西藏建材有限公司員工績效評價(jià)與方案優(yōu)化設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1公司簡介.............................................................................................................1

2西藏建材有限公司績效評價(jià)情況.....................................................................1

2.1公司組織架構(gòu)情況..................................................................................1

2.2公司績效評價(jià)現(xiàn)狀..................................................................................1

3西藏建材有限公司現(xiàn)有績效評價(jià)問題分析.....................................................3

3.1各部門績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理..........................................................3

3.2缺乏對考核參與人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)..................................................3

3.3績效考核形式化......................................................................................4

3.4考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)..............................................................................4

4西藏建材有限公司績效評價(jià)優(yōu)化方案.............................................................4

4.1績效考核指標(biāo)優(yōu)化方案..........................................................................4

4.2對績效參與人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)..........................................................5

4.3績效考核形式指標(biāo)化..............................................................................6

4.3.1財(cái)務(wù)層面指標(biāo)...............................................................................6

4.3.2內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面.......................................................................6

4.3.3學(xué)習(xí)與成長層面...........................................................................6

4.4確定考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置..........................................................................7

4.4.1設(shè)計(jì)問卷調(diào)查內(nèi)容.......................................................................7

4.4.2調(diào)查問卷的發(fā)放和回收情況.......................................................8

4.4.3問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果.......................................................................8

4.5西藏建材有限公司實(shí)施平衡計(jì)分卡績效管理體系的效果評估..........9

5總結(jié).....................................................................................................................9

參考資料..............................................................................................................11

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

西藏建材有限公司員工績效評價(jià)分析與方案優(yōu)化設(shè)計(jì)

1公司簡介

西藏建材創(chuàng)辦于2021年初，企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是進(jìn)行水泥類成品制造及市場推

廣，歷經(jīng)多年發(fā)展，企業(yè)逐漸發(fā)展出年產(chǎn)能高達(dá)120萬噸的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)規(guī)模，

是當(dāng)前階段西藏境內(nèi)業(yè)務(wù)體量最大的水泥類產(chǎn)品制造商，同樣是西藏區(qū)域內(nèi)建材

領(lǐng)域的首屈一指的大規(guī)模公司。主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列涵蓋了道路、中熱、硅酸、復(fù)

合硅酸等多種類型的特殊品質(zhì)水泥，此外對于多種標(biāo)號要求的混凝土，企業(yè)都配

置了相應(yīng)產(chǎn)能，其產(chǎn)品品質(zhì)都滿足政府和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

公司地處拉薩市，注冊資本高達(dá)3.8億元，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模高達(dá)11.78億，凈資

產(chǎn)7億元。從股權(quán)結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)目前有兩家股東，控股企業(yè)為西藏天路，控股

比例達(dá)到71.82%，其次是西藏建材集團(tuán)，占股28%。企業(yè)目前保持良好的經(jīng)營態(tài)

勢，內(nèi)部工作人員達(dá)到1144人，其中多種類型的技術(shù)人才133名，管理層167名

員工。

2西藏建材有限公司績效評價(jià)情況

2.1公司組織架構(gòu)情況

企業(yè)目前創(chuàng)辦了董事會(huì)、股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)等內(nèi)控機(jī)構(gòu)，滿足現(xiàn)代化的企業(yè)

治理架構(gòu)要求。下屬七大職能機(jī)構(gòu)，包括行政、銷售、采購、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫存

及人資部。

2.2公司績效評價(jià)現(xiàn)狀

目前西藏建材公司的績效管理體系管理辦法采用的是市面上一些小規(guī)模公司

都在運(yùn)用的一套版本，該版本是2005年編制的，相對于現(xiàn)在來說已經(jīng)比較老了。

當(dāng)時(shí)的企業(yè)由于只局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)并不注重產(chǎn)品的銷售，所有企業(yè)的績效管理

全部基于產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行制定，而自后來企業(yè)轉(zhuǎn)型后企業(yè)制定了新績效管理制度，

并給予“用心服務(wù)、客戶至上”的企業(yè)文化制定企業(yè)的20年發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)企業(yè)沒

有設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖。企業(yè)總體戰(zhàn)略相對明晰，但是沒有按照市場環(huán)境逐層分解至各

級分公司，所以西藏建材公司也沒有按照企業(yè)戰(zhàn)略確定各自企業(yè)地域性戰(zhàn)略，而

是承接了整個(gè)公司戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，在指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中，沒有采用

