語言表達（教你簡單有效的說話方法）

語言表達教你簡單有效的說話方法目錄\h第01章聊出好人緣，這樣說話讓你大受歡迎\h讓恰當(dāng)?shù)恼Z言為你的印象加分\h找準切入點，讓交流順利進行\(zhòng)h話不在多而在精\h避免過多地傾訴個人煩惱\h意味深長的收尾讓人印象深刻\h憑借有親和力的談吐獲得更豐富的人際資源\h第02章要命的第一印象，如何從一面之緣發(fā)展為莫逆之交\h自我“推銷”是優(yōu)質(zhì)交流的第一步\h通過身邊的小事切入主題，避免單刀直入\h通過神情的交流達到心靈的溝通\h通過獨特新穎的開場白彰顯你的魅力\h話精而語妙，給人與眾不同的初印象\h適時緘默，與初識之人交談時學(xué)會“矜持”\h第03章掌握提問技巧，在交流中學(xué)會以智取勝\h交流中避免無效問題\h在詢問的過程中逐層深入，善于引導(dǎo)\h迂回的處理方式有時反而有益于問題的直接解決\h投石問路，摸清情況再發(fā)表言論\h通過恰到好處的提問達到交談的目的\h第04章幽默的談吐幫你“分分鐘”贏得他人的好感\(zhòng)h幽默是世間最高明的語言藝術(shù)\h顛覆固有邏輯思維，幽默不喜尋常路\h即興調(diào)侃，從容應(yīng)對突發(fā)狀況\h比喻手法的運用使你的談吐更加妙趣橫生\h發(fā)散思維，幽默往往源于聯(lián)想\h出其不意，轉(zhuǎn)折與巧合造就幽默的契機\h第05章悉心傾聽，抓住他人話語間隱含的深意\h傾聽的藝術(shù)讓人受益良多\h傾聽的同時要仔細觀察\h悉心傾聽是高效溝通的前提\h兼聽則明，切忌僅憑一家之言主觀臆斷\h博采眾長，篩選重點為我所用\h傾聽過程中的必要回應(yīng)顯示對他人的尊重\h第06章言語進退得宜，在人際交流中才能左右逢源\h以退為進的言辭更易贏得他人認同\h學(xué)會將錯就錯，盡量避免言語傷害\h必要時轉(zhuǎn)移話題，減少直接的矛盾沖突\h有異議時巧妙反駁，不傷雙方和氣\h柔和的言談比強硬的舉動更有力量\h不要把話說得太滿，相互間留有余地\h第07章熟練運用溝通技巧，發(fā)揮言語的魔力\h自嘲是對他人進行訓(xùn)誡警示時的一種委婉方式\h拒絕他人非分請求的幾種方式\h把“壞事”說好，在生活中傳遞正能量\h先揚后抑，通過鼓勵性的言語對他人提出批評\h一針見血的表述才是解決問題的捷徑\h掌握溝通中反擊的技巧，化被動為主動\h第08章不要吝惜你的贊美，讓溝通變得輕松愉悅\h恰當(dāng)?shù)馁澝朗侨穗H交往的潤滑劑\h贊美要有理有據(jù)，言過其實往往適得其反\h贊美的切入點要因人制宜\h把握贊美的分寸\h贊美要有禮有節(jié)，不要讓你的贊美“掉價”\h獨樹一幟的贊美才更能打動人心\h第09章掌握職場溝通奧義，輕松贏得他人好感\(zhòng)h通過巧妙的自嘲提升職場人氣\h溫情言語可以表達對同事的關(guān)心\h化解同事間不必要的矛盾，增進相互間情誼\h九個句型保你職場長勝\h忠言也能順耳，巧諫更能贏得青睞\h第10章高情商的談吐是提升人緣的法寶\h盡量委婉地指出他人的過失\h批評中顯露善意，讓他人易于接受并心生感激\h通過話語的弦外之音巧妙地表達應(yīng)有之意\h莫用“你錯了”，以避免無謂的對抗情緒\h多關(guān)注自身成長，莫議他人是非\h談話中為他人留有余地，受益的終將是我們自己\h第11章管好自己八卦的嘴，人前人后不議他人是非\h尊重別人就是尊重自己\h避免成為說閑話的小人\h學(xué)會為他人保守秘密\h熟識人際交往中的禁忌\h得饒人處且饒人，留有余地才能維護好人際關(guān)系\h言語忌尖酸刻薄，要為他人留面子\h第12章辨識溝通中的陷阱，運用妙語化解尷尬\h巧用妙言，遠離陷阱\h四個實用交際小花招教你擺脫各種語言陷阱\h“難得糊涂”往往是扭轉(zhuǎn)被動局面的良方\h及時挽救言語失誤的三個小妙方\h話里藏話的溝通技巧是自衛(wèi)的利器\h第13章求人時總是張不開口？把話說好就能把事辦成\h談吐有禮是求人辦事的敲門磚\h求人辦事要把握節(jié)奏，循序漸進\h求人，切忌“嚇人”\h先利用陳年舊事引發(fā)雙方情感共鳴，避免單刀直入\h必要時適當(dāng)煽情，引發(fā)同情才好辦事\h降低姿態(tài)并以此打動對方\h第14章看時機、分場合，恰當(dāng)?shù)谋磉_讓你的溝通更高效\h應(yīng)對不同性別交際對象所采用的交流策略也應(yīng)該不同\h符合身份的言語聽起來才順耳\h話不在多，有理則通\h適時沉默勝過任何雄辯\h勇于成為主動的一方第01章聊出好人緣，這樣說話讓你大受歡迎讓恰當(dāng)?shù)恼Z言為你的印象加分生活之中我們免不了要一次次地和陌生人打交道。