公司管理培訓(xùn)

BUSINESS公司管理培訓(xùn)Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.匯報人：日期：20XX目

錄content責(zé)任心Pleaseaddyourtitlehere.01溝通技巧Pleaseaddyourtitlehere.02從不同角度看問題Pleaseaddyourtitlehere.03團(tuán)隊意識Pleaseaddyourtitlehere.04工作中品質(zhì)意識Pleaseaddyourtitlehere.05PPT下載http:///xiazai/PART/01責(zé)任心Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.第一部分責(zé)任心一個公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，其實就是倡導(dǎo)增強(qiáng)員工的責(zé)任心。什么程度可以稱得上責(zé)任心強(qiáng)？有人講把公司當(dāng)作自己的家，同事當(dāng)作自己的家人；有人講為了公司事業(yè)，寧愿放棄家庭，六親不認(rèn)；有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對得起公司！有人講，做得多，錯的多，盡量少做少犯錯！責(zé)任心對自己有責(zé)任感對家庭有責(zé)任感對集體有責(zé)任感對社會有責(zé)任感就是有用的人公司需要的人責(zé)任擔(dān)當(dāng)只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動的化解各種影響公司的因素。有責(zé)任心，不是掛在嘴邊，是要用實際行動證明，是大家對你的認(rèn)可，老板對你的認(rèn)可。PART/02溝通技巧Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.第二部分溝通技巧溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達(dá)給對方，期望對方給予相應(yīng)的反應(yīng)。溝通的目的是要達(dá)成自己的意向溝通要求表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確清晰，要別人怎么做，條件是什么，要達(dá)到的什么目的、目標(biāo)。溝通技巧同級之間或者跨部門溝通傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力溝通技巧溝通的基礎(chǔ)尊重他人尊重他人的想法尊重他人的意見理解他人理解他人的參照系統(tǒng)溝通技巧信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步發(fā)問-傾聽提問尋找需求開放式問題封閉式問題理解復(fù)述引導(dǎo)積極傾聽發(fā)問要求具體問題具體發(fā)問溝通前列出所有問題控制語氣溝通技巧有效傾聽的九個原則不要打斷講話人針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人要努力做到不發(fā)火避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對…使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等設(shè)身處地從對方角度來著想不要打斷講話人針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人復(fù)述、引導(dǎo)PART/03從不同角度看問題Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.第三部分從不同角度看問題否則處理的結(jié)果可能就是片面的，偏激的，也許對自己很大好處，對部門也起到了保護(hù)，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。作為管理者思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。應(yīng)該站在整個公司，全盤考慮，尋找折中點，各個環(huán)節(jié)都顧及到。從不同角度看問題對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論也會不一樣。在法庭上原告和被告的看法是對立的；01在企業(yè)里管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；02從不同角度看問題01020403對待社會問題，立場不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來解決問題。不同的人對一個問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。人們一般選擇規(guī)定的一個或幾個最適宜的參照系。只有參照系一致了，對問題的研究才可能一致。無論如何，在研究一個問題之前，先選好自己的立足點十分重要。PART/04團(tuán)隊意識Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.第四部分團(tuán)隊意識團(tuán)隊成員一個人做的好沒有用，要帶領(lǐng)其他人共同進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員問題，及時提出糾正，不做事后諸葛亮。(1)不要認(rèn)為無關(guān)乎自己的利益，多管閑事不討好。(2)不要事后評論別人的過失。(3)團(tuán)隊需要的是主動出擊，當(dāng)場解決，快速反應(yīng)，這正是體現(xiàn)個人的責(zé)任心、團(tuán)隊意識。團(tuán)隊意識“1+1>2”團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作中加強(qiáng)溝通，利用個性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)。因此，共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證，就在于團(tuán)隊成員才能上的互補(bǔ)，在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊意識在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上團(tuán)隊總是有著明確的目標(biāo)，實現(xiàn)這些目標(biāo)不可能總是一帆風(fēng)順的。因此，具有團(tuán)隊精神的人，總是以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團(tuán)隊賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進(jìn)取、創(chuàng)造性地工作。團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員在自己的崗位上盡心盡力為了整體的和諧而甘當(dāng)配角主動為團(tuán)隊的利益放棄自己的私利自愿團(tuán)隊意識作為管理者，你的使命、職責(zé)在哪里？盡到了嗎？西游記中從這個團(tuán)隊我們能看到什么？德著居上——唐三藏小人在側(cè)——豬八戒能者居前——孫悟空勞者居下——沙和尚為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)？為了弘揚(yáng)佛教事業(yè)，為了普渡眾生，必須取得真經(jīng)！這是他的使命，也是他的職責(zé)！團(tuán)隊意識現(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？01人無完人，但要知道自己的缺點，規(guī)避自己的缺點02與團(tuán)隊接軌，認(rèn)清自己03而不能把缺點當(dāng)作優(yōu)勢來發(fā)揮，阻礙團(tuán)隊力量的發(fā)揮，這樣的管理者，只能淘汰。PART/05工作中品質(zhì)意識Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.第五部分工作中品質(zhì)意識我們工作不光是完成本職工作及上級安排的臨時任務(wù)和下級反饋的任務(wù)，同時還要保質(zhì)保量，圓滿完成上述工作任務(wù)。現(xiàn)在公司這么多管理，，我們中間有沒有他們身上的影子呢？事前是否有計劃？是否清楚幾件事要做什么？怎么做？何時做？做成什么效果？條件是否具備？事中是否時時跟進(jìn)是否時時自檢，是否時時糾正？事后是否有總結(jié)得與失？工作中品質(zhì)意識總結(jié)管理者，管人理事，是要思考做事，不是拍腦袋做事！管理者，需要做出表率，看到問題，就主動解決問題，這才是擔(dān)當(dāng)！當(dāng)然這里所說的遇到困難要分輕重，容易的就自己解決，困難棘手的可以找同事、領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，尋找解決方案！01作為管理者，不是什么事情，遇到難題，就往上面踢！我們要擔(dān)當(dāng)起管理者的責(zé)任。02想方設(shè)法去達(dá)成目標(biāo)，為了達(dá)成目標(biāo)，可以提出很多合理的要求，比如人力支持、