培訓(xùn)課程開發(fā)與授課技巧(2天印制版)-培訓(xùn)課件

培訓(xùn)課程設(shè)計與授課技巧E:\音樂和視頻\會場紀律：關(guān)機.mpg培訓(xùn)ABC一、培訓(xùn)需求分析1.把脈崗位差距2.確定培訓(xùn)需求二、設(shè)計培訓(xùn)課程1.目標設(shè)計2.內(nèi)容設(shè)計3.方法設(shè)計4.時間設(shè)計5.資源設(shè)計6.評估設(shè)計授課技巧1.培訓(xùn)的識別2.培訓(xùn)教師職責(zé)4.成人學(xué)習(xí)心理

課程準備一、語言藝術(shù)1.說的目的2.說的結(jié)構(gòu)3.說的境界4.信息支撐5.讓聲音更美好二、登臺技巧1、講臺角色的定位2、預(yù)熱與開頭技巧3、臺風(fēng)的把握4、肢體語言的運用5、控場技巧6、結(jié)尾技巧主要授課內(nèi)容目的:職業(yè)技能時間:短而零從業(yè)者后教練目的:基礎(chǔ)知識時間:學(xué)制從業(yè)前教授一、培訓(xùn)ABC（一）培訓(xùn)的識別確認需求開發(fā)課程職責(zé)AB評估效果D傳播課程C角色定位——專家——教練——導(dǎo)師（二）基本職責(zé)理論聯(lián)系實際原則。直觀性原則因材施教原則發(fā)展性原則。鞏固性原則。循序漸進原則。啟發(fā)性原則?？茖W(xué)性和思想性統(tǒng)一的原則（三）成人學(xué)習(xí)心理SubtitleSubtitle比較設(shè)計

結(jié)構(gòu)混沌需求不準信息過剩聲音單調(diào)支持單薄目標不明

二、確定培訓(xùn)需求11.定義剖析現(xiàn)有的要求具備的(一)如何確認培訓(xùn)需求？（一）尋找職業(yè)差距勝任素質(zhì)庫(各崗位)專業(yè)知識與技能核心知識與技能通用知識與技能知識差距技能差距態(tài)度差距知識差距技能差距態(tài)度差距知識差距技能差距態(tài)度差距1.崗位標準下的靜態(tài)需求任務(wù)清單頻率數(shù)量要求質(zhì)量要求（權(quán)重）所需能力能力現(xiàn)狀差距分析解決建議處理信函1接收2報閱3回復(fù)4發(fā)送每天全部處理復(fù)收率：5%差錯率：1%不允許漏發(fā)從業(yè)經(jīng)驗中文大專學(xué)歷公文知識非中文學(xué)歷回復(fù)差質(zhì)量123寫作能力較差參加中文課程學(xué)習(xí)10件以上8件以上8件以上文件起稿1草擬2撰寫3整理4上報每天1草擬1篇以上2每稿500字文字差錯率低于5%領(lǐng)導(dǎo)滿意度80%不超要求時間2年從業(yè)經(jīng)驗中文大專學(xué)歷公文知識寫作經(jīng)驗材料搜集計算機操作非中文學(xué)歷常有拖稿現(xiàn)象12寫作能力較差參加中文課程學(xué)習(xí)會議安排1擬定2通知3會務(wù)4紀要周一周三周六

會議無沖突會場整潔設(shè)備完好相關(guān)材料完備與會者信息充足行政管理經(jīng)驗大專學(xué)歷例會知識相關(guān)材料準備不充分，表現(xiàn)為現(xiàn)場無必要材料。對本單位部門職責(zé)不了解常下基層接待來訪每天5人（次）/日滿意度80%沖突率10%獨立處理率50%行政管理經(jīng)驗大專學(xué)歷溝通技巧沖突率13%溝通技巧差學(xué)習(xí)溝通臨時指令每天

領(lǐng)導(dǎo)滿意度90%管理經(jīng)驗大專學(xué)歷駕駛汽車技能無駕駛執(zhí)照少邊緣技術(shù)參加駕駛考試確認需求流程分析差距所在確定培訓(xùn)可以解決的問題任務(wù)分析提煉問題、歸類整理并分析問題的程度全面的需求分析最終確認需求與目標制定培訓(xùn)工作計劃人員分析組織分析在進行業(yè)務(wù)變革時年初設(shè)定員工績效計劃時引入新的流程、系統(tǒng)、或標準時營銷服務(wù)品質(zhì)未達標準時：新的技術(shù)更新時有新員工加入時員工將要晉升或換崗時員工流動率高時員工士氣低落時法律法規(guī)出臺或法律法規(guī)產(chǎn)生變化時專業(yè)人才儲備時

