地鐵物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

地鐵物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了地鐵車站、車輛段等物業(yè)效勞中綜合效勞、建筑物維護(hù)管理、

共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理、公共保潔效勞、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、專項(xiàng)

效勞等方面的效勞內(nèi)容和質(zhì)量要求。

2標(biāo)準(zhǔn)性引用文件

以下文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，僅所

注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所

有的修改單）適用于本文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1地鐵車站

是城市軌道交通路網(wǎng)中一種重要的建筑物，它是供旅客乘降，換乘和候車

的場(chǎng)所，由站臺(tái)層、站廳層、設(shè)備層以及出入口組成。

3.2地鐵車輛段

是地鐵列車停放，檢查，整備，運(yùn)用和修理的管理中心所在地。

3.3請(qǐng)點(diǎn)

準(zhǔn)備作業(yè)前，向?qū)俚剀囕v段地鐵運(yùn)營(yíng)控制中心書面申請(qǐng)作業(yè)時(shí)間段的行

為。

3.4銷點(diǎn)

作業(yè)完成后，向?qū)俚剀囕v段地鐵運(yùn)營(yíng)控制中心書面表示作業(yè)完成的行為。

3.5駕修

對(duì)已投入一定營(yíng)運(yùn)年限的列車進(jìn)行集中解體，對(duì)列車整體與部件進(jìn)行全方

位維護(hù)保養(yǎng)的一種設(shè)備管理方式。

4綜合效勞

4.1根本要求

4.1.1建立健全管理制度及操作流程，確保工作有序進(jìn)行。

4.1.2工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)志，效勞主動(dòng)，用語(yǔ)禮貌，儀表端莊，

行為標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.3向顧客公布24小時(shí)效勞熱線、監(jiān)督和值班制度，顧客來(lái)電宜100%給

予答復(fù)。

4.1.4效勞記錄系統(tǒng)、可追溯。

4.1.5利用計(jì)算機(jī)等管理工具對(duì)綜合信息實(shí)施有效的動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更新。

4.2接待

4.2.1接待效勞內(nèi)容

接待效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

來(lái)電接待;

一一來(lái)訪接待；

——行業(yè)交流接待；

參觀接待；

——檢查接待。

4.2.2接待效勞質(zhì)量要求

接待效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——接待過(guò)程中禮貌、熱情，主動(dòng)，行為舉止大方得體;

——工作記錄清晰、完整；

——信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確；

——跟蹤、回訪及時(shí)。

4.3值守

4.3.1值守效勞內(nèi)容

值守效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——來(lái)電效勞；

——來(lái)訪效勞；

——現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理、跟進(jìn)；

——突發(fā)事件的上報(bào)、處理和跟進(jìn)。

4.3.2值守效勞質(zhì)量要求

值守效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

值守記錄清晰、完整；

針對(duì)顧客的咨詢及時(shí)回復(fù)，對(duì)顧客的投訴、報(bào)修及時(shí)跟進(jìn)處理;

一一信息更新及時(shí)、有效、可追溯：

——檔案清晰、完整，便于查閱；

——有明確的搜集途徑、歸檔范圍、保管期限；

——重要檔案?jìng)浞菔褂?，保密處理，設(shè)置借閱權(quán)限;

——檔案銷毀記錄永久保存。

4.6投訴處理

4.6.1投訴處理內(nèi)容

投訴處理包括但不僅限于以下內(nèi)容：

--記耒投訴內(nèi)容；

——判定投訴性質(zhì)；

——調(diào)查分析原因；

----確定處理責(zé)任人；

——提出解決方案并實(shí)施；

——回復(fù)、回訪投訴人；

——總結(jié)。

4.6.2投訴處理質(zhì)量要求

投訴處理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——投訴記錄清晰完整，可追溯；

----快速處理，及時(shí)回訪與總結(jié)。

4.7其他綜合效勞

4.7.1報(bào)刊收發(fā)效勞

4.7.1.1報(bào)刊收發(fā)效勞內(nèi)容

報(bào)刊收發(fā)效勞只限于以下內(nèi)容：

——報(bào)刊的接收、登記、分發(fā)等；

——收發(fā)情況統(tǒng)計(jì)。

4.7.1.2報(bào)刊收發(fā)效勞質(zhì)量要求

報(bào)刊收發(fā)效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——記錄清晰、完整，送達(dá)及時(shí)。

4.7.2鑰匙管理

4.7.2.1鑰匙管理效勞內(nèi)容

鑰匙管理效勞包含但不僅限于以下內(nèi)容:

一一報(bào)箱鑰匙管理；

——公共區(qū)域鑰匙管理；

——設(shè)備房鑰匙管理；

——其他鑰匙管理。

4.7.2.2鑰匙管理效勞質(zhì)量要求

鑰匙管理效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——專人保管，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。

4.7.3通知、公告

4.7.3.1通知、公告效勞內(nèi)容

通知、公告效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容:

一一緊急突發(fā)事件；

一一方案性工作；

----重大活動(dòng)；

——其他事務(wù)性工作。

4.7.3.2通知、公告效勞質(zhì)量要求

通知、公告效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——行文標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容清晰、完整；

——送達(dá)及時(shí)、有效。

4.7.4有償效勞

4.7.4.1有償效勞內(nèi)容

有償效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

-—約定效勞工程；

一一公示效勞價(jià)格；

——提供效勞；

——效勞收費(fèi)。

4.7.4.2有償效勞質(zhì)量要求

有償效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——效勞工程現(xiàn)場(chǎng)公示，明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理;

——效勞及時(shí)、周到、細(xì)致，有記錄可查。

4.7.5便民效勞

4.7.5.1便民效勞內(nèi)容

便民效勞包括但不僅限于以卜內(nèi)容:

——承諾效勞工程；

——提供效勞。

4.7.5.2便民效勞質(zhì)量要求

便民效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——效勞工程現(xiàn)場(chǎng)公示，免費(fèi)提供；

——現(xiàn)場(chǎng)受理，效勞熱情，有記錄可查。

5建筑物維護(hù)管理

5.1根本要求

5.1.1建立建筑物管理制度及操作流程。

5.1.2制定建筑物養(yǎng)護(hù)方案，做好實(shí)施記錄。

5.1.3特種作業(yè)人員需持證上崗。

5.2物業(yè)巡檢

5.2.1物業(yè)巡檢內(nèi)容

物業(yè)巡檢包括但不僅限于以下內(nèi)容：

一一巡視、檢查主體結(jié)構(gòu)（梁、柱等）；

一一巡視、檢查外墻；

——巡視、檢查樓層（樓道、墻面、天花、門窗、衛(wèi)生間、茶水間等）；

——巡視、檢查天面、天頂；

——巡視、檢查地下室（停車場(chǎng)、地下車庫(kù)等）；

一一巡視、檢查樓宇附屬固定設(shè)施（共用管道等〕。

5.2.2物業(yè)巡檢質(zhì)量要求

物業(yè)巡檢應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

一一巡檢全面、無(wú)遺漏；

——巡檢記錄清晰完整，可追溯；

——存在問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

5.3共有局部維護(hù)管理

5.3.1共有局部維護(hù)管理內(nèi)容

共有局部維護(hù)管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——維護(hù)、保養(yǎng)主體結(jié)構(gòu)（梁、柱等）；

