二零二五年度美容院客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美容院客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1合同目的2.2合同原則3.客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶(hù)滿(mǎn)意度3.2客戶(hù)留存率3.3客戶(hù)消費(fèi)額4.客戶(hù)信息管理4.1客戶(hù)信息收集4.2客戶(hù)信息存儲(chǔ)4.3客戶(hù)信息保密5.客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容5.1美容護(hù)理服務(wù)5.2健康咨詢(xún)5.3會(huì)員活動(dòng)6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略6.1定期回訪(fǎng)6.2個(gè)性化服務(wù)6.3節(jié)日關(guān)懷7.客戶(hù)投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理結(jié)果8.客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)8.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成8.2職責(zé)分工8.3培訓(xùn)與考核9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約條件9.3續(xù)約流程10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件12.3合同解除程序13.合同附件13.1附件一：客戶(hù)信息表13.2附件二：客戶(hù)服務(wù)流程13.3附件三：客戶(hù)投訴處理流程14.其他約定事項(xiàng)14.1合同修改14.2合同解釋14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)甲方：美容院乙方：客戶(hù)1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1合同目的本合同旨在明確甲方對(duì)乙方提供的客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)，以實(shí)現(xiàn)雙方共贏。2.2合同原則（1）誠(chéng)信原則：雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)恪守誠(chéng)信，遵守法律法規(guī)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。（2）平等互利原則：雙方在合同履行過(guò)程中地位平等，實(shí)現(xiàn)互利共贏。（3）自愿原則：雙方在簽訂及履行合同過(guò)程中均應(yīng)遵循自愿原則。3.客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶(hù)滿(mǎn)意度3.2客戶(hù)留存率甲方應(yīng)通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理，確保乙方在合同期間內(nèi)，每月至少消費(fèi)一次，留存率達(dá)到80%。3.3客戶(hù)消費(fèi)額甲方應(yīng)通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，確保乙方在合同期間內(nèi)，平均消費(fèi)額達(dá)到人民幣X元。4.客戶(hù)信息管理4.1客戶(hù)信息收集甲方應(yīng)收集乙方的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等，并確保收集的合法性。4.2客戶(hù)信息存儲(chǔ)甲方應(yīng)將收集的客戶(hù)信息存儲(chǔ)在安全可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并采取必要措施保障客戶(hù)信息安全。4.3客戶(hù)信息保密甲方應(yīng)對(duì)收集的客戶(hù)信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容5.1美容護(hù)理服務(wù)甲方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)理服務(wù)，包括面部護(hù)理、身體護(hù)理、美甲、美睫等。5.2健康咨詢(xún)甲方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的健康咨詢(xún)服務(wù)，包括營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、心理等方面的建議。5.3會(huì)員活動(dòng)甲方應(yīng)定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，如優(yōu)惠促銷(xiāo)、免費(fèi)體驗(yàn)、專(zhuān)家講座等，提升客戶(hù)粘性。6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略6.1定期回訪(fǎng)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行電話(huà)或短信回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決問(wèn)題。6.2個(gè)性化服務(wù)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的消費(fèi)習(xí)慣和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。6.3節(jié)日關(guān)懷甲方應(yīng)在重要節(jié)日為乙方提供特別關(guān)懷，如發(fā)送節(jié)日祝福、贈(zèng)送禮品等。8.客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)8.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（1）客戶(hù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)投訴處理等工作。（2）服務(wù)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)美容護(hù)理服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。（3）市場(chǎng)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)策劃、宣傳推廣等工作。8.2職責(zé)分工（1）客戶(hù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，收集客戶(hù)反饋，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（2）服務(wù)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保客戶(hù)在美容院消費(fèi)過(guò)程中的舒適度。（3）市場(chǎng)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)策劃會(huì)員活動(dòng)，提升客戶(hù)活躍度，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。8.3培訓(xùn)與考核甲方應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，甲方將對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。9.2續(xù)約條件在合同到期前一個(gè)月，如雙方均同意繼續(xù)合作，則可進(jìn)行續(xù)約。續(xù)約條件如下：（1）雙方無(wú)違約行為；（2）合同期內(nèi)雙方滿(mǎn)意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）續(xù)約價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)行情和雙方協(xié)商確定。9.3續(xù)約流程續(xù)約流程如下：（1）甲方在合同到期前一個(gè)月向乙方發(fā)出續(xù)約意向書(shū)；（2）乙方在收到續(xù)約意向書(shū)后一個(gè)月內(nèi)給予回復(fù)；（3）雙方就續(xù)約事宜達(dá)成一致后，簽訂新的合同。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）甲方未按約定提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)；（2）甲方泄露乙方客戶(hù)信息；（3）乙方未按約定在美容院消費(fèi)；（4）乙方違反合同保密條款。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；（3）因違約行為給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3違約賠償違約方應(yīng)在收到對(duì)方索賠通知后15日內(nèi)支付違約金及賠償金。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行仲裁。12.合同生效與解除12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同解除條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)協(xié)商確定解除事宜。