二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方信息2.1門店合伙人信息2.2客戶信息3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客戶服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)執(zhí)行4.4服務(wù)反饋5.投訴處理流程5.1投訴提交5.2投訴受理5.3投訴調(diào)查5.4投訴處理5.5投訴反饋6.責(zé)任與義務(wù)6.1門店合伙人責(zé)任6.2客戶責(zé)任7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同附件12.1附件一：服務(wù)流程圖12.2附件二：投訴處理流程圖13.其他約定13.1通知方式13.2合同份數(shù)13.3合同語(yǔ)言14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1“門店合伙人”指與甲方簽訂門店合伙協(xié)議，擁有門店經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的乙方。1.1.2“客戶”指在門店購(gòu)買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者。1.1.3“服務(wù)”指門店合伙人提供的商品銷售、售后服務(wù)及增值服務(wù)。1.1.4“投訴”指客戶對(duì)門店合伙人提供的服務(wù)或商品不滿意，向門店合伙人提出的意見(jiàn)或要求。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“服務(wù)內(nèi)容”指門店合伙人按照本協(xié)議約定，向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容。1.2.2“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指門店合伙人提供服務(wù)的質(zhì)量要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。1.2.3“投訴處理流程”指門店合伙人處理客戶投訴的具體步驟和方法。2.合同雙方信息2.1門店合伙人信息2.1.1門店合伙人名稱：2.1.2門店合伙人地址：2.1.3門店合伙人聯(lián)系人：2.1.4門店合伙人聯(lián)系電話：2.2客戶信息2.2.1客戶姓名：2.2.2客戶地址：2.2.3客戶聯(lián)系人：2.2.4客戶聯(lián)系電話：3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1商品銷售：門店合伙人負(fù)責(zé)銷售甲方授權(quán)范圍內(nèi)的商品。3.1.2售后服務(wù)：門店合伙人提供商品退換貨、維修等服務(wù)。3.1.3增值服務(wù)：門店合伙人可根據(jù)市場(chǎng)需求，提供其他增值服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)態(tài)度：門店合伙人應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心，尊重客戶。3.2.2服務(wù)效率：門店合伙人應(yīng)確保服務(wù)流程高效、便捷。3.2.3服務(wù)效果：門店合伙人提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到客戶滿意。4.客戶服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.1.1客戶可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式向門店合伙人提出服務(wù)請(qǐng)求。4.1.2門店合伙人應(yīng)及時(shí)記錄客戶服務(wù)請(qǐng)求，并給予反饋。4.2服務(wù)響應(yīng)4.2.1門店合伙人應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，盡快做出響應(yīng)。4.2.2對(duì)于需要調(diào)查或協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，門店合伙人應(yīng)告知客戶處理時(shí)限。4.3服務(wù)執(zhí)行4.3.1門店合伙人應(yīng)按照客戶服務(wù)請(qǐng)求，提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3.2門店合伙人應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。4.4服務(wù)反饋4.4.1門店合伙人應(yīng)在服務(wù)完成后，向客戶反饋服務(wù)結(jié)果。4.4.2對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和建議，門店合伙人應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，并予以改進(jìn)。5.投訴處理流程5.1投訴提交5.1.1客戶可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式向門店合伙人提交投訴。5.1.2門店合伙人應(yīng)及時(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容，并給予反饋。5.2投訴受理5.2.1門店合伙人應(yīng)在接到客戶投訴后，盡快進(jìn)行調(diào)查和處理。5.2.2對(duì)于需要上級(jí)部門協(xié)助處理的投訴，門店合伙人應(yīng)上報(bào)上級(jí)部門。5.3投訴調(diào)查5.3.1門店合伙人應(yīng)查明投訴原因，收集相關(guān)證據(jù)。5.3.2對(duì)于投訴涉及第三方的問(wèn)題，門店合伙人應(yīng)積極協(xié)調(diào)，尋求解決方案。5.4投訴處理5.4.1門店合伙人應(yīng)根據(jù)投訴原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。5.4.2門店合伙人應(yīng)確保投訴處理結(jié)果公正、合理。5.5投訴反饋5.5.1門店合伙人應(yīng)在處理完投訴后，向客戶反饋處理結(jié)果。5.5.2對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和建議，門店合伙人應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，并予以改進(jìn)。6.責(zé)任與義務(wù)6.1門店合伙人責(zé)任6.1.1門店合伙人應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)。6.1.2門店合伙人應(yīng)積極配合甲方，共同維護(hù)甲方品牌形象。6.2客戶責(zé)任6.2.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定，合理使用服務(wù)。6.2.2客戶應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，以便門店合伙人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，雙方仍需對(duì)保密信息保密。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1門店合伙人未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。8.1.2門店合伙人泄露客戶信息，造成客戶損失。8.1.3客戶未按照本協(xié)議約定使用服務(wù)，造成門店合伙人損失。8.2違約責(zé)任8.2.1對(duì)于違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。8.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在本合同中明確。