平衡記分卡的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，輔以客戶層指標(biāo)。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

表2-1西藏建材有限公司財(cái)務(wù)崗2021年6月業(yè)務(wù)評分表

考備

考核分類崗位標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目評分內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

核注

原

業(yè)務(wù)過程中重視原則問題，注沒有遵守企業(yè)的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)10分/次

則

重落實(shí)程度落實(shí)程度低

事

工作態(tài)度業(yè)務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，處理問題認(rèn)真缺乏責(zé)任心，工作不積極，常常10分/次

業(yè)

踏實(shí)，有較強(qiáng)的職責(zé)感和無法有效解決工作問題

由于個(gè)人工作問題導(dǎo)致企業(yè)損100分/次

失超過兩千元

人

際注重跨部門的溝通交流，對于工作過程中不擅長跨部門的信

關(guān)

客戶保持良好的服務(wù)態(tài)度，注息交互，缺少和同事之間的良好10分/次

系

重提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)協(xié)作

服務(wù)客戶不到位，有客戶投訴10分/次

業(yè)

務(wù)具有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，可以保日常工作出現(xiàn)差錯(cuò)10分/次

能

質(zhì)保量的解決常規(guī)性的業(yè)務(wù)問

力

題產(chǎn)品價(jià)格有誤，審核時(shí)未發(fā)現(xiàn)的10分/次

工作能力

工

作能夠在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限內(nèi)解決出納任出納業(yè)務(wù)產(chǎn)生工作失誤問題，記10分/次

效

務(wù)，實(shí)現(xiàn)日清月結(jié)賬業(yè)務(wù)有數(shù)據(jù)差異

率

收款后能夠及時(shí)存入公司指定收取大額貨款不及時(shí)存入銀行15分/次

賬戶，保障企業(yè)財(cái)務(wù)安全的

準(zhǔn)確保存企業(yè)的單據(jù)檔案，每產(chǎn)生單據(jù)檔案數(shù)據(jù)丟失問題，造10分/次

月5日準(zhǔn)時(shí)提交財(cái)務(wù)報(bào)表成報(bào)表提交延遲

職

業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)保密規(guī)定，保護(hù)出現(xiàn)泄密情況的

道

工作成績客戶的隱私權(quán)和企業(yè)的銷售數(shù)10分/次

德

據(jù)

嚴(yán)格執(zhí)行公司個(gè)項(xiàng)目規(guī)章制度上班、會(huì)議遲到、早退5分/次

整個(gè)指標(biāo)體系中，存在許多不宜界定的指標(biāo)評價(jià)起來十分模糊，由于沒有形

成清晰的績效評價(jià)準(zhǔn)則，所以致使評價(jià)隨意性非常大。關(guān)鍵績效指標(biāo)沒有形成自

上而下直至三級分公司部門業(yè)務(wù)中心的層層分解，目標(biāo)無法落實(shí)到了基層部門層

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級，所以對于績效評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用存在相當(dāng)大的不合理性，通過上級對下級進(jìn)行

績效結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，缺乏全方位的評價(jià)主體，更沒有設(shè)置相關(guān)績效考評小組，評

價(jià)過程和評價(jià)結(jié)果不公開。此外績效評價(jià)指標(biāo)體系本身不是非常完善，指標(biāo)的設(shè)

計(jì)過于簡單。

表2-2西藏建材有限公司財(cái)務(wù)崗2021年6月綜合評價(jià)表

考核分類角色說明評分內(nèi)容權(quán)重考核得分備注

自身評價(jià)員工本人員工自我評價(jià)20

對員工在本部門工作

部門評價(jià)員工所在部門業(yè)績及表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)40

領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)員工直屬上級領(lǐng)導(dǎo)對員工工作態(tài)度

和工作能力進(jìn)行評價(jià)40

3西藏建材有限公司現(xiàn)有績效評價(jià)問題分析

利用對該企業(yè)的績效評估機(jī)制運(yùn)作情況的分析和人資部管理人員的現(xiàn)場了解，

認(rèn)識到公司當(dāng)前階段的績效考核機(jī)制具有如下缺陷：

3.1各部門績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理

之前也提及，由于銷售部和生產(chǎn)部的專項(xiàng)考核機(jī)制相對便于量化管控，然而

對于財(cái)務(wù)、人事行政部的考核標(biāo)準(zhǔn)就比較難以設(shè)定量化標(biāo)準(zhǔn)，此外主觀性也更加

的強(qiáng)，此類職能部門的績效考核更加側(cè)重于評估人員的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人決策，這就導(dǎo)

