景區(qū)管理制度（17篇）

景區(qū)管理制度（17篇）

景區(qū)管理制度（通用17篇）

景區(qū)管理制度篇1

為保障安全運(yùn)營，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、

方便、舒適、高效的服務(wù)，制定本制度。

一、基本要求：安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好。

二、旅游景區(qū)應(yīng)特別重視安全管理，把安全工作擺在重要的

議事日程，樹立安全第一，預(yù)防為主的思想，配備必要充足有效

的各項(xiàng)安全設(shè)施，開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動，確保

安全運(yùn)營。

三、應(yīng)樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，實(shí)行規(guī)范化、制度

化的管理和服務(wù)。做到設(shè)施良好、制度健全、人員服務(wù)到位。

四、在環(huán)境衛(wèi)生方面，要遵守國家、地方政府的‘各項(xiàng)衛(wèi)生法

規(guī)，制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。

五、接待設(shè)施

1.售票接待處應(yīng)設(shè)在正門附近，有明顯的標(biāo)志。

2.應(yīng)設(shè)有專門的團(tuán)體接待柜臺，并有專人值班。

3.應(yīng)提供行李保管和問詢服務(wù)，設(shè)置包括問詢處、問詢電話

和廣播室在內(nèi)的設(shè)施。

六、餐飲服務(wù)

1.餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與旅游景區(qū)接待游客規(guī)模相適應(yīng)，食

品、飲料的品種、規(guī)格應(yīng)能滿足游客的基本要求。

2.設(shè)施設(shè)備完好，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保食品安全。

七、購物設(shè)施

1.能提供具有地方特色的旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。

2?不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標(biāo)價(jià)。

八、醫(yī)療急救

旅游景區(qū)醫(yī)務(wù)室位置合理，標(biāo)志明顯。

九、公用設(shè)施

L旅游景區(qū)公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布應(yīng)與面積和游客容量相適

應(yīng)。

2.公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯，室內(nèi)設(shè)施齊備，衛(wèi)生要求應(yīng)符

合條的要求。

3.設(shè)有殘疾人通道和殘疾人衛(wèi)生間。

4.停車場與旅游景區(qū)接待規(guī)模相適應(yīng)。有車位標(biāo)志，管理有

序。

5.旅游景區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、布局合理。

6.休憩設(shè)施設(shè)置座椅。

7.旅游景區(qū)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游圖、導(dǎo)游引導(dǎo)標(biāo)志和公共信息圖形標(biāo)

志。

十、服務(wù)質(zhì)量要求

1.堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。

2.上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。

3.舉止文明，姿態(tài)端莊。禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真

誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。

4.語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。應(yīng)講普通話，用外語為

外賓服務(wù)。

5.在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和操作技能。

6.應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范。做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，保護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益。

7.盡可能幫助游客解決困難。

十一、服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，每季度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析，年

度進(jìn)行考核。

景區(qū)管理制度篇2

前言

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增

加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，

依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)

一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。

工作準(zhǔn)則：

旅游無小事，事事必認(rèn)真。

第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、總經(jīng)理辦公室（總辦）

二、財(cái)務(wù)部

三、接待部

四、營銷部

五、市場部

六、票務(wù)部

七、水上運(yùn)動娛樂中心

八、建設(shè)部

第二章員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,

爭當(dāng)一名好員工。

第二條：愛集體

和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，

努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競

創(chuàng)“、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條：聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任

務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

第四條：守紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私

事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具

自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條：重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩

標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

第六條：講禮貌

處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰

取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘

車輛，主動讓座讓客人先上先下。

第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙

酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放

在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前

俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，

不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時(shí)聊天。

第九條：敬客戶

1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面

帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要

耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面

對并及時(shí)上報(bào)。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有

缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、

“不會，，、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)

客人。

4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”，

然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明

用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、會見客人時(shí)，不必主動伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿

勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶

腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。

第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論

客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下

班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不

挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作

斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

第十二條：勤節(jié)儉

克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流

水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算

緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第三章各部門工作職責(zé)

一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、

助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的'服務(wù)。

（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公

司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情

上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行必

要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級指

示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對涉及全局性

文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組

織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。

（六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿

安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。

（七）做好勞動人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動人事工資計(jì)