——維護(hù)、保養(yǎng)外墻；

——維護(hù)、保養(yǎng)樓層（樓道、墻面、天花、門窗、衛(wèi)生間、茶水間等）；

一一維護(hù)、保養(yǎng)天面、天頂；

——維護(hù)、保養(yǎng)地下室（設(shè)備房、地下車庫(kù)等）；

——維護(hù)、保養(yǎng)樓宇附屬固定設(shè)施（共用管道等）。

5.3.2共有局部維護(hù)管理質(zhì)量要求

共有局部維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——根底、梁、柱、墻、板、臺(tái)階、樓面無(wú)損壞，隔熱板無(wú)斷裂、缺損,

屋面防水層無(wú)老化、裂縫、起殼、滲漏等現(xiàn)象；

——門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無(wú)異常響聲，無(wú)損壞、功能完好,

油漆無(wú)起殼、剝落;

一一卜水道無(wú)堵塞，無(wú)損壞，建筑物排水暢通、雨污分流；

——外墻無(wú)裂縫、空鼓、脫落、凸凹、亂涂、亂畫、亂張貼等現(xiàn)象；

——內(nèi)墻面無(wú)明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應(yīng)平整不起殼、無(wú)遺

缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)根本一致；

——設(shè)備房、地下車庫(kù)等平整、無(wú)開裂、松動(dòng)和無(wú)積水、滲漏等現(xiàn)象；

——避難層、平臺(tái)等完好，無(wú)損壞、地面平整、密封層良好，排水溝暢通,

無(wú)堵塞、障礙物等。

5.4專有局部維護(hù)管理

5.4.1專有局部維護(hù)管理內(nèi)容

專有局部維護(hù)管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——登記報(bào)修；

——實(shí)施維修；

——維修回訪；

——記錄歸檔。

5.4.2專有局部維護(hù)管理質(zhì)量要求

專有局部維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——響應(yīng)快速，回訪及時(shí)；

——記錄清晰、完整、可追溯。

5.5裝修管理

5.5.1裝修管理內(nèi)容

裝修管理包括但不僅限于以下內(nèi)容:

一一裝修資料的備案、登記；

——與施工單位簽訂責(zé)任書；

——對(duì)施工單位進(jìn)行監(jiān)督管理；

——裝修資料的整理、歸檔。

5.5.2裝修管理質(zhì)量要求

裝修管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——施工資料齊全，登記內(nèi)容清晰、完整、可追溯；

——違章裝修制止及時(shí)；

——裝修垃圾袋裝，定點(diǎn)堆放，清運(yùn)及時(shí),

5.6標(biāo)識(shí)管理

5.5.1標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容

標(biāo)識(shí)管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——對(duì)共用設(shè)備設(shè)施、辦公設(shè)備設(shè)施、效勞人員、效勞場(chǎng)所、效勞過(guò)程、

效勞狀態(tài)等的標(biāo)識(shí)；

——對(duì)棟號(hào)、樓層標(biāo)識(shí)、房間標(biāo)號(hào)、消防逃生示意圖、功能區(qū)標(biāo)識(shí)、方位

指引標(biāo)識(shí)等的日常維護(hù)；

——對(duì)可能存在風(fēng)險(xiǎn)的共用部位、效勞過(guò)程、效勞狀態(tài)等的提示或警示。

5.5.2標(biāo)識(shí)管理質(zhì)量要求

標(biāo)識(shí)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——標(biāo)識(shí)清晰可視、整潔、穩(wěn)固，可追溯；

----標(biāo)識(shí)齊全、無(wú)遺露。

6共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

6.1根本要求

6.1.1健全管理制度、操作規(guī)程、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。

6.1.2建立設(shè)備設(shè)施的臺(tái)賬。

6.1.3編制設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方案，做好實(shí)施記錄，記錄保存完好。

6.1.4設(shè)備設(shè)施作業(yè)人員持證上崗（設(shè)備機(jī)房專人管理）。

6.1.5保障設(shè)備設(shè)施硬件干凈、整潔和功能正常。

6.1.6設(shè)備房及設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、整潔、穩(wěn)固。

6.1.7作業(yè)時(shí)間做好平安防范措施。

6.1.8制定設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，故障處理及時(shí)；

6.1.9作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，舉止文明、言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

6.2道路、停車場(chǎng)

6.2.1維護(hù)效勞內(nèi)容

維護(hù)效勞應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

——效勞區(qū)域道路路面、排水、路牙等；

——停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門；

——排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備、通道等。

6.2.2維護(hù)效勞質(zhì)量要求

維護(hù)效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——道路、活動(dòng)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等平整、無(wú)開裂、松動(dòng)和無(wú)積水、滲漏等現(xiàn)

象，窖井、積水井不漫溢，積水井、害井蓋等無(wú)缺損;

-停車場(chǎng)、地卜車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施

設(shè)備功能完好；

——通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識(shí)完善；

——記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。

6.3公用娛樂(lè)設(shè)施

6.3.1公用娛樂(lè)設(shè)施維護(hù)內(nèi)容

公用娛樂(lè)設(shè)施維護(hù)應(yīng)不限于以下內(nèi)容：

——標(biāo)掛使用說(shuō)明與考前須知；

——日常巡檢；

一一定期保養(yǎng)。

6.3.2公用娛樂(lè)設(shè)施維護(hù)質(zhì)量要求

公用娛樂(lè)設(shè)施維護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——使用說(shuō)明與考前須知清晰可視；

——設(shè)施使用性能正常，外觀無(wú)老化、破損現(xiàn)象；

——故障維修處理及時(shí)。

6.4電梯維護(hù)保養(yǎng)

6.4.1電梯維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

電梯維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——巡視、檢查機(jī)房及設(shè)備；

——巡視、檢查箱頂設(shè)施；

巡視、檢查轎箱及前室;

一一維護(hù)、保養(yǎng)井道設(shè)施；

——維護(hù)、保養(yǎng)井底設(shè)施；

——電梯運(yùn)行控制；

——電梯故障維修；

——電梯突發(fā)事件處理。

6.4.2電梯維護(hù)保養(yǎng)效勞質(zhì)量要求

電梯維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——電梯使用《合格證》有效；

——設(shè)施完好，外觀整潔；

——電梯運(yùn)行平安、可靠，照明良好；

——機(jī)房整潔、枯燥、溫度適中；

——井坑內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。

6.5空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.5.1空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——維護(hù)、保養(yǎng)中央空調(diào)的主機(jī)、水泵、冷卻塔、控制柜;

——維護(hù)、保養(yǎng)管道閥門、水箱；

——維護(hù)、保養(yǎng)新風(fēng)機(jī)、盤管風(fēng)機(jī)、風(fēng)管；

——進(jìn)行空調(diào)水處理；

——空調(diào)運(yùn)行控制；

——空調(diào)故障維修；

——空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)事件處理。

6.5.2空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)運(yùn)行正常，制冷效果良好；

——管道設(shè)施無(wú)滴、漏水現(xiàn)象；

一一設(shè)備房干凈整潔、無(wú)雜物，照明良好，無(wú)鼠害;

一一設(shè)備設(shè)施外觀良好；

——空調(diào)循環(huán)水水質(zhì)到達(dá)要求；

——閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活。

6.6給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.6.1給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——巡視、檢查水泵、控制柜；