致考核的應(yīng)用具有一定難度，此外也難以評估此類職能部門的真實(shí)績效表現(xiàn)，造

成了考核的失真。

3.2缺乏對考核參與人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)

首先，績效考核機(jī)制的評審人員在開展績效考核工作前，并未獲得專業(yè)化的

項(xiàng)目培訓(xùn)，在評審工作領(lǐng)域具有較強(qiáng)的主觀性，對于績效考核的理論價(jià)值、管理

應(yīng)用價(jià)值缺乏科學(xué)認(rèn)識；另一方面，作為考核機(jī)制的目標(biāo)主體，許多公司內(nèi)部的

工作人員對于企業(yè)的考核機(jī)制怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)缺乏充足的認(rèn)識，考核的成果對于工作人

員的影響也沒有充足認(rèn)識，對于績效考察的具體指標(biāo)也缺乏充分了解，這就導(dǎo)致

績效考核喪失了應(yīng)有的激勵(lì)價(jià)值。這就要求市場經(jīng)營主體強(qiáng)化對于工作人員的考

核機(jī)制培訓(xùn)，幫助其深入全面的了解企業(yè)的績效考核制度的含義和價(jià)值。

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3.3績效考核形式化

公司盡管在內(nèi)部就差異化的崗位配置了多種類型的分值項(xiàng)目，然而在實(shí)際的

評審工作過程中，評審人員常常缺乏充分了解就對分值進(jìn)行考核操作，而內(nèi)部工

作人員的綜合績效評估也僅僅停留在形式層面，很多都是得滿分，在內(nèi)部考核上

不夠客觀、公平。因?yàn)榭冃Э己酥笜?biāo)和工作人員的薪資直接關(guān)聯(lián)，因而彼此都給

高分，導(dǎo)致最終的考核成果無法客觀體現(xiàn)內(nèi)部工作人員的真實(shí)績效。

3.4考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

各職能機(jī)構(gòu)的考核標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)定盡管在前期采集了該部門的專業(yè)意見，然而

此類部門也并非專業(yè)化的考核機(jī)構(gòu)，而人資部自身也缺乏專業(yè)化的績效考核素質(zhì)

培養(yǎng)，這就造成考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定更加依賴歷史經(jīng)驗(yàn)，而不注重理論框架的應(yīng)用。

在企業(yè)實(shí)際管理層面，許多指標(biāo)的設(shè)定缺乏清晰的管控目標(biāo)，這就造成考核流程

中很難提供準(zhǔn)確分值，往往流于形式。

4西藏建材有限公司績效評價(jià)方案優(yōu)化設(shè)計(jì)

4.1績效考核指標(biāo)優(yōu)化

西藏建材企業(yè)目前正處于高速發(fā)展期，在這一發(fā)展階段應(yīng)用平衡記分卡的管

理模式，寄望于借此推動(dòng)企業(yè)更加有效的完成戰(zhàn)略任務(wù)，達(dá)成長遠(yuǎn)健康發(fā)展，提

高企業(yè)的后續(xù)發(fā)展動(dòng)力，讓公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

平衡記分卡管理的核心理念在于突破原始的績效考核機(jī)制僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

的缺陷，將企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)從內(nèi)部的業(yè)務(wù)程序、客戶領(lǐng)域、財(cái)務(wù)指標(biāo)領(lǐng)域和

發(fā)展的四個(gè)主要層次做細(xì)分，進(jìn)而系統(tǒng)全面的評估績效、改善績效。正是由于該

管理考核模式全面考量了多影響因素，因而均衡了企業(yè)發(fā)展的長短期目標(biāo)，均衡

了主客觀的影響要素，有機(jī)結(jié)合了財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，從而達(dá)成了考核體系的

全面“均衡”化。

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圖4-1目標(biāo)構(gòu)想圖

實(shí)質(zhì)上，此類目標(biāo)作為有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，體現(xiàn)了考核結(jié)構(gòu)各層級的邏輯關(guān)系。

例如提升了企業(yè)的管理水準(zhǔn)和競爭力，就可以改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)的

市場份額。

4.2對績效參與人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)

(1)以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)作為根本出發(fā)點(diǎn)