劃，嚴(yán)把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐

富多彩的文娛體育活動。

（九）嚴(yán)格按照國家計(jì)生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單

位計(jì)劃生育工作。

（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車

輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。

（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交

辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以

上媒體上報(bào)信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵(lì)。

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開支范圍”

和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一

支筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)

情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資

金流向。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到

手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無誤。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁

截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票

證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時(shí)購置票證，保證正

常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯(cuò)。

（七）加大對景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確

保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使用、

消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。

（A）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得

外泄。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

三、接待部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行

業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉

亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排

工作。

（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注

冊登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項(xiàng)規(guī)定

對申請開業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員

合格上崗。

（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、

衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時(shí)

解決。

（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或

徇情少收或不收。

（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵(lì)的獎勵(lì)，

該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹立景

區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。

（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。

（A）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

四、營銷部工作職責(zé)

（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識和宣傳

思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無論

在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。

（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得

以任何理由拒客于門外。

（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低

優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)

行各級政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

（五）營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提

高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺有

聲。

五、市場部工作職責(zé)

（一）市場管理

1、依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文

明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。

2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)

營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對從

業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。

4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部匚對商戶進(jìn)行質(zhì)量、

價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少

兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市

場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市

場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤

位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理,

保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空

間。

8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)

生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指

定地點(diǎn)。

（二）停車場管理

1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、

道路暢通。

2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。

3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、

亂、差現(xiàn)象。

4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹

和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦

篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)

安全。

5、看護(hù)停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜

車、損車行為發(fā)生。

（四）旅游安全管理

1、負(fù)責(zé)對景區(qū)游樂項(xiàng)目的監(jiān)督管理。

2、負(fù)責(zé)對景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。在

危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識。

景區(qū)管理制度篇3

營銷部工作職責(zé)

一、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，提出和參與制定對外營銷計(jì)劃，包

括長期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的具體實(shí)施。

二、開展市場調(diào)研工作，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報(bào)公

司。

三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，

組織實(shí)施各類促銷活動。

五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報(bào)接

待部。

六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報(bào)公司。

七、營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高

自身素質(zhì)，使陽光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺有

聲。

八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)

施。

營銷部管理制度

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制

度，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終

保持良好的形象。

三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊

大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無故缺崗離崗。

四、遇有重大問題要及時(shí)請示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得

自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。

五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報(bào)告，

并報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的.收集和匯總工作，所

有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公

司營銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)

導(dǎo)允許，不得向外人透露。

七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品

和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

營銷部經(jīng)理職責(zé)

一、全面主持本部門工作。

二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。

三、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。

四、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對外營銷計(jì)劃，

包括長期和短期計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施。

五、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作。分析預(yù)測市場的變化趨勢，上

報(bào)公司。

六、負(fù)責(zé)市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

七、負(fù)責(zé)做好旅游辦議書的管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。

八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報(bào)公

司。

九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。

十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則。

營銷人員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。

二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所暗地區(qū)營銷渠道網(wǎng)

絡(luò)。

三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。

四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問

題。

五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進(jìn)行回訪。

六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。

景區(qū)管理制度篇4

為控制吸煙危害，保護(hù)廣大游客的健康，減少森林火災(zāi)隱患，

維護(hù)和改善景區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境，確保景區(qū)環(huán)境安全，根據(jù)《公共

場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《森林公園管理辦法》，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制

定本規(guī)定。

一、景區(qū)吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)的劃分：

1、景區(qū)售票處停車場和驗(yàn)票處、游客接待中心停車場為吸煙

區(qū);

2、除上述地點(diǎn)外，其他的地方均為非吸煙區(qū)。

3、景區(qū)觀光車內(nèi)、林區(qū)內(nèi)禁止吸煙。

二、景區(qū)禁止吸煙區(qū)域的管理工作由古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負(fù)責(zé)，