——維護(hù)、保養(yǎng)管道、閥門、壓力表：

一一巡視、檢查水池、水箱；

一一維護(hù)、保養(yǎng)排放設(shè)施；

——定期清洗消毒二次供水水池；

——故障維修及突發(fā)事件處理。

6.6.2給排水系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量要求

給排水系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)運(yùn)行正常；

----無(wú)滴、漏水現(xiàn)象；

一一設(shè)備房十凈整潔、無(wú)雜物，照明良好，無(wú)鼠害；

——設(shè)備設(shè)施外觀良好；

-—二次供水符合GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

——排水暢通；

——閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活。

6.7供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.7.1供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

-—巡視、檢查低壓配電柜、開關(guān)柜、控制柜（箱）、母線槽插接箱；

——維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)急供電設(shè)備（UPS、EPS）；

——巡視、檢查電纜溝、電纜橋架、電氣豎井；

——巡視、檢查公共照明；

——巡檢發(fā)電機(jī)房及控制箱、回風(fēng)系統(tǒng)、儲(chǔ)油罐、供油管、蓄電池等，定

期運(yùn)行發(fā)電機(jī)，檢測(cè)功能；

——故障維修及突發(fā)事件處理。

6.7.2供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)工作正常；

——設(shè)備房溫度不高于40攝氏度，干凈整潔、無(wú)雜物，照明良好，無(wú)鼠害;

——線路連接無(wú)松動(dòng)；

——線路鋪設(shè)無(wú)裸露；

——接地及絕緣良好；

一一電纜溝內(nèi)無(wú)枳水、雜物；

——照明符合要求；

一—發(fā)電機(jī)15秒內(nèi)正常啟動(dòng)，儲(chǔ)藏油料足夠運(yùn)行8小時(shí)o

6.8弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.8.1樓宇智能控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.8.1.1樓宇智能控制系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容

樓宇智能控制系統(tǒng)維護(hù)效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——維護(hù)、保養(yǎng)主機(jī)；

——巡視、檢查現(xiàn)場(chǎng)直接數(shù)字控制（DDC）箱；

——故障維修及突發(fā)事件處理。

6.8.1.2樓宇智能控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

樓宇智能控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；

——數(shù)據(jù)定期備份；

——硬件功能正常。

6.8.2門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.8.2.1門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——維護(hù)、保養(yǎng)主機(jī)；

——巡視、檢查現(xiàn)場(chǎng)控制器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；

——巡視、檢查門禁鎖、讀卡器；

故障維修及突發(fā)事件處理。

6.8.2.2門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

一一系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；

——數(shù)據(jù)定期備份；

——硬件功能正常。

6.8.3紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.8.3.1紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——巡視、檢查控制盤；

——巡視、檢查探測(cè)器；

——故障維修及突發(fā)事件處理。

6.8.3.2紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——工作穩(wěn)定、可靠；

——設(shè)備設(shè)施外觀干凈、整潔。

6.8.4閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.8.4.1閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容:

——巡視、檢查監(jiān)控主機(jī)、矩陣、畫面分割器；

一一巡視、檢查錄像存儲(chǔ)器、監(jiān)視器；

——巡視、檢查云臺(tái)、攝像機(jī)；

——故障維修及突發(fā)事件處理。

6.8.4.2閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；

——錄像存儲(chǔ)不低于30天；

——硬件功能正常；

——云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、圖像清晰；

——錄像回放清晰；

——外觀整潔。

6.8.5停車場(chǎng)管理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.8.5.1停車場(chǎng)管理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容:

——巡視、檢查主機(jī)；

——巡視、檢查道閘；

——巡視、檢查讀卡器；

——定期存儲(chǔ)藏份數(shù)據(jù)；

——故障維修及突發(fā)事件處理。

6.8.5.2停車場(chǎng)管理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求:

一一系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；

——圖像清晰；

——錄像回放清晰；

——道閘啟閉靈活；

——數(shù)據(jù)存儲(chǔ)藏份；

——讀卡器反響靈敏。

6.9消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.9.1消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包拈但不僅限于以下內(nèi)容：

——巡視、檢查消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜、控制箱；

——巡視、檢查消防播送；

——維護(hù)、保養(yǎng)防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；

——巡視、檢查消防水池、消防泵、消防栓、自動(dòng)噴淋、雨幕、雨淋;

——巡視、保養(yǎng)管道、閥門；

——巡視、檢查煙、溫感探測(cè)器，報(bào)警器；

一一巡視、檢查防火門、防火卷簾門；

——巡視、檢查氣體滅火系統(tǒng)；

——巡視、檢查移動(dòng)式滅火器；

——故障維修及突發(fā)事件處理。

6.9.2消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

設(shè)備操作穩(wěn)定、可靠;

一一數(shù)據(jù)定期備份；

——消火栓（箱）按鈕、消防中心均能啟動(dòng)消防泵，消火栓有區(qū)域標(biāo)記、

無(wú)漏水，噴淋頭無(wú)漏水、無(wú)積銹；

——消防結(jié)合器未被圈占、堵塞，無(wú)銹，無(wú)漏水，無(wú)阻礙操作；

——防排煙、正壓送風(fēng)系統(tǒng)與報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常啟動(dòng)；

——?dú)怏w自動(dòng)滅火裝置氣壓正常，處于自動(dòng)狀態(tài)，消防中心有放氣反響信

號(hào)；

——消防中心設(shè)備各項(xiàng)功能使用正常、各種應(yīng)急指示、照明正常，打印機(jī)

能打印，控制臺(tái)顯示正常；

——消防播送正常，聲音清楚，無(wú)銹，牢固，備用電源切換正常；

——風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲、震動(dòng)正常，潤(rùn)滑到位、風(fēng)閥、防火閥完好，狀態(tài)正確;

——煙感、溫感、警鈴、揚(yáng)聲器、警燈、警笛固定牢固；

——防火卷簾門就地手動(dòng)正常，門下黃色嚴(yán)禁堆占警示標(biāo)識(shí)清晰，防火卷

簾門聯(lián)動(dòng)正常：

一一自動(dòng)噴淋系統(tǒng)放水試驗(yàn)噴淋泵啟動(dòng)，水壓正常，濕式報(bào)警動(dòng)作，水力

警鈴響，噴淋管道有分區(qū)標(biāo)記；

——地面消防栓的開啟機(jī)構(gòu)靈活無(wú)障礙，能及時(shí)翻開；

——消防栓箱內(nèi)消防水帶、水槍頭、小錘等各種配件完整；

——閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活；

——消防設(shè)備設(shè)施每月檢查一次，消防水泵每月測(cè)試一次，消防系統(tǒng)每年

聯(lián)動(dòng)測(cè)試兩次；

——每月對(duì)消防系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行一次評(píng)估。

6.10避雷系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.10.1避雷系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

避雷系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——巡視、檢查避雷網(wǎng)、避雷帶、避雷針；

——巡視、檢查引下線、接地線；

一一進(jìn)行接地電阻測(cè)試。

6.10.2避雷系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

避雷系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——油漆完好、無(wú)銹蝕、無(wú)松脫、無(wú)斷裂；

--每年測(cè)試一次接地電阻，阻值符合要求。

6.11太陽(yáng)能系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.11.1太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.11.1.1太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——維護(hù)、保養(yǎng)增壓泵、補(bǔ)水泵、集熱循環(huán)泵、控制箱;

