空調(diào)維保服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障措施

空調(diào)維保服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障措施

（1）質(zhì)量控制方案

1）本地化服務(wù)

1、服務(wù)人員本地化

我方擬派的服務(wù)人員均與我公司簽訂勞務(wù)合同，隨時(shí)為需求方供

上空調(diào)維修維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)熱線

服務(wù)熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號

碼）。如有更改，我公司至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含

傳真）通知需方。

我方建立由維護(hù)工程師組成的電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請

求。在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問

題的方案。

需方需要及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定是否采取新

的技術(shù)支持措施。

每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。

現(xiàn)場支持服務(wù)

我方在接到需方的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持

服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持

的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除故障。

遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)

公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，保證通過各種方式(電話、

郵件)及時(shí)響應(yīng)與處理用戶要求，提供最新技術(shù)信息。遠(yuǎn)程技術(shù)支持

服務(wù)具體內(nèi)容：

7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正

常狀態(tài)，通過我公司提供的7*24小時(shí)服務(wù)熱線電話，及時(shí)響應(yīng)技術(shù)

咨詢、故障申告，或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程的技術(shù)支持

和幫助。

遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境

后，技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù)，直接進(jìn)行故障診斷、定位、

排除，我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密，在經(jīng)用戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的

必要修改，并最終將全部過程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給用戶。

即時(shí)溝通。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過QQ等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供

支持服務(wù)。

郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過收發(fā)郵件，提供技術(shù)支持與問題

解決方法回復(fù)。

2、服務(wù)車輛本地化

我公司的服務(wù)左輛均為我公司自有車輛，若發(fā)生緊急情況，可隨

時(shí)調(diào)動，為需方提供專業(yè)的本地化服務(wù)。

3、服務(wù)工具現(xiàn)場化

我公司提供的維修維保工具滿足招標(biāo)文件對質(zhì)量和安全的要求，

各種測量檢測儀器與機(jī)具的配置滿足下面的條件：

(1)各種施工用儀器和機(jī)具功能齊備，新舊程度滿足施工的需

求。

(2)在數(shù)量上要充足，不同種類的儀器和機(jī)具要配置合理。

(3)在施工高峰期，一方面要考慮滿足數(shù)量的因素，另一方面

要考慮有效的周轉(zhuǎn)使用。

(4)要保證重要工序和重要部位的施工用儀器和機(jī)具。如各種

測量儀器不僅要求功能先進(jìn)，還要求準(zhǔn)確有效?！皼]有規(guī)矩不成方

圓”，若對軸線、標(biāo)高控制線等沒有準(zhǔn)確的測量數(shù)據(jù)，精品工程是無

從談起的。

(5)配置必要的維修工具，在施工期間對各種儀器和設(shè)備進(jìn)行

合理的保養(yǎng)和維修。

(6)配備機(jī)械設(shè)備適應(yīng)考慮以下因素：

技術(shù)先進(jìn)性：機(jī)具設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越，生產(chǎn)率高。

使用可靠性：機(jī)械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有的技術(shù)

性能，安全可靠的運(yùn)行。

便于維修性：機(jī)械設(shè)備要便于檢查、維修和修理。

運(yùn)行安全性：機(jī)械設(shè)備在使用過程中有對施工安全的保障性能。

經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性：機(jī)具設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上應(yīng)達(dá)

到最低費(fèi)用，可進(jìn)一步降低工程成本。

應(yīng)性：一種機(jī)械設(shè)備可適應(yīng)不同工作條件及工作內(nèi)容。

(7)此外應(yīng)滿足成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等要求。

(8)所提供的服務(wù)工具均為我公司自有工具，若發(fā)生緊急情況，

我公司的服務(wù)公司可立即供應(yīng)。

之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)

事求是。

6、質(zhì)量控制要點(diǎn)

開展QC小組活動，建立健全維修作業(yè)的全員質(zhì)量管理體系。

根據(jù)作業(yè)的特點(diǎn)和顧客的要求，維修作業(yè)時(shí)各關(guān)鍵工序都需要上

報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行檢查。

重要工序檢查合格后，技術(shù)負(fù)責(zé)人員需要與業(yè)主進(jìn)行功能的核實(shí)，

確保不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

7、維修質(zhì)量是維修作業(yè)的最終成果，它取決于工序質(zhì)量，而工

作質(zhì)量則是工序質(zhì)量和維修質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。維修作業(yè)質(zhì)量是一個(gè)

