DB11-T 1242-2023“北京禮物”旅游商品店基本要求及評(píng)定

ICS03.200

CCSA12

備案號(hào)：97860-2023DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1242—2023

代替DB11/T1242—2015

“北京禮物”旅游商品店基本要求及評(píng)定

Basicrequirementsandaccreditationfor“BeijingGifts”

touristsouvenirshop

2023-03-30發(fā)布2023-07-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1242—2023

“北京禮物”旅游商品店基本要求與評(píng)定

1范圍

本文件規(guī)定了“北京禮物”旅游商品店的基本要求、設(shè)施要求、服務(wù)要求、其他要求和評(píng)定等內(nèi)容。

本文件適用于“北京禮物”旅游商品店的評(píng)定與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.5公共信息圖形符號(hào)第5部分：購(gòu)物符號(hào)

GB/T15566.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第5部分：購(gòu)物場(chǎng)所

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

DB11/T384.10圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第10部分：圖像采集點(diǎn)設(shè)置要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T16766界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

“北京禮物”“BeijingGifts”

體現(xiàn)古都文化、紅色文化、京味文化和創(chuàng)新文化內(nèi)涵，展示北京世界城市形象，代表精致工藝、優(yōu)

良品質(zhì)和豐富文化特色體驗(yàn)的北京旅游商品標(biāo)志性品牌。

3.2

“北京禮物”旅游商品“BeijingGifts”touristcommodity

旅游者在旅游過(guò)程中所購(gòu)買的、具有北京文化特色的“北京禮物”實(shí)物性商品。

3.3

“北京禮物”旅游商品店“BeijingGifts”touristsouvenirshop

專門銷售“北京禮物”旅游商品，為旅游者購(gòu)物提供服務(wù)或具備旅游購(gòu)物功能的場(chǎng)所，包括獨(dú)立店、

店中店以及專柜。

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4基本要求

4.1經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

4.1.1“北京禮物”旅游商品店經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、衛(wèi)生等相關(guān)管理部門的要求。

4.1.2近三年經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。

4.2建筑面積

獨(dú)立店建筑面積宜大于50m2，店中店宜大于30m2，專柜宜大于5m2。

4.3標(biāo)志

4.3.1基本標(biāo)志

“北京禮物”旅游商品店標(biāo)志示意圖見圖1。

圖1“北京禮物”旅游商品店標(biāo)志

4.3.2設(shè)置要求

應(yīng)在商品店的醒目位置設(shè)置“北京禮物”旅游商品店標(biāo)志。

5設(shè)施要求

5.1環(huán)境設(shè)施

5.1.1裝修要求

5.1.1.1店內(nèi)裝修應(yīng)符合消防相關(guān)規(guī)范。

5.1.1.2店內(nèi)墻面、地面、柜臺(tái)等裝修材料應(yīng)環(huán)保。

5.1.1.3店內(nèi)裝飾宜在風(fēng)格和顏色配置上整體協(xié)調(diào)，宜適當(dāng)擺放綠色植物或藝術(shù)品。

5.1.2通道要求

5.1.2.1店內(nèi)通道應(yīng)流線通暢，避免死角。

5.1.2.2出入口宜提供無(wú)障礙設(shè)施，店內(nèi)通道應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙通行，且符合GB50763的規(guī)定。

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5.1.2.3應(yīng)在出入口、主要通道和公共區(qū)域安裝圖像監(jiān)控系統(tǒng)，且符合DB11/T384.10和《北京市公共

安全圖像信息系統(tǒng)管理辦法》的規(guī)定。

5.1.3照明要求

5.1.3.1照明設(shè)施應(yīng)符合GB50034的規(guī)定，且遵循環(huán)保、節(jié)能原則。

5.1.3.2店內(nèi)照明應(yīng)充足，燈光設(shè)計(jì)有利于購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，整體視覺效果和諧。

5.1.4空氣要求

5.1.4.1室內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，空氣清新，宜設(shè)置空調(diào)保持四季溫度適宜。

5.1.4.2宜對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)客流量變化調(diào)整或補(bǔ)充新風(fēng)量，必要時(shí)進(jìn)行全場(chǎng)換氣。