作為企業(yè)管理的戰(zhàn)略應(yīng)用工具，平衡記分卡設(shè)定的一個(gè)主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)公

司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。因而在制定的全流程中需要滿足戰(zhàn)略性的標(biāo)準(zhǔn)要求。

(2)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持

平衡記分卡需要企業(yè)管理層的大力支持和關(guān)注。若企業(yè)管理層對其執(zhí)行保留

意見或比較主觀隨意，就難以保障平衡記分卡的落實(shí)成效。

(3)全體員工共同參與

作為一項(xiàng)管理工具，平衡記分卡的有效落實(shí)需要依賴較高的人力素質(zhì)。西藏

建材需要針對企業(yè)的自身情況，實(shí)事求是的設(shè)定適合本單位的績效考核機(jī)制。

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4.3績效考核形式指標(biāo)化

在設(shè)定完成企業(yè)的戰(zhàn)略布局后，需要利用平衡記分卡的管理策略來細(xì)分企業(yè)

的戰(zhàn)略管控目標(biāo)，完善企業(yè)的績效考核體系和運(yùn)營指標(biāo)的完成率，同時(shí)對考核指

標(biāo)實(shí)施科學(xué)管理和分配。依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理規(guī)劃和指標(biāo)設(shè)定原則，將其劃分為：

4.3.1財(cái)務(wù)層面指標(biāo)

企業(yè)在不同的階段有不同的財(cái)務(wù)目標(biāo)。成長期更加注重市場份額的提升，注

重技術(shù)研發(fā)的資源投入和機(jī)制創(chuàng)新，同時(shí)注重人力資源素質(zhì)提升和營銷體系拓展。

而在保持器關(guān)注投資收益率。成熟階段的管控目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)良好的現(xiàn)金流管控。

4.3.2內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面

公司不單單要在銷售流程中注重為客戶供給高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，同樣要重視

售后的服務(wù)品質(zhì)。如此才可以有效改善公司的資源利用率，滿足客戶的價(jià)值需要，

進(jìn)而達(dá)成公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。因而，不斷改進(jìn)公司的業(yè)務(wù)流程需要從企業(yè)運(yùn)營

管控、創(chuàng)新戰(zhàn)略、客戶資源建設(shè)三大領(lǐng)域入手。

4.3.3學(xué)習(xí)與成長層面

學(xué)習(xí)和成長領(lǐng)域的發(fā)展指標(biāo)側(cè)重于達(dá)成公司與工作人員個(gè)體的協(xié)同發(fā)展，進(jìn)

而實(shí)現(xiàn)雙贏。在這一領(lǐng)域，吸引和保留既有人才資源是重中之重，而加強(qiáng)專業(yè)化

培訓(xùn)，培養(yǎng)公司文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力是主要目標(biāo)。學(xué)習(xí)和成長考核側(cè)重于公司

為實(shí)現(xiàn)占了發(fā)展要整合什么資源、掌握什么技術(shù)。作為其他三個(gè)層面的前提，學(xué)

習(xí)和成長是企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)要素。一般的指標(biāo)有內(nèi)部員工滿意度、保持率等。

表4-1西藏建材有限公司平衡計(jì)分卡指標(biāo)設(shè)計(jì)圖

層面指標(biāo)指標(biāo)說明

凈資產(chǎn)報(bào)酬率凈資產(chǎn)報(bào)酬率=總利潤+利息費(fèi)用/平均凈資產(chǎn)

*100%

財(cái)務(wù)銷售收入增長率銷售收入增長率二(新增銷售收入金額－原銷售收

入金額)/原銷售收入金額*100%

主營業(yè)務(wù)成本主營業(yè)務(wù)成本二原材料費(fèi)用+人工成本+固定資產(chǎn)

折舊

經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值二稅后經(jīng)營利潤－債務(wù)－股本成本

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市場份額青市場份額二公司產(chǎn)品銷售額/西藏地區(qū)玻璃產(chǎn)品

銷售總額*100%

客戶保持率客戶保持率二本期與企業(yè)有交易發(fā)生的老客戶數(shù)

量/上期與企業(yè)有交易發(fā)生的客戶數(shù)量

客戶滿意度該指標(biāo)該指標(biāo)難以量化，重點(diǎn)利用客戶調(diào)研的形式，

客戶

對其滿意度進(jìn)行打分管理

廣告費(fèi)用占銷售收入廣告費(fèi)用占銷售收入比率二公司投入的廣告費(fèi)用/

比率本期銷售收入*100%

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格率產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格率二質(zhì)量合格產(chǎn)品數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)