2.ISO10015下的動態(tài)需求多血質(zhì)B（→弱勢）膽汁質(zhì)O（→強勢）黏液質(zhì)A（→完美）抑郁質(zhì)AB人員素質(zhì)測評之血型與氣質(zhì)

3.課程與學(xué)員的個性需求何人何法何事總括出資人需求企業(yè)需求生存需求個性需求(二)如何確認培訓(xùn)需求定度法生存發(fā)展定量法普遍個別定點法主要次要1.標準課程2.項目課程3.發(fā)展課程○背景○導(dǎo)入○內(nèi)容與方法、○時間○重點與難點○練習(xí)○總結(jié)○作業(yè).三、培訓(xùn)課程設(shè)計（一）設(shè)計模板開展崗位調(diào)研崗位需要的能力分析分析崗位能力所要求的知識和技能確定滿足崗位能力所需要的知識、技能三類課程包設(shè)計課程要素設(shè)計課程知識單元設(shè)計課程能力單元設(shè)計課程實踐單元確定每門課程的授課形式、授課來源、講師來源編寫課程的教學(xué)大綱、教案、講師手冊和學(xué)員手冊確定每門課的成果形式（教材、講義、大綱等）崗位個數(shù)與崗位類別標準現(xiàn)狀技能目標實踐目標知識目標1.標準課程設(shè)計流程1

ISD設(shè)計模型

課程課程課程項目要求知識現(xiàn)狀知識要求技能現(xiàn)狀技能要求績效

態(tài)度2.項目課程設(shè)計流程1

目標戰(zhàn)略目標文化人才現(xiàn)狀技能知識差距智力支持培訓(xùn)環(huán)境時間要求匹配狀況1.目標，課程的靈魂(二)課程目標與內(nèi)容的設(shè)計1

2.選擇課程結(jié)構(gòu)

（三）課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計1.常用課程結(jié)構(gòu)。2.課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.工序石油（1）結(jié)構(gòu)特點分析之一課程結(jié)構(gòu)設(shè)計－框架圖核心目的

結(jié)論（2）結(jié)構(gòu)特點分析之二

3.金字塔結(jié)構(gòu)（3）結(jié)構(gòu)特點分析之三10%5%60%25%1、講授法5、演練法2、影視法沙盤數(shù)字模擬仿真模擬3、案例討論4、游戲故事法

（四）培訓(xùn)方法的設(shè)計練習(xí)測試觀察演練自學(xué)講授法小組討論—無領(lǐng)導(dǎo)討論影視案例分析角色扮演游戲拓展演示師帶徒作業(yè)移動平臺大墻法圖畫魔鬼魚缸沙盤考試辯論頭腦風(fēng)暴影視游戲數(shù)字模擬項目攻關(guān)交換法參觀

常用的培訓(xùn)方法講好一個故事描繪一個場景敘述一個過程制造一個矛盾解決一個問題案例制作語言藝術(shù)典型意義啟發(fā)厚度

1.如何設(shè)計與編寫案例時間：某秋天。地點：某公司會議室。人物：招聘官（性別年齡不限，矜持，敏感）；應(yīng)聘者（應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，其他可忽略）；招聘助手（中年女性，干凈利落）。道具：招聘官寫字臺及若干文具；應(yīng)聘者坐的椅子；熱水器；紙杯；地下的紙屑；字紙婁。招聘助手（高聲尋找應(yīng)聘者）：“8號—8號在嗎？，應(yīng)聘者（走進招聘助手，大聲回答）：有。招聘助手（手指會議室）：拿好材料，請進。應(yīng)聘者（整裝后快步至門前。抬右臂，伸掌拍門）：“嘭、嘭、嘭、嘭、嘭……招聘官：“請進……，坐吧?！睉?yīng)聘者（微笑著行點頭禮）：您好，我是前來應(yīng)聘人力資源管理員職務(wù)的應(yīng)聘者，這是我的應(yīng)聘資料（在上遞材料的過程中，應(yīng)聘者發(fā)現(xiàn)了遠處的紙屑，忙過去檢起，放入門后的字紙簍，然后雙手將材料呈上）。招聘官：好。請將你的情況和要求簡略說明一下吧。應(yīng)聘者：謝謝。我叫+++，男，+大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)本科畢業(yè)……招聘助手（用紙杯倒熱水送給應(yīng)聘者）：“請喝水?！睉?yīng)聘者（話鋒乍起，未做理會）：我的學(xué)習(xí)成績均為優(yōu)秀，到貴公司主要想競聘人力資源管理師崗位……招聘官：好了。下一位吧。應(yīng)聘者（

禮貌地站起行點頭禮）：謝謝，謝謝角色扮演法：《應(yīng)聘》

2.角色扮演的矛盾沖突設(shè)計

程燁與林智同在一家二級公司就職，程燁擔任人事總監(jiān)，林智則在程燁手下做秘書。一天召開公司大會，董事長親臨會場，并饒有興致地拿起員工花名冊逐一點名：“程華，程華……”

