DB11-T 1123-2023 公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

ICS03.040

CCSA12

備案號：97857-2023DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1123—2023

代替DB11/T1123—2014和DB11/T1124—2014

公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

Specificationforpublicjobintermediaryserviceandcareerguidance

service

2023-03-30發(fā)布2023-07-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1123—2023

公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程與要求、服務(wù)監(jiān)督、

評價與改進(jìn)。

本文件適用于各級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB/T33528公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語

GB/T33553公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求

GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

GB/T40248人員密集場所消防安全管理

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

DB11/T1024消防安全疏散標(biāo)志設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1574公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T33528界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

公共職業(yè)介紹服務(wù)publicjobintermediaryservice

通過公益性服務(wù)措施，為有求職意愿的勞動者和有招聘需求的用人單位提供供需對接服務(wù)的活動。

3.2

公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)publiccareerguidanceservice

1

DB11/T1123—2023

通過公益性服務(wù)措施，為勞動者求職和穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)發(fā)展以及用人單位招用人員和合理用人提供

咨詢、指導(dǎo)、測評等服務(wù)的活動。

[來源：GB/T33528—2017，3.3，有修改]

3.3

就業(yè)困難人員peoplewithemploymentdifficulties

在勞動年齡(年滿16周歲至依法享受基本養(yǎng)老保險待遇)內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀

態(tài)并難以實現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞動者。

3.4

職業(yè)供求信息vocationalsupplyanddemandinformation

招聘崗位和求職人員方面的資訊。

[來源：GB/T33528—2017，3.2.1]

3.5

就業(yè)援助employmentassistance

通過制定專門的就業(yè)幫扶計劃，落實就業(yè)扶持政策和就業(yè)服務(wù)措施，對通過市場渠道確實難以實現(xiàn)

就業(yè)的勞動者實行優(yōu)先扶持和重點幫助的過程。

[來源：GB/T33528—2017，3.9]

3.6

一般性指導(dǎo)服務(wù)generalguidanceservices

以前臺一般指導(dǎo)、自助指導(dǎo)和遠(yuǎn)程(網(wǎng)上)指導(dǎo)為主要形式，提供簡短咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，為專門指導(dǎo)

和分類指導(dǎo)提供甄別和引導(dǎo)的活動。

3.7

專門指導(dǎo)服務(wù)specialguidanceservices

通過“一對一”的形式，所提供的具有針對性的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)活動。

3.8

分類指導(dǎo)服務(wù)classifiedguidanceservices

為具有共性問題的服務(wù)對象，采取團(tuán)體指導(dǎo)方式所提供的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)活動。

3.9

職業(yè)素質(zhì)測評vocationalqualityevaluation

利用職業(yè)測評工具，對求職者的職業(yè)能力水平及傾向、個性特點和職業(yè)行為特征進(jìn)行客觀的測量和

評價。

3.10

2

DB11/T1123—2023

職業(yè)指導(dǎo)工作室vocationalguidancestudio

為勞動者實現(xiàn)就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)生涯發(fā)展，為用人單位合理用人，提供咨詢、指導(dǎo)和幫助的專

業(yè)場所。

3.11

直播帶崗recruitmentlivebroadcast

通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式介紹崗位信息，和求職者互動交流，促進(jìn)求職者和用人單位人崗匹配。

4基本要求

4.1功能區(qū)布局要求

4.1.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T33553的規(guī)定，劃分為前臺服務(wù)區(qū)、后臺服務(wù)區(qū)、專項服務(wù)區(qū)。

4.1.2前臺服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置提供求職登記、崗位推薦、招聘登記、用人推薦、政策咨詢、

信息發(fā)布、自助服務(wù)、等候休息的區(qū)域。

4.1.3后臺服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置提供接續(xù)服務(wù)、信息核驗、資料歸集等服務(wù)的后臺業(yè)務(wù)續(xù)辦區(qū)域。

4.1.4專項服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置提供招聘洽談、職業(yè)素質(zhì)測評等職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)專項服務(wù)

的區(qū)域。招聘洽談區(qū)的展位布局應(yīng)相對集中，職業(yè)指導(dǎo)區(qū)應(yīng)選擇場所內(nèi)較為安靜方便的位置。

4.1.5在條件允許的情況下，宜在專項服務(wù)區(qū)建立職業(yè)指導(dǎo)工作室，保證一定的私密性，確保與服務(wù)