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1提起爭(zhēng)議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明爭(zhēng)議事項(xiàng)及要求。9.2.2收到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起30日內(nèi)給予答復(fù)。9.2.3如雙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能達(dá)成一致，任何一方均可依法向人民法院提起訴訟。10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方在本合同上簽字蓋章，且甲方確認(rèn)門店合伙人符合合伙條件。10.1.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2.4違約方嚴(yán)重違反合同約定。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方可協(xié)商一致對(duì)本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)。11.1.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除11.2.1雙方可協(xié)商一致解除合同，解除內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)流程圖12.2附件二：投訴處理流程圖13.其他約定13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同語(yǔ)言13.3.1本合同以中文書(shū)寫(xiě)，如有歧義，以中文文本為準(zhǔn)。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自2025年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入1.1.1本合同所稱的第三方，是指除甲方、乙方以外的，在合同履行過(guò)程中，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或組織。1.1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件2.1.1第三方介入必須符合本合同的約定，并經(jīng)甲方、乙方書(shū)面同意。2.1.2第三方介入不得違反國(guó)家法律法規(guī)和公序良俗。2.2第三方介入的程序2.2.1甲方、乙方需書(shū)面通知第三方介入的意愿和具體要求。2.2.2第三方應(yīng)在收到通知之日起10日內(nèi)，向甲方、乙方提交書(shū)面同意介入的文件。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方在介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：3.1.1.1按照合同約定提供的服務(wù)或商品；3.1.1.2保護(hù)甲方、乙方及客戶的合法權(quán)益；3.1.1.3遵守國(guó)家法律法規(guī)和公序良俗。3.2第三方的權(quán)利3.2.1.1獲得甲方、乙方支付的報(bào)酬；3.2.1.2依法維護(hù)自身合法權(quán)益。3.3第三方的義務(wù)3.3.1.1按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量提供服務(wù)或商品；3.3.1.2對(duì)甲方、乙方及客戶的信息保密；3.3.1.3在介入合同履行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)合同履行過(guò)程中存在違法行為的，應(yīng)及時(shí)向甲方、乙方報(bào)告。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.1.2第三方在介入本合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，由雙方協(xié)議約定。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.2.2第三方在介入本合同履行過(guò)程中，對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，由雙方協(xié)議約定。4.3第三方與客戶的劃分4.3.1第三方與客戶之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.3.2第三方在介入本合同履行過(guò)程中，對(duì)客戶承擔(dān)的責(zé)任，由雙方協(xié)議約定。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方在本合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲方、乙方或客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.1.2第三方的責(zé)任限額由甲方、乙方與第三方在另行簽訂的協(xié)議中約定。5.2責(zé)任限額的調(diào)整5.2.1在合同履行過(guò)程中，如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲方、乙方可協(xié)商一致調(diào)整責(zé)任限額。5.3責(zé)任限額的履行5.3.1第三方在承擔(dān)責(zé)任限額范圍內(nèi)，應(yīng)及時(shí)向甲方、乙方支付賠償金。5.3.2甲方、乙方在收到賠償金后，應(yīng)將賠償金用于彌補(bǔ)損失或賠償客戶。6.第三方的退出與替換6.1第三方的退出6.1.1第三方在介入本合同履行過(guò)程中，如因故退出，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方、乙方。6.1.2第三方退出后，甲方、乙方可另行選擇第三方介入。6.2第三方的替換6.2.1第三方在介入本合同履行過(guò)程中，如需替換，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方、乙方。6.2.2第三方替換后，新第三方應(yīng)按照本合同及雙方另行簽訂的協(xié)議履行責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：詳細(xì)展示門店合伙人提供服務(wù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)、執(zhí)行和反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)。說(shuō)明：服務(wù)流程圖應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，便于雙方理解和執(zhí)行。2.附件二：投訴處理流程圖詳細(xì)要求：詳細(xì)展示門店合伙人處理客戶投訴的流程，包括投訴提交、受理、調(diào)查、處理和反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)。說(shuō)明：投訴處理流程圖應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，確?？蛻敉对V得到及時(shí)、有效的處理。3.附件三：門店合伙人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出門店合伙人提供服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。說(shuō)明：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、量化，便于門店合伙人執(zhí)行和客戶評(píng)價(jià)。4.