空調(diào)維保服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障措施_第1頁
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文檔簡介

空調(diào)維保服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障措施

(1)質(zhì)量控制方案

1)本地化服務(wù)

1、服務(wù)人員本地化

我方擬派的服務(wù)人員均與我公司簽訂勞務(wù)合同,隨時(shí)為需求方供

上空調(diào)維修維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)熱線

服務(wù)熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號

碼)。如有更改,我公司至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含

傳真)通知需方。

我方建立由維護(hù)工程師組成的電話支持小組,響應(yīng)需方的服務(wù)請

求。在接到服務(wù)請求后,首先通過電話,協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問

題的方案。

需方需要及時(shí)反饋解決方案的有效性,以便供方?jīng)Q定是否采取新

的技術(shù)支持措施。

每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。

現(xiàn)場支持服務(wù)

我方在接到需方的電話支持服務(wù)請求后,如果不能通過電話支持

服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持

的情況下,我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除故障。

遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)

公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),保證通過各種方式(電話、

郵件)及時(shí)響應(yīng)與處理用戶要求,提供最新技術(shù)信息。遠(yuǎn)程技術(shù)支持

服務(wù)具體內(nèi)容:

7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正

常狀態(tài),通過我公司提供的7*24小時(shí)服務(wù)熱線電話,及時(shí)響應(yīng)技術(shù)

咨詢、故障申告,或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程的技術(shù)支持

和幫助。

遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境

后,技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù),直接進(jìn)行故障診斷、定位、

排除,我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密,在經(jīng)用戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的

必要修改,并最終將全部過程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給用戶。

即時(shí)溝通。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過QQ等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供

支持服務(wù)。

郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過收發(fā)郵件,提供技術(shù)支持與問題

解決方法回復(fù)。

2、服務(wù)車輛本地化

我公司的服務(wù)左輛均為我公司自有車輛,若發(fā)生緊急情況,可隨

時(shí)調(diào)動,為需方提供專業(yè)的本地化服務(wù)。

3、服務(wù)工具現(xiàn)場化

我公司提供的維修維保工具滿足招標(biāo)文件對質(zhì)量和安全的要求,

各種測量檢測儀器與機(jī)具的配置滿足下面的條件:

(1)各種施工用儀器和機(jī)具功能齊備,新舊程度滿足施工的需

求。

(2)在數(shù)量上要充足,不同種類的儀器和機(jī)具要配置合理。

(3)在施工高峰期,一方面要考慮滿足數(shù)量的因素,另一方面

要考慮有效的周轉(zhuǎn)使用。

(4)要保證重要工序和重要部位的施工用儀器和機(jī)具。如各種

測量儀器不僅要求功能先進(jìn),還要求準(zhǔn)確有效?!皼]有規(guī)矩不成方

圓”,若對軸線、標(biāo)高控制線等沒有準(zhǔn)確的測量數(shù)據(jù),精品工程是無

從談起的。

(5)配置必要的維修工具,在施工期間對各種儀器和設(shè)備進(jìn)行

合理的保養(yǎng)和維修。

(6)配備機(jī)械設(shè)備適應(yīng)考慮以下因素:

技術(shù)先進(jìn)性:機(jī)具設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越,生產(chǎn)率高。

使用可靠性:機(jī)械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有的技術(shù)

性能,安全可靠的運(yùn)行。

便于維修性:機(jī)械設(shè)備要便于檢查、維修和修理。

運(yùn)行安全性:機(jī)械設(shè)備在使用過程中有對施工安全的保障性能。

經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性:機(jī)具設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上應(yīng)達(dá)

到最低費(fèi)用,可進(jìn)一步降低工程成本。

應(yīng)性:一種機(jī)械設(shè)備可適應(yīng)不同工作條件及工作內(nèi)容。

(7)此外應(yīng)滿足成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等要求。

(8)所提供的服務(wù)工具均為我公司自有工具,若發(fā)生緊急情況,

我公司的服務(wù)公司可立即供應(yīng)。

之風(fēng);既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事,同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)

事求是。

6、質(zhì)量控制要點(diǎn)

開展QC小組活動,建立健全維修作業(yè)的全員質(zhì)量管理體系。

根據(jù)作業(yè)的特點(diǎn)和顧客的要求,維修作業(yè)時(shí)各關(guān)鍵工序都需要上

報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行檢查。

重要工序檢查合格后,技術(shù)負(fù)責(zé)人員需要與業(yè)主進(jìn)行功能的核實(shí),

確保不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

7、維修質(zhì)量是維修作業(yè)的最終成果,它取決于工序質(zhì)量,而工

作質(zhì)量則是工序質(zhì)量和維修質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。維修作業(yè)質(zhì)量是一個(gè)