很多人在和陌生人第一次見面的時候，心里都會感到緊張和畏懼，面紅耳赤，不知所言，讓本該高興熱烈的場合變得十分冷清和尷尬，這樣不僅讓人感到掃興，還會影響自己在對方心目中的形象。中國有句古話叫作“樂莫樂兮新相知”，朋友都是在陌生中逐漸熟悉的，忠貞不渝、肝膽相照的朋友也多數(shù)是在陌生中結(jié)交的。由陌生到熟悉是需要一個過程的，而這個過程是和說話分不開的。好的口才能夠迅速引起對方的興趣，拉近彼此間的心理距離，最終形成偉大的友誼。因此，在我們和陌生人見面的時候，除了要在服裝和儀表上注意之外，還要懂得如何說話，開口就征服人心，從而為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。王熙鳳作為榮國府的總管依靠的并不僅僅是和王夫人之間的姑侄關(guān)系，最重要的是嘴巴上的功夫。迎來送往中，她所說的每一句話都讓人感到親切和隨和，初次見面，短短的幾句話就可以拉近彼此間的距離，很快就能和人成為莫逆之交。例如，在林黛玉初進賈府時，王熙鳳短短的幾句話就征服了這位孤傲清高的冷美人：“這熙鳳攜著黛玉的手，上下細細打量了一回，仍送至賈母身邊坐下，因笑道：‘天下真有這樣標致的人物，我今兒才算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女兒，怨不得老祖宗天天口頭心頭一時不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦，怎么姑媽偏就去世了！’”如此親切而又熱烈的話一說出口，哪怕林黛玉下車之前有過再多戒備心理，哪怕她的性格是目下無塵，此時此刻心中也必定有一股暖流流過，即便沒有太多的感動，至少也不會對這位表嫂產(chǎn)生反感。王熙鳳的話不多，但是卻傳出了很多重要的信息，第一是夸林黛玉長得漂亮。第二是在傳達認同的情感：我們是不會把妹妹當(dāng)成外人的，這里就是你的家，不用那么客氣和生分。第三又巧妙地贊美了賈母：老祖宗深仁厚澤，對這位素未謀面的外孫女同樣有著極深厚的感情。第四又對賈府的幾位小姐進行了一番間接的夸獎，“這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女兒”，讓在座的迎春、探春、惜春聽了，覺得能和林黛玉并駕齊驅(qū)，心里也會美滋滋的。第五又含蓄地稱贊了王、邢兩位夫人，夸獎她們教女有方。這位“璉二奶奶說話”的功夫，確實達到了爐火純青的地步，難怪能夠在爾虞我詐的榮國府坐穩(wěn)管家的交椅。1.讓語言為你的印象加分在社交活動中，人們經(jīng)常會根據(jù)一個人的容貌來產(chǎn)生第一印象。容貌所產(chǎn)生的印象是直接的，卻并不是最重要的。事實上，優(yōu)雅的談吐、得體的語言、漂亮的表達方式往往能讓人在給你的印象上打一個較高的分數(shù)，也會很自然地在心里贊賞和認可你。2.給語言加點兒“顏色”語言不僅僅是表達信息的手段，還見證了一個人的氣質(zhì)、精神狀態(tài)和心理特征。特別是和陌生人在一起時，恰當(dāng)?shù)恼Z言所起的作用是十分重要的，它能夠給你的事業(yè)以及交際帶來意想不到的收獲。所以，在平時的生活中，我們要多為語言加點兒“顏色”，讓恰當(dāng)?shù)恼Z言為自己的印象加分。找準切入點，讓交流順利進行“物以類聚，人以群分”，每個人的社交圈，實際上都是以自己為圓點，以年齡、愛好、經(jīng)歷、知識層次等為半徑構(gòu)成的無數(shù)同心圓。共同點越多，圓與圓之間交叉的面積越大，共同語言也越多，也越容易引起對方的共鳴。因此，在人際交往中，與他人談話要找到合適的切入點，這對交際的結(jié)果起著至關(guān)重要的作用。切入得好，交際圓滿成功；切入得不好，就不能取得預(yù)期的效果。那么，交際該怎樣準確地切入呢？1.關(guān)心他最親近的人任何人都總是關(guān)心著自己最親近的人，如果一旦發(fā)現(xiàn)別人也在關(guān)心著自己所關(guān)心的人，大都會產(chǎn)生一種無比親近的感覺。