附件四：投訴處理標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出門店合伙人處理投訴的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括處理時(shí)效、處理方式、處理結(jié)果等。說(shuō)明：投訴處理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、公正，確保投訴得到妥善解決。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)權(quán)利、義務(wù)等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細(xì)、明確，確保第三方介入的合法性和有效性。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、明確，便于雙方在發(fā)生違約時(shí)進(jìn)行判斷和處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1門店合伙人未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。1.2門店合伙人泄露客戶信息，造成客戶損失。1.3客戶未按照協(xié)議約定使用服務(wù)，造成門店合伙人損失。1.4第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方、乙方或客戶損失。1.5任何一方未按照本合同約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1門店合伙人未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2門店合伙人泄露客戶信息，造成客戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3客戶未按照協(xié)議約定使用服務(wù)，造成門店合伙人損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方、乙方或客戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.5任何一方未按照本合同約定履行通知義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1門店合伙人未能按照約定時(shí)間提供商品，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用，應(yīng)向客戶支付違約金。3.2門店合伙人泄露客戶個(gè)人信息，導(dǎo)致客戶遭受詐騙，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，因操作失誤導(dǎo)致甲方設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方與乙方在門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保障雙方合法權(quán)益，提高客戶滿意度，提升門店整體服務(wù)質(zhì)量。2.2目的本合同旨在規(guī)范門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理流程，確?？蛻敉对V得到及時(shí)、有效地解決，促進(jìn)門店與合伙人之間的良好合作關(guān)系。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.門店合伙人：指在甲方授權(quán)下，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理某一家門店的乙方。2.客戶服務(wù)：指甲方和門店合伙人向客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)及售后支持。3.投訴：指客戶對(duì)甲方或門店合伙人提供的產(chǎn)品、服務(wù)及售后支持不滿意，向甲方或門店合伙人提出的正式意見(jiàn)或要求。3.2關(guān)鍵詞解釋1.合同期限：指本合同自雙方簽字之日起至約定的終止日期止的有效期限。2.合同履行：指本合同雙方按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.合同終止：指本合同因約定的終止條件或法定原因而提前結(jié)束。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)與投訴處理進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括培訓(xùn)、指導(dǎo)等。2.乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，并提交處理結(jié)果報(bào)告。3.乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)與投訴處理符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同履行地點(diǎn)5.3合同履行方式1.甲方負(fù)責(zé)制定門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理流程，并定期對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.乙方負(fù)責(zé)按照甲方制定的流程，對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，并及時(shí)向甲方報(bào)告處理結(jié)果。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；4.一方違約，另一方提出解除合同。6.3終止程序1.發(fā)生終止條件之一時(shí)，一方應(yīng)書(shū)面通知另一方。2.雙方應(yīng)在接到通知之日起____日內(nèi)，協(xié)商確定終止合同的具體事宜。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于資料移交、款項(xiàng)結(jié)算等。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.甲方根據(jù)乙方提供的客戶服務(wù)與投訴處理質(zhì)量，支付乙方一定數(shù)額的報(bào)酬。2.費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：a)基本服務(wù)費(fèi)用：指乙方完成基本客戶服務(wù)與投訴處理工作所需的費(fèi)用。b)額外服務(wù)費(fèi)用：指乙方在基本服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方要求提供的額外服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。c)成功服務(wù)費(fèi)用：指乙方成功處理客戶投訴后，甲方按照約定支付的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按月支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在每月前10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算報(bào)告。3.甲方在收到乙方結(jié)算報(bào)告后的____個(gè)工作日內(nèi)，將相應(yīng)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。7.3支付時(shí)間1.每月支付周期為自然月，具體支付時(shí)間為每月____日前。2.若遇節(jié)假日或銀行放假，支付時(shí)間順延至下一個(gè)工作日。7.4支付條款1.甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)保證支付金額的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.