景區(qū)內(nèi)所有員工均有責(zé)任對景區(qū)內(nèi)禁止吸煙工作進(jìn)行監(jiān)督。

三、景區(qū)內(nèi)的保潔員均為兼職衛(wèi)生檢查員，檢查員在履行檢

查職責(zé)時(shí)要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場所違反本規(guī)定

的個(gè)人予以處罰時(shí)，應(yīng)出具本人證件；收繳罰款，應(yīng)出具財(cái)務(wù)部

門統(tǒng)一監(jiān)制的衛(wèi)生罰款專用票據(jù)，并按規(guī)定上交。

四、檢查員工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)其主管區(qū)域內(nèi)禁煙場所的日常禁煙管理工作；

2、宣傳吸煙危害健康的.知識；

3、制止在禁煙場所的吸煙行為，對吸煙者進(jìn)行勸阻、教育,

視情節(jié)按有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理；

4、完成與吸煙者有關(guān)的其他工作。

5、檢查員在本規(guī)定中的工作職責(zé)與月考核掛鉤，直接影響當(dāng)

月績效工資。

五、檢查員對違反禁止吸煙規(guī)定的個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行教育，責(zé)令

其停止吸煙，對經(jīng)教育、勸阻后仍不執(zhí)行規(guī)定的，可處以10-50元

的罰款。

六、景區(qū)內(nèi)工作的所有員工在非吸煙區(qū)吸煙，一個(gè)月發(fā)現(xiàn)三

次者，免發(fā)當(dāng)月績效工資。

七、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑

事責(zé)任。

八、當(dāng)事人對處罰不服的，可根據(jù)《行政復(fù)議條例》或《中華

人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。

九、本規(guī)定同樣適用于景區(qū)管理部門工作人員。

景區(qū)管理制度篇5

第一章總則

第一條為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良

好的景區(qū)形象，特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部廠、人員，是本景區(qū)

營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人

員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人

員。

第二章營銷計(jì)劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、

季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃

的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外

環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及

景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計(jì)劃，調(diào)整營銷策略組合，提高

景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務(wù)管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，

營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組

織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)

務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之

具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并

實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的

實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長

期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對照計(jì)劃與實(shí)

績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。

但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)

定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，

必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益

和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、

聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營

戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計(jì)劃、

方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售

激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要

手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原

則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)

活動進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完

成情況，并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)

第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績,

必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間

不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、

包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

（一）關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷

策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

（二）關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

（三）市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、

本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

（四）關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素

質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)

合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營

銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)：

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的

時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（二）外部培訓(xùn)。

選派營銷骨干到先進(jìn)的,各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,

提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)

行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔

案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)

資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積

極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景

區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道

德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市

場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

（一）票券是有價(jià)證券，是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證，票務(wù)

工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原貝

制度化、規(guī)范化。

（二）f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管

理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的

工作機(jī)制。

（三）實(shí)行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

（一）一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)

領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的

設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放,

票券使用中的檢查與監(jiān)督。

（四）根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)

票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

（一）票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)

票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須

標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用

色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

（二）票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)

票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。

如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主,

影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣

傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

（一）設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條

件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

（二）各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員

分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。

（三）各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)

導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

（四）對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必

須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部

門監(jiān)銷簽名。

（五）票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜９苋藛T直接受理

每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。

領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)

票單定期核查。

（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財(cái)務(wù)處交款，

財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)

入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

（七）每售票日各售票處（點(diǎn)）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,

其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均

應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

（一）嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,

在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

（二）售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。

（三）售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登

記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級主管部門。

（四）嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

（五）驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

（六）風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)

工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

（一）有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，f風(fēng)景區(qū)可接受

旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的

旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)

照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

（二）簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口

簽單換取入門憑據(jù)（即團(tuán)體入門券）。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票

管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

（三）旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后,

將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存

根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。

清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)

于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單

與旅行社結(jié)款。

（四）其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)

動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)坂店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印

制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每

月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的

入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，

由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票

一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、

偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,

暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被

他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒

用的，沒收票證。

景區(qū)管理制度篇6

作為一個(gè)有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源

的一個(gè)獨(dú)特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將

GB/T17775-199《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量登記的劃分與評定》,以及《市

