駕校學(xué)員投訴處理與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同（二零二五年）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME駕校學(xué)員投訴處理與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同（二零二四年）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.投訴處理程序2.1投訴的提交2.2投訴的接收與記錄2.3投訴的初步審查2.4投訴的調(diào)查2.5投訴的評估與處理2.6投訴的回復(fù)3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)3.1質(zhì)量改進(jìn)計劃3.2改進(jìn)措施的實施3.3跟蹤與評估3.4結(jié)果反饋與調(diào)整4.學(xué)員權(quán)益保護(hù)4.1權(quán)益保障措施4.2權(quán)益糾紛處理4.3權(quán)益保護(hù)責(zé)任5.責(zé)任與義務(wù)5.1駕校的責(zé)任5.2學(xué)員的責(zé)任5.3第三方的責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.3違約賠償?shù)挠嬎?.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密義務(wù)7.3違反保密義務(wù)的處理8.合同解除與終止8.1合同解除的條件8.2合同終止的程序8.3合同終止后的處理9.法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構(gòu)10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同附件11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)證明12.其他12.1合同附件12.2合同未盡事宜12.3合同解釋權(quán)13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人身份13.3簽署方式14.合同附件清單第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“駕校”指提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)的機構(gòu)。1.1.2“學(xué)員”指報名參加駕校駕駛培訓(xùn)的人員。1.1.3“投訴”指學(xué)員對駕校提供的培訓(xùn)服務(wù)或管理不滿而提出的訴求。1.1.4“服務(wù)質(zhì)量”指駕校提供的培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量水平。1.1.5“改進(jìn)措施”指針對服務(wù)質(zhì)量問題所采取的改善行動。1.2解釋原則1.2.1本合同的解釋應(yīng)遵循合同目的和條款文義的原則。1.2.2對合同條款有歧義的，應(yīng)作有利于學(xué)員的解釋。第二條投訴處理程序2.1投訴的提交2.1.1學(xué)員可通過書面或口頭方式向駕校提交投訴。2.1.2投訴應(yīng)包含學(xué)員的基本信息、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.2投訴的接收與記錄2.2.1駕校應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)予以記錄。2.2.2駕校應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴的接收與處理。2.3投訴的初步審查2.3.1駕校應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行初步審查。2.3.2初步審查應(yīng)判斷投訴是否屬于駕校服務(wù)范圍。2.4投訴的調(diào)查2.4.1駕校應(yīng)組織專人或委托第三方對投訴進(jìn)行調(diào)查。2.4.2調(diào)查過程中，駕校應(yīng)充分聽取學(xué)員的意見和訴求。2.5投訴的評估與處理2.5.1駕校應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對投訴進(jìn)行評估。2.5.2駕校應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。2.6投訴的回復(fù)2.6.1駕校應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)向?qū)W員回復(fù)處理結(jié)果。2.6.2回復(fù)應(yīng)明確告知學(xué)員處理結(jié)果和處理依據(jù)。第三條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)3.1質(zhì)量改進(jìn)計劃3.1.1駕校應(yīng)根據(jù)投訴情況制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃。3.1.2改進(jìn)計劃應(yīng)包括改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、實施時間等。3.2改進(jìn)措施的實施3.2.1駕校應(yīng)按計劃實施改進(jìn)措施。3.2.2駕校應(yīng)定期對改進(jìn)措施的實施情況進(jìn)行檢查。3.3跟蹤與評估3.3.1駕校應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤。3.3.2駕校應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。3.4結(jié)果反饋與調(diào)整3.4.1駕校應(yīng)根據(jù)跟蹤與評估結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整。3.4.2駕校應(yīng)及時向?qū)W員反饋服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。第四條學(xué)員權(quán)益保護(hù)4.1權(quán)益保障措施4.1.1駕校應(yīng)制定學(xué)員權(quán)益保障措施，確保學(xué)員的合法權(quán)益得到保護(hù)。