規(guī)范醫(yī)院內(nèi)外聯(lián)絡(luò)流程制度

規(guī)范醫(yī)院內(nèi)外聯(lián)絡(luò)流程制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)外聯(lián)絡(luò)流程，提高工作效率、保障信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，確保醫(yī)院內(nèi)外部各相關(guān)部門之間的協(xié)作順暢，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。本制度依據(jù)《醫(yī)院管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)。第二章內(nèi)部聯(lián)絡(luò)流程第二條部門聯(lián)絡(luò)1.內(nèi)部協(xié)調(diào)當(dāng)各部門之間需要協(xié)調(diào)解決問題時(shí)，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)盡快召開內(nèi)部會(huì)議，明確問題和解決方案，并將會(huì)議紀(jì)要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。2.內(nèi)部通知各部門之間需要進(jìn)行內(nèi)部通知時(shí)，應(yīng)通過醫(yī)院內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)或其他指定的通信工具發(fā)送通知。通知內(nèi)容應(yīng)明確簡(jiǎn)潔，涉及緊要事項(xiàng)時(shí)應(yīng)注明緊急程度和截止日期。第三條科室聯(lián)絡(luò)1.轉(zhuǎn)診申請(qǐng)當(dāng)所在科室無法供應(yīng)必需的醫(yī)療服務(wù)時(shí)，醫(yī)生應(yīng)填寫轉(zhuǎn)診申請(qǐng)，明確患者基本情況、轉(zhuǎn)診原因和目標(biāo)科室信息，并將申請(qǐng)交給科室護(hù)士長(zhǎng)或主治醫(yī)生審核并簽字。2.科室會(huì)診在需要多個(gè)科室共同參加診療的情況下，主治醫(yī)生應(yīng)組織科室會(huì)診，邀請(qǐng)相關(guān)專家參加，并及時(shí)將會(huì)診看法記錄并報(bào)告給患者及相關(guān)部門。第四條病區(qū)聯(lián)絡(luò)1.交班制度各病區(qū)應(yīng)建立系統(tǒng)完善的交班制度，確保醫(yī)護(hù)人員之間交接工作的無縫銜接。交班內(nèi)容應(yīng)包含病人基本情況、疾病變動(dòng)、治療方案、檢查結(jié)果等，并應(yīng)在交班記錄本上書寫和簽名。2.護(hù)理溝通病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與各科室護(hù)士長(zhǎng)保持定期的溝通，及時(shí)了解患者的護(hù)理需求和疾病變動(dòng)，以保證全方位、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。第三章外部聯(lián)絡(luò)流程第五條患者預(yù)約1.預(yù)約方式患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約確認(rèn)醫(yī)院前臺(tái)人員應(yīng)在患者完成預(yù)約后，及時(shí)確認(rèn)并登記預(yù)約信息，為患者供應(yīng)準(zhǔn)確的預(yù)約時(shí)間和就診流程。第六條外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系1.知會(huì)外部機(jī)構(gòu)醫(yī)院與外部機(jī)構(gòu)開展合作或進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，并將聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)告知有關(guān)部門。第七條醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)1.定期聯(lián)絡(luò)醫(yī)院與其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期召開聯(lián)絡(luò)會(huì)議，溝通經(jīng)驗(yàn)、共享資源，并保持長(zhǎng)期有效的合作關(guān)系。2.投訴處理對(duì)于其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的投訴，醫(yī)院管理部門應(yīng)委派專人負(fù)責(zé)處理，及時(shí)回復(fù)投訴，并保持與投訴醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，確保問題得到妥當(dāng)解決。第四章聯(lián)絡(luò)工具和安全保密第八條電子郵件及通信工具使用1.電子郵件使用醫(yī)院供應(yīng)的電子郵件系統(tǒng)是內(nèi)部溝通的緊要工具，各工作人員應(yīng)遵守電子郵件使用規(guī)范，不得泄露患者隱私信息和公司機(jī)密。2.通信工具使用醫(yī)院供應(yīng)的其他指定通信工具應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定使用，不得濫用并確保信息的安全和準(zhǔn)確傳遞。第九條信息保密1.信息分類醫(yī)院應(yīng)建立明確的信息分類制度，將信息分為普通信息、內(nèi)部機(jī)密信息和個(gè)人隱私信息等不同級(jí)別，并訂立相應(yīng)的保密措施。2.信息安全管理醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，確保信息的存儲(chǔ)、傳輸和使用符合相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁私自外傳和非授權(quán)人員訪問。第五章附則第十條監(jiān)督和責(zé)任醫(yī)院管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本規(guī)章制度的監(jiān)督和管理，建立健全相關(guān)制度，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第十一條調(diào)整和解釋對(duì)本規(guī)章制度的調(diào)整和解釋，由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)，并及時(shí)公布于相關(guān)部門。第十二條生效日期本規(guī)