一一維護(hù)、保養(yǎng)熱水箱；

——維護(hù)、保養(yǎng)太陽(yáng)能集熱裝置；

——維護(hù)、保養(yǎng)管道及閥門。

6.11.2.2太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)運(yùn)行正常；無(wú)滴、漏水現(xiàn)象；

——設(shè)備設(shè)施外觀良好；

一一太陽(yáng)能集熱裝置完好、整潔、穩(wěn)固；

——閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活。

6.11.2太陽(yáng)能照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.11.2.1太陽(yáng)能照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

太陽(yáng)能照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——巡視、檢查太陽(yáng)能電池光伏組件、控制器、逆變器；

——維護(hù)、保養(yǎng)蓄電池（組）；

——維護(hù)、保養(yǎng)支架與線路；

-—巡視、檢查防雷保護(hù)器。

6.11.2.2太陽(yáng)能照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

太陽(yáng)能照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)運(yùn)行正常；無(wú)滴、漏水現(xiàn)象；

——設(shè)備設(shè)施外觀良好；

——光伏組件完好、整潔、穩(wěn)固；

——蓄電池外表清潔干凈，無(wú)腐蝕漏液現(xiàn)象；

——防雷保護(hù)器功能正常Z

——控制器、逆變器等部件、螺絲、連線和接地線牢固無(wú)松動(dòng)。

6.12中水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6.12.1中水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

中水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

-—巡視、檢查變頻器、曝氣裝置、生物膜處理器、控制柜；

一一維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)房通風(fēng)裝置；

——巡視、檢查水池、管道、閥門；

——巡視、檢查泵房、水泵、提泥泵；

——巡視、檢查人工濕地、過(guò)濾池、消毒池。

6.12.2中水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量要求

中水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——系統(tǒng)運(yùn)行正常；無(wú)滴、漏水現(xiàn)象；

——設(shè)備房通風(fēng)良好，干凈整潔、無(wú)雜物，照明良好;

——設(shè)備設(shè)施外觀良好；

——排水、排污暢通；

——水泵運(yùn)行無(wú)異響，各閥門無(wú)生銹，螺桿潤(rùn)滑良好;

一一閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活。

6.13液壓升降平臺(tái)維護(hù)管理

6.13.1液壓升降平臺(tái)維護(hù)管理內(nèi)容

液壓升降平臺(tái)維護(hù)管理包含但不限于以下內(nèi)容：

——巡檢控制箱、液壓平臺(tái)、升降系統(tǒng)；

——定期更換液壓液（油）。

6.13.2液壓升降平臺(tái)維護(hù)管理質(zhì)量要求

液壓升降平臺(tái)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——設(shè)備功能正常，運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常噪音和震動(dòng)；

——控制盒穩(wěn)固。

6.14高空升降機(jī)維護(hù)管理

6.14.1高空升降機(jī)維護(hù)管理內(nèi)容

高空升降機(jī)維護(hù)管理包含但不僅限于以下內(nèi)容：

一一巡檢吊籃、鋼纜、提升系統(tǒng)；

——定期檢測(cè)。

6.14.2高空升降機(jī)維護(hù)管理質(zhì)量要求

高空升降機(jī)維護(hù)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——設(shè)備功能正常，運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常噪音和震動(dòng)；

——平安保護(hù)裝置完好；

——檢驗(yàn)合格。

7公共保潔效勞

7.1根本要求

7.1.1建立、實(shí)施保潔、消殺制度和具體操作規(guī)程。

7.1.2保潔效勞應(yīng)不影響顧客正常工作和地鐵運(yùn)營(yíng)。

7.1.3關(guān)鍵部位（大堂、辦公室、衛(wèi)生間、電梯、垃圾清運(yùn)等）的首次清潔

在樓宇開放時(shí)間之前完成。

7.1.4保潔作業(yè)時(shí)遇見(jiàn)顧客經(jīng)過(guò)時(shí)予以避讓。

7.1.5保潔作業(yè)所使用的工具、設(shè)備防止觸碰顧客身體。

7.1.6作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止文明、言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)到顧客主動(dòng)問(wèn)好，進(jìn)入

辦公室、會(huì)議室先敲門，得到顧客許可前方可進(jìn)入。

7.1.7作業(yè)人員按照操作標(biāo)準(zhǔn)要求攜帶作業(yè)物品、工具、設(shè)備，必要時(shí)穿戴

平安防護(hù)用品。

7.1.8使用帶電設(shè)備進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，電源線、插座等帶電設(shè)施應(yīng)有防護(hù)措

施。

7.1.9保潔作業(yè)時(shí)設(shè)置平安及作業(yè)提示標(biāo)識(shí)。

7.1.10保潔使用的工具、設(shè)備專項(xiàng)專用，不得混合使用；工具、設(shè)備的擺放

應(yīng)整齊有序，不阻塞通道。

7.1.11保潔、清潔工作時(shí)宜使用工具車、掃地機(jī)等先進(jìn)工具設(shè)備，清潔用品

宜使用環(huán)保材料。

7.1.12專項(xiàng)保潔效勞應(yīng)有記錄。

7.2公共樓道保潔

7.2.1公共樓道地面保潔

7.2.1.1公共樓道地面保潔內(nèi)容

公共通道地面保潔效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

一一清洗硬質(zhì)地面（水泥、瓷磚、玻璃、塑膠等）；

一一清洗地毯；

——打蠟及晶面處理地面（大理石、木地板等）；

——清掃、拖拭硬質(zhì)地面，

——清掃地毯、吸塵除污；

——鏟除香口膠、痰跡等地面附著物；

——適時(shí)保潔。

7.2.1.2公共樓道地面保潔質(zhì)量要求

公共樓道地面保潔應(yīng)不低于以卜質(zhì)量要求：

——地面無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物，大理石地面1米內(nèi)可清晰映出人物形

體。

7.2.2公共樓道墻面及設(shè)施

7.2.2.1公共樓道墻面及設(shè)施保潔內(nèi)容

公共樓道墻面及設(shè)施保潔包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——清掃、擦拭普通墻面；

——清掃、清洗防水性墻面（磁磚、玻璃等）；

——大理石墻面打蠟、拋光處理；

——擦拭樓梯扶手；

——清洗、擦拭門窗；

——清掃、擦拭墻上設(shè)施（門牌、標(biāo)識(shí)、風(fēng)扇、管道、消防模塊、消防風(fēng)

口、開關(guān)插座等）；

——適時(shí)保潔。

7.2.2.2公共樓道墻面及設(shè)施保潔質(zhì)量要求

公共樓道墻面及設(shè)施保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——墻面及設(shè)施無(wú)亂貼亂劃、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

——大理石墻面1米內(nèi)可清晰映出人物形體。

7.2.3公共樓道天花及設(shè)施保潔

7.2.3.1公共樓道天花及設(shè)施保潔內(nèi)容

公共樓道天花及設(shè)施保潔包括但不限丁以下內(nèi)容:

一一清掃、擦拭普通天花；

——清掃、清洗防水性天花（磁磚、玻璃等）；

——清掃、擦拭天花設(shè)施（煙感、照明燈具、空調(diào)風(fēng)口、管道線槽外表等）；

——適時(shí)保潔。

7.2.3.2公共樓道天花及設(shè)施保潔質(zhì)量要求

公共樓道天花及設(shè)施保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——天花、設(shè)施上無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

