培訓(xùn)流程及操作流程

培訓(xùn)流程及操作流程

任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單

◎征求參訓(xùn)人員的意見

◎征求參訓(xùn)人員主管的意見

1、確定培訓(xùn)需求

◎分析參訓(xùn)人員知識、技能、文化現(xiàn)狀

◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表

2、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)◎此次培訓(xùn)所要達到的預(yù)期結(jié)果

◎此次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員

3、確定參訓(xùn)人員

◎每項課程需要參加的部門和人員

◎培訓(xùn)計劃要有針對性、時效性

4.制定培訓(xùn)計劃◎明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)

方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源

培訓(xùn)流程

◎根據(jù)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)費用、教材、資料、

培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備

5、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

◎提前做好參訓(xùn)人員的生活安排

◎提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點,

培訓(xùn)講師等情況

6、培訓(xùn)實施及協(xié)調(diào)

工作◎進行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄

◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作

◎采用二級評估方法：培訓(xùn)效果評估、學(xué)習(xí)成

7、培訓(xùn)項目評估

效測評、行為跟蹤評估

◎培訓(xùn)結(jié)束，對本次培訓(xùn)全過程進行總結(jié)，總

8、培訓(xùn)總結(jié)

結(jié)經(jīng)驗，指出問題，提出改善意見

◎完成培訓(xùn)總結(jié)報告

標(biāo)準(zhǔn)

◎培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確

◎培訓(xùn)目標(biāo)明確

◎培訓(xùn)計劃詳細、完善

◎培訓(xùn)評估及時、有效

日常培訓(xùn)流程及操作流程

任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單

1、收集日常性◎培訓(xùn)部工作人員及時與員工溝通反饋，參

培訓(xùn)需求考、結(jié)合員工整體水平

2、分析培訓(xùn)需◎在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常

求，確定培訓(xùn)員工反饋和公司階段性問題

日

目標(biāo)◎明確日常培訓(xùn)目標(biāo)

常

培3、制定日常培

◎包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時間

訓(xùn)計劃表

訓(xùn)

工◎門店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時間

作組織人員進行培訓(xùn)

4、門店實施日

流常培訓(xùn)◎店面管理人員負責(zé)組織日常培訓(xùn)

程

◎嚴(yán)格執(zhí)行簽到、主掛規(guī)范、維護現(xiàn)場紀(jì)律

5、門店日常培◎門店負責(zé)人對日常培訓(xùn)內(nèi)容進行口頭和

訓(xùn)評估考核筆試考核做好日常培訓(xùn)評估記錄

6、日常訓(xùn)練總◎門店負責(zé)人對日常訓(xùn)練實施經(jīng)驗、問題、

結(jié)效果等進行總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)

外訓(xùn)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)

◎日常訓(xùn)練計劃詳細、完善

◎嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練計劃

◎訓(xùn)練評估及時、有效

◎外訓(xùn)計劃詳細、完善

◎嚴(yán)格評估對比外訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)資格

◎外訓(xùn)評估及時、有效

導(dǎo)購員總體培訓(xùn)規(guī)劃

編號必備專業(yè)知識與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象

了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織

1架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展認識公司集中培訓(xùn)新員工

企前景）

業(yè)

2了解企業(yè)文化及營銷理念公司文化、營銷理念集中培訓(xùn)新員工

文

化了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、

3員工手冊、《勞動合同法》及工傷公司員工手冊集中培訓(xùn)新員工

處理）

導(dǎo)4了解導(dǎo)購人員工作職責(zé)崗位工作職責(zé)集中培訓(xùn)三星級導(dǎo)購

購

導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容導(dǎo)購員基本素質(zhì)及集中培訓(xùn)+

基5三星級導(dǎo)購

儀表、語言、心態(tài)）形象日常訓(xùn)練

本

素集中培訓(xùn)+

6顧客服務(wù)（語言、態(tài)度、技巧）門店服務(wù)形象三星級導(dǎo)購

質(zhì)日常訓(xùn)練

導(dǎo)7商品基本知識；材料、用電安全等家電基本知識集中培訓(xùn)+三星級導(dǎo)購

購日常訓(xùn)練

基

商品分類及條形碼集中培訓(xùn)+

本8商品的分類及條形碼的識別三星級導(dǎo)購

識別日常訓(xùn)練

知

識公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商集中培訓(xùn)+

9商品陳列三星級導(dǎo)購

與品布局、陳列日常訓(xùn)練

技

集中培訓(xùn)+

能10了解消防、防盜程序門店安防三星級導(dǎo)購

篇日常訓(xùn)練

11了解門店的衛(wèi)生知識門店衛(wèi)生知識日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購