4.2權(quán)益糾紛處理4.2.1學(xué)員與駕校發(fā)生權(quán)益糾紛時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。4.2.2協(xié)商不成的，學(xué)員可向有關(guān)部門投訴或申請仲裁。4.3權(quán)益保護(hù)責(zé)任4.3.1駕校應(yīng)承擔(dān)學(xué)員權(quán)益保護(hù)責(zé)任。第五條責(zé)任與義務(wù)5.1駕校的責(zé)任5.1.1駕校應(yīng)按照合同約定提供合格的駕駛培訓(xùn)服務(wù)。5.1.2駕校應(yīng)保障學(xué)員的人身安全。5.2學(xué)員的責(zé)任5.2.1學(xué)員應(yīng)遵守駕校的規(guī)章制度。5.2.2學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，并按約定支付費用。5.3第三方的責(zé)任5.3.1第三方在提供相關(guān)服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。第六條違約責(zé)任6.1違約行為的界定6.1.1違約行為指一方未履行合同約定的義務(wù)。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2.2違約責(zé)任包括賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償?shù)挠嬎?.3.1違約賠償按實際損失計算。6.3.2如無法計算實際損失，違約賠償按合同約定計算。第七條保密條款7.1保密信息的定義7.1.1保密信息指駕校和學(xué)員在合同履行過程中知悉的、未公開的商業(yè)秘密。7.2保密義務(wù)7.2.1駕校和學(xué)員應(yīng)保守保密信息，不得向任何第三方泄露。7.3違反保密義務(wù)的處理7.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3.2駕校和學(xué)員應(yīng)共同承擔(dān)保密責(zé)任。第八條合同解除與終止8.1合同解除的條件8.1.1學(xué)員單方面解除合同的條件包括但不限于：駕校未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等。8.1.2駕校單方面解除合同的條件包括但不限于：學(xué)員未按約定支付費用、學(xué)員嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律等。8.2合同終止的程序8.2.1學(xué)員提出解除合同時，應(yīng)書面通知駕校，并附上解除合同的理由。8.2.2駕校收到解除合同通知后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以確認(rèn)，并書面回復(fù)學(xué)員。8.3合同終止后的處理8.3.1合同終止后，駕校應(yīng)退還學(xué)員已支付但未消費的培訓(xùn)費用。8.3.2雙方應(yīng)共同清理合同履行過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。第九條法律適用與爭議解決9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國的法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構(gòu)9.3.1雙方可約定將爭議提交仲裁機構(gòu)仲裁，仲裁機構(gòu)的選擇應(yīng)征得雙方同意。第十條合同生效與變更10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序10.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2.2合同變更后，原有條款與變更內(nèi)容同時生效。10.3合同附件10.3.1本合同附件包括但不限于：學(xué)員報名表、培訓(xùn)協(xié)議、收費標(biāo)準(zhǔn)等。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知可采取書面、口頭或電子方式，具體方式由雙方約定。11.2送達(dá)地址11.2.1學(xué)員的送達(dá)地址為學(xué)員在報名時提供的地址。11.2.2駕校的送達(dá)地址為駕校的注冊地址。11.3送達(dá)證明11.3.1送達(dá)通知后，應(yīng)取得送達(dá)證明，以備日后查證。第十二條其他12.1合同附件12.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.2合同未盡事宜12.2.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。12.3合同解釋權(quán)12.3.1本合同的解釋權(quán)歸駕校所有。第十三條合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署人身份13.2.1學(xué)員簽署人應(yīng)為學(xué)員本人或其法定代理人。13.2.2駕校簽署人應(yīng)為駕校法定代表人或授權(quán)代表。13.3簽署方式13.3.1學(xué)員和駕校均應(yīng)親自簽署本合同，不得由他人代簽。第十四條合同附件清單14.1學(xué)員報名表14.2培訓(xùn)協(xié)議14.3收費標(biāo)準(zhǔn)14.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中“第三方”指非甲乙雙方當(dāng)事人，但與合同履行或爭議解決有關(guān)聯(lián)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。2.第三方介入的觸發(fā)條件2.1第三方介入的觸發(fā)條件包括但不限于：2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，需第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.1.2合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；2.1.3合同約定或法律規(guī)定需第三方介入。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定履行其職責(zé)；3.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定收取服務(wù)費用；3.