個(gè)人承包物業(yè)公司客服服務(wù)合同2024年度3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME個(gè)人承包物業(yè)公司客服服務(wù)合同2024年度本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3客服服務(wù)的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客服服務(wù)的范圍2.2客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3客服服務(wù)的具體工作事項(xiàng)第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限為2024年度3.2服務(wù)期限的起始和結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的金額4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況第七條違約責(zé)任7.1違約行為的定義7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序第十條通知和送達(dá)10.1通知的方式和時(shí)間10.2送達(dá)的地址和聯(lián)系方式第十一條法律適用和管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院第十二條其他條款12.1合同的附錄和附件12.2合同的修改和補(bǔ)充第十三條合同的簽署13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)13.2合同簽署的當(dāng)事人代表第十四條合同的生效14.1合同的生效條件14.2合同的生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)為：×××物業(yè)管理有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)為：×××個(gè)人乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3客服服務(wù)的定義客服服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于物業(yè)咨詢(xún)、投訴處理、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查等各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客服服務(wù)的范圍乙方應(yīng)提供的客服服務(wù)范圍包括但不限于：（1）接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)咨詢(xún)等；（2）處理業(yè)主投訴，及時(shí)解決問(wèn)題；（3）定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)；（4）參與物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；（5）完成甲方交辦的其他客服工作。2.2客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3客服服務(wù)的具體工作事項(xiàng)（1）每日按時(shí)到崗，做好上班前準(zhǔn)備；（3）及時(shí)記錄業(yè)主咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，并按照要求處理；（4）定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集業(yè)主意見(jiàn)；（5）參加甲方組織的各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力；（6）完成甲方交辦的其他工作任務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)期限的起始和結(jié)束日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的金額本合同簽訂后，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），用于支付乙方提供客服服務(wù)的報(bào)酬。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間（1）本合同簽訂后【】個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額的【】%；（2）自乙方提供服務(wù)之日起，甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額的【】%，直至服務(wù)期限結(jié)束。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供客服服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件和資源支持；（4）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的工作成果保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定提供客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方要求；（2）乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方管理；（3）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的各項(xiàng)工作資料，不得泄露給第三方；（4）乙方應(yīng)按期完成甲方交辦的任務(wù)，并按照甲方要求提交相關(guān)工作報(bào)告。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方和乙方之間相互知悉的未公開(kāi)的商務(wù)、技術(shù)和其他相關(guān)信息。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密信息的例外情況（1）雙方書(shū)面同意公開(kāi)的信息；（2）依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息；（3）第三方已知悉的信息；（4）通過(guò)合法途徑獲取的公開(kāi)信息。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起【】日內(nèi)協(xié)商解決；如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向法院提起訴訟。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序如雙方同意變更本合同的條款，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。9.2合同終止的條件和程序（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿(mǎn)；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十條通知和送達(dá)10.1通知的方式和時(shí)間雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式互相通知，通知應(yīng)在發(fā)送之日起【】日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。10.2送達(dá)的地址和聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式如下：甲方：姓名：【】職務(wù)：【】聯(lián)系電話(huà)：【】電子郵箱：【】乙方：姓名：【】職務(wù)：【】聯(lián)系電話(huà)：【】電子郵箱：【】第十一條法律適用和管轄11.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院如雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1合同的附錄和附件本合同的附錄和附件包括但不僅限于附件一《客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求》、附件二《服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》等。12.2合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方蓋章或簽字后與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的簽署13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)本合同于【】年【】月【】日在【】市【】區(qū)【】路【】號(hào)簽署。