VoIP原理和故障排查-PRINT

VoIP網(wǎng)絡原理及故障處理2006年10月－－－－VoIP網(wǎng)絡原理2006年10月－－－－VoiceoverIP的根本過程語音-數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換原數(shù)據(jù)到IP轉(zhuǎn)換傳送IP包-數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換數(shù)字語音轉(zhuǎn)換為模擬語音

2006年10月－－－－2006年10月－－－－2006年10月－－－－SIP協(xié)議SIP是一種比較簡單的會話初始化協(xié)議。它不像H.323那樣提供所有的通信協(xié)議，而是只提供會話或呼叫的建立與控制功能。SIP可以應用于多媒體會議、遠程教學及Internet等領(lǐng)域。SIP既支持單點發(fā)送〔Unicast〕也支持多點發(fā)送，會話參加者和媒體種類可以隨時參加一個已存在的會議。SIP可以用來呼叫人或機器設備，如呼叫一個媒體存儲設備記錄一個會議，或呼叫一個點播電視效勞器向會議播放視頻信號。SIP是一種應用層協(xié)議，可以用UDP或TCP作為其傳輸協(xié)議。與H.323不同的是:SIP是一種基于文本的協(xié)議，用SIP規(guī)那么資源定位語言描述〔SIPUniformResourceLocators〕，這樣易于實現(xiàn)和調(diào)試，更重要的是靈活性和擴展性好。由于SIP僅作于初始化呼叫，而不是傳輸媒體數(shù)據(jù)，因而造成的附加傳輸代價也不大。SIP的URL甚至可以嵌入到web頁或其它超文本鏈路中，用戶只需用鼠標一點即可發(fā)出一個呼叫。與H.323相比，SIP還有建立呼叫快，支持傳送號碼的特點。2006年10月－－－－聯(lián)通VoIP網(wǎng)絡使用的H.323協(xié)議協(xié)議的內(nèi)容呼叫過程中涉及的三種信令協(xié)議的特點H.323呼叫流程2006年10月－－－－H.323協(xié)議的主要內(nèi)容2006年10月－－－－呼叫過程中涉及的三種信令H.323呼叫建立過程涉及到三種信令：RAS〔Registration；Admission；Status〕信令呼叫信令H.245控制信令用來傳送終端到終端的控制消息，包括主從判別、能力交換、翻開和關(guān)閉邏輯信道、模式參數(shù)請求、流控消息和通用命令與指令等。H.245控制信令信道建立于兩個終端之間，或是一個終端與一個網(wǎng)守之間。2006年10月－－－－RAS〔注冊、許可、狀態(tài)〕用來完成終端與網(wǎng)守之間的登記注冊、授權(quán)許可、帶寬改變、狀態(tài)和脫離解除等過程使用UDP的1719端口信令消息ARQ〔AdmissionRequest)GWGKACF(AdmissionConfirm)GKGWLRQ(LocationRequest)GKAGKBLCF〔LocationConfirm)GKBGKADRQ〔DisconnectRequest)GWGKDCF〔DisconnectConfirm)GKGW2006年10月－－－－H.225在兩個終端之間建立連接所必須保持的呼叫建立和控制信令，通過ISDNQ931為網(wǎng)絡連接的呼叫建立、保持和結(jié)束提供了一種方式，它被定義為ISDN的根本呼叫建立協(xié)議。信令消息Setup—IncommingcallCallProceedingAlerting—PhoneisringingConnect—Mediacutthrough(usedforbilling)Release/ReleaseComplete—Teardowncall2006年10月－－－－H.245用于協(xié)商信道的使用情況和容量，通過交換端到端的控制信息來管理H323終端的運行，控制信息攜帶的信息涉及：1、容量交換2、翻開和關(guān)閉用于攜帶媒體流的邏輯信道3、流量控制信息4、普通命令2006年10月－－－－H323協(xié)議的特點H.323提供設備之間、高層應用之間和提供商之間的互操作性。它不依賴于網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，獨立于操作系統(tǒng)和硬件平臺，支持多點功能、組播和帶寬管理。H.323具備相當?shù)撵`活性，支持包含不同功能的節(jié)點之間的會議和不同網(wǎng)絡之間的會議。H.323建議的多媒體會議系統(tǒng)中的信息流包括音頻、視頻、數(shù)據(jù)和控制信息。信息流采用建議方式來打包和傳送。雖然H.323提供了窄帶多媒體通信所需要的所有子協(xié)議，但H.323的控制協(xié)議非常復雜,此外H.323不支持多點發(fā)送Multicast協(xié)議，只能采用多點控制單元MCU構(gòu)成多點會議，因而同時只能支持有限的多點用戶。H.323也不支持呼叫轉(zhuǎn)移，且建立呼叫的時間比較長。2006年10月－－－－H.323呼叫流程-1