對象充分溝通交流。

4.2功能區(qū)設(shè)施設(shè)備要求

4.2.1應(yīng)按照工作人員的實際數(shù)量和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求配置設(shè)施設(shè)備，并確保設(shè)施設(shè)備可以正常使用且

滿足正常業(yè)務(wù)量的需要。

4.2.2前臺服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要配置設(shè)施設(shè)備，如：服務(wù)柜臺、桌椅、計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印

機(jī)、電話、自助服務(wù)設(shè)備、電子顯示屏、資料架、意見箱、便民藥箱等。

4.2.3后臺服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要配置設(shè)施設(shè)備，如：計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、桌椅、

資料柜等。

4.2.4專項服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)實際配置設(shè)施設(shè)備，如：計算機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、

桌椅、手持終端采集設(shè)備、電話、投影儀、高清攝像頭、耳麥、職業(yè)指導(dǎo)專業(yè)工具和設(shè)備等。

4.3環(huán)境要求

4.3.1服務(wù)場所環(huán)境應(yīng)明亮通透、采光通風(fēng)條件良好、溫度適宜、照明適度。

4.3.2服務(wù)場所空間、設(shè)施布局、光線色彩等方面的設(shè)計應(yīng)樸實溫馨，簡約大方，格調(diào)統(tǒng)一。

4.3.3服務(wù)場所應(yīng)在顯著位置提供就業(yè)服務(wù)項目指南、政策法規(guī)常識等資料，公布服務(wù)承諾、服務(wù)投

訴方式等其他按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的信息。

4.3.4服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)配以統(tǒng)一、清晰、明顯的標(biāo)識系統(tǒng)與導(dǎo)向系統(tǒng)，對場所功能區(qū)域劃分、服務(wù)窗口

設(shè)置、主要服務(wù)內(nèi)容和流程進(jìn)行重點標(biāo)示。標(biāo)識系統(tǒng)使用的公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB/T

10001.1、GB/T10001.9、GB13495.1、GB15630、GB/T19095、DB11/T1024的規(guī)定。

3

DB11/T1123—2023

4.3.5服務(wù)場所消防安全應(yīng)符合GB/T40248的規(guī)定，消防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的規(guī)定，

緊急出口保持暢通。

4.3.6服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施。

4.3.7服務(wù)場所應(yīng)為殘疾人設(shè)置常用無障礙設(shè)施與設(shè)備，無障礙設(shè)計應(yīng)符合GB50763的相關(guān)規(guī)定。

4.4人員要求

4.4.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的數(shù)量或工作量，配備數(shù)量適宜、結(jié)構(gòu)合理的專職或兼職職

業(yè)介紹人員、職業(yè)指導(dǎo)人員、職業(yè)信息分析人員。

4.4.2從事公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)的工作人員應(yīng)熟悉人力資源和社會保障相關(guān)政策法規(guī)，熟練操作

計算機(jī)和專門業(yè)務(wù)系統(tǒng)；應(yīng)主動熱情、耐心細(xì)致，遵循公平、公正、公開、自愿、協(xié)商的原則，保護(hù)用

人單位和勞動者個人隱私。

4.4.3從事公共職業(yè)介紹的工作人員，應(yīng)掌握職業(yè)介紹相關(guān)理論知識、服務(wù)流程和服務(wù)要求。

4.4.4從事公共職業(yè)指導(dǎo)的工作人員，應(yīng)掌握職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)理論知識、服務(wù)流程和服務(wù)要求。

4.4.5從事職業(yè)信息分析的人員，應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集和分析能力，掌握常規(guī)數(shù)據(jù)采集渠道，具備一定的

統(tǒng)計專業(yè)知識，熟悉國家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，及時了解國家新職業(yè)和市場供求熱門職業(yè)信息。

4.4.6區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜設(shè)立就業(yè)服務(wù)專員，為企業(yè)和重點群體提

供常態(tài)化服務(wù)；區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜設(shè)立就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)就業(yè)服務(wù)專員的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。設(shè)

立職業(yè)指導(dǎo)工作室的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)至少由3名專職職業(yè)指導(dǎo)人員組成，可根據(jù)實際工作需要配

