湖南大學(xué)人力資源管理課件

人力資源管理課件〔MBA學(xué)生試用〕

電話：8822228〔信箱：hnyuanling@163湖南大學(xué)工商管理學(xué)院主講教師：袁凌第一章人力資源管理導(dǎo)論第一節(jié)人力資源管理的概念第二節(jié)人力資源管理的開(kāi)展第三節(jié)變化中的人力資源管理第四節(jié)人力資源管理的趨勢(shì)第一章人力資源管理導(dǎo)論第一節(jié)人力資源與人力資源管理的概念一、人力資源是企業(yè)最珍貴的資源企業(yè)根本資源：人、財(cái)、物、信息與時(shí)間人是決定性的：1.人是企業(yè)真正最重要的資產(chǎn)2.企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上正在演化為人力資源管理的競(jìng)爭(zhēng)以人為中心的管理是現(xiàn)代管理的開(kāi)展趨勢(shì)：1．人的作用2．日本的成功，重視人的管理〔1〕“以人為本〞的人才管理〔2〕“貴在人和〞的經(jīng)營(yíng)方式二、人力資源的概念與特點(diǎn)人力資源的概念：觀點(diǎn)1：人力資源是推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的勞動(dòng)資源。觀點(diǎn)2：人力資源是指具有體力或腦力勞動(dòng)能力的人或人口的總和。觀點(diǎn)3：人力資源是某種范圍內(nèi)的總?cè)丝谒哂械膭趧?dòng)能力的總和。觀點(diǎn)4：人力資源是指存在于勞動(dòng)人口之中并創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的勞動(dòng)能力。人力資源，就是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有一定技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富、從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總和。它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。二、人力資源的概念與特點(diǎn)人力資源與其它資源的關(guān)系：人力資源與人口資源、人才資源等概念相關(guān)。人口資源是指一定區(qū)域范圍內(nèi)的具有一定數(shù)量和質(zhì)量的人的總和。人才資源，首先指的是具有創(chuàng)造能力的人力資源，它是人力資源中的高質(zhì)量局部。由此可知，人口資源、人力資源、人才資源這三個(gè)概念之間存在一種依次包含的邏輯關(guān)系，人口資源包含人力資源、而人力資源又包括人才資源，二、人力資源的概念與特點(diǎn)人力資源特點(diǎn)：1．人力資源的能動(dòng)性2．人力資源的時(shí)效性3．人力資源的兩重性4．人力資源的智力性5．人力資源的可再生性6．人力資源的社會(huì)性三、人力資源管理的概念

彼得·德魯克、巴克、比爾、萊文〔Lewin〕和舒勒〔Schuler〕等人認(rèn)為，人力資源管理是管理人員所具有的一種廣泛意義上的普通管理職能，其目的是為了對(duì)工作場(chǎng)所的個(gè)體進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾恚唧w包括：理解、維持、開(kāi)發(fā)、利用和協(xié)調(diào)一致。海勒曼〔Henneman〕、彼得森、翠西、羅賓斯、斯特勞斯〔Strauss〕、塞爾斯〔Sayles〕和德斯勒〔Dessler〕等人認(rèn)為，人力資源管理是人事管理的一個(gè)新的名稱，是由專業(yè)人員從事的員工管理，這一定義是建立在這樣一種假設(shè)的根底之上的。英國(guó)斯托瑞等人認(rèn)為，人力資源管理是用來(lái)顯示管理人合法性的一種不同方法，而不是作為工具或手段的人力資源管理。三、人力資源管理的概念宏觀人力資源管理就是對(duì)社會(huì)人力資源的管理，是政府的一項(xiàng)重要管理職能。微觀人力資源管理就是對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部人力資源的管理。所謂人力資源管理，主要指的是對(duì)人力這一特殊的資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。

四、人力資源管理的對(duì)象、層次和內(nèi)容

人力資源管理的目的：是提高個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和組織的業(yè)績(jī)，最終是組織的業(yè)績(jī)。人力資源管理的對(duì)象：個(gè)人、工作和組織。人力資源管理層次和內(nèi)容：人力資源的分析與評(píng)價(jià)、人力資源的開(kāi)發(fā)和干預(yù)、人力資源的控制和鼓勵(lì)。第一章人力資源管理導(dǎo)論第二節(jié)人力資源管理的開(kāi)展一、人力資源管理的提出

1．科學(xué)管理理論在人事管理中的應(yīng)用2．霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)3．組織行為學(xué)理論的早期開(kāi)展及其對(duì)人事管理的影響“人力資源〞一詞是由當(dāng)代著名的管理學(xué)家彼得·德魯克〔PeterF.Drucker〕于1954年在其?管理的實(shí)踐?一書(shū)中提出的。在討論管理員工及其工作時(shí)，德魯克引入了“人力資源〞這一概念。他指出：“和其他所有資源相比較而言，惟一的區(qū)別就是它是人〞，并且是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)〞的資源。二、人力資源管理開(kāi)展過(guò)程中的早期理論巴克的人力資源職能理論：巴克認(rèn)為人力資源管理職能超出了人事經(jīng)理的工作范圍。原因是：1．人力資源管理職能并不是一個(gè)特殊的職能，它必須行之有效應(yīng)一定的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“理想、保持、開(kāi)發(fā)、雇傭或有效地利用以及使這些資源成為整個(gè)工作的一個(gè)整體……〞。2．人力資源管理必須在任何組織活動(dòng)的開(kāi)始就要加以實(shí)施。3．人力資源管理職能的目標(biāo)不僅是使個(gè)人快樂(lè)，而且要使企業(yè)所有員工能有效地工作和取得最大的開(kāi)展時(shí)機(jī)。4．人力資源管理職能不僅包括和人事勞動(dòng)相關(guān)的薪酬和福利，還包括企業(yè)中人們之間的工作關(guān)系。5．人力資源管理職能并不只和員工有關(guān)，它和組織中各個(gè)層次的人員都息息相關(guān)，甚至包括首席執(zhí)行官〔CEO〕。6．人力資源管理職能必須通過(guò)組織中負(fù)責(zé)監(jiān)督他人的每一個(gè)成員來(lái)實(shí)現(xiàn)，它包括有工會(huì)存在下的經(jīng)理人員。7．所有人力資源管理的結(jié)果所關(guān)注的一定是企業(yè)和員工根本利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)。二、人力資源管理開(kāi)展過(guò)程中的早期理論邁勒斯的人力資源模式理論：人力資源模式理論指導(dǎo)管理人員如何充分滿足員工的經(jīng)濟(jì)需求。該理論認(rèn)為，管理人員應(yīng)把員工作為一個(gè)單個(gè)的人，要關(guān)心員工的福利和幸福。簡(jiǎn)單地講，就是通過(guò)溝通，使員工確信他們對(duì)組織來(lái)說(shuō)是非常重要的。另一方面，邁勒斯的這一理論是對(duì)麥格雷戈、李克特〔Likert〕等人理論的綜合，他也認(rèn)為員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)組織具有很大的價(jià)值；員工參與和人力資源的充分利用都能到達(dá)改進(jìn)決策和自我控制的目的，從而實(shí)現(xiàn)提高員工生產(chǎn)力和工作滿意度的目標(biāo)。三、人力資源管理理論的開(kāi)展人事/人力資源管理理論：20世紀(jì)70年代的中期，人力資源管理的定義與人事管理所做的工作非常接近。如羅賓斯〔Robbinson〕在?人事/人力資源管理?中描述的那樣：人事管理就是研究組織的人力資源以及如何使他們能更有效地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞。斯托瑞〔Storey〕認(rèn)為，從組織的角度看，人事管理是管理人的活動(dòng)，而人力資源管理的活動(dòng)那么更多的是參與組織開(kāi)展與組織開(kāi)展規(guī)劃的制定與實(shí)施的活動(dòng)。從管理實(shí)踐來(lái)看，人力資源管理人員與業(yè)務(wù)管理人員之間的工作關(guān)系將更為緊密，而且從某種程度來(lái)講，業(yè)務(wù)管理人員是人力資源期的一個(gè)外部客戶。人事管理的目標(biāo)是吸引、留住和鼓勵(lì)員工，而人力資源管理的目標(biāo)更關(guān)注組織在競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)、生存能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力的靈活性等方面的提高。三、人力資源管理理論的開(kāi)展20世紀(jì)80年代人力資源管理理論的開(kāi)展：80年代以來(lái)，人力資源管理興起，逐漸取代了人事管理。但是，這不是簡(jiǎn)單的名稱更換，而是賦予了全新的概念和內(nèi)容。最有代表性的當(dāng)推人力資本理論和企業(yè)文化理論。1.人力資本理論。所謂人力資本，指的是人們以某種代價(jià)獲得并能在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有一種價(jià)格的能力或技能。2.企業(yè)文化理論。企業(yè)文化將企業(yè)內(nèi)部的各種力量，特別是人力資源的管理和使用，統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中，會(huì)聚到一個(gè)共同的方向，進(jìn)而鼓勵(lì)員工共同努力去完成組織的共同目標(biāo)。四、我國(guó)人力資源管理的產(chǎn)生與開(kāi)展我國(guó)近代勞動(dòng)人事管理

我國(guó)當(dāng)代人力資源管理

第一章人力資源管理導(dǎo)論第三節(jié)變化中的人力資源管理

一、人力資源管理的挑戰(zhàn)

二、人力資源管理活動(dòng)和職能的變化

人力資源管理活動(dòng)的變化：1．預(yù)測(cè)、分析和方案2．制定人力資源需求方案3．組織人力資源需求的配置4．評(píng)估員工的行為5．員工薪酬方案6．改善工作環(huán)境7．建立和維護(hù)有效的員工關(guān)系二、人力資源管理活動(dòng)和職能的變化人力資源管理職能的變化：1．組織結(jié)構(gòu)的變化對(duì)人力資源管理職能的影響2．人力資源管理角色的變化對(duì)人力資源管理職能的影響人力資源管理作用的變化：傳統(tǒng)人力資源管理的內(nèi)容僅僅包括行政管理和事務(wù)管理兩個(gè)方面，而今的人力資源管理不僅包含了原有的管理內(nèi)容，其最顯著的一個(gè)變化就是它已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要組成局部。三、戰(zhàn)略人力資源管理和國(guó)際人力資源管理