商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的

目標(biāo)，制定新一年景區(qū)考核辦法：

（一）游覽（25分）

L入口處、停車場：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場建

設(shè)及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專

人值管和管理制度，無臟、亂、差現(xiàn)象；

2.在主要景觀處增設(shè)游客休息設(shè)施，如觀景的亭、臺、廊，

有游客休息的椅凳；

3.對景區(qū)的交通工具及時(shí)維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用

等現(xiàn)象；

4.導(dǎo)游全景圖：正確標(biāo)識出所有旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并根

據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整全景圖；

5.景物介紹牌、標(biāo)識牌、公共信息符號設(shè)置合理，在重要集

散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景

物介紹牌、標(biāo)識牌統(tǒng)一工作；

6.各類介紹牌、標(biāo)識牌、公共信息符號設(shè)計(jì)美觀、實(shí)用，材

質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐

蝕等，且圖文規(guī)范，有四國語對照；

7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、

畫冊、音像品，科普讀物等，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)增加、調(diào)整

宣傳資料；

8.導(dǎo)游（講解）：提升導(dǎo)游服務(wù)水平，與5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌，

要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不

少于30%。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話

達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具

有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

9.景區(qū)宣傳促銷、活動：（1）每天定時(shí)、定點(diǎn)組織街區(qū)特色

活動，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設(shè)置演出公告欄，定

期、定時(shí)公布街區(qū)活動節(jié)目單，方便游客知曉。（2）街區(qū)各民間

藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設(shè)民間工藝表演點(diǎn)，可

隨時(shí)提供表演。（3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應(yīng)組織一些大

型的活動（09年計(jì)劃后附），完成全年宣傳促銷、活動計(jì)劃，并另

行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的，

年終考核另行加分；

10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類公用電話，使用良好、無破損；

11.游客接待中心：維護(hù)好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無破損、

無法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)

更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供

導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。

（二）旅游安全（20分）

L建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標(biāo)

管理責(zé)任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責(zé)任書，簽約率應(yīng)達(dá)100%。

2.開展社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣

傳教育和培訓(xùn)活動：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律

意識、法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性；

3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織

機(jī)構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責(zé)；制訂適合景區(qū)管理的.相

關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制

訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災(zāi)、爆炸、中毒）等方面的應(yīng)急預(yù)

案；加強(qiáng)檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時(shí)整

改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會治安案

件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；

4.落實(shí)專人負(fù)責(zé)建立安全生產(chǎn)管理臺帳：完善信息反饋、履

職報(bào)告、檢查督促機(jī)制；景區(qū)舉行重大活動應(yīng)及時(shí)將安全保障方

案上報(bào)有關(guān)職能部門，發(fā)生各類案件及事故應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)

告；對景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器）、游樂設(shè)施和特種作業(yè)

人員（電工、司爐工、電焊工等）應(yīng)建立安全檔案，做到底數(shù)清、

情況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)工作。

（三）環(huán)境衛(wèi)生（10分）

1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無污水、無

剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；

2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市

政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無破損、失效

現(xiàn)象；綠化無枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)

施得到妥善維護(hù)，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街

區(qū)戶外廣告與景區(qū)風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無

破損；

3.垃圾、廢棄物管理得當(dāng)，垃圾清掃及時(shí)、日產(chǎn)日清，垃圾

清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)

量充足、布局合理；

4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；

5.餐飲衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處

理，不使用不可降解的一次性餐具；

6.廁所管理得當(dāng)，及時(shí)維修，衛(wèi)生、整潔、無異味、無破損。

在中山中路有機(jī)更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計(jì)工作：

內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原

則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實(shí)用。廁所內(nèi)裝置符合旅

游廁所要求，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設(shè)

施。同時(shí)，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。

（四）旅游購物（5分）

1.工藝亭管理

（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；

（2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間，并定時(shí)、

定期按景區(qū)要求表演技藝；

（3）做好工藝亭的維護(hù)和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；

（4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確；

（5）在經(jīng)營上，每個(gè)工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)

性、可看性、可購性，不出現(xiàn)經(jīng)營品種雷同。

2.店容店貌管理：

（1）規(guī)范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空

調(diào)、招牌和旗幌等；

（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到

廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳

列井然有序；

（3）商戶經(jīng)營用詞做到規(guī)范、文明，配置多國語言簡介（菜

單）；營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務(wù)證上崗。營造“可進(jìn)