交際就可以利用人們這種共同的心理傾向，從關(guān)心他最親近的人切入，拉近彼此的距離。2.把握題外話的度有些交際場合需要直截了當(dāng)?shù)厍腥胝}。例如，對方已經(jīng)知道你的來意，或者彼此已經(jīng)約定了這次交談的內(nèi)容，那就不必要說很多題外話，這樣可以使對方精神集中地來談你們之間要談的事情。但是，在很多場合，交談進入正題前是需要進行一些準備工作的，如果突然將交談切入正題，很可能會遭到對方一口回絕。在這樣一些場合，如果你不急于將交談轉(zhuǎn)入正題，而是說一些有關(guān)的題外話，然后再將交談引入正題，結(jié)果可能會完全不一樣。3.選擇話題因人而異“一樣的米養(yǎng)百樣的人”，世界上有多少人就會有多少種性格與愛好。仔細觀察那些人緣很好的人，你會發(fā)現(xiàn)他們都有一個共同的特點：和不同的人談?wù)摬煌脑掝}，而且談?wù)摰亩际撬烁信d趣的話題。羅斯福就是這樣一個典型，不管對方的身份是什么，他總能和對方侃侃而談，他的訣竅就是在開口和對方說話之前通過各種途徑獲取對方個人資料，最重要的是了解對方的興趣所在。羅斯福總是這樣總結(jié)他的經(jīng)驗：“只有談?wù)撍矚g的事情，才能抓住他的心，讓他先高興起來，然后接近他就比較容易了?！贝騽尤诵牡淖罴颜f話方式就是：談?wù)撍罡信d趣的話題。因為有興趣就有感情，有了感情什么事也就都好辦了。所以，要與人建立良好的關(guān)系，最快捷、最深入的辦法就是了解對方的性格特征、興趣愛好，然后有的放矢地談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題。話不在多而在精一家大公司的門口，常寫著這幾個字：“要簡捷！所有的一切都要簡捷！”這張布告提示我們：辦事要簡捷，長話短說是很必要的，因為贅言長談的習(xí)慣已經(jīng)不適用于今日了。很多人以為口才好就是口若懸河，夸夸其談，實際上，這是一種誤解。特定場合下也許會用得上這種方式，但在更多的時候，這并非表示很有口才，相反，會證明我們說話缺乏誠意，不負責(zé)任。因為這種說話方式很容易讓人以為是夸大其詞，而這必定會受人懷疑和輕視。如果我們希望別人注意我們，必須創(chuàng)造或者借用一些絕妙的好詞好句。多讀一些語言大師所寫的書，挑選一些妙聯(lián)佳句，學(xué)習(xí)一些有趣的名人名言，睿智的故事，在適當(dāng)?shù)膱龊喜唤?jīng)意地脫口而出，都可以讓別人開懷大笑。言多眾人忘，言少眾人記，如聽眾記住了艾森豪威爾將軍的“句點”，卻忘記了那一部“長篇小說”。講得多是一回事，講得恰當(dāng)、得體又是一回事。許多人都有喋喋不休的習(xí)慣。對此，只告訴他三個字，改掉它，否則后患無窮。在不漏掉有用信息的前提下，越簡捷越好。不要躲躲閃閃或拐彎抹角地說話，該說什么就說什么，這并不意味著我們品位低俗，而是說明我們有恰當(dāng)?shù)脑~匯可用，而沒有進行不必要的掩飾。一般人總誤解推銷員是知得少說得多。自賣自夸，說得多了，反而會把顧客嚇跑。通用電器公司的一位副總裁曾說過：“我們在會議上投票表決，推銷員為什么會失去推銷機會，結(jié)果75%的人認為是說得太多了?！笨傊覀冊谡f話時要記住“簡明扼要、引人注目”這幾個字，在話未出口時，先在腦子里構(gòu)思一個輪廓，然后再按次序有條不紊地說出來。如果我們使用的是電話交流的方式，最好事先把要談的事情逐一列出，寫在一張紙上，然后再說：“我知道您很忙，有這么幾件事需要和您討論……”這樣一來對方就很容易接受，從而愿意和你交談。另外，談事情要開門見山、語言表達簡明扼要，這樣才能提高辦事的成功率。做事爽直、談話言簡意賅的人最易成就大事。如果能常常有意地注意訓(xùn)練，集中思想，處事有條不紊、談吐簡潔明了，那么必然會養(yǎng)成簡捷的習(xí)慣。避免過多地傾訴個人煩惱在生活當(dāng)中，人們會碰到很多不如意的事情。有些人往往會被這些事情所困擾，以至于陷入不能自拔的境地。他們會不斷地將自己的不幸與煩惱向別人傾訴，企圖得到心理上的慰藉。然而，他們卻從來沒有想過：當(dāng)向別人傾吐自己煩惱的時候，也同時給別人造成了負面影響。每個人都有失意的事，包括事業(yè)上的失意、感情上的失意和家庭上的失意。事實上，在這個世界上真正讓人舒心的事很少，即使有舒心的事人們也很容易淡忘，縈繞于心頭的很多事并不十分愉快。