2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查補充協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查補充協(xié)議合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景本協(xié)議旨在補充2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查，進(jìn)一步完善甲方對乙方車輛維修保養(yǎng)服務(wù)的評估體系，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2目的通過本協(xié)議，甲方與乙方共同開展車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方合作共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）車輛維修保養(yǎng)：指乙方對甲方車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)、檢測、更換零部件等服務(wù)。（2）滿意度調(diào)查：指甲方通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，對乙方提供的車輛維修保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行滿意度評估。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）滿意度：指客戶對乙方提供的車輛維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意程度。（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方在車輛維修保養(yǎng)過程中，所表現(xiàn)出的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的綜合評價。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的車輛維修保養(yǎng)服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的車輛維修保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、評估。（3）甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對乙方提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)予以配合。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，按照甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。（3）乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的改進(jìn)意見，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為乙方維修保養(yǎng)場所。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議期滿自動終止。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）本協(xié)議期滿或終止條件成就時，雙方應(yīng)按照約定程序辦理終止手續(xù)。（2）終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財務(wù)結(jié)算。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的未履行完畢的義務(wù)。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，不得產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）滿意度調(diào)查費用：包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析報告等費用。（2）數(shù)據(jù)采集處理費用：包括乙方提供的數(shù)據(jù)采集和處理服務(wù)費用。（3）改進(jìn)措施實施費用：包括乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果實施改進(jìn)措施的費用。7.2支付方式（1）滿意度調(diào)查費用：甲方應(yīng)在滿意度調(diào)查開始前支付全部費用。（2）數(shù)據(jù)采集處理費用：甲方應(yīng)在乙方完成數(shù)據(jù)采集和處理工作后支付費用。（3）改進(jìn)措施實施費用：甲方應(yīng)在乙方實施改進(jìn)措施并取得一定成效后支付費用。7.3支付時間（1）滿意度調(diào)查費用：在滿意度調(diào)查開始前支付。（2）數(shù)據(jù)采集處理費用：在乙方完成數(shù)據(jù)采集和處理工作后的十個工作日內(nèi)支付。（3）改進(jìn)措施實施費用：在乙方實施改進(jìn)措施并取得一定成效后的十個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費用前，向乙方提供書面支付通知，包括支付金額、支付方式、支付時間等信息。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付通知后的五個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的稅務(wù)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付費用總額的千分之五計算。（2）若甲方未按照協(xié)議約定提供必要的數(shù)據(jù)和信息，導(dǎo)致乙方滿意度調(diào)查，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按時完成滿意度調(diào)查，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按滿意度調(diào)查費用總額的千分之五計算。（2）若乙方未按照協(xié)議約定提供數(shù)據(jù)采集和處理服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法獲得有效數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照協(xié)議約定，向守約方支付違約金。（2）違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的所有技術(shù)、商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限為協(xié)議有效期內(nèi)以及終止后的三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議項下的義務(wù)。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議項下的義務(wù)。10.4不可抗力實例本協(xié)議中的不可抗力實例包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同委托第三方進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：將爭議提交至約定的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本協(xié)議涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密等不得轉(zhuǎn)讓。（2）本協(xié)議涉及的客戶信息不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議簽訂后，甲方保留對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估的權(quán)利。