現(xiàn)代經(jīng)營理念與執(zhí)行力的提升

現(xiàn)代經(jīng)營和管理理念2/4/20251鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭主講人：周修亭

商學(xué)院教授營銷管理研究中心主任工商管理案例研究中心主任中國市場學(xué)會理事中國市場學(xué)會培訓(xùn)中心特聘專家中國農(nóng)業(yè)部農(nóng)技推廣中心特聘培訓(xùn)師中國人民銀行培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)師中國煙草培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)師2/4/20252鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭銷售精英訓(xùn)練系列行業(yè)營銷系列培訓(xùn)中層管理者素質(zhì)與業(yè)績提升系列戰(zhàn)略營銷與營銷戰(zhàn)略系列品牌塑造與品牌傳播系列經(jīng)銷商營銷管理系列營銷管理課程導(dǎo)讀系列高層管理理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)系列企業(yè)文化建設(shè)系列情商培養(yǎng)與業(yè)績提升系列高績效團(tuán)隊(duì)的打造與管理系列思維創(chuàng)新系列提高辦事能力的原則與實(shí)踐主講課程：2/4/20253鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭周修亭先生服務(wù)業(yè)績先后服務(wù)大中小型企業(yè)1100多個(gè)，涉及家電、服裝、煙草、醫(yī)藥、農(nóng)資、化工、能源、房地產(chǎn)、飼料、酒店、餐飲、醫(yī)院、機(jī)電、商業(yè)等50余個(gè)行業(yè)其中，直接咨詢、策劃23項(xiàng)，參與企業(yè)策劃、咨詢50多項(xiàng)，企業(yè)培訓(xùn)2000余場，培訓(xùn)營銷管理人員達(dá)20多萬人次。在國內(nèi)各種報(bào)刊上發(fā)表專業(yè)論文120余篇出版《市場營銷學(xué)》、《實(shí)用市場營銷學(xué)》、《公共關(guān)系新探》《管理心理學(xué)》、《康百萬莊園興盛四百年的奧秘》等10余部著作。2/4/20254鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭周修亭先生聯(lián)系方式手機(jī)子信箱：ZHOUXIUTING@126.COM博客：/zhouxiuting博客圈子：中國營銷大聯(lián)盟有事找我，沒事聊聊2/4/20255鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭喝罐湯，歇歇肩，坐下來，聊聊天。有時(shí)點(diǎn)破一句話，勝似低頭忙半年。新航尿素-心連心香血糯——黑米糕老席匠草藝.ppt廣東豫商商會副會長招人2/4/20256鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭請你思考三鹿為什么垮掉了？雙匯為什么沒有垮掉?豐田召回事件的深層思考思路決定出路，境界決定高度2/4/20257鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭現(xiàn)代經(jīng)營和管理理念1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理理念的含義與意義2.有效經(jīng)營和管理理念的內(nèi)容3.有效的企業(yè)經(jīng)營和管理理念的基本要求4.企業(yè)經(jīng)營管理理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程2/4/20258鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭1.現(xiàn)代經(jīng)營和管理理念的含義與意義所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的依據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同觀念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。經(jīng)營理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說的經(jīng)營理念。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念是公司員工堅(jiān)守的基本信條，也是企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施戰(zhàn)術(shù)的前提條件和基本依據(jù)。2/4/20259鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭經(jīng)營理念與管理理念的區(qū)別經(jīng)營管理基本內(nèi)容不同商品經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營。商品經(jīng)營基本對象是企業(yè)的人、資產(chǎn)、質(zhì)量、利潤等，解決的問題不同企業(yè)的方向、市場、戰(zhàn)略等問題解決企業(yè)內(nèi)部員工的秩序、紀(jì)律、工作勝任能力、積極創(chuàng)造性和提高資產(chǎn)利用效率等問題。關(guān)鍵和反映的文化理念不同關(guān)鍵必須以企業(yè)客戶為中心，以市場需求為綱與導(dǎo)向，來練好市場功；核心不同以顧客為中心；以人為本；不斷創(chuàng)新。