失意的事本來就是一種痛苦，擱在心里不找人傾吐更痛苦。心理學(xué)家認為：把失意的事藏在心里會造成心理疾病，所以找人傾吐心聲也是可取的。向別人傾訴苦衷的時候，你的確會感到輕松些，能夠適當(dāng)緩解壓力。但過多地向人訴說自己的煩惱就會帶來不良的后果！對有些煩惱、有些失意或是希望得到別人安慰的事，你應(yīng)該把它們說給心理醫(yī)生或是值得信賴的家人或朋友聽，千萬不要逢人就傾吐自己心中的苦衷，這樣不但無法激起對方的心理共鳴，而且會徒增對方的反感。吐露失意的事，不管是主動吐露還是被動吐露，都會帶來負面影響。1.吐露失意的事，無意中塑造了自己無能、軟弱的形象雖然每個人都會有失意的事，但如果你在吐露失意的事時，別人正在得意，那么他會直覺地認為你是個無能或能力不足的人，要不然怎么會失意？雖然不會說出來，但心里多少會這樣想，而且失意的事一講，有時會因情緒失控而一發(fā)不可收拾，造成別人的尷尬，這才是最尷尬的一件事。如果你的失意情緒能夠引起別人的安慰，溫暖固然溫暖，但你卻會因此變成一個無助的人。2.吐露失意的事，別人會對你產(chǎn)生不良印象很多人憑主觀印象來評價別人，一般來說，自信、堅定的人，別人對他的印象就會比較好；如果他是個事業(yè)有成的人，那么更會獲得尊敬。如果你失意的事讓別人知道了，他們會下意識地對你產(chǎn)生不良印象，對你的態(tài)度也會很自然地轉(zhuǎn)變，由尊敬、熱情而變得不屑、冷淡。失意的事如果說得太多，讓你的朋友們都知道了，那么你的朋友們會為你貼上一個標簽：失敗者！當(dāng)談到你時，便會想到這些事。3.吐露失意的事時，難免會說別人的壞話說別人的壞話和抱怨的情況是同樣的，也許時下心里感覺暢快了，但你的聽眾可能會無法忍受，從而產(chǎn)生這樣的想法，“不知道這人在私底下是怎樣講我的”，因而失去對你的信任，甚至?xí)δ惝a(chǎn)生厭惡之情。在社交場合與人說話時，最好選擇較為輕松愉快的話題，盡量不要提及個人過去不愉快的經(jīng)歷，以免讓對方覺得沉悶、無聊，對你產(chǎn)生不良印象。意味深長的收尾讓人印象深刻在與人交談結(jié)束時，運用“再會”之類的告別語顯得千篇一律，太俗太空。這樣一來，努力設(shè)計能給對方留下深刻印象的告別語就很有必要。一般來說，通常有以下幾種收尾方法。1.道謝式收尾道謝式收尾，在交談藝術(shù)中具有較強的禮節(jié)性，它的基本特征是用講“客氣話”作為交談的結(jié)束語和告別話。道謝式收尾適用的場景和對象是最廣泛的，無論是上下級、同事、親朋還是熟人、鄰舍以及初交者都是適宜的。例如，“劉先生，在您的悉心指導(dǎo)下，我明白了自己的責(zé)任，我一定按您的指教去做。謝謝您了，再見！”2.關(guān)照式收尾關(guān)照式收尾，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺得談話中的有些內(nèi)容和問題帶有保密性與重點性，當(dāng)交談即將結(jié)束時，就關(guān)照對方不要將其中的某些話張揚出去。例如，“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺得不必讓他人知道，請你不要傳出去，以免引起麻煩……”這種收尾方式，有一種提起注意、防患于未然和強調(diào)重點的作用，能使交談的對方增進了解并增強“使命感”“責(zé)任感”。3.征詢式收尾交談完畢，主談?wù)吒鶕?jù)自己的交談目的與交談后的吻合情況向?qū)Ψ秸髑笠庖姟⒄f明、要求或建設(shè)性的忠告、勸誡等，這就是征詢式收尾。例如，“李先生，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺出我有許多缺點，你覺得我最糟糕的‘毛病’是什么？希望你下次開誠布公地提出來”。在交談藝術(shù)中，征詢式收尾往往給人以謙遜大度、仔細周到和穩(wěn)重老成的印象。運用征詢式收尾，對方聽了便會產(chǎn)生一種心悅誠服、備感親切、心心相印的感覺，從而取得建立融洽的關(guān)系、有利于給對方留下良好印象的效果。4.歸納式收尾歸納式收尾，通常在陌生人之間非形式性交談中使用，或在同志間、親朋間工作性交談中使用。