邁普酒店電話業(yè)務(wù)解決方案V1.0

第1頁共13頁版權(quán)所有2014邁普通信技術(shù)股份有限公司，保留所有權(quán)利。邁普酒店電話業(yè)務(wù)解決方案作者：趙豐杰密級：內(nèi)部公開發(fā)布日期：2014-6-20PAGEii版權(quán)所有2014邁普通信技術(shù)股份有限公司，保留所有權(quán)利。第1頁共SECTIONPAGES12頁版權(quán)所有2014邁普通信技術(shù)股份有限公司，保留所有權(quán)利。修訂記錄序號修訂人修訂日期修訂內(nèi)容V1.0趙豐杰2014-6-20初稿建立目錄1 系統(tǒng)背景 12 應(yīng)用需求分析 22.1 酒店電話業(yè)務(wù)需求 22.2 酒店客房管理需求 23 方案設(shè)計(jì) 33.1 方案設(shè)計(jì)原則 33.2 方案邏輯結(jié)構(gòu) 33.3 方案組網(wǎng)說明 43.4 與酒店管理軟件對接說明（PMS接口） 54 酒店業(yè)務(wù)功能 75 相關(guān)產(chǎn)品清單 105.1 產(chǎn)品清單 10第10頁，共SECTIONPAGES10頁版權(quán)所有2014邁普通信技術(shù)股份有限公司，保留所有權(quán)利。系統(tǒng)背景在當(dāng)今這個(gè)通信時(shí)代，如果要成為一家成功的酒店，除了要提供好的服務(wù)，提供完善的設(shè)施，還要擁有先進(jìn)的酒店通信解決方案。在酒店行業(yè)中，先進(jìn)的通信技術(shù)不僅可以方便客人，而且可以更好地管理酒店。邁普酒店電話業(yè)務(wù)解決方案是針對各個(gè)大中型酒店的業(yè)務(wù)、實(shí)際運(yùn)行環(huán)境所開發(fā)的酒店電話業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供客房服務(wù)、話費(fèi)查詢、呼叫查詢、電話叫醒業(yè)務(wù)、電話免擾業(yè)務(wù)、呼叫權(quán)限綁定與配置、語音網(wǎng)關(guān)配置、費(fèi)率配置、客房管理、NAS配置、日志記錄、員工管理等功能，給酒店電話業(yè)務(wù)提供各種呼叫、計(jì)費(fèi)和權(quán)限的控制和管理。邁普酒店電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用目前先進(jìn)的B/S設(shè)計(jì)模式，集成酒店電話業(yè)務(wù)、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)等功能，只需在一臺服務(wù)器安裝，客戶端可以通過瀏覽器直接訪問，無需再在客戶端安裝任何軟件，極大地簡化了使用環(huán)境與操作難度。邁普酒店電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持PMS接口（PropertyManagementSystem，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，簡稱PMS），可以與第三方酒店業(yè)務(wù)軟件對接。應(yīng)用需求分析酒店電話業(yè)務(wù)需求隨著國內(nèi)不少星級酒店、快捷酒店的快速擴(kuò)張，酒店電話業(yè)務(wù)需求也在瘋長，酒店電話除傳統(tǒng)撥打內(nèi)外線電話外，還通常伴隨其他業(yè)務(wù)的需求，比如“免打擾”、“叫醒”等常見的客戶服務(wù)。酒店客房管理需求隨著酒店業(yè)務(wù)發(fā)展，酒店電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)可以為酒店客房管理提供一些基礎(chǔ)功能和增值服務(wù)，比如前臺服務(wù)員可以設(shè)置開房信息（房間號、大樓、開放時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）、話費(fèi)查詢、呼叫查詢、呼叫權(quán)限設(shè)置、退房結(jié)算等服務(wù)功能，以及“MINI吧”、“房態(tài)系統(tǒng)”、“酒店總機(jī)”等增值功能。