集中培訓(xùn)+

12了解收銀臺基本程序收銀基本程序三星級導(dǎo)購

日常訓(xùn)練

集中培訓(xùn)+

13售后服務(wù)：退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識三星級導(dǎo)購

日常訓(xùn)練

導(dǎo)購員銷售技巧（初集中培訓(xùn)+

14銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練三星級導(dǎo)購

級）日常訓(xùn)練

了解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金集中培訓(xùn)+

15門店基本財務(wù)知識四星級導(dǎo)購

券、會員卡、團購）日常訓(xùn)練

16掌握公司顧客服務(wù)意識服務(wù)意識集中培訓(xùn)四星級導(dǎo)購

導(dǎo)

購集中培訓(xùn)+

17顧客投訴處理顧客投訴處理技巧四星級導(dǎo)購

專日常訓(xùn)練

業(yè)

促銷基本知識（促銷工作程序、禮集中培訓(xùn)+

知18促銷基本知識四星級導(dǎo)購

品的發(fā)放）日常訓(xùn)練

識

與集中培訓(xùn)+

19門店盤點知識門店盤點知識四星級導(dǎo)購

技日常訓(xùn)練

能

集中培訓(xùn)+

篇20了解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管理四星級導(dǎo)購

日常訓(xùn)練

導(dǎo)購員銷售技巧（中集中培訓(xùn)+

21知識與技能提升培訓(xùn)四星級導(dǎo)購

級）日常訓(xùn)練

能22掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常新員工輔導(dǎo)技巧集中培訓(xùn)+五星級導(dǎo)購

力訓(xùn)練主持及帶新員工日常訓(xùn)練

提

了解市場調(diào)研相關(guān)知識，了解市場集中培訓(xùn)+

升23市場調(diào)研知識五星級導(dǎo)購

信息及競爭對手狀況日常訓(xùn)練

篇

集中培訓(xùn)+

24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德五星級導(dǎo)購

日常訓(xùn)練

集中培訓(xùn)+

25客戶開發(fā)客戶開發(fā)五星級導(dǎo)購

日常訓(xùn)練

導(dǎo)購員銷售技能（高集中培訓(xùn)+

26能力提升培訓(xùn)五星級導(dǎo)購

級）日常訓(xùn)練

日常培訓(xùn)評估表（月度）

姓名：培訓(xùn)時間：

編號：評估人：總計：

門店：評估日期:

0.01.02.03.0

沒有在公司工作的

有時有主動性，有有主動性,對日常

主動性主動性、熱情及態(tài)總有自我動力來達到目標(biāo)，將

學(xué)習(xí)的動力，但沒工作不需要等其

度，需要他人給予培訓(xùn)與任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來

有個人目標(biāo)他人要求

壓力

0.01.02.03.0

溝通很好，能夠與

溝通能力很難進行清晰的溝能夠與同事及其溝通非常好，能夠

所有級別的員工

通他員工溝通抓住談話的要點

溝通

0.01.02.03.0

能夠與同事、導(dǎo)師

不能與同事、導(dǎo)師能夠進行團隊工能夠與同事、導(dǎo)帥

團隊合作及其他員工一起工

及其他員工一起工作，雖然有時顯得及其他員工一起

作以達成目標(biāo)并起

作以達成目標(biāo)有些被動工作以達成目標(biāo)

到積極影響

0.01.02.03.0

沒有足夠的知識，

足夠的知識，能夠令人滿意的知識，

知識掌握總是不能理解培訓(xùn)令人滿意，理解所

理解培訓(xùn)資料并容易吸收并理解

資料甚至不能回答有相應(yīng)的知識

指導(dǎo)如何提問培訓(xùn)資料

適當(dāng)?shù)膯栴}

0.01.02.03.0

不能在艱苦的環(huán)境

足夠冷靜，但有時能夠面對工作壓堅強，能夠清楚、

穩(wěn)定性或有壓力的情況下

面對壓力沒有耐力并且試著尋找冷靜地解決所有問

工作及受訓(xùn)1,容易

心解決問題的方法題

恐慌

0.01.02.03.0

所有任務(wù)都會按所有的任務(wù)都會彎

工作效率總是不能在時限內(nèi)有時會在時限內(nèi)