13.2合同簽署的當(dāng)事人代表甲方代表：【】乙方代表：【】第十四條合同的生效14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的生效時(shí)間本合同自【】年【】月【】日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義第三方是指非合同當(dāng)事人，但在本合同履行過(guò)程中介入到甲乙方之間的合作、交易或爭(zhēng)議解決過(guò)程中的個(gè)體或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)等，以及本合同未明確列舉的其他第三方。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件（1）甲乙方均同意第三方的介入；（2）第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力，能夠?yàn)楸竞贤穆男刑峁?zhuān)業(yè)服務(wù)；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方協(xié)商一致，確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍；（2）甲乙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，甲乙方按照約定支付費(fèi)用。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度、市場(chǎng)行情等因素確定，具體金額在甲乙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議中明確。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素發(fā)生變化，甲乙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并在書(shū)面協(xié)議中予以明確。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的獨(dú)立關(guān)系第三方與甲乙方保持獨(dú)立關(guān)系，第三方不對(duì)甲乙方之間的合同履行承擔(dān)責(zé)任，除非有明確的書(shū)面協(xié)議約定。4.2第三方與甲乙方的合作關(guān)系第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度和管理要求，配合甲乙方的工作安排。第五條第三方介入后的權(quán)益分配5.1第三方介入后的權(quán)益分配甲乙方與第三方按照約定分配第三方介入后的權(quán)益，具體分配方式在甲乙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議中明確。5.2第三方介入后的權(quán)益爭(zhēng)議解決如甲乙方與第三方在權(quán)益分配發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條第三方介入后的合同修改和補(bǔ)充6.1第三方介入后的合同修改如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙方應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。6.2第三方介入后的合同補(bǔ)充如第三方介入導(dǎo)致本合同未涉及的事項(xiàng)，甲乙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章或簽字后與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入后的違約責(zé)任7.1第三方違約行為的定義第三方違約行為是指第三方未能按照甲乙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議約定履行義務(wù)。7.2第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式按照甲乙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議約定執(zhí)行。如協(xié)議未明確，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑如甲乙方與第三方在履行書(shū)面協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起【】日內(nèi)協(xié)商解決；如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向法院提起訴訟。第九條第三方介入后的通知和送達(dá)9.1通知的方式和時(shí)間甲乙方與第三方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式互相通知，通知應(yīng)在發(fā)送之日起【】日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。9.2送達(dá)的地址和聯(lián)系方式甲乙方與第三方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式如下：甲方：【】乙方：【】第三方：【】第十條第三方介入后的法律適用和管轄10.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同爭(zhēng)議的管轄法院如甲乙方與第三方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入后的其他條款11.1合同的附錄和附件本合同的附錄和附件包括但不僅限于附件一《客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求》、附件二《服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》等。11.2合同的修改和補(bǔ)充第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求》本附件詳細(xì)列出了客服服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，包括但不限于客服人員的職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。具體內(nèi)容包括：客服人員的職責(zé)描述服務(wù)態(tài)度的具體要求服務(wù)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的方法和步驟附件二：《服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制，包括但不限于費(fèi)用調(diào)整的條件、調(diào)整幅度、調(diào)整的程序等。具體內(nèi)容包括：費(fèi)用調(diào)整的條件和觸發(fā)機(jī)制調(diào)整幅度的計(jì)算方法和限制條件費(fèi)用調(diào)整的程序和審批流程附件三：《第三方介入?yún)f(xié)議》本附件為第三方介入甲乙方合同履行過(guò)程中的具體協(xié)議，包括但不限于第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及與甲乙方的關(guān)系等。具體內(nèi)容包括：第三方的主要職責(zé)和任務(wù)第三方享有的權(quán)利和限制第三方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任第三方與甲乙方的合作方式和溝通機(jī)制附件四：《第三方責(zé)任限額協(xié)議》本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方的責(zé)任限額，包括但不限于責(zé)任限額的定義、確定方式、調(diào)整機(jī)制等。具體內(nèi)容包括：責(zé)任限額的定義和計(jì)算方式責(zé)任限額的確定依據(jù)和調(diào)整條件責(zé)任限額的適用范圍和限制條件附件五：《權(quán)益分配協(xié)議》本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方介入后的權(quán)益分配方式，包括但不限于權(quán)益的分配比例、分配時(shí)間、分配條件等。具體內(nèi)容包括：權(quán)益分配的比例和計(jì)算方法權(quán)益分配的時(shí)間和條件權(quán)益分配的審批程序和變更機(jī)制說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違約行為包括但不限于未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未能提供約定的工作條件、違反保密協(xié)議等。具體責(zé)任認(rèn)定如下：未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付費(fèi)用總額的【】%；未能提供約定工作條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為因未能提供條件導(dǎo)致的實(shí)際損失；違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任包括但不限于賠償乙方因泄露保密信息導(dǎo)致的實(shí)際損失。