甲方應(yīng)按合同約定，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。3.若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)在扣除相應(yīng)費(fèi)用后支付剩余款項(xiàng)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。2.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)與投訴處理的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償____%的違約金。2.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金按實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的____%。2.賠償金額以人民幣計(jì)算，支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方和乙方在本合同履行過(guò)程中，涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。2.保密內(nèi)容包括但不限于：a)甲方門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理流程；b)甲方與乙方合作的相關(guān)業(yè)務(wù)資料；c)雙方合作期間產(chǎn)生的任何機(jī)密信息。9.2保密期限1.本合同履行期間及終止后____年內(nèi)，雙方對(duì)本合同中的保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密期限屆滿后，雙方不再承擔(dān)保密義務(wù)。9.3保密履行方式1.甲方和乙方在本合同履行過(guò)程中，應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.不可抗力事件包括但不限于：a)自然災(zāi)害；b)戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂；c)疫情等公共衛(wèi)生事件。10.2不可抗力事件1.本合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2.發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商確定合同的履行、變更或終止事宜。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。2.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可根據(jù)實(shí)際情況終止合同。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；2.疫情等公共衛(wèi)生事件；3.戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等社會(huì)事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方對(duì)本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商解決期限為_(kāi)___個(gè)工作日。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.本合同簽訂后，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利、義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。2.經(jīng)對(duì)方同意轉(zhuǎn)讓的，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵___%的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同中約定的保密內(nèi)容不得轉(zhuǎn)讓。2.乙方不得將門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)本合同條款的最終解釋權(quán)。2.甲方保留對(duì)門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理流程的修改和優(yōu)化權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督檢查的權(quán)利。2.甲方保留在乙方違反合同約定時(shí)，采取必要措施維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同原有條款不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同提高門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理水平。2.雙方應(yīng)共同研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，交流信息，協(xié)調(diào)工作。2.雙方應(yīng)相互提供必要的資料和支持，確保合作順利進(jìn)行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為本合同的完整文件，任何與本合同內(nèi)容相抵觸的文件或協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款本合同簽訂后，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自增減合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理流程圖2.乙方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告模板3.保密協(xié)議4.爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明5.不可抗力事件證明文件6.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議7.其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。b.乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)與投訴處理。c.任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。d.任何一方未按照合同約定履行協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：a.甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，視為違約。b.乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)與投訴處理，導(dǎo)致甲方損失，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約。c.任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，視為違約。d.任何一方未按照合同約定履行協(xié)助與配合義務(wù)，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。2.保密內(nèi)容：指商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等涉及雙方商業(yè)利益的信息。3.違約金：指因一方違約而向另一方支付的一定金額的金錢。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催告甲方支付，如甲方仍不支付，可要求甲方支付違約金，并考慮通過(guò)法律途徑解決。