小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)考核試卷

小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的合理性、有效性和應(yīng)用能力，幫助學(xué)員深入了解績(jī)效評(píng)價(jià)方法，提高小額貸款公司的管理水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于盈利能力指標(biāo)？（）

A.資產(chǎn)回報(bào)率

B.凈利率

C.營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率

D.負(fù)債比率

2.在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.流動(dòng)比率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.現(xiàn)金流量比率

D.市盈率

3.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于成本控制指標(biāo)？（）

A.成本收入比

B.貸款損失準(zhǔn)備金

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.凈息差

4.下列哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.員工滿意度

C.品牌知名度

D.貸款質(zhì)量

5.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于市場(chǎng)占有率指標(biāo)？（）

A.貸款增長(zhǎng)比率

B.貸款質(zhì)量

C.客戶數(shù)量

D.貸款成本

6.在評(píng)價(jià)小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款質(zhì)量

D.風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金充足率

7.下列哪項(xiàng)不是衡量小額貸款公司經(jīng)營(yíng)效率的指標(biāo)？（）

A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B.費(fèi)用比率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

8.在進(jìn)行小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈資產(chǎn)收益率

B.流動(dòng)比率

C.貸款成本

D.市場(chǎng)份額

9.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

10.下列哪項(xiàng)不是小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈利率

B.貸款損失準(zhǔn)備金

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.員工滿意度

11.在評(píng)價(jià)小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于成本效率指標(biāo)？（）

A.成本收入比

B.費(fèi)用比率

C.貸款成本

D.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

12.下列哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.品牌知名度

C.貸款質(zhì)量

D.貸款損失率

13.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)？（）

A.貸款損失準(zhǔn)備金

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.貸款成本

14.下列哪項(xiàng)不是衡量小額貸款公司經(jīng)營(yíng)效率的指標(biāo)？（）

A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B.費(fèi)用比率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

15.在進(jìn)行小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈資產(chǎn)收益率

B.流動(dòng)比率

C.貸款成本

D.市場(chǎng)份額

16.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

17.下列哪項(xiàng)不是小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈利率

B.貸款損失準(zhǔn)備金

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.員工滿意度

18.在評(píng)價(jià)小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于成本效率指標(biāo)？（）

A.成本收入比

B.費(fèi)用比率

C.貸款成本

D.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

19.下列哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.品牌知名度

C.貸款質(zhì)量

D.貸款損失率

20.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)？（）

A.貸款損失準(zhǔn)備金

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.貸款成本

21.下列哪項(xiàng)不是衡量小額貸款公司經(jīng)營(yíng)效率的指標(biāo)？（）

A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B.費(fèi)用比率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

22.在進(jìn)行小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈資產(chǎn)收益率

B.流動(dòng)比率

C.貸款成本

D.市場(chǎng)份額

23.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

24.下列哪項(xiàng)不是小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈利率

B.貸款損失準(zhǔn)備金

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.員工滿意度

25.在評(píng)價(jià)小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于成本效率指標(biāo)？（）

A.成本收入比

B.費(fèi)用比率

C.貸款成本

D.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

26.下列哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.品牌知名度

C.貸款質(zhì)量

D.貸款損失率

27.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)？（）

A.貸款損失準(zhǔn)備金

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.貸款成本

28.下列哪項(xiàng)不是衡量小額貸款公司經(jīng)營(yíng)效率的指標(biāo)？（）

A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B.費(fèi)用比率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

29.在進(jìn)行小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈資產(chǎn)收益率

B.流動(dòng)比率

C.貸款成本

D.市場(chǎng)份額

30.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.凈資產(chǎn)收益率

B.流動(dòng)比率

C.貸款損失準(zhǔn)備金

D.市場(chǎng)份額

E.員工滿意度

2.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，以下哪些指標(biāo)屬于成本控制指標(biāo)？（）

A.成本收入比

B.費(fèi)用比率

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.貸款增長(zhǎng)率

E.貸款損失率

3.評(píng)價(jià)小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，以下哪些是非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.品牌知名度

C.員工滿意度

D.資產(chǎn)負(fù)債率

E.貸款質(zhì)量

4.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的市場(chǎng)占有率指標(biāo)？（）

A.貸款增長(zhǎng)率

B.客戶數(shù)量

C.市場(chǎng)份額

D.貸款成本

E.貸款損失率

5.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金充足率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.貸款質(zhì)量