方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)原則為酒店提供豐富的酒店電話業(yè)務(wù)和管理服務(wù)提供與酒店管理融合的開放接口方案邏輯結(jié)構(gòu)酒店業(yè)務(wù)解決方案邏輯結(jié)構(gòu)如下圖：圖1酒店業(yè)務(wù)解決方案邏輯圖方案組網(wǎng)說明考慮到酒店通常會有自己的酒店管理軟件，設(shè)備部署、終端選擇及部件說明明如下：方案描述：運(yùn)營商側(cè)（IMS）通過IP線數(shù)連接IPPBX；邁普IPPBX支持IP、E1及FXO接入方式，支持一種方式或多種方式的混合接入。在集中式接入的酒店，可通過邁普大容量IPPBX實(shí)現(xiàn)酒店客房及辦公電話的接入；對于分布式的樓層或房間，可以配置相應(yīng)小型IAD，IAD電話線接客房電話及辦公電話，通過IPPBX系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理；配置邁普酒店電話管理系統(tǒng)，通過管理接口（PMS）連接到酒店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與酒店管理系統(tǒng)與IPPBX對接，并提供酒店運(yùn)營相關(guān)功能（見4章節(jié)）；前臺酒店管理系統(tǒng)可通過管理接口（PMS）給房間開通長途權(quán)限，設(shè)置房間電話的各類業(yè)務(wù)，如叫醒，免打擾等。終端選擇：邁普統(tǒng)一通信解決方案支持多種終端的接入：模擬電話、IP電話、視頻電話、PC軟終端和話務(wù)臺終端。模擬電話可通過IPPBX、IAD設(shè)備來接入；VIP房間可以直接部署IP電話或視頻電話；前臺VIP服務(wù)專員可以配備視頻電話或PC軟終端（對點(diǎn)對點(diǎn)視頻通話有需求的場合）；對于接聽來電比較多的人員，可通過部署話務(wù)臺來有效提高工作效率。在部分領(lǐng)導(dǎo)桌面上，可直接部署IP話機(jī)（根據(jù)實(shí)際情況可選）涉及部件說明：IAD及IPPBX：為邁普IAD及IPPBX，分別為客房電話接入及語音交換機(jī)使用；酒店電話管理系統(tǒng)：為邁普酒店電話中間件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成酒店管理系統(tǒng)與交換機(jī)的對接；酒店管理系統(tǒng)：邁普酒店電話中間件系統(tǒng)可通過相關(guān)接口與酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對接。與酒店管理軟件對接說明（PMS接口）PMS接口即“資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PropertyManagementSystem，PMS）”接口。一般星級酒店，都有一套酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS），用于客人的入住/退房、客人資料、客人狀態(tài)、客人在酒店內(nèi)的飲食娛樂消費(fèi)等費(fèi)用管理工作。交換機(jī)通過PMS接口連到此PMS系統(tǒng)上，將客人的電話記錄、客房房態(tài)、Mini吧消費(fèi)信息等傳到管理系統(tǒng)上，而管理系統(tǒng)將客人的入住/退房情況、電話相應(yīng)等級、開啟/關(guān)閉留言燈的信息、客人姓名、設(shè)置或取消免打擾、叫醒及其語音郵箱等信息傳到交換機(jī)。這樣通過酒店的前臺終端即可以完成從入住到退房結(jié)帳的所有工作，減少了程序，提高了效率，降低了成本，而客人也免除了除登記、結(jié)帳外的其它手續(xù)，收到的帳單上也包括全部費(fèi)用，從而對酒店的服務(wù)感到滿意。組網(wǎng)方式：圖2語音設(shè)備酒店應(yīng)用環(huán)境對于需要和酒店管理軟件對接的酒店，酒店前臺服務(wù)員通過操作酒店管理軟件，通過PMS接口完成酒店電話業(yè)務(wù)操作。