樂(lè)器批發(fā)商的渠道數(shù)字化改造考核試卷

樂(lè)器批發(fā)商的渠道數(shù)字化改造考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估樂(lè)器批發(fā)商在渠道數(shù)字化改造過(guò)程中的認(rèn)知和實(shí)踐能力，檢驗(yàn)其在市場(chǎng)分析、技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面的綜合素質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造的首要目的是什么？

A.降低運(yùn)營(yíng)成本

B.提升客戶滿意度

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.優(yōu)化庫(kù)存管理（）

2.數(shù)字化渠道改造中，以下哪個(gè)不是必須考慮的因素？

A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

B.數(shù)據(jù)安全

C.員工培訓(xùn)

D.紙質(zhì)文件存儲(chǔ)（）

3.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造中常用的技術(shù)？

A.云計(jì)算

B.人工智能

C.紙質(zhì)打印

D.大數(shù)據(jù)分析（）

4.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造，以下哪種行為是不正確的？

A.建立電子商務(wù)平臺(tái)

B.實(shí)施移動(dòng)營(yíng)銷策略

C.增加紙質(zhì)宣傳單的發(fā)放

D.優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（）

5.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪個(gè)不是衡量成功的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.用戶訪問(wèn)量

B.轉(zhuǎn)化率

C.客戶滿意度

D.員工加班時(shí)間（）

6.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行數(shù)字化渠道改造，以下哪種策略有助于提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提高價(jià)格

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.減少售后服務(wù)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量（）

7.數(shù)字化渠道改造中，以下哪種工具可以用于客戶數(shù)據(jù)分析？

A.電子表格

B.紙質(zhì)記錄

C.人工統(tǒng)計(jì)

D.語(yǔ)音記錄（）

8.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？

A.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)更新風(fēng)險(xiǎn)

C.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)減少

D.員工抵觸情緒（）

9.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行渠道數(shù)字化改造時(shí)，以下哪種做法有助于提高品牌形象？

A.減少宣傳費(fèi)用

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)

D.減少售后服務(wù)（）

10.數(shù)字化渠道改造中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容？

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.客戶售后服務(wù)（）

11.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造中的用戶體驗(yàn)要素？

A.網(wǎng)站加載速度

B.頁(yè)面布局

C.產(chǎn)品圖片質(zhì)量

D.人工電話服務(wù)（）

12.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行數(shù)字化渠道改造，以下哪種方法有助于提升銷售效率？

A.紙質(zhì)訂單處理

B.人工電話銷售

C.網(wǎng)上自助下單

D.人工手動(dòng)配貨（）

13.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪種工具可以用于在線支付？

A.紙質(zhì)支票

B.電子匯款

C.人工收銀

D.郵寄現(xiàn)金（）

14.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

A.擴(kuò)大銷售范圍

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈（）

15.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造，以下哪種做法有助于提高客戶體驗(yàn)？

A.減少產(chǎn)品種類

B.提供個(gè)性化推薦

C.增加客服人員數(shù)量

D.降低產(chǎn)品價(jià)格（）

16.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪種策略有助于提高客戶粘性？

A.提高價(jià)格

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.減少售后服務(wù)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量（）

17.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造中的數(shù)據(jù)分析工具？

A.數(shù)據(jù)可視化

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.紙質(zhì)統(tǒng)計(jì)

D.人工分析（）

18.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造，以下哪種方法有助于提升客戶滿意度？

A.減少產(chǎn)品種類

B.提供個(gè)性化推薦

C.增加客服人員數(shù)量

D.降低產(chǎn)品價(jià)格（）

19.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪種工具可以用于客戶互動(dòng)？

A.電子郵件

B.紙質(zhì)信件

C.人工電話

D.郵寄宣傳冊(cè)（）

20.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)更新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.供應(yīng)鏈優(yōu)化

D.員工培訓(xùn)（）

21.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造，以下哪種做法有助于提高品牌知名度？

A.減少宣傳費(fèi)用

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)

D.減少售后服務(wù)（）

22.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪種策略有助于提高客戶參與度？

A.提高價(jià)格

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.減少售后服務(wù)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量（）

23.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造中的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容？

