二零二五版服裝店導購員客戶服務規(guī)范合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版服裝店導購員客戶服務規(guī)范合同范本本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍2.導購員職責2.1崗位職責2.2工作內(nèi)容2.3工作標準3.客戶服務規(guī)范3.1服務態(tài)度3.2服務流程3.3服務質(zhì)量4.顧客接待4.1接待禮儀4.2顧客需求了解4.3顧客意見反饋5.商品介紹5.1商品知識掌握5.2商品推薦技巧5.3商品展示方法6.顧客購買協(xié)助6.1購買流程指導6.2購買決策支持6.3購買后服務7.顧客投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理結(jié)果8.員工培訓與發(fā)展8.1培訓內(nèi)容8.2培訓方式8.3培訓考核9.工作紀律與規(guī)范9.1工作時間9.2工作態(tài)度9.3工作環(huán)境10.考核與獎懲10.1考核方式10.2考核內(nèi)容10.3獎懲措施11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止程序12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責任13.合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決費用14.其他條款14.1合同生效14.2合同修改14.3合同解除或終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義本合同所稱“導購員”是指在本服裝店從事商品銷售、客戶服務等相關(guān)工作的員工。1.2合同目的本合同旨在明確導購員的職責、服務規(guī)范、工作紀律、考核獎懲等內(nèi)容，保障雙方權(quán)益，提高客戶服務質(zhì)量。1.3合同適用范圍本合同適用于本服裝店所有導購員，自合同簽訂之日起生效。2.導購員職責2.1崗位職責導購員應負責商品銷售、客戶接待、商品介紹、顧客購買協(xié)助等工作。2.2工作內(nèi)容導購員應熟悉本服裝店商品知識，掌握商品推薦技巧，確保顧客滿意度。2.3工作標準3.客戶服務規(guī)范3.1服務態(tài)度導購員應保持微笑，態(tài)度誠懇，尊重顧客，禮貌待人。3.2服務流程導購員應按照規(guī)定的服務流程進行接待，確保顧客購物體驗。3.3服務質(zhì)量導購員應確保商品質(zhì)量，提供準確的信息，解答顧客疑問。4.顧客接待4.1接待禮儀4.2顧客需求了解導購員應耐心傾聽顧客需求，準確把握顧客意圖。4.3顧客意見反饋導購員應認真記錄顧客意見，及時向上級反饋，改進服務質(zhì)量。5.商品介紹5.1商品知識掌握導購員應熟悉本服裝店商品知識，包括商品款式、材質(zhì)、價格等。5.2商品推薦技巧導購員應根據(jù)顧客需求，推薦適合的商品，提高銷售業(yè)績。5.3商品展示方法導購員應學會展示商品，提高商品吸引力，吸引顧客關(guān)注。6.顧客購買協(xié)助6.1購買流程指導導購員應協(xié)助顧客完成購買流程，確保顧客購物順利。6.2購買決策支持導購員應提供專業(yè)的建議，幫助顧客做出購買決策。6.3購買后服務導購員應提供購買后咨詢服務，確保顧客滿意度。7.顧客投訴處理7.1投訴渠道顧客可通過店內(nèi)投訴、電話、郵件等方式進行投訴。7.2投訴處理流程導購員應立即記錄投訴內(nèi)容，及時上報上級，按照規(guī)定流程處理投訴。7.3投訴處理結(jié)果導購員應確保投訴得到妥善處理，向顧客反饋處理結(jié)果。8.員工培訓與發(fā)展8.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容包括商品知識、銷售技巧、服務規(guī)范、團隊協(xié)作、顧客溝通技巧等。8.2培訓方式培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實際操作等。8.3培訓考核培訓考核通過筆試、實操、顧客滿意度調(diào)查等方式進行，考核合格者方可上崗。9.工作紀律與規(guī)范9.1工作時間導購員應按照規(guī)定的工作時間上班，不得遲到、早退、缺勤。9.2工作態(tài)度導購員應保持積極的工作態(tài)度，認真履行職責，不得敷衍了事。9.3工作環(huán)境導購員應保持工作區(qū)域整潔，不得隨意擺放個人物品，確保顧客購物環(huán)境。10.考核與獎懲10.1考核方式考核方式包括月度考核、季度考核、年度考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、銷售業(yè)績、客戶滿意度等。10.