備一定數(shù)量的兼職職業(yè)指導(dǎo)人員，或成立一定規(guī)模的職業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團(tuán)隊。

4.5信息化要求

4.5.1服務(wù)區(qū)域應(yīng)建立局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，符合相關(guān)法律法規(guī)及政策文件要求可配置無線網(wǎng)絡(luò)的，宜配

置無線網(wǎng)絡(luò)。

4.5.2應(yīng)實現(xiàn)公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一建設(shè)、個人就業(yè)信息統(tǒng)一管理、單位用

工信息統(tǒng)一查詢、業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)則統(tǒng)一應(yīng)用。

4.5.3公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的開展可借助全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)等信息化平臺，發(fā)布

職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)信息，提供數(shù)字化、智能化服務(wù)。

4.5.4應(yīng)配備求職者職業(yè)素質(zhì)測評、用人單位指導(dǎo)等相關(guān)工具、軟件或系統(tǒng)。

4.5.5應(yīng)具備滿足信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要的安全防護(hù)設(shè)備、應(yīng)對信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中各種突發(fā)事件的應(yīng)急

處置及數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。

4.5.6用戶個人信息的收集、存儲、使用以及保護(hù)等相關(guān)行為應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定。

4.6制度要求

4.6.1應(yīng)制定并實施信息公開、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、效果評估等工作制度。

4.6.2應(yīng)制定并實施檔案管理、設(shè)備管理、保密管理、消防安全、突發(fā)事件應(yīng)急處置、投訴處理等制

度，以及人員培訓(xùn)、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等人員管理制度。

5公共職業(yè)介紹

5.1服務(wù)對象

4

DB11/T1123—2023

勞動者和用人單位。

5.2服務(wù)內(nèi)容

5.2.1公共職業(yè)介紹服務(wù)包括日常服務(wù)、招聘會服務(wù)、信息服務(wù)。

5.2.2日常服務(wù)包括求職登記和崗位推薦、招聘登記和用人推薦、就業(yè)援助等。

5.2.3招聘會服務(wù)包括組織現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘會、直播帶崗等。

5.2.4信息服務(wù)包括信息采集、信息分析、信息發(fā)布、信息維護(hù)等。

5.3服務(wù)流程與要求

5.3.1日常服務(wù)

5.3.1.1求職登記和崗位推薦

5.3.1.1.1求職登記和崗位推薦分為線下和線上兩種服務(wù)方式。

5.3.1.1.2線下求職登記和崗位推薦服務(wù)流程與要求如下：

a)核查勞動者的有效證件。包括有效身份證件、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證等；

b)采集勞動者基本信息和求職意向，錄入市級統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息平臺。與勞動者及時溝通，了解求

職意愿和要求；

c)從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢崗位信息，合理匹配、推薦適合求職要求的崗位，并發(fā)送崗位推薦短信；

d)了解掌握勞動者求職就業(yè)進(jìn)展。對求職成功的，記載成功記錄，及時將其求職信息歸檔；對求

職未成功的，了解其原因，再次進(jìn)行推薦服務(wù)；

e)將勞動者填寫的個人求職信息材料及時歸檔。

5.3.1.1.3線上求職登記和崗位推薦服務(wù)流程與要求如下：

a)指導(dǎo)勞動者進(jìn)行線上求職登記，系統(tǒng)自動向未進(jìn)行求職登記的就業(yè)困難人員發(fā)送短信，提醒其

辦理求職登記的渠道；

b)從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢崗位信息，合理匹配、推薦適合求職要求的崗位，并發(fā)送崗位推薦短信；

c)了解掌握勞動者求職就業(yè)進(jìn)展。對求職成功的，記載成功記錄，及時將其求職信息歸檔；對求

職未成功的，了解其原因，再次進(jìn)行推薦服務(wù)。

5.3.1.2招聘登記和用人推薦

5.3.1.2.1招聘登記和用人推薦分為線下和線上兩種服務(wù)方式。

5.3.1.2.2線下招聘登記和用人推薦服務(wù)流程與要求如下：

a)核查用人單位經(jīng)辦人資格。核查經(jīng)辦人的授權(quán)委托書(對處于初創(chuàng)階段以及靈活形式用工等用

人主體，可采取“經(jīng)辦人書面承諾+工作人員必要調(diào)查”的方式受理，并在招聘信息中標(biāo)注)、

經(jīng)辦人身份證；

b)采集用人單位基本信息和招聘信息，錄入市級統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息平臺。與用人單位及時溝通，充

