二零二五版美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語1.2術語解釋2.合同雙方2.1美團2.2商家3.服務內(nèi)容3.1服務概述3.2服務標準3.3服務范圍4.服務監(jiān)控4.1監(jiān)控方式4.2監(jiān)控指標4.3監(jiān)控結果處理5.服務質(zhì)量要求5.1服務質(zhì)量標準5.2服務質(zhì)量考核5.3服務質(zhì)量改進6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決機構8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務9.3保密責任10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他11.1通知11.2合同修改11.3合同附件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人13.合同份數(shù)13.1合同正本13.2合同副本14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語1.1.1“美團”指美團科技。1.1.2“商家”指在美團平臺提供商品或服務的商家。1.1.3“服務”指美團為商家提供的平臺服務。1.1.4“服務質(zhì)量”指商家提供商品或服務的質(zhì)量水平。1.1.5“監(jiān)控”指美團對商家服務質(zhì)量的監(jiān)督和管理。1.2術語解釋1.2.1“服務監(jiān)控”包括對商家服務過程中的各項指標進行跟蹤、分析和評估。1.2.2“服務質(zhì)量考核”指根據(jù)監(jiān)控結果對商家服務質(zhì)量進行評價。1.2.3“服務質(zhì)量改進”指商家根據(jù)監(jiān)控結果采取的措施，以提高服務質(zhì)量。2.合同雙方2.1美團2.1.1美團科技，注冊地為北京市，注冊號為X。2.1.2美團科技為美團平臺的所有者和運營者。2.2商家2.2.1商家為在美團平臺提供商品或服務的獨立法人或其他組織。2.2.2商家須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和條件。3.服務內(nèi)容3.1服務概述3.1.1美團提供平臺服務，包括但不限于商品展示、訂單處理、配送等。3.1.2商家通過美團平臺向用戶提供商品或服務。3.2服務標準3.2.1商家應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準提供服務。3.2.2美團將制定具體的服務標準，商家應遵守并執(zhí)行。3.3服務范圍3.3.1服務范圍包括商家在美團平臺提供的所有商品或服務。4.服務監(jiān)控4.1監(jiān)控方式4.1.1美團通過技術手段對商家服務過程進行實時監(jiān)控。4.1.2美團將對商家服務質(zhì)量進行定期評估。4.2監(jiān)控指標4.2.1監(jiān)控指標包括但不限于訂單完成率、用戶滿意度、商品質(zhì)量等。4.2.2美團將根據(jù)實際情況調(diào)整監(jiān)控指標。4.3監(jiān)控結果處理4.3.1美團將根據(jù)監(jiān)控結果對商家服務質(zhì)量進行評價。4.3.2美團將對服務質(zhì)量不合格的商家進行提醒、整改和處罰。5.服務質(zhì)量要求5.1服務質(zhì)量標準5.1.1商家應確保提供商品或服務的質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)標準。5.1.2商家應保證商品或服務的安全、衛(wèi)生和可靠性。5.2服務質(zhì)量考核5.2.1美團將對商家服務質(zhì)量進行定期考核。5.2.2考核結果將作為商家服務質(zhì)量評價的依據(jù)。5.3服務質(zhì)量改進5.3.1商家應根據(jù)監(jiān)控結果和考核意見，采取措施改進服務質(zhì)量。5.3.2商家應定期向美團報告服務質(zhì)量改進措施和效果。6.違約責任6.1違約情形6.1.1商家未按約定提供商品或服務。6.1.2商家提供商品或服務存在質(zhì)量問題。6.1.3商家違反合同約定，造成美團或用戶損失。6.2違約責任承擔6.2.1商家應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等。6.2.2美團有權采取必要措施，保護自身合法權益。6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額根據(jù)實際損失和合同約定確定。6.3.2商家應按照美團的要求，在規(guī)定時間內(nèi)支付違約賠償。7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決程序7.2.1提起訴訟的一方應向對方發(fā)出書面通知，說明爭議事項和自己的主張。7.2.2對方應在收到通知后30日內(nèi)提交書面答辯。7.3爭議解決機構7.3.1除非雙方另有約定，爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章或電子簽章。8.1.2合同自雙方簽署之日起生效。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿。8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.3因不可抗力導致合同無法履行。8.3合同解除8.3.1雙方可隨時解除合同，但應提前30日書面通知對方。9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密責任9.3.1如因一方違反保密義務導致對方遭受損失的，違反方應承擔相應的法律責任。10.法律適用與管轄10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院10.2.1本合同爭議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。11.其他11.1通知11.1.1除非另有約定，雙方之間的通知應以書面形式發(fā)送。11.1.2通知應以掛號信或快遞方式發(fā)送，以收到日期為準。