7.2.4天面（屋面）保潔

7.2.4.1天面（屋面）保潔內(nèi)容

天面（屋面）保潔包括但不限于以下內(nèi)容：

——清掃天面（屋面）地面；

——清掃女兒墻面；

一一清掃雨水溝、地漏，去除雜物。

7.2.4.2天面（屋面）保潔質(zhì)量要求

天面（屋面）保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——目視地面無(wú)雜物、無(wú)雜草，雨水溝、地漏無(wú)雜物、無(wú)堵塞。

7.2.5大堂及電梯廳保潔

7.2.5.1大堂及電梯廳保潔內(nèi)容

大堂及電梯廳保潔包括但不限于以下內(nèi)容：

清潔大堂及電梯廳地面;

一一清潔大堂及電梯廳墻壁；

——清潔大堂及電梯廳天花；

——清洗、擦拭大門，刮洗玻璃大門；

——清潔大堂及電梯廳設(shè)施（展架、歡送牌、信報(bào)箱、宣傳欄、其它裝飾

物等）；

----適時(shí)保潔。

7.2.5.2大堂及電梯廳保潔質(zhì)量要求

大堂及電梯廳保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——大堂玻璃門無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)手?。?/p>

——地面無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物，大理石地面1米內(nèi)可清晰映出人物形

體；

——墻面、天花、設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

7.2.6公共洗手間保潔

7.2.6.1公共洗手間保潔內(nèi)容

公共洗手間保潔包括但不限于以下內(nèi)容：

——清潔洗手間地面、墻壁、天花；

——清洗廁門及格擋；

——清洗便器；

——清洗洗手盆、洗手臺(tái)鏡面及臺(tái)面；

——擦拭墻面及天花設(shè)施（紙巾盒、干手器、排風(fēng)扇、洗手液盒、照明燈

具等）；

適時(shí)保潔;

公共洗手間內(nèi)E勺清潔衛(wèi)生用品（洗手液、紙巾、擦手紙等）擺放及補(bǔ)

充。

7.2.6.2公共洗手間保潔質(zhì)量要求

公共洗手間保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——目視地面無(wú)污跡、無(wú)水跡；

——擦拭2米以上墻壁、廁門及格擋、設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)污跡，墻壁、廁門

及格擋、設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

——天花無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

——便器無(wú)污漬、無(wú)異味；

——目視臺(tái)面、鏡面無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)手印。

7.3電梯保潔

7.3.1電梯保潔內(nèi)容

電梯保潔包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——清掃、拖拭電梯轎廂地面；如鋪設(shè)地毯，那么須進(jìn)行吸塵除污；

——擦拭轎廂門壁、天花、燈飾，不銹鋼件打不銹鋼油；

——清理電梯門槽，清理電扶梯梯面（平面、立面）內(nèi)槽；

——清抹扶手帶、不銹鋼擋板（電扶梯）

---適時(shí)保潔。

7.3.2電梯保潔質(zhì)量要求

電梯保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——地面無(wú)污跡、無(wú)雜物；

一一門、壁及大花無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)手??；

——亞光不銹鋼件無(wú)污漬，無(wú)手印，保持金屬光澤；

——鏡面不銹鋼件無(wú)塵，3米內(nèi)能清晰映出人物形體；

——電梯門槽無(wú)積塵、無(wú)雜物；

——扶手帶無(wú)灰塵、無(wú)污漬；不銹鋼擋板無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)銹漬、無(wú)手

印；梯面（平面、立面）目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

7.4道路、場(chǎng)地保潔

7.4.1道路、場(chǎng)地保潔內(nèi)容

道路、場(chǎng)地保潔包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——清掃、清洗外圍道路；

——清掃道路集水坑、雨水溝（渠、井），清理雜物，保持通暢；

——清掃、擦拭外圍設(shè)施（崗?fù)?、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、健身設(shè)施、標(biāo)識(shí)、宣

傳牌、雕塑等）；

——適時(shí)保潔。

7.4.2道路、場(chǎng)地保潔質(zhì)量要求

道路、場(chǎng)地保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——路面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)泥沙、無(wú)污跡；

——溝、渠、井、池周圍無(wú)積水、無(wú)泥沙、內(nèi)部無(wú)雜物、保持通暢；

----設(shè)施無(wú)積塵。

7.5地下室、停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔

7.5.1地下室、停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔內(nèi)容

地卜室、停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔包括但不僅限于以卜內(nèi)容：

——清洗地下室、停車場(chǎng)（庫(kù)）的地面；

——清掃、拖拭地下室、停車場(chǎng)（庫(kù)）的地面；

——清潔地下室、停車場(chǎng)（庫(kù)）的墻面、天花、線槽、管道；

——清掃、擦拭地下室、停車場(chǎng)（庫(kù)）的設(shè)施（擋車樁、擋車桿、標(biāo)識(shí)牌、

架空管線等）；

——適時(shí)保潔。

7.5.2地下室、停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔質(zhì)量要求

地下室、停車場(chǎng)（庫(kù)）保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——目視地面無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)雜物；

——墻面、天花、設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

7.6庫(kù)區(qū)清潔

7.6.1庫(kù)區(qū)保潔內(nèi)容

庫(kù)區(qū)保潔包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——清潔庫(kù)區(qū)辦公室；

——清潔庫(kù)內(nèi)洗手間；

——清拖庫(kù)區(qū)地面；

——清潔庫(kù)內(nèi)地溝，刷洗油跡；

——適時(shí)保潔。

7.6.2庫(kù)區(qū)保潔質(zhì)量要求

庫(kù)區(qū)保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求:

一一目視地面、地溝無(wú)枳水、無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)油漬；

——洗手間無(wú)異味、無(wú)腳印。

7.7車站出入口通道及站廳站臺(tái)

7.7.1車站出入口通道及站廳站臺(tái)保潔內(nèi)容

車站出入口通道及站廳站臺(tái)保潔包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——出口頂棚除塵；

——玻璃頂棚清洗；

——卷閘門、大理石地面、明溝、地漏及地溝清潔；

-—墻面、天花、風(fēng)口、燈飾、監(jiān)控探頭、懸掛裝飾及懸掛牌擦拭；

一一玻璃清抹擦拭；

——盲道拖抹刷洗；

——不銹鋼裝飾清潔上油；

——信息查詢機(jī)、售票機(jī)及閘機(jī)、盆景及擺設(shè)物、扶手、護(hù)欄（圍欄）、

指示牌、廣告牌、防煙門、消防栓、滅火器、警鈴、電源開關(guān)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)及其

它附屬設(shè)施、管道等清抹。

7.7.2車站出入口通道及站廳站臺(tái)保潔質(zhì)量要求

車站出入口通道及站廳站臺(tái)保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——出口頂棚目視無(wú)明顯污漬、無(wú)蛛網(wǎng)；

——玻璃頂棚目視無(wú)明顯污漬、無(wú)蛛網(wǎng)；

——卷閘門無(wú)蛛網(wǎng)；

——天花、風(fēng)口、燈飾、監(jiān)控探頭、懸掛裝飾及懸掛牌目視無(wú)厚積塵、無(wú)

污漬、無(wú)蛛網(wǎng);

一一2.2米以卜墻面無(wú)厚枳塵、無(wú)明顯污漬，2.2米以上墻面無(wú)蛛網(wǎng)；

一一玻璃無(wú)厚積塵、無(wú)明顯污漬、無(wú)明顯手?。?/p>

——大理石地面無(wú)明顯污漬，無(wú)厚積塵；

——盲道無(wú)厚積塵；

不銹鋼裝飾無(wú)厚積塵、無(wú)銹漬；

——信息查詢機(jī)、售票機(jī)及閘機(jī)無(wú)厚積塵；

——盆景及擺設(shè)物無(wú)垃圾、無(wú)厚積塵、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬；

