漢庭酒店管理制度

漢庭酒店管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范漢庭酒店的內(nèi)部管理，提高工作效率，保障員工權(quán)益，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，訂立本管理制度。第二條本管理制度適用于漢庭酒店的全體員工，包含正式員工、臨時員工、兼職員工以及外包服務人員。第三條本管理制度的實施以及管理責任屬于漢庭酒店的高層管理人員，必需得到全體員工的支持和執(zhí)行。第四條漢庭酒店的管理原則為公平、公正、公開、公認。第二章酒店規(guī)范行為準則第五條漢庭酒店全體員工需嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和酒店內(nèi)部規(guī)章制度，不得違反法律法規(guī)從事任何違法犯罪行為。第六條漢庭酒店全體員工應提倡文明禮貌，敬重客人、同事以及各級管理人員的權(quán)益和尊嚴，不得有羞辱、鄙視、虛假誣告等行為。第七條漢庭酒店全體員工應樂觀履行崗位職責，盡職盡責，做到勤奮工作，提高服務質(zhì)量。不得敷衍塞責、懶散怠工。第八條漢庭酒店全體員工應保守酒店的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露任何與酒店有關(guān)的機密信息。第九條漢庭酒店全體員工應當愛惜酒店的資產(chǎn)設(shè)施，使用和保管工作場合設(shè)備設(shè)施的時候，應安全合理，不得有揮霍、濫用等行為。第十條漢庭酒店全體員工應遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，不得違規(guī)使用移動電話、上網(wǎng)、私聊等影響工作的行為。第三章員工權(quán)益保障第十一條漢庭酒店全體員工享有合法勞動權(quán)益，包含勞動酬勞、工作時間、休假制度等，不得有任何非法壓榨、欺凌、誑騙等損害員工權(quán)益行為。第十二條漢庭酒店全體員工的工資支出必需依照國家相關(guān)法律規(guī)定及時足額支出，禁止壓低工資，拖欠工資，隨便扣除工資。第十三條漢庭酒店全體員工的工作時間依照國家勞動法規(guī)定執(zhí)行，不得有非法加班，加班需得到員工自己樂意，并進行加班費支出。第十四條漢庭酒店全體員工享有休息權(quán)利，包含每日休息時間、休假制度等，不得有非法限制休息權(quán)利、強制連續(xù)工作等行為。第十五條漢庭酒店全體員工享有職業(yè)發(fā)展權(quán)利，酒店將供應培訓、晉升等機會，提高員工的專業(yè)本領(lǐng)和發(fā)展空間。第四章業(yè)務流程管理第十六條漢庭酒店全體員工應依照酒店規(guī)定的工作流程進行工作，不得隨便更改、疏忽工作流程，確保工作的正常運行。第十七條漢庭酒店全體員工應遵守客戶服務規(guī)范和標準，供應高品質(zhì)的服務，保持客戶滿意度，不得有拒絕服務、態(tài)度惡劣等行為。第十八條漢庭酒店全體員工應依照酒店的安全規(guī)定進行工作，并確保安全意識的提高，不得有違反安全規(guī)定的行為。第十九條漢庭酒店全體員工應依照酒店的衛(wèi)生標準進行工作，保持酒店的乾凈和衛(wèi)生，不得有垃圾亂扔、不保衛(wèi)生等行為。第二十條漢庭酒店全體員工應樂觀合作，形成良好的團隊合作氛圍，不得有損害團隊利益、搞小團體、相互攀比等行為。第五章違規(guī)處理及獎懲制度第二十一條對于違反本管理制度的員工，將依照扣分制度進行違規(guī)記錄，相應的扣分依據(jù)違規(guī)行為進行評定。第二十二條員工積累扣分實現(xiàn)肯定數(shù)量，將依據(jù)扣分結(jié)果進行處理，包含警告、懲罰、降職、辭退等。第二十三條漢庭酒店將設(shè)立嘉獎制度，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行嘉獎，包含榮譽、晉升、獎金等。第二十四條漢庭酒店將設(shè)立投訴反饋渠道，對于員工投訴將進行認真調(diào)查處理，并保障員工的投訴權(quán)益。第六章附則第二十五條酒店管理層對本管理制度的解釋權(quán)歸屬于漢庭酒店總部，員工對該制度有異議或需要咨詢時可向酒店總部人力資源部門進行反映和咨詢。第二十六條本管理制度自發(fā)布之日起生效，酒店將對員工進行宣講和培訓，確保員工理解并遵守管理制度。第二十七條本管理制度將依據(jù)實際情況進行修訂和完善，并及時向員工公示。修訂和公