2.問(wèn)題：乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)與投訴處理。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，要求乙方整改，如乙方整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。3.問(wèn)題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，對(duì)泄露保密內(nèi)容的行為進(jìn)行追責(zé)，并采取必要措施防止泄露。4.問(wèn)題：協(xié)助與配合義務(wù)未履行。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，明確各自職責(zé)，確保合同履行過(guò)程中的協(xié)作與配合。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體引入2.第三方責(zé)任a.根據(jù)甲方和乙方的需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)與投訴處理培訓(xùn)。b.協(xié)助甲方和乙方制定和完善客戶服務(wù)與投訴處理流程。c.對(duì)甲方和乙方進(jìn)行定期評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方權(quán)利a.收取甲方和乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。b.根據(jù)合同約定，參與甲方和乙方的客戶服務(wù)與投訴處理工作。4.第三方義務(wù)a.嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。b.按照甲方和乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款a.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。b.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的培訓(xùn)和支持提出改進(jìn)意見(jiàn)。c.乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，調(diào)整服務(wù)策略。2.乙方利益條款a.甲方應(yīng)保證乙方在合同履行期間享有穩(wěn)定的收入。b.甲方應(yīng)與乙方分享因客戶服務(wù)與投訴處理帶來(lái)的額外收益。c.甲方應(yīng)確保乙方在合同履行期間的合法權(quán)益不受侵害。3.甲方的違約及限制條款a.甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付____%的違約金。b.甲方未提供必要培訓(xùn)和支持的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。c.甲方不得限制乙方根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)策略的權(quán)利。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款a.甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。b.甲方可要求乙方在合同履行期間提供定期報(bào)告。c.甲方可根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，調(diào)整乙方服務(wù)費(fèi)用。2.甲方的利益條款a.甲方有權(quán)享受乙方提供的高質(zhì)量客戶服務(wù)與投訴處理。b.甲方有權(quán)獲得乙方根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整的服務(wù)策略帶來(lái)的好處。c.甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。3.乙方的違約及限制條款a.乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)與投訴處理的，應(yīng)支付____%的違約金。b.乙方未提供定期報(bào)告的，甲方可暫停支付部分或全部服務(wù)費(fèi)用。c.乙方不得損害甲方在合同履行期間的經(jīng)濟(jì)利益。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議2本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1合伙人信息1.2客戶信息第二條合同簽訂背景2.1合作原因2.2合同目的第三條門店合伙人職責(zé)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2工作范圍3.3質(zhì)量要求第四條客戶服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)項(xiàng)目4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)時(shí)間4.4服務(wù)方式第五條投訴處理流程5.1投訴途徑5.2投訴受理5.3投訴調(diào)查5.4投訴處理5.5投訴反饋第六條合同期限與終止6.1合同期限6.2終止條件6.3終止程序第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決第十條合同生效與修改10.1合同生效10.2合同修改第十一條其他約定事項(xiàng)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2責(zé)任限制11.3費(fèi)用承擔(dān)第十二條合同附件12.1附件一：門店合伙人職責(zé)明細(xì)12.2附件二：客戶服務(wù)流程圖12.3附件三：投訴處理規(guī)范第十三條合同簽訂與生效13.1簽訂方式13.2生效日期第十四條合同解除與終止14.1解除條件14.2解除程序14.3終止條件14.4終止程序第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合伙人信息1.1.1合伙人名稱：1.1.2合伙人法定代表人：1.1.3合伙人住所地：1.1.4合伙人聯(lián)系方式：1.2客戶信息1.2.1客戶名稱：1.2.2客戶法定代表人：1.2.3客戶住所地：1.2.4客戶聯(lián)系方式：第二條合同簽訂背景2.1合作原因：2.1.1合伙人具備提供客戶服務(wù)的資質(zhì)和能力；2.1.2客戶認(rèn)可合伙人的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)；2.2合同目的：2.2.1明確雙方在門店客戶服務(wù)與投訴處理方面的權(quán)利和義務(wù)；2.2.2提高客戶滿意度，維護(hù)品牌形象。第三條門店合伙人職責(zé)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、禮貌；3.1.2服務(wù)質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望；3.2工作范圍3.2.1接待客戶，解答客戶疑問(wèn)；3.2.2處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題；3.2.3收集客戶反饋，提出改進(jìn)建議；3.3質(zhì)量要求3.3.1服務(wù)記錄完整，信息準(zhǔn)確；3.3.2服務(wù)過(guò)程規(guī)范，無(wú)違規(guī)操作。第四條客戶服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)項(xiàng)目4.1.1售前咨詢；4.1.2售中服務(wù)；4.1.3售后服務(wù)；4.2服務(wù)流程4.2.1接待客戶，了解需求；4.2.2提供解決方案，達(dá)成共識(shí)；4.2.3跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，確?？