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括工作紀律、服務態(tài)度、銷售技巧、顧客滿意度等。10.3獎懲措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的導購員給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，對違反規(guī)定的導購員進行警告、罰款等處罰。11.合同解除與終止11.1合同解除條件合同解除條件包括但不限于：嚴重違反工作紀律、嚴重損害公司利益、勞動合同到期等。11.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、員工退休、員工死亡等。11.3合同解除或終止程序合同解除或終止程序需提前通知對方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。12.保密條款12.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：公司商業(yè)秘密、客戶信息、內(nèi)部管理制度等。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。12.3違約責任違反保密條款的，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。13.合同爭議解決13.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。13.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機構(gòu)。13.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非法律規(guī)定或雙方另有約定。14.其他條款14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修改合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜，包括但不限于結(jié)算工資、歸還物品等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術(shù)服務、物流配送等服務的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入方式1.中介方：為甲乙雙方提供信息匹配、促成交易等中介服務。2.咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢、市場分析等服務。3.技術(shù)服務方：為甲乙雙方提供技術(shù)支持、設(shè)備維護等服務。4.物流配送方：為甲乙雙方提供商品運輸、配送等服務。15.3第三方責任15.3.1第三方責任限額第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償金額不超過其在本合同項下所收取費用的兩倍。15.3.2第三方責任劃分1.中介方：僅對提供的中介服務負責，不承擔甲乙雙方交易本身的風險。2.咨詢方：對其提供的咨詢服務負責，但不承擔甲乙雙方?jīng)Q策的風險。3.技術(shù)服務方：對其提供的技術(shù)服務負責，但不承擔因技術(shù)服務引起的甲乙雙方交易風險。4.物流配送方：對其提供的物流配送服務負責，但不承擔因物流配送造成的商品損壞或丟失風險。15.4第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)按照本合同約定收取服務費用。2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以確保其履行合同義務。15.5第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的劃分：第三方在履行本合同過程中，與甲方的關(guān)系為服務提供方與接受方。甲方對第三方的服務質(zhì)量和效果負責。2.第三方與乙方的劃分：第三方在履行本合同過程中，與乙方的關(guān)系為服務提供方與接受方。乙方對第三方的服務質(zhì)量和效果負責。3.第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方在履行本合同過程中，與甲乙雙方均為獨立法人或其他組織，彼此之間不存在隸屬關(guān)系。甲乙雙方對第三方的服務質(zhì)量和效果負有連帶責任。16.第三方變更16.1第三方變更條件在本合同履行過程中，如需更換第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。16.2第三方變更程序1.甲乙雙方協(xié)商確定新的第三方。2.新的第三方與甲乙雙方簽訂補充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。