（2）本協(xié)議的任何修改或補充，不影響甲方對乙方服務(wù)的評價權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)信息，甲方保留對其知識產(chǎn)權(quán)的獨立行使權(quán)。（2）在協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將其服務(wù)內(nèi)容或協(xié)議中的任何權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本協(xié)議的修改或補充，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。14.2修改和補充效力本協(xié)議的修改或補充作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本協(xié)議項下，相互協(xié)作，共同完成滿意度調(diào)查和改進(jìn)措施的實施。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，討論滿意度調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的支持和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款任何對本協(xié)議條款的增減，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日附件：1.滿意度調(diào)查問卷2.改進(jìn)措施清單3.其他相關(guān)文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.滿意度調(diào)查問卷2.改進(jìn)措施清單3.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時支付費用。未按照協(xié)議約定提供必要的數(shù)據(jù)和信息。乙方違約：未按時完成滿意度調(diào)查。未按照協(xié)議約定提供數(shù)據(jù)采集和處理服務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約的認(rèn)定：甲方未在約定的時間內(nèi)支付費用，經(jīng)催告后仍未支付。甲方未提供必要的數(shù)據(jù)和信息，導(dǎo)致乙方滿意度調(diào)查。乙方違約的認(rèn)定：乙方未提供數(shù)據(jù)采集和處理服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法獲得有效數(shù)據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.仲裁：指雙方將爭議提交至約定的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。3.訴訟：指將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對特定智力成果所享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時完成滿意度調(diào)查。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，了解原因，并協(xié)商延期完成調(diào)查。2.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：甲方應(yīng)按時支付費用，如遇特殊情況，應(yīng)提前與乙方溝通，并協(xié)商解決方案。3.問題：數(shù)據(jù)采集和處理質(zhì)量不高。解決辦法：甲方應(yīng)定期對乙方提供的數(shù)據(jù)采集和處理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時與乙方溝通，要求改進(jìn)。4.問題：雙方對滿意度調(diào)查結(jié)果有異議。解決辦法：雙方應(yīng)通過協(xié)商或仲裁等方式解決爭議，確保滿意度調(diào)查結(jié)果的公正性和有效性。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：第三方名稱：____________________第三方地址：____________________第三方聯(lián)系人：____________________第三方聯(lián)系電話：____________________2.第三方的責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計和發(fā)放。第三方負(fù)責(zé)收集和分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)甲方要求調(diào)整滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)確保滿意度調(diào)查的獨立性和客觀性。第三方應(yīng)按時完成滿意度調(diào)查工作。第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付滿意度調(diào)查費用。乙方有權(quán)要求甲方在滿意度調(diào)查報告發(fā)布前提供審查機會。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)整維修保養(yǎng)服務(wù)流程。乙方有權(quán)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，提升服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付滿意度調(diào)查費用，乙方有權(quán)暫停滿意度調(diào)查工作。若甲方在滿意度調(diào)查報告發(fā)布后未采取改進(jìn)措施，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。甲方有權(quán)要求乙方在滿意度調(diào)查過程中提供必要的協(xié)助。2.甲方的利益條款：甲方有權(quán)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對乙方維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)維修保養(yǎng)服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按時提供滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。若乙方未按照滿意度調(diào)查結(jié)果改進(jìn)維修保養(yǎng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查補充協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據(jù)二、調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對象2.3調(diào)查內(nèi)容三、調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程3.3調(diào)查時間安排四、調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1服務(wù)質(zhì)量4.2保養(yǎng)效果4.3服務(wù)態(tài)度4.4價格合理性4.5售后服務(wù)五、數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法5.3數(shù)據(jù)保密與安全六、調(diào)查結(jié)果分析與報告6.1結(jié)果分析方法6.2結(jié)果分析報告6.3結(jié)果運用七、獎勵與激勵措施7.1獎勵對象7.2獎勵方式7.3激勵措施八、協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限8.2協(xié)議終止條件8.3終止程序九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構(gòu)十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3解除程序十一、違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償十二、協(xié)議生效與附件12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議生效日期12.3附件十三、其他約定13.1法律適用13.2通知與送達(dá)13.3協(xié)議解釋十四、協(xié)議簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容、流程、數(shù)據(jù)收集與處理、結(jié)果分析及運用等事項，以提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度。