協(xié)商不成的，按爭(zhēng)議解決方式處理。13.合同附件13.1附件一：客戶(hù)信息表13.2附件二：客戶(hù)服務(wù)流程13.3附件三：客戶(hù)投訴處理流程14.其他約定事項(xiàng)14.1合同修改本合同如有修改，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同解釋本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。本合同解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或法人，包括但不限于中介方、顧問(wèn)公司、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入情形（1）甲方在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，因需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持而引入第三方；（2）乙方因特定需求，經(jīng)甲方同意，委托第三方提供服務(wù)；（3）因合同履行需要，甲乙雙方共同決定引入第三方。15.3第三方責(zé)權(quán)利（1）責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行相關(guān)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）權(quán)利：第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報(bào)酬，并有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)行使自己的權(quán)利。（3）義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，保守商業(yè)秘密。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明（1）第三方與甲方的關(guān)系：第三方接受甲方的委托，為甲方提供相關(guān)服務(wù)。甲方對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)，第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)。（2）第三方與乙方的關(guān)系：第三方接受乙方的委托，為乙方提供服務(wù)。乙方對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)，第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)。（3）第三方與合同履行的關(guān)系：第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵循甲乙雙方的要求，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入流程（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的必要性，并就第三方介入的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)達(dá)成一致；（2）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方責(zé)任；（3）甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。16.2第三方介入的費(fèi)用（1）第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確；（2）費(fèi)用支付方式、時(shí)間及金額應(yīng)在合同中明確約定。16.3第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)（1）甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式，如因第三方原因?qū)е潞贤繕?biāo)未能實(shí)現(xiàn)，責(zé)任由第三方承擔(dān)；（2）如因第三方原因?qū)е潞贤繕?biāo)未能實(shí)現(xiàn)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理，包括但不限于賠償、終止合同等。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方介入的服務(wù)內(nèi)容；（2）第三方介入的服務(wù)質(zhì)量；（3）第三方介入可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。17.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行（1）如第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生違約，其賠償金額不得超過(guò)合同中約定的責(zé)任限額；（2）如第三方違約行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同期限內(nèi)對(duì)第三方責(zé)任限額進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶(hù)信息表詳細(xì)要求：包含客戶(hù)的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)反饋等。說(shuō)明：用于記錄和管理客戶(hù)信息，確保信息準(zhǔn)確性和保密性。2.附件二：客戶(hù)服務(wù)流程詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客戶(hù)從預(yù)約到消費(fèi)結(jié)束的整個(gè)服務(wù)流程。說(shuō)明：作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和客戶(hù)體驗(yàn)。3.附件三：客戶(hù)投訴處理流程詳細(xì)要求：明確客戶(hù)投訴的接收、處理和反饋流程。說(shuō)明：保障客戶(hù)權(quán)益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：明確第三方在合同中的角色和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.附件五：客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：團(tuán)隊(duì)考核的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則。說(shuō)明：用于評(píng)估客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。6.附件六：合同續(xù)約協(xié)議詳細(xì)要求：合同續(xù)約的具體條款，包括續(xù)約條件、價(jià)格、期限等。說(shuō)明：確保合同續(xù)約的順利進(jìn)行，維護(hù)雙方利益。7.附件七：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：違約金的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：明確違約金的計(jì)算方式，保障合同執(zhí)行的嚴(yán)肅性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)；甲方泄露乙方客戶(hù)信息；乙方未按約定在美容院消費(fèi)；乙方違反合同保密條款；第三方未按約定履行服務(wù)職責(zé)；第三方泄露客戶(hù)信息；第三方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；乙方違約：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：甲方未按約定提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方客戶(hù)流失，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。第三方泄露乙方客戶(hù)信息，給乙方造成名譽(yù)損害和商業(yè)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。全文完。二零二五年度美容院客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（美容院）：[甲方名稱(chēng)]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系電話(huà)]。2.乙方（客戶(hù)）：[乙方名稱(chēng)]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系電話(huà)]。二、合同前言2.1背景：為加強(qiáng)美容院與客戶(hù)之間的合作關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同。2.2目的：通過(guò)本合同，明確雙方在客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，共同推動(dòng)美容院業(yè)務(wù)的發(fā)展。