例如，“王浩，聽了你的情況介紹后，我覺得問題的關(guān)鍵是第一點，我們是做他人思想工作的，如能統(tǒng)一人心，其他問題也就迎刃而解了……”歸納式收尾由于條理清晰，中心突出，對方交談的目的和內(nèi)容、思想和意見就能清楚交流，收到言簡意賅、明朗爽快的效果。5.祝愿式收尾祝愿式收尾的特點是，不僅具有較強的禮節(jié)性和情趣性，而且還具有極大的鼓動力。如果再加上適當(dāng)?shù)目谡Z修辭，它的效果一定會非常顯著。例如，“再見吧，路上保重。祝你一帆風(fēng)順！”6.邀請式收尾邀請式收尾的基本特征是運用社交手段向?qū)Ψ桨l(fā)出客套性邀請或正式邀請。前者的效用體現(xiàn)了“客套式”所需的禮儀，后者則表現(xiàn)了友誼的生命力。（1）“客套式”邀請：“如果您下次途經(jīng)上海，請到我們家來做客。再見！”（2）正式邀請：“今天我們就談到這里吧，星期二晚上6點請你到我家吃頓便飯，那時我們再長談吧。再見！”以上這兩種邀請式收尾，在社交場合是必不可少的。運用這種結(jié)束語，肯定會贏得別人最大的贊同。與人交談的結(jié)束語的表達方法多種多樣，只要能夠駕馭情境，正確審視對象，選擇正確、得體的話語，在交談結(jié)束時，不僅會非常得體、有趣，而且會余韻猶存，感人至深。憑借有親和力的談吐獲得更豐富的人際資源親和力本質(zhì)上是一種愛的情感，只有發(fā)自肺腑地愛別人，才能真正地親近對方，關(guān)心對方，才能獲得對方的認同、信任和喜歡。擁有較高的親和力，才會擁有寬廣的胸懷。擁有良好的人際溝通能力和親和力是每個人夢寐以求的。良好的親和力能夠為人們帶來很多好處，它既能讓人獲得更多的友情，感受到人和人之間的關(guān)愛與溫暖，又能為人們帶來更多的人際資源，讓大家獲得意想不到的良好機會與前途。一位真正的成功人士是有一個好口才的，而之所以有一個好口才，關(guān)鍵是他掌握了親和力。所以要想提高自己的口才能力必須提高自己的親和力。提高親和力應(yīng)該從以下三方面著手。1.配合別人的感受方式每個人都用各種各樣不同的方式來感受這個世界，一般來說有三種主要的感受方式：視覺型、聽覺型與觸覺型。一般情況下，視覺型的人比較喜歡快節(jié)奏，說話很快，思維也很快，喜歡閱讀圖表，而且行動力強；聽覺型的人喜歡的是比較有秩序的生活，說話較慢但很有條理，喜歡交談與聆聽，行動力稍次；而觸覺型的人很重視感覺、愛好舒適，說話有時是不看對方的，速度也比較慢。知道了這些之后，我們在與別人交談的時候，就可以觀察一下對方是什么型主導(dǎo)的，之后配合他的特性來進行溝通，然后增加口才方面的能力。例如，對那種說話速度極快的人，要強調(diào)行動與成果；對那些說話時分成多個要點的人，要強調(diào)邏輯與條理；而對于那種說話慢吞吞的人，要多談?wù)勀撤N產(chǎn)品會帶來什么樣的感受。這個技巧需要不斷的練習(xí)才會更好地掌握。2.配合別人的興趣與經(jīng)歷人際關(guān)系大師卡耐基在書中寫道：“我們要對他人真誠地感興趣，聆聽對方的談話，就對方的興趣來談?wù)撘约肮膭钏苏務(wù)撍约??！碑?dāng)我們對他人真誠地感興趣的時候，自然而然就會去關(guān)注他的一舉一動。那么他的每一個細節(jié)都有可能是我們與他交談的切入點。例如，你在公車上看到有一個人提著盆特別的盆栽，就可以說：“哇！您的花真漂亮。它叫什么名字呢？”假如對方愿意說的話，局面就打開了，你可以繼續(xù)同他談下去。但你要做的準備是，避免談?wù)撟约旱挠膭钏嗾務(wù)撘幌滤约?。這樣，在交談中你會得到很多關(guān)于他的信息，這就是進一步交往的時機了。3.使用“我也”的句子如果對方的經(jīng)歷或見解中有跟你類似的部分，你可以多使用一些具有神奇力量的短語，那就是“我也……”例如，“啊，您去過泰山啊，我也去過呢！是去年8月的事了。您是幾時去的呢？”“哦，你也認同愛就是要給對方自由，我也這么想的?！薄澳猱a(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的，對吧？我也這么想，因此您可以比較一下我們的產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的質(zhì)量?！蓖ㄟ^這幾方面的練習(xí)，你的親和力很快就可以建立起來了。世界上最容易成功的人，是那些說話有親和力的人，而不是那些性情狂暴、孤僻、自大的人，這種人非但不能贏得別人的認可，而且會徹底毀掉自己。