A.用戶行為

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.紙質(zhì)記錄

D.語(yǔ)音記錄（）

24.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度？

A.減少產(chǎn)品種類

B.提供個(gè)性化推薦

C.增加客服人員數(shù)量

D.降低產(chǎn)品價(jià)格（）

25.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪種工具可以用于在線客服？

A.電子郵件

B.紙質(zhì)信件

C.人工電話

D.郵寄宣傳冊(cè)（）

26.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？

A.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)更新風(fēng)險(xiǎn)

C.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)減少

D.員工抵觸情緒（）

27.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造，以下哪種做法有助于提高品牌形象？

A.減少宣傳費(fèi)用

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)

D.減少售后服務(wù)（）

28.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪種策略有助于提高客戶粘性？

A.提高價(jià)格

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.減少售后服務(wù)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量（）

29.以下哪個(gè)不是數(shù)字化渠道改造中的用戶體驗(yàn)要素？

A.網(wǎng)站加載速度

B.頁(yè)面布局

C.產(chǎn)品圖片質(zhì)量

D.人工電話服務(wù)（）

30.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造，以下哪種方法有助于提升銷售效率？

A.紙質(zhì)訂單處理

B.人工電話銷售

C.網(wǎng)上自助下單

D.人工手動(dòng)配貨（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂(lè)器批發(fā)商數(shù)字化渠道改造的主要目標(biāo)包括哪些？

A.提高客戶滿意度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.增強(qiáng)品牌影響力（）

2.數(shù)字化渠道改造中，以下哪些是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素？

A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

B.內(nèi)容質(zhì)量

C.頁(yè)面加載速度

D.客服響應(yīng)時(shí)間（）

3.以下哪些是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.技術(shù)故障

B.數(shù)據(jù)泄露

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.員工抵觸（）

4.樂(lè)器批發(fā)商在數(shù)字化渠道改造過(guò)程中，需要考慮以下哪些方面的技術(shù)？

A.云計(jì)算

B.移動(dòng)支付

C.人工智能

D.紙質(zhì)文件存儲(chǔ)（）

5.數(shù)字化渠道改造中，以下哪些是客戶數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)？

A.用戶訪問(wèn)量

B.轉(zhuǎn)化率

C.客戶留存率

D.紙質(zhì)訂單記錄（）

6.以下哪些策略有助于提升數(shù)字化渠道的轉(zhuǎn)化率？

A.優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.個(gè)性化推薦

D.減少客服人員（）

7.樂(lè)器批發(fā)商數(shù)字化渠道改造時(shí)，以下哪些是衡量成功的指標(biāo)？

A.網(wǎng)站流量

B.客單價(jià)

C.客戶滿意度

D.員工加班時(shí)間（）

8.數(shù)字化渠道改造中，以下哪些是提高客戶參與度的方法？

A.社交媒體互動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷

C.紙質(zhì)活動(dòng)邀請(qǐng)函

D.在線競(jìng)賽（）

9.以下哪些是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

A.新的顧客群體

B.國(guó)際市場(chǎng)拓展

C.紙質(zhì)宣傳材料減少

D.更高效的供應(yīng)鏈管理（）

10.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行數(shù)字化渠道改造，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.客戶售后服務(wù)（）

11.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪些是數(shù)據(jù)分析的工具和平臺(tái)？

A.GoogleAnalytics

B.Excel

C.紙質(zhì)報(bào)表

D.數(shù)據(jù)挖掘軟件（）

12.以下哪些是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)復(fù)雜性

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.員工培訓(xùn)需求

D.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴（）

13.樂(lè)器批發(fā)商數(shù)字化渠道改造時(shí)，以下哪些是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的措施？

A.提供多渠道支持

B.簡(jiǎn)化購(gòu)物流程

C.優(yōu)化產(chǎn)品展示

D.減少客服等待時(shí)間（）

14.數(shù)字化渠道改造中，以下哪些是提升品牌知名度的途徑？

A.社交媒體營(yíng)銷

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.紙質(zhì)廣告

D.口碑傳播（）

15.以下哪些是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的成本節(jié)約？

A.人工成本減少

B.物流成本降低

C.市場(chǎng)推廣費(fèi)用減少

D.紙質(zhì)文件管理成本降低（）

16.樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造，以下哪些是提高客戶忠誠(chéng)度的策略？

A.會(huì)員制度

B.個(gè)性化服務(wù)

