英語(yǔ)課程顧問(wèn)崗位職責(zé)

英語(yǔ)課程顧問(wèn)崗位職責(zé)1.崗位背景與職責(zé)概述為了規(guī)范英語(yǔ)課程顧問(wèn)的工作行為和提高工作效率，本規(guī)章制度旨在明確英語(yǔ)課程顧問(wèn)的崗位職責(zé)和相關(guān)工作流程。英語(yǔ)課程顧問(wèn)是公司的緊要崗位之一，負(fù)責(zé)為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的英語(yǔ)課程和咨詢(xún)服務(wù)，幫忙客戶(hù)訂立學(xué)習(xí)計(jì)劃并解答疑問(wèn)。嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，確保工作質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度是英語(yǔ)課程顧問(wèn)的基本要求。2.重要職責(zé)2.1客戶(hù)咨詢(xún)與溝通負(fù)責(zé)接待客戶(hù)并入職咨詢(xún)，并供應(yīng)滿(mǎn)意的服務(wù)和解答。依據(jù)客戶(hù)需求，認(rèn)真介紹公司的全部英語(yǔ)課程信息，包含課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力氣等。針對(duì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)規(guī)劃，為客戶(hù)供應(yīng)最合適的課程介紹。解答客戶(hù)在課程選擇、學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)，并針對(duì)客戶(hù)的反饋及時(shí)做出處理和改進(jìn)。2.2客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)并深化與客戶(hù)的良好關(guān)系，建立客戶(hù)信任感，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的學(xué)習(xí)進(jìn)展和滿(mǎn)意度，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和課程內(nèi)容。自動(dòng)收集客戶(hù)的反饋與建議，及時(shí)跟進(jìn)并供應(yīng)解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑。2.3銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)管理自動(dòng)拓展?jié)撛诳蛻?hù)資源，樂(lè)觀參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升公司的知名度和影響力。完成公司訂立的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，樂(lè)觀推銷(xiāo)課程并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。定期匯報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和工作進(jìn)展，并對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和推廣方式。2.4學(xué)員管理和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)管理學(xué)員的注冊(cè)與報(bào)名流程，確保學(xué)員信息的準(zhǔn)確性。確保學(xué)員定時(shí)上課，及時(shí)記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)展，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行管理。搭配教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員供應(yīng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和解答學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。2.5外部合作與協(xié)調(diào)與合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)等外部合作伙伴的溝通和協(xié)調(diào)，建立合作關(guān)系，并拓展更多的合作機(jī)會(huì)。及時(shí)了解外部市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情形，訂立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，提高公司市場(chǎng)占有率。2.6自我學(xué)習(xí)與提升連續(xù)學(xué)習(xí)和研究相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，提高本身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作本領(lǐng)。及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變動(dòng)，樂(lè)觀學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和溝通技巧。3.工作流程3.1客戶(hù)咨詢(xún)與溝通客戶(hù)接待和咨詢(xún)：接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，并供應(yīng)滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)。課程介紹和介紹：依據(jù)客戶(hù)需求，認(rèn)真介紹公司英語(yǔ)課程，并供應(yīng)個(gè)性化的課程介紹。疑問(wèn)解答和跟進(jìn)：解答客戶(hù)在課程選擇、學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)，并及時(shí)跟進(jìn)和處理客戶(hù)反饋。3.2客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期與客戶(hù)溝通，深化與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。反饋收集與處理：自動(dòng)收集客戶(hù)的反饋和建議，并及時(shí)跟進(jìn)和供應(yīng)解決方案。學(xué)習(xí)計(jì)劃調(diào)整：依據(jù)客戶(hù)的學(xué)習(xí)進(jìn)展和反饋，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和課程內(nèi)容。3.3銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)管理潛在客戶(hù)拓展：自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和拓展?jié)撛诳蛻?hù)資源，提升公司知名度和影響力。銷(xiāo)售推廣：樂(lè)觀推銷(xiāo)課程，達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。數(shù)據(jù)分析與調(diào)整：定期匯報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和工作進(jìn)展，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。3.4學(xué)員管理和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)學(xué)員注冊(cè)與報(bào)名：管理學(xué)員的注冊(cè)與報(bào)名流程，確保學(xué)員信息的準(zhǔn)確性。學(xué)習(xí)態(tài)度跟進(jìn)：確保學(xué)員定時(shí)上課，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)展，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與問(wèn)題解答：搭配教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員供應(yīng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和解答學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。3.5外部合作與協(xié)調(diào)合作機(jī)構(gòu)溝通與協(xié)調(diào)：與合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)等外部合作伙伴建立合作關(guān)系，并拓展合作機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)情形調(diào)研與改進(jìn)：及時(shí)了解外部市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情形，訂立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，提高市場(chǎng)占有率。4.工作要求與崗位素養(yǎng)4.1工作要求具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)本領(lǐng)，能夠流利溝通。具備良好的銷(xiāo)售和談判本領(lǐng)，有較強(qiáng)的溝通和勸服本領(lǐng)。具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，能夠自動(dòng)連續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技巧。具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)觀搭配，共同達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。4.2崗位素養(yǎng)具備熱誠(chéng)、細(xì)致、耐性和責(zé)任心。具備良好的溝通本領(lǐng)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和快速適應(yīng)本領(lǐng)。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。5.保密責(zé)任英語(yǔ)課程顧問(wèn)需對(duì)公司的商業(yè)信息和客戶(hù)信息負(fù)有保密責(zé)任，不得泄露給與工作無(wú)關(guān)的人員。英語(yǔ)課程顧問(wèn)在離職或調(diào)動(dòng)時(shí)，必需歸還與工作相關(guān)的文件和資料，并刪除和銷(xiāo)毀與工作內(nèi)容相關(guān)的電子文件和信息。6.違規(guī)懲罰與解釋對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，食用部門(mén)將會(huì)依據(jù)情