可是會場上鴉雀無聲?！叭耸虏康某倘A沒來嗎？”程燁站了起來，對董事長說：“報告尊敬的董事長先生，我們這里就我一人姓程，但是我不叫程華，我叫程燁呀！”程燁的話像一把火，使會場一片嘈雜，燒得董事長滿臉通紅。這時，平日寡言的林智站了起來：“對不起董事長，是我把程燁的燁字錯打成了華，實在對不起……。三天后，程燁被辭退，林智被提拔為人事總監(jiān)。聰明的下屬行路職場要知道始終背一架梯子——隨時給老板臺階下。對某些老板信誓旦旦表白“我就愿聽取批評建議”一類的話，你大可不必太當真。如果真的因為老板作錯了事而必須提出來，也不要選擇在公開的場合和眾多人群的時候，一定要選擇一個恰當時機用恰當?shù)姆绞教岢鰜?，因為老板再睿智、再豁達，他也是人呀！與領(lǐng)導(dǎo)共事，建議你可以這樣要求自己：領(lǐng)導(dǎo)不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯，可能是我看錯；如果領(lǐng)導(dǎo)說他沒錯，我還堅持他有錯，肯定就是我的錯；總之，領(lǐng)導(dǎo)決不會有錯，這句話絕對不會錯！

3.故事與案例的異同

特建場地借用場地

一般教室仿真艙

——教室布置的決定因素1、學(xué)員人數(shù)2、培訓(xùn)內(nèi)容3、學(xué)員特點4、控制預(yù)期

（五）培訓(xùn)資源設(shè)計（六）課程大綱設(shè)計與編寫確認需求制作教案設(shè)計課程登臺傳播嚴格評估培訓(xùn)大綱

講臺技巧

準備→實踐→評估課程題目目標對象內(nèi)容方法評價學(xué)時1.課程表的編制

名稱目的制約因素目標內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、

標準課程變電站倒閘技術(shù)操作【培訓(xùn)對象】變電站值班員【培訓(xùn)目的】了解和掌握電氣設(shè)備一、熟悉電力設(shè)備安全操作規(guī)程1、技術(shù)措施2、組織措施3、安全措施二、了解電氣設(shè)備原理1、了解變壓器工作原理2、掌握斷路器工作原理3、掌握開關(guān)操作程序三、明確倒閘操作程序1、正確填寫操作票2、規(guī)范值班員操作行為3、總結(jié)評比方法資源評估課時師資場地課程表（教案）

項目課程)2.課程表的編制三、授課語言技巧語言藝術(shù)（一）語言基礎(chǔ)知識

編碼解碼1.傳播原理

利益文化社會角色性格技術(shù)障礙2.傳播的主要障礙高級把事情說清楚畫面感鏈結(jié)感中級初級很簡潔地把事情說清楚簡潔生動（清晰地把事情說清楚3.語言的境界123456化繁為簡

名人名言善用修辭

數(shù)字解析歸納演繹時代語言提升表達力的幾種方法（二）說的技巧突出主題、段意、中心詞中心詞語境段意話語主題內(nèi)容結(jié)構(gòu)1.數(shù)字英特爾存儲疾患部：2020；40ZB，10萬億億字節(jié)；地球沙子的57倍1972年30萬；2012年230萬2.故事g愛若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時到一家超市工作。一年后，愛若升為部門經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無可忍，布若向老板提出辭職。看著悲憤的布若，老板有了主意：“布若，請你馬上到集市看看今天有賣什么的”。布若很快從集市回來說：“有一個農(nóng)民拉了一車土豆賣”。老板問：“有多少呢？”布若又跑出去，回來說有10袋。老板又問價格多少。布若只好再次跑到集市……。老板示意布若休息，然后叫來愛若：“請你馬上到集市看看今天有賣什么的”。愛若很快從集市回來匯報說：“有一個農(nóng)民拉了一車土豆賣，土豆有10袋，3毛錢一斤，質(zhì)量很好，建議進一些貨。這個農(nóng)民的兒子還將要拉來西紅柿賣，而這正是我們沒有的。所以，我不但拿了幾個土豆樣品，還把那個農(nóng)民也帶來了，他正在外邊等回話?！边@時，老板看著紅了臉的布若笑了。什么是人才？比別人主動一點、更主動一點的人，就是企業(yè)最需要的人才。主動，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢所迫，他才能做好事情；五等人，形勢所迫也做不好事情。愛若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功。3.典故4.格律劉道醇：“先觀氣象、次根其意、后定去就、終求其理”。厲以寧談重組深奧家?；?/p>