入式”經(jīng)營環(huán)境，對商家開展多國語、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)培訓(xùn)。

（4）景區(qū)所有商戶營業(yè)員必須佩帶經(jīng)營服務(wù)證，接受游客監(jiān)

督。

3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：

清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營業(yè)態(tài)，重點(diǎn)扶喧名店、老店、品

牌店，每年按六大特色引進(jìn)一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于6

家。

（五）綜合管理（5分）

L管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，建立質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、

環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度，各項(xiàng)規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺帳完

整；

2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制

度。

3.有明確的培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，制定年

度培訓(xùn)計(jì)劃，對質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)

全面，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄。同時(shí)，采用各種形式檢查員工，考察

其業(yè)務(wù)；

4.切實(shí)發(fā)揮IS09000和IS014000兩個(gè)質(zhì)量管理體系的作用。

通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的監(jiān)督，以及認(rèn)證機(jī)為每年監(jiān)督審核一

次，每三年進(jìn)行一次全面復(fù)審，使IS09000和IS014000質(zhì)量管理

不流于形式。

5,做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門交辦的各項(xiàng)工作。

（六）規(guī)劃建設(shè)（25分）

1.做好旅游西進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃：按要求申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目，保

質(zhì)保量完成年初申報(bào)項(xiàng)目，并及時(shí)將情況匯總上報(bào)，做好臺帳工

作。

2.做好國際科技示范區(qū)項(xiàng)目的規(guī)劃：制定好全年工作計(jì)劃，

按要求落實(shí)各項(xiàng)工作的進(jìn)度，并及時(shí)將情況匯總上報(bào)，做好臺帳

工作。

3.景區(qū)建設(shè)必須依法行使，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)違章搭建。

4.啟動街區(qū)“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作：完成“5A”景區(qū)創(chuàng)建方案,

制定籌備工作計(jì)劃，建立、健全“5A”景區(qū)籌備工作機(jī)制，運(yùn)作

好“5A”景區(qū)籌備工作小組。按“5A”景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對街區(qū)的硬

件、軟件進(jìn)行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標(biāo)的20%。

（七）效益管理（10分）

L創(chuàng)造良好的社會效益：景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門

電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年

不發(fā)生省、市報(bào)紙、電視（臺）質(zhì)量投訴、曝光事件。

2.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益：確保街區(qū)營業(yè)總收入、稅收、人氣

等各項(xiàng)指標(biāo)同比有較大增長，實(shí)現(xiàn)稅收目標(biāo)2200萬元人民幣，力

爭2500萬元人民幣。

3.建立街區(qū)企業(yè)經(jīng)營效益統(tǒng)計(jì)制度：按不同行業(yè)統(tǒng)計(jì)、分析、

上報(bào)街區(qū)企業(yè)營業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計(jì)，并做

好各黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

(A)考核獎懲辦法

L考核主要采取“平時(shí)抽查，累計(jì)積分，半年初考，全年考

核評定”的方法。結(jié)合責(zé)任人書面、口頭報(bào)告，不定期實(shí)地、抽

樣考核等辦法進(jìn)行綜合評定?？己诵〗M由商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子及

有關(guān)職能科室主要負(fù)責(zé)人組成，徐鴻華任組長。

2.完成景區(qū)管理目標(biāo)，考核總分達(dá)到85分獎勵(lì)1萬元，85分

后每增加1分獎勵(lì)1000元，其中對主要責(zé)任人獎勵(lì)70%,其余30%

獎勵(lì)管委會有關(guān)人員。在西博會的立項(xiàng)活動，在省、市相關(guān)評比

中，獲獎勵(lì)(獎牌)，管委會舉辦其他具有較大影響力，得到省、

市各部門嘉獎的活動，可給予不同的加分獎勵(lì)，最多不超過10分。

全年如出現(xiàn)重大責(zé)任事故，如火災(zāi)事故、人身為亡的，或街區(qū)服

務(wù)質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎勵(lì)200至20000元。

3.本責(zé)任書自20__年1月1日起實(shí)行，有效期1年。

4.本責(zé)任書一式五份，顧文友副區(qū)長一份，商貿(mào)旅游局、歷

史文化特色街區(qū)管委會各執(zhí)二份。

景區(qū)管理制度篇7

為了切實(shí)抓好景區(qū)的消防安全工作，消除景區(qū)內(nèi)消防安全隱

患，營造良好的旅游環(huán)境，特制定景區(qū)吸煙管理規(guī)定。

一、禁煙區(qū)：景區(qū)所有古民居內(nèi)，以及周邊的田地、山場，區(qū)