E.費(fèi)用比率

6.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，以下哪些指標(biāo)屬于經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo)？（）

A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B.凈息差

C.成本收入比

D.貸款增長(zhǎng)率

E.貸款成本

7.以下哪些是小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

E.客戶滿意度

8.評(píng)價(jià)小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，以下哪些是非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.品牌知名度

C.員工滿意度

D.資產(chǎn)負(fù)債率

E.貸款質(zhì)量

9.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的市場(chǎng)占有率指標(biāo)？（）

A.貸款增長(zhǎng)率

B.客戶數(shù)量

C.市場(chǎng)份額

D.貸款成本

E.貸款損失率

10.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金充足率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.貸款質(zhì)量

E.費(fèi)用比率

11.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，以下哪些指標(biāo)屬于經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo)？（）

A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B.凈息差

C.成本收入比

D.貸款增長(zhǎng)率

E.貸款成本

12.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

E.客戶滿意度

13.評(píng)價(jià)小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，以下哪些是非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.品牌知名度

C.員工滿意度

D.資產(chǎn)負(fù)債率

E.貸款質(zhì)量

14.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的市場(chǎng)占有率指標(biāo)？（）

A.貸款增長(zhǎng)率

B.客戶數(shù)量

C.市場(chǎng)份額

D.貸款成本

E.貸款損失率

15.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金充足率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.貸款質(zhì)量

E.費(fèi)用比率

16.小額貸款公司績(jī)效評(píng)價(jià)中，以下哪些指標(biāo)屬于經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo)？（）

A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B.凈息差

C.成本收入比

D.貸款增長(zhǎng)率

E.貸款成本

17.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.貸款增長(zhǎng)率

D.凈息差

E.客戶滿意度

18.評(píng)價(jià)小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，以下哪些是非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.品牌知名度

C.員工滿意度

D.資產(chǎn)負(fù)債率

E.貸款質(zhì)量

19.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的市場(chǎng)占有率指標(biāo)？（）

A.貸款增長(zhǎng)率

B.客戶數(shù)量

C.市場(chǎng)份額

D.貸款成本

E.貸款損失率

20.以下哪些是小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)？（）

A.貸款損失率

B.風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金充足率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.貸款質(zhì)量

E.費(fèi)用比率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系通常包括______和______兩個(gè)方面的指標(biāo)。

2.財(cái)務(wù)指標(biāo)中，反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)有______、______和______等。

3.非財(cái)務(wù)指標(biāo)中，反映客戶滿意度的指標(biāo)可以是______和______等。

4.在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，常用的財(cái)務(wù)比率指標(biāo)包括______、______和______等。

5.小額貸款公司的風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)包括______、______和______等。

6.成本控制指標(biāo)中，反映成本與收入關(guān)系的指標(biāo)是______。

7.資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）的計(jì)算公式為_(kāi)_____。

8.凈資產(chǎn)收益率（ROE）的計(jì)算公式為_(kāi)_____。

9.流動(dòng)比率（CurrentRatio）的計(jì)算公式為_(kāi)_____。

10.負(fù)債比率（DebtRatio）的計(jì)算公式為_(kāi)_____。

11.貸款損失準(zhǔn)備金比率（LoanLossReserveRatio）的計(jì)算公式為_(kāi)_____。

12.客戶滿意度可以通過(guò)______和______等方式進(jìn)行評(píng)估。

13.小額貸款公司的市場(chǎng)占有率可以通過(guò)______和______等指標(biāo)衡量。

14.在評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)效率時(shí)，常用的指標(biāo)有______和______等。

15.貸款損失率是衡量小額貸款公司風(fēng)險(xiǎn)控制能力的______指標(biāo)。

16.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（AssetTurnoverRatio）的計(jì)算公式為_(kāi)_____。

17.凈息差（NetInterestMargin）的計(jì)算公式為_(kāi)_____。

18.成本收入比（CosttoIncomeRatio）的計(jì)算公式為_(kāi)_____。

19.小額貸款公司的品牌知名度可以通過(guò)______和______等方式提升。

20.在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮______和______兩個(gè)方面的因素。

21.小額貸款公司的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以用于______和______等決策。