11.2合同修改11.2.1本合同的任何修改必須以書面形式并由雙方簽署。11.3合同附件11.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.合同簽署12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。12.2簽署地點12.2.1本合同簽署地為雙方約定的地點。12.3簽署人12.3.1美團代表：姓名、職務、簽字12.3.2商家代表：姓名、職務、簽字13.合同份數(shù)13.1合同正本13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同副本14.合同附件清單14.1本合同附件清單如下：14.1.1美團平臺服務條款14.1.2商家入駐協(xié)議14.1.3服務質(zhì)量考核標準14.1.4其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行或提供服務的任何獨立第三方，包括但不限于中介機構、技術服務提供商、質(zhì)量檢測機構等。15.2第三方職責15.2.1第三方應具備相應的資質(zhì)和條件，能夠獨立、公正地履行其職責。15.2.2第三方的職責包括但不限于：15.2.2.1提供專業(yè)的服務或技術支持；15.2.2.2對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估；15.2.2.3協(xié)助解決合同履行中的爭議。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據(jù)合同約定收取相應的服務費用。15.3.2第三方有權在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和指導。15.4第三方義務15.4.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和合同約定，確保其服務的合法性和正當性。15.4.2第三方應保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的任何信息。16.甲乙雙方與第三方的關系16.1甲乙雙方與第三方之間的關系為委托與被委托關系。16.2第三方不得以任何形式代表甲乙任何一方進行決策或承擔法律責任。17.第三方介入的程序17.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。17.2第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方權利義務。18.第三方責任限額18.1第三方在履行合同過程中，因自身原因導致的服務質(zhì)量問題，其責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。18.2第三方責任限額包括但不限于：18.2.1第三方直接造成的經(jīng)濟損失；18.2.2第三方導致的服務中斷給甲乙雙方造成的損失。19.第三方責任免除19.1如因不可抗力、甲乙雙方原因或其他第三方無法控制的原因導致第三方未能履行合同義務，第三方不承擔責任。20.第三方變更與退出20.1第三方如需變更或退出合同，應提前30日書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。20.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應另行選擇合適的第三方繼續(xù)履行合同。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。21.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.第三方介入的合同附件22.1本合同附件包括但不限于第三方合作協(xié)議、服務質(zhì)量評估報告等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.美團平臺服務條款詳細要求：包含美團平臺的服務范圍、服務標準、用戶權益保護等內(nèi)容。說明：本附件為美團平臺的基本服務協(xié)議，商家在簽訂本合同時應同時閱讀并遵守。2.商家入駐協(xié)議詳細要求：包含商家入駐美團平臺的基本條件、商家義務、平臺規(guī)則等內(nèi)容。說明：本附件為商家入駐美團平臺的必要協(xié)議，商家在簽訂本合同時應同時閱讀并遵守。3.服務質(zhì)量考核標準詳細要求：包含服務質(zhì)量考核的具體指標、評分標準、考核周期等內(nèi)容。說明：本附件為服務質(zhì)量考核的依據(jù)，商家應按照標準提供商品或服務。4.第三方合作協(xié)議詳細要求：包含第三方介入的具體服務內(nèi)容、費用、責任劃分等內(nèi)容。說明：本附件為第三方介入的詳細協(xié)議，需在第三方介入前由甲乙雙方與第三方共同簽訂。5.服務質(zhì)量評估報告詳細要求：包含服務質(zhì)量評估的具體結果、改進建議、跟蹤措施等內(nèi)容。說明：本附件為第三方對服務質(zhì)量進行評估后的報告，商家應參照報告進行改進。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：包含爭議解決的程序、機構、期限等內(nèi)容。說明：本附件為爭議解決的詳細協(xié)議，用于指導雙方在出現(xiàn)爭議時的解決方式。7.保密協(xié)議詳細要求：包含保密信息的范圍、保密義務、違約責任等內(nèi)容。說明：本附件為保密協(xié)議，用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.合同變更協(xié)議詳細要求：包含合同變更的條件、程序、內(nèi)容等內(nèi)容。說明：本附件為合同變更的詳細協(xié)議，用于記錄合同變更的實際情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1商家未按約定提供商品或服務。1.2商家提供商品或服務存在質(zhì)量問題。1.3商家違反合同約定，造成美團或用戶損失。1.4第三方未按約定履行職責。1.5甲乙雙方未按約定履行合同義務。2.