系統(tǒng)工程，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是手段，技術(shù)是保證。

本維修作業(yè)階段性的質(zhì)量控制措施主要分為三個(gè)階段，即：質(zhì)量

事前控制、質(zhì)量事中控制、質(zhì)量事后控制，并通過這三個(gè)階段來對本

項(xiàng)目進(jìn)行有效的階段性控制。

3)質(zhì)量管理制度

(1)質(zhì)量監(jiān)督制度

制冷質(zhì)檢員應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)工作的檢查驗(yàn)收和評定標(biāo)準(zhǔn)與程序，

嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控制度，及時(shí)對每項(xiàng)工序維修進(jìn)行評價(jià)和對質(zhì)量偏差

進(jìn)行糾正，消除不合格的原因，防止不合格維修項(xiàng)目的發(fā)生。自覺接

受監(jiān)督站提出的問題或整改指令，并督促按期整改和落實(shí)。

(2)主要材料質(zhì)量監(jiān)控制度

嚴(yán)格供應(yīng)商資質(zhì)審查，優(yōu)先選用一業(yè)主指定的合格供應(yīng)商，重要材

料實(shí)行駐場(廠)監(jiān)造。檢測部門按規(guī)定程序和頻率，分別進(jìn)行出場

(廠)、進(jìn)場和過程檢驗(yàn)，并提供檢測報(bào)告。不合格材料嚴(yán)禁使用，并

及時(shí)清退。

(3)工序質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度

在每道工序完成后，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場技大人員與甲方技術(shù)人員到場

進(jìn)行檢查和簽字認(rèn)可。

(4)質(zhì)量保證措施審批制度

在維修作業(yè)前，先將各項(xiàng)質(zhì)量保證措施報(bào)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,

審核后再上報(bào)公司進(jìn)行審批，關(guān)鍵或重要工作的質(zhì)量技術(shù)保證措施應(yīng)

報(bào)專業(yè)單位進(jìn)行檢算。

(5)維修過程質(zhì)量檢查制度

施工單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行維修工作質(zhì)量“三檢”制度(自檢、互檢、

交接檢)，真實(shí)填寫檢查記錄，及時(shí)向現(xiàn)場質(zhì)檢員報(bào)驗(yàn)；嚴(yán)格過程質(zhì)

量檢查，強(qiáng)化關(guān)鍵工序旁站，及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并履行簽字認(rèn)可

手續(xù)，杜絕不合格維修作業(yè)進(jìn)入下道工序，嚴(yán)禁不合格材料進(jìn)入施工

現(xiàn)場。

(6)維修質(zhì)量報(bào)告制度

發(fā)生質(zhì)量事故后，責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定及時(shí)逐級上報(bào)，并開展調(diào)查

和處理工作，妥善保管有關(guān)資料；各部門每月底將管段內(nèi)當(dāng)月的維修

質(zhì)量檢查情況和維修質(zhì)量報(bào)表報(bào)公司；對業(yè)務(wù)主管部門檢查提出的問

題或整改指令，各部門應(yīng)按期整改和落實(shí)，重要質(zhì)量問題逐級上報(bào)。

(7)質(zhì)量舉報(bào)制度

在作業(yè)現(xiàn)場安裝的告示牌上，公布公司質(zhì)量舉報(bào)電話及網(wǎng)絡(luò)郵箱,

實(shí)現(xiàn)社會質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督。由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)受理和處理，并對舉報(bào)

人嚴(yán)格保密。

(8)質(zhì)量管理責(zé)任人登記制度

在進(jìn)場后在及時(shí)對各主要管理責(zé)任人進(jìn)行登記上報(bào)，主要人員包

括第一負(fù)責(zé)人，質(zhì)量主要負(fù)責(zé)人。

(9)技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)制度

維修作業(yè)前及時(shí)對主要管理、技術(shù)人員及維修作業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量

教育和技術(shù)培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和操作規(guī)程，提高參建各方人員

的綜合素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)過程培訓(xùn)，確保全體員工人人參加培訓(xùn)，做到

