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文檔簡介
空調(diào)維保服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障措施
(1)質(zhì)量控制方案
1)本地化服務(wù)
1、服務(wù)人員本地化
我方擬派的服務(wù)人員均與我公司簽訂勞務(wù)合同,隨時(shí)為需求方供
上空調(diào)維修維護(hù)服務(wù)。
服務(wù)熱線
服務(wù)熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號
碼)。如有更改,我公司至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含
傳真)通知需方。
我方建立由維護(hù)工程師組成的電話支持小組,響應(yīng)需方的服務(wù)請
求。在接到服務(wù)請求后,首先通過電話,協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問
題的方案。
需方需要及時(shí)反饋解決方案的有效性,以便供方?jīng)Q定是否采取新
的技術(shù)支持措施。
每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。
現(xiàn)場支持服務(wù)
我方在接到需方的電話支持服務(wù)請求后,如果不能通過電話支持
服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持
的情況下,我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除故障。
遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)
公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),保證通過各種方式(電話、
郵件)及時(shí)響應(yīng)與處理用戶要求,提供最新技術(shù)信息。遠(yuǎn)程技術(shù)支持
服務(wù)具體內(nèi)容:
7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正
常狀態(tài),通過我公司提供的7*24小時(shí)服務(wù)熱線電話,及時(shí)響應(yīng)技術(shù)
咨詢、故障申告,或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程的技術(shù)支持
和幫助。
遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境
后,技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù),直接進(jìn)行故障診斷、定位、
排除,我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密,在經(jīng)用戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的
必要修改,并最終將全部過程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給用戶。
即時(shí)溝通。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過QQ等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供
支持服務(wù)。
郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過收發(fā)郵件,提供技術(shù)支持與問題
解決方法回復(fù)。
2、服務(wù)車輛本地化
我公司的服務(wù)左輛均為我公司自有車輛,若發(fā)生緊急情況,可隨
時(shí)調(diào)動,為需方提供專業(yè)的本地化服務(wù)。
3、服務(wù)工具現(xiàn)場化
我公司提供的維修維保工具滿足招標(biāo)文件對質(zhì)量和安全的要求,
各種測量檢測儀器與機(jī)具的配置滿足下面的條件:
(1)各種施工用儀器和機(jī)具功能齊備,新舊程度滿足施工的需
求。
(2)在數(shù)量上要充足,不同種類的儀器和機(jī)具要配置合理。
(3)在施工高峰期,一方面要考慮滿足數(shù)量的因素,另一方面
要考慮有效的周轉(zhuǎn)使用。
(4)要保證重要工序和重要部位的施工用儀器和機(jī)具。如各種
測量儀器不僅要求功能先進(jìn),還要求準(zhǔn)確有效?!皼]有規(guī)矩不成方
圓”,若對軸線、標(biāo)高控制線等沒有準(zhǔn)確的測量數(shù)據(jù),精品工程是無
從談起的。
(5)配置必要的維修工具,在施工期間對各種儀器和設(shè)備進(jìn)行
合理的保養(yǎng)和維修。
(6)配備機(jī)械設(shè)備適應(yīng)考慮以下因素:
技術(shù)先進(jìn)性:機(jī)具設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越,生產(chǎn)率高。
使用可靠性:機(jī)械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有的技術(shù)
性能,安全可靠的運(yùn)行。
便于維修性:機(jī)械設(shè)備要便于檢查、維修和修理。
運(yùn)行安全性:機(jī)械設(shè)備在使用過程中有對施工安全的保障性能。
經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性:機(jī)具設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上應(yīng)達(dá)
到最低費(fèi)用,可進(jìn)一步降低工程成本。
應(yīng)性:一種機(jī)械設(shè)備可適應(yīng)不同工作條件及工作內(nèi)容。
(7)此外應(yīng)滿足成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等要求。
(8)所提供的服務(wù)工具均為我公司自有工具,若發(fā)生緊急情況,
我公司的服務(wù)公司可立即供應(yīng)。