責任認定標準2.1違約行為的認定以合同約定和事實為依據(jù)。2.2責任認定標準包括但不限于：2.2.1違約行為的嚴重程度；2.2.2違約行為對合同履行的影響；2.2.3違約行為造成的經(jīng)濟損失。3.違約責任認定示例3.1商家未按時配送商品，造成用戶等待時間過長，經(jīng)核實，商家承擔違約責任，向用戶支付賠償金。3.2第三方在服務質(zhì)量評估中，發(fā)現(xiàn)商家提供的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)核實，第三方有權要求商家進行整改，商家未整改的，承擔違約責任。3.3甲乙雙方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同，并承擔相應的違約責任。全文完。二零二五版美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方：名稱：（如有其他相關方，填寫名稱）地址：（如有其他相關方，填寫地址）聯(lián)系人：（如有其他相關方，填寫聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有其他相關方，填寫聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同旨在明確美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控的相關事宜，保障消費者權益，提高商家服務質(zhì)量，促進美團平臺健康發(fā)展。2.2目的本合同的目的在于規(guī)范美團商家在平臺上的服務行為，確保商家遵守國家法律法規(guī)、美團平臺規(guī)則及本合同約定，提升消費者滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中所涉及的專業(yè)屬于美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控范疇，包括但不限于商家服務態(tài)度、商品質(zhì)量、配送時效、售后服務等方面。3.2關鍵詞解釋（1）服務質(zhì)量：指商家在美團平臺上提供的服務水平，包括商品質(zhì)量、服務態(tài)度、配送時效、售后服務等方面。（2）監(jiān)控：指美團平臺對商家服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和評估。（3）處罰：指美團平臺根據(jù)監(jiān)控結果對違規(guī)商家采取的相應措施，包括但不限于警告、罰款、下架商品、暫?；蚪K止合作等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權對乙方在美團平臺上的服務質(zhì)量進行監(jiān)控。（2）甲方有權根據(jù)監(jiān)控結果對乙方進行處罰。（3）甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改服務質(zhì)量問題。（4）甲方有權要求乙方提供相關資料以協(xié)助監(jiān)控工作。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應遵守國家法律法規(guī)、美團平臺規(guī)則及本合同約定，確保服務質(zhì)量。（2）乙方應積極配合甲方進行服務質(zhì)量監(jiān)控，提供相關資料。（3）乙方應按照甲方要求整改服務質(zhì)量問題。（4）乙方應承擔因服務質(zhì)量問題給消費者造成的損失。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點本合同履行地點為美團平臺。5.3合同履行方式雙方應按照本合同約定，通過線上方式履行合同義務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方嚴重違約，另一方要求解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應提前____天書面通知另一方；（2）雙方應按照本合同約定，妥善處理合同終止后的相關事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照本合同約定，妥善處理合同終止后的相關事宜；（2）合同終止后，本合同所約定的權利義務終止，但雙方因履行合同而產(chǎn)生的債權債務關系不受影響。七、費用與支付7.1費用構成本合同涉及的費用包括但不限于監(jiān)控服務費、違規(guī)處罰費、整改協(xié)助費等。7.2支付方式（1）銀行轉賬；（2）；（3）其他雙方認可的支付方式。7.3支付時間（1）監(jiān)控服務費：甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期監(jiān)控服務費；（2）違規(guī)處罰費：甲方應在收到乙方違規(guī)通知后____個工作日內(nèi)支付違規(guī)處罰費；（3）整改協(xié)助費：甲方應在乙方完成整改后____個工作日內(nèi)支付整改協(xié)助費。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應將支付憑證發(fā)送至乙方指定郵箱；（2）乙方應在收到甲方支付憑證后____個工作日內(nèi)確認收到；（3）如甲方未按時支付費用，乙方有權暫?；蚪K止相關服務。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付____%的違約金；（2）甲方違反本合同約定，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成整改的，應向甲方支付____%的違約金；（2）乙方違反本合同約定，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：賠償金額應根據(jù)實際損失計算，最高不超過合同總金額的____%；（2）賠償方式：賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實物賠償、服務賠償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于商家服務數(shù)據(jù)、消費者信息、監(jiān)控結果等。