示例說(shuō)明：如果甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)附件二《服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》的規(guī)定，甲方應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方違約行為包括但不限于未能按照約定提供客服服務(wù)、未能滿(mǎn)足甲方提出的合理要求、違反保密協(xié)議等。具體責(zé)任認(rèn)定如下：未能按照約定提供客服服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總額的【】%；未能滿(mǎn)足甲方提出的合理要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為因未能滿(mǎn)足要求導(dǎo)致的實(shí)際損失；違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方因泄露保密信息導(dǎo)致的實(shí)際損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定提供客服服務(wù)，根據(jù)附件一《客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求》的規(guī)定，乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方違約行為包括但不限于未能按照約定提供服務(wù)、未能滿(mǎn)足甲乙方的要求、違反保密協(xié)議等。具體責(zé)任認(rèn)定如下：未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總額的【】%；未能滿(mǎn)足甲乙方要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為因未能滿(mǎn)足要求導(dǎo)致的實(shí)際損失；違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任包括但不限于賠償甲乙方因泄露保密信息導(dǎo)致的實(shí)際損失。示例說(shuō)明：如果第三方未能按照約定提供服務(wù)，根據(jù)附件三《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，第三方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總額的15%。全文完。個(gè)人承包物業(yè)公司客服服務(wù)合同2024年度1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及住所1.2乙方名稱(chēng)及住所1.3合同中所稱(chēng)的“物業(yè)公司”定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的客服服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2乙方應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間及方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條合同的履行5.1乙方向甲方提供服務(wù)的要求5.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的要求5.3合同履行過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)第六條合同的變更和終止6.1合同變更的條件及程序6.2合同終止的條件及程序6.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決的適用法律法規(guī)第九條保密條款9.1雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的秘密9.2保密信息的范圍和期限第十條合同的生效、修改和解除10.1合同的生效條件10.2合同的修改和解除條件第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭(zhēng)議解決的適用法律法規(guī)第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款第十三條合同的簽署和蓋章13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)13.2合同的蓋章及生效第十四條附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表14.3附件三：合同履行過(guò)程中的相關(guān)文件和資料第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××，住所：×××。1.2乙方名稱(chēng)：×××物業(yè)服務(wù)有限公司，住所：×××。1.3合同中所稱(chēng)的“物業(yè)公司”是指乙方，即×××物業(yè)服務(wù)有限公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)向甲方提供下列客服服務(wù)：（1）物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；（2）客戶(hù)投訴處理；（3）物業(yè)維修服務(wù)；（4）物業(yè)管理；（5）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。2.2服務(wù)時(shí)間：自合同生效之日起至2024年12月31日止，每日8:00至18:00。2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方物業(yè)項(xiàng)目所在地。第三條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度熱情、周到、耐心；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；（3）維修服務(wù)一次性修復(fù)率不低于95%；（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度不低于90%。3.2乙方應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方制定的物業(yè)管理規(guī)定。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，根據(jù)乙方實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量及甲方物業(yè)項(xiàng)目規(guī)模等因素，雙方協(xié)商確定。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間及方式：甲方應(yīng)在每月5日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條合同的履行5.1乙方向甲方提供服務(wù)的要求：乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供專(zhuān)業(yè)、高效的客服服務(wù)，確保甲方物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)。5.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的要求：甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用，保障乙方正常提供服務(wù)。5.3合同履行過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)：雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題，確保合同順利實(shí)施。第六條合同的變更和終止6.1合同變更的條件及程序：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。6.2合同終止的條件及程序：合同期滿(mǎn)或雙方同意提前終止合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。6.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)交接，確保甲方物業(yè)項(xiàng)目正常運(yùn)行。如有未支付的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)一次性支付給乙方。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的1%，且不低于人民幣1000元。甲方未按照合同約定履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的1%，且不低于人民幣1000元。