——扶手，護(hù)欄（圍欄）、指示牌、廣告牌等無(wú)厚積塵；

一一防煙門、消防栓、滅火器、警鈴、電源開關(guān)等無(wú)厚積塵、無(wú)蛛網(wǎng)；

——明溝、地漏及地溝無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物；

——導(dǎo)向標(biāo)識(shí)及其它附屬設(shè)施無(wú)厚積塵。

7.8會(huì)議室、健身房、貴賓房保潔

7.8.1會(huì)議室、健身房、貴賓房保潔內(nèi)容

會(huì)議室、健身房、貴賓房保潔包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——清潔地面；

一一清潔墻面及設(shè)施；

一一清潔天花及設(shè)施；

——會(huì)議設(shè)施、健身器材、辦公桌椅的整理、擺放；

——清掃、擦拭室內(nèi)設(shè)施（電腦、飲水機(jī)、辦公桌椅、分體空調(diào)室內(nèi)機(jī)、

中央空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等〕；

——適時(shí)保潔。

7.8.2會(huì)議室、健身房、貴賓房保潔質(zhì)量耍求

會(huì)議室、健身房、貴賓房保潔應(yīng)不低于以卜質(zhì)量要求：

——辦公室整潔、明亮，無(wú)異物、無(wú)異味；

——地面無(wú)污跡、無(wú)雜物，墻面、天花、設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

7.9綠化帶保潔

7.9.1綠化帶保潔內(nèi)容

綠化帶保潔包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——清掃綠化帶、綠化地等公共綠地；

——清理垃圾、堆積物、枯枝碎葉；

-—適時(shí)保潔。

7.9.2綠化帶保潔質(zhì)量要求

綠化帶保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——公共綠地?zé)o垃圾、無(wú)堆積物。

7.10園林小品保潔

7.10.1園林小品保潔內(nèi)容

園林小品保潔包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——清掃假山、小品外表；

——去除垃圾、雜物、雜草；

——清洗景觀池、蓄水池等；

——清撈水體內(nèi)漂浮物；

——適時(shí)保潔。

7.10.2園林小品保潔質(zhì)量要求

園林小品保潔應(yīng)不低于以卜質(zhì)量要求：

——假山、小品無(wú)垃圾、無(wú)雜物；

——水體清澈，池底無(wú)淤泥沉淀物，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。

7.11其它公共保潔

7.11.1垃圾收集與清運(yùn)

7.11.1.1垃圾收集與清運(yùn)效勞內(nèi)容

垃圾收集與清運(yùn)效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

一一收集管理區(qū)域垃圾桶、果皮箱內(nèi)垃圾；

——清洗、擦拭管理區(qū)域內(nèi)垃圾桶、果皮箱；

——清運(yùn)垃圾站（房）內(nèi)垃圾；

——清洗垃圾房；

——垃圾站（房）內(nèi)消毒、消殺；

——適時(shí)保潔。

7.11.1.2垃圾收集與清運(yùn)效勞質(zhì)量要求

垃圾收集與清運(yùn)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——目視垃圾桶、果皮箱無(wú)水跡、無(wú)污跡、容量W2/3；

一—垃圾房無(wú)異味、無(wú)積水，無(wú)污跡；

一一垃圾清運(yùn)過(guò)程無(wú)二次污染。

7.11.2衛(wèi)生消殺

7.11.2.1衛(wèi)生消殺內(nèi)容

衛(wèi)生消殺包括但不僅限于以下內(nèi)容:

一一火鼠效勞；

一一滅蚊蠅效勞；

一—滅蜂螂效勞；

——消殺其它有害生物效勞。

7.11.2.2衛(wèi)生消殺質(zhì)量要求

衛(wèi)生消殺應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——目視管理區(qū)域內(nèi)無(wú)蚊蠅，積水中無(wú)蚊蠅幼蟲，無(wú)鼠洞、鼠糞、鼠跡,

室內(nèi)及外圍垃圾桶、雨污井無(wú)嶂螂。

7.11.3外墻清洗

7.11.3.1外墻清洗效勞內(nèi)容

外墻清洗效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

--清洗建筑物外墻；

一一日常清潔保養(yǎng)外墻（底部2米以內(nèi)〕。

7.11.3.2外墻清洗質(zhì)量要求

外墻清洗應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——外墻2米以下無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)水漬；

——2米以上無(wú)污跡、無(wú)積塵。

7.11.4化糞池及管道清疏

7.11.4.1化糞池及管道清疏效勞內(nèi)容

化糞池及管道清疏效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容:

一一清理化糞池內(nèi)污物；

——疏通排污管道；

——沖洗排污管道；

——清洗井口周邊地面。

7.11.4.2化糞池及管道清疏質(zhì)量要求

化糞池及管道清疏應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出入口暢通，無(wú)污水溢出地面；

——管道排水通暢無(wú)堵塞，清運(yùn)污物無(wú)滴漏。

7.11.5極端惡劣天氣保潔

7.11.5.1極端惡劣天氣保潔效勞內(nèi)容

極端惡劣天氣保潔效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——臺(tái)風(fēng)、暴雨前清理天面、道路、場(chǎng)地的地漏雜草、雜物；

一一臺(tái)風(fēng)、暴雨前疏通雨水溝渠、下水管井等排水設(shè)施；

——臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后及時(shí)清理惡劣天氣產(chǎn)生的垃圾、淤泥等雜物。

7.11.5.2極端惡劣天氣保潔質(zhì)量要求

極端惡劣天氣保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——保持地漏、溝渠、管井等排水設(shè)施通物，應(yīng)急工具儲(chǔ)藏充足。

8園林綠化養(yǎng)護(hù)

8.1根本要求

8.1.1建立、實(shí)施園林綠化養(yǎng)護(hù)制度和具體養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程。

8.1.2園林綠化養(yǎng)護(hù)效勞應(yīng)不影響顧客止常工作和生活，作業(yè)時(shí)遇顧客經(jīng)過(guò)

應(yīng)予以避讓，作業(yè)所使用的工具、設(shè)備不觸碰顧客身體。

8.1.3作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語(yǔ)文明、標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)到顧客主動(dòng)問(wèn)好。

8.1.4作業(yè)人員按照操作標(biāo)準(zhǔn)要求攜帶作業(yè)物品、工具、設(shè)備，必要時(shí)穿戴

平安防護(hù)用品。

8.1.5使用帶電設(shè)備進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，電源線、插座等帶電設(shè)施應(yīng)有防

護(hù)措施。

8.1.6園林綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)應(yīng)設(shè)置平安及作業(yè)提示標(biāo)識(shí)。

8.1.7物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)園林綠化的主要樹種、綠籬、花草品種等，應(yīng)懸掛品

名標(biāo)牌。

8.1.8施肥時(shí)使用的有機(jī)肥料要充分發(fā)酵、腐熟、濃度適宜；無(wú)機(jī)肥必須完

全粉碎成粉狀施用。

8.1.9綠化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的垃圾（枯枝、碎葉），應(yīng)做到隨時(shí)清理，保持園林綠化