蛻魸M意；4.3服務(wù)時(shí)間4.3.1周一至周日，全天候服務(wù)；4.3.2國(guó)家法定節(jié)假日，提供預(yù)約服務(wù)；4.4服務(wù)方式4.4.1電話服務(wù)；4.4.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；4.4.3線上服務(wù)。第五條投訴處理流程5.1投訴途徑5.1.1電話投訴；5.1.2現(xiàn)場(chǎng)投訴；5.1.3線上投訴；5.2投訴受理5.2.1接到投訴后，及時(shí)記錄相關(guān)信息；5.2.2對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步判斷，明確責(zé)任；5.3投訴調(diào)查5.3.1調(diào)查核實(shí)投訴情況；5.3.2收集相關(guān)證據(jù)；5.4投訴處理5.4.1制定解決方案；5.4.2實(shí)施解決方案；5.4.3驗(yàn)收處理結(jié)果；5.5投訴反饋5.5.1向投訴人反饋處理結(jié)果；5.5.2收集投訴人意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)。第六條合同期限與終止6.1合同期限6.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年；6.2終止條件6.2.1合同期滿；6.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；6.2.3發(fā)生不可抗力事件；6.3終止程序6.3.1合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商；6.3.2雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1合伙人未按照合同約定提供客戶服務(wù)；7.1.2客戶投訴處理不及時(shí)或不當(dāng)；7.1.3合伙人泄露客戶信息；7.2違約責(zé)任7.2.1合伙人應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶損失；7.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；7.3違約賠償7.3.1合伙人應(yīng)賠償客戶因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；7.3.2合伙人應(yīng)賠償客戶因違約造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；8.1.2本合同內(nèi)容及其相關(guān)文件；8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其相關(guān)文件負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；8.2.2保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止之日起五年；8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；8.3.2違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律；9.1.2合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；9.2爭(zhēng)議解決9.2.1協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.2.2訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第十條合同生效與修改10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；10.2合同修改10.2.1合同的修改必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；10.2.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。第十一條其他約定事項(xiàng)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1.1雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有；11.1.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用；11.2責(zé)任限制11.2.1本合同項(xiàng)下，雙方對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任；11.2.2雙方對(duì)因?qū)Ψ竭`約導(dǎo)致的損失，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；11.3費(fèi)用承擔(dān)11.3.1合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)；11.3.2合同未明確規(guī)定的費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商一致后由責(zé)任方承擔(dān)。第十二條合同附件12.1附件一：門店合伙人職責(zé)明細(xì)12.1.1門店合伙人職責(zé)概述；12.1.2門店合伙人具體職責(zé)清單；12.2附件二：客戶服務(wù)流程圖12.2.1客戶服務(wù)流程圖；12.3附件三：投訴處理規(guī)范12.3.1投訴處理規(guī)范；12.3.2投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。第十三條合同簽訂與生效13.1簽訂方式13.1.1本合同采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；13.2生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同解除與終止14.1解除條件14.1.1合同期滿；14.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.1.3發(fā)生不可抗力事件；14.2解除程序14.2.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方；14.3終止條件14.3.1合同期滿；14.3.2雙方協(xié)商一致終止合同；14.3.3發(fā)生不可抗力事件；14.4終止程序14.4.2終止合同后，雙方應(yīng)相互退還已支付的費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入的必要性2.1.1需要專業(yè)評(píng)估或鑒定；2.1.2需要第三方提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；2.1.3需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；2.1.4其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方介入的情況。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入后，其責(zé)任限額應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)明確界定。3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：3.2.1第三方因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任；3.2.2第三方提供的服務(wù)或咨詢導(dǎo)致甲乙雙方損失的賠償責(zé)任；3.2.3第三方違反保密義務(wù)導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他輔助服務(wù)；4.1.2第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息；4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；4.2.