C.定期客戶關(guān)懷

D.紙質(zhì)優(yōu)惠券（）

17.在數(shù)字化渠道改造中，以下哪些是用戶體驗(yàn)的核心要素？

A.網(wǎng)站易用性

B.內(nèi)容相關(guān)性

C.界面美觀

D.客戶反饋機(jī)制（）

18.以下哪些是數(shù)字化渠道改造可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊

B.數(shù)據(jù)丟失

C.市場(chǎng)反應(yīng)不佳

D.員工離職（）

19.樂(lè)器批發(fā)商數(shù)字化渠道改造時(shí)，以下哪些是提高銷售效率的方法？

A.自動(dòng)化訂單處理

B.網(wǎng)上庫(kù)存管理

C.紙質(zhì)訂單處理

D.在線支付系統(tǒng)（）

20.數(shù)字化渠道改造中，以下哪些是提升客戶滿意度的關(guān)鍵？

A.快速響應(yīng)客戶需求

B.提供高質(zhì)量產(chǎn)品

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.減少紙質(zhì)溝通（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.樂(lè)器批發(fā)商的渠道數(shù)字化改造旨在通過(guò)______和______，提升企業(yè)的______和______。（）

2.數(shù)字化渠道改造的第一步是進(jìn)行______，以明確改造的方向和目標(biāo)。（）

3.在進(jìn)行數(shù)字化渠道改造時(shí)，需要考慮______、______和______等因素，以確保改造的成功。（）

4.數(shù)字化渠道改造中，______是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。（）

5.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______、______和______等手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化渠道的推廣。（）

6.在數(shù)字化渠道改造中，______是收集和分析客戶數(shù)據(jù)的重要工具。（）

7.數(shù)字化渠道改造需要關(guān)注______、______和______等方面的用戶體驗(yàn)。（）

8.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行數(shù)字化渠道改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視______、______和______的培訓(xùn)。（）

9.數(shù)字化渠道改造中，______是確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的關(guān)鍵。（）

10.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______、______和______等途徑，收集客戶的反饋信息。（）

11.在數(shù)字化渠道改造中，______是衡量渠道效果的重要指標(biāo)。（）

12.數(shù)字化渠道改造需要考慮______、______和______等因素，以提高轉(zhuǎn)化率。（）

13.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______、______和______等手段，優(yōu)化客戶購(gòu)物體驗(yàn)。（）

14.在數(shù)字化渠道改造中，______是提升品牌形象和知名度的有效途徑。（）

15.數(shù)字化渠道改造需要關(guān)注______、______和______等方面的成本控制。（）

16.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行數(shù)字化渠道改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視______、______和______的協(xié)同。（）

17.在數(shù)字化渠道改造中，______是確保渠道持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。（）

18.數(shù)字化渠道改造需要考慮______、______和______等因素，以降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______、______和______等手段，提高客戶的參與度。（）

20.在數(shù)字化渠道改造中，______是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要策略。（）

21.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行數(shù)字化渠道改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視______、______和______的整合。（）

22.數(shù)字化渠道改造需要考慮______、______和______等因素，以提高渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

23.在數(shù)字化渠道改造中，______是確保渠道可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。（）

24.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______、______和______等手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化渠道的個(gè)性化服務(wù)。（）

25.數(shù)字化渠道改造需要考慮______、______和______等因素，以實(shí)現(xiàn)渠道的優(yōu)化和升級(jí)。（）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.樂(lè)器批發(fā)商的渠道數(shù)字化改造只需要關(guān)注線上渠道，無(wú)需考慮線下渠道。（）

2.數(shù)字化渠道改造的主要目的是為了減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）

3.在數(shù)字化渠道改造過(guò)程中，提高用戶體驗(yàn)是次要考慮的因素。（）

4.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行數(shù)字化渠道改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮技術(shù)更新。（）

5.數(shù)字化渠道改造中，數(shù)據(jù)分析對(duì)于了解客戶需求至關(guān)重要。（）

6.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)增加客服人員數(shù)量來(lái)提升客戶滿意度。（）

7.數(shù)字化渠道改造后，企業(yè)的市場(chǎng)份額一定會(huì)增加。（）

8.在數(shù)字化渠道改造中，提高品牌知名度可以通過(guò)傳統(tǒng)的紙質(zhì)廣告實(shí)現(xiàn)。（）

9.樂(lè)器批發(fā)商的數(shù)字化渠道改造應(yīng)當(dāng)完全取代傳統(tǒng)的銷售方式。（）

10.數(shù)字化渠道改造中，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是次要考慮的因素。（）

