產(chǎn)品質(zhì)量自先期策劃和控制計(jì)劃(APQP)工作的五個(gè)階段(質(zhì)量管理與控制)

((APQP)工作五個(gè)階段實(shí)施方案與方法目錄五個(gè)階段 3 4 4 4 7二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)辟 1.減少變差 2.顧客滿意 3.交付和服務(wù) 2/19A計(jì)劃和確定p第二階段：PP第三階段：過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包括第四階段：SPC研究初始能力產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)需要使用PPAP提交顧客動(dòng)第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施1.計(jì)劃和確定項(xiàng)目。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)辟驗(yàn)證。3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)辟驗(yàn)證。4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。5.反饋、評(píng)定和糾正措施。注：將項(xiàng)目策劃分成若干個(gè)單個(gè)任務(wù)領(lǐng)域，在每一個(gè)任務(wù)領(lǐng)域完成處，作為檢查點(diǎn)，叫做“里程碑”。一個(gè)項(xiàng)目的里程碑的數(shù)量、名稱(chēng)和內(nèi)容可視項(xiàng)目的具體情況而定。一、計(jì)劃和確定項(xiàng)目在這一階段，就是要確保對(duì)顧客的需要和期望的一個(gè)明確的了解，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。輸入、輸出：●顧客的呼聲?！裨O(shè)計(jì)目標(biāo)——市場(chǎng)調(diào)研。●可靠性和質(zhì)量目標(biāo)——保修記錄和質(zhì)量信息?！癯跏疾牧锨鍐巍〗M經(jīng)驗(yàn)?！癯跏歼^(guò)程流程圖?！駱I(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)策略?！裉厥猱a(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單?！癞a(chǎn)品和過(guò)程指標(biāo)。●產(chǎn)品保證計(jì)劃?！癞a(chǎn)品和過(guò)程設(shè)想?！窆芾碚咧С帧！癞a(chǎn)品可靠性研究。●顧客輸入。計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段的輸入：1.顧客的呼聲包括來(lái)自內(nèi)部和/或者外部顧客們的抱怨、建議、資料、1.1市場(chǎng)調(diào)研：▲對(duì)顧客的采訪?！櫩鸵庖?jiàn)征詢與調(diào)查?！袌?chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告?！庐a(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究。▲競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究?！\(yùn)行情況良好報(bào)告。1.2保修記錄和質(zhì)量信息：■運(yùn)行情況不良報(bào)告。■問(wèn)題解決報(bào)告。■保修報(bào)告?！鲱櫩凸S退貨和廢品?！瞿芰χ笖?shù)?！霈F(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。■內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告。1.3小組經(jīng)驗(yàn)：◆來(lái)自更高層體系或者過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)辟項(xiàng)目的輸入?！裘襟w的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等?！纛櫩偷男偶徒ㄗh?！暨\(yùn)行情況良好/運(yùn)行情況不良報(bào)告。◆銷(xiāo)售商意見(jiàn)?！糗?chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)?！衄F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告?！衾弥付ǖ念櫩痛硭鞯膬?nèi)部評(píng)價(jià)?！舻缆沸旭傮w驗(yàn)?！艄芾碚叩囊庖?jiàn)或者指示。◆由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題。◆政府的要求和法規(guī)?！艉贤u(píng)審。2、業(yè)務(wù)計(jì)劃或者營(yíng)銷(xiāo)策略●顧客的業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框●業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(如：進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)辟資源)而影響其執(zhí)行方●營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)●基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品/過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入?！癞a(chǎn)品和過(guò)程的基準(zhǔn)確定應(yīng)包括：對(duì)研究對(duì)象的性能變量。如：功能、耐久性、安裝條件、專(zhuān)利和立法、過(guò)程能力等。以及如何達(dá)到該性能的調(diào)研基礎(chǔ)上對(duì)世界級(jí)或者最高級(jí)的識(shí)別?；鶞?zhǔn)確定應(yīng)成為開(kāi)辟、超越對(duì)照的公司能力的新設(shè)計(jì)和過(guò)程的階●成功的基準(zhǔn)確定方法：-----識(shí)別合適的基準(zhǔn)。