DB11-T 664-2009 骨灰撒海服務規(guī)范

ICS03.080.99

A16

備案號：26837-2010DB11

北京市地方標準

DB11/T664—2009

骨灰撒海服務規(guī)范

Servicespecificationforsea-burial

2009-12-12發(fā)布2010-04-01實施

北京市質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB11/T664—2009

骨灰撒海服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了骨灰撒海服務工作的基本要求、服務流程、服務質量和服務管理等內容。

本標準適用骨灰撒海服務工作的組織、實施與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB7718預包裝食品標簽通則

GB/T19632殯葬服務、設施、用品分類與代碼

GB/T23287殯葬術語

JGJ124—1999殯儀館建筑設計規(guī)范

3術語和定義

GB/T23287確立的以及下列術語和定義適用于本標準。

3.1

骨灰撒海sea-burial

將骨灰撒入指定海域的一種葬法。

3.2

骨灰撒海申請人sea-burialapplicant

辦理骨灰撒?；顒拥怯浀耐龉嗜酥毕涤H屬代表、委托人或委托機構。

3.3

陪同家屬deadperson'srelatives

參加骨灰撒?；顒拥耐龉嗜擞H友。

3.4

骨灰代撒agentscatteringashes

骨灰撒海申請人委托骨灰撒海服務機構工作人員代其將亡故人骨灰撒入指定海域的服務行為。

3.5

骨灰撒海服務機構sea-burialserviceorganization

取得承辦骨灰撒海服務工作資質的殯葬服務機構。

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3.6

骨灰移運車ashesvehicles

運送骨灰撒?；顒铀龇殴腔业膶Ｓ脵C動車輛。

3.7

撒海船舶sea-burialship

用于骨灰撒?；顒拥拇?。

4基本要求

4.1服務機構要求

4.1.1應具有獨立法人資質，并依法獲得殯儀服務的行政許可。

4.1.2應明示國家或相關行政管理部門制定的收費及補貼管理辦法，并按照其規(guī)定執(zhí)行、辦理。

4.1.3服務、設施、用品的分類與代碼應符合GB/T19632的要求。

4.2工作人員配備、職責與要求

4.2.1工作人員配備

4.2.1.1骨灰撒海服務機構配備的工作人員與參加骨灰撒?；顒拥呐阃覍偃藛T數量比例宜為1：6。

4.2.1.2骨灰撒?；顒赢斎眨瑧鶕嶋H需要配備取得醫(yī)師資格的醫(yī)務人員。

4.2.1.3骨灰撒?；顒赢斎?，每艘撒海船舶至少應配備兩名公證人員。

4.2.1.4骨灰撒海服務機構至少應配備后勤保障、服務保障、安全保障、司儀等工作人員。

4.2.2工作人員職責

4.2.2.1后勤保障人員職責：

——食品及所需物品的購買、保管；

——場地布置；

——車船安排；

——影像制作等。

4.2.2.2服務保障人員職責：

——信息確認；

——保險事宜；

——家屬接待；

——食品及所需物品的領取、分發(fā)；

——安全提示；

——解答咨詢等。

4.2.2.3安全保障人員職責

安全保衛(wèi)、應急突發(fā)事件處置等。

4.2.2.4司儀職責

主持骨灰撒?；顒痈鎰e儀式。

4.2.3工作人員要求

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DB11/T664—2009

4.2.3.1儀容儀表要求

4.2.3.1.1著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴胸卡。

4.2.3.1.2表情自然、和藹、親切。

4.2.3.2行為規(guī)范要求

4.2.3.2.1不應利用工作之便牟取私利、索要或者收受財物。

4.2.3.2.2應遵守職業(yè)道德，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有奉獻精神，維護服務對象的合法權益。