三、戰(zhàn)略人力資源管理和國(guó)際人力資源管理國(guó)際人力資源管理：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的開(kāi)展，國(guó)際經(jīng)營(yíng)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都變得越來(lái)越重要，而經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)必須更多地實(shí)行全球化管理，相應(yīng)地也就使企業(yè)的管理人員面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化和管理國(guó)際化，使眾多管理學(xué)者將研究方向從國(guó)內(nèi)和地區(qū)的人力資源管理研究轉(zhuǎn)向國(guó)際人力資源管理研究。在國(guó)際環(huán)境下的人力資源管理，尤其是在跨國(guó)組織中的人力資源管理問(wèn)題已經(jīng)引起了研究人員越來(lái)越大的興趣。第一章人力資源管理導(dǎo)論第四節(jié)人力資源管理的趨勢(shì)

一、人力資源管理總體開(kāi)展趨勢(shì)1.人力資源管理將更加具有彈性和適應(yīng)性。2.組織的限制將變得越來(lái)越少，招聘方式成為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源。3.在經(jīng)濟(jì)全球化中，組織具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是知識(shí)以及掌握知識(shí)的人。4.人力資源管理更加集中于鼓勵(lì)，提高員工的積極性和創(chuàng)造性，增加員工的活力，充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，做到人盡其才，從而加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好企業(yè)形象。二、未來(lái)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)

1.戰(zhàn)略人力資源開(kāi)發(fā)與管理2.知識(shí)工作者的開(kāi)發(fā)與管理3.組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織4.網(wǎng)絡(luò)化組織5.企業(yè)價(jià)值、企業(yè)管理與人力資源管理的道德問(wèn)題6.文化培訓(xùn)和跨文化管理7.人力資源管理外包〔outsourcing〕。即將組織的人力資源管理活動(dòng)委托給組織外部的公司承擔(dān)。三、我國(guó)人力資源管理值得研究的幾個(gè)問(wèn)題

1．人力資源管理與企業(yè)效益的關(guān)系2．勞動(dòng)力市場(chǎng)與就業(yè)的問(wèn)題3．經(jīng)理市場(chǎng)的建立與運(yùn)行4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的鼓勵(lì)問(wèn)題5．企業(yè)中層管理者的鼓勵(lì)問(wèn)題6．現(xiàn)代企業(yè)人力資本研究7．經(jīng)濟(jì)全球化與人力資源管理8．合資企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理9．人力資源管理戰(zhàn)略的研究10．員工職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)研究參考書(shū)目

1．[美]彼德·圣吉.第五項(xiàng)修練[M].上海三聯(lián)書(shū)店，19942．[美]R·韋恩·蒙迪,羅伯特·M·諾埃.人力資源管理[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，19983．[美]加里·德斯勒.人力資源管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，19994．[美]亞瑟·W·小舍曼,喬治·W·勃蘭德,斯科特·A·斯耐爾.人力資源管理[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20015．[美]雷蒙德·A·諾伊等.人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版，20016．趙曙明.人力資源管理研究[M].中國(guó)人民大學(xué)出版，20017．余凱成.人力資源管理[M].企業(yè)管理出版社，19978．李寶元.戰(zhàn)略性鼓勵(lì)[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002第二章工作分析

第一節(jié)

工作分析概述第二節(jié)

工作分析的實(shí)施第三節(jié)

人員配備

第二章工作分析第一節(jié)

工作分析概述一、工作分析的含義

二、工作分析的目的

1．工人完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？2．工作將在什么時(shí)候完成？3．工作將在哪里完成？4．工人如何完成此項(xiàng)工作？5．為什么要完成此項(xiàng)工作？6．完成工作需要哪些條件？

三、工作分析的內(nèi)容

〔一〕工作描述1．工作名稱描述，又稱為職務(wù)名稱。2．工作內(nèi)容描述，又稱為工作活動(dòng)。3．工作條件描述，又稱為工作環(huán)境。4．工作待遇描述。5．社會(huì)環(huán)境?！捕彻ぷ饕?．一般要求。2．生理要求。3．心理要求。四、工作分析的作用

第二章工作分析第二節(jié)

工作分析的實(shí)施一、工作分析的程序

〔一〕確定工作分析的目的〔二〕調(diào)查收集與工作有關(guān)的背景信息〔三〕對(duì)有代表性的工作進(jìn)行具體分析〔四〕審查所搜集到的工作信息〔五〕編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)二、工作分析的方法

〔一〕訪談法訪談法可能是最廣泛運(yùn)用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析方法。在搜集工作分析信息的時(shí)候，可以使用以下三種訪談法：1．對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談。2．對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談。3．對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談。二、工作分析的方法〔二〕觀察法觀察法是指觀察者通過(guò)感官或利用其他工具仔細(xì)觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各局部的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。〔三〕問(wèn)卷法以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組任務(wù)或行為，要求答卷對(duì)象對(duì)各種任務(wù)或行為的出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及與整個(gè)工作的關(guān)系等如實(shí)作答，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。問(wèn)卷法的關(guān)鍵是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要全面、科學(xué)和合理。二、工作分析的方法〔四〕現(xiàn)場(chǎng)工作日記法現(xiàn)場(chǎng)工作日記法就是要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)?！参濉彻δ苄怨ぷ鞣治龇ㄔ诿绹?guó)的人力資源管理實(shí)踐中，常用到功能性工作分析方法。這套方法由美國(guó)勞工部制定，以職工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需加以收集與分析的信息類別，規(guī)定工作分析的內(nèi)容。三、工作說(shuō)明書(shū)的編制

〔一〕編制工作說(shuō)明書(shū)的要求工作說(shuō)明書(shū)要求準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、清晰?！捕尘幹乒ぷ髡f(shuō)明書(shū)的內(nèi)容工作說(shuō)明書(shū)一般包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1．職位根本信息，也稱為工作標(biāo)識(shí)。2．工作目標(biāo)與職責(zé)。3．工作內(nèi)容。4．任職資格。5．體能要求。6．工作場(chǎng)所。三、工作說(shuō)明書(shū)的編制〔三〕工作說(shuō)明書(shū)舉例廠長(zhǎng)辦公室秘書(shū)：崗位工作說(shuō)明書(shū)〔見(jiàn)復(fù)印件〕四、工作設(shè)計(jì)

工作設(shè)計(jì)(jobdesign)是指對(duì)工作完成的方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過(guò)程。工作再設(shè)計(jì)那么是指改變某種已有工作中的任務(wù)或者改變工作完成的方式這樣一個(gè)過(guò)程。四、工作設(shè)計(jì)(一)工作豐富化工作豐富化(jobenrichment)通過(guò)增加更多有意義的任務(wù)和責(zé)任，使員工感到工作回報(bào)和滿意度更高，以提高工作的價(jià)值。(二)工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化(jobenlargement)是指擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。這是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。(三)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)(employee-centeredworkredesign)是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)的概念。第二章工作分析第三節(jié)

人員配備一、人員配備的含義

人員配備是指給組織機(jī)構(gòu)中的不同崗位選配適宜人員的過(guò)程，它是對(duì)組織全體人員的配備，既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。人員配備的主要任務(wù)是通過(guò)分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最正確組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷開(kāi)展。二、人員配備的作用

(一)人員配備是組織有效活動(dòng)的保證(二)人員配備是組織開(kāi)展的準(zhǔn)備(三)人員配備可以滿足組織成員的需要三、人員配備的原那么1．因事?lián)袢嗽敲础?．用人之長(zhǎng)原那么。3．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原那么。4．動(dòng)態(tài)平衡的原那么。四、人員配備的方法

人員配備有許多方法，如明確職務(wù)法、系統(tǒng)配備法、定編定員法。定編定員的原那么：1．定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。2．定員必須同新的勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)。3．定員水平要先進(jìn)合理。4．定員標(biāo)準(zhǔn)既要相對(duì)穩(wěn)定，又要不斷提高。5．合理安排各類人員的比例關(guān)系。定員的方法：第三章

人力資源規(guī)劃

第三章

人力資源規(guī)劃第一節(jié)

人力資源規(guī)劃概述一、人力資源規(guī)劃的概念

人力資源規(guī)劃的涵義：人力資源規(guī)劃，是指企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中為實(shí)施其開(kāi)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而對(duì)其所屬人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)，并為滿足這些需求而預(yù)先進(jìn)行系統(tǒng)安排的過(guò)程。人力資源規(guī)劃的實(shí)質(zhì)，是在企業(yè)開(kāi)展方向和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)既定的前提下，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而進(jìn)行的人力資源規(guī)劃管理，它確定企業(yè)需要什么樣的人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，并采取相應(yīng)措施來(lái)滿足這方面的需求。一、人力資源規(guī)劃的概念二、人力資源規(guī)劃的根本內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1.晉升方案：晉升比率、平均年資、晉升時(shí)間2.補(bǔ)充方案3.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案4.配備方案5.職業(yè)方案二、人力資源規(guī)劃的根本內(nèi)容制約人力資源規(guī)劃的因素：第一，企業(yè)外部環(huán)境的變化。第二，企業(yè)本身及其內(nèi)部配置。第三，多功能人員的配置方法。第四，部門功能的配置原那么。三、人力資源規(guī)劃的分類

1．短期人力資源規(guī)劃和長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃2．總體人力資源規(guī)劃和具體人力資源規(guī)劃3．員工過(guò)剩型人力資源規(guī)劃、員工短缺型人力資源規(guī)劃和供求平衡型人力資源規(guī)劃四、人力資源規(guī)劃的開(kāi)展趨勢(shì)一是為了保證企業(yè)人力資源規(guī)劃的實(shí)用性和有效性，人力資源規(guī)劃將更加注重對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的陳述；二是對(duì)人力資源規(guī)劃中的長(zhǎng)期方案而言，也傾向于將方案中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確化、細(xì)致化，并將它們提煉成具體的可執(zhí)行的方案，最好明確方案的責(zé)任和要求，并且有相應(yīng)的評(píng)估策略；三是由于人力資源市場(chǎng)和企業(yè)開(kāi)展的變化周期增快，企業(yè)更傾向于致力于編寫(xiě)年度人力資源規(guī)劃和短期方案；四是企業(yè)的人力資源規(guī)劃將會(huì)更加注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析和量化評(píng)估，并且將明確地限定人力資源規(guī)劃的范圍。第三章人力資源規(guī)劃第二節(jié)人力資源的供給一、人力資源供給的概念企業(yè)人力資源供給，就是指針對(duì)企業(yè)人力資源的需求，企業(yè)未來(lái)方案期內(nèi)人力資源的內(nèi)部和外部可供量。通常，企業(yè)人力資源的供給包括內(nèi)部供給和外部供給兩種。人力資源內(nèi)部供給指企業(yè)以現(xiàn)有員工來(lái)補(bǔ)充人員需求。人力資源的外部供給是指企業(yè)在需要增加員工時(shí)，不能從內(nèi)部供給中得到滿足，或者是從數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上得不到滿足，那么就需要從外部人才市場(chǎng)上進(jìn)行招聘和選拔。二、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)的方法三、企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)第三章人力資源規(guī)劃第三節(jié)人力資源的需求