3.甲乙雙方與新的第三方簽訂新的服務合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。17.第三方退出17.1第三方退出條件在本合同履行過程中，如第三方因故退出，應提前通知甲乙雙方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。17.2第三方退出程序1.第三方向甲乙雙方提出退出申請。2.甲乙雙方協(xié)商確定退出方案。3.第三方按照約定辦理退出手續(xù)，包括但不限于退還預付款、結(jié)清服務費用等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本服裝店商品目錄要求：詳細列出店內(nèi)所有服裝商品的名稱、款式、材質(zhì)、尺寸、價格等信息。說明：該附件用于導購員熟悉商品知識，為顧客提供準確信息。2.附件二：導購員培訓資料要求：包含商品知識、銷售技巧、服務規(guī)范、團隊協(xié)作等內(nèi)容。說明：該附件用于指導購員進行培訓和考核。3.附件三：客戶投訴處理流程圖要求：明確客戶投訴的處理流程和責任部門。說明：該附件用于指導購員正確處理顧客投訴。4.附件四：導購員考核評分標準要求：詳細列出考核內(nèi)容、評分標準及獎懲措施。說明：該附件用于對導購員進行考核，確保服務質(zhì)量。5.附件五：合同副本要求：合同副本應包含合同所有條款，并由雙方簽字蓋章。說明：該附件用于證明合同的合法性和有效性。6.附件六：第三方服務協(xié)議要求：詳細列出第三方服務的具體內(nèi)容、費用、責任等。說明：該附件用于明確第三方服務的相關(guān)事項。7.附件七：員工手冊要求：包含公司規(guī)章制度、工作紀律、獎懲措施等內(nèi)容。說明：該附件用于指導購員遵守公司規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：導購員未按規(guī)定時間上班或擅自離崗。責任認定標準：根據(jù)公司規(guī)章制度，導購員每次遲到或早退扣除當天工資的10%。示例：導購員小李因個人原因未按規(guī)定時間上班，扣除當天工資的10%。2.違約行為：導購員在工作中違反服務規(guī)范，導致顧客投訴。責任認定標準：根據(jù)顧客投訴情況，導購員需承擔相應的責任，包括但不限于公開道歉、賠償損失等。示例：導購員小王因態(tài)度惡劣導致顧客投訴，需向顧客道歉，并賠償損失。3.違約行為：導購員泄露公司商業(yè)秘密或客戶信息。責任認定標準：根據(jù)泄露信息的嚴重程度，導購員需承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、解除勞動合同等。示例：導購員小張泄露客戶信息，導致客戶利益受損，需承擔法律責任。4.違約行為：第三方服務不符合合同約定。責任認定標準：第三方服務不符合合同約定，導致甲乙雙方損失，第三方需承擔相應的賠償責任。示例：物流配送方因配送失誤導致商品損壞，需賠償甲乙雙方損失。5.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行義務。責任認定標準：根據(jù)合同約定，甲乙雙方未履行義務，需承擔相應的違約責任。示例：乙方未按合同約定支付貨款，需向甲方支付違約金。全文完。二零二四版服裝店導購員客戶服務規(guī)范合同范本1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同目的1.2定義和解釋2.適用范圍3.導購員職責3.1工作內(nèi)容3.2服務標準4.客戶接待4.1接待流程4.2語言規(guī)范5.服裝推薦5.1推薦原則5.2商品知識6.售后服務6.1售后保障6.2退換貨流程7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息管理7.2客戶滿意度調(diào)查8.儀容儀表8.1著裝規(guī)范8.2儀容儀表要求9.員工培訓9.1培訓內(nèi)容9.2培訓考核10.工作紀律10.1出勤制度10.2工作時間11.考核與獎懲11.1考核標準11.2獎懲措施12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.保密條款14.其他約定第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同目的本合同旨在明確服裝店導購員的職責、工作標準、客戶服務規(guī)范，以及雙方的權(quán)利和義務，確保服裝店運營的順利進行。1.2定義和解釋“服裝店”指本合同所涉及的服裝零售店鋪；“導購員”指被雇傭從事服裝銷售及客戶服務工作的員工；“客戶”指購買或咨詢服裝的消費者；“服務規(guī)范”指導購員在服務過程中應遵守的行為準則和操作流程。2.適用范圍本合同適用于服裝店所有導購員，包括但不限于新入職員工、實習生及兼職員工。3.