1.3協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。二、調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍本調(diào)查范圍包括2025年度內(nèi)，我方提供的車輛維修保養(yǎng)服務(wù)。2.2調(diào)查對象本調(diào)查對象為接受我方維修保養(yǎng)服務(wù)的所有客戶。2.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、保養(yǎng)效果、服務(wù)態(tài)度、價格合理性、售后服務(wù)等方面。三、調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法調(diào)查方法包括電話調(diào)查、問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪問等。3.2調(diào)查流程調(diào)查流程如下：（1）制定調(diào)查問卷；（2）發(fā)送調(diào)查問卷；（3）收集調(diào)查問卷；（4）數(shù)據(jù)分析；3.3調(diào)查時間安排調(diào)查時間為2025年全年，具體時間安排根據(jù)實際情況調(diào)整。四、調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1服務(wù)質(zhì)量包括維修技術(shù)水平、維修效率、維修過程規(guī)范性等方面。4.2保養(yǎng)效果包括保養(yǎng)后的車輛性能、外觀等方面。4.3服務(wù)態(tài)度包括員工服務(wù)態(tài)度、溝通能力、處理問題能力等方面。4.4價格合理性包括維修保養(yǎng)價格與市場水平、服務(wù)質(zhì)量相匹配。4.5售后服務(wù)包括售后服務(wù)響應(yīng)速度、解決問題效率、客戶滿意度等方面。五、數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場訪問等。5.2數(shù)據(jù)處理方法數(shù)據(jù)處理方法包括數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計分析、結(jié)果可視化等。5.3數(shù)據(jù)保密與安全保證調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性和安全性，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方透露。六、調(diào)查結(jié)果分析與報告6.1結(jié)果分析方法結(jié)果分析方法包括描述性統(tǒng)計分析、交叉分析、回歸分析等。6.2結(jié)果分析報告結(jié)果分析報告應(yīng)包括調(diào)查概述、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。6.3結(jié)果運用調(diào)查結(jié)果將作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，用于制定相關(guān)改進(jìn)措施。七、獎勵與激勵措施7.1獎勵對象獎勵對象為在調(diào)查中表現(xiàn)突出的員工和部門。7.2獎勵方式獎勵方式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵等。7.3激勵措施激勵措施包括定期評選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門，以及提供培訓(xùn)、晉升機會等。八、協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，即2025年1月1日至2025年12月31日。8.2協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議約定的調(diào)查任務(wù)已完成或達(dá)到終止條件；（2）任何一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（4）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。8.3終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署終止協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行善后處理。九、爭議解決9.1爭議解決方式本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構(gòu)本協(xié)議爭議解決機構(gòu)為協(xié)議簽訂地人民法院。十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方提出變更要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進(jìn)行變更。10.2協(xié)議解除（1）協(xié)議解除應(yīng)符合法律規(guī)定和本協(xié)議約定的條件；（2）協(xié)議解除需書面通知對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。十一、違約責(zé)任11.1違約情形（1）一方未按約定履行本協(xié)議義務(wù)；（2）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實；（3）一方違反保密義務(wù)，泄露調(diào)查數(shù)據(jù)；（4）一方違反法律法規(guī)，造成對方損失。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。11.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由法院判決。十二、協(xié)議生效與附件12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3附件本協(xié)議附件包括但不限于：（1）調(diào)查問卷；（2）調(diào)查結(jié)果分析報告；（3）獎勵與激勵措施方案。十三、其他約定13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2通知與送達(dá)（1）通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起視為送達(dá)；（2）送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中約定的地址。13.3協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同享有。十四、合同簽署與生效日期14.1簽署日期本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議生效日期為簽署日期。