計劃完成，有時會沉個，而且總是提

完成任務(wù)完成任務(wù)

提前完成前完成

0.01.02.03.0

出勤情況總能及時到崗并做

缺勤，且不能接受有時候有時遲到總是準(zhǔn)時

好工作準(zhǔn)備

督導(dǎo)人員民意測評調(diào)查表

門店名稱被測評者職務(wù)

序

號測評項目評分(0-10)補充說明

1遵守公司行政、考勤等相關(guān)制度

2工作責(zé)任心及認真的態(tài)度

遵循督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對門店公

3

平、公正、公開

嚴(yán)格按照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及流程開展督導(dǎo)工作，

4

具有較強的督導(dǎo)執(zhí)行力

具備良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門

5

店有效提供現(xiàn)場幫助與工作指導(dǎo)

對各種信息能夠及時反饋相關(guān)部門及責(zé)任

6

人，并及時協(xié)調(diào)與跟進

能對公司文化理念及重耍工作方針、政策

7

選到貫徹

8具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力

9能主動關(guān)心他人的工作于生活

10具有良好的服務(wù)門店的態(tài)度與意識

AOBOCDD

合計得分測評級別

□

你認為被測評者有哪些不足之處？

為幫助被測評者改進工作你可以給他提出哪些建議？

你對督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門還有什么建議或意見?

備注說明:

1.本表由督導(dǎo)部負責(zé)發(fā)放及收集整理。

2.每項測評采取10分制?？偡?5分以下為D,65-75分為C,75-85分為B,85分以上為A。

3.本表采取無記名保密的方式進行民意測評，希望所有伙伴公正、客觀地進行評價。

4.本民意測評為每季度舉行一次，督導(dǎo)部相關(guān)負責(zé)人通過郵件方式發(fā)給參與測評人員，并在次日回收測評

結(jié)果。

連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單

填寫日期：年月日

違規(guī)門店違規(guī)責(zé)任人

檢查督導(dǎo)處罰執(zhí)行人

經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員_______到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操

作不符合連鎖門店運營操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：

□____________________________

□____________________________

□____________________________

鑒于此項工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：

望名店迅速進行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須糾正完畢,

并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在糾正過程中，有關(guān)需要

督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。

聯(lián)系電話：E-maiI：

注：此函一式兩份，一份由督導(dǎo)人員存檔，一份由違規(guī)門店存檔。

違規(guī)責(zé)任人必須簽字對違規(guī)行為進行確認。

年月日

督導(dǎo)人員巡店工作匯報表

巡店區(qū)域

巡店對象

實際巡店線路及日程

日常規(guī)范方面的主要問題（共性問題、個性問題）：

重點問題：

未解決的問題：

巡店完成情況匯總說明

人員管理及員工素質(zhì)能力方面的主要問題（共性問題、個性問題）：

重點問題：

未解決的問題：

各點反饋意見匯總：

建議或意見

建議匯總：

領(lǐng)導(dǎo)意見

督導(dǎo)員:日期:年月日

培訓(xùn)課程規(guī)劃

課程規(guī)劃冬崗位

導(dǎo)購收銀店長店

類型課程名稱講師培訓(xùn)方式

員員助理長

認識連鎖企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)L-l-J刖集/-X-中,1,★★★★

連鎖企業(yè)文化及發(fā)展前景內(nèi)部岡刖集中★★★★

企業(yè)文化連鎖企業(yè)員工手冊內(nèi)部同刖集中★★★★

課程

崗位工作職責(zé)內(nèi)部崗前集中★★★★

基本素質(zhì)內(nèi)部網(wǎng)LXJ刖-1-L.集/-f-中.1.★★★★

門店服務(wù)形象內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)1★★★★

商品基本知識內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)1★★★★

商品分類及條形碼識別內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)1★★★★

商品陳列內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★

門店安防內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)1★★★★

門店衛(wèi)生知識內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★

崗位專業(yè)