邁普酒店電話管理系統(tǒng)系統(tǒng)與酒店管理的連接方式有兩種，一種是通過網(wǎng)絡(luò)的文件共享方式進(jìn)行通信，一種是通過RS232串口進(jìn)行通信。酒店業(yè)務(wù)功能邁普酒店電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持如下功能。里面提及的操作代碼均可根據(jù)酒店業(yè)務(wù)需要進(jìn)行修改。Checkin/CheckOut概念：當(dāng)客人入住時(shí)，自動開辦客人的電話呼叫權(quán)限；當(dāng)客人退房時(shí)，自動關(guān)閉客人的電話呼叫權(quán)限，將該房間的房態(tài)設(shè)置為“未清潔”，清除該房間電話叫醒和免擾服務(wù)。權(quán)限可分為國際、國內(nèi)、市內(nèi)和內(nèi)線四種。使用：當(dāng)客人進(jìn)行CheckIn或CheckOut的時(shí)候，在前臺的酒店管理系統(tǒng)輸入房號和相應(yīng)的電話權(quán)限即可。房態(tài)概念：可通過話機(jī)通知PMS系統(tǒng)關(guān)于客房的狀態(tài)（房態(tài)），分為未清潔、清潔中、清潔完畢、清潔后已審核、清潔后未通過審核、跳過清潔、不開房等。使用：服務(wù)員從客房的話機(jī)上撥入特殊的號碼，方式如下：*11*1# 未清潔 *11*2# 在清潔中 *11*3# 已清潔 *11*4# 清潔通過審核*11*5# 未通過審核 *11*6# 跳過清潔*11*7# 不開房 （如果附加服務(wù)員工號，將是*11*NNNN*1#的形式）叫醒業(yè)務(wù) 概念：語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備可配置和取消自動叫醒業(yè)務(wù)，若叫醒無人接聽，則前臺服務(wù)員可在酒店網(wǎng)管web系統(tǒng)中查看到叫醒失敗信息，然后進(jìn)行人工干預(yù)。 使用：從前臺的PMS終端輸入叫醒的房號和時(shí)間，或在酒店網(wǎng)管web系統(tǒng)上輸入客房的電話號碼和時(shí)間。免打擾 概念：可以開關(guān)客人的電話免打擾服務(wù)。 使用：在PMS的終端輸入免打擾的房號，如果房號以逗號隔開，如“301,305-310”，則認(rèn)為是一批房間都要設(shè)置免打擾。當(dāng)然用戶也可通過酒店管理web系統(tǒng)輸入房號或電話號碼進(jìn)行設(shè)置。話費(fèi)結(jié)算 概念：將客人的話費(fèi)結(jié)算信息通過PMS接口送到PMS系統(tǒng)中。 使用：語音設(shè)備實(shí)時(shí)自動將話單發(fā)送給PMS系統(tǒng)。酒店管理web系統(tǒng)也提供話費(fèi)的查詢和打印功能。Mini吧 概念：通過客房的話機(jī)將客人在該房間的消費(fèi)信息輸入，然后通過PMS接口將它送到PMS系統(tǒng)中。 使用：在該客人的話機(jī)上輸入。當(dāng)客人在自己的房間進(jìn)行酒水消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員在電話上通過撥一個(gè)特殊字冠加上服務(wù)員工號（最大4位），再加上金額（最多8位），如*22*102*150# 特殊字冠為22，服務(wù)員工號為102，金額為150，單位由酒店管理系統(tǒng)定。 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)定為不用輸入服務(wù)員工號時(shí)，則在話機(jī)上輸入如下： *22*150#電話權(quán)限控制 概念：通過接收PMS系統(tǒng)發(fā)來的電話權(quán)限命令，可以設(shè)定客房的電話權(quán)限，如新業(yè)務(wù)、號碼限呼、號碼允許等。 使用：在PMS系統(tǒng)的終端或酒店網(wǎng)管web上輸入客房電話的權(quán)限命令。相關(guān)產(chǎn)品清單產(chǎn)品清單產(chǎn)品型號產(chǎn)品描述數(shù)量MyPowe