9.2保密期限本合同簽訂之日起____年內(nèi)，雙方對本合同中的保密內(nèi)容負有保密義務。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方；（2）雙方應采取一切可能措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導致合同無法履行或履行困難的，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實例不可抗力實例包括但不限于地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同或合同項下的權利和義務。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉讓的情形；（2）本合同約定不得轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未明確約定的權利，雙方均保留。（2）任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自轉讓或放棄其在本合同中的權利。13.2特殊權力保留（1）雙方對本合同中的保密內(nèi)容享有永久性的保密權。（2）任何一方在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)對方存在違約行為的，有權采取相應的法律措施。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.2修改和補充效力本合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同維護合同目的的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應按照本合同約定，及時溝通、協(xié)調(diào)，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（2）雙方應共同遵守國家法律法規(guī)、美團平臺規(guī)則及本合同約定。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控的全部協(xié)議，具有獨立性和完整性。16.3增減條款（1）本合同附件與本合同具有同等法律效力；（2）任何增減條款均應以書面形式簽署，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權代表：（簽字）日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人或授權代表：（簽字）日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控標準2.違約處罰細則3.保密協(xié)議4.協(xié)作與配合方案5.爭議解決流程6.其他雙方約定的附件二、違約行為及認定：1.甲方的違約行為及認定：未按時支付費用，經(jīng)催告后仍未支付的，視為違約。違反保密條款，泄露保密信息的，視為違約。未履行協(xié)助與配合義務，影響合同履行的，視為違約。2.乙方的違約行為及認定：違反服務質(zhì)量標準，影響消費者權益的，視為違約。未履行保密義務，泄露消費者信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。2.違約金：指因一方違約而應向守約方支付的一定金額的金錢賠償。3.調(diào)解：指由第三方中介機構協(xié)助雙方解決爭議的行為。4.仲裁：指由仲裁機構對爭議進行審理并作出裁決的行為。5.訴訟：指一方當事人依法向人民法院提起訴訟，請求人民法院解決爭議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機制，明確溝通渠道和責任人。2.問題：甲方對乙方服務質(zhì)量監(jiān)控結果有異議。解決辦法：雙方應按照合同約定，進行協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請仲裁或訴訟。3.問題：乙方整改服務質(zhì)量問題進度緩慢。解決辦法：甲方應要求乙方定期報告整改進度，并對整改效果進行評估。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應按照合同約定，采取一切可能措施減輕損失，并協(xié)商解決由此引起的爭議。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方合同主體：名稱：（填寫第三方名稱）地址：（填寫第三方地址）聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）2.第三方的責任：第三方應按照合同約定，提供專業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)控服務。第三方應保證監(jiān)控數(shù)據(jù)的真實性和準確性。3.第三方的權利：第三方有權根據(jù)合同約定，收取服務質(zhì)量監(jiān)控服務費。第三方有權對甲方提供的監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析，并提出改進建議。4.第三方的義務：第三方應遵守國家法律法規(guī)、美團平臺規(guī)則及本合同約定。第三方應保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的任何信息。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權利：乙方有權要求甲方提供服務質(zhì)量監(jiān)控的具體標準和流程。乙方有權對監(jiān)控結果提出異議，并要求甲方進行復核。2.乙方的利益條款：甲方應保證乙方在服務質(zhì)量監(jiān)控過程中的合法權益不受侵害。甲方應定期向乙方反饋監(jiān)控結果，并協(xié)助乙方改進服務質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得利用服務質(zhì)量監(jiān)控結果對乙方進行不正當競爭。甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密和消費者信息。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：甲方可根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)控結果，對乙方進行獎懲。甲方可要求乙方提供相關資料，以協(xié)助監(jiān)控工作。2.甲方的利益條款：甲方有權獲得乙方提供的服務質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)，用于平臺優(yōu)化和消費者權益保護。甲方有權要求乙方在服務質(zhì)量方面進行持續(xù)改進。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得拒絕甲方進行的服務質(zhì)量監(jiān)控。乙方不得提供虛假信息，誤導甲方進行服務質(zhì)量監(jiān)控。全文完。二零二五版美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語定義1.2行業(yè)術語定義1.3專有名詞解釋2.合同雙方2.1美團平臺2.2商家3.服務內(nèi)容與標準3.1服務概述3.2服務質(zhì)量標準3.3服務內(nèi)容明細4.服務監(jiān)控與評估4.1監(jiān)控方式4.2評估標準4.3評估流程5.服務改進與優(yōu)化5.1改進措施5.2優(yōu)化方案5.3實施時間表6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約處理程序7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密信息的使用8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決程序9.合同生效與期限9.1生效條件9.2合同期限9.3續(xù)簽與終止10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3解除程序11.合同附件11.1附件一：服務質(zhì)量監(jiān)控指標11.2附件二：服務質(zhì)量監(jiān)控流程11.3附件三：服務質(zhì)量改進方案12.其他12.1通知與送達12.2合同份數(shù)12.3合同文本效力13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點14.合同附件清單14.1附件一清單14.2附件二清單14.3附件三清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語定義1.1.1“美團平臺”指本協(xié)議所述的提供服務的平臺，包括但不限于美團網(wǎng)站、美團APP等。1.1.2“商家”指在美團平臺上提供商品或服務的商家。1.1.3“服務質(zhì)量”指商家在美團平臺上提供商品或服務的質(zhì)量水平。1.1.4“服務質(zhì)量監(jiān)控”指美團平臺對商家服務質(zhì)量進行的監(jiān)督和管理活動。1.1.5“服務質(zhì)量評估”指對商家服務質(zhì)量進行綜合評價的過程。1.2行業(yè)術語定義1.2.1“訂單”指用戶在美團平臺上提交的購買商品或服務的申請。1.2.2“履約”指商家按照訂單要求完成商品或服務的提供。1.2.3“消費者滿意度”指消費者對商品或服務的滿意程度。1.3專有名詞解釋1.3.1“服務質(zhì)量監(jiān)控指標”指衡量商家服務質(zhì)量的具體標準，包括但不限于商品質(zhì)量、配送服務、售后服務等。2.合同雙方2.1美團平臺2.1.1公司名稱：美團網(wǎng)科技發(fā)展2.1.2地址：中國北京市朝陽區(qū)望京南街7號望京科技創(chuàng)業(yè)園E座2.2商家2.2.1商家名稱：[商家全稱]2.2.2法定代表人：[法定代表人姓名]2.2.3注冊地址：[商家注冊地址]3.服務內(nèi)容與標準3.1服務概述本協(xié)議旨在規(guī)范美團平臺對商家服務質(zhì)量的監(jiān)控與評估，確保商家提供符合行業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)服務。3.2服務質(zhì)量標準3.2.1商家應保證提供的商品或服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2.2商家應保證商品質(zhì)量合格，不得出售假冒偽劣商品。3.2.3商家應確保配送服務的及時性、準確性和安全性。4.服務監(jiān)控與評估4.1監(jiān)控方式4.1.1美團平臺通過訂單評價、消費者反饋、后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測等方式對商家服務質(zhì)量進行監(jiān)控。4.1.2美團平臺定期對商家進行服務質(zhì)量檢查。4.2評估標準4.2.1服務質(zhì)量監(jiān)控指標包括商品質(zhì)量、配送服務、售后服務等方面。4.2.2評估結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.3評估流程4.3.1美團平臺對商家服務質(zhì)量進行評估，評估結果作為商家服務質(zhì)量監(jiān)控的重要依據(jù)。4.3.2美團平臺根據(jù)評估結果對商家進行獎懲，并要求商家進行整改。5.服務改進與優(yōu)化5.1改進措施5.1.1商家應根據(jù)評估結果對存在的問題進行整改，提升服務質(zhì)量。5.1.2美團平臺提供技術支持，協(xié)助商家進行服務改進。5.2優(yōu)化方案5.2.1美團平臺定期對服務質(zhì)量監(jiān)控指標進行優(yōu)化，提高監(jiān)控的準確性。5.2.2美團平臺根據(jù)市場變化和消費者需求，不斷調(diào)整服務質(zhì)量標準。5.3實施時間表5.3.1商家應在收到評估結果后30日內(nèi)完成整改。5.3.2美團平臺每季度對服務質(zhì)量監(jiān)控指標進行一次優(yōu)化。6.違約責任6.1違約情形6.1.1商家未按照服務質(zhì)量標準提供服務，導致消費者滿意度下降。