導購員職責3.1工作內(nèi)容導購員的主要工作內(nèi)容包括但不限于：接待顧客，提供熱情、專業(yè)的服務；向顧客介紹服裝款式、特點、價格等信息；根據(jù)顧客需求推薦合適的服裝；協(xié)助顧客試穿、挑選服裝；處理顧客的退換貨事宜；維護店鋪秩序，確保顧客購物環(huán)境舒適。3.2服務標準保持微笑，用語禮貌，態(tài)度誠懇；主動詢問顧客需求，耐心解答顧客疑問；熟悉商品知識，準確回答顧客問題；保持店鋪衛(wèi)生，確保商品整潔；嚴格遵守店鋪規(guī)章制度。4.客戶接待4.1接待流程熱情迎接顧客，主動問候；詢問顧客需求，了解顧客意圖；引導顧客參觀店鋪，介紹新款服裝；根據(jù)顧客需求推薦服裝，協(xié)助試穿；完成銷售后，感謝顧客購買，并詢問是否需要其他幫助。4.2語言規(guī)范導購員在服務過程中應使用文明、禮貌的語言，避免使用粗俗、侮辱性語言。具體要求如下：使用敬語，如“您好”、“請”、“謝謝”等；避免使用命令式語氣；語氣親切，語速適中。5.服裝推薦5.1推薦原則根據(jù)顧客需求和預算推薦服裝；結(jié)合顧客體型、膚色等因素，推薦適合的款式；介紹服裝的特點和優(yōu)點，突出產(chǎn)品賣點。5.2商品知識熟悉店鋪各類服裝的款式、材質(zhì)、功能等特點；了解服裝流行趨勢，掌握市場動態(tài)；能夠辨別服裝質(zhì)量，判斷服裝的真?zhèn)巍?.售后服務6.1售后保障7天無理由退換貨；保修期內(nèi)免費維修；提供專業(yè)清洗、保養(yǎng)指導。6.2退換貨流程主動接待顧客，了解退換貨原因；核對商品信息，確認退換貨資格；填寫退換貨單，辦理退換貨手續(xù)；告知顧客退換貨后的注意事項。8.儀容儀表8.1著裝規(guī)范著裝整齊，不得穿著破損、污漬或不符合店鋪形象的衣服；女性導購員應穿著整潔的職業(yè)裝或統(tǒng)一的工作服，不得穿著緊身、暴露的服裝；男性導購員應穿著整潔的襯衫、西褲或工作服，保持整潔的形象；所有導購員應保持頭發(fā)干凈，不得染發(fā)或佩戴夸張的首飾；鞋子應保持干凈、整潔，顏色與服裝相協(xié)調(diào)。8.2儀容儀表要求個人衛(wèi)生良好，無異味；保持面容整潔，不得化濃妝；不得在工作時間吸煙或嚼口香糖；9.員工培訓9.1培訓內(nèi)容服裝知識培訓，包括品牌故事、產(chǎn)品特點、流行趨勢等；客戶服務技巧，包括溝通技巧、銷售技巧、投訴處理等；店鋪規(guī)章制度，包括工作時間、考勤制度、獎懲制度等；財務知識培訓，包括收銀流程、價格管理、促銷活動等。9.2培訓考核培訓結(jié)束后，應對導購員進行考核，考核內(nèi)容包括：理論知識測試；實操技能考核；服務態(tài)度評價；培訓講師評價。10.工作紀律10.1出勤制度導購員應嚴格遵守出勤制度，包括：按時上下班，不得遲到、早退；不得無故請假，如需請假應提前向店長申請；不得在工作時間離崗或從事與工作無關(guān)的活動。10.2工作時間導購員的工作時間應按照店鋪規(guī)定的班次和時長執(zhí)行，包括：標準工作時間，不得擅自更改；節(jié)假日和特殊時期的上班時間，按店鋪規(guī)定執(zhí)行。11.考核與獎懲11.1考核標準導購員的考核標準應包括：工作表現(xiàn)，如銷售業(yè)績、客戶滿意度等；服務質(zhì)量，如服務態(tài)度、溝通能力等；出勤情況，如遲到、早退、請假等；培訓成績，如考核分數(shù)、培訓表現(xiàn)等。11.2獎懲措施表現(xiàn)優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎勵或晉升機會；工作表現(xiàn)不佳者進行警告或培訓；違反規(guī)定者按店鋪規(guī)章制度進行處罰。12.合同解除與終止12.1合同解除條件導購員嚴重違反合同條款；導購員因個人原因無法繼續(xù)履行合同；店鋪因經(jīng)營需要調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。12.2合同終止條件合同期滿；雙方協(xié)商一致解除合同；法定情形下合同終止。13.保密條款導購員應保守服裝店商業(yè)秘密，包括但不限于：店鋪經(jīng)營策略；客戶信息；競品信息；其他涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容。14.其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1第三方是指在服裝店導購員客戶服務規(guī)范合同中，非甲乙雙方當事人，但根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，參與合同履行或提供相關(guān)服務的主體。中介機構(gòu)，如房地產(chǎn)中介、人力資源中介等；服務提供商，如培訓公司、市場調(diào)查機構(gòu)等；專業(yè)技術(shù)支持方，如IT服務提供商、法律顧問等；保險機構(gòu)，如保險公司等。2.