所以，我們在與他人談話時，要有親和力，言談舉止要流露出真情實感，要熱情洋溢、情真意切、話貴情真。第02章要命的第一印象，如何從一面之緣發(fā)展為莫逆之交自我“推銷”是優(yōu)質(zhì)交流的第一步在每個人的人脈網(wǎng)中，除了與自己有血緣關(guān)系的親人，其他諸如朋友、愛人等，彼此都是由路人到相識、由陌生到熟知的。初次見面、初次相識時，雙方得以展開交流的前提便是各自的自我介紹；而雙方的交流是否順暢，是否能在融洽的氣氛中進行下去，則在于自我介紹質(zhì)量的高低。毫不夸張地說，自我介紹猶如一次“推銷”，人們在這次“推銷”中，只有努力地將自己最好的一面呈獻給對方，才能將自己“推銷”出去，并收到滿意的效果、達到心中預(yù)期的目標。自我介紹是邁向社交的第一步，是堆砌人脈的第一塊磚。一個好的自我介紹就是一個好的開場白，一個好的交流基礎(chǔ)。無論是熟人推薦還是自己主動出擊，在陌生人面前，新穎而獨特的自我介紹，展現(xiàn)著過人的口才和迷人的魅力，俘虜著他人好感和青睞。1.名字讓人記分明自我介紹時，通常第一項任務(wù)就是“自報家門”，即道出自己的姓名。漢語中存在大量同音不同字或同字不同音的現(xiàn)象，因此人們在自報家門時，往往會對自己姓和名的讀音、寫法以及意義做出解釋。這種解釋越巧妙，越獨特，就越能給他人留下深刻的印象。一個人的姓名，往往包含著父母的愿望、出生的背景和文化的底蘊。對于自己名字的解釋，往往能讓他人在這一瞬間對你的文化修養(yǎng)、知識水平、性格特征乃至家庭背景等產(chǎn)生大致方向的判斷。因此，在向他人介紹自己前，不妨先認真研究一下自己名字的介紹方法。2.“我”字不能句句說人們在向他人介紹自己時，免不了要說一個“我”字。然而，“我”是一個主觀性很強的字眼。在他人聽來，“我”帶有濃重的個人主義色彩，如果頻繁使用，很可能造成他人的反感。因此，在做自我介紹時，使用“我”字要把握分寸，不僅在使用頻率上要注意，在語氣方面也要注意。說“我”字時，不要拖長字音，不要加重語氣，更不要表現(xiàn)出一種揚揚自得、盛氣凌人的模樣。另外，在介紹自己時，最好不要用“第一”“最”“很”“非?！敝惖淖盅郏@樣才能樹立你在他人心中隨和、謙虛的形象。3.換個花樣聊自己人們自我介紹的內(nèi)容大抵包括姓名、職業(yè)、學(xué)歷、興趣等情況。而正因為這些話人人都會說，所以按照這個“標準套路”來介紹自己，也就變成了“不會說”。這樣如出一轍的自我介紹很難突出自己，讓他人眼前一亮。在介紹自己時，不妨換個套路、換個說法，用一些或幽默或生動的方式另辟蹊徑，讓別人更容易記住自己。另辟蹊徑的自我介紹，往往能勾起人們的好奇心，引起人們極大的興趣。在“獵奇心理”的影響下，人們往往會選擇將這次交流繼續(xù)下去。如此，只要你的人格魅力、交際能力合格，這份交流就會擴展開來，并延伸到日后。4.分清主次在求職面試中，自我介紹通常是簡短的、要求效率的；即便是在隨意、輕松的朋友聚會里，也不會有人愿意花費長久的時間聽一個陌生人滔滔不絕地長篇大論。因此，在有限的時間里，要學(xué)會分清主次、詳略得當(dāng)。在不同的場合、不同的人面前，要懂得分清哪些自我特質(zhì)是應(yīng)該濃墨重彩地描述、可以配給大部分時間的；哪些自我欣賞是應(yīng)該一筆帶過、及時讓位的。通過身邊的小事切入主題，避免單刀直入小姜是一家廣告公司的銷售業(yè)務(wù)員，她的主要工作是奔走于各公司之間，推銷他們公司的廣告創(chuàng)作方案。一天，公司派小姜到一家房地產(chǎn)公司競標。和其他廣告公司的業(yè)務(wù)員一樣，小姜也被安排在會議室，等待公司董事長親自來審核方案。后來，秘書出來告訴大家，讓大家把方案留一份，董事長審核以后，再通知大家。小姜知道，這是公司的推脫之詞，說不定方案已經(jīng)定下來了呢。就在小姜絕望的時候，忽然，她發(fā)現(xiàn)董事長一行人正要坐電梯到地下停車場去。于是，小姜以迅雷不及掩耳之勢擠進了電梯。在電梯間里，小姜對董事長說道：“您好，董事長，我是某某廣告公司的小姜……”話還沒有說完，就被秘書打斷“對不起，董事長很忙，有什么事情去公司吧。”小姜覺得自己必須力挽狂瀾，她來之前聽人說過董事長喜歡交響樂。