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的要求和指示，確保服務(wù)符合甲方標(biāo)準(zhǔn)；5.1.3第三方對(duì)甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方應(yīng)向乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用；5.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的要求和指示，確保服務(wù)符合乙方標(biāo)準(zhǔn)；5.2.3第三方對(duì)乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：5.3.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，若因自身原因?qū)е录滓译p方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.3.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，若因甲乙雙方的原因?qū)е碌谌嚼媸軗p，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括但不限于：6.1.1第三方的選擇和資質(zhì)；6.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容和范圍；6.1.3第三方的服務(wù)費(fèi)用和支付方式；6.1.4第三方的責(zé)任限額。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。第七條第三方介入的終止7.1.1第三方無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)；7.1.2第三方違反合同約定；7.1.3第三方介入已達(dá)到合同目的。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決相關(guān)事宜，包括但不限于：7.2.1第三方的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算；7.2.2第三方的責(zé)任承擔(dān)；7.2.3第三方的保密義務(wù)。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入期間，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條本條款的生效9.1本條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，作為本合同不可分割的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：門店合伙人職責(zé)明細(xì)詳細(xì)列明門店合伙人的具體職責(zé)和工作內(nèi)容；包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、質(zhì)量要求等；附件要求：格式規(guī)范，內(nèi)容清晰，易于理解。2.附件二：客戶服務(wù)流程圖以圖表形式展示客戶服務(wù)的各個(gè)階段和流程；包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等；附件要求：圖表清晰，步驟明確，便于操作。3.附件三：投訴處理規(guī)范規(guī)定投訴處理的流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)；包含投訴途徑、受理、調(diào)查、處理、反饋等；附件要求：流程圖示清晰，文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任等；包含第三方選擇、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密等；附件要求：協(xié)議內(nèi)容完整，條款明確，雙方簽字蓋章。5.附件五：保密協(xié)議規(guī)定雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息的保密義務(wù)；包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等；附件要求：協(xié)議內(nèi)容完整，條款明確，雙方簽字蓋章。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等；包含協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等；附件要求：協(xié)議內(nèi)容完整，條款明確，雙方簽字蓋章。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1門店合伙人未按照合同約定提供客戶服務(wù)；1.2客戶投訴處理不及時(shí)或不當(dāng)；1.3合伙人泄露客戶信息；1.4第三方違反保密義務(wù)；1.5第三方未按合同約定提供服務(wù)；1.6雙方未按照合同約定支付費(fèi)用；1.7雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)；2.2違約責(zé)任的認(rèn)定以實(shí)際損失為依據(jù)；2.3違約責(zé)任包括但不限于：2.3.1賠償損失；2.3.2支付違約金；2.3.3承擔(dān)其他法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1門店合伙人未按照合同約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶不滿，甲方要求賠償損失5000元；3.2第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)泄露客戶信息，乙方要求第三方賠償損失10000元；3.3雙方未按照合同約定支付費(fèi)用，甲方要求乙方支付逾期付款違約金1000元。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議3合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議生效及終止1.4協(xié)議解釋二、合伙人定義及資格2.1合伙人定義2.2合伙人資格要求2.3合伙人招募及審核三、客戶服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)流程3.3服務(wù)渠道3.4服務(wù)時(shí)間四、投訴處理流程4.1投訴渠道4.2投訴接收及登記4.3投訴調(diào)查與核實(shí)4.4投訴處理措施4.5投訴反饋與跟蹤五、客戶隱私保護(hù)5.1隱私信息收集5.2隱私信息使用5.3隱私信息存儲(chǔ)與安全5.4隱私信息泄露處理六、責(zé)任與義務(wù)6.1合伙人責(zé)任6.2門店責(zé)任6.3客戶責(zé)任6.4爭(zhēng)議解決七、賠償與補(bǔ)償7.1賠償范圍7.2賠償標(biāo)準(zhǔn)7.3補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)七、違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理九、協(xié)議變更與解除9.1變更條件9.2變更程序9.3解除條件9.4解除程序十、協(xié)議終止后的處理10.1合伙人權(quán)益處理10.2門店權(quán)益處理10.3客戶權(quán)益處理十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用十一、適用法律及管轄11.1適用法律11.2管轄法院十二、其他12.1協(xié)議附件12.2協(xié)議附件解釋12.3協(xié)議附件效力十三、協(xié)議生效及通知13.1生效日期13.2通知方式13.3通知送達(dá)十四、協(xié)議簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)合同編號(hào)2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于合伙人及其門店在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶服務(wù)與投訴處理相關(guān)事項(xiàng)。