商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★

課程

門店庫房整理及盤點內(nèi)部日常培訓(xùn)1★★★★

門店設(shè)備操作技能內(nèi)部崗前集中十日常培訓(xùn)★★★★

門店基本財務(wù)知識內(nèi)部在職集中★★★

收銀基本操作規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★

服務(wù)意識內(nèi)部在職集中★★★★

微笑服務(wù)的魅力內(nèi)部在職集中★★★★

導(dǎo)購員銷售技巧內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★

內(nèi)/

市場調(diào)研知識在職集中★★

外

電腦基本知識與技能內(nèi)部網(wǎng)t_l_J刖集/-f-中.1.★★★

促銷記本子知識內(nèi)部在職集中★★★★

熟客檔案管理在職集中★★★★

顧客投訴及異議處理技巧崗前集中+日常培訓(xùn)★★★

職業(yè)道德網(wǎng)刖集中★★★

管理者的角色轉(zhuǎn)換內(nèi)部岡LJL-J刖集中■1,★★

店長工作流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)1★

內(nèi)/

早會/晚會的主持日常培訓(xùn)★★

外

開店流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中★

內(nèi)部拓展技巧內(nèi)部網(wǎng)LXJ刖集/-f-中.I.★★

外部拓展技巧內(nèi)部網(wǎng)刖集中★

管理課程員工輔導(dǎo)技巧內(nèi)部在職集中★★

會議管理外部在職集中★

目標(biāo)與計劃管理外部在職集中★

時間管理外部在職集中★

內(nèi)/

團隊建設(shè)與管理在職集中★

外

門店人事管理內(nèi)部網(wǎng)刖集中★★

門店用品及禮品管理內(nèi)部日常培訓(xùn)1★★

有效溝通與員工激勵外部崗前集中★★

內(nèi)/

職業(yè)生涯規(guī)劃在職集中★★

外

門店選址流程與操作規(guī)范內(nèi)部在職集中★

展店流程與操作規(guī)范內(nèi)部在職集中★

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)外部崗前集中★

消滅接口外部在職集中★

細節(jié)決定成敗外部在職集中★★

TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)外部在職集中★

商務(wù)禮儀內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)|★★

連鎖企業(yè)店面

導(dǎo)購員必備的崗位知識與技能

企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）

了解企業(yè)文化及發(fā)展前景

了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處理）

了解導(dǎo)購員工作職責(zé)

基本素質(zhì)導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）

待客基本知識（語言、態(tài)度、技巧）

服裝基本知識：面料知識、皮具知識、尺碼、洗滌、保養(yǎng)

商品的分類及條形碼的識別

連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列

了解消防、防盜程序

了解門店的衛(wèi)生知識

了解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序

基本知識與

了解倉庫整理及盤點

技能

熨燙的基本知識及操作訓(xùn)練

機車的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)1:包括其他門店辦公設(shè)備

了解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）

了解收銀臺基本程序

了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識

微笑服務(wù)的魅力

銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練

了解服裝的色彩與搭配

能力提升了解市場、競爭對手、顧客

電腦操作

促銷基本知識（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）

熟客檔案管理

顧客投訴及異議處理技巧

職業(yè)道德

掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工

家電連鎖導(dǎo)購員

導(dǎo)購員必備的崗位知識與技能培訓(xùn)對象

認識公司新員工

公司文化、營銷理念新員工

企業(yè)文化

公司員工手冊新員工

崗位工作職責(zé)三星級導(dǎo)購

導(dǎo)購基本素導(dǎo)購員基本素質(zhì)及形象三星級導(dǎo)購

質(zhì)

門店服務(wù)形象三星級導(dǎo)購

導(dǎo)購基本知家電基本知識三星級導(dǎo)購

識與技能篇商品分類及條形碼識別三星級導(dǎo)購

商品陳列三星級導(dǎo)購

門店安防三星級導(dǎo)購

門店衛(wèi)生知識三星級導(dǎo)購

收銀基本程序三星級導(dǎo)購

售后服務(wù)知識三星級導(dǎo)購

導(dǎo)購員銷售技巧（初級）三星級導(dǎo)購

門店基本財務(wù)知識四星級導(dǎo)購

服務(wù)意識四星級導(dǎo)購

顧客投訴處理技巧四星級導(dǎo)購

導(dǎo)購專業(yè)知

促銷基本知識四星級導(dǎo)購

識與技能篇

門店盤點知識四星級導(dǎo)購

熟客檔案管理四星級導(dǎo)購

導(dǎo)購員銷售技能（中級）四星級導(dǎo)購

新員工輔導(dǎo)技巧五星級導(dǎo)購

市場調(diào)研知識五星級導(dǎo)購

能力提升篇職業(yè)道德五星級導(dǎo)購

客戶開發(fā)五星級導(dǎo)購

導(dǎo)購員銷售技能（高級）五星級導(dǎo)購

年度培訓(xùn)計劃

序號時間參訓(xùn)對象培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方式經(jīng)費預(yù)算（元）