乙方未按照合同約定履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的適用法律法規(guī)：本合同爭(zhēng)議的解決，適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、修改和解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的修改和解除條件：合同的修改和解除，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決，適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的適用法律法規(guī)：本合同爭(zhēng)議的解決，適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：（1）本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。（2）本合同的任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2附加條款：（1）本合同附件一、附件二、附件三，為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三條合同的簽署和蓋章13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)：本合同于××年××月××日，在××地簽署。13.2合同的蓋章及生效：本合同自甲乙雙方蓋章之日起生效。第十四條附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表14.3附件三：合同履行過(guò)程中的相關(guān)文件和資料第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織，包括但不僅限于中介方、咨詢(xún)方、維修服務(wù)提供方等。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，由于客觀(guān)需要或甲乙雙方同意，第三方參與并提供相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。2.2第三方介入前，應(yīng)向甲乙雙方提交相關(guān)資質(zhì)證明，確保其具備提供服務(wù)的能力和資格。2.3第三方介入后，應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其提供的服務(wù)所引起的法律責(zé)任，包括但不限于侵權(quán)、違約等。3.2第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3甲乙雙方應(yīng)盡力協(xié)助第三方履行其義務(wù)，但不對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。3.4第三方介入的費(fèi)用，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。4.2甲乙雙方應(yīng)按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并履行合同約定的其他義務(wù)。4.3甲乙雙方與第三方之間的溝通和協(xié)調(diào)，應(yīng)確保合同的順利履行。第五條第三方介入的終止和解除5.1第三方介入的終止和解除，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。5.2第三方終止或解除介入后，應(yīng)將相關(guān)資料和責(zé)任交接給甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方與甲乙雙方在介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決的適用法律法規(guī)：本合同爭(zhēng)議的解決，適用中華人民共和國(guó)法律。第七條其他事項(xiàng)7.1本合同的修改、補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。7.2本合同的任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的客服服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及方式，如有調(diào)整機(jī)制，也應(yīng)在此附件中明確。附件三：合同履行過(guò)程中的相關(guān)文件和資料包括雙方溝通的記錄、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、維修記錄等，以保證合同的透明度和可追溯性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的1%，且不低于人民幣1000元。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的1%，且不低于人民幣1000元。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任由甲乙雙方協(xié)商確定。示例說(shuō)明：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的1%，且不低于人民幣1000元。如甲方在約定的支付時(shí)間內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)終止合同履行。全文完。個(gè)人承包物業(yè)公司客服服務(wù)合同2024年度2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3客服服務(wù)合同定義第二條：合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期第三條：客服服務(wù)內(nèi)容3.1客服服務(wù)范圍3.2客服服務(wù)時(shí)間3.3客服服務(wù)人員要求第四條：客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1客服人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)4.2客服響應(yīng)時(shí)間4.3客服問(wèn)題解決率第五條：費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式第六條：保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟第九條：合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜第十條：合同的生效10.1合同簽署日期10.2合同生效條件第十一條：其他約定11.1甲方權(quán)利和義務(wù)11.2乙方權(quán)利和義務(wù)11.3第三方權(quán)利和義務(wù)第十二條：客服服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估12.1滿(mǎn)意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12.2滿(mǎn)意度評(píng)估周期12.3滿(mǎn)意度改進(jìn)措施第十三條：甲方對(duì)乙方的工作支持和配合13.1甲方提供的資源和支持13.2甲方對(duì)乙方工作的配合第十四條：不可抗力14.1不可抗力事件的定義14.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××物業(yè)管理有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱(chēng)：×××，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3客服服務(wù)合同定義：本合同系指甲方將其物業(yè)公司的客服服務(wù)業(yè)務(wù)承包給乙方，乙方按照甲方的要求提供客服服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用的合同。第二條：合同期限2.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日。2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日。第三條：客服服務(wù)內(nèi)容3.1客服服務(wù)范圍：包括但不限于物業(yè)咨詢(xún)、投訴處理、報(bào)修服務(wù)、入住辦理、退房辦理、物業(yè)費(fèi)收取、社區(qū)活動(dòng)組織等甲方物業(yè)公司客服相關(guān)業(yè)務(wù)。3.2客服服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，每天8:0018:00。第四條：客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1客服人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：乙方客服人員應(yīng)具備相關(guān)物業(yè)客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)公司業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確、高效地解答客戶(hù)問(wèn)題。4.2客服響應(yīng)時(shí)間：乙方客服人員接到客戶(hù)咨詢(xún)或投訴后，應(yīng)在3分鐘內(nèi)給予回應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)給予解決方案。