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定終止合同。3.3第三方義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.3.2第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定提供專業(yè)、公正的服務(wù)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定；4.1.2甲方應(yīng)按照協(xié)議約定向第三方支付費用；4.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，不得損害甲方的合法權(quán)益。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定；4.2.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定向第三方支付費用；4.2.3第三方在履行職責(zé)過程中，不得損害乙方的合法權(quán)益。4.3第三方與甲乙雙方的劃分：4.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)公平、公正地處理甲乙雙方的爭議；4.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，不得偏袒任何一方；4.3.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定。5.2如無約定，第三方的責(zé)任限額不得超過因第三方違約行為造成的直接損失。5.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于：5.3.1第三方因違約行為給甲方造成的損失；5.3.2第三方因違約行為給乙方造成的損失；5.3.3第三方因違約行為給甲乙雙方共同造成的損失。6.第三方介入后的合同變更6.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對合同進(jìn)行變更。6.2合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。6.3合同變更后，原有條款與變更內(nèi)容同時生效。7.第三方介入后的合同解除7.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況決定是否解除合同。7.2解除合同應(yīng)經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。7.3合同解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，甲乙雙方發(fā)生的爭議，可由第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。8.2調(diào)解或仲裁的結(jié)果具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)予以遵守。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，合同終止的條件由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。9.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.學(xué)員報名表要求：填寫學(xué)員的基本信息、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程選擇、付款方式等。說明：報名表是學(xué)員報名參加培訓(xùn)的必要文件，用于記錄學(xué)員的基本情況和培訓(xùn)意向。2.培訓(xùn)協(xié)議要求：詳細(xì)約定雙方的權(quán)利義務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、違約責(zé)任等。說明：培訓(xùn)協(xié)議是甲乙雙方確認(rèn)培訓(xùn)關(guān)系的法律文件，對雙方具有約束力。3.收費標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出各項培訓(xùn)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于理論培訓(xùn)、實際操作培訓(xùn)等。說明：收費標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)員支付培訓(xùn)費用的依據(jù)，應(yīng)明確、透明。4.培訓(xùn)計劃要求：詳細(xì)列出學(xué)員的培訓(xùn)時間表、課程安排、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明：培訓(xùn)計劃是駕校對學(xué)員培訓(xùn)過程的規(guī)劃，有助于確保培訓(xùn)質(zhì)量。5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃要求：針對學(xué)員投訴和教學(xué)質(zhì)量問題，制定具體的改進(jìn)措施和實施時間表。說明：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃是駕校提升培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。6.學(xué)員權(quán)益保護(hù)措施要求：明確駕校在學(xué)員權(quán)益保護(hù)方面的具體措施，如投訴處理、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說明：學(xué)員權(quán)益保護(hù)措施是保障學(xué)員合法權(quán)益的重要保障。7.第三方合作協(xié)議要求：與第三方簽訂的協(xié)議，包括中介服務(wù)協(xié)議、評估機構(gòu)合作協(xié)議等。說明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)。8.爭議解決協(xié)議要求：約定爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。說明：爭議解決協(xié)議是解決甲乙雙方爭議的法律依據(jù)。9.