銷售合同與配送管理制度

銷售合同與配送管理制度1.目的與范圍本制度旨在規(guī)范企業(yè)銷售合同與配送管理，確保銷售流程的順暢、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及客戶滿意度的提高。適用于公司全部銷售合同與配送業(yè)務(wù)。2.定義銷售合同：指與客戶簽訂的，規(guī)定產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、交付條件等重要銷售項(xiàng)目的合同。配送：指將產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)地方運(yùn)輸?shù)娇蛻糁付ǖ胤降倪^程。3.銷售合同管理3.1合同簽訂流程3.1.1銷售團(tuán)隊(duì)依據(jù)客戶需求，與客戶進(jìn)行溝通，并供應(yīng)產(chǎn)品樣品和認(rèn)真說明。3.1.2銷售團(tuán)隊(duì)將客戶需求及樣品情況報(bào)告給銷售部門負(fù)責(zé)人。3.1.3銷售部門負(fù)責(zé)人審查銷售合同的可行性，并與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，協(xié)商成交條件。3.1.4銷售團(tuán)隊(duì)依據(jù)商務(wù)談判結(jié)果起草銷售合同，并交由銷售部門負(fù)責(zé)人審批。3.1.5客戶簽署銷售合同后，銷售團(tuán)隊(duì)將合同副本交給財(cái)務(wù)部門。3.1.6財(cái)務(wù)部門核對(duì)銷售合同的價(jià)格、數(shù)量等信息，并確認(rèn)付款方式和期限。3.1.7銷售部門負(fù)責(zé)人將核對(duì)無誤的銷售合同提交給企業(yè)管理負(fù)責(zé)人審批。3.1.8企業(yè)管理負(fù)責(zé)人審批無誤后，銷售合同正式生效。3.2合同管理檔案3.2.1銷售部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立銷售合同檔案，對(duì)每個(gè)銷售合同進(jìn)行歸檔管理。3.2.2銷售合同檔案應(yīng)包含銷售合同原件、合同副本、相關(guān)憑證、商務(wù)談判記錄等相關(guān)資料。3.2.3銷售合同檔案應(yīng)依照合同編號(hào)和日期進(jìn)行分類整理，并設(shè)置訪問權(quán)限。3.2.4銷售合同檔案應(yīng)定期進(jìn)行備份和存檔，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.3合同更改管理3.3.1如需對(duì)已簽訂的銷售合同進(jìn)行更改，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向銷售部門負(fù)責(zé)人提出更改申請(qǐng)，并供應(yīng)充分的理由和依據(jù)。3.3.2銷售部門負(fù)責(zé)人審查更改申請(qǐng)，如符合更改條件，可發(fā)起更改通知。3.3.3更改通知應(yīng)明確更改的內(nèi)容、原因、影響等，并征得客戶的書面確認(rèn)。3.3.4更改后的銷售合同應(yīng)重新審批、簽署，并存檔。4.配送管理4.1配送計(jì)劃與調(diào)度4.1.1銷售團(tuán)隊(duì)依據(jù)銷售合同商定的交貨期和客戶要求，供應(yīng)產(chǎn)品配送計(jì)劃給物流部門。4.1.2物流部門依據(jù)配送計(jì)劃進(jìn)行調(diào)度，并指派合適的車輛和人員進(jìn)行配送。4.1.3物流部門應(yīng)確保配送計(jì)劃與實(shí)際配送情況相符，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)市場(chǎng)需求變動(dòng)。4.2配送過程管理4.2.1配送前，物流部門應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行充分的檢查和清點(diǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量無誤。4.2.2配送員應(yīng)依照配送計(jì)劃，將貨物準(zhǔn)確送至客戶指定地方，并確保貨物安全完整。4.2.3配送員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，與客戶進(jìn)行良好的溝通與協(xié)商，解決可能顯現(xiàn)的問題。4.2.4客戶收到貨物后，配送員應(yīng)及時(shí)收集客戶簽收確認(rèn)，并核對(duì)貨物是否完好無損。4.3異常情況處理4.3.1如發(fā)生貨物丟失、損壞、延遲等配送異常情況，配送員應(yīng)及時(shí)報(bào)告物流部門，并與客戶共同協(xié)商解決方法。4.3.2物流部門應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)，依據(jù)合同商定和客戶要求，盡快解決異常情況，并做好記錄和案例分析，以改進(jìn)配送流程。5.考核與改進(jìn)5.1銷售合同執(zhí)行考核5.1.1銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期審核銷售合同的執(zhí)行情況，并形成考核報(bào)告。5.1.2考核報(bào)告應(yīng)包含銷售合同的履行情況、客戶滿意度、銷售額等指標(biāo)，并提出改進(jìn)建議。5.1.3銷售部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)考核報(bào)告進(jìn)行評(píng)估，引導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)改進(jìn)銷售合同執(zhí)行情況。5.2配送流程改進(jìn)5.2.1物流部門應(yīng)定期評(píng)估配送流程，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)看法。5.2.2物流部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行配送流程改進(jìn)，并跟蹤改進(jìn)效果。5.2.3改進(jìn)措施應(yīng)圍繞提高配送效率、降低配送本錢和提升客戶滿意度等方面打開。6.法律責(zé)任違反本制度的行為將依據(jù)公司的紀(jì)律處分規(guī)定進(jìn)行處理，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.附則本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并被視為公司內(nèi)部的強(qiáng)