于是，結(jié)結(jié)巴巴說道：“董事長，我……我……我想，我想請您聽一場明天晚上的音樂會——維也納交響樂團，貝多芬、巴赫……”董事長笑了：“交響樂？貝多芬？”“是的，明天晚上。然后我們可以一起吃點兒東西?！倍麻L笑著說道：“那你介意現(xiàn)在和我們一起去吃個飯嗎，我們一起聊聊交響樂……”后來，小姜公司的方案被這家房地產(chǎn)公司所采納。有時候，我們談?wù)撘粋€話題不必直奔主題，可以先從身邊的小事情著手，從對方感興趣的話題談起，再慢慢地深入主題，最終解決問題。有些人喜歡直來直去，直奔主題，而不知道變通，這樣有時候反而會產(chǎn)生適得其反的效果，不能解決問題，最終還會將事情搞砸。也許有時候一個笑話，一句自嘲的話，甚至是一個鬼臉，都會使別人對你頓生好感。那么，我們怎樣才能做到適時地從身邊尋找話題來與別人談話呢？1.多去了解對方，談對方感興趣的話題如果是我們有求于對方，那么在行前我們一定要多多了解對方的喜好、性格等；如果是別人第一次介紹認識的朋友，我們也要通過介紹人的介紹盡量地了解這個人的性格，以此來增進感情。當(dāng)有求于別人時，我們不可以直奔主題，開門見山固然好，但在這種時候，會顯得有點兒魯莽和唐突。也會有人在交談之中，大談當(dāng)下最牛的股市讓自己掙了多少錢，但是，你也許會發(fā)現(xiàn)對方的臉色正“由晴變陰”。原來，在股市最牛的時候，也許他賠了很多錢。所以了解對方以后，我們還要談對方感興趣或是比較感興趣的話題，不要貿(mào)然地去談?wù)撝皇亲约焊信d趣的話題。2.擴大范圍，深入主題善于說話的人思維是跳躍式的，我們會發(fā)現(xiàn)他們會從身邊的話題談起，很快地從一個話題切換到另一個話題，并且還能呈現(xiàn)出連貫性。例如，一個人與第一次見面的人由工作談到家庭，最后談到自己的個人愛好以及很多事情，并且能在第一次見面時就和對方成為好朋友；而不善于談話的人，由工作開頭，說來說去的還是工作，不知道該怎樣過渡到下一個話題，肯定聊一會兒就覺得無話可說。所以和陌生人交談時，要從身邊的話題談起，自然過渡和切題，最終的目的是要加深感情，解決問題。3.適當(dāng)?shù)卣莆諘r機我們和第一次見面的朋友不管是以什么樣的話題起頭，最終的目的都是拉近彼此之間的距離，增進感情，解決問題。那么，我們應(yīng)該適時地把握時機，見縫插針地提出自己的問題，或是話題。例如，故事中的小姜，她只是來房地產(chǎn)公司推銷她的方案，也許成功也許不成功。但是小姜就是在不成功的情況之下，找到了這樣一個成功的機會。按照正常的思維，也許我們會去董事長辦公室，但是那樣的話你也許根本就進不了辦公室就會被打發(fā)走，而小姜則是利用在電梯里的短短一兩分鐘就抓住了對方的心理。所以抓住時機來和別人交談，對于我們和陌生人的交流也是十分重要的。通過神情的交流達到心靈的溝通小軍從小身體非常虛弱，常常被小朋友欺辱，為此媽媽總是帶著他去鍛煉身體，希望通過鍛煉增強他的體質(zhì)。小軍一直堅持了七八年，從來沒有放松過。但是時至15歲的小軍一點兒也沒有變強壯，常常被同學(xué)們恥笑為一棵弱不禁風(fēng)的小草。班上一些女同學(xué)還開玩笑地說，要保護小軍。為此，小軍常常感覺抬不起頭來。在這次學(xué)校舉行的運動會上，小軍發(fā)誓一定要證明給全班同學(xué)看，自己是鐵骨錚錚的男子漢。媽媽是學(xué)校的老師，也為小軍鼓勵加油。小軍報了2000米長跑，他覺得應(yīng)該沒問題，畢竟已鍛煉七八年了。比賽當(dāng)天，小軍信心十足。一開始他就把別的同學(xué)遠遠落在了后面，可是漸漸地，他感覺有些支持不住了。兩條腿像灌了鉛一樣，怎么也邁不動。后面的同學(xué)漸漸地趕上來了。突然間，小軍一個踉蹌摔倒在跑道上。他實在跑不動了。就在他打算放棄的時候，突然耳邊傳來了媽媽的加油聲。小軍掙扎著爬起來，一抬頭的瞬間，看到不遠處媽媽期待的眼神。“小軍，爬起來，堅持下去，不要讓別人看不起?！甭牭綃寢尩倪@句話后，小軍渾身充滿了力量，他一躍而起，迅速追了上去。就在最后的3秒鐘，小軍搶先碰到了終點線。小軍贏得了冠軍。從那之后，再也沒有同學(xué)嘲笑小軍了，他成了班里的大英雄。一個人軟弱的時候，需要別人的鼓勵和加油?；蛟S不用說什么，僅僅一個期待的眼神就足以讓對方為之一震，從而有了堅持下去的理由。在人與人交往的過程中，用肢體傳達信息扮演著非常重要的角色，尤其是面部表情的交流直接連著心靈的溝通。