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：合同變更協(xié)議是合同變更的法律文件。10.合同解除協(xié)議要求：記錄合同解除的原因、日期、雙方簽字等。說明：合同解除協(xié)議是合同解除的法律文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.學(xué)員違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按時參加培訓(xùn)，經(jīng)通知后仍不參加，視為違約，駕校有權(quán)扣除相應(yīng)費用。學(xué)員未按約定支付培訓(xùn)費用，駕校有權(quán)暫?；蚪K止培訓(xùn)服務(wù)。2.駕校違約行為及責(zé)任認(rèn)定駕校服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，學(xué)員有權(quán)要求駕校進(jìn)行整改或賠償損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按協(xié)議約定提供專業(yè)服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。示例說明：學(xué)員甲因個人原因未能按時參加培訓(xùn)，經(jīng)駕校通知后仍未參加，駕校有權(quán)扣除甲已支付的培訓(xùn)費用的10%。第三方中介機構(gòu)丁泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，丁應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲乙雙方支付賠償金。全文完。駕校學(xué)員投訴處理與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同（二零二四年）1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1學(xué)員1.2教練1.3駕校1.4投訴1.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)2.投訴的提交與接收2.1投訴的提交方式2.2投訴的接收流程2.3投訴的記錄與保存3.投訴的分類與處理原則3.1投訴的分類3.2處理原則4.投訴處理流程4.1接收投訴4.2初步調(diào)查4.3調(diào)查結(jié)果確認(rèn)4.4處理措施制定4.5執(zhí)行處理措施4.6處理結(jié)果反饋5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.1分析投訴原因5.2制定改進(jìn)計劃5.3實施改進(jìn)措施5.4效果評估6.學(xué)員的權(quán)益保障6.1投訴處理期間的權(quán)益保障6.2投訴處理結(jié)果不滿意時的處理7.教練的權(quán)益保障7.1投訴處理期間權(quán)益保障7.2投訴處理結(jié)果不滿意時的處理8.駕校的權(quán)益保障8.1投訴處理期間權(quán)益保障8.2投訴處理結(jié)果不滿意時的處理9.保密條款9.1投訴信息的保密9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)信息的保密10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1學(xué)員的違約責(zé)任11.2教練的違約責(zé)任11.3駕校的違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點13.合同的修改與補充13.1修改程序13.2補充條款14.合同的解除與終止14.1解除合同的條件14.2終止合同的條件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1學(xué)員：指在本駕校報名參加駕駛培訓(xùn)，并支付學(xué)費的學(xué)員。1.2教練：指在本駕校工作，負(fù)責(zé)學(xué)員駕駛培訓(xùn)的教職員工。1.3駕校：指提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)，具備合法經(jīng)營資格的教育機構(gòu)。1.4投訴：指學(xué)員對駕校或教練在培訓(xùn)過程中提供的服務(wù)質(zhì)量不滿，向駕校提出的書面或口頭意見。1.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：指駕校針對學(xué)員投訴的問題，采取有效措施進(jìn)行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。2.投訴的提交與接收2.1投訴的提交方式：學(xué)員可通過書面形式（投訴信、投訴表等）或口頭形式（向駕校管理人員反映）提交投訴。2.2投訴的接收流程：駕校設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接收學(xué)員的投訴，并對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記。2.3投訴的記錄與保存：駕校應(yīng)將投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等相關(guān)資料進(jìn)行記錄，并妥善保存。3.投訴的分類與處理原則3.1投訴的分類：根據(jù)投訴內(nèi)容，分為教學(xué)質(zhì)量投訴、服務(wù)態(tài)度投訴、設(shè)施設(shè)備投訴等。3.2處理原則：駕校應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，認(rèn)真對待學(xué)員的投訴，及時調(diào)查處理，確保學(xué)員權(quán)益。4.投訴處理流程4.1接收投訴：駕校接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回應(yīng)，告知學(xué)員投訴已收到，并說明處理時限。4.2初步調(diào)查：駕校對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，了解事實真相，確定投訴性質(zhì)。4.3調(diào)查結(jié)果確認(rèn)：駕校根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定處理措施，并告知學(xué)員。4.4處理措施制定：針對投訴問題，駕校應(yīng)制定切實可行的改進(jìn)措施，并確保落實。