4.2.3.2.3應主動服務，舉止大方，語言規(guī)范、文明。

4.2.3.2.4應對服務對象一視同仁，提供相同的服務。

4.2.3.3綜合素質要求

4.2.3.3.1對待工作應認真負責。

4.2.3.3.2應熟悉相關法律、法規(guī)、政策、規(guī)定。

4.2.3.3.3應熟悉相關業(yè)務知識。

4.2.3.3.4應具有協(xié)調、應變能力和語言表達能力。

4.3文件要求

4.3.1業(yè)務文件

應具備下列業(yè)務文件：

——《骨灰撒海協(xié)議書》；

——《骨灰撒海業(yè)務申請表》；

——《骨灰撒海業(yè)務申請表（附表）》；

——《骨灰撒海情況匯總表》。

具體文件內容及表格格式參見附錄A。

4.3.2方案及預案文件

4.3.2.1骨灰撒海活動前應制定詳細、可行的《骨灰撒?；顒臃桨浮泛汀豆腔胰龊；顒油话l(fā)事件應急

預案》。

4.3.2.2《骨灰撒?；顒臃桨浮穬热輵腔胰龊；顒拥臅r間、地點、工作人員分工、活動流程、

車輛與船舶安排、行車線路及注意事項等重點內容。

4.3.2.3《骨灰撒海活動突發(fā)事件應急預案》至少應包括突發(fā)疾病、交通事故、食品中毒、天氣突變

等預案。應急預案中應明確各類突發(fā)事件識別及處置辦法。

4.3.3檔案文件

應建立骨灰撒海業(yè)務檔案，具體包括：

——《骨灰撒海業(yè)務申請表》；

——骨灰撒海申請人身份證件復印件；

——亡故人的火化證明復印件；

——亡故人的戶口本復印件；

——陪同家屬的身份證件復印件；

——公證文件的復印件等。

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5服務流程要求

5.1業(yè)務接待

5.1.1提供咨詢服務。

5.1.2提供預約登記服務。

5.2業(yè)務辦理

5.2.1應查驗骨灰撒海申請人出具的材料是否齊全，具體包括：

——亡故人的火化證明原件及復印件；

——亡故人的戶口本原件及復印件；

——骨灰撒海申請人的身份證件原件及復印件；

——陪同家屬的身份證件原件及復印件；

——丟失亡故人戶口本、火化證明的，由公安部門出具亡故人的戶籍證明材料；由民政部門出具遺

體火化證明材料。

5.2.2應向骨灰撒海申請人明示《骨灰撒海協(xié)議書》。

5.2.3應填寫《骨灰撒海業(yè)務申請表》。

5.2.4應更換骨灰盒，并做好封裝。

5.3活動籌備

5.3.1在骨灰撒?；顒优e辦日的十個工作日前，應與骨灰撒海申請人確認并通知其骨灰撒?；顒泳唧w

事宜。

5.3.2應為全體工作人員和陪同家屬辦理骨灰撒?；顒赢斎杖松硪馔鈧ΡｋU。

5.3.3應準備骨灰撒?；顒赢斎展ぷ魅藛T及陪同家屬午餐。

5.3.4應將需撒海的骨灰清點、核對、裝箱、封存，裝入骨灰移運車。

5.3.5應安排骨灰撒海所需的車輛、船舶等交通工具。

5.4活動開展

5.4.1活動簽到時，應核對陪同家屬身份證件、收回陪同家屬所持《骨灰撒海業(yè)務申請表》，同時應

發(fā)放胸卡、取骨灰憑證等物品。

5.4.2應舉行告別儀式。

5.4.3應檢查陪同家屬胸卡，組織其順序上車、就座。

5.4.4應分發(fā)食品、鮮花瓣等物品，并向陪同家屬提示活動注意事項。

5.4.5應將亡故人骨灰、撒海裝置等物品搬入船艙或甲板的指定位置。

5.4.6應組織陪同家屬順序登船、就座。

5.4.7陪同家屬應憑“取骨灰憑證”領取亡故人骨灰，同時工作人員收回憑證。

5.4.8應組織陪同家屬按順序撒放骨灰。

5.4.9應安排專人負責代撒骨灰的撒放工作。

5.4.10返程途中，應回收陪同家屬佩戴的胸卡。

5.5活動公證

5.5.1應向陪同家屬發(fā)放骨灰撒海紀念證。

5.5.2應向骨灰代撒申請人發(fā)放骨灰撒海公證書。

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6服務質量要求

6.1業(yè)務接待要求

6.1.1應熟悉骨灰撒海服務的辦理要求及骨灰撒?；顒恿鞒?。