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：年月日日期：年月日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方責(zé)任與義務(wù)（1）甲方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、方法、時間安排等；（2）甲方負(fù)責(zé)提供必要的調(diào)查工具和資源；（3）甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行調(diào)查工作的指導(dǎo)和支持；1.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合進(jìn)行調(diào)查工作；（2）乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；（3）乙方應(yīng)接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時反饋調(diào)查進(jìn)度；（4）乙方應(yīng)保護(hù)客戶的隱私，不得泄露客戶信息。1.3調(diào)查費用（1）甲方承擔(dān)調(diào)查方案制定、調(diào)查工具和資源提供等費用；（2）乙方承擔(dān)調(diào)查執(zhí)行過程中的直接費用，如問卷印刷、郵寄等；（3）調(diào)查完成后，甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果對乙方的工作進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費用。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方責(zé)任與義務(wù)（1）乙方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、方法、時間安排等；（2）乙方負(fù)責(zé)提供必要的調(diào)查工具和資源；（3）乙方負(fù)責(zé)對甲方進(jìn)行調(diào)查工作的指導(dǎo)和支持；2.2甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，配合進(jìn)行調(diào)查工作；（2）甲方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；（3）甲方應(yīng)接受乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時反饋調(diào)查進(jìn)度；（4）甲方應(yīng)保護(hù)客戶的隱私，不得泄露客戶信息。2.3調(diào)查費用（1）乙方承擔(dān)調(diào)查方案制定、調(diào)查工具和資源提供等費用；（2）甲方承擔(dān)調(diào)查執(zhí)行過程中的直接費用，如問卷印刷、郵寄等；（3）調(diào)查完成后，乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果對甲方的工作進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果支付甲方相應(yīng)的服務(wù)費用。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介責(zé)任與義務(wù)（1）第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查方案的制定和執(zhí)行；（2）第三方中介負(fù)責(zé)對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；（3）第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行；（4）第三方中介負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核，并提出獨立的評估報告。3.2甲方與乙方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方和乙方應(yīng)共同遵守第三方中介的監(jiān)督和協(xié)調(diào)；（2）甲方和乙方應(yīng)向第三方中介提供必要的調(diào)查資料和相關(guān)信息；（3）甲方和乙方應(yīng)接受第三方中介的評估報告，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)；（4）甲方和乙方應(yīng)共同承擔(dān)調(diào)查費用，具體比例由三方協(xié)商確定。3.3調(diào)查費用（1）第三方中介的報酬由甲方、乙方和第三方中介協(xié)商確定；（2）調(diào)查執(zhí)行過程中的直接費用由執(zhí)行方承擔(dān)；（3）調(diào)查完成后，根據(jù)第三方中介的評估報告，甲方、乙方和第三方中介共同分擔(dān)調(diào)查費用。3.4第三方中介的獨立性第三方中介在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)保持獨立性，不受甲方或乙方的任何影響，確保調(diào)查結(jié)果的公正性和客觀性。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查結(jié)果分析報告3.獎勵與激勵措施方案4.第三方中介評估報告（如有）5.甲方與乙方簽署的保密協(xié)議6.調(diào)查費用明細(xì)表7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供調(diào)查工具和資源。認(rèn)定：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后15個工作日內(nèi)提供所需工具和資源，如未提供，視為違約。2.違約行為：乙方未按約定收集和提供真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。認(rèn)定：乙方應(yīng)在調(diào)查期間確保數(shù)據(jù)的真實性，如發(fā)現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)，視為違約。3.違約行為：第三方中介未獨立、公正地執(zhí)行職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介應(yīng)在調(diào)查過程中保持獨立性，如發(fā)現(xiàn)偏袒甲方或乙方，視為違約。4.違約行為：任何一方未按時支付調(diào)查費用。認(rèn)定：根據(jù)協(xié)議約定的支付期限，任何一方未按時支付，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系，明確合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的法律法規(guī)。2.消費者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場秩序的法律法規(guī)。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.保密協(xié)議：雙方約定保密事項的協(xié)議，保護(hù)商業(yè)秘密和個人隱私。5.爭議解決：指在合同履行過程中，當(dāng)事人就權(quán)利義務(wù)發(fā)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查問卷設(shè)計不合理。解決辦法：在問卷設(shè)計階段，進(jìn)行多次討論和測試，確保問卷的科學(xué)性和實用性。2.問題：數(shù)據(jù)收集過程中，客戶不愿意配合。解決辦法：加強與客戶的溝通，解釋調(diào)查目的和重要性，提高客戶配合度。3.問題：調(diào)查結(jié)果分析報告不準(zhǔn)確。解決辦法：采用多種分析方法，交叉驗證數(shù)據(jù)，確保報告的準(zhǔn)確性。4.問題：第三方中介評估報告偏袒一方。解決辦法：在協(xié)議中明確第三方中介的獨立性和公正性要求，定期監(jiān)督評估過程。五、所有應(yīng)用場景：1.