GatekeeperAGatekeeperBARQLRQIPNetworkPhoneAPhoneBGatewayAGatewayBH.225(Q.931)SetupH.225(Q.931)ConnectRTPACFLCFVVARQACFH.245H.225(Q.931)AlertingH.225(Q.931)CallProceeding2006年10月－－－－H.323呼叫流程-2

Media(UDP)RTPStreamRTCPStreamGatewayH.245(TCP)OpenLogicalChannelH.225(TCP)(Q.931)SetupConnectOpenLogicalChannelAcknowledgeCapabilitiesExchangeRTPStreamGatewaySignalingBearerorMediaPSTN/PrivateVoicePOTS/PSTNCallSet-up:Ringing,Answer...AdmissionRequestAdmissionConfirmVVGateKeeperH.225(UDP)RAS2006年10月－－－－2006年10月－－－－RTP—Real-TimeTransportProtocol實時傳輸協(xié)議，提供了端到端的網(wǎng)絡傳輸功能，通過組播或單播網(wǎng)絡效勞傳輸音頻、視頻或模擬數(shù)據(jù)等實時數(shù)據(jù)應用。2006年10月－－－－VoIP中主要采用資源預留協(xié)議〔RSVP〕以及進行效勞質(zhì)量監(jiān)控的實時傳輸控制協(xié)議RTCP來防止網(wǎng)絡擁塞，保障通話質(zhì)量。2006年10月－－－－2006年10月－－－－VoIP的網(wǎng)絡設備組成2006年10月－－－－中國聯(lián)通VoIP網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)聯(lián)通VOIP長途網(wǎng)目前由三個局部網(wǎng)域組成：VOIP核心骨干網(wǎng)域—聯(lián)通VOIP長途網(wǎng)絡的核心承載局部，同時支持目前的二次撥號、PSTN一次撥號及國際來話業(yè)務多種業(yè)務應用網(wǎng)域—支持企業(yè)虛擬專網(wǎng)業(yè)務GSMVOIP網(wǎng)域—提供GSM用戶的IP業(yè)務，即3COM網(wǎng)絡2006年10月－－－－核心業(yè)務網(wǎng)VVVV一次發(fā)話二次發(fā)話國內(nèi)落地國際落地本地關(guān)守省際關(guān)守點入面出面入面出國內(nèi)電話頂級關(guān)守國內(nèi)電話頂級關(guān)守國際電話頂級關(guān)守國際運營商頂級關(guān)守FeatureServer2006年10月－－－－核心業(yè)務網(wǎng)三級多域網(wǎng)絡體系1、國家頂級關(guān)守〔NGK&INGK)國內(nèi)頂級關(guān)守根據(jù)話務量在全國設置多個國內(nèi)頂級關(guān)守，每個關(guān)守采用點入面出的配置方式，既每個關(guān)守只接受其所屬的省際關(guān)守的地址查詢請求，但可以直接將該請求轉(zhuǎn)發(fā)至全國任何一省際關(guān)守，無須經(jīng)過其所屬的頂級關(guān)守2006年10月－－－－核心業(yè)務網(wǎng)三級多域網(wǎng)絡體系1、國家頂級關(guān)守(NGK&INGK)國際頂級關(guān)守全國配置一個國際頂級關(guān)守，它對國內(nèi)局部采用面入面出的配置方式，既處理國際去話時，每個省際關(guān)守直接向該關(guān)守發(fā)地址查詢請求；處理國際來話時，頂級關(guān)守直接向全國任何一個省際關(guān)守轉(zhuǎn)發(fā)地址查詢請求，無須經(jīng)過其所屬的國內(nèi)頂級關(guān)守。2006年10月－－－－核心業(yè)務網(wǎng)三級多域網(wǎng)絡體系2、省際關(guān)守PGK從二期五大區(qū)域的根底上演變而來，構(gòu)成核心業(yè)務網(wǎng)的第二層省際關(guān)守之間對占全國話務量約70%的14城市〔北京、上海、廣州等〕的話務采用點到點的直連方式14城市以外的國內(nèi)呼叫和國際呼叫轉(zhuǎn)接至其所屬的國內(nèi)頂級關(guān)守和國際頂級關(guān)守2006年10月－－－－核心業(yè)務網(wǎng)三級多域網(wǎng)絡體系3、本地關(guān)守LGK組成核心業(yè)務網(wǎng)的第三層。同一個省的本地關(guān)守之間采用點到點直連的方式，省內(nèi)話務不經(jīng)過省際關(guān)守。本地關(guān)守只將出省的話務上連到所屬省際關(guān)守。2006年10月－－－－核心業(yè)務網(wǎng)三級多域網(wǎng)絡體系4、FeatureServer現(xiàn)全網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢共放置5套FeatureServer設備，做移動做被叫業(yè)務的路由解析，F(xiàn)eatureServer根據(jù)PGK發(fā)送的路由解析請求，在被叫號碼前送歸屬地區(qū)號后回送給PGK，由PGK完成下一步的尋址工作2006年10月－－－－GSM業(yè)務網(wǎng)