系統(tǒng)工程,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,制度是手段,技術(shù)是保證。

本維修作業(yè)階段性的質(zhì)量控制措施主要分為三個(gè)階段,即:質(zhì)量

事前控制、質(zhì)量事中控制、質(zhì)量事后控制,并通過這三個(gè)階段來對本

項(xiàng)目進(jìn)行有效的階段性控制。

3)質(zhì)量管理制度

(1)質(zhì)量監(jiān)督制度

制冷質(zhì)檢員應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)工作的檢查驗(yàn)收和評定標(biāo)準(zhǔn)與程序,

嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控制度,及時(shí)對每項(xiàng)工序維修進(jìn)行評價(jià)和對質(zhì)量偏差

進(jìn)行糾正,消除不合格的原因,防止不合格維修項(xiàng)目的發(fā)生。自覺接

受監(jiān)督站提出的問題或整改指令,并督促按期整改和落實(shí)。

(2)主要材料質(zhì)量監(jiān)控制度

嚴(yán)格供應(yīng)商資質(zhì)審查,優(yōu)先選用一業(yè)主指定的合格供應(yīng)商,重要材

料實(shí)行駐場(廠)監(jiān)造。檢測部門按規(guī)定程序和頻率,分別進(jìn)行出場

(廠)、進(jìn)場和過程檢驗(yàn),并提供檢測報(bào)告。不合格材料嚴(yán)禁使用,并

及時(shí)清退。

(3)工序質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度

在每道工序完成后,及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場技大人員與甲方技術(shù)人員到場

進(jìn)行檢查和簽字認(rèn)可。

(4)質(zhì)量保證措施審批制度

在維修作業(yè)前,先將各項(xiàng)質(zhì)量保證措施報(bào)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,

審核后再上報(bào)公司進(jìn)行審批,關(guān)鍵或重要工作的質(zhì)量技術(shù)保證措施應(yīng)

報(bào)專業(yè)單位進(jìn)行檢算。

(5)維修過程質(zhì)量檢查制度

施工單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行維修工作質(zhì)量“三檢”制度(自檢、互檢、

交接檢),真實(shí)填寫檢查記錄,及時(shí)向現(xiàn)場質(zhì)檢員報(bào)驗(yàn);嚴(yán)格過程質(zhì)

量檢查,強(qiáng)化關(guān)鍵工序旁站,及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行檢查,并履行簽字認(rèn)可

手續(xù),杜絕不合格維修作業(yè)進(jìn)入下道工序,嚴(yán)禁不合格材料進(jìn)入施工

現(xiàn)場。

(6)維修質(zhì)量報(bào)告制度

發(fā)生質(zhì)量事故后,責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定及時(shí)逐級上報(bào),并開展調(diào)查

和處理工作,妥善保管有關(guān)資料;各部門每月底將管段內(nèi)當(dāng)月的維修

質(zhì)量檢查情況和維修質(zhì)量報(bào)表報(bào)公司;對業(yè)務(wù)主管部門檢查提出的問

題或整改指令,各部門應(yīng)按期整改和落實(shí),重要質(zhì)量問題逐級上報(bào)。

(7)質(zhì)量舉報(bào)制度

在作業(yè)現(xiàn)場安裝的告示牌上,公布公司質(zhì)量舉報(bào)電話及網(wǎng)絡(luò)郵箱,

實(shí)現(xiàn)社會質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督。由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)受理和處理,并對舉報(bào)

人嚴(yán)格保密。

(8)質(zhì)量管理責(zé)任人登記制度

在進(jìn)場后在及時(shí)對各主要管理責(zé)任人進(jìn)行登記上報(bào),主要人員包

括第一負(fù)責(zé)人,質(zhì)量主要負(fù)責(zé)人。

(9)技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)制度

維修作業(yè)前及時(shí)對主要管理、技術(shù)人員及維修作業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量

教育和技術(shù)培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和操作規(guī)程,提高參建各方人員

的綜合素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)過程培訓(xùn),確保全體員工人人參加培訓(xùn),做到

先培訓(xùn)后上崗。

(10)質(zhì)量管理信息化制度

在質(zhì)量管理和控制中,積極推行信息化管理,建立信息化管理網(wǎng)