應(yīng)用場景：年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查。說明：適用于對車輛維修保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行年度評估，提高服務(wù)質(zhì)量。2.應(yīng)用場景：新服務(wù)上線后的客戶滿意度調(diào)查。說明：適用于新服務(wù)上線后，收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。3.應(yīng)用場景：競爭對手分析。說明：通過滿意度調(diào)查，了解競爭對手的服務(wù)水平和市場表現(xiàn)。4.應(yīng)用場景：內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升。說明：通過滿意度調(diào)查，識別內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量問題，制定改進(jìn)措施。全文完。2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查補充協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：本協(xié)議旨在規(guī)范2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查工作的開展，提高維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2目的：通過本協(xié)議的簽訂，明確甲乙雙方在2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）滿意度調(diào)查：指通過對甲方車輛維修保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行問卷調(diào)查、電話調(diào)查等方式，了解客戶對維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意程度。（2）維修保養(yǎng)服務(wù)：指乙方為甲方車輛提供的維修、保養(yǎng)、檢測等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）滿意度：指客戶對維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修保養(yǎng)效果等方面。（2）車輛：指甲方擁有或使用的各類機動車輛。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，開展?jié)M意度調(diào)查工作。（2）甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中，確保調(diào)查內(nèi)容的真實、客觀、公正。（3）甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查結(jié)束后，及時向甲方提交調(diào)查報告。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，開展?jié)M意度調(diào)查工作，確保調(diào)查內(nèi)容的真實、客觀、公正。（2）乙方應(yīng)按時向甲方提交調(diào)查報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析及建議等。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方在調(diào)查過程中提出的問題，及時解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查工作結(jié)束之日止。5.2合同履行地點：本協(xié)議履行地點為甲方指定的地點。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，通過問卷調(diào)查、電話調(diào)查等方式，開展?jié)M意度調(diào)查工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議履行完畢。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。6.3終止程序：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議，應(yīng)書面通知對方。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定，妥善處理未履行完畢的事項。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)本協(xié)議的合法權(quán)益。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）滿意度調(diào)查費用：包括問卷調(diào)查設(shè)計、實施、數(shù)據(jù)分析等費用。（2）數(shù)據(jù)處理與分析費用：包括數(shù)據(jù)收集、整理、分析及報告編制等費用。（3）乙方工作費用：包括乙方參與滿意度調(diào)查工作的員工工資、差旅費等。（4）其他相關(guān)費用：如通信費、印刷費等。7.2支付方式（1）滿意度調(diào)查費用：甲方應(yīng)在乙方提交滿意度調(diào)查方案后五個工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款。（2）數(shù)據(jù)處理與分析費用：甲方應(yīng)在乙方完成數(shù)據(jù)分析和報告編制后五個工作日內(nèi)支付剩余50%的費用。（3）乙方工作費用：甲方應(yīng)在乙方完成工作后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。7.3支付時間（1）滿意度調(diào)查費用預(yù)付款：在乙方提交滿意度調(diào)查方案后五個工作日內(nèi)。（2）滿意度調(diào)查費用尾款：在乙方完成滿意度調(diào)查并提交報告后五個工作日內(nèi)。（3）數(shù)據(jù)處理與分析費用：在乙方完成數(shù)據(jù)分析和報告編制后五個工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)將款項匯入乙方指定的銀行賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到款項后三個工作日內(nèi)，向甲方出具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止?jié)M意度調(diào)查工作，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項的10%。8.2乙方違約若乙方未按約定完成滿意度調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.3賠償金額和方式若任何一方違約導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際損失確定，賠償方式為現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至滿意度調(diào)查工作結(jié)束后的五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭：包括戰(zhàn)爭狀態(tài)、軍事行動等。（3）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致乙方辦公地點無法正常工作。（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致滿意度調(diào)查工作無法進(jìn)行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本協(xié)議項下的保密義務(wù)。（2）本協(xié)議項下的違約責(zé)任。（3）本協(xié)議項下的不可抗力條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂不影響甲乙雙方各自的權(quán)利和利益。