第三方的責任遵守國家法律法規(guī)和合同約定；按照合同要求提供專業(yè)、高效的服務；對其提供的服務質(zhì)量負責，確保服務的安全性、合規(guī)性；對因自身原因造成的服務瑕疵或損害承擔責任。3.第三方的權(quán)利獲得合同約定的報酬；要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；在合同規(guī)定的范圍內(nèi)行使合同約定的權(quán)利。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：第三方對甲方負責，甲方對第三方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督；甲方對第三方的違約行為有權(quán)要求賠償。4.2第三方與乙方的劃分：第三方對乙方負責，乙方對第三方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督；乙方對第三方的違約行為有權(quán)要求賠償。4.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方與甲乙雙方均為獨立主體，各自承擔法律責任；第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方的責任限額第三方的專業(yè)能力；服務內(nèi)容的復雜程度；合同約定的責任范圍；行業(yè)慣例和市場行情。5.2責任限額的具體條款如下：第三方因提供服務導致的直接經(jīng)濟損失，責任限額不超過合同總金額的10%；第三方因違反合同約定導致甲乙雙方遭受的其他損失，責任限額由雙方另行協(xié)商確定。6.第三方介入的額外條款及說明6.1第三方介入的合同約定：甲乙雙方在合同中明確約定第三方介入的具體事項、服務內(nèi)容、費用支付方式等；第三方介入后，甲乙雙方應就第三方提供的服務進行監(jiān)督和評估。6.2第三方介入的額外條款：第三方介入期間，甲乙雙方應保持溝通，及時解決第三方服務過程中出現(xiàn)的問題；第三方介入期間，甲乙雙方應共同承擔因第三方服務導致的損失；6.3第三方介入的說明：第三方介入的目的是為了提高服務質(zhì)量、降低成本或?qū)崿F(xiàn)特定目標；第三方介入期間，甲乙雙方應共同維護合同關(guān)系，確保合同目標的實現(xiàn)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服裝店導購員客戶服務規(guī)范合同詳細要求：合同應包含甲乙雙方的基本信息、合同目的、適用范圍、導購員職責、客戶接待、服裝推薦、售后服務、客戶關(guān)系管理、儀容儀表、員工培訓、工作紀律、考核與獎懲、合同解除與終止、保密條款等內(nèi)容。說明：本合同是雙方權(quán)利義務的基本框架，所有附件內(nèi)容均應與本合同條款相一致。2.導購員培訓記錄詳細要求：記錄導購員的培訓時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。說明：用于證明導購員接受過相應的培訓，具備履行合同所需的能力。3.客戶滿意度調(diào)查報告詳細要求：調(diào)查報告應包含調(diào)查時間、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進措施等。說明：用于評估導購員的服務質(zhì)量，為改進服務提供依據(jù)。4.員工考勤記錄詳細要求：記錄導購員的出勤情況，包括上班時間、請假記錄等。說明：用于考核導購員的工作紀律和出勤情況。5.服裝店規(guī)章制度詳細要求：包括店鋪的作息時間、考勤制度、獎懲制度等。說明：用于規(guī)范導購員的行為，確保店鋪的正常運營。6.第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方服務的具體內(nèi)容、費用、責任等。說明：用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的權(quán)利義務。7.退換貨記錄詳細要求：記錄顧客退換貨的原因、時間、處理結(jié)果等。說明：用于分析顧客需求，改進服務質(zhì)量。8.客戶投訴處理記錄詳細要求：記錄客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：用于評估導購員的服務態(tài)度和處理問題的能力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：導購員未按時到崗或早退；導購員未按照服務規(guī)范提供服務；導購員泄露客戶信息；第三方未按約定提供服務；甲乙雙方未按約定履行合同義務。2.責任認定標準：導購員未按時到崗或早退，每次扣除半天工資；導購員未按照服務規(guī)范提供服務，每次扣除500元；導購員泄露客戶信息，每次扣除1000元；第三方未按約定提供服務，扣除第三方服務費用的50%；甲乙雙方未按約定履行合同義務，根據(jù)違約程度和損失情況，由違約方承擔相應責任。