花卉的干凈、整潔。

8.1.10防治病蟲害所使用的藥品應(yīng)低毒、無(wú)害、無(wú)環(huán)境污染。

8.1.11園林綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)（如植物品名標(biāo)牌等〕應(yīng)整潔、準(zhǔn)確、真實(shí)、

完整。

8.1.12使用機(jī)械進(jìn)行修剪作業(yè)，為防止噪音干擾，選擇非正常工作（開放）

時(shí)間進(jìn)行。

8.2草地（坪）

8.2.1草地（坪）養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

草地（坪）養(yǎng)護(hù)包括但不僅限于以下內(nèi)容:

一一去除雜草；

一一疏松土壤；

——適時(shí)修剪；

——澆水、灌溉；

——對(duì)生長(zhǎng)不良的草地（坪）進(jìn)行施肥，以每年春季萌芽前為宜；

——采取栽植草皮、補(bǔ)播草種的方式修補(bǔ)缺株，低洼積水處進(jìn)行填平補(bǔ)利I;

——草地（坪）的病蟲害防治。

8.2.2草地（坪）養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求

草地（坪）養(yǎng)護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——草地（坪）覆蓋率在80%以上，對(duì)被破壞或其它原因引起死亡的草坪

植物要及時(shí)補(bǔ)植，無(wú)明顯枯草和凈土裸露；

——草地（坪）內(nèi)朵草控制在10%以內(nèi)；

——澆水、灌溉草坪以下10厘米土壤保持濕潤(rùn)；

——生長(zhǎng)旺盛、無(wú)枯黃，無(wú)病蟲害；

——草地綠期在200日以上，春夏季高度控制在3—5厘米，秋冬季不超過(guò)6

厘米；

——草地整潔，邊緣完整，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，綠化生產(chǎn)垃

圾及時(shí)清運(yùn)。

8.3園林樹木花壇

8.3.1園林樹木花壇養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

園林樹木花壇養(yǎng)護(hù)效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——中耕除雜；

植物造型、修剪;

澆水、施肥；

——補(bǔ)種、更植；

——針對(duì)植物病、蟲害，采取針對(duì)性措施進(jìn)行防治。

8.3.2園林樹木花壇養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求

園林樹木花壇養(yǎng)護(hù)效勞質(zhì)量要求：

——地被植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：生長(zhǎng)旺盛，無(wú)黃土裸露，無(wú)雜草，無(wú)缺株，無(wú)枯

槁卷曲黃葉，無(wú)病蟲害；

——喬木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求：生長(zhǎng)旺盛，樹木無(wú)枯死，樹干無(wú)明顯地釘栓刻畫

現(xiàn)象，無(wú)雜草，無(wú)枯槁枝葉，樹形修剪美觀，樹下距樹干2米范圍內(nèi)無(wú)堆物堆

料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護(hù)管理和生長(zhǎng)的現(xiàn)象，無(wú)病蟲害；

一一灌木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求：生長(zhǎng)旺盛，無(wú)雜草，無(wú)缺株，無(wú)枯槁壞死枝葉，

修剪整齊，綠籬造型優(yōu)美、圖案清晰，無(wú)病蟲害；

——花卉養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求：花卉長(zhǎng)勢(shì)良好、造型優(yōu)美、圖案清晰、高度適宜、

開花適時(shí)，無(wú)雜草，缺株率在1096以下，無(wú)枯槁卷曲黃葉，無(wú)枯萎花苞，無(wú)病

蟲害。

8.4室內(nèi)盆栽、節(jié)日擺花

8.4.1室內(nèi)盆栽、節(jié)日擺花效勞內(nèi)容

室內(nèi)盆栽、節(jié)日擺花效勞提供可包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——室內(nèi)（大堂、公共通道、辦公室、會(huì)議室等）欣賞植物擺放；

——節(jié)日管理區(qū)域內(nèi)的欣賞植物、花卉擺放。

8.4.2室內(nèi)盆栽、節(jié)日擺花效勞質(zhì)量要求

室內(nèi)盆栽、節(jié)日擺花質(zhì)量要求：

——室內(nèi)欣賞植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求：葉面、花盆、積水盤無(wú)污跡、無(wú)積塵，

植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯槁黃葉；

一一節(jié)日擺花效勞質(zhì)量要求；葉面、花盆、積水盤無(wú)污跡、無(wú)積塵，植物

長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯槁黃葉，花苞無(wú)枯萎，花卉擺放與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

8.5極端惡劣天氣綠化養(yǎng)護(hù)效勞

8.5.1極端惡劣天氣綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

極端惡劣天氣綠化養(yǎng)護(hù)效勞提供包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前修剪、梳理喬木側(cè)枝；

——臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前對(duì)喬木、灌木進(jìn)行支撐加固；

——臺(tái)風(fēng)過(guò)后對(duì)倒伏植物重新栽植、加固；

——臺(tái)風(fēng)過(guò)后對(duì)折斷植物進(jìn)行修剪，清理斷枝、落葉：

一一及時(shí)去除綠化帶內(nèi)非正常積水，防止植物被淹；

一一低溫天氣時(shí)對(duì)室外栽植不耐寒的植物進(jìn)行防護(hù)。

8.5.2極端惡劣天氣綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求

極端惡劣天氣綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求；

一一制定有針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，喬木、灌木有支撐、加固措施，斷枝、落

葉及時(shí)清理，無(wú)凍傷、凍死植物。

9公共秩序維護(hù)

9.1根本要求

9.1.1依據(jù)物業(yè)效勞合同的要求提供公共秩序維護(hù)效勞，秩序維護(hù)效勞符合國(guó)

家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

9.1.2公共秩序維護(hù)人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，宜配備適當(dāng)?shù)陌卜?/p>

器材；上崗時(shí)履行崗位職責(zé)，衣著整潔，精神飽滿，舉止文明，禮貌待人。

9.1.3公共秩序維護(hù)人員具有相應(yīng)的職業(yè)技能，能夠根本完成效勞區(qū)域公共秩

序的維護(hù)工作，保持效勞區(qū)域公共秩序良好。

9.1.4制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

9.1.5制訂完善的崗位執(zhí)勤制度、交接班制度和報(bào)告制度，對(duì)公共秩序維護(hù)工

作的履行過(guò)程、處理結(jié)果等做好記錄。

9.2大堂崗

9.2.1大堂崗效勞內(nèi)容

大堂崗效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

一一對(duì)進(jìn)入目標(biāo)區(qū)域的來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證與登記；

一一來(lái)訪人員聯(lián)系、核實(shí)與指引；

——進(jìn)出物品的查驗(yàn)。

9.2.2大堂崗效勞質(zhì)量要求

大堂崗效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——沒(méi)有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入目標(biāo)區(qū)域，大堂秩序正常；

——目標(biāo)區(qū)域無(wú)財(cái)物流失及違禁物品流入。

9.3門崗

9.3.1門崗效勞內(nèi)容

門崗效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證與登記；

——對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證與登記；

——對(duì)進(jìn)出物品查驗(yàn)；

——對(duì)出入口車輛指揮、疏導(dǎo)；

——出入口周圍無(wú)關(guān)人員清理；

——群體性突發(fā)事件控制與處理；

——X光機(jī)、門式安檢機(jī)、測(cè)溫儀安檢效勞；

——報(bào)刊信函收發(fā)效勞。

9.3.2門崗效勞質(zhì)量要求

門崗效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——無(wú)無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)域，管理區(qū)域秩序正常;