（2）甲乙雙方保留在合同履行過程中，根據(jù)市場變化和實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格的權(quán)力。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方滿意度調(diào)查結(jié)果的分析權(quán)。（2）乙方保留對滿意度調(diào)查過程中獲取的客戶信息保密權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本協(xié)議的修改和補充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補充文件，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保滿意度調(diào)查工作的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的調(diào)查樣本和資料。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時完成調(diào)查工作。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何部分均不得單獨解釋。16.3增減條款本協(xié)議的任何條款不得單方面增減，除非經(jīng)甲乙雙方書面同意。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________甲方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查方案2.滿意度調(diào)查問卷3.數(shù)據(jù)分析報告模板4.費用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.不可抗力事件清單7.協(xié)商記錄8.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約：未按時支付費用：甲方未按約定支付費用，經(jīng)催告后仍未支付的，視為違約。未提供必要資料：甲方未在約定時間內(nèi)提供必要的調(diào)查樣本和資料，影響調(diào)查進(jìn)度，視為違約。2.乙方違約：未按時完成調(diào)查：乙方未按約定時間完成滿意度調(diào)查工作，影響甲方使用調(diào)查結(jié)果，視為違約。泄露客戶信息：乙方在調(diào)查過程中泄露客戶信息，違反保密協(xié)議，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達(dá)成的書面協(xié)議，約定保密內(nèi)容、期限和履行方式。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.完整性和獨立性：指合同作為一個整體，其各部分之間相互獨立，任何部分的變化不影響其他部分。5.增減條款：指合同簽訂后，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對合同條款進(jìn)行增加或減少的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料不完整，影響調(diào)查進(jìn)度。解決辦法：乙方應(yīng)及時通知甲方，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補充完整資料，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。2.問題：甲方未按時支付費用，導(dǎo)致乙方工作受到影響。解決辦法：甲方應(yīng)在接到乙方催款通知后五個工作日內(nèi)支付費用，如未按時支付，乙方有權(quán)暫?；蚪K止調(diào)查工作。3.問題：在滿意度調(diào)查過程中，乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)將問題反饋給甲方，甲方應(yīng)在收到反饋后七個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。4.問題：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：在本協(xié)議中，第三方指的是參與滿意度調(diào)查的第三方機構(gòu)或個人。2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、調(diào)查方法合規(guī)性等。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持調(diào)查工作。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，獨立、客觀、公正地開展?jié)M意度調(diào)查工作。5.第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對調(diào)查過程中獲取的信息承擔(dān)保密義務(wù)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付調(diào)查費用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查樣本和資料。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得滿意度調(diào)查結(jié)果，并用于改進(jìn)維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并形成報告提交給甲方。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付調(diào)查費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止調(diào)查工作。若甲方提供的數(shù)據(jù)或資料不真實、不完整，乙方有權(quán)拒絕使用或重新調(diào)查。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照本協(xié)議約定，獨立、客觀、公正地開展?jié)M意度調(diào)查工作。甲方可要求乙方提供滿意度調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行分析報告。2.甲方的利益條款：甲方可利用滿意度調(diào)查結(jié)果，了解維修保養(yǎng)服務(wù)的優(yōu)缺點，提升服務(wù)質(zhì)量。甲方可根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整維修保養(yǎng)服務(wù)策略，提高客戶滿意度。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。若乙方泄露客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方在調(diào)查過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方或其他第三方的合法權(quán)益。全文完。2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查補充協(xié)議3本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查背景2.調(diào)查范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查內(nèi)容3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查開始時間4.2調(diào)查結(jié)束時間5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法6.調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)分析方法6.2結(jié)果解讀7.