一、人力資源需求的概念

人力資源的需求是指為滿足企業(yè)未來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)和開(kāi)展需要所應(yīng)配備的員工數(shù)量以及所需員工素質(zhì)和結(jié)構(gòu)的整體組合。二、影響企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的相關(guān)變量

三、企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)

三、企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)勞動(dòng)定額法轉(zhuǎn)換比率分析方法轉(zhuǎn)換比率法是一種將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換為人力的需求的方法，這種方法適合于人力資源短期需求的預(yù)測(cè)。計(jì)算機(jī)模擬法

三、人力資源規(guī)劃的平衡

企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的對(duì)策企業(yè)人力資源供大于求的對(duì)策〔一〕企業(yè)人力資源供求平衡1．企業(yè)人力資源供求關(guān)系的平衡對(duì)企業(yè)人力資源供給和需求預(yù)測(cè)的結(jié)果，經(jīng)常反映出兩者的不平衡：總量上的人力資源過(guò)剩或人力資源短缺，或者是某一類個(gè)別的人力資源過(guò)剩，同時(shí)又有另一些類別的人力資源短缺，即結(jié)構(gòu)上的人力資源供求失衡。人力資源方案，就是要對(duì)上述人力資源的不平衡作出調(diào)節(jié)，使之趨于平衡。2．企業(yè)人力資源總體方案和各項(xiàng)子方案之間的平衡人力資源總體方案是人力資源活動(dòng)的根底，人力資源方案又通過(guò)人力資源的開(kāi)發(fā)、招聘、使用、鼓勵(lì)、培訓(xùn)以及績(jī)效評(píng)估等各項(xiàng)子方案來(lái)得到實(shí)施。因此，應(yīng)當(dāng)平衡好人力資源總體方案與人力資源各項(xiàng)子方案之間的關(guān)系。〔二〕企業(yè)人力資源供不應(yīng)求〔三〕企業(yè)人力資源供大于求1．永久性辭退2．精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)3．提早退休4．提高員工整體素質(zhì)5．減少工作時(shí)間6．鼓勵(lì)自謀職業(yè)7．多個(gè)員工分擔(dān)一個(gè)工作三個(gè)層次的企業(yè)方案對(duì)HRP的影響企業(yè)方案過(guò)程人力資源方案過(guò)程戰(zhàn)略方案〔長(zhǎng)期〕宗旨環(huán)境目標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方案〔中長(zhǎng)期〕方案方案所需的資源組織策略開(kāi)發(fā)新工程年度方案〔年度〕目標(biāo)預(yù)算工程方案與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問(wèn)題企業(yè)需求〔對(duì)HR要求〕外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計(jì)可供的和所需的資源凈需求量制定行動(dòng)方案人員審核招聘提升與調(diào)動(dòng)組織變動(dòng)培訓(xùn)與開(kāi)展工資與福利勞動(dòng)關(guān)系人力資源規(guī)劃的過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)有人力資源核查人力需求預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)人員凈需求量執(zhí)行方案晉升補(bǔ)充培訓(xùn)開(kāi)發(fā)配備職業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)力過(guò)剩辭退不再續(xù)簽合同勞務(wù)輸出提前退休縮減工作時(shí)間勞動(dòng)力短缺加班補(bǔ)充培訓(xùn)晉升工作再設(shè)計(jì)借調(diào)執(zhí)行反響第四章員工流動(dòng)管理

第一節(jié)員工流動(dòng)概述第二節(jié)員工流動(dòng)的理論根底第三節(jié)員工流動(dòng)管理第四章員工流動(dòng)管理第一節(jié)

員工流動(dòng)概述一、員工流動(dòng)及其類型

概念：?jiǎn)T工流動(dòng)主要指員工在同一個(gè)企業(yè)內(nèi)部工作崗位的變換或從本企業(yè)流動(dòng)到其它企業(yè)的過(guò)程。形式：1．晉升流動(dòng)晉升，是指企業(yè)員工工作到一定年限后，由于本人工作業(yè)績(jī)出色和組織工作需要，沿著組織等級(jí)，由較低職位等級(jí)上升至較高職位等級(jí)。晉升流動(dòng)對(duì)企業(yè)的意義

①通過(guò)晉升，填補(bǔ)職位空缺。②利用晉升，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性。③晉升有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和素質(zhì)的提高。合理的晉升可防止企業(yè)人才外流。④合理的晉升制度有利于吸引優(yōu)秀人才。晉升工作的程序

①企業(yè)各部門提出晉升申請(qǐng)書(shū)。②企業(yè)人力資源部門審核、調(diào)整。③人力資源部提出崗位空缺報(bào)告，該報(bào)告應(yīng)包括：空崗名稱、空崗原因、缺員數(shù)量等。④選擇晉升對(duì)象。⑤對(duì)晉升人員的批準(zhǔn)與任命。

一、員工流動(dòng)及其類型形式：2．降職與免職流動(dòng)降職與晉升相對(duì)應(yīng)，是指員工的工作沿著組織等級(jí)，由原有職位降低至責(zé)任較輕、等級(jí)較低的職位。降職的原因①不能勝任本職工作；②應(yīng)個(gè)人要求，如身體健康狀況不佳，不能承擔(dān)繁重工作；③組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，精減工作人員；④違法違紀(jì)，依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以降職處分等。免職那么有兩種情況一是由于員工能力不勝任本職工作，或犯有過(guò)失，免去工作職務(wù)，但仍留在企業(yè)內(nèi)工作。一般是免去領(lǐng)導(dǎo)或管理職務(wù)，也可以是免去超出本職工作之外的一些職責(zé)；另一種情況是辭退。它一般是當(dāng)員工有嚴(yán)重過(guò)失或有違法亂紀(jì)行為時(shí)的一種處分。一、員工流動(dòng)及其類型二、員工流動(dòng)的影響因素

1．薪酬、福利2．工作興趣3．工作的穩(wěn)定性4．晉升時(shí)機(jī)5．培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)6．工作環(huán)境三、員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響

消極影響：1．人力本錢損失2．工作績(jī)效損失3．企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)流失4．影響員工士氣積極影響：1．更替低素質(zhì)的員工2．調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性和創(chuàng)造性3．激發(fā)組織活力4．促進(jìn)企業(yè)機(jī)構(gòu)的合理化設(shè)計(jì)5．減少人際沖突和員工消極行為四、員工流失率的計(jì)算

1．總流失率最為常見(jiàn)的員工流失率的指數(shù)為總流失率(TTR_TotalTurnoverRate)，計(jì)算公式如下：TTR=S/N×100 其中：TTR為總流失率；S為某一時(shí)期內(nèi)(如一年或一個(gè)月)員工流失總數(shù)；N為被研究的企業(yè)內(nèi)某一時(shí)期在工資冊(cè)上員工平均數(shù)。2．人力穩(wěn)定指數(shù)3．員工留任率第四章員工流動(dòng)管理第二節(jié)員工流動(dòng)的理論根底一、勒溫的場(chǎng)論

美國(guó)心理學(xué)家勒溫(K.Lewin)認(rèn)為，一個(gè)人的工作績(jī)效與個(gè)人能力、條件、環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，他提出了個(gè)人與環(huán)境關(guān)系的公式：B=f(p,e)式中：B為個(gè)人的職業(yè)工作績(jī)效；P為個(gè)人的職業(yè)工作能力和條件；e為個(gè)人所處的職業(yè)工作環(huán)境。二、卡茲的組織壽命學(xué)說(shuō)

美國(guó)學(xué)者卡茲(Katz)在對(duì)科研組織的壽命的研究中，發(fā)現(xiàn)組織壽命的長(zhǎng)短與組織內(nèi)信息溝通情況有關(guān)，與獲得成果的情況有關(guān)。通過(guò)大量調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了一條組織壽命曲線，即卡茲曲線。三、庫(kù)克曲線

美國(guó)學(xué)者庫(kù)克(Kuck)根據(jù)對(duì)研究生參加工作后創(chuàng)造力發(fā)揮的情況繪制出一條曲線。庫(kù)克曲線從有效發(fā)揮人的創(chuàng)造力的角度，論證了員工流動(dòng)的必要性。四、中松義郎的目標(biāo)一致理論

日本學(xué)者中松義郎研究指出，在一個(gè)組織內(nèi)，只有員工個(gè)人開(kāi)展方向(目標(biāo))與組織開(kāi)展方向(目標(biāo))一致時(shí)，個(gè)人的才能方可得到充分發(fā)揮，組織的整體功能水平也才會(huì)最大化。此即為目標(biāo)一致理論。第四章員工流動(dòng)管理第三節(jié)員工流動(dòng)管理一、員工流動(dòng)管理的原那么1．適才適用，合理流動(dòng)2．以企業(yè)效率為依據(jù)3．流動(dòng)規(guī)模適度4．有差異的控制二、員工流動(dòng)控制

留住人才策略：1正確分析人才流失的原因

(1)追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。(2)希望獲得更高的薪酬福利待遇。(3)謀求良好的工作環(huán)境。2留住與吸引人才的對(duì)策

(1)根據(jù)人才成長(zhǎng)規(guī)律適時(shí)管理。根據(jù)人才成長(zhǎng)的規(guī)律，一個(gè)人才在組織內(nèi)的工作生命周期可分為四個(gè)階段，我們應(yīng)根據(jù)不同階段的情況，采取不同的對(duì)策，這樣才能使我們的工作更有針對(duì)性，不至于盲目失效。(2)創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。(3)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氣氛。微軟公司的舉措值得借鑒。(4)科學(xué)做好辭職管理。二、員工流動(dòng)控制企業(yè)員工流動(dòng)管理的措施：1．加強(qiáng)員工流動(dòng)的立法管理2．建立健全企業(yè)員工流動(dòng)管理的規(guī)章制度3．建立員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)4．企業(yè)文化引導(dǎo)員工自律