管理學(xué)科的發(fā)展方向是，1、對事物的管理追求是科學(xué)化、邏輯化、技術(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、信息化（網(wǎng)絡(luò)化）。。。2、對人的管理追求是人性化、人文化、人情化、人本化。。。2/4/202510鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭經(jīng)營理念與管理理念的聯(lián)系經(jīng)營管理二者的根本目標(biāo)一致其根本目標(biāo)都可概括為顧客滿意并取得合理利潤，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，為顧客、股東、員工創(chuàng)造出更多的財(cái)富和價(jià)值。二者相輔相成必須用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)搞好企業(yè)全面創(chuàng)新市場是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營是企業(yè)的龍頭，管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，技術(shù)是企業(yè)的工具，必須以創(chuàng)新的觀念促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營、管理、技術(shù)的全面創(chuàng)新2/4/202511鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭梁山不同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的經(jīng)營理念王倫團(tuán)隊(duì)：晁蓋團(tuán)隊(duì)：宋江團(tuán)隊(duì):替天行道殺富濟(jì)貧打家劫舍2/4/202512鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭經(jīng)營理念決定成敗中國足球?yàn)槭裁催t遲沖不出亞洲？關(guān)鍵在于足協(xié)的口號錯(cuò)誤：“沖出亞洲，走向世界”國民黨的經(jīng)營理念是什么？共產(chǎn)黨的經(jīng)營理念是什么？2/4/202513鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭市場營銷先做“三頭”從頭做起----先做戰(zhàn)略從頭腦做起----關(guān)鍵在觀念從頭頭做起----首先是領(lǐng)導(dǎo)者的觀念2/4/202514鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭經(jīng)營理念對企業(yè)管理者的影響避免企業(yè)經(jīng)營中的目光短淺；從意識上和實(shí)質(zhì)上靠近顧客；將決策建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，而不是僅僅靠主觀判斷具有批評精神，有概括和預(yù)見能力；（木桶理論）持久地密切關(guān)注競爭；敢于采取風(fēng)險(xiǎn)措施；具有持久性張瑞敏柳傳志張朝陽2/4/202515鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭2.有效經(jīng)營和管理理念的內(nèi)容第一個(gè)部分是對組織環(huán)境的基本認(rèn)識第二個(gè)部分是對組織特殊使命的基本認(rèn)識第三個(gè)部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)識第四部分是對管理的基本認(rèn)識2/4/202516鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭第一個(gè)部分：對組織環(huán)境的基本認(rèn)識包括社會及其構(gòu)造、市場、顧客、員工及科技情況的預(yù)見。海底撈海底撈企業(yè)文化.ppt眾邦電纜大清第一豫商的留余思想康百萬莊園的留余.ppt2/4/202517鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭財(cái)富觀、舍得觀財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。掙錢只有一個(gè)目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。★所有營銷在中國可用一個(gè)字‘儒’來代替：儒{人+需}；佛{人+$}2/4/202518鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭藥是為了救人的,不是為了賺錢的.但是利潤會隨之而來.如果我們記住這一點(diǎn),就絕對不會沒有利潤.我們記的越清楚,利潤就越大.____喬治.默克2/4/202519鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭第二個(gè)部分：對組織特殊使命的基本認(rèn)識例如，大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，美國電話公司界定其使命為“讓每一美國度庭及公司都擁有電話?！蹦撤康禺a(chǎn)公司：企業(yè)核心價(jià)值觀:根植中原，造福百姓企業(yè)的理想與使命:讓河南人民都住上好房子汪遠(yuǎn)思：離事遠(yuǎn)，離是非遠(yuǎn)，離錢近，不勞而獲2/4/202520鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭愿景規(guī)劃與戰(zhàn)略使命舉例迪斯尼長期而永恒的戰(zhàn)略使命是：使人人都快樂幸福。迪斯尼的愿景規(guī)劃是：

