保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任考核試卷

保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者在履行社會(huì)責(zé)任方面的知識(shí)水平、實(shí)踐能力和道德觀念，以提高行業(yè)整體社會(huì)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是（）

A.保障客戶利益

B.維護(hù)公司利益

C.保障股東利益

D.保障員工利益

2.下列哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍？（）

A.公益事業(yè)捐助

B.環(huán)境保護(hù)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.員工培訓(xùn)

3.保險(xiǎn)公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的透明度

B.拒絕向有犯罪記錄的客戶提供服務(wù)

C.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

D.利用公司資源進(jìn)行政治獻(xiàn)金

4.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.員工福利

C.環(huán)境污染排放量

D.稅收貢獻(xiàn)

5.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？（）

A.忽略不計(jì)

B.延期處理

C.優(yōu)先處理并給予合理補(bǔ)償

D.避免承擔(dān)責(zé)任

6.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德要求？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.競(jìng)爭(zhēng)公平

D.利益最大化

7.保險(xiǎn)公司如何通過產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任？（）

A.提高保費(fèi)

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.增加銷售成本

D.減少員工福利

8.以下哪個(gè)不屬于保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的外部環(huán)境？（）

A.政策法規(guī)

B.社會(huì)輿論

C.公司戰(zhàn)略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9.保險(xiǎn)公司如何通過內(nèi)部控制來提升社會(huì)責(zé)任？（）

A.減少員工培訓(xùn)投入

B.強(qiáng)化合規(guī)審查

C.降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.增加銷售提成

10.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行是否需要考慮經(jīng)濟(jì)效益？（）

A.需要

B.不需要

C.不確定

D.可以考慮

11.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.建立慈善基金會(huì)

B.提供免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢

C.推出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品

D.支持教育事業(yè)

12.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任報(bào)告來展示其履行社會(huì)責(zé)任的情況？（）

A.隱瞞不報(bào)

B.編造虛假數(shù)據(jù)

C.公開透明

D.部分披露

13.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.欺詐

B.貪污

C.濫用職權(quán)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誹謗

14.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)如何處理與客戶的關(guān)系？（）

A.壓低賠償金額

B.誠(chéng)信服務(wù)

C.強(qiáng)迫購(gòu)買

D.拖延理賠

15.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.社會(huì)貢獻(xiàn)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.環(huán)境影響

D.客戶滿意度

16.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來提升品牌形象？（）

A.提高廣告費(fèi)用

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.減少社會(huì)責(zé)任投入

D.提高員工福利

17.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的外部挑戰(zhàn)？（）

A.政策法規(guī)變化

B.環(huán)境保護(hù)要求

C.公司戰(zhàn)略調(diào)整

D.客戶需求變化

18.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.提高成本

B.優(yōu)化資源配置

C.減少產(chǎn)品創(chuàng)新

D.降低員工培訓(xùn)投入

19.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.競(jìng)爭(zhēng)公平

D.利益最大化

20.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提高保費(fèi)

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.減少員工福利

D.提高廣告費(fèi)用

21.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.建立慈善基金會(huì)

B.提供免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢

C.推出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品

D.支持教育事業(yè)

22.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任報(bào)告來展示其履行社會(huì)責(zé)任的情況？（）

A.隱瞞不報(bào)

B.編造虛假數(shù)據(jù)

C.公開透明

D.部分披露

23.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.欺詐

B.貪污

C.濫用職權(quán)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誹謗

24.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)如何處理與客戶的關(guān)系？（）

A.壓低賠償金額

B.誠(chéng)信服務(wù)

C.強(qiáng)迫購(gòu)買

D.拖延理賠

25.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.社會(huì)貢獻(xiàn)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.環(huán)境影響

D.客戶滿意度

26.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來提升品牌形象？（）

A.提高廣告費(fèi)用

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.減少社會(huì)責(zé)任投入

D.提高員工福利

27.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的外部挑戰(zhàn)？（）

A.政策法規(guī)變化

B.環(huán)境保護(hù)要求

C.公司戰(zhàn)略調(diào)整

D.客戶需求變化

28.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.提高成本

B.優(yōu)化資源配置

C.減少產(chǎn)品創(chuàng)新

D.降低員工培訓(xùn)投入

29.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.競(jìng)爭(zhēng)公平

D.利益最大化

30.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提高保費(fèi)

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.減少員工福利

D.提高廣告費(fèi)用

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？（）

A.保障客戶權(quán)益

B.維護(hù)員工利益

C.保護(hù)環(huán)境

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

2.以下哪些是保險(xiǎn)公司履行社會(huì)責(zé)任的途徑？（）

A.參與公益活動(dòng)