內(nèi)已設(shè)置醒目位置禁煙標(biāo)志。

二、吸煙區(qū)：游客中心、停車場游客休息場所、游客休息場

所、旅游廁所休息間內(nèi)。

三、在規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙時(shí)，請不要亂扔煙蒂，需將煙蒂熄

滅后放入煙灰缸內(nèi)或垃圾箱內(nèi)，以消除景區(qū)消防安全隱患和保持

景區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生。

四、導(dǎo)游在講解前，一定要提醒游客，古民居內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

景區(qū)工作人員如發(fā)現(xiàn)有游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，一定要及時(shí)、禮貌地

制止，并引導(dǎo)游客將煙蒂丟進(jìn)指定的‘垃圾筒。

五、愛護(hù)家園，是我們應(yīng)盡的職責(zé)，請大家自學(xué)覺遵守禁煙

管理。謝謝您的配合！

景區(qū)管理制度篇8

第一章旅游公司游客服務(wù)管理制度

1總則

1.1為加強(qiáng)旅游公司的管理，合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，

建立良好的旅游市場秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,

促進(jìn)旅游公司的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，

結(jié)合本公司的實(shí)際，制定本制度。

L2本制度所稱旅游公司（以下簡稱“公司”）,是指利用旅

游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文

化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。

1.3公司的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)

一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游公司，強(qiáng)化以人為本的宗旨，

利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主

義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。

1.4旅游公司所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，

應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，加大旅游公司的投入,

加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)

展。

L5公司應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的.要求，完善法人治理結(jié)構(gòu),

建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。公司應(yīng)接受所在地

旅游行業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游行政管理

部門的行業(yè)管理。

公司應(yīng)向所在地政府的建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交

通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門

的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。

1.6旅游公司應(yīng)按照國家旅游行業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門

的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國

家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游

經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

1.7旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)

準(zhǔn)要求。

1.8旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)

當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。

1.9旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)

急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全

設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

L10旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵

犯

L11旅游公司對導(dǎo)游人員及公司內(nèi)的游樂項(xiàng)目、餐飲、商品

等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措

施和手段。

L12公司的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。

2公司活動策劃管理制度

2.1總則

2.1.1通過公司活動的策劃，確保公司活動有序進(jìn)行，并最終

滿足游客需求。

2.1.2本制度適用于公司活動的策劃管理。

2.2公司策劃人員的素質(zhì)要求

2.2.1熟悉公司經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識。

2.2.2對游客的需求有較強(qiáng)的識別能力。

2.2.3具有較強(qiáng)的簧劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)。

2.3活動策劃的基本要求

2.3.1密切結(jié)合公司特點(diǎn)，不脫離公司的主題。

2.3.2主題鮮明，專項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于公司常規(guī)活動內(nèi)容。