使公司成為世界娛樂業(yè)的領(lǐng)先者（比如電影、主題公園、電視和運(yùn)動(dòng)等）。

2/4/202521鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭美國航空公司的戰(zhàn)略使命：我們公司將應(yīng)成為全球航空運(yùn)輸和有關(guān)信息服務(wù)的市場領(lǐng)先者。我們將通過下列目標(biāo)獲得行業(yè)領(lǐng)先地位。☆建立有益行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)。☆為顧客提供世界一流的服務(wù)。☆創(chuàng)建公開的管理體系和共同參與的工作環(huán)境，積極尋求變化，尋求激勵(lì)政策，為企業(yè)所有的員工提供工作保障和發(fā)展機(jī)會。2/4/202522鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭海爾：真誠到永遠(yuǎn)砸冰箱的故事背冰箱的故事地板工的故事快速反應(yīng)理念的落實(shí)2/4/202523鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭第三部分：對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)識1802年創(chuàng)立的西點(diǎn)軍校，即界定其核心競爭力為“培養(yǎng)受人們信任領(lǐng)袖人才的能力”。1920年左右，美國電話電報(bào)公司定其核心競爭力為：“建立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位，讓公司不斷改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)持續(xù)降低成本。”2/4/202524鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭

戴爾核心價(jià)值觀造成不了偉大的企業(yè)

“企業(yè)如何對待員工，員工就會如何對待顧客?！苯⒃跀?shù)字模式上的戴爾管理模式，必然培養(yǎng)不出尊重顧客的意識來。這與市場經(jīng)濟(jì)的基本競爭理念是完全相背的。

在戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)中，有這樣幾條：第一，快速反應(yīng)，按需生產(chǎn)，強(qiáng)大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系；第二，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和先進(jìn)的信息化管理技術(shù)；第三，優(yōu)秀的客戶服務(wù)，強(qiáng)大的呼叫中心服務(wù)；第四，強(qiáng)大而高效的供應(yīng)鏈；第五，低成本和價(jià)格戰(zhàn)。