5.1.5防疫要求

應(yīng)每日定時(shí)在公共區(qū)域進(jìn)行消毒，并按照疾控部門相關(guān)要求完成防疫消毒工作。

5.2營(yíng)銷設(shè)施

5.2.1應(yīng)有明確的功能分區(qū)，展示空間設(shè)計(jì)合理，方便顧客選購(gòu)。

5.2.2商品陳列宜分類清晰、陳列美觀、擺放有序，柜臺(tái)、貨架應(yīng)整齊清潔。

5.3其他設(shè)施

5.3.1宜提供物品存放、保管設(shè)施。

5.3.2宜設(shè)置顧客使用的公用電話、手機(jī)充電等附屬服務(wù)設(shè)施。

5.3.3宜提供免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

5.3.4附近宜有公共停車場(chǎng)或與店面規(guī)模相適應(yīng)的停車空間。

5.3.5宜提供顧客休息區(qū)域，設(shè)有飲水設(shè)施。

6服務(wù)要求

6.1服務(wù)提供

6.1.1所售商品品種及規(guī)格應(yīng)豐富多樣，商品質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，適應(yīng)顧客

群消費(fèi)需求。

6.1.2應(yīng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；應(yīng)提供與所售商品有關(guān)的真

實(shí)準(zhǔn)確的信息，宜提供所售商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

6.1.3應(yīng)提供商品包裝服務(wù)，包裝宜采用環(huán)保材質(zhì)。

6.1.4宜提供訂貨、送貨及郵寄服務(wù)。

6.1.5宜提供外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

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6.1.6應(yīng)提供商品退換、保修服務(wù)。

6.1.7宜為特定人群（老年人、兒童、母嬰、殘障人士等）提供便利服務(wù)。

6.1.8宜提供小件物品寄存服務(wù)。

6.1.9宜提供北京市旅游景點(diǎn)交通、文化旅游資源介紹等宣傳資料。

6.2引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

6.2.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.5和GB/T15566.5的規(guī)

定。

6.2.2商店名稱的文字標(biāo)識(shí)可采用中外文雙語(yǔ)表達(dá)。

6.2.3應(yīng)在醒目位置設(shè)置公共服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

6.2.4宜在入口處設(shè)置中外文對(duì)照的導(dǎo)購(gòu)圖。

6.3服務(wù)人員

6.3.1上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，上崗后宜定期參加員工職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，具備銷售“北

京禮物”旅游商品的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。

6.3.2宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌上崗。

6.3.3應(yīng)注重禮貌，舉止端莊大方，表情自然親切。

6.3.4應(yīng)做到平等待客、童叟無(wú)欺，尊重顧客的宗教信仰和民族風(fēng)俗。

6.3.5推薦商品應(yīng)實(shí)事求是，回答顧客問(wèn)詢應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)。

6.3.6在提供現(xiàn)金、刷卡或移動(dòng)支付結(jié)賬服務(wù)時(shí)應(yīng)快捷準(zhǔn)確。

6.4服務(wù)管理

6.4.1應(yīng)具有運(yùn)營(yíng)管理和日常抽檢制度，有預(yù)防、檢查、督導(dǎo)和改進(jìn)措施。

6.4.2具有品牌意識(shí)，推廣“北京禮物”品牌與首都文化旅游資源。

6.4.3宜每年開展顧客滿意度測(cè)評(píng)，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。

6.5投訴處理與改進(jìn)

6.5.1應(yīng)在醒目位置公布投訴電話，投訴渠道應(yīng)暢通。

6.5.2應(yīng)對(duì)顧客反映的問(wèn)題和投訴耐心解釋，不推諉，不敷衍應(yīng)付。

6.5.3應(yīng)及時(shí)處理顧客的投訴，糾正存在的問(wèn)題，對(duì)難以協(xié)調(diào)解決的投訴及時(shí)向上級(jí)主管部門反映。

6.5.4應(yīng)建立顧客反映問(wèn)題的記錄檔案，建立顧客意見收集、反饋和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

7其他要求

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7.1店面選址宜位于旅游景區(qū)、交通樞紐和商業(yè)中心區(qū)的適當(dāng)位置。

7.2應(yīng)具有安全、消防等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，定期組織演練，宜有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)

急照明設(shè)施。

7.3應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生責(zé)任制度，制定重大疫情、群體性疾病應(yīng)急預(yù)案，從業(yè)人員應(yīng)取得健

康證明后上崗。

7.4應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生管理制度規(guī)定進(jìn)行清潔消毒。