分了解崗位需求變化和具體要求，及時更新崗位需求內(nèi)容；

c)從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢勞動者信息，合理匹配、推薦適合崗位要求的勞動者；

d)對用人單位招聘情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解錄用上崗情況。對推薦成功的，記載成功記錄；對推

薦未成功的，了解其原因，再次進(jìn)行用人推薦服務(wù)；

e)將用人單位提供的授權(quán)委托書和單位招聘簡章等相關(guān)備案材料及時歸檔。

5.3.1.2.3線上招聘登記和用人推薦服務(wù)流程與要求如下：

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DB11/T1123—2023

a)對用人單位在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺自主登記的招聘信息及時審核，審核通過后進(jìn)行信息發(fā)布，并為用

人單位提供日常招聘服務(wù)；與用人單位及時溝通，充分了解崗位需求變化和具體要求，及時更

新崗位需求內(nèi)容；

b)從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢勞動者信息，合理匹配、推薦適合崗位要求的勞動者（用人單位在招聘

平臺登記后，可按招聘崗位在平臺中自主查詢匹配適合的勞動者信息，向勞動者發(fā)出面試邀

請）；

c)對用人單位招聘情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解錄用上崗情況。對推薦成功的，記載成功記錄；對推

薦未成功的，了解具體原因，再次進(jìn)行用人推薦服務(wù)。

5.3.1.3就業(yè)援助

就業(yè)援助服務(wù)流程與要求如下：

a)通過前臺登記、入戶調(diào)查等方式，定期對轄區(qū)就業(yè)困難人員進(jìn)行摸底，建立臺賬并錄入業(yè)務(wù)信

息系統(tǒng)，及時、準(zhǔn)確掌握和分析轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員各項基礎(chǔ)信息情況；

b)為符合失業(yè)條件的人員辦理失業(yè)登記；為有轉(zhuǎn)移就業(yè)要求的農(nóng)村就業(yè)困難人員辦理求職登記；

為符合城鄉(xiāng)就業(yè)困難人員條件的登記失業(yè)人員和有轉(zhuǎn)移就業(yè)要求的農(nóng)村勞動力辦理就業(yè)困難

人員認(rèn)定手續(xù)；

c)為每名就業(yè)困難人員指定一名就業(yè)服務(wù)專員進(jìn)行就業(yè)幫扶；

d)利用宣傳海報、公交站臺、移動傳媒、廣播電視、移動通訊、就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多

種媒體，開展就業(yè)引導(dǎo)服務(wù)和政策宣傳；

e)為就業(yè)困難人員推薦崗位；

f)為實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)、靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員辦理就業(yè)登記；為已實現(xiàn)就業(yè)的就業(yè)困

難人員進(jìn)行跟蹤回訪。

5.3.2招聘會服務(wù)

5.3.2.1現(xiàn)場招聘會

現(xiàn)場招聘會服務(wù)流程與要求如下：

a)開展可行性分析，確定現(xiàn)場招聘會的時間、地點、規(guī)模；

b)制定工作計劃、實施方案和應(yīng)急預(yù)案，明確工作職責(zé)；

c)通過多種方式收集用人單位空崗信息，匯總整理空崗信息，確定參會單位的負(fù)責(zé)人；

d)發(fā)布招聘會信息，準(zhǔn)備會刊、招聘展板及相關(guān)資料等，布置招聘會現(xiàn)場；

e)組織用人單位和勞動者進(jìn)行雙方洽談，規(guī)范參會單位招聘行為，做好現(xiàn)場安全維護(hù)和管理、疫

情防控工作；

f)做好現(xiàn)場招聘會相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

g)收集、整理現(xiàn)場招聘會相關(guān)文件、資料，并歸檔。

5.3.2.2網(wǎng)絡(luò)招聘會

網(wǎng)絡(luò)招聘會服務(wù)流程與要求如下：

a)提供專門的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺；

b)確定網(wǎng)絡(luò)招聘會的主題和時間，明確面向的勞動者群體和用人單位；

c)審核用人單位資質(zhì)和招聘信息；

d)整理網(wǎng)絡(luò)招聘會的信息，做好招聘信息預(yù)發(fā)布；

e)組織開展網(wǎng)絡(luò)招聘會；

6

DB11/T1123—2023

f)對網(wǎng)絡(luò)招聘情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、總結(jié)。