4.5執(zhí)行處理措施：駕校組織實施改進(jìn)措施，確保問題得到解決。4.6處理結(jié)果反饋：駕校將處理結(jié)果告知學(xué)員，并聽取學(xué)員意見。5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.1分析投訴原因：駕校對投訴問題進(jìn)行深入分析，找出問題根源。5.2制定改進(jìn)計劃：針對問題根源，制定改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和責(zé)任。5.3實施改進(jìn)措施：駕校按照改進(jìn)計劃，組織實施各項措施，提升服務(wù)質(zhì)量。5.4效果評估：對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行評估，確保問題得到有效解決。6.學(xué)員的權(quán)益保障6.1投訴處理期間的權(quán)益保障：駕校在處理投訴期間，應(yīng)保障學(xué)員的正常學(xué)習(xí)權(quán)益。6.2投訴處理結(jié)果不滿意時的處理：學(xué)員對處理結(jié)果不滿意，可向駕校上級部門或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。駕校應(yīng)在接到投訴后，及時調(diào)查處理，確保學(xué)員權(quán)益。8.學(xué)員的權(quán)益保障8.1投訴處理期間的權(quán)益保障：學(xué)員在投訴處理期間，有權(quán)繼續(xù)參加駕校的正常培訓(xùn)，駕校不得因投訴而影響學(xué)員的培訓(xùn)權(quán)益。8.2投訴處理結(jié)果不滿意時的處理：學(xué)員對投訴處理結(jié)果不滿意，可向駕校提出復(fù)議，駕校應(yīng)在收到復(fù)議請求后的15個工作日內(nèi)給予答復(fù)。9.教練的權(quán)益保障9.1投訴處理期間權(quán)益保障：教練在投訴處理期間，駕校應(yīng)保障其合法權(quán)益，不得因?qū)W員投訴而隨意處罰教練。9.2投訴處理結(jié)果不滿意時的處理：教練對投訴處理結(jié)果不滿意，可向駕校提出申訴，駕校應(yīng)在收到申訴后的10個工作日內(nèi)給予答復(fù)。10.駕校的權(quán)益保障10.1投訴處理期間權(quán)益保障：駕校在投訴處理期間，有權(quán)維護(hù)自身的合法權(quán)益，學(xué)員不得采取過激行為影響駕校的正常運營。10.2投訴處理結(jié)果不滿意時的處理：駕校對投訴處理結(jié)果不滿意，可向上級管理部門或相關(guān)監(jiān)管部門提出投訴，尋求解決方案。11.保密條款11.1投訴信息的保密：駕校應(yīng)對學(xué)員的投訴信息進(jìn)行保密，未經(jīng)學(xué)員同意，不得向第三方透露。11.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)信息的保密：駕校應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)過程中涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)授權(quán)不得對外公開。12.合同的生效與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件：本合同因?qū)W員畢業(yè)、學(xué)員主動退學(xué)、駕校終止培訓(xùn)業(yè)務(wù)等原因終止。13.違約責(zé)任13.1學(xué)員的違約責(zé)任：學(xué)員未按約定支付學(xué)費或違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2教練的違約責(zé)任：教練未按約定履行職責(zé)或違反合同約定，駕校有權(quán)解除合同，并要求教練承擔(dān)違約責(zé)任。13.3駕校的違約責(zé)任：駕校未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或違反合同約定，學(xué)員有權(quán)要求駕校承擔(dān)違約責(zé)任。14.爭議解決14.1爭議解決方式：本合同的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.2爭議解決地點：本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念與界定1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同或單方邀請介入合同事務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。1.2界定：第三方應(yīng)具備合法資質(zhì)，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，且與甲乙雙方不存在利益沖突。2.第三方的責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額：甲方、乙方及第三方在合同中的責(zé)任，應(yīng)按照各自的實際損失承擔(dān)，但第三方對甲乙雙方的責(zé)任總額不得超過合同總金額的10%。3.第三方介入的條件與程序3.1第三方介入的條件：甲乙雙方同意，且合同中明確約定第三方介入的事務(wù)和條件。3.2第三方介入的程序：3.2.1甲方或乙方提出第三方介入的申請，并說明介入的事務(wù)和理由。3.2.2甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。3.2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同與第三方協(xié)商，明確各方的責(zé)任和義務(wù)。4.第三方的責(zé)權(quán)利4.1第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責(zé)，對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2第三方的權(quán)利：4.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便履行職責(zé)。4.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取合理的費用。