6.1.2辦理骨灰撒海業(yè)務預約、登記時，字跡清晰，內容詳盡。

6.2業(yè)務辦理要求

6.2.1應要求骨灰撒海申請人對《骨灰撒海協(xié)議書》、《骨灰撒海業(yè)務申請表》中相關信息簽字確認，

并保存一份。

6.2.2辦理骨灰撒海登記前，應向骨灰撒海申請人說明需要更換統(tǒng)一樣式骨灰撒海專用骨灰盒。

6.2.3應由骨灰撒海申請人親自在骨灰撒海專用骨灰盒上標識亡故人姓名、骨灰編號等信息。

6.2.4應集中保管所要撒海的骨灰，保管環(huán)境應符合JGJ124—1999中關于骨灰寄存區(qū)的相關規(guī)定。

6.2.5不應發(fā)生骨灰丟失現象，骨灰安全保管率100%。

6.3活動籌備要求

6.3.1與骨灰撒海申請人確認信息時，應詳細核實陪同家屬姓名、身份證件號碼、家庭住址等信息，

并明確告知骨灰撒?；顒拥娜掌?、時間、集散地點、活動流程、分組安排、注意事項等信息。

6.3.2骨灰撒?；顒油ㄖ?00%。

6.3.3午餐應向持有衛(wèi)生許可證、經營許可證的經營者采購。

6.3.4食品標簽應符合GB7718中相關規(guī)定，保證食品的安全衛(wèi)生。

6.3.5骨灰撒?；顒赢斎杖藛T午餐提供完成率100%。

6.3.6骨灰撒?；顒赢斎杖藛T參保率100%。

6.3.7骨灰裝箱前應進行多次核對，確保無差錯。

6.3.8停放骨灰移運車的地點應有專人24小時看守，確保骨灰的安全。

6.3.9應至少準備一輛骨灰撒?；顒討睓C動車。

6.3.10所使用交通工具應符合客運車輛、船舶的相關安全使用規(guī)定。

6.3.11骨灰撒海服務機構應選擇有租賃資質的單位租賃交通工具。

6.3.12所使用交通工具只為骨灰撒海活動提供服務，不應同時承辦其它業(yè)務。

6.3.13所使用車輛應有空調設備，車內溫度不應高于26℃。

6.3.14所使用車輛應有換風裝置，以保持空氣流通。

6.4活動開展要求

6.4.1骨灰撒放地點應符合行政許可規(guī)定。

6.4.2撒放的骨灰應經專業(yè)檢測部門檢驗。

6.4.3應攜帶行政許可文件和檢驗報告。

6.4.4應有公證人員對骨灰撒?；顒拥娜^程進行現場公證。

6.4.5告別儀式：

——應有司儀主持；

——基本流程應包括敬獻花籃、默哀、致撒海奠詞、送靈等環(huán)節(jié)，敬獻花籃、默哀應有配樂；

——集體默哀應由司儀帶領進行，時間不少于1min；

——儀式時間不應少于10min。

6.4.6組織陪同家屬登船時應有安全保障人員把守護欄，保障其安全。

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DB11/T664—2009

6.4.7發(fā)放骨灰時，工作人員應認真核對“取骨灰憑證”，保證骨灰發(fā)放無誤。

6.4.8應使用骨灰撒海裝置撒放骨灰及鮮花，防止飛揚。

6.4.9骨灰撒海裝置宜懸掛于甲板護欄，底部距離海面在1m以內為宜。

6.4.10骨灰撒放過程中，應有工作人員把守骨灰撒海裝置，引導、幫助陪同家屬順序撒放。

6.4.11每份骨灰撒放時間宜控制在5min以內。

6.4.12骨灰撒放完畢后，工作人員應督促陪同家屬盡快回船艙就座。

6.4.13骨灰撒放完成率100%。

6.4.14船艙內工作人員應負責維持秩序，回收船上垃圾，保持艙內和甲板的清潔。

6.5活動公證要求

6.5.1骨灰撒海紀念證發(fā)放完成率100%。

6.5.2骨灰撒海公證書發(fā)放完成率100%。

7服務管理要求

7.1骨灰撒?；顒討x擇氣候適宜、船舶可正常行駛的季節(jié)。

7.2骨灰撒?；顒討x擇晴朗、舒適的天氣。

7.3骨灰撒?；顒又邪l(fā)生的民事糾紛，可通過調解、仲裁、民事訴訟等途徑解決。

6

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AA

附錄A

（資料性附錄）

業(yè)務文件

圖A.1骨灰撒海協(xié)議書

7

DB11/T664—2009

圖A.2骨灰撒海業(yè)務申請表