第五章員工招聘

第五章員工招聘第一節(jié)

人員招聘一、人員招聘的原那么概念：人員招聘是指企業(yè)為了開(kāi)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。原那么：因事?lián)袢说脑敲?；公平公正的原那么；人事相宜的原那么；效率?yōu)先原那么。企業(yè)招聘中節(jié)約費(fèi)用的方法

效率優(yōu)先是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在準(zhǔn)那么。效率高的一方能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)，人員招聘工作也不例外。效率優(yōu)先在招聘中的表達(dá)就是根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當(dāng)?shù)恼衅竿緩胶驼邕x手段，在保證招聘質(zhì)量的根底上，盡可能降低招聘本錢。1．依靠證書(shū)進(jìn)行篩選2．利用內(nèi)部晉升制度二、招聘程序與策略

〔一〕招聘程序招聘程序是指從組織內(nèi)出現(xiàn)空缺到候選人正式進(jìn)入組織工作的整個(gè)過(guò)程。1．準(zhǔn)備階段。(1)招聘需求分析；(2)明確招聘工作特征和要求；(3)制定招聘方案和招聘策略。2．實(shí)施階段。招聘工作的實(shí)施是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心。先后經(jīng)歷招募、選擇、錄用三個(gè)步驟。3．評(píng)估階段。一是對(duì)照招聘方案對(duì)實(shí)際招聘錄用的結(jié)果〔數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫妗尺M(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)；二是對(duì)招聘工作的效率進(jìn)行評(píng)估，主要是對(duì)時(shí)間效率和經(jīng)濟(jì)效率〔招聘費(fèi)用〕進(jìn)行招聘評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，尋找解決的對(duì)策，及時(shí)調(diào)整有關(guān)方案并為下次招聘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二、招聘程序與策略〔二〕招聘策略1．招聘方案與策略2．招聘地點(diǎn)策略3．招聘時(shí)間策略4．招聘中的組織宣傳策略三、招聘的途徑與選擇

〔一〕內(nèi)部招聘的主要方法推薦法：推薦法可用內(nèi)部招聘，也可用于外部招聘。它是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的適宜人員，供用人部門和人力資源部進(jìn)行選擇和考核。布告法：布告法也稱工作張榜法，目的在于企業(yè)中全體員工都了解到哪些職務(wù)空缺，需要補(bǔ)充人員，使員工感覺(jué)到企業(yè)在招聘人員方面的透明度與公平性，并有利于提高員工士氣。檔案法：人力資源部門都有員工檔案，從中可了解到員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息，幫助用人部門和人力資源部門尋找適宜的人員補(bǔ)充職位空缺。三、招聘的途徑與選擇〔二〕外部招聘的主要方法廣告招聘：廣告招聘是指通過(guò)在群眾傳媒上刊登職位空缺的消息，吸引對(duì)這些空缺職位感興趣的潛在人選應(yīng)聘的方式。公共就業(yè)機(jī)構(gòu)獵頭公司校園招聘熟人推薦法上門求職法獵頭公司的工作程序

①分析客戶需要②搜尋目標(biāo)候選人③對(duì)目標(biāo)候選人進(jìn)行接觸和測(cè)評(píng)④提交候選人的評(píng)價(jià)報(bào)告。⑤跟蹤與替換。三、招聘的途徑與選擇〔三〕招聘渠道的選擇1．內(nèi)部招聘和外部招聘的比較2．各種招聘渠道方式的選擇內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊

內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)：①來(lái)源局限于企業(yè)內(nèi)部，水平有限；②容易造成“近親繁殖〞；③可能會(huì)因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾。外部招聘的缺點(diǎn)：①不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢；②對(duì)應(yīng)聘者了解少，可能招錯(cuò)人；③內(nèi)部員工得不到時(shí)機(jī)，積極性可能受到影響。四、招聘管理工作

建立招聘制度選擇和維護(hù)招聘網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和建設(shè)招聘工具和文件加強(qiáng)對(duì)招募人員的培訓(xùn)建立人才庫(kù)第五章員工招聘一、申請(qǐng)表

(一)求職申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)1．應(yīng)聘者個(gè)人根本情況：姓名、年齡、性別、住處、通信地址、、婚姻狀況、身體狀況等2．求職崗位情況：求職崗位、求職要求〔收入待遇、時(shí)間、住房等〕3．工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：目前的任職狀況、職務(wù)、工資、以往工作簡(jiǎn)歷及離職原因4．教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等5．生活、家庭及個(gè)人健康情況：家庭成員姓名、關(guān)系，興趣，個(gè)性與態(tài)度；健康狀況須醫(yī)生證明一、申請(qǐng)表〔二〕求職申請(qǐng)表的篩選1．判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。2．關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。3．注明可疑之處。二、筆試方法

〔一〕筆試的適應(yīng)內(nèi)容筆試是一種最古老而又最根本的選擇方法，它是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程序予以評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法。這種方法主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者的根底知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘職位的適應(yīng)性。二、筆試方法〔二〕筆試的優(yōu)缺點(diǎn)筆試的優(yōu)點(diǎn)：由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力地考察信度與效度；可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間到達(dá)高效率；對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；同時(shí)，成績(jī)?cè)u(píng)定也比較客觀，且易于保存筆試試卷。正是由于上述優(yōu)點(diǎn)，筆試至今仍是單位經(jīng)常使用的選擇人員的重要方法。筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。因此，還需要采用其他選擇方法進(jìn)行補(bǔ)充。三、心理測(cè)試法

心理測(cè)試是指通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來(lái)衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的能力特征和開(kāi)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定?！惨弧持橇y(cè)驗(yàn)〔二〕能力測(cè)試〔三〕人格測(cè)試〔四〕職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)四、面試

〔一〕面試的分類1．初步面試和診斷面試2．一對(duì)一面試、多對(duì)一面試、一次性面試與連續(xù)性面試3．壓力試面談。即主試者在談話過(guò)程中有意識(shí)地對(duì)應(yīng)試者施加壓力，針對(duì)某一事項(xiàng)作一連串發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法答復(fù)，甚至激怒應(yīng)試者。4．結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、方式、評(píng)委構(gòu)成、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的分析評(píng)價(jià)等構(gòu)成要素按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行；〔2〕非結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、程序等都沒(méi)有明確的規(guī)定，主試者可以根據(jù)被試者的具體情況以及面試的需要隨機(jī)提出問(wèn)題，并且可以根據(jù)被試者的答復(fù)的某一方面進(jìn)行深入、徹底、多層次的了解。四、面試〔二〕人員招聘面試的根本步驟1．面試前的準(zhǔn)備階段。2．面試開(kāi)始階段。3．正式面試階段。4．結(jié)束面試階段。5．面試評(píng)價(jià)階段。四、面試〔三〕人員招聘面試技巧1．開(kāi)放式提問(wèn)。2．封閉式提問(wèn)。3．清單式提問(wèn)。4．假設(shè)式提問(wèn)。5．重復(fù)式提問(wèn)。6．確認(rèn)式提問(wèn)。7．舉例式提問(wèn)。四、面試〔四〕影響面試效果的因素1．面試前的一些影響因素2．面試中的影響因素3．心理偏見(jiàn)4．雇傭的壓力5．面試類型四、面試〔五〕提高面試效果的對(duì)策1．緊緊圍繞面試的目的，提問(wèn)時(shí)圍繞主題，。2．對(duì)參與面試的經(jīng)理、主管或人事專職人員實(shí)施培訓(xùn)。3．確保面試前向面試官或面試小組成員提供所需的資料。4．注意非語(yǔ)言行為的影響。5．應(yīng)選擇適宜的地點(diǎn)作面試場(chǎng)所。6．面試時(shí)間應(yīng)合理安排。7．要求應(yīng)試者答復(fù)一些開(kāi)放的與崗位有關(guān)的問(wèn)題。8．一般在面試官的正式提問(wèn)后，應(yīng)給應(yīng)試者一些時(shí)間，讓他們問(wèn)些問(wèn)題，并自由發(fā)表言論，保持良好的雙向溝通渠道。9．把心理測(cè)試與面試結(jié)果結(jié)合在一起進(jìn)行考慮。10．面試小組人數(shù)不宜過(guò)多。11．面試的氣氛要保持和諧，緩解考生緊張情緒。12．設(shè)計(jì)好面試的程序、方法，準(zhǔn)備好面試問(wèn)題清單。五、評(píng)價(jià)中心法

〔一〕評(píng)價(jià)中心法的特點(diǎn)〔二〕評(píng)價(jià)中心的常用方法評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容主要包括公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、案例分析法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言等。六、背景調(diào)查和體檢

〔一〕背景調(diào)查背景調(diào)查通常指企業(yè)通過(guò)第三者對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行了解和驗(yàn)證。這里的“第三者〞主要是應(yīng)聘者原來(lái)的雇主、同事以及其他了解應(yīng)聘者的人員。背景調(diào)查的方法包括打、訪談、要求提供推薦信等。〔二〕體格檢查第五章員工招聘第三節(jié)

招聘活動(dòng)的評(píng)估方法

一、效度與信度評(píng)估

(一)人員選拔和測(cè)評(píng)的效度效度，即測(cè)評(píng)方法的有效性或精確性。1．預(yù)測(cè)效度。是指測(cè)試用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性。2．內(nèi)容效度。是指測(cè)試是否代表了工作績(jī)效的某些重要因素。3．同測(cè)效度。是指對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行比較，假設(shè)兩者的相關(guān)系數(shù)很大，那么說(shuō)明此測(cè)試效度就很高。一、效度與信度評(píng)估(二)人員測(cè)評(píng)中的信度信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性。1．穩(wěn)定信度。是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性。2．等值信度。是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試的結(jié)果之間的一致性。3．內(nèi)在一致性信度。是指把同一〔組〕應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為假設(shè)干局部加以考察，各局部所得結(jié)果之間的一致性。二、本錢效益評(píng)估1．招聘本錢。招聘本錢分為招聘總本錢與招聘單位本錢。2．本錢效用評(píng)估。本錢效用評(píng)估是對(duì)招聘本錢所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。3．招聘收益—本錢比。它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。示例第六章員工培訓(xùn)

第一節(jié)

培訓(xùn)目的和意義第二節(jié)

培訓(xùn)的形式和方法第三節(jié)

培訓(xùn)流程第四節(jié)

培訓(xùn)的組織管理工作第五節(jié)

組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

第六章員工培訓(xùn)第一節(jié)

培訓(xùn)目的和意義如何育人?