先培訓(xùn)后上崗。

(10)質(zhì)量管理信息化制度

在質(zhì)量管理和控制中，積極推行信息化管理，建立信息化管理網(wǎng)

絡(luò)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。在重點(diǎn)維修現(xiàn)場安裝視頻裝置進(jìn)

行過程監(jiān)控。

4)質(zhì)量控制

質(zhì)量控制原則

1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的原則

在維修作業(yè)過程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主及

使用方對制冷維修質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，使用方和業(yè)

主具有一票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保維修作業(yè)質(zhì)量為前提而開

展。

2、以“人為核心”的質(zhì)量控制原則

各作業(yè)人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”：把

人作為質(zhì)量控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)人的責(zé)任感，

樹立“質(zhì)量第一”的觀念。

提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促

維修質(zhì)量。

3、“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則

“以預(yù)防為主”就是從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前

控制、事中控制。從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對維

修作業(yè)工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。

4、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話的原則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，

產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。

5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職.業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則

維修作業(yè)當(dāng)中，任何管理人員在處理質(zhì)量問題過程中，均應(yīng)尊重

客觀事實(shí)，尊重科學(xué)、正直、公正、不持偏見。遵紀(jì)守法、杜絕不正

之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)

事求是。

質(zhì)量控制流程

業(yè)主

維修項(xiàng)目部使用部門

主管部門

質(zhì)量檢查部—技術(shù)啰作業(yè)部

雄修作業(yè)前控制

質(zhì)量計(jì)劃

維修作業(yè)中控制

作業(yè)過程-質(zhì)量保證體系

維修作業(yè)后控制L_J[—一

。設(shè)備質(zhì)量保證措施

一.作業(yè)質(zhì)量｝?—：

質(zhì)量控制要點(diǎn)

1、開展QC小組活動，建立健全維修作業(yè)的全員質(zhì)量管理體系。

2、根據(jù)作業(yè)的特點(diǎn)和顧客的要求，維修作.業(yè)時(shí)各關(guān)鍵工序都需

要上報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行檢查。

3、重要工序檢查合格后，技術(shù)負(fù)責(zé)人員需要與業(yè)主進(jìn)行功能的

核實(shí)，確保不出現(xiàn)任何差錯(cuò)

維修作業(yè)階段性質(zhì)量控制措施

備工作

作業(yè)準(zhǔn)

制

質(zhì)量狂

維

修

作

業(yè)

階

段

質(zhì)

量

控

制

質(zhì)

而工作

質(zhì)量，

于工序

它取決

成果，

的最終

修作業(yè)

量是維

維修質(zhì)

系統(tǒng)

一個(gè)

量是

業(yè)質(zhì)

修作

。維

和基礎(chǔ)

的保證

修質(zhì)量

量和維

工序質(zhì)

量則是

。

是保證

，技術(shù)

手段

度是

鍵，制

是關(guān)

，領(lǐng)導(dǎo)

工程

質(zhì)量

即：

段，

個(gè)階

為三

要分

施主

制措

量控

的質(zhì)

段性

業(yè)階

修作

本維

本

來對

階段

三個(gè)

過這

并通

制，

后控

量事

制、質(zhì)

事中控

、質(zhì)量

控制

事前

。

性控制

的階段

行有效

項(xiàng)目進(jìn)

控制

試驗(yàn)

驗(yàn)和

件檢

與配

材料

驗(yàn)

行檢

品進(jìn)

購產(chǎn)

，對外

的方法

件規(guī)定

技術(shù)文

標(biāo)準(zhǔn)和

程序、

按有關(guān)

用；

投入使

的產(chǎn)品

證合格

未經(jīng)驗(yàn)

檢驗(yàn)或

保未經(jīng)

驗(yàn)，確

和試

行

所進(jìn)

方處

承制

在分

考慮

應(yīng)當(dāng)

質(zhì)時(shí)，

量和性

驗(yàn)的數(shù)

進(jìn)貨檢

在確定

控制的程度和提供的合格證據(jù)。

材料運(yùn)輸、包裝及交付控制

根據(jù)材料的特點(diǎn)采取相應(yīng)的防止損壞或變質(zhì)的搬運(yùn)方法；

產(chǎn)品貯存