4.3第三方的義務(wù)：4.3.1第三方應(yīng)遵守合同約定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時、準(zhǔn)確地履行職責(zé)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)協(xié)助甲方完成合同約定的培訓(xùn)任務(wù)，并對因自身原因造成的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)協(xié)助乙方完成合同約定的培訓(xùn)任務(wù)，并對因自身原因造成的乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3第三方與其他方的劃分：5.3.1第三方與駕校學(xué)員的關(guān)系：第三方應(yīng)按照駕校的要求，對學(xué)員進(jìn)行駕駛培訓(xùn)，并對學(xué)員的培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.3.2第三方與教練的關(guān)系：第三方應(yīng)協(xié)助教練完成培訓(xùn)任務(wù)，并對教練的培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.第三方介入的具體事項6.1第三方介入的具體事項應(yīng)包括但不限于：6.1.1提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同執(zhí)行過程中的問題。6.1.2對駕校的培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.1.3協(xié)助駕校進(jìn)行學(xué)員的招生和管理工作。6.1.4協(xié)助駕校進(jìn)行教學(xué)設(shè)備的采購和維護(hù)。7.第三方介入的合同效力7.1第三方介入的合同效力：第三方介入的協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。7.2第三方介入的合同變更：如需變更第三方介入的協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議解決：如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.第三方介入的終止9.1第三方介入的終止：當(dāng)?shù)谌酵瓿珊贤s定的任務(wù)或合同履行完畢時，第三方介入終止。9.2第三方介入的終止程序：甲乙雙方應(yīng)共同通知第三方，并簽訂終止協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理記錄表要求：記錄投訴的時間、內(nèi)容、處理過程、結(jié)果等詳細(xì)信息，并保存?zhèn)洳?。說明：該表格用于跟蹤和記錄學(xué)員的投訴情況，以便駕校對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃要求：明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時間，并定期更新。說明：該計劃用于指導(dǎo)駕校實施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，確保問題得到有效解決。3.教練考核評估報告要求：對教練的教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、學(xué)員滿意度等進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。說明：該報告用于評價教練的工作表現(xiàn)，幫助駕校提升教練隊伍的整體素質(zhì)。4.學(xué)員滿意度調(diào)查問卷要求：定期對學(xué)員進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解學(xué)員對駕校服務(wù)的評價和建議。說明：該問卷用于收集學(xué)員的意見，幫助駕校了解自身服務(wù)的優(yōu)勢和不足。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的事務(wù)、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及費用支付方式。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的行為，確保各方權(quán)益得到保障。6.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時間、原因和雙方簽字蓋章。說明：該協(xié)議用于記錄合同變更的歷史，確保合同條款的準(zhǔn)確性和有效性。7.違約責(zé)任認(rèn)定書要求：明確違約行為、違約責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)，以及雙方簽字蓋章。說明：該認(rèn)定書用于明確違約責(zé)任，保障各方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.學(xué)員違約行為未按約定支付學(xué)費違反駕校規(guī)章制度無正當(dāng)理由拒絕參加培訓(xùn)責(zé)任認(rèn)定：學(xué)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金或賠償駕校損失。2.教練違約行為未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)違反駕校規(guī)章制度未經(jīng)允許擅自離職責(zé)任認(rèn)定：教練應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償駕校損失。3.駕校違約行為未按約定提供培訓(xùn)設(shè)施未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)違反合同約定終止培訓(xùn)責(zé)任認(rèn)定：駕校應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償學(xué)員損失。4.第三方違約行為未按約定履行職責(zé)違反合同約定泄露甲乙雙方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償甲乙雙方損失。示例說明：若學(xué)員未按約定支付學(xué)費，駕校有權(quán)要求學(xué)員支付違約金，并終止其培訓(xùn)資格。