一、培訓(xùn)的根本涵義及目的任何用來(lái)開(kāi)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于到達(dá)組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)?yōu)榻窈罂赡艿奶嵘鰷?zhǔn)備響應(yīng)環(huán)境的變化作用二、員工培訓(xùn)的重要意義

1．能使企業(yè)員工不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化2．能滿足員工個(gè)人開(kāi)展的需求3．能彌補(bǔ)學(xué)能差距4．能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力5．能提高企業(yè)的效益第六章員工培訓(xùn)第二節(jié)

培訓(xùn)的形式和方法一、培訓(xùn)的形式

〔一〕職前培訓(xùn)1．一般性的職前培訓(xùn)2．專業(yè)性的職前培訓(xùn)〔二〕在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)是指受訓(xùn)人員不離開(kāi)自己的工作崗位，利用業(yè)余時(shí)間或節(jié)假日來(lái)參加學(xué)習(xí)。1．補(bǔ)充學(xué)能培訓(xùn)2．人際關(guān)系培訓(xùn)3．用智慧思考培訓(xùn)〔三〕脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)是指受訓(xùn)人員離開(kāi)自己的工作崗位，利用一段專門時(shí)間集中學(xué)習(xí)一門知識(shí)，或是掌握一項(xiàng)技能。二、培訓(xùn)的方法〔一〕培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方式1代理性學(xué)習(xí)2親驗(yàn)性學(xué)習(xí)〔二〕企業(yè)培訓(xùn)的具體方法1.案例研究2.研討會(huì)3.課堂講授4.游戲訓(xùn)練5.影像資料觀摩6.方案性指導(dǎo)7.角色扮演8.敏感性小組訓(xùn)練二、培訓(xùn)的方法〔三〕企業(yè)管理人員的培訓(xùn)方式1．理論培訓(xùn)2．職務(wù)輪換3．提升〔1〕有方案的提升?！?〕臨時(shí)提升。4．設(shè)立副職5．決策訓(xùn)練6．輔導(dǎo)第六章員工培訓(xùn)第三節(jié)

培訓(xùn)流程培訓(xùn)與開(kāi)展培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反響需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段培訓(xùn)三階段培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具體方法舉例設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法工作輪換學(xué)徒制授課討論會(huì)錄相模擬角色扮演實(shí)施培訓(xùn)職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與根本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)培訓(xùn)與開(kāi)展體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系高層中層基層新員工OJTOffJT自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估作用 決定是否繼續(xù)進(jìn)行 改進(jìn)培訓(xùn)途徑

反映

考試

行為

結(jié)果方法

對(duì)照組

時(shí)間序列設(shè)計(jì)第六章員工培訓(xùn)第四節(jié)

培訓(xùn)的組織管理工作一、學(xué)習(xí)原理與有效的培訓(xùn)

1．學(xué)習(xí)過(guò)程2．學(xué)習(xí)的前提條件3．練習(xí)的條件4．了解結(jié)果5．克服干擾6．培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化7．成人學(xué)習(xí)原理

二、培訓(xùn)中的控制管理

〔一〕培訓(xùn)的直接和間接費(fèi)用〔二〕管理人員希望從培訓(xùn)中獲得的收益〔三〕基層主管怎樣提高培訓(xùn)的有效性〔四〕使培訓(xùn)有利于改進(jìn)工作三、培訓(xùn)師的選擇和培養(yǎng)

〔一〕培訓(xùn)師的類型決定培訓(xùn)師的水平上下有三個(gè)維度：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力。1．卓越型培訓(xùn)師。2．專業(yè)型培訓(xùn)師。3．技巧型培訓(xùn)師。4．演講型培訓(xùn)師。5．淺薄型培訓(xùn)師。6．講師型培訓(xùn)師。7.敏感型培訓(xùn)師。8．弱型培訓(xùn)師。三、培訓(xùn)師的選擇和培養(yǎng)〔二〕尋找好的培訓(xùn)師1．參加各種培訓(xùn)班。2．去高校旁聽(tīng)。3．熟人介紹。4．專業(yè)協(xié)會(huì)介紹。5．與培訓(xùn)公司保持接觸。6．培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。四、培訓(xùn)的本錢管理(一)培訓(xùn)本錢分析1．一次性本錢2．每次性本錢3．每位受訓(xùn)人員的本錢(二)降低培訓(xùn)本錢的新措施1．計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的后勤優(yōu)勢(shì)2．計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)五、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)移

〔一〕培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)〔二〕評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移第六章員工培訓(xùn)第五節(jié)

組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

一、組織學(xué)習(xí)的含義

胡伯(Huher)認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是任何組織單位獲取被組織認(rèn)為有潛在應(yīng)用價(jià)值的知識(shí)。阿吉瑞斯(Agyris)認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤的過(guò)程。哈佛大學(xué)的阿米·愛(ài)德蒙德森(AmyEdmondson)分析和綜合各種不同領(lǐng)域?qū)M織學(xué)習(xí)的定義，認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，組織的成員積極主動(dòng)地應(yīng)用資料(即與組織相關(guān)的信息)來(lái)指導(dǎo)組織行為，以提高組織連續(xù)適應(yīng)環(huán)境的能力。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程，在此過(guò)程中組織及其成員積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用組織內(nèi)外有用的知識(shí)，指導(dǎo)組織的行為，同時(shí)也影響著組織的環(huán)境。二、學(xué)習(xí)型組織概述〔一〕學(xué)習(xí)型組織的由來(lái)？〔二〕學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)更適合人性的組織模式，它有崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有很強(qiáng)的生命力與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量，不斷創(chuàng)新，持續(xù)變革。它首先是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，其次是一種更適合人性的組織模式，最后它有共同的價(jià)值觀和共同愿景，并具有很強(qiáng)的生命力。從學(xué)習(xí)型組織的這些定義中，我們可以歸納出學(xué)習(xí)型組織三個(gè)層次的內(nèi)涵：〔1〕層次扁平化?！?〕組織咨詢化?！?〕系統(tǒng)開(kāi)放化?！踩硨W(xué)習(xí)型組織的特征和真諦學(xué)習(xí)型組織的特征是：有寬廣心胸和前瞻性目光、勇于自找麻煩、不斷創(chuàng)新的決策層；有為共同目標(biāo)而不斷學(xué)習(xí)、追求超越的員工隊(duì)伍；有工作即學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)即工作的兩性機(jī)制；有個(gè)性得到充分舒展、互相協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新的氣氛。學(xué)習(xí)型組織的真諦是：通過(guò)學(xué)習(xí)，重新創(chuàng)造自我，做從未能做到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能力。〔四〕學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)〞特點(diǎn)1．強(qiáng)調(diào)與工作不可別離的學(xué)習(xí)①工作學(xué)習(xí)化；②學(xué)習(xí)工作化。2．強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)根底的“組織學(xué)習(xí)〞學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的組織學(xué)習(xí)，主要表達(dá)三大要素：①以信息反響為根底的組織學(xué)習(xí)；②以反思為根底的組織學(xué)習(xí)；③以共享為根底的組織學(xué)習(xí)。3．強(qiáng)調(diào)“學(xué)〞后必須有“新行為〞的學(xué)習(xí)〔五〕學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代意義1．21世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)“把人作為開(kāi)展的中心〞的世紀(jì)，人的開(kāi)展需要學(xué)習(xí)型組織。2．21世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型社會(huì)〞的世紀(jì)，“學(xué)習(xí)型社會(huì)〞的大廈，必須有許多“學(xué)習(xí)型組織〞的基石才能建成。3．21世紀(jì)將是科技更加迅速開(kāi)展、全面進(jìn)入信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，個(gè)人和團(tuán)體為能跟上時(shí)代的開(kāi)展，需要“學(xué)習(xí)型組織〞。(六)為什么要?jiǎng)?chuàng)立學(xué)習(xí)型組織從總體上來(lái)看，人類進(jìn)入21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所擁有的唯一具有獨(dú)特性和作為企業(yè)獨(dú)特資源的就是知識(shí)的生產(chǎn)和運(yùn)用?！皩W(xué)習(xí)型組織〞是一種全新的運(yùn)用于各種行業(yè)和組織的新型管理理論，在未來(lái)管理變化的趨勢(shì)中，被稱為“成功企業(yè)的模式〞。(六)為什么要?jiǎng)?chuàng)立學(xué)習(xí)型組織具體來(lái)說(shuō)，我們以企業(yè)為例作個(gè)比較。當(dāng)今世界上的企業(yè)不外乎兩種類型：所謂“等級(jí)權(quán)力控制型〞企業(yè)，它是以等級(jí)為根底，以權(quán)力為特征，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的垂直型的縱向線性系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)“制度+控制〞，使人“更勤奮地工作〞，到達(dá)企業(yè)產(chǎn)值、利潤(rùn)增高的目標(biāo)。所謂“學(xué)習(xí)型〞企業(yè)，這是以共同愿景為根底，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)+鼓勵(lì)〞，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人“更聰明地工作〞，它以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，到達(dá)企業(yè)財(cái)富速增、效勞超值的目標(biāo)。(六)為什么要?jiǎng)?chuàng)立學(xué)習(xí)型組織兩類企業(yè)比照分析：1．世界級(jí)頂尖企業(yè)效益比照——學(xué)習(xí)型企業(yè)極大地勝過(guò)等級(jí)權(quán)力控制型企業(yè)2．為什么學(xué)習(xí)型企業(yè)優(yōu)于等級(jí)權(quán)力控制型企業(yè)〔1〕領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的作用〔2〕管理重心與創(chuàng)造力三、學(xué)習(xí)型組織的主要內(nèi)容