1.3協(xié)議生效及終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年。如需終止，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。1.4協(xié)議解釋對(duì)本協(xié)議的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。二、合伙人定義及資格2.1合伙人定義本協(xié)議中的合伙人是指經(jīng)門店審核批準(zhǔn)，與門店簽訂合作協(xié)議，共同開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或企業(yè)。2.2合伙人資格要求（1）具備完全民事行為能力；（3）具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)和門店規(guī)章制度。2.3合伙人招募及審核門店負(fù)責(zé)合伙人的招募和審核工作，確保合伙人符合本協(xié)議規(guī)定的資格要求。三、客戶服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）熱情、禮貌、耐心地接待客戶；（2）準(zhǔn)確、及時(shí)地解答客戶疑問(wèn)；（3）為客戶辦理業(yè)務(wù)提供便捷、高效的服務(wù)；（4）對(duì)客戶投訴及時(shí)響應(yīng)，妥善處理。3.2服務(wù)流程（1）客戶咨詢；（2）業(yè)務(wù)辦理；（3）客戶滿意度調(diào)查；（4）客戶投訴處理。3.3服務(wù)渠道（1）門店現(xiàn)場(chǎng)；（2）電話；（3）網(wǎng)絡(luò)；（4）其他合理渠道。3.4服務(wù)時(shí)間合伙人應(yīng)按照門店規(guī)定的時(shí)間提供服務(wù)，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)得到幫助。四、投訴處理流程4.1投訴渠道（1）門店現(xiàn)場(chǎng)；（2）電話；（3）網(wǎng)絡(luò)；（4）其他合理渠道。4.2投訴接收及登記合伙人應(yīng)設(shè)立投訴接收及登記制度，確保投訴得到及時(shí)處理。4.3投訴調(diào)查與核實(shí)合伙人應(yīng)調(diào)查投訴內(nèi)容，核實(shí)相關(guān)事實(shí)，確保投訴處理公正、公平。4.4投訴處理措施（1）對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行整改；（2）向客戶道歉；（3）給予客戶合理補(bǔ)償；（4）對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。4.5投訴反饋與跟蹤合伙人應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤投訴解決情況。五、客戶隱私保護(hù)5.1隱私信息收集（1）合法、正當(dāng)、必要；（2）明確告知客戶信息收集目的、方式、范圍；（3）未經(jīng)客戶同意，不得向第三方披露。5.2隱私信息使用（1）僅用于提供服務(wù)；（2）不得泄露、篡改；（3）確保信息安全。5.3隱私信息存儲(chǔ)與安全合伙人應(yīng)采取必要措施，確?？蛻綦[私信息存儲(chǔ)安全。5.4隱私信息泄露處理如發(fā)生客戶隱私信息泄露，合伙人應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知客戶。六、責(zé)任與義務(wù)6.1合伙人責(zé)任（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和門店規(guī)章制度；（2）提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；（3）妥善處理客戶投訴；（4）保護(hù)客戶隱私。6.2門店責(zé)任（1）制定客戶服務(wù)與投訴處理制度；（2）監(jiān)督合伙人履行協(xié)議；（3）協(xié)調(diào)解決客戶投訴；（4）保障合伙人合法權(quán)益。6.3客戶責(zé)任（1）如實(shí)提供個(gè)人信息；（2）遵守門店規(guī)章制度；（3）配合合伙人處理投訴。6.4爭(zhēng)議解決發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。七、賠償與補(bǔ)償7.1賠償范圍合伙人因違反本協(xié)議造成門店或客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。7.3補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)合伙人因履行本協(xié)議造成自身?yè)p失的，門店應(yīng)給予合理補(bǔ)償。七、違約責(zé)任7.1違約情形（1）合伙人未履行協(xié)議約定的客戶服務(wù)義務(wù)；（2）合伙人未妥善處理客戶投訴；（3）合伙人泄露客戶隱私；（4）其他違反本協(xié)議約定的行為。7.2違約責(zé)任（1）賠償對(duì)方損失；（2）承擔(dān)違約責(zé)任；（3）接受相應(yīng)處罰。7.3違約處理（1）要求違約方立即改正；（2）暫?；蚪K止與違約方的合作關(guān)系；（3）追究違約方法律責(zé)任。八、協(xié)議變更與解除8.1變更條件本協(xié)議的任何變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。8.2變更程序（1）一方提出變更請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）雙方簽署變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議自簽署之日起生效。8.3解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍不改正；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除。8.4解除程序（1）提出解除方發(fā)出解除通知；（2）對(duì)方確認(rèn)解除；（3）雙方進(jìn)行債權(quán)債務(wù)清算；（4）解除協(xié)議自對(duì)方確認(rèn)之日起生效。九、協(xié)議終止后的處理9.1合伙人權(quán)益處理協(xié)議終止后，合伙人應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理與門店的權(quán)益關(guān)系。9.2門店權(quán)益處理協(xié)議終止后，門店應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理與合伙人的權(quán)益關(guān)系。9.3客戶權(quán)益處理十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序訴訟程序應(yīng)遵循我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，并按照法院指定的程序進(jìn)行。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。十一、適用法律及管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議