Tier2

GateKeepers(GK)WebSubscriptionManagementWWWTier1

Gateways(GW)Tier3

BackEndServices(BES)Subscribers(Subs)CO#3CO#2CO#12006年10月－－－－GSM業(yè)務網(wǎng)

TCM總部網(wǎng)管中心北京GW河北GW遼寧GW吉林GW山東GW黑龍江GW內(nèi)蒙古GW上海DS上海AS上海GK上海GW安徽GW江蘇GW江西GW天津GW浙江GW廣東GW廣西GW海南GW湖南GW山西GW湖北GW河南GW福建GW成都DS成都AS成都GK重慶GW甘肅GW貴州GW寧夏GW青海GW陜西GW四川GW云南GW北京DS北京AS北京GK廣州DS廣州AS廣州GK2006年10月－－－－GSM業(yè)務網(wǎng)三級網(wǎng)絡體系1、網(wǎng)關(guān)〔GW〕層對PRI信令進行翻譯,轉(zhuǎn)換成H.323協(xié)議數(shù)據(jù)包在IP網(wǎng)絡上進行傳輸,完成呼叫流程將傳統(tǒng)的TDM語音信號進行壓縮處理,并轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包在IP網(wǎng)絡上傳輸.2006年10月－－－－GSM業(yè)務網(wǎng)三級網(wǎng)絡體系2、關(guān)守〔GK〕層完成對3COM語音網(wǎng)關(guān)的RAS管理功能進行計費信息的采集并傳遞給AS效勞器和DS效勞器進行通信進行被叫號碼的路由分析2006年10月－－－－GSM業(yè)務網(wǎng)三級網(wǎng)絡體系1、后臺效勞器〔AS，DS〕層后臺效勞器包括目錄效勞器〔DS〕，計費效勞器〔AS〕。目錄效勞器，提供解析被叫號碼，根據(jù)被叫區(qū)號提供被叫方的網(wǎng)關(guān)及關(guān)守地址及被叫撥號規(guī)那么等信息。計費效勞器，對每次呼叫的詳細信息CDR進行記錄，入庫儲存。并定期將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給計費清算系統(tǒng)。2006年10月－－－－呼叫流程UT網(wǎng)關(guān)呼叫流程二次撥號呼叫流程一次撥號呼叫流程2006年10月－－－－呼叫流程UT網(wǎng)關(guān)呼叫流程

IPNetPRIPRIAccountingAccountingserverDirectoryDirectoryserver!CASTELLEFaxServer!CASTELLEFaxServer!CASTELLEFaxServer前置交換機前置交換機GatekeeperGatekeeperPRI1791101065880568RouterRouter前置交換機前置交換機GSMGSM交換機交換機1791101065880568SS71)DS解析被叫號碼：國家代碼：86國內(nèi)接續(xù)號碼：0區(qū)號：10局號：線號：658805682)根據(jù)國家代碼和區(qū)號查詢相應的被叫方網(wǎng)關(guān)和關(guān)首的地址和撥叫方案NO.1PSTNPSTN交換機交換機2006年10月－－－－呼叫流程UT網(wǎng)關(guān)呼叫流程

IPNetPRIPRIAccountingAccountingserverDirectoryDirectoryserver!CASTELLEFaxServer!CASTELLEFaxServer!CASTELLEFaxServer前置交換機前置交換機GatekeeperGatekeeperPRIRouterRouter前置交換機前置交換機GSMGSM交換機交換機SS7對端GW和GK的IPaddress或者65880568對端GW和GK的IPaddressNO.1PSTNPSTN交換機交換機對端GWIPaddress或者65880568對端GWIPaddress或者65880568或者或者658805682006年10月－－－－呼叫流程二次撥號呼叫流程