第五條：費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用金額：甲方應(yīng)支付給乙方的客服服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾萬(wàn)元整），包括但不限于人員工資、培訓(xùn)、管理、稅收等各項(xiàng)成本。5.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付上述費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第六條：保密條款6.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中甲、乙雙方接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、運(yùn)營(yíng)策略等。6.2保密信息使用限制：乙方不得泄露給任何第三方，也不得用于任何商業(yè)目的。6.3保密信息泄露后果：如乙方泄露了甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，且甲方應(yīng)支付給乙方延遲支付的費(fèi)用作為違約金。7.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)整改，如乙方仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同。第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院申請(qǐng)仲裁。8.4法律訴訟：如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更和終止9.1合同變更條件：合同履行過(guò)程中，如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件：合同期滿(mǎn)或甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同終止后的事宜：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)移交手續(xù)，包括但不限于客戶(hù)資料、辦公設(shè)備、員工安置等。第十條：合同的生效10.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效條件：合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并經(jīng)甲方審核同意后生效。第十一條：其他約定11.1甲方權(quán)利和義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方所需的業(yè)務(wù)支持和配合，并對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。11.2乙方權(quán)利和義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，保障客服服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)支持和配合進(jìn)行合理使用。11.3第三方權(quán)利和義務(wù)：本合同涉及的第三方，如客戶(hù)、供應(yīng)商等，均應(yīng)遵守本合同的約定，對(duì)甲乙雙方的權(quán)益造成損害的，甲方和乙方均有權(quán)追究其法律責(zé)任。第十二條：客服服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估12.1滿(mǎn)意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估。12.2滿(mǎn)意度評(píng)估周期：甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方上一年度的客服服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)估。12.3滿(mǎn)意度改進(jìn)措施：如評(píng)估結(jié)果低于約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同。第十三條：甲方對(duì)乙方的工作支持和配合13.1甲方提供的資源和支持：甲方應(yīng)提供乙方所需的辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等資源和支持。13.2甲方對(duì)乙方工作的配合：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方開(kāi)展客服工作，提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。第十四條：不可抗力14.1不可抗力事件的定義：不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施：如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定合同履行時(shí)間的延期或終止。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方以外的其他個(gè)人或組織，包括但不限于客戶(hù)、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管部門(mén)等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，如違反本合同導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條：第三方介入的情形2.1中介方介入：如合同履行過(guò)程中需要中介方提供服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)與中介方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，并明確中介方的權(quán)利和義務(wù)。2.2政府監(jiān)管部門(mén)介入：如合同履行過(guò)程中需要政府監(jiān)管部門(mén)審批或監(jiān)管，甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合政府監(jiān)管部門(mén)的工作。2.3其他第三方介入：如合同履行過(guò)程中出現(xiàn)其他第三方介入的情形，甲乙雙方應(yīng)積極溝通，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的正常履行。第三條：第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1中介方條款：中介方應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。如中介方未按照約定提供服務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)要求中介方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2政府監(jiān)管部門(mén)條款：甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合政府監(jiān)管部門(mén)的工作。如因甲乙雙方違反法律法規(guī)導(dǎo)致?lián)p失的，甲乙雙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3其他第三方條款：如其他第三方未按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)要求該第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：如第三方造成甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的性質(zhì)、行為過(guò)錯(cuò)程度、損失金額等因素綜合確定。4.2第三方責(zé)任限額的約定：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，如未明確，第三方責(zé)任限額為本合同標(biāo)的金額的10%。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如甲乙雙方認(rèn)為第三方責(zé)任限額過(guò)低或過(guò)高，雙方可協(xié)商調(diào)整，并在合同中進(jìn)行明確。第五條：第三方權(quán)益的保護(hù)5.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自使用第三方信息，不得損害第三方利益。5.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同，確保合同的正常履行。5.3如甲乙雙方發(fā)現(xiàn)第三方有違法行為，應(yīng)及時(shí)告知第三方并采取相應(yīng)措施，確保合同的正常履行。第六條：第三方違約的處理6.1如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如第三方違反法律法規(guī)，甲乙雙方應(yīng)告知第三方并采取相應(yīng)措施，如因此