7.5宜建立接待旅游團(tuán)隊(duì)的登記制度。

8評(píng)定

8.1“北京禮物”旅游商品店評(píng)定實(shí)行必備項(xiàng)目與打分計(jì)分相結(jié)合的方法。

8.2評(píng)定時(shí)，申請(qǐng)?jiān)u定的商店應(yīng)滿足附錄A規(guī)定的所有“北京禮物”旅游商品店必備項(xiàng)目。如有不滿

足項(xiàng)，則評(píng)定為不合格。

8.3申請(qǐng)?jiān)u定的商店在滿足所有必備項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，還應(yīng)按照附錄B規(guī)定的“北京禮物”旅游商品店

設(shè)施與服務(wù)評(píng)定計(jì)分表進(jìn)行評(píng)價(jià)。得分不少于765分的，評(píng)定為合格。

8.4評(píng)定結(jié)果有效期為3年，每年進(jìn)行復(fù)核抽查。

8.5對(duì)于復(fù)核不合格或三年運(yùn)行期間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)行為或生產(chǎn)安全事故的“北京禮物”旅游商

品店，取消授權(quán)。

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附錄A

（規(guī)范性）

“北京禮物”旅游商品店必備項(xiàng)目表

表A.1規(guī)定了“北京禮物”旅游商品店必備項(xiàng)目表的內(nèi)容。

表A.1“北京禮物”旅游商品店必備檢查項(xiàng)目表

是否達(dá)標(biāo)

序號(hào)必備檢查項(xiàng)目

（是/否）

“北京禮物”旅游商品店經(jīng)營(yíng)方應(yīng)具備經(jīng)營(yíng)所需的許可證照，店面經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合市場(chǎng)監(jiān)管、

1

稅務(wù)、衛(wèi)生等相關(guān)部門的要求，能夠開具普通增值稅發(fā)票并提供刷卡消費(fèi)服務(wù)。

近三年經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)未發(fā)生嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章的行為，未發(fā)生重大安全、消防、

2

食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故，未被列入國(guó)家、北京市企業(yè)信用黑名單。

3應(yīng)在位置明顯處設(shè)置“北京禮物”旅游商品店標(biāo)志。

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附錄B

（規(guī)范性）

“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評(píng)定計(jì)分表

表B.1規(guī)定了“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評(píng)定計(jì)分表。

表B.1“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評(píng)定計(jì)分表

各

各各各

次

大分小記

分計(jì)

序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)分

項(xiàng)分

總總得欄

總

分分分

分

1基本要求20

獨(dú)立店宜大于50㎡，店中店宜大于30㎡，專柜宜大于5㎡。20

2設(shè)施要求290

2.1環(huán)境設(shè)施180

2.1.1裝修要求60

2.1.1.1店內(nèi)裝修應(yīng)符合消防相關(guān)規(guī)范。20

2.1.1.2店內(nèi)墻面、地面、柜臺(tái)等裝修材料應(yīng)環(huán)保。20

店內(nèi)裝飾宜在風(fēng)格和顏色配置上整體協(xié)調(diào)，宜適當(dāng)擺放綠色植物或

2.1.1.320

藝術(shù)品。

2.1.2通道要求45

2.1.2.1店內(nèi)通道應(yīng)流線通暢，避免死角。15

出入口宜提供無(wú)障礙設(shè)施，店內(nèi)通道應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙通行，且符合GB

2.1.2.215

50763的規(guī)定。

應(yīng)在出入口、主要通道和公共區(qū)域安裝圖像監(jiān)控系統(tǒng)，且符合《北京

2.1.2.315

市公共安全圖像信息系統(tǒng)管理辦法》的規(guī)定。

2.1.3照明要求40

2.1.3.1照明設(shè)施應(yīng)符合GB50034的規(guī)定，遵循環(huán)保、節(jié)能原則。20

店內(nèi)照明應(yīng)充足，燈光設(shè)計(jì)有利于購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，整體視覺效果和

2.1.3.220

諧。

2.1.4空氣要求20

2.1.4.1室內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，空氣清新，宜設(shè)置空調(diào)保持四季溫度適宜。10

宜對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)客流量變化調(diào)整或補(bǔ)充新風(fēng)量，必要時(shí)

2.1.4.210

進(jìn)行全場(chǎng)換氣。

7

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表B.1“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評(píng)定計(jì)分表（續(xù)）

各

各各各

次

大分小記

分計(jì)