6.1.2商家存在欺詐行為，損害消費者利益。6.2違約責任承擔6.2.1美團平臺有權對違約商家進行警告、降低服務質(zhì)量等級、暫?；蚪K止服務。6.2.2美團平臺有權要求違約商家賠償消費者損失。6.3違約處理程序6.3.1美團平臺接到消費者投訴后，將進行調(diào)查核實。6.3.2美團平臺根據(jù)調(diào)查結果對違約商家進行處理。7.法律適用與爭議解決7.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決方式7.2.1雙方應本著友好協(xié)商的原則解決本合同產(chǎn)生的任何爭議。7.2.2如果雙方通過協(xié)商未能解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2.3在訴訟期間，除非法院另有判決，雙方應繼續(xù)履行本合同。8.合同生效與期限8.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同期限本合同有效期為自生效之日起一年。8.3續(xù)簽與終止8.3.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽。8.3.2若雙方同意續(xù)簽，應在本合同期滿前一個月內(nèi)達成書面協(xié)議。a)雙方書面同意終止；b)一方違約，且違約方在收到違約通知后三十日內(nèi)未采取補救措施或補救措施不足；c)不可抗力導致合同無法履行；d)法律法規(guī)或政策變化導致合同無法履行。9.合同變更與解除9.1變更程序任何對合同內(nèi)容的變更必須以書面形式并由雙方共同簽署。9.2解除條件a)對方嚴重違約；b)出現(xiàn)不可抗力；c)合同目的不能實現(xiàn)；d)法律法規(guī)或政策變化。9.3解除程序9.3.1一方解除合同應提前三十日通知對方，并說明解除合同的理由。9.3.2解除通知發(fā)出后，雙方應按照本合同約定進行清算。10.合同附件10.1附件一：服務質(zhì)量監(jiān)控指標10.1.1本附件詳細列出了服務質(zhì)量監(jiān)控的各項指標，包括但不限于商品質(zhì)量、配送服務、售后服務等。10.2附件二：服務質(zhì)量監(jiān)控流程10.2.1本附件描述了服務質(zhì)量監(jiān)控的具體流程，包括監(jiān)控方式、評估標準、處理措施等。10.3附件三：服務質(zhì)量改進方案10.3.1本附件提供了商家提升服務質(zhì)量的具體改進方案和建議。11.其他11.1通知與送達a)通過掛號信寄送至對方注冊地址；b)通過電子郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。11.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同文本效力12.合同簽署12.1簽署主體本合同由美團平臺授權代表和商家授權代表簽字（或蓋章）。12.2簽署日期本合同簽署日期為二零二五年月日。12.3簽署地點本合同簽署地點為[簽署地點]。13.合同附件清單13.1附件一清單13.1.1質(zhì)量服務監(jiān)控指標13.2附件二清單13.2.1質(zhì)量服務監(jiān)控流程13.3附件三清單13.3.1質(zhì)量服務改進方案14.合同附件清單14.1附件一清單14.1.1質(zhì)量服務監(jiān)控指標14.2附件二清單14.2.1質(zhì)量服務監(jiān)控流程14.3附件三清單14.3.1質(zhì)量服務改進方案第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1本協(xié)議中“第三方”指非合同雙方的其他主體，包括但不限于中介機構、評估機構、技術服務提供商等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于服務質(zhì)量評估、技術支持、爭議解決、數(shù)據(jù)分析和處理等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并由雙方共同簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的權利、義務、責任及費用等事項。3.第三方介入的資質(zhì)要求3.1第三方應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠獨立、公正地履行其職責。3.2第三方應提供相關資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。4.第三方的責任與義務4.1第三方應按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行其職責。4.2第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.3第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致服務質(zhì)量監(jiān)控結果不準確或造成損失，應承擔相應的法律責任。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般不超過其服務費用的三倍。5.2第三方的責任限額應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，并作為合同附件。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關系為服務提供方與接受方，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。6.2第三方在履行職責過程中，不得干預甲乙雙方的正常業(yè)務往來。6.3第三方不得利用其與甲乙雙方的關系謀取不正當利益。7.第三方介入的變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方同意，并由雙方共同書面通知第三方。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。8.