〔一〕第一項(xiàng)修煉：自我超越1．什么是自我超越？自我超越是內(nèi)心對(duì)克服極限的渴望，是一種不斷向上的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。自我超越以磨練個(gè)人才能為根底，卻又超乎此工程標(biāo)；以精神成長(zhǎng)為開(kāi)展方向，卻又超乎精神層面。2．為什么要自我超越?自我超越的意義在于創(chuàng)造。高度自我超越的人，會(huì)敏銳地覺(jué)察自己的無(wú)知、能力不夠和成長(zhǎng)上限，但這不能動(dòng)搖他十足的自信。他會(huì)學(xué)會(huì)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。自我超越層次高的人誓愿也高，且工作更為主動(dòng)，責(zé)任感更強(qiáng)，學(xué)習(xí)也更快?！惨弧车谝豁?xiàng)修煉：自我超越3．自我超越追求的目標(biāo)自我超越雖然以磨練個(gè)人才能為根底，卻有高于此工程標(biāo)的更高境界；它雖然以精神的成長(zhǎng)為開(kāi)展方向，卻又超出僅僅是精神層面的抒發(fā)?！惨弧车谝豁?xiàng)修煉：自我超越4．自我超越的人的共同特點(diǎn)①他們對(duì)愿景的認(rèn)識(shí)和一般人不同。②他們把眼前的真實(shí)情況，看成是有利的條件，并能認(rèn)清和充分利用。③他們具有追根問(wèn)底的精神，能將事情的真相一幕幕地澄清。④他們傾向于將自己的生命與他人的生命連成一體，但并不失自己的獨(dú)特性。⑤他們永不停止地學(xué)習(xí)。⑥他們誓愿高、學(xué)習(xí)快、工作主動(dòng)、責(zé)任感強(qiáng)，具有較完整的個(gè)人成長(zhǎng)方案。⑦他們能建立和堅(jiān)持更高的價(jià)值觀，愿意為自我更大的目標(biāo)而努力，有開(kāi)闊的胸襟，有主見(jiàn)和意志。⑧他們不在意短期收益和短期目標(biāo)，這使他們總是能專注于一般人無(wú)法追求的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。〔一〕第一項(xiàng)修煉：自我超越5．什么是個(gè)人愿景?個(gè)人愿景是發(fā)自個(gè)人內(nèi)心的，真正最關(guān)心的，一生最熱切渴望達(dá)成的事情，它是一個(gè)特定的結(jié)果，一種期望的未來(lái)或景象。總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人愿景主要包括以下幾個(gè)方面：自我形象；有形財(cái)產(chǎn)；家；健康；人際關(guān)系：工作；其他。

〔一〕第一項(xiàng)修煉：自我超越6．如何建立個(gè)人愿景?步驟一：想象實(shí)現(xiàn)愿景后的情景①這到底是什么樣的情景，你怎樣來(lái)形容它?②你的感覺(jué)如何?③這種感覺(jué)是不是你真正所想要的?步驟二：形容個(gè)人愿景想象你正在達(dá)成你一生最熱切渴望達(dá)成的愿景，這些愿景會(huì)是什么樣子?步驟三：檢驗(yàn)并弄清愿景①如果你現(xiàn)在就可以實(shí)現(xiàn)愿景，你會(huì)接受它嗎?②假定你現(xiàn)在就實(shí)現(xiàn)了愿景，這個(gè)愿景能為你帶來(lái)什么?③你接受了它，你的感覺(jué)又是怎樣?〔一〕第一項(xiàng)修煉：自我超越7．愿景與目標(biāo)的區(qū)別“愿景〞與“目標(biāo)〞并不相同。目標(biāo)屬于方向性的，比較廣泛。愿景那么是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望的未來(lái)景象或意象。目標(biāo)是抽象的，愿景那么是具體的。盡管目標(biāo)與愿景處于不同的層次，但兩者是相輔相成的。愿景如果有目標(biāo)作根底，就更有意義和方向感，更能永久持續(xù)；目標(biāo)如果有愿景作保障，就更加具體，更具操作性。〔一〕第一項(xiàng)修煉：自我超越8．什么叫創(chuàng)造性張力?在自我超越過(guò)程中，我們常常會(huì)意識(shí)到愿景與現(xiàn)況之間的差距：這種差距使一個(gè)愿景看起來(lái)好似空想或不切實(shí)際，可能會(huì)使我們感到氣餒，但是也要看到，愿景與現(xiàn)況的差距也是一種力量，是創(chuàng)造力的來(lái)源。因此，我們把這個(gè)差距稱為創(chuàng)造性張力。〔一〕第一項(xiàng)修煉：自我超越9．創(chuàng)造性張力的作用①創(chuàng)造性張力可轉(zhuǎn)變一個(gè)人對(duì)失敗的看法。②創(chuàng)造性張力能培養(yǎng)人的毅力和耐心。③精熟創(chuàng)造性張力可使我們看待現(xiàn)況的心態(tài)產(chǎn)生根本的轉(zhuǎn)變，使真實(shí)的情況成為盟友而非敵人。

〔二〕第二項(xiàng)修煉：改善心智模式1．什么是心智模式?心智模式是指人們心理素質(zhì)和思維方式的定式表現(xiàn)。2．心智模式的特點(diǎn)①根深蒂固，深植于每個(gè)人的心中。②每個(gè)人的心智模式都有缺陷，人無(wú)完人，但自己往往毫無(wú)覺(jué)察，大多數(shù)人自我感覺(jué)良好。③心智模式有時(shí)效性?！捕车诙?xiàng)修煉：改善心智模式3．心智模式有明顯的個(gè)性特征嗎?有明顯的個(gè)性特征。4．不良的心智模式會(huì)影響組織的學(xué)習(xí)嗎?不良的心智模式會(huì)影響學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)?！捕车诙?xiàng)修煉：改善心智模式5．個(gè)人心智模式的形成個(gè)人心智模式的形成要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程，伴隨著從小到大，在各種各樣經(jīng)歷的環(huán)境中積累了許許多多的所見(jiàn)所聞，包括書(shū)本、教師、家長(zhǎng)、朋友們講的故事，都會(huì)在腦海中留下深刻的印象和一幅幅色彩各異的圖像，并據(jù)此經(jīng)過(guò)推論而得到各種不同的假設(shè)。6．影響心智模式形成與改變的要素一是環(huán)境要素。二是性格要素。