調(diào)查報告編制7.1報告格式7.2報告內(nèi)容8.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用8.1結(jié)果反饋8.2改進(jìn)措施9.責(zé)任與義務(wù)9.1調(diào)查方責(zé)任9.2服務(wù)方責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密措施11.知識產(chǎn)權(quán)11.1調(diào)查成果歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的為確保2025年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，本調(diào)查旨在了解客戶對維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意度，識別服務(wù)中的不足，并為改進(jìn)措施提供依據(jù)。1.2調(diào)查背景隨著市場競爭的加劇，提高客戶滿意度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本調(diào)查旨在通過收集客戶反饋，評估現(xiàn)有服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第二條調(diào)查范圍2.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為2025年度內(nèi)接受過我方車輛維修保養(yǎng)服務(wù)的所有客戶。2.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括客戶對維修保養(yǎng)服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)效率、維修質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的滿意度。第三條調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場訪談等多種方式進(jìn)行。3.2調(diào)查流程1.設(shè)計調(diào)查問卷；2.發(fā)放問卷至調(diào)查對象；3.收集問卷數(shù)據(jù)；4.數(shù)據(jù)整理與分析；5.編制調(diào)查報告。第四條調(diào)查時間安排4.1調(diào)查開始時間2025年1月1日4.2調(diào)查結(jié)束時間2025年3月31日第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式通過線上問卷、線下發(fā)放問卷、電話訪談等方式收集數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理方法對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、清洗，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。第六條調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)分析方法采用描述性統(tǒng)計、交叉分析等方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。6.2結(jié)果解讀對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀，分析客戶滿意度，找出服務(wù)中的不足，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。第七條調(diào)查報告編制7.1報告格式報告采用A4紙張，橫排排版，字體為宋體，字號為小四。7.2報告內(nèi)容報告內(nèi)容包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)措施等。第八條調(diào)查結(jié)果應(yīng)用8.1結(jié)果反饋調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門，包括但不限于服務(wù)部門、技術(shù)部門、客戶關(guān)系部門等。8.2改進(jìn)措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和完成時間。第九條責(zé)任與義務(wù)9.1調(diào)查方責(zé)任調(diào)查方負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計、發(fā)放、收集、整理和分析工作，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。9.2服務(wù)方責(zé)任服務(wù)方負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的數(shù)據(jù)和信息，配合調(diào)查方完成調(diào)查工作，并按照調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容本調(diào)查過程中收集到的所有客戶信息、調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等均屬保密信息。10.2保密措施雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一條規(guī)定知識產(chǎn)權(quán)11.1調(diào)查成果歸屬調(diào)查成果的知識產(chǎn)權(quán)歸調(diào)查方所有，服務(wù)方獲得在協(xié)議有效期內(nèi)使用調(diào)查成果的權(quán)利。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同保護(hù)調(diào)查成果的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意，不得擅自復(fù)制、發(fā)表或轉(zhuǎn)讓。第十二條規(guī)定爭議解決12.1爭議解決方式本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)除非另有約定，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十三條規(guī)定合同生效與終止13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件1.本協(xié)議約定的調(diào)查工作完成；2.雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；3.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十四條規(guī)定其他約定事項14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義本協(xié)議中的“第三方”指在甲乙雙方履行本協(xié)議過程中，因特定需求引入的，為協(xié)議履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。1.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于：市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、報告編制、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。第二條第三方介入的引入程序2.1引入條件甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方能夠提高調(diào)查效率和準(zhǔn)確性，或滿足特定需求時，可引入第三方。2.2引入程序1.甲乙雙方共同確定第三方介入的需求和預(yù)期目標(biāo)；2.雙方共同對潛在第三方進(jìn)行評估，選擇合適的第三方；3.甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議