-----了解目前狀況和基準(zhǔn)之間差距的原因。----—制定縮小差距、符合基準(zhǔn)或者超越基準(zhǔn)的計(jì)劃。4、產(chǎn)品或者過(guò)程設(shè)想.設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程概念(如：考慮材料、生產(chǎn)工藝、分量、功能、耐久性等)。.可以考慮：技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)。5、產(chǎn)品可靠性研究考慮在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率以及長(zhǎng)期可靠性6、顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值的信息。后續(xù)顧客已進(jìn)行的部份或者全部的評(píng)審和研究信息。顧客和/或者供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)辟統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段輸出：1、設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體設(shè)計(jì)任務(wù)。例如：產(chǎn)品的功能、性能、安全性、壽命、可靠性、經(jīng)濟(jì)●可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。---顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。---有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)---總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。●質(zhì)量目標(biāo)：是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，如：零件/百萬(wàn)、缺陷水平(每千輛車(chē)缺陷數(shù))或者廢品降低率、質(zhì)量能力(質(zhì)量能力評(píng)審A、B級(jí))。小組在產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單(材料清單),并包括早期分承包方名單。預(yù)期的創(chuàng)造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。也就是為生產(chǎn)產(chǎn)品而安排所規(guī)定的過(guò)程步驟和方法的集合。規(guī)定：初始過(guò)程流程圖—在定點(diǎn)前；樣件過(guò)程流程圖—按時(shí)間要求；生產(chǎn)過(guò)程流程圖遞交。5、產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表●顧客已明確規(guī)定的特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性?！窆┓娇筛鶕?jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)選擇特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性。產(chǎn)品特殊特性指的是影響產(chǎn)品功能/性能、可靠性、配合等的特性。過(guò)程特殊特性指的是對(duì)過(guò)程有影響的參數(shù)，如：壓力、溫度、時(shí)間、扭矩、行程、電流強(qiáng)度、電壓、頻率、空氣濕度、速6、產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。制定產(chǎn)品保證計(jì)劃的方法不作統(tǒng)一規(guī)定，可采用任何清晰易懂的格式。內(nèi)容可包括：.概述項(xiàng)目要求；.可靠性、耐久性和分配目標(biāo)/或者要求的確定；.新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和創(chuàng)造要求或者其他會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定；.進(jìn)行失效模式分析；.制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。事實(shí)上，產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開(kāi)辟的可行性分析報(bào)告，是設(shè)計(jì)開(kāi)辟任務(wù)書(shū)，是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部份。7、管理者支持a)、產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的積極性、承諾和支持；b)、小組應(yīng)在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)，將新情況、問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給高層管理者，以促進(jìn)他們的承諾和支持；求匡助；d)、小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和/或者關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列入解決目標(biāo)以取得管理者支持；e)、管理者應(yīng)參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議。