〔二〕第二項(xiàng)修煉：改善心智模式7．心智模式影響人們的思想和行動(dòng)心智模式不僅能影響人們的思想和對(duì)周邊世界的認(rèn)識(shí)、影響人們的決策，而且影響人們對(duì)學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度，處理人際關(guān)系遵循的準(zhǔn)那么，以及人們的行為方式和行為習(xí)慣。改變心智模式不是一朝一夕就可以辦到的，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，出現(xiàn)反復(fù)也是正常的。心智模式?jīng)Q定了我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)周邊的世界，影響我們所看見(jiàn)的事物，影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)，我們所應(yīng)用的理論(心智模式)必定與我們的行為相一致。人的心智模式不同，就有不同的看法；有不同的看法，就會(huì)有不同的行為方式?！捕车诙?xiàng)修煉：改善心智模式8．改善心智模式的關(guān)鍵是溝通人們改善自己的心智模式，實(shí)現(xiàn)有效的溝通9．心智模式與系統(tǒng)思考的融合10．如何改善個(gè)人的心智模式?改善個(gè)人心智模式修煉的核心任務(wù)，就是讓個(gè)人的心智模式浮出臺(tái)面，讓我們?cè)跊](méi)有任何防護(hù)和隱瞞掩蓋的情況下，探討心智模式，認(rèn)清心智模式對(duì)我們的影響，創(chuàng)造出更適合我們的心智模式。從這里我們可以看出，改善個(gè)人的心智模式，必須做到兩點(diǎn)：首先，應(yīng)把隱藏在動(dòng)作行為背后的假設(shè)找出來(lái)，檢視自己的心智模式；其次，開(kāi)展各種修煉的技能，從而創(chuàng)造出更適合我們新型的心智模式。11．改善心智模式的有效方法改善心智模式的有效方法，在于學(xué)會(huì)新的學(xué)習(xí)技巧，這種學(xué)習(xí)技巧可劃分為：反思技巧和探詢技巧?！踩车谌?xiàng)修煉：建立共同愿景1．共同愿景的含義是什么?包含哪幾個(gè)要素?共同愿景是指建立在組織及其所屬員工價(jià)值取向一致根底上，的、能鼓勵(lì)人發(fā)奮向上的愿望或理想。共同愿景包含四個(gè)方面的要素：①愿景：我們追求的未來(lái)景像②價(jià)值觀：我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們的目的③使命：組織存在的理由④目標(biāo)：〔三〕第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景2．共同愿景對(duì)學(xué)習(xí)型組織有什么重要性?共同愿景對(duì)學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)重要的，因?yàn)楣餐妇盀閷W(xué)習(xí)提供了目標(biāo)與動(dòng)力。3．建立共同愿景具有什么作用?①對(duì)組織成員具有“導(dǎo)向作用〞、“凝聚作用〞、“鼓勵(lì)作用〞和“標(biāo)準(zhǔn)作用〞。②它使組織成員的意愿凝聚在“我們的事業(yè)〞中，從根本上改變了“打工者〞的身份，使組織成員感到“企業(yè)興那么我引以為榮，企業(yè)衰那么我引以為恥〞。③鼓勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)愿景而百倍努力，發(fā)揮創(chuàng)造性的勞動(dòng)，使組織的創(chuàng)新活動(dòng)到達(dá)從單項(xiàng)創(chuàng)新到系列創(chuàng)新、從一次創(chuàng)新到持續(xù)創(chuàng)新、從能人創(chuàng)新到群體創(chuàng)新的境地。④標(biāo)準(zhǔn)組織成員的行為，為實(shí)現(xiàn)愿景而作出奉獻(xiàn)?！踩车谌?xiàng)修煉：建立共同愿景4．在共同愿景的修煉中，為什么說(shuō)個(gè)人愿景是根底?共同愿景是以個(gè)人愿景為根底，一為組織大愿景，二為團(tuán)體小愿景，三為個(gè)人愿景。作為學(xué)習(xí)型組織，必須鼓勵(lì)其組織成員建立和開(kāi)展自己的個(gè)人愿景。只有眾多具有共同愿景的人結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮巨大的創(chuàng)造力，并為實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織的愿景而努力?！踩车谌?xiàng)修煉：建立共同愿景〔三〕第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景6．共同愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力表現(xiàn)在哪些方面?首先，共同愿景激發(fā)出勇氣，這勇氣會(huì)大到令自己吃驚的程度。其次，有了共同愿景，才會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。有了學(xué)習(xí)型組織的共同愿景，我們將更可能發(fā)現(xiàn)思考的盲點(diǎn)，放棄固守的看法和成認(rèn)個(gè)人與組織的缺點(diǎn)。最后，共同愿景培育出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)踐的精神。當(dāng)你努力想達(dá)成愿景時(shí)，你知道需要做哪些事情，卻常常不知道如何去做。7．什么是“愿景宣言〞?學(xué)習(xí)型組織的愿景宣言，也稱為組織宗旨、組織理念或企業(yè)理念等，它產(chǎn)生于組織的共同愿景，包含著三個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題：追尋什么?為何追尋?如何追尋?實(shí)際上這三個(gè)問(wèn)題與共同愿景內(nèi)涵的三個(gè)方面是一一對(duì)應(yīng)的，“追尋什么〞是要答復(fù)組織開(kāi)展規(guī)劃問(wèn)題，“為何追尋〞是要答復(fù)組織的使命問(wèn)題，“如何追尋〞是要答復(fù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段問(wèn)題。〔三〕第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景8．建立共同愿景分哪幾個(gè)階段？一般來(lái)說(shuō)，建立共同愿景可分為五個(gè)階段：告知、推銷、測(cè)試、咨詢和共同創(chuàng)造。第一階段是告知。所謂告知，首先要求高層領(lǐng)導(dǎo)十分清楚組織的愿景應(yīng)該是什么，然后將愿景告知員工。第二階段是推銷。第三階段是測(cè)試。即試圖了解員工對(duì)愿景的真實(shí)反響，了解員工對(duì)愿景中各個(gè)局部的想法。第四階段是咨詢。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀請(qǐng)整個(gè)組織擔(dān)當(dāng)他的參謀，來(lái)塑造共同愿景。第五階段是共同創(chuàng)造?！菜摹车谒捻?xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)1．何謂團(tuán)體學(xué)習(xí)?團(tuán)體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的關(guān)系如何？以團(tuán)體作為學(xué)習(xí)主體的學(xué)習(xí)叫做團(tuán)體學(xué)習(xí)，團(tuán)體學(xué)習(xí)的過(guò)程是開(kāi)展團(tuán)體成員整體配合與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，其作用是發(fā)揮團(tuán)體智慧，形成發(fā)奮向上的共識(shí)。個(gè)人學(xué)習(xí)是團(tuán)體學(xué)習(xí)的根底，因?yàn)閳F(tuán)體學(xué)習(xí)畢竟是由個(gè)人學(xué)習(xí)的成員所組成，但每個(gè)人都在學(xué)習(xí)的團(tuán)體并不等于團(tuán)體學(xué)習(xí)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的主體不一樣，個(gè)人學(xué)習(xí)以個(gè)體為主，團(tuán)體學(xué)習(xí)是將團(tuán)體這個(gè)整體作為主體來(lái)看待?！菜摹车谒捻?xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)2．團(tuán)體學(xué)習(xí)的目的是什么?最初的目標(biāo)是什么?關(guān)鍵又是什么？團(tuán)體學(xué)習(xí)的目的是使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商，使個(gè)人成長(zhǎng)速度更快，并使學(xué)習(xí)力迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。團(tuán)體學(xué)習(xí)最初的目標(biāo)是取得更高層次的共識(shí)，即以大家提出的意見(jiàn)為根底，取其精華，集思廣益，形成“向上開(kāi)展型〞的共識(shí)。團(tuán)體學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是深度匯談。只有每個(gè)人全部攤出心中的設(shè)想，才能做到真正一起思考?！菜摹车谒捻?xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)3．團(tuán)體學(xué)習(xí)的根本原理是什么?根本原理為三條：一是當(dāng)需要深思復(fù)雜的議題時(shí)，團(tuán)體必須學(xué)習(xí)如何獲取高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力；二是團(tuán)體學(xué)習(xí)既需創(chuàng)新性，又需協(xié)調(diào)一致；三是團(tuán)體學(xué)習(xí)既要重視成員在本團(tuán)體的作用，又要重視成員在其他團(tuán)體中所扮演的角色與影響?！菜摹车谒捻?xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)4．團(tuán)體學(xué)習(xí)可使團(tuán)體智慧遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智慧嗎?團(tuán)體學(xué)習(xí)是開(kāi)展團(tuán)體成員“整體配合〞實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。5．團(tuán)體學(xué)習(xí)成果可以擴(kuò)散到其他團(tuán)體中去嗎?一個(gè)團(tuán)體的學(xué)習(xí)成果，特別是高層團(tuán)體學(xué)習(xí)成果，可以擴(kuò)散到其他眾多的團(tuán)體中去，并通過(guò)傳播團(tuán)體學(xué)習(xí)方法與技巧，不斷培養(yǎng)更多的學(xué)習(xí)型團(tuán)體。6．為什么說(shuō)團(tuán)體是學(xué)習(xí)的最正確單位？〔四〕第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)7．團(tuán)體學(xué)習(xí)有哪些形式?團(tuán)體學(xué)習(xí)的根本形式就是交談。如果再進(jìn)行細(xì)分的話，可以劃分為四種不同的形式：針?shù)h相對(duì)的辯論、客套的討論、有技巧的討論和深度匯談。8．深度匯談的目的是什么?深度匯談的目的是要超越任何人的個(gè)人見(jiàn)解，而非贏得對(duì)方；如果深度匯談進(jìn)行得當(dāng)，人人都是贏家，個(gè)人可以獲得單獨(dú)無(wú)法到達(dá)的見(jiàn)解。深度匯談的目的，在于揭露我們思維的不一致性。〔四〕第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)9．團(tuán)體學(xué)習(xí)如何應(yīng)用深度匯談與討論?在團(tuán)體學(xué)習(xí)中，討論是深度匯談不可缺少的形式。討論是提出不同看法并加以辯護(hù)，是對(duì)整個(gè)狀況進(jìn)行系統(tǒng)分析。深度匯談那么是在提出不同的看法時(shí)，通常用深度匯談探究復(fù)雜的問(wèn)題。深度匯談是發(fā)散性的，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復(fù)雜的議題。討論和深度匯談都能產(chǎn)生行動(dòng)的新途徑?！菜摹车谒捻?xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)10.深度匯談與討論的區(qū)別在哪里?深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法討論是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。11．如何善于看待和藹用沖突？一個(gè)杰出的團(tuán)體并不是沒(méi)有沖突。杰出團(tuán)體內(nèi)部的沖突，往往具有建設(shè)性。建立共同愿景的過(guò)程，便是從原本相互沖突的個(gè)人愿景之中，逐漸浮現(xiàn)出共同愿景?！菜摹车谒捻?xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)12．一個(gè)平庸團(tuán)體，通常是怎樣處理沖突的？通常是用兩種方式來(lái)處理沖突：一是保持一團(tuán)和氣，回避矛盾、避讓沖突，抑制互相沖突的看法。他們認(rèn)為，如果每個(gè)人都說(shuō)出自己心中的想法，團(tuán)體將會(huì)被不能調(diào)和的分歧弄得分崩離析。二是互不相讓，固執(zhí)地堅(jiān)持自己的看法和意見(jiàn)，在一個(gè)意見(jiàn)極端化的團(tuán)體中，互相沖突的看法根深蒂固地存在于團(tuán)體里，雖然每個(gè)人都知道各自的想法和觀點(diǎn)是什么，但少有退讓和妥協(xié)的?！参濉车谖屙?xiàng)修煉：系統(tǒng)思考1．系統(tǒng)的含義和本質(zhì)系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的假設(shè)干要素結(jié)合而成的，是具有特定功能的有機(jī)整體。它不斷地和外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換而維持一種穩(wěn)定的狀態(tài)。其本質(zhì)包括：〔1〕系統(tǒng)是普遍存在的。〔2〕任何一個(gè)系統(tǒng)都由兩個(gè)以上要素構(gòu)成。?！?〕系統(tǒng)諸要素彼此之間聯(lián)系成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體?！?〕系統(tǒng)作為一個(gè)整體對(duì)環(huán)境表現(xiàn)出特定的功能?！参濉车谖屙?xiàng)修煉：系統(tǒng)思考2．什么是系統(tǒng)思考？把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)，看到其中的組成局部(元素或子系統(tǒng))，看到這些部門之間的相互作用，并以總體的角度把系統(tǒng)中的人、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。在實(shí)踐中，人們用系統(tǒng)思考求解實(shí)際問(wèn)題通常有三個(gè)方法，即看長(zhǎng)期處理近期，看全局掌握局部，看動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)。〔五〕第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考3．系統(tǒng)思考的根本要求要求之一，應(yīng)防止分割思考，要整體思考。要求之二，應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考。要求之三，應(yīng)防止外表思考，要本質(zhì)思考。〔五〕第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考4．系統(tǒng)思考的七個(gè)智障的主要內(nèi)容是什么?學(xué)習(xí)型組織的智障主要有七個(gè)方面：(1)局限思考；(2)歸罪于外；(3)缺乏整體思考的主動(dòng)積極性；(4)專注于個(gè)別事件；(5)煮青蛙的故事；(6)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)；(7)管理團(tuán)體的迷思。

〔五〕第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考9．何謂結(jié)構(gòu)？結(jié)構(gòu)為何能影響行為??第五項(xiàng)修煉?所講的結(jié)構(gòu)，都是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，不是通常所講的邏輯性結(jié)構(gòu)、文章結(jié)構(gòu)、原子結(jié)構(gòu)和建筑結(jié)構(gòu)，不是指構(gòu)成結(jié)構(gòu)的各局部之間的簡(jiǎn)單排列和搭配，而是指人們所處某個(gè)環(huán)境所形成的系統(tǒng)。因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系和互動(dòng)不是孤立的而是互相依存的，不是靜態(tài)的而是動(dòng)態(tài)的，不是離散的而是有機(jī)的，不是封閉的而是開(kāi)放的，所以在結(jié)構(gòu)中一定有一些關(guān)鍵性的因素，主導(dǎo)了結(jié)構(gòu)各局部之間的這種聯(lián)系和互動(dòng)，這些關(guān)鍵性因素的變化也就自然而然地直接影響了結(jié)構(gòu)內(nèi)各組成局部的行為。10．結(jié)構(gòu)影響行為，為什么還影響系統(tǒng)思考？總結(jié)