絡(luò),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。在重點(diǎn)維修現(xiàn)場安裝視頻裝置進(jìn)

行過程監(jiān)控。

4)質(zhì)量控制

質(zhì)量控制原則

1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一,信譽(yù)至上”的原則

在維修作業(yè)過程中,我公司將始終以業(yè)主為重,充分重視業(yè)主及

使用方對制冷維修質(zhì)量提出的意見或建議,在質(zhì)量面前,使用方和業(yè)

主具有一票否決權(quán),任何工作均以能夠確保維修作業(yè)質(zhì)量為前提而開

展。

2、以“人為核心”的質(zhì)量控制原則

各作業(yè)人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者,質(zhì)量控制必須“以人為核心”:把

人作為質(zhì)量控制的動力,調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)人的責(zé)任感,

樹立“質(zhì)量第一”的觀念。

提高人的素質(zhì),避免人的失誤,以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量,促

維修質(zhì)量。

3、“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則

“以預(yù)防為主”就是從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前

控制、事中控制。從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對維

修作業(yè)工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。

4、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格檢查,一切用數(shù)據(jù)說話的原則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度,數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù),

產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),必須通過嚴(yán)格檢查,用數(shù)據(jù)說話。

5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職.業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則

維修作業(yè)當(dāng)中,任何管理人員在處理質(zhì)量問題過程中,均應(yīng)尊重

客觀事實(shí),尊重科學(xué)、正直、公正、不持偏見。遵紀(jì)守法、杜絕不正

之風(fēng);既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事,同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)

事求是。

質(zhì)量控制流程

業(yè)主

維修項(xiàng)目部使用部門

主管部門

質(zhì)量檢查部—技術(shù)啰作業(yè)部

雄修作業(yè)前控制

質(zhì)量計(jì)劃

維修作業(yè)中控制

作業(yè)過程-質(zhì)量保證體系

維修作業(yè)后控制L_J[—一

。設(shè)備質(zhì)量保證措施

一.作業(yè)質(zhì)量}?—:

質(zhì)量控制要點(diǎn)

1、開展QC小組活動,建立健全維修作業(yè)的全員質(zhì)量管理體系。

2、根據(jù)作業(yè)的特點(diǎn)和顧客的要求,維修作.業(yè)時(shí)各關(guān)鍵工序都需

要上報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行檢查。

3、重要工序檢查合格后,技術(shù)負(fù)責(zé)人員需要與業(yè)主進(jìn)行功能的

核實(shí),確保不出現(xiàn)任何差錯(cuò)

維修作業(yè)階段性質(zhì)量控制措施

備工作

作業(yè)準(zhǔn)

質(zhì)量狂

業(yè)

質(zhì)

質(zhì)

而工作

質(zhì)量,

于工序

它取決

成果,

的最終

修作業(yè)

量是維

維修質(zhì)

系統(tǒng)

一個(gè)

量是

業(yè)質(zhì)

修作

。維

和基礎(chǔ)

的保證

修質(zhì)量

量和維

工序質(zhì)

量則是

。

是保證

,技術(shù)

手段

度是

鍵,制

是關(guān)

,領(lǐng)導(dǎo)

工程

質(zhì)量

即:

段,

個(gè)階

為三

要分

施主

制措

量控

的質(zhì)

段性

業(yè)階

修作

本維

來對

階段

三個(gè)

過這

并通

制,

后控

量事

制、質(zhì)

事中控

、質(zhì)量

控制

事前

。

性控制

的階段

行有效

項(xiàng)目進(jìn)

控制

試驗(yàn)

驗(yàn)和

件檢

與配

材料

驗(yàn)

行檢

品進(jìn)

購產(chǎn)

,對外

的方法

件規(guī)定

技術(shù)文

標(biāo)準(zhǔn)和

程序、

按有關(guān)

用;

投入使

的產(chǎn)品

證合格

未經(jīng)驗(yàn)

檢驗(yàn)或

保未經(jīng)

驗(yàn),確

和試

所進(jìn)

方處

承制

在分

考慮

應(yīng)當(dāng)

質(zhì)時(shí),

量和性

驗(yàn)的數(shù)

進(jìn)貨檢

在確定

控制的程度和提供的合格證據(jù)。

材料運(yùn)輸、包裝及交付控制

根據(jù)材料的特點(diǎn)采取相應(yīng)的防止損壞或變質(zhì)的搬運(yùn)方法;

產(chǎn)品貯存

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