參訓(xùn)人員簽到表

培訓(xùn)課程：培訓(xùn)時間：年月日時至?xí)r

序號姓名部門時間備注序號姓名部門時間備注

125

226

327

428

529

630

731

832

933

1034

1135

1236

1337

1438

1539

1640

1741

1842

1943

2044

2145

2246

2347

2448

培訓(xùn)主管崗位說明書

職務(wù)編號NO版次:

職務(wù)名稱培訓(xùn)主管專業(yè)技術(shù)類別管理

部門培訓(xùn)部直屬上級培訓(xùn)經(jīng)理

直接下級職務(wù)培訓(xùn)講師

根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合分公司連鎖運營及各門店的培訓(xùn)需求，組織制定、

工作概要完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運營發(fā)展輸出足夠的專職,專

業(yè)人才；負責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。

工作內(nèi)容1.制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范;

2.根據(jù)培訓(xùn)需求，組織、制定公司培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、

時間安排，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施；

3.根據(jù)培訓(xùn)計劃，編制進程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時分配;

4.為公司講師提供咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)、考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果;

5.拓展公司培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料;

6.負責(zé)做好公司培訓(xùn)工作的日常監(jiān)督、管理工作;

7.負責(zé)直接下屬員工關(guān)系的協(xié)調(diào);

8.貫徹并落實成本控制的意識;

9.完成上級布置的其他工作任務(wù)。

1.對公司培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)權(quán);

2.對公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、管理及考核權(quán);

工作權(quán)限

3.對公司培訓(xùn)講師各類需求申請的審核權(quán);

4.對直接下級講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。

外聘培訓(xùn)講師審核表

培訓(xùn)主題:培訓(xùn)對象:培訓(xùn)講師姓名:

評價要素要素釋義本項總分評分

是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如

知名外資公司或大企業(yè)工作經(jīng)歷？學(xué)院講師？通

工作背景20

過看講師工作背景了解其實踐能力、知識水平和專

題信息量。

實踐經(jīng)驗是否具有相關(guān)專業(yè)的實踐經(jīng)驗？20

根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對象、課程綱

信息量要、誤程的培訓(xùn)形式，判斷該課程是否能夠達到25

預(yù)期的培訓(xùn)效果。

通過講師授課的場次判斷該授課專題的成熟度、講

授課場次15

師授課技巧、課程風(fēng)險系數(shù)。

該講師以往的授課對象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職

授課對象5

務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對象相一致？

是否已經(jīng)試聽過？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險

風(fēng)險系數(shù)的，根據(jù)您已掌握的信息，對該課程的風(fēng)險系數(shù)打15

分。分數(shù)愈高表示風(fēng)險愈低，反之，表示風(fēng)險愈高。

是否聘請該講師授課？如是，請簡要說明原因。總分

結(jié)論

建議人簽名：

日期：

是否同意由該講師講授此課程，并說明審批意見。

審核

申請人簽名：

日期：

培訓(xùn)行為跟蹤反饋表

培訓(xùn)主題受訓(xùn)人員

培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間

培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容行為計劃和績效改善計劃

行為計劃

1.

1.2.

2.

3.

3.

培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過

程與結(jié)果

培訓(xùn)集體應(yīng)用過

程與結(jié)果

連鎖店整改督促函

填寫日期：年月日

單位全稱n所屬區(qū)域

違規(guī)店址

經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員_______到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連

鎖門店運營操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：

□_______________________________

□_______________________________

□_______________________________

鑒于此項工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：

望名店迅速進行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須整改完畢。調(diào)整后，

并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部，在調(diào)整過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其

他部門配合事宜，請聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。

聯(lián)系電話:E-maiI：

年月日

門店：姓名：日期：年月日

考核方式

序號考核項目具體內(nèi)容滿分得分

筆試口試操作演練

商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及

1陳列知識商品布局、燈管、音樂的使5

用等

商品功能、特色、賣點、使

2商品知識20

用方法等

促銷基本知識（促銷工作程

3促銷知識10

序、禮品的發(fā)放）

銷售技巧包括溝通技巧，化

4銷售技巧解異議的能力、促使成交的25

技巧等

5衛(wèi)生知識衛(wèi)生要求5

消防、防盜、消防的基本常識和消防器

6緊急事故的處材的使用，防盜程序及處理10

埋知識方法、緊急事故的處埋措施

服務(wù)待客基本待客基本知識（語言、態(tài)度、

710

知識技巧）

8收銀基本知識了解收銀臺基本程序、規(guī)范5