GatekeeperAGatekeeperBARQLRQIPNetworkGatewayAGatewayBH.225(Q.931)SetupH.225(Q.931)ConnectRTPACFLCFVVARQACFH.245H.225(Q.931)AlertingH.225(Q.931)CallProceedingH.225(Q.931)ReleaseH.225(Q.931)ReleaseCompleteDRQDCFDRQDCF2006年10月－－－－呼叫流程一次撥號呼叫流程

GatekeeperAGatekeeperBARQLRQIPNetworkGatewayAGatewayBH.225(Q.931)SetupH.225(Q.931)ConnectRTPACFLCFVVARQACFH.245H.225(Q.931)AlertingH.225(Q.931)CallProceedingH.225(Q.931)ReleaseH.225(Q.931)ReleaseCompleteRRQRCFRRQRCF2006年10月－－－－VoIP故障排查CISCO網(wǎng)關(guān)故障處理UT網(wǎng)關(guān)故障處理承載網(wǎng)故障處理前置機維護要點典型案例分析2006年10月－－－－CISCO網(wǎng)關(guān)故障處理思科網(wǎng)關(guān)網(wǎng)維護中的常見問題DSP卡故障機箱故障E1卡故障后臺效勞器故障17910卡的投訴2006年10月－－－－思科網(wǎng)關(guān)維護的常用命令網(wǎng)關(guān)資源使用情況網(wǎng)關(guān)配置情況觀察網(wǎng)關(guān)運行的歷史記錄觀察網(wǎng)關(guān)的日志及設備信息的觀察用于故障定位的命令2006年10月－－－－思科網(wǎng)關(guān)操作命令實例2006年10月－－－－3COM網(wǎng)關(guān)維護的常見故障DSP卡故障，3COM網(wǎng)關(guān)的DSP卡可能出現(xiàn)吊死的情況，一般可通過重啟恢復，一旦板卡出現(xiàn)硬件問題，可通過與旁邊正常的板卡更換槽位來判別。注意：板卡分前卡后卡，在進行故障定位的時候要注意區(qū)分。風扇故障，3COM網(wǎng)關(guān)的風扇出現(xiàn)故障時會導致NMC卡上的hubstatus紅燈告警，可通過TCM觀察網(wǎng)關(guān)的狀態(tài)。后臺效勞器故障2006年10月－－－－3COM維護的常用指令3comlogpasser是對H.225,H.245信令的跟蹤,可以詳細的分析呼叫從發(fā)起網(wǎng)關(guān)到落地網(wǎng)關(guān)的信令的全過程.這種跟蹤會消耗很大的系統(tǒng)資源,在跟蹤完成后應及時關(guān)掉.2006年10月－－－－IP承載網(wǎng)的常見故障路由器CPU占有率過高路由器內(nèi)存報錯局域網(wǎng)交換機的端口的配置與互聯(lián)設備的配置不一致〔速率、雙工〕局域網(wǎng)交換機的個別端口故障2006年10月－－－－IP承載網(wǎng)維護的常用指令RouterShowiprouteShowproccpuShowprocmemShowverLANSwitchShowportShowcdpnei2006年10月－－－－前置機維護的要點話務量的監(jiān)測用戶投訴的匯總中繼線的例測前置機定時器參數(shù)的修改前置機系統(tǒng)參數(shù)的設定2006年10月－－－－典型案例分析撥打單個不通問題的處理過程：可能原因：前置機沒有將此呼叫送到發(fā)起網(wǎng)關(guān)，ip網(wǎng)絡不通，發(fā)起網(wǎng)關(guān)上指向該目的地區(qū)的dial-peer為down或配置漏配；用PSTN直撥，判斷是否為空號。測試卡進行撥測。仍不通，用測試卡在前置機用小號撥測，如通，說明電信方面有問題。如仍不通請在前置機上監(jiān)測DISCONNECT的原因，并將結(jié)果報到省分。省分與對方IP機房聯(lián)系，請其在對方前置機用小號撥測，以排除與電信的互聯(lián)互通的問題。如對方小號撥測無問題，從對方獲取落地網(wǎng)關(guān)的IP地址，登陸到當?shù)氐木W(wǎng)關(guān)上，Ping對方落地網(wǎng)關(guān)，如不通請查承載網(wǎng)。如以上均無問題，使用en6口令登陸到當?shù)氐木W(wǎng)關(guān)上，輸入debugisdnq931端口號:15，termon，在前置機用小號指定E1進行撥測，DEBUG的信息會詳細記錄網(wǎng)關(guān)與前置機的交互，查看DISCONNECT的信息是哪一方發(fā)送的。