以上的幾條哪一條能成為戴爾不被人模仿和不可超越的核心競爭力？“去掉不必要的環(huán)節(jié)”是其經(jīng)營的核心理念2/4/202525鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭第四部分對管理的基本認(rèn)識2/4/202526鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)就是率領(lǐng)，就是帶著走，前面走，導(dǎo)就是引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)，引導(dǎo)就有順勢而為。領(lǐng)導(dǎo)：率領(lǐng)并引導(dǎo)組織成員朝一定方向前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)的作用就是率領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。唐僧作為西天取經(jīng)項(xiàng)目組組長。領(lǐng)導(dǎo)是相對的，相對你的下屬你是領(lǐng)導(dǎo)，相對于你的上級領(lǐng)導(dǎo)你就是下屬。領(lǐng)導(dǎo)和組織是有著必然聯(lián)系。2/4/202527鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭什么是管理？什么叫管？什么叫理？什么叫管理？管理就是把不利于達(dá)成組織目標(biāo)的負(fù)面要素約束起來，使企業(yè)組織處于穩(wěn)定規(guī)范有序的狀態(tài)。從人力資源的角度來講就是把人性當(dāng)中不利于達(dá)成組織目標(biāo)的負(fù)面要素約束起來，使人能夠按照既定的規(guī)則行事，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與管理相對的角度講領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是把有利于達(dá)成組織目標(biāo)的正面要素張揚(yáng)起來，使企業(yè)組織處于活躍運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。從人力資源的角度來講就是把人性當(dāng)中有利于達(dá)成組織目標(biāo)的正面要素激發(fā)起來，使人能夠主動(dòng)創(chuàng)新地行事，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2/4/202528鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭管理＝管＋理管理＝管好管?。砬謇眄槨！肮堋碧N(yùn)含著權(quán)力，體現(xiàn)的是指揮與服從；“理”蘊(yùn)含著智慧，體現(xiàn)的是溝通與協(xié)作。2/4/202529鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭“管”之要在于管好管??；“管”之道在于萬事同理，直指根本；“管”之訣在于抓大（戰(zhàn)略）、放小（程序化管理、日常事務(wù)）、放中間（執(zhí)行層）。2/4/202530鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭“理”之要在于理清理順；“理”之道在于化繁為簡，馭簡馭繁；“理”之訣在于合縱（減少管理層次、組織扁平化）、連橫（橫向合作）、建團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)化）。2/4/202531鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理——兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理動(dòng)腦用心動(dòng)嘴動(dòng)手動(dòng)腳動(dòng)腿做正確的事正確地做事指出方向搭梯子行動(dòng)落實(shí)爬梯子不確定性確定性激勵(lì)、教練、授權(quán)指揮、監(jiān)督、控制從大處著眼從小處著手右腦、想象、創(chuàng)新左腦、規(guī)范、效率為什么做如何做2/4/202532鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較：指導(dǎo)組織與思維過程管理領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起創(chuàng)始集中于事集中于人檢視內(nèi)部觀察外界接受現(xiàn)實(shí)調(diào)查現(xiàn)實(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃建立愿景改善現(xiàn)狀創(chuàng)造未來即時(shí)結(jié)算開拓新市場只見樹木看見森林2/4/202533鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較：員工關(guān)系與執(zhí)行模式管理領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制授權(quán)隸屬關(guān)系結(jié)交教導(dǎo)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)相信與發(fā)展管理領(lǐng)導(dǎo)效能感（正確地做事）有效感（做正確的事）詢問“怎么做”和“何時(shí)做”詢問“是什么”和“為什么”處理復(fù)雜性包容復(fù)雜性管理變革創(chuàng)造變革2/4/202534鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較：決策方法與工作行為管理領(lǐng)導(dǎo)政策、制度與程序價(jià)值觀與原則依靠過程與系統(tǒng)依靠觀念與人力不負(fù)所望追求卓越為高層管理者服務(wù)為顧客與員工服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)爬梯子搭梯子身體力行，鞠躬盡瘁振臂一揮，應(yīng)者云集延續(xù)過去，做好現(xiàn)在把握現(xiàn)在，著眼未來周恩來諸葛亮毛澤東劉備2/4/202535鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較管理領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)雇員的業(yè)務(wù)推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)接受責(zé)任尋找責(zé)任最小化風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃性冒險(xiǎn)接受演講機(jī)會制造演講機(jī)會設(shè)立合理的目標(biāo)設(shè)立“不合理”的目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)安慰有問題的員工激勵(lì)有問題的員工爭取舒適的工作環(huán)境爭取令人興奮的環(huán)境謹(jǐn)慎地使用權(quán)力積極地使用權(quán)力謹(jǐn)慎地放權(quán)熱衷于放權(quán)視下屬為雇員視下屬為潛在的追隨者2/4/202536鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭不同層級管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同管理領(lǐng)導(dǎo)基層：80%管理，20%領(lǐng)導(dǎo)中層：60%管理，40%領(lǐng)導(dǎo)高層：20%管理，80%領(lǐng)導(dǎo)2/4/202537鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭成功管理者要有大局觀委曲求全，顧全大局