B.提高產(chǎn)品安全性

C.加強(qiáng)信息披露

D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

3.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括哪些？（）

A.客戶滿意度

B.員工福利

C.環(huán)境影響

D.經(jīng)濟(jì)效益

4.以下哪些行為是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.保守客戶隱私

D.追求利潤(rùn)最大化

5.保險(xiǎn)公司如何通過內(nèi)部管理來提升社會(huì)責(zé)任？（）

A.建立社會(huì)責(zé)任管理體系

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

6.以下哪些是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的外部環(huán)境因素？（）

A.政策法規(guī)

B.社會(huì)輿論

C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

7.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任報(bào)告來展示其履行社會(huì)責(zé)任的情況？（）

A.定期發(fā)布

B.內(nèi)容詳實(shí)

C.公開透明

D.隱瞞不報(bào)

8.以下哪些是保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.欺詐

B.貪污

C.濫用職權(quán)

D.誤導(dǎo)客戶

9.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？（）

A.優(yōu)先處理

B.公正解決

C.保密處理

D.拖延處理

10.以下哪些是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.社會(huì)貢獻(xiàn)

B.環(huán)境保護(hù)

C.員工福利

D.經(jīng)濟(jì)效益

11.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來提升品牌形象？（）

A.積極參與公益活動(dòng)

B.提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

12.以下哪些是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的外部挑戰(zhàn)？（）

A.政策法規(guī)變化

B.社會(huì)輿論壓力

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)

D.客戶需求變化

13.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.提高資源利用效率

C.減少環(huán)境污染

D.提高員工福利

14.以下哪些是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.競(jìng)爭(zhēng)公平

D.利益最大化

15.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任來提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

B.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

16.以下哪些是保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.建立慈善基金會(huì)

B.提供免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢

C.推出社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品

D.支持教育事業(yè)

17.保險(xiǎn)公司如何通過社會(huì)責(zé)任報(bào)告來展示其履行社會(huì)責(zé)任的情況？（）

A.定期發(fā)布

B.內(nèi)容詳實(shí)

C.公開透明

D.隱瞞不報(bào)

18.以下哪些是保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.欺詐

B.貪污

C.濫用職權(quán)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誹謗

19.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)如何處理與客戶的關(guān)系？（）

A.誠(chéng)信服務(wù)

B.公正解決糾紛

C.保守客戶隱私

D.追求利潤(rùn)最大化

20.以下哪些是保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.社會(huì)貢獻(xiàn)

B.環(huán)境影響

C.員工福利

D.經(jīng)濟(jì)效益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，首先要確保_______的利益得到保障。（客戶）

2.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)包括_______、_______、_______等方面的內(nèi)容。（公司業(yè)績(jī)、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展）

3.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德要求包括_______、_______、_______等。（誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶隱私保護(hù)）

4.保險(xiǎn)公司通過_______、_______、_______等方式履行社會(huì)責(zé)任。（公益活動(dòng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、環(huán)境保護(hù)）

5.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括_______、_______、_______等。（客戶滿意度、員工福利、社會(huì)貢獻(xiàn)）

6.保險(xiǎn)公司應(yīng)通過_______、_______、_______等手段提升社會(huì)責(zé)任管理水平。（建立社會(huì)責(zé)任管理體系、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程）

7.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的外部環(huán)境因素包括_______、_______、_______等。（政策法規(guī)、社會(huì)輿論、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)）

8.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為_______、_______、_______等。（欺詐、貪污、濫用職權(quán)）

9.保險(xiǎn)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。（及時(shí)處理、公正解決、保密處理）

10.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮_______、_______、_______等因素。（社會(huì)貢獻(xiàn)、環(huán)境影響、經(jīng)濟(jì)效益）

11.保險(xiǎn)公司通過參與_______、_______、_______等活動(dòng)來提升品牌形象。（公益活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品推廣、行業(yè)論壇）

12.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的外部挑戰(zhàn)主要包括_______、_______、_______等。（政策法規(guī)變化、社會(huì)輿論壓力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)）

13.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（誠(chéng)實(shí)守信、對(duì)客戶、提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息）

14.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（公平競(jìng)爭(zhēng)、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范）

15.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（客戶隱私保護(hù)、尊重和保護(hù)客戶的個(gè)人信息）

16.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品創(chuàng)新、開發(fā)符合社會(huì)責(zé)任要求的產(chǎn)品和服務(wù)）