11.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行數(shù)字化渠道改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)減少對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的依賴。（）

12.數(shù)字化渠道改造的成功與否，可以通過(guò)網(wǎng)站流量來(lái)直接衡量。（）

13.在數(shù)字化渠道改造中，客戶反饋機(jī)制對(duì)于改進(jìn)服務(wù)非常重要。（）

14.樂(lè)器批發(fā)商的數(shù)字化渠道改造應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)鏈管理緊密結(jié)合。（）

15.數(shù)字化渠道改造后，企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度會(huì)自動(dòng)提高。（）

16.在數(shù)字化渠道改造中，提升用戶體驗(yàn)可以通過(guò)簡(jiǎn)化購(gòu)物流程實(shí)現(xiàn)。（）

17.樂(lè)器批發(fā)商的數(shù)字化渠道改造應(yīng)當(dāng)只關(guān)注主要市場(chǎng)，無(wú)需考慮其他細(xì)分市場(chǎng)。（）

18.數(shù)字化渠道改造中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

19.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行數(shù)字化渠道改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮員工培訓(xùn)。（）

20.數(shù)字化渠道改造后，企業(yè)的銷售效率一定會(huì)提高。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、簡(jiǎn)述樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行渠道數(shù)字化改造的必要性和潛在挑戰(zhàn)。

2.五、分析樂(lè)器批發(fā)商在數(shù)字化渠道改造過(guò)程中，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3.五、討論樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行渠道數(shù)字化改造時(shí)，如何平衡線上渠道和線下渠道的發(fā)展。

4.五、撰寫一份樂(lè)器批發(fā)商渠道數(shù)字化改造項(xiàng)目計(jì)劃書，包括目標(biāo)、策略、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某樂(lè)器批發(fā)商在數(shù)字化渠道改造過(guò)程中，面臨以下問(wèn)題：

（1）線上銷售渠道的用戶訪問(wèn)量較低；

（2）客戶對(duì)數(shù)字化服務(wù)的滿意度不高；

（3）數(shù)字化渠道的運(yùn)營(yíng)成本較高。

請(qǐng)針對(duì)上述問(wèn)題，提出具體的解決方案，并簡(jiǎn)要說(shuō)明實(shí)施步驟。

2.案例題：

某樂(lè)器批發(fā)商計(jì)劃通過(guò)數(shù)字化渠道改造，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。該批發(fā)商目前擁有以下特點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品種類豐富，但線上展示效果不佳；

（2）客戶基礎(chǔ)良好，但數(shù)字化渠道的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足；

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開始布局?jǐn)?shù)字化市場(chǎng)。

請(qǐng)針對(duì)該批發(fā)商的實(shí)際情況，提出數(shù)字化渠道改造的策略和建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.C

5.D

6.B

7.D

8.A

9.C

10.D

11.D

12.C

13.B

14.D

15.D

16.B

17.C

18.D

19.C

20.D

21.C

22.B

23.D

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,C

13.A,B,D

14.A,B,D

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.提高效率，降低成本，市場(chǎng)份額，客戶滿意度

2.市場(chǎng)分析，技術(shù)選型，預(yù)算規(guī)劃

3.技術(shù)可行性，實(shí)施難度，預(yù)算

4.客戶服務(wù)

5.網(wǎng)站建設(shè)，移動(dòng)應(yīng)用，社交媒體

6.數(shù)據(jù)分析工具

7.交互性，實(shí)用性，美觀性

8.系統(tǒng)操作，數(shù)據(jù)分析，客戶溝通

9.數(shù)據(jù)加密，訪問(wèn)控制，備份恢復(fù)

10.在線調(diào)查，社交媒體互動(dòng)，客戶論壇

11.轉(zhuǎn)化率，客戶留存率，客戶生命周期價(jià)值

12.用戶行為分析，產(chǎn)品優(yōu)化，營(yíng)銷策略

13.網(wǎng)站優(yōu)化，移動(dòng)端適配，購(gòu)物流程簡(jiǎn)化

14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，內(nèi)容營(yíng)銷，品牌合作

15.技術(shù)成本，運(yùn)營(yíng)成本，人力成本

16.領(lǐng)導(dǎo)層