五項(xiàng)修煉主要有三個(gè)特色：一是強(qiáng)調(diào)組織整體以及組織與外部整體的重要性；二是通過(guò)改變?nèi)藗冊(cè)诮M織中思考與互動(dòng)的方式，來(lái)改變組織的活動(dòng)；三是較其他管理理論更加完整，更加系統(tǒng)。魚(yú)和熊掌可以兼得嗎？

四、創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的理念與方法〔一〕創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的一般問(wèn)題研究〔一〕創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的一般問(wèn)題研究3．創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織過(guò)程中應(yīng)注意哪些原那么？〔1〕沒(méi)有承諾，什么也不會(huì)發(fā)生；最初的承諾，往往限于一小群人?！?〕啟動(dòng)步子要穩(wěn)健，常常是小心翼翼的巨大的第一步，它會(huì)將你帶動(dòng)前所未有的眾所向往的地方?！?〕行動(dòng)一致、方向明確及共同擁有，這比有關(guān)動(dòng)機(jī)的演講或詳盡的方案更有力?！?〕集中精力把握創(chuàng)立中的主要問(wèn)題。遇到干擾就把它作為學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，學(xué)會(huì)把問(wèn)題變成好事?！?〕克服障礙需要機(jī)敏、返回民和創(chuàng)造，不是硬拼?！惨弧硠?chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的一般問(wèn)題研究4．創(chuàng)立“學(xué)習(xí)型組織〞的內(nèi)部條件〔1〕領(lǐng)導(dǎo)者要善于開(kāi)拓創(chuàng)新。一是善于學(xué)習(xí)；二是開(kāi)拓創(chuàng)新；三是設(shè)計(jì)整合；四是克服阻力。〔2〕組織要善于聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)理論。第一，學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇要有針對(duì)性。；第二，“學(xué)習(xí)型組織〞設(shè)計(jì)師的選擇；第三，研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的市場(chǎng)問(wèn)題；第四，正確對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；第五，對(duì)游戲規(guī)那么的熟悉掌握?！?〕以人為本，全員爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)的主人〔一〕創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的一般問(wèn)題研究4．創(chuàng)立“學(xué)習(xí)型組織〞的內(nèi)部條件〔4〕建立健全的民主制度和創(chuàng)新民主管理方法〔5〕組織保障：制訂出科學(xué)的學(xué)習(xí)制度〔6〕要建立現(xiàn)代化的“網(wǎng)絡(luò)〞學(xué)習(xí)設(shè)施〔7〕樹(shù)立現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)觀念〔8〕企業(yè)學(xué)習(xí)要堅(jiān)持五個(gè)面向〔一〕創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的一般問(wèn)題研究5．創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，怎樣處理認(rèn)識(shí)論與方法論的關(guān)系？方法論很重要，沒(méi)有正確的方法做不成事情。學(xué)習(xí)型組織理論提醒我們：與方法論相比，認(rèn)識(shí)論是第一位的。只要有了深刻的認(rèn)識(shí)，才會(huì)有永恒的動(dòng)力；只有有了正確的認(rèn)識(shí)，才會(huì)不走岔路。因此，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的首要問(wèn)題是：結(jié)合實(shí)際認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟?qū)W習(xí)型組織理論的真諦。6．在中國(guó)開(kāi)展創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，一定要注意“兩個(gè)結(jié)合〞。一是要注意與中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合。二是要注意與本單位的實(shí)際情況相結(jié)合?！捕硠?chuàng)立“學(xué)習(xí)型組織〞的具體方法1．積極營(yíng)造良好的、具有創(chuàng)造性環(huán)境氣氛：“共同愿景〞的建立學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，“共同愿景〞的建立是構(gòu)筑、營(yíng)造“學(xué)習(xí)型組織〞的一個(gè)保證體系。共同的目標(biāo)要分三個(gè)層次：組織大目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人小目標(biāo)。明確組織和企業(yè)的共同愿景：學(xué)會(huì)做人——完善自制力；學(xué)會(huì)生存——提升學(xué)習(xí)力；學(xué)會(huì)共處——增強(qiáng)凝聚力；學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)——開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)新思維力?！捕硠?chuàng)立“學(xué)習(xí)型組織〞的具體方法2．富于自我批評(píng)：自我超越和改善心智模式學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，必須學(xué)會(huì)把鏡子轉(zhuǎn)向自己，必須學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈，容納別人的想法，不斷地自己照鏡子。世界上人無(wú)完人，即使成功的人、偉人的心智模式也都有不同的缺陷?？朔毕莼蚣m正錯(cuò)誤，最好的方式不在于他人的批評(píng)，必須通過(guò)自我批評(píng)的方潔改善心智模式、超越自我，才能卓見(jiàn)成效?！捕硠?chuàng)立“學(xué)習(xí)型組織〞的具體方法〔二〕創(chuàng)立“學(xué)習(xí)型組織〞的具體方法〔二〕創(chuàng)立“學(xué)習(xí)型組織〞的具體方法5．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)理想的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)〔Team〕是指由組織中的正式關(guān)系而使各成員聯(lián)合來(lái)形成的，在行為上有彼此影響的交互作用，在心理上能充分意識(shí)到其他成員的存在，并有相互歸屬的感受和協(xié)作精神的集體?！皥F(tuán)隊(duì)精神〞是指一個(gè)小團(tuán)體內(nèi)的(如一個(gè)課題組、一個(gè)球隊(duì)、一個(gè)演唱組等)互相協(xié)調(diào)的一種品質(zhì)和能力。它與集體主義不是同一層次上的概念，常以小團(tuán)體的利益為驅(qū)動(dòng)力。理想團(tuán)隊(duì)的根本特征

1．理想團(tuán)隊(duì)具有共同目標(biāo)，這一目標(biāo)被各成員清楚地了解，且具有認(rèn)同感，承諾感。2．在理想團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)調(diào)人和人之間的差異性，不同人相互尊重，相互配合，相互學(xué)習(xí)。3．在理想團(tuán)隊(duì)中人與人之間能坦誠(chéng)的溝通〔所謂坦誠(chéng)的溝通就是指那些有利于雙方關(guān)系改善的溝通〕。4．在理想團(tuán)隊(duì)中相互信任?，F(xiàn)代企業(yè)如何建立理想的團(tuán)隊(duì)

樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念理解團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神提高團(tuán)隊(duì)效能

樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念1．員工是團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的根本2．創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的生命3．競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的關(guān)鍵4．鼓勵(lì)是團(tuán)隊(duì)管理的核心核心競(jìng)爭(zhēng)能力

成熟的核心競(jìng)爭(zhēng)能力：本錢管理能力；質(zhì)量管理能力；供貨期管理能力；企業(yè)系列化能力；方針管理能力；提高名牌知名度能力。新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力：把握顧客潛在需求的能力；建立企業(yè)文化的能力；組織內(nèi)部學(xué)習(xí)的能力；運(yùn)用公司以外時(shí)機(jī)和資源的能力；籌劃及決策領(lǐng)導(dǎo)能力。理解團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

1．團(tuán)隊(duì)成員組成多樣性。

2．團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。

3．團(tuán)隊(duì)角色組合。

團(tuán)隊(duì)角色〔1〕聯(lián)絡(luò)——協(xié)調(diào)者：設(shè)置群體目標(biāo)，協(xié)調(diào)群體角色，建立合作關(guān)系，整合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。推動(dòng)——組織者：制定方案程序，組織人力物力，帶入競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，推開(kāi)工作開(kāi)展。探索——領(lǐng)導(dǎo)者：接受支持創(chuàng)意，利用創(chuàng)新思想，獲取各方支持，關(guān)心根底建設(shè)?？刂啤瞬檎撸贺瀼匾?guī)章制度，作出量化分析，防止管理過(guò)失，保持根底建設(shè)。評(píng)價(jià)——開(kāi)發(fā)者：運(yùn)用分析技能，分解決策任務(wù)，權(quán)衡備擇方案，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)角色〔2〕匯報(bào)——建議者：傾聽(tīng)成員觀點(diǎn)，收集多種信息，提出建設(shè)意見(jiàn)，促進(jìn)群體和諧。支持——維護(hù)者：擁有強(qiáng)烈信念，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣，尋求外向資源，增進(jìn)外部聯(lián)系?？偨Y(jié)——生產(chǎn)者：關(guān)心工作結(jié)果；檢查問(wèn)題細(xì)節(jié)，注重任務(wù)時(shí)限，跟蹤工程完成。獨(dú)立——?jiǎng)?chuàng)新者：富有想象創(chuàng)新，注重獨(dú)立工作，按照自行方式，尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系

1．加強(qiáng)信息溝通〔1〕克服溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣〔2〕接受良好的溝通的十項(xiàng)建議〔3〕注意人體行為語(yǔ)言溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣〔1〕對(duì)談話者所談的主題不感興趣。被談話者的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容。當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分沖動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了。僅注意事實(shí)，而不肯注意原那么和推論。溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣〔2〕過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視。過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)分心于別的事情，心不在焉。對(duì)較難的言辭不求甚解。當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，那么聽(tīng)力分散。在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。良好的溝通的十項(xiàng)建議〔1〕溝通前把概念澄清，對(duì)一條信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，那么溝通才能明確清楚。發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)。研究環(huán)境和人的性格等情況。聽(tīng)取他人意見(jiàn)，方案溝通內(nèi)容。選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)，詞句以及面部表情要適當(dāng)。良好的溝通的十項(xiàng)建議〔2〕及時(shí)獲取下屬的反響。保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠。既要注意切合當(dāng)前的需要量，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。言行要一致。聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名好“聽(tīng)眾〞，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2．和諧人際關(guān)系〔1〕與上級(jí)相處，盡可能爭(zhēng)取上級(jí)的支持。〔2〕與同級(jí)相處，搞好班子內(nèi)部團(tuán)結(jié)〔3〕與下級(jí)相處，調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系3．協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系〔2〕員工對(duì)待企業(yè)的兩種心態(tài)雇傭心態(tài)：被動(dòng)消極;不關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展;沒(méi)有認(rèn)同,不主動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益;不愿承擔(dān)責(zé)任;不愿做“份外〞的工作;斤斤計(jì)較，盡量少承擔(dān)義務(wù)，多要求權(quán)利;損公肥私。主人翁心態(tài)：主動(dòng)積極;員工與公司是生命共同體，一起成長(zhǎng);忠誠(chéng)，維護(hù)企業(yè)利益，推銷企業(yè)形象;主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;愿意做“份外〞工作;全