張潔《不能忘記》5.修辭6.描畫7.創(chuàng)新“多巴胺”C:\Users\tangjg\Videos\五分鐘演繹世界200年.flv一個信息的沖擊/印象100％7％語言口語文字35％音調(diào)（語體）

音量音調(diào)腔調(diào)

速度口音55％肢體語言

姿態(tài)動作

舉止姿勢8.“肢體語言”的魔力定位開頭控場結(jié)尾臺風(fēng)底蘊講臺技巧四、講臺技巧講臺實戰(zhàn)第一法農(nóng)工商子醫(yī)命丹，角色定位很關(guān)鍵。為人師表宜莊重，不卑不亢垂風(fēng)范。1.形象定位講臺實戰(zhàn)第八法未雨綢繆事事先

，提前進場試冷暖。走臺檢查十二步，萬般豪情聚丹田。1、復(fù)審本節(jié)課的目的D:\原電腦文件\印制六十法4月-復(fù)制.doc第12法2、精確授課目標3、再次剖析學(xué)員4、添加新論據(jù)5、課件復(fù)查6、草繪本節(jié)課的提綱卡7、檢查視覺教具、設(shè)備和座椅布局8、檢查儀表儀容9、控制食量10、改進鳳頭開場11、預(yù)設(shè)控時機關(guān)12、確認豹尾收場。2.預(yù)熱技巧講臺實戰(zhàn)第九法漫天繁星無人看，流星掠過舉首觀?？請龀雠_引注意，講臺無人方向前。講臺實戰(zhàn)第十法你言他言我無言，沉默為金等機緣。靜場起音始之本，落針為號始發(fā)端。講臺實戰(zhàn)第三十七法鳳頭豹尾豬中間，厚積薄發(fā)功在先。比興古法經(jīng)典例，光暈照耀撥心弦。3.開頭技巧

講臺實戰(zhàn)第十一法目光炯炯氣情閑，金戈鐵馬揮手間。登臺不要塌胸背，五岳競秀我在巔。講臺實戰(zhàn)第十二法講臺重心略傾前，不背雙手不側(cè)面。不要臨邊不偏隅，三分之一居中站。4.臺風(fēng)塑造講臺實戰(zhàn)第三十一法（分享）互動指向要明確，行而求果意志堅。成人喜饋喜尊重，爭論求同同漸遠。講臺實戰(zhàn)第三十二法（提問）提問互動又評估，誘導(dǎo)限制列隊前。辯論詰問難大任，蘇氏誘導(dǎo)千年傳。講臺實戰(zhàn)第三十三法（聆聽）四目相對同理心，切防我心不在焉。點頭稱是不可少，聆聽要容話講完。5.互動技巧職業(yè)素養(yǎng)愛心視野尊重+包容HFNJX行為控制提問、分享A環(huán)境控制內(nèi)容控制以終為始的評估方法控制講授法與小組討論組織控制公約隊呼考試獎金6.控場技巧中斷教學(xué)活動，制止問題行為發(fā)展，以維持課堂紀律，恢復(fù)正常教學(xué)運行的組織方式。運用表情、身姿等體態(tài)語言和各種教學(xué)技藝，不留痕跡地控制、轉(zhuǎn)化學(xué)員課堂問題行為的組織方式。

——行為控制的技巧7.結(jié)尾技巧

講臺實戰(zhàn)第五十七法

經(jīng)師授我干將劍，不如人師好理念。上醫(yī)醫(yī)于未病時，講臺長青駐三店。

五、底蘊，課堂之寶《講臺實戰(zhàn)60法·教你上好培訓(xùn)課》目錄一、形象定位第一法:形象定位第二法:儀表儀容的作用第三法:著裝原則第四法:男裝技巧第五法:女裝技巧二、備課第六法:備內(nèi)容第七法:備方法第八法:備時間第九法:備資源三、制作PPT第十法:制作箴言第十一法:視覺技術(shù)四、復(fù)查第十二法:登臺倒計時五、出場第十三法:登臺方式第十四法:出場神態(tài)六、站位第十五法:站位標準七、起音第十六法:情緒預(yù)熱第十七法:起音時機八、臺風(fēng)第十八法:鞠躬示善第十九法:神態(tài)舉止第二十法:目光第二十一法:首目合一第二十二法；常見肢體語言第二十三法:肢體劣習(xí)第二十四法:手勢第二十五法:手勢第二十六法:下肢第二十七法:坐姿九、朗讀第二十八法:朗讀標準十、用麥第二十九法:手麥第三十法:臺麥十一、板書第三十一法:板書原則十二、教鞭第三十二法:教鞭使用十三、用聲第三十三法:呼吸訓(xùn)練第三十四法:吐字歸音第三十五法:音量與語氣第三十六法:語速語流十四、開頭第三十七法:開頭范例十五、表述第