序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)分

項(xiàng)分

總總得欄

總

分分分

分

2.1.5防疫要求15

應(yīng)每日定時(shí)在公共區(qū)域進(jìn)行消毒，并按照疾控部門相關(guān)要求

15

完成防疫消毒工作。

2.2營(yíng)銷設(shè)施60

2.2.1有明確的功能分區(qū)，展示空間設(shè)計(jì)合理，方便顧客選購(gòu)。30

商品陳列宜分類清晰、陳列美觀、擺放有序，柜臺(tái)、貨架應(yīng)

2.2.230

整齊清潔。

2.3其他設(shè)施50

2.3.1提供物品存放、保管設(shè)施。10

2.3.2設(shè)有顧客使用的公用電話、手機(jī)充電等附屬服務(wù)設(shè)施。10

2.3.3提供免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。10

2.3.4附近宜有公共停車場(chǎng)或與店面規(guī)模相適應(yīng)的停車空間。10

2.3.5提供顧客休息區(qū)域，設(shè)有飲水設(shè)施。10

3服務(wù)要求520

3.1服務(wù)提供190

所售商品品種及規(guī)格應(yīng)豐富多樣，商品質(zhì)量應(yīng)符合《中華人

3.1.1民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，20

適應(yīng)顧客群消費(fèi)需求。

建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)

3.1.2識(shí)；應(yīng)提供與所售商品有關(guān)的真實(shí)準(zhǔn)確的信息，宜提供所售20

商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

3.1.3提供商品包裝服務(wù)，包裝宜采用環(huán)保材質(zhì)。30

3.1.4提供訂貨、送貨及郵寄服務(wù)。20

3.1.5提供外語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。20

3.1.6應(yīng)提供商品退換、保修服務(wù)。20

為特定人群（老年人、兒童、母嬰、殘障人士等）提供便利

3.1.720

服務(wù)。

3.1.8提供小件物品寄存服務(wù)。20

3.1.9提供北京市旅游景點(diǎn)交通、文化旅游資源介紹等宣傳資料。20

8

DB11/T1242—2023

表B.1“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評(píng)定計(jì)分表（續(xù)）

各

各各各

次

大分小

分計(jì)序

序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)

項(xiàng)分號(hào)

總總得

總

分分分

分

3.2引導(dǎo)標(biāo)識(shí)50

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、

3.2.120

GB/T10001.5和GB/T15566.5的規(guī)定。

3.2.2商店名稱的文字標(biāo)識(shí)采用中外文雙語(yǔ)表達(dá)。10

3.2.3在醒目位置設(shè)置公共服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。10

3.2.4在入口處設(shè)置中外文對(duì)照的導(dǎo)購(gòu)圖。10

3.3服務(wù)人員130

上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，上崗后定期參加員工職業(yè)道德教育

3.3.1和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，具備銷售“北京禮物”旅游商品的業(yè)務(wù)知30

識(shí)與技能。

3.3.2統(tǒng)一著裝，佩戴崗位工牌上崗。20

3.3.3注重禮貌，舉止端莊大方，表情自然親切。20

3.3.4做到平等待客、童叟無(wú)欺，尊重顧客的宗教信仰和民族風(fēng)俗。20

3.3.5推薦商品應(yīng)實(shí)事求是，回答顧客問(wèn)詢應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)。20

3.3.6在提供現(xiàn)金、刷卡或移動(dòng)支付結(jié)賬服務(wù)時(shí)應(yīng)快捷準(zhǔn)確。20

3.4服務(wù)管理70

應(yīng)具有運(yùn)營(yíng)管理和日常抽檢制度，有預(yù)防、檢查、督導(dǎo)和改

3.4.130

進(jìn)措施。

具有品牌意識(shí)，積極推廣“北京禮物”品牌與首都文化旅游

3.4.220

資源。

3.4.3每年開展顧客滿意度測(cè)評(píng)，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。20

3.5投訴處理與改進(jìn)80

3.5.1在醒目位置明示監(jiān)督或投訴方式，投訴渠道應(yīng)暢通。20

3.5.2對(duì)顧客反映的問(wèn)題和投訴耐心解釋，不推諉，不敷衍應(yīng)付。20

及時(shí)處理顧客的投訴，糾正存在的問(wèn)題，對(duì)難以協(xié)調(diào)解決的

3.5.320

投訴及時(shí)向上級(jí)主管部門反映。

建立顧客反映問(wèn)題的記錄檔案，建立顧客意見收集、反饋和

3.5.420

持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

4其他要求70

9

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表B.1“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評(píng)定計(jì)分表（續(xù)）

各

各各各

次

大分小

分計(jì)序

序號(hào)項(xiàng)目