17.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（環(huán)境保護(hù)、在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中減少對(duì)環(huán)境的影響）

18.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（員工關(guān)懷、關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展和生活福利）

19.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（社區(qū)參與、積極參與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展）

20.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（利益相關(guān)者溝通、與利益相關(guān)者保持良好的溝通和合作）

21.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（合規(guī)經(jīng)營(yíng)、遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范）

22.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（可持續(xù)發(fā)展、在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)影響）

23.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（透明度、公開公司社會(huì)責(zé)任信息）

24.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（公平、在業(yè)務(wù)決策中考慮社會(huì)公平和正義）

25.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是_______，即_______。（社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力、高層管理人員對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視和承諾）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行主要目的是為了提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.保險(xiǎn)公司有義務(wù)向客戶披露所有與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的信息。（√）

3.保險(xiǎn)公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，可以犧牲客戶的利益以維護(hù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（×）

4.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求包括追求利潤(rùn)最大化。（×）

5.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德風(fēng)險(xiǎn)可以通過加強(qiáng)內(nèi)部控制來避免。（√）

6.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。（√）

7.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的履行與公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力無關(guān)。（×）

8.保險(xiǎn)公司可以通過減少社會(huì)責(zé)任投入來提高經(jīng)濟(jì)效益。（×）

9.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)可以通過客戶滿意度來衡量。（√）

10.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是公平競(jìng)爭(zhēng)，這包括欺騙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（×）

11.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，以提高公司的社會(huì)形象。（√）

12.保險(xiǎn)公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，不需要考慮政策法規(guī)的變化。（×）

13.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是誠(chéng)實(shí)守信，這要求公司在業(yè)務(wù)中始終保持真實(shí)。（√）

14.保險(xiǎn)公司可以通過提高保費(fèi)的方式來履行社會(huì)責(zé)任。（×）

15.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在員工身上。（×）

16.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的履行可以提升公司的品牌形象。（√）

17.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的投訴給予及時(shí)和公正的處理。（√）

18.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是環(huán)境保護(hù)，這要求公司在運(yùn)營(yíng)中減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。（√）

19.保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)可以通過公司的社會(huì)貢獻(xiàn)來衡量。（√）

20.保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德要求之一是員工關(guān)懷，這包括提高員工的福利待遇。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)公司如何通過產(chǎn)品和服務(wù)履行社會(huì)責(zé)任。

3.針對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任存在的問題，提出至少三種改進(jìn)措施。

4.討論保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某保險(xiǎn)公司推出了一款針對(duì)特定弱勢(shì)群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品旨在為這些人提供基本的生活保障。請(qǐng)分析該保險(xiǎn)公司如何通過這款產(chǎn)品履行其社會(huì)責(zé)任，并討論該產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度和可能的社會(huì)影響。

2.案例題：某大型保險(xiǎn)集團(tuán)在疫情期間積極捐款捐物，支持疫情防控和救助受影響的人群。請(qǐng)分析該集團(tuán)的行為如何體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任，以及這種社會(huì)責(zé)任行為對(duì)該集團(tuán)品牌形象和客戶忠誠(chéng)度可能產(chǎn)生的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.B

8.C

9.B

10.A

11.C

12.C

13.A

14.B

15.D

16.A

17.C

18.B

19.A

20.B

21.C

22.C

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.客戶

2.公司業(yè)績(jī)、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展

3.誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶隱私保護(hù)

4.公益活動(dòng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、環(huán)境保護(hù)

5.客戶滿意度、員工福利、社會(huì)貢獻(xiàn)

6.建立社會(huì)責(zé)任管理體系、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

7.政策法規(guī)、社會(huì)輿論、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

8.欺詐、貪污、濫用職權(quán)

9.及時(shí)處理、公正解決、保密處理

10.社會(huì)貢獻(xiàn)、環(huán)境影響、經(jīng)濟(jì)效益

11.公益活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品推廣、行業(yè)論壇

12.政策法規(guī)變化、社會(huì)輿論壓力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)

13.誠(chéng)實(shí)守信、對(duì)客戶、提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息

14.公平競(jìng)爭(zhēng)、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范

15.客戶隱私保護(hù)、尊重和保護(hù)客戶的個(gè)人信息

16.社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品創(chuàng)新、開發(fā)符合社會(huì)責(zé)任要求的產(chǎn)品和服務(wù)

17.環(huán)境保護(hù)、在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中減少對(duì)環(huán)境的影響

18.員工關(guān)懷、關(guān)心員工的職