若教練未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，駕校有權(quán)要求教練賠償學(xué)員因未接受培訓(xùn)而產(chǎn)生的損失。若駕校未按約定提供培訓(xùn)設(shè)施，學(xué)員有權(quán)要求駕校賠償其因此遭受的損失。全文完。駕校學(xué)員投訴處理與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同（二零二四年）2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2相關(guān)術(shù)語2.投訴處理流程2.1投訴提交2.2投訴受理2.3投訴調(diào)查2.4投訴處理結(jié)果2.5投訴反饋3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.1教學(xué)服務(wù)改進(jìn)3.2考試服務(wù)改進(jìn)3.3學(xué)員服務(wù)改進(jìn)3.4教學(xué)設(shè)備與設(shè)施改進(jìn)4.培訓(xùn)課程與教學(xué)方法4.1課程設(shè)置4.2教學(xué)方法4.3教學(xué)資源5.學(xué)員權(quán)益保障5.1學(xué)員隱私保護(hù)5.2學(xué)員投訴處理5.3學(xué)員退費政策6.教練員與管理人員責(zé)任6.1教練員職責(zé)6.2管理人員職責(zé)6.3教練員與管理人員考核7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.2合同續(xù)簽8.違約責(zé)任與處理8.1教練員違約責(zé)任8.2管理人員違約責(zé)任8.3學(xué)員違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同附件11.1教練員考核標(biāo)準(zhǔn)11.2學(xué)員投訴處理流程圖11.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃12.合同修訂12.1合同修訂程序12.2合同修訂生效13.合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限14.其他14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2相關(guān)術(shù)語1.2.1駕駛培訓(xùn)：指甲方提供的包括理論教學(xué)、實操教學(xué)在內(nèi)的駕駛技能培訓(xùn)服務(wù)。1.2.2投訴：指乙方對甲方提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)不滿意，向甲方提出的要求改進(jìn)或解決的意見或要求。1.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：指甲方根據(jù)乙方投訴或其他反饋信息，對駕駛培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行的優(yōu)化和提升。第二條投訴處理流程2.1投訴提交2.1.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)不滿意的服務(wù)后，于七個工作日內(nèi)以書面形式向甲方提交投訴。2.2投訴受理2.2.1甲方應(yīng)在收到投訴后五個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，確認(rèn)投訴的真實性。2.2.2甲方應(yīng)向乙方確認(rèn)收到投訴，并告知乙方投訴處理流程。2.3投訴調(diào)查2.3.1甲方應(yīng)在接到投訴后十個工作日內(nèi)完成對投訴的調(diào)查。2.3.2甲方調(diào)查過程中，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)材料。2.4投訴處理結(jié)果2.4.1甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后五個工作日內(nèi)向乙方告知處理結(jié)果。2.4.2甲方處理結(jié)果應(yīng)包括但不限于對投訴問題的解釋、改進(jìn)措施及對乙方的影響。2.5投訴反饋2.5.1乙方應(yīng)在收到處理結(jié)果后五個工作日內(nèi)向甲方反饋意見。2.5.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步處理。第三條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.1教學(xué)服務(wù)改進(jìn)3.1.1甲方應(yīng)定期對教練員進(jìn)行培訓(xùn)，提升教學(xué)水平。3.1.2甲方應(yīng)優(yōu)化教學(xué)計劃，確保教學(xué)內(nèi)容與實際駕駛需求相符。3.2考試服務(wù)改進(jìn)3.2.2甲方應(yīng)提供考試輔導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)員順利通過考試。3.3學(xué)員服務(wù)改進(jìn)3.3.1甲方應(yīng)設(shè)立學(xué)員服務(wù)，及時解答學(xué)員疑問。3.3.2甲方應(yīng)定期開展學(xué)員滿意度調(diào)查，了解學(xué)員需求。3.4教學(xué)設(shè)備與設(shè)施改進(jìn)3.4.1甲方應(yīng)定期檢查、維護(hù)教學(xué)設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。3.4.2甲方應(yīng)逐步更新教學(xué)設(shè)施，提升教學(xué)質(zhì)量。第四條學(xué)員權(quán)益保障4.1學(xué)員隱私保護(hù)4.1.1甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)學(xué)員個人信息，未經(jīng)學(xué)員同意不得泄露。4.1.2甲方應(yīng)確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中的安全。4.2學(xué)員投訴處理4.2.1甲方應(yīng)認(rèn)真對待學(xué)員投訴，及時解決學(xué)員問題。4.2.2甲方應(yīng)將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。4.3學(xué)員退費政策4.3.1學(xué)員在合同期內(nèi)因故需要退費的，應(yīng)按照甲方制定的退費政策執(zhí)行。