第三方介入的費用8.1第三方介入的費用由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，包括但不限于服務費、差旅費、資料費等。8.2第三方介入的費用應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，并作為合同附件。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。10.第三方介入的保密義務10.1第三方在介入過程中，對甲乙雙方的商業(yè)秘密負有保密義務。10.2第三方不得泄露或使用甲乙雙方的商業(yè)秘密，否則應承擔相應的法律責任。11.第三方介入的終止11.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方應將相關資料和物品退還給甲乙雙方。11.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應根據(jù)本合同約定，繼續(xù)履行各自的權利和義務。12.第三方介入的補充條款12.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議。12.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務質(zhì)量監(jiān)控指標詳細要求：列明服務質(zhì)量監(jiān)控的具體指標，如商品合格率、配送時效、客戶滿意度等。附件說明：本附件作為服務質(zhì)量監(jiān)控的基礎，用于衡量商家服務質(zhì)量水平。2.附件二：服務質(zhì)量監(jiān)控流程詳細要求：描述服務質(zhì)量監(jiān)控的具體步驟，包括監(jiān)控方式、評估標準、處理措施等。附件說明：本附件為服務質(zhì)量監(jiān)控的實施指南，確保監(jiān)控工作的規(guī)范性和一致性。3.附件三：服務質(zhì)量改進方案詳細要求：提供針對服務質(zhì)量問題的改進措施和建議，包括整改計劃、預期效果等。附件說明：本附件用于指導商家提升服務質(zhì)量，促進合作雙方共同進步。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條款，包括第三方資質(zhì)、責任、費用、爭議解決等。附件說明：本附件作為第三方介入的合同附件，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的內(nèi)容、雙方協(xié)商結果及變更生效日期。附件說明：本附件用于記錄合同變更的歷史，保證合同的準確性和完整性。6.附件六：違約通知函詳細要求：列明違約行為的詳情、違約方名稱、通知日期等。附件說明：本附件用于通知違約方其違約行為及應采取的整改措施。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、程序、費用等。附件說明：本附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，保障雙方權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1商家未按照服務質(zhì)量標準提供服務。1.2商家存在欺詐行為，損害消費者利益。1.3商家未按時完成整改措施。1.4第三方介入過程中出現(xiàn)失誤或違法行為。1.5雙方未按照合同約定履行通知義務。2.責任認定標準2.1違約行為的認定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.2責任認定標準以違約行為對合作雙方及消費者利益的影響程度為依據(jù)。3.違約責任示例說明3.1商家未按時完成整改措施，導致服務質(zhì)量下降，消費者滿意度降低。責任認定：商家需承擔違約責任，包括但不限于賠償消費者損失、降低服務質(zhì)量等級等。3.2第三方介入過程中出現(xiàn)失誤，導致服務質(zhì)量監(jiān)控結果不準確。責任認定：第三方需承擔相應責任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、改正錯誤等。全文完。二零二五版美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議3合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議適用范圍4.協(xié)議有效期5.協(xié)議修訂二、雙方基本信息1.美團平臺方2.商家方3.雙方聯(lián)系方式三、服務質(zhì)量標準1.服務質(zhì)量定義2.服務質(zhì)量指標3.服務質(zhì)量考核方法4.服務質(zhì)量改進措施四、服務質(zhì)量監(jiān)控1.監(jiān)控方式2.監(jiān)控內(nèi)容3.監(jiān)控頻率4.監(jiān)控結果反饋五、服務質(zhì)量考核1.考核指標2.考核流程3.考核結果4.考核結果應用六、服務質(zhì)量改進1.改進措施制定2.改進措施實施3.改進效果評估4.改進措施調(diào)整七、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約賠償4.違約處理流程八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決期限九、協(xié)議解除1.解除條件2.解除程序3.解除后果4.解除通知十、協(xié)議終止1.終止條件2.終止程序3.終止后果4.終止通知十一、保密條款1.保密信息定義2.保密義務3.保密措施4.保密期限十二、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件處理3.不可抗力證明4.不可抗力責任十三、適用法律1.適用法律2.法律變更3.法律解釋4.法律適用十四、其他1.協(xié)議附件2.協(xié)議解釋權3.協(xié)議生效4.協(xié)議份數(shù)合同編號_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：二零二五版美團商家服務質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議2.