每個(gè)人想怎么樣就怎么樣，就亂套了。荊軻刺秦王，荊軻一飛起來秦王就死了，可他為什么寧肯亂刃分尸也不刺死秦王呢？不能刺中卻刺中了，狗熊；能刺中刺中了，狗熊；能刺中不刺中，英雄；關(guān)鍵時(shí)候一猶豫，刺死秦王天下必將大亂，死傷更多……嚇?biāo)幌伦泳托辛?。大局也能與不能之間就差那一剎那。中國人經(jīng)常能命中不命中，點(diǎn)到為止，為什么？避免成仇人；讓對方知道自己的厲害（不是病貓）能贏不贏，中國人的境界；外國人不懂，只會說中國人太不現(xiàn)代化關(guān)羽有沒有大局觀？諸葛亮的大局觀2/4/202538鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭什么是人才，如何對待企業(yè)八種人.ppt2/4/202539鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭2/4/202540鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭血型與工作一家之言：讓B型血人——；讓AB型血人——；讓O型血人——；讓A型血人——?！挪恍庞赡?/4/202541鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭貴在組合人，有的喜新厭舊，有的橫沖直撞；有的好死不如賴活著；有的見風(fēng)使舵，有的一遇困難就退縮不前。楊時(shí)齋將軍：啞巴送密信；瘸子守炮臺；瞎子伏陣前。西游記的最佳班子組合2/4/202542鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭善用人短李逵與張順——要學(xué)會用人所短愛吹毛求疵的人——謹(jǐn)小慎微的人——斤斤計(jì)較的人——愛道聽途說的人——婆婆媽媽愛嘮叨——頭腦呆板的人——爭強(qiáng)好勝的人——墻頭草，“有奶便是娘”者——愛灑淚珠子——2/4/202543鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭了解新一代的員工生活觀

40%的員工認(rèn)為:生活中最重要的是家庭和休閒娛樂,要不也和工作並列第一.員工最關(guān)心的四個(gè)問題

1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關(guān)的決策.2.不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報(bào).3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以及工作上的需要,並有所回應(yīng).4.員工希望和主管的關(guān)係是像“合夥人”一般,而沒有“權(quán)勢大小”的差別.2/4/202544鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭員工認(rèn)為最重要的在工作中,員工認(rèn)為最重要的:第一是了解他們的工作職責(zé).第二則是擁有完成職責(zé)所需的工具.這是最新一期的「蓋洛普管理期刊」（GallupManagementJournal）中,公佈的一項(xiàng)蓋洛普研究調(diào)查結(jié)果。

2/4/202545鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭創(chuàng)造性的做事情，創(chuàng)新了方法和途徑，創(chuàng)造了奇跡。把看似不可能的事情做成了。什么叫管理藝術(shù)？從組織行為學(xué)的角度講：就是讓組織成員不做自己想做而又不能做的事情的職能行為。

下雪天上班，遲到了怎么辦？摔傷了人怎么辦？2/4/202546鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭一家建筑公司的員工，去修一所房子，要安裝新電線。他們要把電線穿過一根10米長、但直徑只有2.5厘米的管道，而且管道是砌在磚石里，并且彎了4個(gè)彎。他們當(dāng)中誰也想不出怎么讓電線穿過去。后來，他們中的一個(gè)到商店買來兩只小白鼠，一公一母。然后他把一根線綁在公鼠身上并把它放到管子的一端。另一名工作人員則把那只母鼠放到管子的另一端，逗它吱吱叫。公鼠聽到母鼠的叫聲，便沿著管子跑去救它。公鼠沿著管子跑，身后的那根線也被拖著跑。那位員工把電線拴在線上，小公鼠就拉著線和電線跑過了整個(gè)管道?！蹦隳軒退麄兿胍粋€(gè)好辦法嗎？悟從提示來：

想象力是科學(xué)的一種神秘附屬物。

畢加索說：“每個(gè)孩子都是藝術(shù)家，問題在于你長大成人之后是否能夠繼續(xù)保持藝術(shù)家的靈性。2/4/202547鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭

緊要與重要緊要：重要：OHT8-10時(shí)間價(jià)值ⅡⅣⅠⅢ2/4/202548鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭Doitnow馬上就做Doitlater以后再做Delegate授權(quán)Don’tdoitnow不做4D2/4/202549鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對工作目標(biāo)是否有支持what：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)when：在什么時(shí)間段進(jìn)行where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)howto：用什么方法進(jìn)行

重要與緊急：時(shí)間管理優(yōu)先順序=重要性×緊迫性在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會“彈鋼琴”。對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中我們做事應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的管理化2/4/202550鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭2/4/202551鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：