5.3.2.3直播帶崗

直播帶崗服務(wù)流程與要求如下：

a)確定直播帶崗活動相關(guān)信息，包括：直播主題、直播平臺、直播時間、直播時長、企業(yè)名錄和

數(shù)量、崗位數(shù)量、直播背景板、宣傳海報、主持人及嘉賓數(shù)量等；

b)采集匯總企業(yè)崗位信息，包括：崗位名稱、招聘人數(shù)、工作內(nèi)容、招聘要求、福利待遇（薪酬）、

聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、工作地址等；

c)審核企業(yè)招聘信息，確定企業(yè)合法性和崗位真實性，避免出現(xiàn)性別、民族、宗教等歧視性內(nèi)容；

d)介紹直播活動主題、承辦單位、企業(yè)名錄和數(shù)量、崗位數(shù)量等基本信息；

e)介紹與重點群體和企業(yè)相關(guān)的就業(yè)政策；

f)介紹崗位名稱、招聘人數(shù)、專業(yè)等崗位要求、簡歷投遞方式等信息；

g)從簡歷撰寫、面試技巧、入職準(zhǔn)備等方面進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)交流互動；

h)對直播帶崗效果進(jìn)行跟蹤反饋。

5.3.3信息服務(wù)

5.3.3.1信息采集

信息采集服務(wù)流程與要求如下：

a)通過線下方式或者互聯(lián)網(wǎng)等線上方式自助采集匯總職業(yè)供求信息，包括勞動者基礎(chǔ)信息、就業(yè)

失業(yè)狀況、求職信息、用人單位基本信息和崗位需求信息；

b)對信息進(jìn)行甄別、修改和完善；

c)將信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。

5.3.3.2信息分析

信息分析服務(wù)流程與要求如下：

a)對采集的信息進(jìn)行質(zhì)量評估；

b)對滿足評估要求的信息進(jìn)行整理、分析，撰寫人力資源市場運行狀況、供求分析、職業(yè)描述等

報告。

5.3.3.3信息發(fā)布

信息發(fā)布服務(wù)流程與要求如下：

a)對信息發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行分類整理、篩選、審核和校對；

b)利用電子屏、觸摸屏、信息欄、網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行發(fā)布。

5.3.3.4信息維護(hù)

信息維護(hù)服務(wù)流程與要求如下：

a)及時對信息進(jìn)行有效性更新；

b)對發(fā)布的信息及信息更新情況進(jìn)行實時監(jiān)控。

6公共職業(yè)指導(dǎo)

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6.1服務(wù)對象

勞動者和用人單位。

6.2服務(wù)內(nèi)容

6.2.1公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)分為一般性指導(dǎo)服務(wù)、專門指導(dǎo)服務(wù)、分類指導(dǎo)服務(wù)。

6.2.2一般性指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容包括：

a)介紹服務(wù)項目并引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)行選擇；

b)介紹當(dāng)前就業(yè)狀況和就業(yè)促進(jìn)政策；

c)介紹求職或招聘的職業(yè)工種、薪酬等信息；

d)提供職業(yè)資格鑒定、職業(yè)培訓(xùn)信息；

e)提供創(chuàng)業(yè)項目信息；

f)提供其他相關(guān)咨詢。

6.2.3專門指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容包括：

a)勞動者專門指導(dǎo)服務(wù)：

1)幫助勞動者了解就業(yè)政策、法律法規(guī)；

2)簡歷制作指導(dǎo)、個人形象指導(dǎo)、求職和面試技巧指導(dǎo)；

3)幫助勞動者進(jìn)行就業(yè)心理調(diào)適；

4)幫助勞動者分析、選擇、確認(rèn)未來職業(yè)發(fā)展方向；

5)幫助勞動者適應(yīng)職業(yè)環(huán)境；

6)幫助勞動者了解職業(yè)培訓(xùn)項目；

7)幫助勞動者了解創(chuàng)業(yè)項目及相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策；

8)職業(yè)素質(zhì)測評的建議及測評報告解讀；

9)其他指導(dǎo)。

b)用人單位專門指導(dǎo)服務(wù)：

1)為用人單位提供政策指導(dǎo)；

2)提供本地區(qū)人力資源市場供求狀況、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、崗位薪酬水平、企業(yè)薪酬體系、企業(yè)