*100%

研發(fā)費(fèi)用占營業(yè)收入費(fèi)用占銷售收入比率二公司公司研發(fā)投入的資金/

利率本期營業(yè)收入*100%

產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品自研發(fā)到投入、銷售全流程的周期

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

員工滿意度該指標(biāo)類似于客戶滿意度，重點(diǎn)利用問卷調(diào)研方式

明確

人均貢獻(xiàn)值人均貢獻(xiàn)值二企業(yè)凈利潤/員工總數(shù)*100%

高級人才引進(jìn)數(shù)量等于本期引進(jìn)的高級人才總數(shù)

績效過程管理內(nèi)部工作人員對全新考核機(jī)制的了解度，是否認(rèn)可，

能否發(fā)揮激勵(lì)價(jià)值

企業(yè)文化建設(shè)工作人員教育與技術(shù)提升度，公司內(nèi)部績效評估狀

學(xué)習(xí)與成長況

4.4確定考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置

4.4.1設(shè)計(jì)問卷調(diào)查內(nèi)容

依照指定的企業(yè)平衡記分卡的主要指標(biāo)，對各指標(biāo)權(quán)重做合理設(shè)定。在評分

階段，滿分為10份，主要包括非常不重要(2分)、不重要(4分)、一般(6分)、重

要(8分)、非常重要(10分)。詳細(xì)的調(diào)研方式如下：

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4.4.2調(diào)查問卷的發(fā)放和回收情況

此次平衡記分卡調(diào)研由企業(yè)人資部發(fā)布，一共發(fā)出50份問卷，回收48份，

有效回收率達(dá)到96%。其中向公司管理層成員下發(fā)10份，回收率100%；其他職

能部門及負(fù)責(zé)人20份，回收率100%；基層工作人員下發(fā)20份，回收率90%。

4.4.3問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

依照收回的調(diào)研數(shù)據(jù)，核算各指標(biāo)均值，并對其序列處理。權(quán)重的計(jì)算公式：

指標(biāo)的權(quán)重=該指標(biāo)平均分?jǐn)?shù)：所有指標(biāo)均值之和。指標(biāo)分值越高，權(quán)重越高。統(tǒng)

計(jì)結(jié)果如下：

表4-3指標(biāo)權(quán)重調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

層面指標(biāo)總分平均得分權(quán)重

財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)報(bào)酬率4128.588.96%

銷售收入增長率4308.969.35%

主營業(yè)務(wù)成本3397.067.37%

經(jīng)濟(jì)增加值2705.635.87%

客戶市場份額3547.387.70%

客戶保持率2805.836.09%

客戶滿意度2685.585.83%

產(chǎn)品生命周期1082.252.35%

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程員工滿意度3306.887.18%

人均貢獻(xiàn)值3006.256.52%

高級人才引進(jìn)數(shù)量2294.775.00%

學(xué)習(xí)與成長績效過程管理2114.404.59%

企業(yè)文化建設(shè)2845.926.18%

利用上述統(tǒng)計(jì)分析，核算各指標(biāo)均值，同時(shí)將各層次均值加權(quán)匯總，了解到

平衡記分卡四個(gè)維度權(quán)重結(jié)構(gòu)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

表4-4四個(gè)層面重要程度統(tǒng)計(jì)表

層面平均得分所占權(quán)重

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)7.5631.56%

客戶5.5823.34%

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程5.0115.72%

學(xué)習(xí)與成長5.6429.48%

通過以上調(diào)研分析能夠發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的內(nèi)部工作人員對于財(cái)務(wù)領(lǐng)域的指標(biāo)關(guān)注

度最高，權(quán)重指標(biāo)達(dá)到31.56%；其次是學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)，權(quán)重為29.48%；此外是

客戶維度，占比為23.34%，組重視內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，權(quán)重15%。

4.5西藏建材有限公司實(shí)施平衡計(jì)分卡績效管理體系的效果評估

若企業(yè)有效落實(shí)平衡積分卡的管理工具，將其深入貫徹應(yīng)用于企業(yè)的績效考

核體系，預(yù)計(jì)會(huì)給公司的管理造成如下改變：

(1)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)實(shí)現(xiàn)有效改善

利用把公司整體的戰(zhàn)