壓力

筋疲力竭

危機(jī)處理

忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ2/4/202552鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠(yuǎn)見，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機(jī)

2/4/202553鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭偏重第三類事務(wù)Ⅰ

結(jié)果：短視近利缺乏自制力，怪罪他人

危機(jī)*處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃ⅡⅣⅢ2/4/202554鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭偏重第三、四類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：全無責(zé)任感依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生

危機(jī)處理

忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ2/4/202555鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭關(guān)于問題的問題終端的問題是管理的問題重復(fù)的問題是責(zé)任的問題分析不清的問題是能力的問題統(tǒng)一不了的問題是認(rèn)識問題看不出問題的問題是最大的問題2/4/202556鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭3.有效的企業(yè)經(jīng)營和管理理念的基本要求（1）對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認(rèn)識，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。1920年代初期限，馬克和他的三個(gè)內(nèi)兄弟創(chuàng)辦了一個(gè)平價(jià)零售店。這四位窮苦青年，希望通過這一新事業(yè)為低層顧客服務(wù)。這些高質(zhì)平價(jià)商品吸引了大批“新顧客”，同進(jìn)，確定了公司核心競爭力，并確定零售商的核心競爭力為“優(yōu)越的采購能力”。最了解顧客的是零售商，不是制造商，應(yīng)由零售商設(shè)計(jì)及開發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)而挑選制造商，制造商再依據(jù)零售商提出的商品設(shè)計(jì)、規(guī)格及成本等各種必要舉行大規(guī)模生產(chǎn)，先后花了5-8年的時(shí)間，才逐漸使這一理念被企業(yè)界接受。（2）要讓全體職工理解經(jīng)營理念。經(jīng)營理念開創(chuàng)初期，企業(yè)職工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，職工們把經(jīng)營理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。牢記經(jīng)營理念不能取締訓(xùn)練；經(jīng)營理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練。..\..\EMBA課程資料\長春市鼎慶經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司晨會紀(jì)實(shí).mpg13（3）經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中舉行修改，因?yàn)榻?jīng)營理念不是永久不變的。事實(shí)證明，有些經(jīng)營理念功效宏大而持久，可以維持?jǐn)?shù)十年不改動(dòng)。但是至今日，再繼續(xù)維持舊有的經(jīng)營理念已經(jīng)不行了。大企業(yè)尤其如此，企業(yè)經(jīng)營正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代2/4/202557鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭經(jīng)營理念的表示方法，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣。一般說來歐美國度，像美國等的企業(yè)，就比較直接了當(dāng)?shù)?，以跟營業(yè)直接有關(guān)的文字去表現(xiàn)。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點(diǎn)的特點(diǎn)。譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營理念Q、S、C&V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價(jià)值）。麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理非常嚴(yán)格。不但材料的挑選非常嚴(yán)格，漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)過一定時(shí)間即丟掉不賣，徹底實(shí)行Q的含義。麥當(dāng)勞對于服務(wù)也要求得非常周到。不但服務(wù)人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還要經(jīng)常臉帶笑容，向客人親切服務(wù)，同時(shí)店里面的設(shè)備、裝潢也求精簡舒適，使進(jìn)店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當(dāng)勞也很重視店里的清潔，經(jīng)常會派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈和清潔。除了上述的Q、S、C以外，麥當(dāng)勞也很關(guān)心客人花費(fèi)代價(jià)后的價(jià)值觀，所以在最后又加一個(gè)V，以求做到時(shí)時(shí)刻刻都能提供品質(zhì)高、價(jià)值高的商品給客人。麥當(dāng)勞就以這四個(gè)字作為經(jīng)營理念風(fēng)靡了全球。其他如BMW經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛，美國車子則重視外形設(shè)計(jì)的線條等等，都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營理念。2/4/202558鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭東方國度的經(jīng)營理念和西方國度的經(jīng)營理念比較起來，理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業(yè)也有這種情形，因此往往會把誠實(shí)、至誠、團(tuán)結(jié)、忍耐、感謝等等作為社訓(xùn)或者是經(jīng)營理念。我國現(xiàn)在也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)服務(wù)，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念。至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營理念比較好呢？還是比較抽象而有詩情、壯志的經(jīng)營理念比較好呢？那就要看經(jīng)營人士的種種價(jià)值觀、人生觀、文化思想觀，還有國情來論斷了。但有一點(diǎn)值得思考的就是如日本經(jīng)營理念規(guī)定得過份具體，恐怕會有缺少彈性而致死板的顧忌，限定得籠統(tǒng)，又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際2/4/202559鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭

創(chuàng)業(yè)期維持期發(fā)展期轉(zhuǎn)型期平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期對應(yīng)點(diǎn)永續(xù)期企業(yè)發(fā)展不同階段的戰(zhàn)略營銷提升銷量營銷流程再造人力資源管理營銷組織架構(gòu)營銷制度建設(shè)支撐點(diǎn)概念—品牌運(yùn)作定位——形成戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)—提升發(fā)展速度核心專長—盈利模式形成隊(duì)伍穩(wěn)定——團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長點(diǎn)眼光（見識）氣魄（膽識）氛圍和諧模式擴(kuò)展或更新綜合創(chuàng)新創(chuàng)新點(diǎn)常青點(diǎn)成熟盈利模式與營銷文化與企業(yè)文化的結(jié)合創(chuàng)意服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品切入點(diǎn)2/4/202560鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭4.企業(yè)理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程企業(yè)理念的發(fā)源企業(yè)理念外在表現(xiàn)的基本特征企業(yè)理念的表達(dá)和傳播企業(yè)理念的不斷內(nèi)外反饋企業(yè)理念的更新和應(yīng)變經(jīng)濟(jì)性企業(yè)理念公益性企業(yè)理念社會性企業(yè)理念2/4/202561鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭形成企業(yè)理念的影響因素創(chuàng)業(yè)者們本身的價(jià)值觀念企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境理念的傳播2/4/202562鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭企業(yè)理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程企業(yè)理念的發(fā)源企業(yè)理念外在表現(xiàn)的基本特征企業(yè)理念的表達(dá)和傳播企業(yè)理念的不斷內(nèi)外反饋企業(yè)理念的更新和應(yīng)變企業(yè)長遠(yuǎn)追求時(shí)代特色企業(yè)個(gè)性2/4/202563鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭企業(yè)理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程企業(yè)理念的發(fā)源企業(yè)理念外在表現(xiàn)的基本特征企業(yè)理念的表達(dá)和傳播企業(yè)理念的不斷內(nèi)外反饋企業(yè)理念的更新和應(yīng)變企業(yè)長遠(yuǎn)追求時(shí)代特色企業(yè)個(gè)性2/4/202564鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭企業(yè)理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程企業(yè)理念的發(fā)源企業(yè)理念外在表現(xiàn)的基本特征企業(yè)理念的表達(dá)和傳播企業(yè)理念的不斷內(nèi)外反饋企業(yè)理念的更新和應(yīng)變正確理解理念，進(jìn)行編碼綜合運(yùn)用各種媒體選擇好的傳播者科學(xué)傳播，堅(jiān)持不懈2/4/202565鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭企業(yè)理念的內(nèi)外反饋系統(tǒng)企業(yè)基本理念（創(chuàng)業(yè)者或主管）企業(yè)外部公眾企業(yè)內(nèi)部公眾理念倡導(dǎo)、組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度戰(zhàn)略和策略工作任務(wù)參與管理人際溝通工作的績效提供的產(chǎn)品或服務(wù)對產(chǎn)品和服務(wù)的具體意見社會對企業(yè)的認(rèn)可度對外宣傳公關(guān)2/4/202566鄭州大學(xué)商學(xué)院周修亭企業(yè)理念的內(nèi)部營