XXXX培訓(xùn)教程裝飾業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程了解家裝業(yè)務(wù)家裝基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)員工作流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程如何尋找客戶(hù)小區(qū)攔截客戶(hù)的技巧第一章、了解家裝業(yè)務(wù)家裝發(fā)展史家裝所包含的內(nèi)容家裝業(yè)務(wù)員流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)了解家裝發(fā)展史

古代家裝是貴族、有錢(qián)人的專(zhuān)利。現(xiàn)代家裝在中國(guó)的發(fā)展也不過(guò)僅20年的歷史，90年代初期，開(kāi)始向家裝方面轉(zhuǎn)變或靠攏，設(shè)立家裝部門(mén)或單獨(dú)成立家庭裝飾裝修公司。95年前后，民營(yíng)的家裝公司開(kāi)始在一些較大的城市如北京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。九十年代初的裝修，基本上沒(méi)什么風(fēng)格，只以實(shí)用為主，裝修的項(xiàng)目也以制作木門(mén)、制作各種柜子為主。到中期，隨著室內(nèi)設(shè)計(jì)的興起，人們開(kāi)始對(duì)房屋的裝修進(jìn)行相關(guān)風(fēng)格的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，風(fēng)格也以歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格為主。到了后期，隨著復(fù)古主義的復(fù)蘇，人們又開(kāi)始喜歡中式較為傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格；隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程加快，環(huán)境破環(huán)，工作和生活壓力的增加，很多人又開(kāi)始喜歡最求田園主義、自然主義的風(fēng)格。進(jìn)入21世紀(jì)，現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格開(kāi)始流行起來(lái)，家庭裝修的項(xiàng)目開(kāi)始減少，裝飾的項(xiàng)目開(kāi)始增多，形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。家裝所包含的內(nèi)容整體裝修項(xiàng)目各地裝修的異同點(diǎn)全包和半包包清工假裝配套陪采a、房屋結(jié)構(gòu)改造b、家庭生活的補(bǔ)充和完善c、門(mén)窗工程d、地面墻和天花工程e、空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜家裝業(yè)務(wù)的流程家裝公司業(yè)務(wù)操作流程業(yè)務(wù)宣傳期——客戶(hù)咨詢(xún)期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專(zhuān)一服務(wù)期——工程施工期——工程驗(yàn)收期——售后服務(wù)期客戶(hù)裝修流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程接觸客戶(hù)——促成量房——業(yè)務(wù)跟進(jìn)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)客戶(hù)群體的有限性戶(hù)的不可再生性遇見(jiàn)客戶(hù)的偶然性服務(wù)客戶(hù)的中間性業(yè)務(wù)就是尋找客戶(hù)第二章、家裝基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)裝修了解家裝材料了解家裝工種了解施工流程理解家裝服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)裝修樓盤(pán)：樓盤(pán)、戶(hù)型、玄關(guān)、開(kāi)間、進(jìn)深、建筑面積、使用面積、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、開(kāi)盤(pán)、入住。（詳見(jiàn)20頁(yè)）裝修：裝修、裝飾、設(shè)計(jì)、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理。了解家裝材料襯板類(lèi)：細(xì)木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、實(shí)木集成材、實(shí)木板面板類(lèi)：深、中、淺色系吊頂材料類(lèi)：吊頂龍骨、吊頂面板油漆材料類(lèi)：清漆、混油、清漆調(diào)色地板類(lèi)：實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化（復(fù)合）木地板、實(shí)木復(fù)合地板了解家裝工種水暖工電工瓦工木工油工搬運(yùn)工

詳見(jiàn)（26頁(yè)）了解家裝施工流程工期施工流程

簽訂合同—水電—瓦工—木工—油工—水電收尾驗(yàn)收流程

材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收—隱蔽工程驗(yàn)收—中期驗(yàn)收—竣工驗(yàn)收理解家裝服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)的全面含義各司其職、各負(fù)其責(zé)做好家裝服務(wù)

詳見(jiàn)（30頁(yè)）第三章、業(yè)務(wù)員工作流程制定個(gè)人目標(biāo)體系搜樓盤(pán)培育自己的人際關(guān)系業(yè)務(wù)員日常三件事每日工作計(jì)劃制定個(gè)人目標(biāo)體系個(gè)人夢(mèng)想體系個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系個(gè)人能力目標(biāo)體系個(gè)人夢(mèng)想體系我需要什么我為誰(shuí)而做我是想要還是一定要

在一家大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員達(dá)到30多人。但是每個(gè)月業(yè)務(wù)之星都被一個(gè)三十多歲的女業(yè)務(wù)員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒(méi)有多高的文化素質(zhì)，只是一個(gè)初中畢業(yè)的下崗女工，長(zhǎng)相也不是很出眾，個(gè)人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務(wù)員中專(zhuān)、大專(zhuān)文化水平，溝通能力和表達(dá)能力比她強(qiáng)的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風(fēng)華正茂的時(shí)候，為什么在業(yè)務(wù)上都做不過(guò)她呢？在一次月慶功會(huì)上，公司老總就問(wèn)她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。她說(shuō)：我也沒(méi)有什么業(yè)務(wù)訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢(qián)，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車(chē)禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個(gè)月都要花費(fèi)兩千多元的醫(yī)藥費(fèi)，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點(diǎn)中學(xué)，每個(gè)月也要花費(fèi)近500元，還要交學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)，我的父母身體都不好，他們只有我一個(gè)孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知道每個(gè)月必須掙到5000元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家庭，有誰(shuí)愿意給我們借錢(qián)呀！所以我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，心里沒(méi)上別的，就是一定要多掙錢(qián)，每個(gè)月絕對(duì)不能低于5000元。這樣，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個(gè)月要想掙到5000元。就必須簽單達(dá)到20萬(wàn)元以上，也就是要簽5—8個(gè)單，要想簽這么多單，最保險(xiǎn)起見(jiàn)，我每個(gè)月必須能量到25套房子，差不多一天就要量一個(gè)。我出去做業(yè)務(wù)什么都不想，就要想辦法見(jiàn)到客戶(hù)，想辦法量房。所以我覺(jué)得自己能在公司做的還不錯(cuò)，每個(gè)月都超過(guò)了自己原來(lái)的目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)愿望，我覺(jué)得，沒(méi)什么訣竅，就是一句話：“必須要干”！個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系我一定要簽多少單我一定要量多少房我一定要接觸多少客戶(hù)個(gè)人能力目標(biāo)體系家裝知識(shí)溝通與表達(dá)能力個(gè)人綜合能力搜樓盤(pán)全市樓盤(pán)大搜索樓盤(pán)搜索的方法制作自己的樓盤(pán)表

（詳見(jiàn)38頁(yè)）培育自己的人際關(guān)系建立自己的人際關(guān)系體系每天列名單要及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員日常三件事找客戶(hù)交朋友學(xué)知識(shí)每日工作計(jì)劃制定每日工作流程表一天時(shí)間安排第四章、業(yè)務(wù)員服務(wù)流程講解業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)就量房沒(méi)機(jī)會(huì)就跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:03:1117:03:1117:032/3/20255:03:11PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2517:03:1117:03Feb-2503-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:03:1117:03:1117:03Monday,February3,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2517:03:1117:03:11February3,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。03二月20255:03:11下午17:03:112月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月255:03下午2月-2517:03Februa