2.3.3活動操作性強(qiáng)，有關(guān)部門易于執(zhí)行。

2.3.4易于游客參與，體現(xiàn)活動的知識性、趣味性。

2.3.5活動費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性。

2.4工作程序

2.4.1年度活動計(jì)劃的制定

2.4.1.1市場部根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢及公司的

實(shí)際，每年12月制定公司下年度的《年度活動計(jì)劃》。

2.4.1.2公司辦公室召集有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論研究《年度活動

計(jì)劃》，經(jīng)批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)。

2.4.1.3《年度活動計(jì)劃》是公司活動及活動策劃的指導(dǎo)性

文件。

2.4.2重大活動策劃

2.4.2.1重大活動簧劃應(yīng)在正式活動前3個(gè)月完成。

2.4.2.2重大活動黃劃步驟：

a.廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析公司現(xiàn)有

的資源和類似活動的資

景區(qū)管理制度篇9

公司各部：

為了規(guī)范公司車輛管理，節(jié)約能耗，合理調(diào)度車輛，請各部

門嚴(yán)格執(zhí)行公司車輛管理制度。

1、為保證合理用車，避免同線路重復(fù)派車的情況，用車部門

應(yīng)最遲于用車前一天下午將用車計(jì)劃報(bào)后勤經(jīng)理Z,由后勤經(jīng)理

統(tǒng)籌安排。

2、為確保員工按時(shí)上班，從今日起規(guī)范交通車發(fā)車時(shí)間、行

車線路和停靠站點(diǎn)。

(1)發(fā)車時(shí)間及地點(diǎn)：早上7:10,從彭水縣糧站發(fā)車；

(2)沿途?？空军c(diǎn)：外河壩、張家壩、靛水叉路口、砂河壩、

獅子口、文武叉路口、景區(qū)大門口；

(3)駕駛員必須確保按時(shí)發(fā)車，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的行車線

路和?？空军c(diǎn)行駛，若因駕駛員本人原因?qū)е峦嚾藛T遲到，一

切責(zé)任由駕駛員承擔(dān)。

望各部組織員工學(xué)習(xí)此次通知精神，并相互傳達(dá)，謝謝配合。

行政人事部

20_年_月_日

景區(qū)管理制度篇10

旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度

1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求,

方便游客游覽。

2職責(zé)

2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識制作的申請。

2.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)

和報(bào)批;負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。

2.3人力資源管理部門負(fù)責(zé)員工的'培訓(xùn)。

2.4場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識的制作、安裝及維

修。

2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查。

2.6各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除；負(fù)

責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。

3工作程序

3.1導(dǎo)游圖管理

3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由市場管理部門聯(lián)系合格

供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。

3.L3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。

3.L4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定,不合格的應(yīng)予

退回。

3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理

3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)

活動及配套設(shè)施的活動時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

3.2.2如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供

服務(wù)。

3.3景區(qū)標(biāo)識的管理

3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按

照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識，經(jīng)景

區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。

3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門

每年全面檢查一次,提出整改意見，下達(dá)整改任務(wù)。

3.3.3各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部|二提出申請，報(bào)主管

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。

3.3.4場務(wù)管理部q和市場管理部門按照枇準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案

進(jìn)行制作與安裝。

3.3.5臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時(shí)拆除。

3.3.6場務(wù)管理部門對景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由

場務(wù)管理部門填寫維修單并安排維修。

3.3.7定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題，由景區(qū)

辦公室通知有關(guān)部門處理。

景區(qū)管理制度篇11

為保障游客的安全,使安全工作落實(shí)到人，明確職責(zé)并能形成

統(tǒng)一協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有

條不紊地開展好各項(xiàng)工作，特制定本制度。

一、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項(xiàng)安保制度，確保游

客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

二、建立健全和實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)預(yù)案的演練、演

習(xí)工作。

三、做好各重點(diǎn)部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防

火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。

五、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度。

六、安全員崗位管理規(guī)定

（一）熟悉景區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的

保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位（如財(cái)務(wù)、水上安全、護(hù)林防

火等）的安全防范。

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。

（三）遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。

（四）熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

（五）堅(jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)

防治安案件的發(fā)生。

（六）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為,

防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（七）廉潔奉公，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做

斗爭。

（八）不得在景區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客

的贈與。

（九）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人

員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

（十）驅(qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章

人員。

（十一）要按點(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理

工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒,保安員

要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

七、保安崗位交接班管理規(guī)定

（一）按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未

到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。

（二）接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的‘值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的

事項(xiàng)。

（三）向下班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽

字。

（四）接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值

班記錄本上注明交接情況。

八、巡邏員崗位管理規(guī)定

（一）治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)

任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。

（二）治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不

按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患,

按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同。

（三）治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上

報(bào)，不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除

勞動合同。

（四）治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙

倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。

（五）安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除

大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景

區(qū)給予一定的獎勵(lì)。

景區(qū)管理制度篇12

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)廁所衛(wèi)生管理制度。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于景區(qū)廁所衛(wèi)生管理。

2內(nèi)容

2.1廁所工作人員必須時(shí)刻保持地面干凈，無污漬、積水、垃

圾，空氣清新，無異味，衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道、標(biāo)志牌、宣傳畫干凈無