之風(fēng);既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事,同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)
事求是。
6、質(zhì)量控制要點(diǎn)
開展QC小組活動,建立健全維修作業(yè)的全員質(zhì)量管理體系。
根據(jù)作業(yè)的特點(diǎn)和顧客的要求,維修作業(yè)時(shí)各關(guān)鍵工序都需要上
報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行檢查。
重要工序檢查合格后,技術(shù)負(fù)責(zé)人員需要與業(yè)主進(jìn)行功能的核實(shí),
確保不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
7、維修質(zhì)量是維修作業(yè)的最終成果,它取決于工序質(zhì)量,而工
作質(zhì)量則是工序質(zhì)量和維修質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。維修作業(yè)質(zhì)量是一個(gè)
系統(tǒng)工程,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,制度是手段,技術(shù)是保證。
本維修作業(yè)階段性的質(zhì)量控制措施主要分為三個(gè)階段,即:質(zhì)量
事前控制、質(zhì)量事中控制、質(zhì)量事后控制,并通過這三個(gè)階段來對本
項(xiàng)目進(jìn)行有效的階段性控制。
3)質(zhì)量管理制度
(1)質(zhì)量監(jiān)督制度
制冷質(zhì)檢員應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)工作的檢查驗(yàn)收和評定標(biāo)準(zhǔn)與程序,
嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控制度,及時(shí)對每項(xiàng)工序維修進(jìn)行評價(jià)和對質(zhì)量偏差
進(jìn)行糾正,消除不合格的原因,防止不合格維修項(xiàng)目的發(fā)生。自覺接
受監(jiān)督站提出的問題或整改指令,并督促按期整改和落實(shí)。
(2)主要材料質(zhì)量監(jiān)控制度
嚴(yán)格供應(yīng)商資質(zhì)審查,優(yōu)先選用一業(yè)主指定的合格供應(yīng)商,重要材
料實(shí)行駐場(廠)監(jiān)造。檢測部門按規(guī)定程序和頻率,分別進(jìn)行出場
(廠)、進(jìn)場和過程檢驗(yàn),并提供檢測報(bào)告。不合格材料嚴(yán)禁使用,并
及時(shí)清退。
(3)工序質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度
在每道工序完成后,及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場技大人員與甲方技術(shù)人員到場
進(jìn)行檢查和簽字認(rèn)可。
(4)質(zhì)量保證措施審批制度
在維修作業(yè)前,先將各項(xiàng)質(zhì)量保證措施報(bào)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,
審核后再上報(bào)公司進(jìn)行審批,關(guān)鍵或重要工作的質(zhì)量技術(shù)保證措施應(yīng)
報(bào)專業(yè)單位進(jìn)行檢算。
(5)維修過程質(zhì)量檢查制度
施工單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行維修工作質(zhì)量“三檢”制度(自檢、互檢、
交接檢),真實(shí)填寫檢查記錄,及時(shí)向現(xiàn)場質(zhì)檢員報(bào)驗(yàn);嚴(yán)格過程質(zhì)
量檢查,強(qiáng)化關(guān)鍵工序旁站,及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行檢查,并履行簽字認(rèn)可
手續(xù),杜絕不合格維修作業(yè)進(jìn)入下道工序,嚴(yán)禁不合格材料進(jìn)入施工
現(xiàn)場。
(6)維修質(zhì)量報(bào)告制度
發(fā)生質(zhì)量事故后,責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定及時(shí)逐級上報(bào),并開展調(diào)查
和處理工作,妥善保管有關(guān)資料;各部門每月底將管段內(nèi)當(dāng)月的維修
質(zhì)量檢查情況和維修質(zhì)量報(bào)表報(bào)公司;對業(yè)務(wù)主管部門檢查提出的問
題或整改指令,各部門應(yīng)按期整改和落實(shí),重要質(zhì)量問題逐級上報(bào)。
(7)質(zhì)量舉報(bào)制度
在作業(yè)現(xiàn)場安裝的告示牌上,公布公司質(zhì)量舉報(bào)電話及網(wǎng)絡(luò)郵箱,
實(shí)現(xiàn)社會質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督。由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)受理和處理,并對舉報(bào)
人嚴(yán)格保密。
(8)質(zhì)量管理責(zé)任人登記制度
在進(jìn)場后在及時(shí)對各主要管理責(zé)任人進(jìn)行登記上報(bào),主要人員包
括第一負(fù)責(zé)人,質(zhì)量主要負(fù)責(zé)人。
(9)技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)制度
維修作業(yè)前及時(shí)對主要管理、技術(shù)人員及維修作業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量
教育和技術(shù)培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和操作規(guī)程,提高參建各方人員