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于：本合同所指的美容院，是指具備合法經(jīng)營(yíng)資格，提供美容、美發(fā)、美甲等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)嚎蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)通過(guò)整合、分析客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)滿(mǎn)足，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的過(guò)程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的美容服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方規(guī)定。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方在合同履行過(guò)程中的違約行為進(jìn)行追究。（3）甲方有義務(wù)為乙方提供安全、舒適、衛(wèi)生的美容環(huán)境。（4）甲方有義務(wù)對(duì)乙方提供的美容服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的美容服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過(guò)程中提供必要的服務(wù)保障。（3）乙方有義務(wù)按照甲方規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受美容服務(wù)。（4）乙方有義務(wù)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年底止。5.2合同履行地點(diǎn)：[甲方地址]。5.3合同履行方式：甲方根據(jù)乙方需求，提供預(yù)約、到店、上門(mén)等服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽合同。（2）甲方或乙方違約，經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。（2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)際消費(fèi)金額計(jì)算。（2）會(huì)員服務(wù)費(fèi)：若乙方成為甲方會(huì)員，則需支付會(huì)員服務(wù)費(fèi)，具體金額和優(yōu)惠條件由雙方另行協(xié)商確定。（3）其他費(fèi)用：包括但不限于產(chǎn)品銷(xiāo)售、增值服務(wù)等產(chǎn)生的費(fèi)用。7.2支付方式（1）現(xiàn)金支付：乙方可在接受服務(wù)時(shí)以現(xiàn)金形式支付費(fèi)用。（2）刷卡支付：乙方可使用銀行卡（包括借記卡和信用卡）進(jìn)行支付。（3）轉(zhuǎn)賬支付：乙方可將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶(hù)。7.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在接受服務(wù)后立即支付相關(guān)費(fèi)用。若乙方成為會(huì)員，則需在合同約定的期限內(nèi)支付會(huì)員服務(wù)費(fèi)。7.4支付條款（1）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付全部費(fèi)用。（2）若乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供美容服務(wù)。（3）甲方有權(quán)對(duì)逾期付款的乙方收取滯納金，滯納金比例為每日萬(wàn)分之五。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未能按照合同約定提供美容服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的百分之二十。（2）若甲方違反保密條款，泄露乙方個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為逾期付款部分費(fèi)用的百分之二十。（2）若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本合同約定向守約方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失和費(fèi)用。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的甲方商業(yè)秘密和乙方個(gè)人信息均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形包括但不限于涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同條款的最終解釋權(quán)，并在必要時(shí)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充。13.2特殊權(quán)力保留甲方保留在乙方違約時(shí)的追索權(quán)，包括但不限于要求乙方支付違約金、賠償損失等。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的修改和補(bǔ)充條款，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同維護(hù)美容院客戶(hù)關(guān)系管理的良好秩序。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)定期向乙方提供客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)的培訓(xùn)和支持。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，參與客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于二零二五年度美容院客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)的全部協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款任何對(duì)本合同的增減條款，均需以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（美容院）：[甲方簽字處]乙方（客戶(hù)）：[乙方簽字處]簽訂日期：____年____月____日甲方（美容院）蓋章：[甲方蓋章處]乙方（客戶(hù)）蓋章：[乙方蓋章處]附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.客戶(hù)關(guān)系管理政策及流程文件2.會(huì)員服務(wù)協(xié)議3.美容院服務(wù)價(jià)格表4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明文件6.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷8.客戶(hù)投訴處理流程9.美容院規(guī)章制度10.甲方商業(yè)秘密清單11.乙方個(gè)人信息清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)，認(rèn)定違約。違反保密條款，泄露乙方信息，認(rèn)定違約。未按時(shí)收取費(fèi)用，認(rèn)定違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用，認(rèn)定違約。違反保密條款，泄露甲方信息，認(rèn)定違約。未按照甲方要求參與客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.保密條款：約定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。3.違約金：合同當(dāng)事人一方違反合同約定，向守約方支付一定金額的貨幣。4.協(xié)商解決：合同當(dāng)事人通過(guò)友好協(xié)商，自行解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。5.調(diào)解：第三方居中協(xié)調(diào)，協(xié)助合同當(dāng)事人解決爭(zhēng)議。6.仲裁：合同當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁機(jī)構(gòu)作出具有法律效力的裁決。7.訴訟：合同當(dāng)事人通過(guò)法院訴訟解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：客戶(hù)信息泄露解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，定期進(jìn)行保密審查。2.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題解決辦法：提高員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，設(shè)立客戶(hù)反饋渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。3.問(wèn)題：會(huì)員服務(wù)不滿(mǎn)意解決辦法：優(yōu)化會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，提供個(gè)性化服務(wù)，增加會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)。4.問(wèn)題：費(fèi)用收取不及時(shí)解決辦法：制定明確的收費(fèi)流程，提醒客戶(hù)及時(shí)支付費(fèi)用，對(duì)逾期支付客戶(hù)采取相應(yīng)措施。5.問(wèn)題：合同變更處理困難解決辦法：制定合同變更流程，明確變更條件和程序，確保合同變更的合法性和有效性。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)