保險福利體系相關(guān)信息的咨詢服務(wù)；

3)幫助分析招聘崗位的特點和目標(biāo)人群，制定招聘方案；

4)幫助組織、篩選應(yīng)聘人員，開展有針對性的指導(dǎo)；

5)協(xié)助用人單位面試，幫助改進(jìn)招聘方案；

6)為用人單位提供上崗前培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)信息；

7)對用人單位提供跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。

6.2.4分類指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容包括：

a)勞動者分類指導(dǎo)服務(wù)：

1)組織開展法律法規(guī)、就業(yè)政策宣講；

2)組織求職、應(yīng)聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)、交流與研討。

b)用人單位分類指導(dǎo)服務(wù)：

1)組織各類人力資源和社會保障法律法規(guī)、政策宣講培訓(xùn)；

2)組織人力資源供求、招人、用人問題研討與交流。

6.3服務(wù)流程與要求

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6.3.1一般性指導(dǎo)服務(wù)流程與要求包括：

a)服務(wù)接待。接待服務(wù)對象，了解其基本需求，指導(dǎo)其選擇職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項目；

b)了解情況。進(jìn)一步了解服務(wù)對象的基本情況和需求；

c)開展指導(dǎo)。針對服務(wù)對象情況，開展前臺一般指導(dǎo)，或指導(dǎo)其進(jìn)行自助指導(dǎo)和網(wǎng)上(遠(yuǎn)程)指導(dǎo)；

d)篩選登記。登記有進(jìn)一步指導(dǎo)需求的服務(wù)對象信息，幫助其接受專門指導(dǎo)服務(wù)、分類指導(dǎo)服務(wù)

或職業(yè)素質(zhì)測評服務(wù)；

e)整理指導(dǎo)內(nèi)容。記錄指導(dǎo)過程與內(nèi)容，將接待登記表裝訂成冊。

6.3.2專門指導(dǎo)服務(wù)流程與要求包括：

a)勞動者專門指導(dǎo)服務(wù)流程與要求：

1)接待來訪者，緩解其緊張情緒，建立良好人際關(guān)系；

2)與來訪者溝通交流，討論問題；

3)引導(dǎo)來訪者提出解決方法，提出咨詢建議；

4)幫助來訪者擬定實施計劃；

5)對來訪者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解問題解決的情況，并進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)；

6)將咨詢和指導(dǎo)的相關(guān)資料建檔保存。

b)用人單位專門指導(dǎo)服務(wù)流程與要求：

1)調(diào)查階段宜采用座談會、問卷調(diào)查或上門訪談?wù){(diào)查方式，了解用人單位人力資源狀況，包

括單位性質(zhì)、崗位設(shè)置、用人需求、薪酬福利、企業(yè)文化、晉升制度、組織結(jié)構(gòu)、管理制

度、經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略；

2)分析判斷用人單位在招用人方面存在的主要問題；

3)指導(dǎo)階段宜采用現(xiàn)場指導(dǎo)、座談會、用人單位經(jīng)驗交流方式，與用人單位深入溝通，聽取

意見，開展研討，解釋說服，提出問題解決建議；

4)協(xié)助用人單位制定問題解決方案，落實解決措施；

5)反饋階段宜采用電話回訪、上門走訪、問卷調(diào)查方式，了解用人單位方案實施情況，包括

實施進(jìn)度、范圍、實施效果；

6)結(jié)合方案執(zhí)行過程中存在的問題，提出進(jìn)一步改進(jìn)建議；

7)定期記錄指導(dǎo)過程及結(jié)果，并整理歸檔。

6.3.3分類指導(dǎo)服務(wù)流程與要求包括：

a)勞動者分類指導(dǎo)服務(wù)流程與要求：

1)進(jìn)行需求調(diào)查，了解勞動者在法律法規(guī)、就業(yè)政策、求職、應(yīng)聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)

展、職業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)等方面的需求；

2)依據(jù)勞動者需求進(jìn)行分類，組建團(tuán)體；

3)制定指導(dǎo)方案，按計劃分階段實施指導(dǎo)：

4)指導(dǎo)起始階段，引導(dǎo)成員互相交往