塵。

2.2空氣清新，每小時(shí)清潔一次洗面臺和鏡面，做到鏡面無水

珠,無水痕，有光潔度。洗手盆臺面應(yīng)無積水，紙屑或其他污物，水

龍頭光亮潔凈。

2.3游客走后，及時(shí)沖刷，保持蹲位整潔，大便器內(nèi)無積存物,

小便器內(nèi)無水銹、尿垢、污物，紙簍不滿溢。

2.4時(shí)刻保持墻面、天花板、照明燈具、門窗和隔板潔凈，無

積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫，洗面臺干凈、無積水，自動干手器外表

干凈，出風(fēng)口無污跡。插座，電源線干凈無黑跡。

2.5保證廁所的正常用水，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

2.6管理間物品擺放有序，干凈整潔。

景區(qū)管理制度篇13

第一條為保護(hù)景區(qū)資源及環(huán)境，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，加強(qiáng)

景區(qū)內(nèi)吸煙區(qū)的管理，侍制定吸煙區(qū)管理制度。

第二條所有人群嚴(yán)格遵守《吸煙區(qū)管理規(guī)定》。

第三條嚴(yán)格管理在吸煙區(qū)吸煙人群行為，違反者，按管理規(guī)

定對其進(jìn)行處罰。

第四條保護(hù)吸煙區(qū)的'各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。

第五條定時(shí)清理滅煙池及吸煙區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

第六條積極開展對景區(qū)非吸煙區(qū)禁煙及環(huán)保宣傳。

第七條規(guī)范游客吸煙行為應(yīng)熱情耐心、有理有度，做到文明

禮貌。本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第八條管理過程中，如有過激事件發(fā)生，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，

請示處理意見。

第九條因吸煙造成火災(zāi)的，根據(jù)造成損失情況，管理者將負(fù)

管理不善的連帶責(zé)任。

第十條本制度自公布之日起實(shí)施。

景區(qū)管理制度篇14

一、職責(zé)

售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門票查驗(yàn)工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到票款清楚，售票情

況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，

嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月

績效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前及時(shí)交財(cái)務(wù)人員，對票據(jù)

和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外

借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理。

4、售票時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)

時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的洵問，有問必答，

解答游客詢問時(shí)詳細(xì)全面。

5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊。

6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電

腦電源。

7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間，不擅離職守，遵守時(shí)間按時(shí)上下班

或擅離職守的。

8、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請

假（遲到超過30分鐘后再臨時(shí)請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠

工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無醫(yī)院

收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧,

熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對，以防出錯(cuò)，注意

識別假幣，在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下，杜絕收到假幣，如若收到

假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格檢票程序，忠于職責(zé)，不玩

忽職守，徇私舞弊。

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、

物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品。

3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。

面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。

4、服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準(zhǔn)

確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再

見，對不起）。

5、熱情主動服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，

用目光迎接客人?？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動招呼，親

切問候，如：“您好，清問您幾位？”等。

6、檢票時(shí)，要雙手接過客人遞過來的'票，驗(yàn)后雙手將票還

送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數(shù)不能用手

指指游客。

8、在接待重要客人對，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細(xì)答復(fù)，做到百問不厭，用詞貼切,

簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫

助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再

來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得

漏檢或私自放無票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無票人員進(jìn)入的

情況，檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績效工資

30元。

15、需要回收票據(jù)存根的要及時(shí)回收，整理清點(diǎn)并分類統(tǒng)計(jì)，

及時(shí)上交。

16、遵守景區(qū)上下省時(shí)間，不擅離職守。

景區(qū)管理制度篇15

為規(guī)范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境，特制

定本辦法。

一、用餐管理

1、為合理安排用餐數(shù)量，由行政部后勤統(tǒng)計(jì)當(dāng)日預(yù)計(jì)上班人

數(shù)；

2、為避免疾病傳染，用餐時(shí)應(yīng)自己準(zhǔn)備餐具，用完餐自行清洗;

3、厲行儉省節(jié)約，杜絕剩菜剩飯。

二、采購管理

1、采購管理:食堂申購一采購一食堂驗(yàn)貨一庫管收貨，