4.3.2甲方應(yīng)在收到學(xué)員退費申請后五個工作日內(nèi)處理退費事宜。第五條教練員與管理人員責(zé)任5.1教練員職責(zé)5.1.1教練員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃。5.1.2教練員應(yīng)尊重學(xué)員，不得體罰或侮辱學(xué)員。5.2管理人員職責(zé)5.2.1管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督教練員的教學(xué)工作，確保教學(xué)質(zhì)量。5.2.2管理人員應(yīng)協(xié)助處理學(xué)員投訴，維護(hù)學(xué)員權(quán)益。5.3教練員與管理人員考核5.3.1甲方應(yīng)定期對教練員與管理人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度等。5.3.2教練員與管理人員應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任與處理8.1教練員違約責(zé)任8.1.1教練員如有遲到、早退、擅自離崗等行為，每發(fā)生一次，甲方有權(quán)扣除其當(dāng)月工資的10%作為違約金。8.1.2教練員如有嚴(yán)重教學(xué)失誤，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)效果不佳，經(jīng)核實后，甲方有權(quán)解除其勞動合同，并要求其支付違約金。8.2管理人員違約責(zé)任8.2.1管理人員如有違反工作紀(jì)律，影響駕校正常運營，每發(fā)生一次，甲方有權(quán)扣除其當(dāng)月工資的15%作為違約金。8.2.2管理人員如有泄露學(xué)員個人信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)解除其勞動合同，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3學(xué)員違約責(zé)任8.3.1學(xué)員如有違反駕校規(guī)定，經(jīng)警告無效的，甲方有權(quán)解除其培訓(xùn)合同，并要求其支付已產(chǎn)生費用的50%作為違約金。8.3.2學(xué)員如因個人原因提前終止培訓(xùn)，甲方有權(quán)根據(jù)剩余培訓(xùn)期限收取相應(yīng)比例的違約金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1爭議解決機構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。第十條合同生效與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2甲方應(yīng)在合同生效后五個工作日內(nèi)向乙方提供培訓(xùn)服務(wù)。10.2合同終止10.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。第十一條合同附件11.1教練員考核標(biāo)準(zhǔn)11.1.1教練員考核內(nèi)容包括教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、學(xué)員滿意度等。11.1.2教練員考核結(jié)果作為其薪酬和晉升的重要依據(jù)。11.2學(xué)員投訴處理流程圖11.2.1流程圖應(yīng)詳細(xì)展示學(xué)員投訴的提交、受理、調(diào)查、處理和反饋等環(huán)節(jié)。11.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃11.3.1改進(jìn)計劃應(yīng)包括具體的目標(biāo)、措施、時間表和責(zé)任人。第十二條合同修訂12.1合同修訂程序12.1.1任何一方要求修訂合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出修訂意見。12.1.2雙方協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。12.2合同修訂生效12.2.1補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同保密13.1保密內(nèi)容13.1.1本合同內(nèi)容、相關(guān)商業(yè)秘密及學(xué)員個人信息均為保密內(nèi)容。13.2保密期限13.2.1保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入概述14.1第三方概念14.1.1本合同中所指的第三方，是指除甲方、乙方以外的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、法律顧問等。14.2第三方介入范圍14.2.1第三方介入范圍包括但不限于：合同糾紛調(diào)解、服務(wù)質(zhì)量評估、法律咨詢、技術(shù)支持等。14.3第三方介入程序14.3.1任何一方提出第三方介入請求，應(yīng)提前五個工作日向其他方書面提出，并說明介入原因和預(yù)期目標(biāo)。14.4第三方介入費用14.4.1第三方介入費用由提出請求的一方承擔(dān)，除非合同另有約定。第十五條甲乙方在第三方介入時的額外條款15.1甲方額外條款15.1.1甲方應(yīng)配合第三方介入，提供必要的資料和信息。15.1.2甲方應(yīng)尊重第三方的獨立性和中立性，不得對第三方施加不當(dāng)影響。15.2乙方額外條款15.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方介入，如實提供相關(guān)信息。15.2.2乙方應(yīng)遵守第三方的調(diào)查程序，不得妨礙第三方的工作。第十六條第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1第三方的責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)。16.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方的權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出建議或意見。第十七條第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則按法律規(guī)定執(zhí)行。