——無(wú)財(cái)物流失及違禁物品流入；

——出入口秩序正常，通行暢通；

——出入口、周圍可疑人員或可疑情況發(fā)現(xiàn)與處置及時(shí)；

——發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾激化；

——報(bào)刊信函收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確。

9.4巡邏

9.4.1巡邏效勞內(nèi)容

巡邏效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容:

對(duì)巡邏區(qū)域□」.疑人員進(jìn)行盤查,

——對(duì)巡邏區(qū)域進(jìn)行巡查；

——處理巡邏區(qū)域各類突發(fā)事件。

9.4.2巡邏效勞質(zhì)量要求

巡邏效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——巡邏區(qū)域無(wú)可疑人員，非工作時(shí)間段無(wú)來(lái)訪人員逗留;

——巡邏區(qū)域消防設(shè)施完好；

——非工作時(shí)間段門窗關(guān)閉完好；

——發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾激化。

9.5車輛通行、停放

9.5.1車輛通行、停放效勞內(nèi)容

車輛通行、停放效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——車場(chǎng)及出入口設(shè)置公共信息圖形標(biāo)志及車場(chǎng)地面標(biāo)線;

——對(duì)車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查；

——對(duì)車場(chǎng)專用車位進(jìn)行巡查與管控；

——對(duì)車場(chǎng)內(nèi)過(guò)夜車輛進(jìn)行排查登記；

——發(fā)生交通事故時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，進(jìn)行交通疏導(dǎo)。

9.5.2車輛通行、停放效勞質(zhì)量要求

車輛通行、停放效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——車場(chǎng)公共信息圖形標(biāo)志符合規(guī)定；

——車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完好；

一一車場(chǎng)內(nèi)無(wú)車輛亂停亂放；

——發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)內(nèi)車輛損壞、車窗沒(méi)關(guān)、漏油、漏水、外殼損壞等異常情況

有專人守護(hù)并及時(shí)通知車主；

——過(guò)夜車輛無(wú)損壞無(wú)喪失；

——發(fā)生交通事故時(shí)無(wú)圍觀人員，道路暢通。

9.6消防

9.6.1消防效勞內(nèi)容

消防效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——制訂消防平安組織結(jié)構(gòu)圖、防火平安管理方法與應(yīng)急處理預(yù)案；

——消防控制室值班與管理；

——維護(hù)管理消防設(shè)備設(shè)施及器材；

——進(jìn)行消防演習(xí)及消防平安宣傳。

9.6.2消防效勞質(zhì)量要求

消防效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——消防平安組織架構(gòu)圖、防火平安管理方法與火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案內(nèi)

容完善，切合實(shí)際情況；

——消防控制值班與管理符合規(guī)定；

——消防設(shè)備設(shè)施與器材維護(hù)管理符合規(guī)定；

——消防宣傳日、重大節(jié)日等進(jìn)行消防平安宣傳。

9.7秩序監(jiān)控

9.7.1秩序監(jiān)控效勞內(nèi)容

秩序監(jiān)控效勞包括但不僅限于以卜內(nèi)容：

——秩序監(jiān)控設(shè)備值守及控制；

——秩序監(jiān)控報(bào)警信息處理；

——監(jiān)控區(qū)域突發(fā)治安事件控制與處理；

——秩序監(jiān)控資料保存。

9.7.2秩序監(jiān)控效勞質(zhì)量要求

秩序監(jiān)控效勞應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——秩序監(jiān)控設(shè)備功能正常；

——報(bào)警信息及突發(fā)事件快速響應(yīng)，處置及時(shí)、正確；

——資料保密，實(shí)行權(quán)限管理控制；

——錄入資料至少保存30天，完好、無(wú)遺失。

9.8應(yīng)急處理

9.8.1根本要求

9.8.L1按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及政簧進(jìn)行，并遵守相關(guān)管理規(guī)定。

9.8.1.2根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況及顧客需求，建立應(yīng)急組織架構(gòu)，明確應(yīng)急管理職

責(zé)，編制突發(fā)事件防范應(yīng)急預(yù)案。

9.8.1.3對(duì)制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練。

9.8.2應(yīng)急準(zhǔn)備

9.8.2.1應(yīng)急準(zhǔn)備內(nèi)容

應(yīng)急準(zhǔn)備包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的預(yù)測(cè)機(jī)制，編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

一一建立應(yīng)急保障平臺(tái)；

——組織應(yīng)急演練；

——進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。

9.8.2.2應(yīng)急準(zhǔn)備質(zhì)量要求

應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案符合本物業(yè)工程的實(shí)際情況；

——參與人員明確，應(yīng)急經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，應(yīng)急物資儲(chǔ)存充足、配送及時(shí)，

應(yīng)急交通工具優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度、優(yōu)先放行，應(yīng)急通信暢通；

——每年應(yīng)至少進(jìn)行1次突發(fā)事件應(yīng)急演練。

9.8.3應(yīng)急響應(yīng)

9.8.3.1應(yīng)急響應(yīng)內(nèi)容

應(yīng)急響應(yīng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——建立預(yù)警機(jī)制；

——匯報(bào)突發(fā)事件信息；

——對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行先期處置，先期處置未能有效控制事態(tài)時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急

運(yùn)行機(jī)制控事態(tài)。

9.8.3.2應(yīng)急響應(yīng)質(zhì)量要求

應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——各類可能發(fā)生的突發(fā)事件早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置；

——信息匯報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)；

——先期處置及時(shí).，事態(tài)控制有效。

9.8.4善后處理

9.8.4.1善后處理內(nèi)容

善后處理可包括但不僅限于以下內(nèi)容：

一一統(tǒng)計(jì)傷亡人員及投入的人力物力財(cái)力情況；

一一協(xié)助有關(guān)部門提供相應(yīng)心理援助；

——協(xié)助相關(guān)部門做好疫病防治與環(huán)境污染消除工作；

——協(xié)助相關(guān)部門做好相關(guān)理賠工作；

——進(jìn)行事故調(diào)查與處理；

——糾正或預(yù)防措施的制定、實(shí)施與跟蹤驗(yàn)證。

9.8.4.2善后處理質(zhì)量要求

善后處理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

——人員物資投入情況統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；

——事故原因查明核實(shí)，糾正預(yù)防措施有效、落實(shí)。

9.9社區(qū)警務(wù)協(xié)作

9.9.1社會(huì)警務(wù)協(xié)作效勞內(nèi)容

社會(huì)警務(wù)協(xié)作效勞包括但不僅限于以下內(nèi)容：

——提供社區(qū)警務(wù)求助與報(bào)警；

——與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)警務(wù)室保持聯(lián)系，傾聽(tīng)社區(qū)組織或民警對(duì)公共秩序維護(hù)工

作意見(jiàn)；

——接受社區(qū)警務(wù)室監(jiān)管，參與社區(qū)群防群治工作。

9.9.2社區(qū)警務(wù)協(xié)作效勞質(zhì)量耍求

社區(qū)警務(wù)協(xié)作效勞應(yīng)不低于以卜質(zhì)量要求：

——提供求助與報(bào)警包括固定與移動(dòng)，提供的準(zhǔn)確無(wú)誤，更

新及時(shí)；

——與社區(qū)警務(wù)室24小時(shí)聯(lián)系暢通；

——參與社區(qū)