二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)辟產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)辟階段的輸出包括：設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門(mén)的出；項(xiàng)目策劃小組的輸出；●新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求；●可創(chuàng)造性和裝配設(shè)計(jì)；●特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性；●設(shè)計(jì)驗(yàn)證；●樣件控制計(jì)劃；●設(shè)計(jì)評(píng)審；●量具/試驗(yàn)設(shè)備要求；●樣件創(chuàng)造；●小組可行性承諾和管理者支持；●工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù));●工程規(guī)范；●材料規(guī)范；●圖樣和規(guī)范的更改；三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)辟產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)辟階段的輸出就是過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)辟階段的輸過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)辟階段的任務(wù)是開(kāi)辟一個(gè)有效的創(chuàng)造系統(tǒng)，以確保滿足顧客的要求、需要和期望，該階段的輸出為：包裝標(biāo)準(zhǔn)：●試生產(chǎn)控制計(jì)劃。產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審?！襁^(guò)程指導(dǎo)書(shū)。過(guò)程流程圖：●測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃。場(chǎng)地平面布置圖：●初始過(guò)程能力研究計(jì)劃。特性矩陣圖。●包裝規(guī)范?！窆芾碚咧С?。過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)辟階段的輸出，就是產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段的輸入。本階段的主要任務(wù)是通過(guò)試生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證，是其主要特點(diǎn)。在試生產(chǎn)運(yùn)行中，項(xiàng)目策劃小組應(yīng)驗(yàn)證是否遵循控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，還應(yīng)注意正式生產(chǎn)運(yùn)行之前有關(guān)關(guān)注問(wèn)題的調(diào)查和解決。該階段的輸出為：●試生產(chǎn)；●生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；●包裝評(píng)價(jià)；初始過(guò)程能力研究；●生產(chǎn)控制計(jì)劃；生產(chǎn)件批準(zhǔn)；●質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持。產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段的輸出就是本階段的輸入，在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量型和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)(參見(jiàn)手冊(cè)),供方應(yīng)滿足顧客的所有要求。質(zhì)量策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。本階段輸出有：減少變差；顧客滿意；交付和服務(wù)?？刂茍D和其他統(tǒng)計(jì)技術(shù)是識(shí)別過(guò)程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。要做到持續(xù)改進(jìn)不僅需注意變差的特殊原因，還要了解變差的普通原因并尋覓減少這些變差源由的途徑。應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建通常減少或者消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析、減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施。產(chǎn)品或者服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)和所顯示的過(guò)程能力并不總能保證顧客滿意。在產(chǎn)品的使用階段需要供方的參預(yù)，在這階段可學(xué)到不少東西，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性。為了達(dá)到顧客滿意，供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來(lái)糾正缺陷。在交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)合作以解決問(wèn)題并作不斷改善。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、價(jià)格和交供方和顧客共同傾聽(tīng)顧客呼聲。在這階段得到的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識(shí)，來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)存和質(zhì)量成本以達(dá)到降低價(jià)格。1.控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)助按顧客的要求創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。合用于創(chuàng)造過(guò)程和技術(shù)的廣泛領(lǐng)域。2.控制計(jì)劃對(duì)用來(lái)最大限度地減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書(shū)面描述?？