3.違約責任示例：導購員因個人原因未按時到崗，扣除半天工資；導購員在接待客戶時態(tài)度惡劣，扣除500元；導購員泄露客戶電話號碼，扣除1000元；第三方未按時完成培訓任務，扣除第三方服務費用的50%；甲乙雙方未按約定支付第三方服務費用，由違約方承擔相應損失。全文完。二零二四版服裝店導購員客戶服務規(guī)范合同范本2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與意義2.定義與解釋2.1合同專用術(shù)語的定義2.2通用術(shù)語的解釋3.導購員的基本條件3.1年齡與性別要求3.2學歷與專業(yè)要求3.3身體健康要求4.導購員職責與權(quán)限4.1客戶接待與咨詢4.2商品陳列與銷售4.3客戶關(guān)系維護4.4店鋪形象維護4.5其他相關(guān)工作5.客戶服務規(guī)范5.1服務態(tài)度與禮儀5.2咨詢解答與商品推薦5.3商品退換貨政策5.4客戶投訴處理5.5其他客戶服務事項6.工作時間與休息6.1工作時間安排6.2休息時間規(guī)定6.3加班與調(diào)休7.薪酬與福利7.1基本工資與提成7.2社會保險與公積金7.3福利待遇8.培訓與考核8.1導購員培訓8.2考核制度與標準8.3培訓與考核的實施9.違約責任與處理9.1違約行為認定9.2違約責任承擔9.3違約處理方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.其他約定事項12.1合同附件12.2合同變更12.3合同附件的效力13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效與終止的時間14.合同附件第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與意義本合同的訂立旨在明確雙方的權(quán)利義務，規(guī)范導購員在服裝店的工作行為，提高客戶服務質(zhì)量，促進服裝店的健康發(fā)展。第二條定義與解釋2.1合同專用術(shù)語的定義本合同中使用的專用術(shù)語，如“導購員”、“客戶”、“商品”等，均按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。2.2通用術(shù)語的解釋本合同中的通用術(shù)語，如“工作”、“休息”、“加班”等，按照《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)進行解釋。第三條導購員的基本條件3.1年齡與性別要求導購員應年滿18周歲，性別不限。3.2學歷與專業(yè)要求3.3身體健康要求第四條導購員職責與權(quán)限4.1客戶接待與咨詢導購員負責接待客戶，提供熱情、周到的服務，解答客戶咨詢，引導客戶選購商品。4.2商品陳列與銷售導購員負責商品陳列，確保商品整潔、美觀，按照規(guī)定進行銷售。4.3客戶關(guān)系維護導購員負責維護客戶關(guān)系，及時了解客戶需求，提供個性化服務。4.4店鋪形象維護導購員負責維護店鋪形象，保持店鋪環(huán)境衛(wèi)生，遵守店鋪規(guī)章制度。4.5其他相關(guān)工作導購員應完成店長交辦的其他相關(guān)工作。第五條客戶服務規(guī)范5.1服務態(tài)度與禮儀5.2咨詢解答與商品推薦導購員應準確、耐心地解答客戶咨詢，根據(jù)客戶需求推薦合適商品。5.3商品退換貨政策導購員應熟悉商品退換貨政策，為客戶提供便捷的退換貨服務。5.4客戶投訴處理導購員應認真處理客戶投訴，及時反饋給店長，協(xié)助解決客戶問題。5.5其他客戶服務事項導購員應關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務，提升客戶滿意度。第六條工作時間與休息6.1工作時間安排導購員的工作時間為每日8小時，每周工作5天，具體工作時間由店長根據(jù)實際情況安排。6.2休息時間規(guī)定導購員享有國家法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等休假待遇。6.3加班與調(diào)休導購員加班需經(jīng)店長批準，加班工資按照國家規(guī)定支付；調(diào)休由店長根據(jù)實際情況安排。第七條薪酬與福利7.1基本工資與提成導購員的基本工資按照國家規(guī)定及公司薪酬制度執(zhí)行，提成根據(jù)銷售業(yè)績計算。7.2社會保險與公積金公司為導購員繳納社會保險和公積金，具體標準按照國家規(guī)定執(zhí)行。7.3福利待遇導購員享有公司規(guī)定的福利待遇，包括年終獎、員工體檢、節(jié)日禮品等。第八條培訓與考核8.1導購員培訓公司將對新入職的導購員進行崗前培訓，包括產(chǎn)品知識、服務規(guī)范、店鋪管理等，培訓合格后方可上崗。