同時，請落地方在前置機監(jiān)測該被叫號碼，查看不同的原因。通過此步可以看出，被叫是否送入落地端以及不通原因。省分仍不能解決報到總部，并詳細告知以上步驟的結(jié)果。2006年10月－－－－典型案例分析本地去往其他地區(qū)的話務都不通。可能原因1： 本地局域網(wǎng)故障，或廣域網(wǎng)連通故障。處理方法： 檢查網(wǎng)絡連通性。檢查去往外埠網(wǎng)絡連通性。相關(guān)命令： ping網(wǎng)絡關(guān)守、radius可能原因2： 本地網(wǎng)關(guān)沒有成功注冊在關(guān)守上、關(guān)守上缺少配置。處理方法： 檢查網(wǎng)關(guān)上關(guān)于H323局部的配置。在gateway配置下shutdown/noshutdown，或修正配置。檢查關(guān)守上關(guān)于該地區(qū)域的配置、域前綴子網(wǎng)分配等配置。相關(guān)命令：showgateway、showgatekeeperzonestatus可能原因3： 本地網(wǎng)關(guān)相連的中繼故障。處理方法： 檢查網(wǎng)關(guān)E1控制器狀態(tài)。相關(guān)命令： showcontrollerse1可能原因4：前置機存在故障處理方法：在前置機和網(wǎng)關(guān)上進行信令跟蹤，確認呼叫是否已經(jīng)送往發(fā)起網(wǎng)關(guān)。2006年10月－－－－典型案例分析關(guān)于語音提示問題的處理過程〔撥完17910以后無聲音或提示音混亂〕：用前置機的小號指定e1撥測，如通，請查與電信的互聯(lián)互通。假設撥測不通，登陸到網(wǎng)關(guān)上，輸入showcallprom命令，看語音文件是否完全〔469個〕。如語音文件數(shù)目不正確，或失敗的文件太多，請重新下載語音文件。下載步驟：從前置機上停止給網(wǎng)關(guān)送話務，重啟網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)起來后，shcallprom看ivr文件下載完全后，從前置機上開始給此網(wǎng)關(guān)送話務。2006年10月－－－－典型案例分析關(guān)于認證問題的處理過程：用前置機的小號指定e1撥測,如能夠認證請查與電信的互聯(lián)互通。假設仍不能認證，在局域網(wǎng)內(nèi)ping二次網(wǎng)關(guān)如不通請檢查局域網(wǎng)。如通，請登陸到二次網(wǎng)關(guān)上，ping該網(wǎng)關(guān)所指向的rtsserver,如通那么說明網(wǎng)絡無問題，可能是RTS的問題。登陸到網(wǎng)關(guān)上用命令行Showradiussta，查看未響應包的狀態(tài)，假設比率大于1％，那么說明RTS不能正常處理。請報省分，并將查看結(jié)果同時報上。如pingrtsserver不通那么說明網(wǎng)絡有問題，查看網(wǎng)關(guān)狀態(tài)?？幢镜鼐W(wǎng)的連接方式：走路由器還是走IPNAVIGATOR,并與省分聯(lián)系，并告知以上步驟的結(jié)果。省分進行如下操作：〔1〕如走IPNAVIGATOR，請按以下方法進行操作：登陸到該網(wǎng)關(guān)，PING當?shù)匾蕴W(wǎng)交換機-----PING當?shù)谺9K以太網(wǎng)口〔S16.2〕----PING省分B9K以太網(wǎng)口〔S16.2〕----PING省分路由器。如在其中的某一步不通，請查TRUANK的狀態(tài)，如DOWN請查看相關(guān)設備或傳輸。〔2〕如走路由器，請按以下方法進行操作：登陸到該網(wǎng)關(guān)，PING省分路由器。如不通，請查看PVC的狀態(tài)。假設狀態(tài)為down,請查看相關(guān)設備或傳輸。如果網(wǎng)絡無問題，請按以下方法進行操作：登陸到當?shù)氐亩尉W(wǎng)關(guān)，輸入命令debugvoipaaa,termon,注意此項工作完成后一定記住用命令：unall,ternomon將Debug關(guān)閉,否那么會影響正常呼叫。省分如仍不能解決，請立即與總部聯(lián)系，并詳細告知以上步驟的結(jié)果和各設備的IP地址〔gw,Ethernetswitch,B9k,Router〕。2006年10月－－－－典型案例分析撥完17910后，經(jīng)常占線，很難接通，接通后認證無問題。登陸到網(wǎng)關(guān)上，用showcontre1查看E1假設為down,請查當?shù)貍鬏?，假設為Up,輸入Showeisdnsta檢查二層和三層的問題ISDNSerial3