的綜合素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)過程培訓(xùn),確保全體員工人人參加培訓(xùn),做到
先培訓(xùn)后上崗。
(10)質(zhì)量管理信息化制度
在質(zhì)量管理和控制中,積極推行信息化管理,建立信息化管理網(wǎng)
絡(luò),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。在重點(diǎn)維修現(xiàn)場安裝視頻裝置進(jìn)
行過程監(jiān)控。
4)質(zhì)量控制
質(zhì)量控制原則
1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一,信譽(yù)至上”的原則
在維修作業(yè)過程中,我公司將始終以業(yè)主為重,充分重視業(yè)主及
使用方對制冷維修質(zhì)量提出的意見或建議,在質(zhì)量面前,使用方和業(yè)
主具有一票否決權(quán),任何工作均以能夠確保維修作業(yè)質(zhì)量為前提而開
展。
2、以“人為核心”的質(zhì)量控制原則
各作業(yè)人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者,質(zhì)量控制必須“以人為核心”:把
人作為質(zhì)量控制的動力,調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)人的責(zé)任感,
樹立“質(zhì)量第一”的觀念。
提高人的素質(zhì),避免人的失誤,以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量,促
維修質(zhì)量。
3、“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則
“以預(yù)防為主”就是從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前
控制、事中控制。從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對維
修作業(yè)工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。
4、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格檢查,一切用數(shù)據(jù)說話的原則
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度,數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù),
產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),必須通過嚴(yán)格檢查,用數(shù)據(jù)說話。
5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職.業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則
維修作業(yè)當(dāng)中,任何管理人員在處理質(zhì)量問題過程中,均應(yīng)尊重
客觀事實(shí),尊重科學(xué)、正直、公正、不持偏見。遵紀(jì)守法、杜絕不正
之風(fēng);既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事,同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)
事求是。
質(zhì)量控制流程
業(yè)主
維修項(xiàng)目部使用部門
主管部門
質(zhì)量檢查部—技術(shù)啰作業(yè)部
雄修作業(yè)前控制
質(zhì)量計(jì)劃
維修作業(yè)中控制
作業(yè)過程-質(zhì)量保證體系
維修作業(yè)后控制L_J[—一
。設(shè)備質(zhì)量保證措施
一.作業(yè)質(zhì)量}?—:
質(zhì)量控制要點(diǎn)
1、開展QC小組活動,建立健全維修作業(yè)的全員質(zhì)量管理體系。
2、根據(jù)作業(yè)的特點(diǎn)和顧客的要求,維修作.業(yè)時(shí)各關(guān)鍵工序都需
要上報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行檢查。
3、重要工序檢查合格后,技術(shù)負(fù)責(zé)人員需要與業(yè)主進(jìn)行功能的
核實(shí),確保不出現(xiàn)任何差錯(cuò)
維修作業(yè)階段性質(zhì)量控制措施
備工作
作業(yè)準(zhǔn)
制
質(zhì)量狂
維
修
作
業(yè)
階
段
質(zhì)
量
控
制
質(zhì)
而工作
質(zhì)量,
于工序
它取決
成果,
的最終
修作業(yè)
量是維
維修質(zhì)
系統(tǒng)
一個(gè)
量是
業(yè)質(zhì)
修作
。維
和基礎(chǔ)
的保證
修質(zhì)量
量和維
工序質(zhì)
量則是
。
是保證
,技術(shù)
手段
度是
鍵,制
是關(guān)
,領(lǐng)導(dǎo)
工程
質(zhì)量
即:
段,
個(gè)階
為三
要分
施主
制措
量控
的質(zhì)
段性
業(yè)階
修作
本維
本
來對
階段
三個(gè)
過這
并通
制,
后控
量事
制、質(zhì)
事中控
、質(zhì)量
控制
事前
。
性控制
的階段
行有效
項(xiàng)目進(jìn)
控制
試驗(yàn)
驗(yàn)和
件檢
與配
材料
驗(yàn)
行檢
品進(jìn)
購產(chǎn)
,對外
的方法
件規(guī)定
技術(shù)文
標(biāo)準(zhǔn)和
程序、
按有關(guān)
用;
投入使
的產(chǎn)品
證合格
未經(jīng)驗(yàn)
檢驗(yàn)或
保未經(jīng)
驗(yàn),確
和試
行
所進(jìn)
方處
承制
在分
考慮
應(yīng)當(dāng)
質(zhì)時(shí),
量和性
驗(yàn)的數(shù)
進(jìn)貨檢
在確定
控制的程度和提供的合格證據(jù)。
材料運(yùn)輸、包裝及交付控制
根據(jù)材料的特點(diǎn)采取相應(yīng)的防止損壞或變質(zhì)的搬運(yùn)方法;
產(chǎn)品貯存
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