8.2考核制度與標準公司設(shè)立定期考核制度，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識、服務態(tài)度、銷售業(yè)績等，考核標準按照公司規(guī)定執(zhí)行。8.3培訓與考核的實施公司每年至少組織一次全員培訓，并定期進行考核，考核結(jié)果將作為導購員晉升、獎懲的依據(jù)。第九條違約責任與處理9.1違約行為認定（1）嚴重違反店鋪規(guī)章制度；（2）泄露公司商業(yè)秘密；（3）擅自離崗、遲到、早退；（4）損害公司利益；（5）其他違反合同約定的行為。9.2違約責任承擔導購員違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約處理方式違約處理方式包括但不限于警告、降職、解雇等，具體處理方式由公司根據(jù)違約行為的嚴重程度決定。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）導購員嚴重違反合同約定；（2）導購員因個人原因無法繼續(xù)履行合同；（3）合同約定的解除條件成就。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的合同終止情形。10.3合同解除與終止的程序合同解除或終止，應提前通知對方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。11.2爭議解決機構(gòu)勞動爭議仲裁委員會是雙方爭議解決的法定機構(gòu)。11.3爭議解決程序爭議解決程序按照勞動爭議仲裁委員會的規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他約定事項12.1合同附件本合同附件包括但不限于員工手冊、薪酬制度、福利待遇等，與本合同具有同等法律效力。12.2合同變更合同變更需雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同附件的效力合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件合同終止條件見第十條。13.3合同生效與終止的時間合同生效后，雙方應按照約定履行各自的權(quán)利義務；合同終止后，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條合同附件（1）員工入職登記表；（2）薪酬制度；（3）福利待遇明細；（4）員工手冊；（5）其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方的定義本合同所稱第三方，是指與甲乙雙方簽訂協(xié)議，參與合同執(zhí)行過程中的中介機構(gòu)、技術(shù)服務提供商、咨詢顧問等非合同主體。15.2第三方介入的范圍（1）提供中介服務，協(xié)助甲乙雙方達成交易；（2）提供技術(shù)支持，協(xié)助甲乙雙方解決合同執(zhí)行中的技術(shù)問題；（3）提供咨詢服務，協(xié)助甲乙雙方優(yōu)化合同條款；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入事項。第十六條第三方的責任與權(quán)利16.1第三方的責任（1）按照合同約定提供中介、技術(shù)或咨詢服務；（2）保證提供的服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準；（3）對提供的服務質(zhì)量負責，對因服務原因造成的損失承擔賠償責任；（4）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.2第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定收取中介費、技術(shù)服務費或咨詢服務費；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在合同執(zhí)行過程中提出合理建議；（4）在合同終止后，根據(jù)合同約定享有相應的權(quán)利。第十七條甲乙雙方的責任與權(quán)利17.1甲乙雙方的責任（1）向第三方提供必要的信息和資料，配合第三方履行職責；（2）對第三方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務符合合同要求；（3）對因第三方原因造成的損失，按照合同約定承擔責任；（4）在第三方介入期間，繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利和義務。17.2甲乙雙方的權(quán)利（1）對第三方提供的服務進行評價，提出改進意見；（2）在第三方介入期間，對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；（3）在第三方介入期間，對合同條款進行必要的調(diào)整；（4）在