22.小額貸款公司的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行，通常______為一個(gè)評(píng)價(jià)周期。

23.在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)確保指標(biāo)體系的______和______。

24.小額貸款公司的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與同行業(yè)其他公司進(jìn)行比較，以評(píng)估其______。

25.小額貸款公司的績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包括______和______等內(nèi)容。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)只包括財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

2.資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）越高，說(shuō)明公司經(jīng)營(yíng)越成功。（）

3.凈資產(chǎn)收益率（ROE）是衡量公司盈利能力的最佳指標(biāo)。（）

4.流動(dòng)比率（CurrentRatio）高于1表明公司有足夠的流動(dòng)資產(chǎn)來(lái)覆蓋其短期債務(wù)。（）

5.負(fù)債比率（DebtRatio）越低，說(shuō)明公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小。（）

6.貸款損失準(zhǔn)備金比率（LoanLossReserveRatio）越高，說(shuō)明公司風(fēng)險(xiǎn)控制能力越強(qiáng)。（）

7.客戶滿意度可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和客戶訪談來(lái)評(píng)估。（）

8.小額貸款公司的市場(chǎng)占有率可以通過(guò)貸款增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額來(lái)衡量。（）

9.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（AssetTurnoverRatio）越高，說(shuō)明公司資產(chǎn)利用效率越低。（）

10.凈息差（NetInterestMargin）反映了貸款和投資收益與資金成本之間的關(guān)系。（）

11.成本收入比（CosttoIncomeRatio）越低，說(shuō)明公司成本控制越好。（）

12.小額貸款公司的品牌知名度越高，其貸款產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。（）

13.經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo)主要用于衡量公司的日常運(yùn)營(yíng)效果。（）

14.貸款損失率是衡量小額貸款公司風(fēng)險(xiǎn)控制能力的絕對(duì)指標(biāo)。（）

15.小額貸款公司的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)僅用于內(nèi)部決策。（）

16.經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的周期應(yīng)與公司的財(cái)務(wù)年度保持一致。（）

17.評(píng)價(jià)小額貸款公司的績(jī)效時(shí)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性低于財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

18.小額貸款公司的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以通過(guò)行業(yè)排名來(lái)體現(xiàn)。（）

19.小額貸款公司的績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)保密，不對(duì)外公開(kāi)。（）

20.經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果可以直接用于員工的績(jī)效考核。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要性，并說(shuō)明其在公司管理中的應(yīng)用價(jià)值。（字?jǐn)?shù)不限）

2.五、分析小額貸款公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中，如何平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系，以獲得全面準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)結(jié)果。

3.五、結(jié)合實(shí)際案例，探討如何通過(guò)改進(jìn)小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提高其風(fēng)險(xiǎn)管理和盈利能力。

4.五、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套適用于小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)指標(biāo)的選取依據(jù)和計(jì)算方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例一：某小額貸款公司近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但近期出現(xiàn)了較高的不良貸款率。請(qǐng)分析該公司可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和績(jī)效評(píng)價(jià)改進(jìn)措施。

2.六、案例二：某小額貸款公司在市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等方面表現(xiàn)良好，但財(cái)務(wù)指標(biāo)如成本收入比、凈資產(chǎn)收益率等相對(duì)較低。請(qǐng)分析該公司可能存在的問(wèn)題，并給出提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.E

5.C

6.B

7.D

8.D

9.A

10.E

11.E

12.D

13.A

14.B

15.C

16.A

17.B

18.E

19.B

20.A

21.C

22.D

23.B

24.E

25.A

26.B

27.D

28.A

29.D

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.AB

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)；非財(cái)務(wù)指標(biāo)

2.凈資產(chǎn)收益率；資產(chǎn)回報(bào)率；凈利率

3.客戶滿意度；員工滿意度

4.資產(chǎn)回報(bào)率；凈資產(chǎn)收益率；流動(dòng)比率

5.貸款損失率；風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金充足率；資產(chǎn)負(fù)債率

6.成本收入比

7.凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)

8.凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn)

9.流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

10.負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

11.貸款損失準(zhǔn)備金/貸款總額

12.問(wèn)卷調(diào)查；客戶訪談

13.貸款增長(zhǎng)率；市場(chǎng)份額

14.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；凈息差

15.