協(xié)議目的：明確美團平臺與商家雙方在服務質(zhì)量監(jiān)控方面的權利、義務和責任，確保服務質(zhì)量符合雙方約定標準。3.協(xié)議適用范圍：適用于所有在美團平臺進行經(jīng)營活動并簽訂本協(xié)議的商家。4.協(xié)議有效期：自雙方簽訂之日起至____年____月____日止。5.協(xié)議修訂：本協(xié)議如有修訂，須以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。二、雙方基本信息1.美團平臺方：全稱_______，住所地_______。2.商家方：全稱_______，住所地_______。3.雙方聯(lián)系方式：詳見附件。三、服務質(zhì)量標準1.服務質(zhì)量定義：指商家在美團平臺提供的服務達到約定的質(zhì)量要求，包括但不限于商品質(zhì)量、配送服務、售后服務等。2.服務質(zhì)量指標：包括商品描述準確性、配送時效、服務態(tài)度、售后服務滿意度等。3.服務質(zhì)量考核方法：采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶評價、第三方評估等方式進行。4.服務質(zhì)量改進措施：商家應根據(jù)考核結果，制定并實施服務質(zhì)量改進措施。四、服務質(zhì)量監(jiān)控1.監(jiān)控方式：通過美團平臺系統(tǒng)自動監(jiān)控和人工抽檢相結合的方式進行。2.監(jiān)控內(nèi)容：包括商品信息、配送服務、售后服務等方面。3.監(jiān)控頻率：每月至少進行一次全面監(jiān)控，特殊情況下可增加監(jiān)控頻率。4.監(jiān)控結果反饋：監(jiān)控結果將通過美團平臺系統(tǒng)及時反饋給商家。五、服務質(zhì)量考核1.考核指標：根據(jù)服務質(zhì)量標準，設定具體的考核指標。2.考核流程：商家提交服務質(zhì)量報告，美團平臺進行審核，確定考核結果。3.考核結果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。六、服務質(zhì)量改進1.改進措施制定：商家應根據(jù)考核結果，制定具體的服務質(zhì)量改進措施。2.改進措施實施：商家應按計劃實施改進措施，并定期向美團平臺匯報改進情況。3.改進效果評估：美團平臺將對改進措施的效果進行評估，并及時反饋給商家。4.改進措施調(diào)整：根據(jù)評估結果，商家可對改進措施進行調(diào)整。七、違約責任a.未按約定提供服務質(zhì)量；b.拒絕或拖延配合服務質(zhì)量監(jiān)控；c.提供虛假信息；d.其他違反本協(xié)議約定的行為。a.美團平臺有權暫?；蚪K止與商家的合作；b.商家應承擔相應的違約賠償責任；c.美團平臺有權追究商家的法律責任。八、爭議解決1.爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決機構：如雙方同意，可約定仲裁機構進行仲裁。3.爭議解決程序：仲裁或訴訟程序應遵循相關法律法規(guī)的規(guī)定。4.爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)解決。九、協(xié)議解除a.雙方協(xié)商一致；b.一方違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；c.因不可抗力導致協(xié)議無法履行；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。2.解除程序：解除協(xié)議應書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。3.解除后果：協(xié)議解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。4.解除通知：解除通知應采用書面形式，并加蓋雙方公章。十、協(xié)議終止1.終止條件：協(xié)議有效期屆滿或雙方協(xié)商一致終止。2.終止程序：協(xié)議終止應書面通知對方，并自通知到達對方之日起終止。3.終止后果：協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。4.終止通知：終止通知應采用書面形式，并加蓋雙方公章。十一、保密條款1.保密信息定義：指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等。2.保密義務：雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.保密措施：雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性。4.保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。十二、不可抗力1.不可抗力定義：指因自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。2.不可抗力事件處理：發(fā)生不可抗力事件，雙方應相互理解，協(xié)商解決。3.不可抗力證明：發(fā)生不可抗力事件的一方應提供相關證明材料。4.不可抗力責任：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方不承擔違約責任。十三、適用法律1.適用法律：本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。2.法律變更：如法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應協(xié)商一致調(diào)整本協(xié)議內(nèi)容。3.法律解釋：本協(xié)議的解釋權歸雙方共同享有。4.法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。十四、其他1.協(xié)議附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解釋權：本協(xié)議的解釋權歸雙方共同享有。3.協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