刂朴?jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書(shū)中的信息。3.一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以合用于以相同過(guò)程、相同原料生產(chǎn)出來(lái)的一組和一個(gè)系列的產(chǎn)品。4.控制計(jì)劃描述了過(guò)程的每一個(gè)階段所需的控制措施，包括保證所有的過(guò)程輸出將處于控制狀態(tài)的進(jìn)貨、加工、出廠和階段性的要求。5.在正式生產(chǎn)中，控制計(jì)劃提供了用來(lái)控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)。(一)制定控制計(jì)劃的依據(jù)資料.過(guò)程流程圖；.系統(tǒng)/設(shè)計(jì)/過(guò)程失效模式及后果分析；.特殊特性；.從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn)；.項(xiàng)目小組對(duì)過(guò)程的了解；.設(shè)計(jì)評(píng)審；.最優(yōu)化方法，如：質(zhì)量功能展開(kāi)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。(二)制定并實(shí)施控制計(jì)劃的益處品特性變差(輸出變量)的過(guò)程特性的變差源(輸入變量)。情況下降價(jià)成本。交流：作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，控制計(jì)劃識(shí)別并傳達(dá)了產(chǎn)品/過(guò)(三)控制計(jì)劃?rùn)谀刻顚?xiě)說(shuō)明1、樣件試生產(chǎn)及生產(chǎn)；的描述。生產(chǎn)—在正式批產(chǎn)中，對(duì)產(chǎn)品/過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)2、控制計(jì)劃編號(hào)；碼()。3、零件編號(hào)或者最新更改水平；填寫(xiě)被控制的系統(tǒng)、子系統(tǒng)或者零件的編號(hào)。合用時(shí)，填入源于圖樣規(guī)范的最近工程更改等級(jí)和發(fā)布日期。4、零件名稱(chēng)或者描述；填入被控制產(chǎn)品/過(guò)程的名稱(chēng)和描述。5、供方/工廠；填入制定控制計(jì)劃的公司/工廠名稱(chēng)。6、供方代號(hào)；填入顧客規(guī)定的供方代碼(識(shí)別號(hào))。7、主要聯(lián)系人/電話；填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號(hào)碼。8、核心小組；填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員姓名和電話號(hào)碼。9、供方/工廠批準(zhǔn)/日期；填入供方負(fù)責(zé)的創(chuàng)造批準(zhǔn)和日期。10、日期(編制);填入首次編制控制計(jì)劃的日期。11、日期(修改);填入最近修改控制計(jì)劃的日期。12、顧客工程批準(zhǔn)/日期；如必要，獲取負(fù)責(zé)的工程批準(zhǔn)。13、顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期；如必要，獲取負(fù)責(zé)的供方質(zhì)量代表。14、其他批準(zhǔn)/日期；如必要，獲取其他允許的批準(zhǔn)。該項(xiàng)編號(hào)通常參照于過(guò)程流程圖。16、過(guò)程名稱(chēng)/操作描述；識(shí)別流程圖中最能描述所述活動(dòng)的過(guò)程/操作名稱(chēng)。填入創(chuàng)造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝。劃。潛在失效模式及影響分析和草圖(計(jì)算機(jī)繪圖或者其他方法繪圖)相互參照用的編號(hào)。產(chǎn)品特性是在圖樣或者其他主要工程信息中所描述的部件、零件或者總成的特點(diǎn)或者性能。所有的特殊特性都應(yīng)列在控制計(jì)劃中。此外，創(chuàng)造者可將在正常操作中進(jìn)行過(guò)程常規(guī)控制的其他產(chǎn)品特性都列進(jìn)。過(guò)程特性是與被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過(guò)程變量(輸應(yīng)識(shí)別和控制過(guò)程特性的變差，以最大限度地減少產(chǎn)品變對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品特性，可能有一個(gè)或者多個(gè)的過(guò)程特性。在某些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程特性可能影響多個(gè)產(chǎn)品特性。21、特殊特性分類(lèi)；按整車(chē)廠的要求使用合適的分類(lèi)來(lái)指定特殊特性的類(lèi)型?；蛘哒哌@一欄可空著用來(lái)填寫(xiě)未指定的特性。顧客可規(guī)定符號(hào)以識(shí)別那些影響安全、法規(guī)、功能、配合外觀的重要特性。方法欄：使用程序和其它工具控制的系統(tǒng)的計(jì)劃。22、產(chǎn)品/過(guò)程規(guī)范/公差；規(guī)范/公差可從各種工程文件中得到。23、評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù)；這一欄表明了所使用的測(cè)量系統(tǒng)。它包括了測(cè)量零件/過(guò)程/創(chuàng)造裝置所需的量具、檢具、工具和/或者試驗(yàn)裝置。測(cè)量系統(tǒng)使用前應(yīng)作“五性”分析。評(píng)價(jià)測(cè)量技術(shù)舉例：傳感器連續(xù)檢驗(yàn)、樣品試驗(yàn)、深度儀、量具、目測(cè)、光束/光傳感器、千分表、卡尺、分厘卡、進(jìn)廠檢驗(yàn)、沖擊試驗(yàn)、溫度傳感器、第一件直觀批控制等。24、樣本容量/頻率；當(dāng)需要取樣時(shí)，列出相應(yīng)的樣本容量和頻率。例如：100%/連續(xù)、首件/每班、5件/每小時(shí)、5件/每夾具小時(shí)、1件