除了會觀察別人的表情之外，還要會用面部表情傳達內(nèi)心的感受。所以，對于18歲以后的年輕人來說，鼓勵別人、幫助別人才能獲得更多的朋友，才能使朋友間的關(guān)系更加融洽。那么，到底該如何用神情來和對方進行心靈的溝通呢？1.用微笑表達開心一般情況下，一個人微笑表示這個人內(nèi)心很愉悅，很開心。所以，在表達自己開心的時候，要微笑。在人際交往中，如果你感覺到和對方交往讓你的心情舒暢，那么就給對方一個微笑。別人從你的微笑中獲得了被肯定的信息，和你的交往與談話就會繼續(xù)進行下去。這說明雙方的交流進行得很順暢。被別人肯定是件愉悅的事情，對方內(nèi)心愉悅，會把這份快樂反饋給你。如此一來，雙方在傳遞彼此快樂的同時，獲得了心靈的溝通。一般情況下，這是正常，也是成熟的交往方式。2.用眼神表達悲傷當(dāng)一個人內(nèi)心深處不愉快的時候，往往會從表情上傳遞出來，更準確地說應(yīng)該是從眼神中流露出來。俗話說眼睛是心靈的窗戶。尤其是悲傷和絕望的時候，眼神偽裝不了，也掩飾不了。所以當(dāng)你和別人交往時，如果發(fā)現(xiàn)對方的眼神中流露出悲傷和絕望，那么他內(nèi)心深處一定有什么事情。這時候要及時地給予幫助和安慰。同樣，當(dāng)你遭受生活和命運的挫折后，內(nèi)心的失望和悲傷往往也需要有人來分擔(dān)。這時候如果有人在你身邊傾聽你的訴說、安慰你，你一定會心存感激。3.用嘴巴表達拒絕很多時候，當(dāng)一個人內(nèi)心深處對某個人、某件事不滿意的時候，往往會用沉默來表達拒絕。當(dāng)你和別人交流的過程中，如果發(fā)現(xiàn)對方始終沒有過多的熱情，并保持沉默，不怎么說話，那么你就要注意了。有可能是你所說的話，或者所持有的觀點引起了對方內(nèi)心深處的不滿，對方在用沉默來抗拒你。這時候一定要及時解開對方心中的疙瘩。當(dāng)然，如果你對別人說的話，或者是做的事不滿意，又不好意思直接拒絕的時候，不妨也采用沉默的方式，讓對方感覺到你的不滿。這就是用嘴巴表達拒絕。通過獨特新穎的開場白彰顯你的魅力俗話說：“好的開端是成功的一半?！比穗H交往也是一樣。交談是人際交往的主要方式，談話是否能夠順利、和諧、愉快地進行，開場白能否開好至關(guān)重要。俄國作家高爾基曾經(jīng)說過：“最難的是開場白，就是第一句話，如同在音樂上一樣，全曲的音調(diào)，都是它給予的。平常卻又得花好長時間去尋找。”這不僅說明了開場白的重要性——它奠定了談話的基本面貌和風(fēng)格；又指出了開場白絕對不是隨便說幾句話那樣簡單，而是需要長期積累和斟酌研究的，是經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶。若是想讓你的開場白具有“致命”的吸引力，就必須洞察人情、洞悉人心，因為只有這樣才能讓別人對你的話感興趣，從而有更進一步的交流和了解。而這正是作為一個成熟睿智的人所必須掌握的人際交往手段之一。那么怎樣才能讓開場白具有“致命”的吸引力呢？要素當(dāng)然很多，但最主要的有兩點：一是能馬上引起對方的注意和興趣，二是能迅速拉近雙方的距離。那么怎樣才能做到這兩點呢？這就需要用一些技巧和方法。1.講述故事引起對方的注意不管是何種類型的故事，幽默笑話也好，奇聞異事也好，名人傳記也好，只要和你將要說話的內(nèi)容相關(guān)，只要說得足夠生動、引人入勝，就一定能夠引起對方的興趣——因為從孩童到大人，沒有誰不喜歡聽動人的故事。2.通過提問引起對方的好奇你即將要說的內(nèi)容是什么？是否會令人產(chǎn)生興趣？你可以在一開始用提問的方式提出和內(nèi)容相關(guān)的問題。因為人們聽到問題會不自覺地思索答案，這是人們通常有的反應(yīng)。只要他們開始思索你的問題，那么就會被你接下去的內(nèi)容所吸引。3.利用幽默活躍氣氛假如能用幽默生動的語言營造活躍、和諧、輕松的氣氛，那么你就會更容易得到對方的認同和贊賞，深入的交談也就成為可能。因為相比于嚴肅、沉悶的話題，人們更傾向于輕松的談話，而對于妙語連珠、趣味橫生的人，人們更加容易產(chǎn)生好感。4.利用對方熟悉或關(guān)心的人、事、物來拉近雙方的距離假如你一開口就談及對方熟悉或關(guān)心的人或事物，那么對方就會油然而生一種熟悉和親切之感，并且建立起信任感，交談自然也就水到渠成了。楊麗是青少年心理學(xué)專家，有一次她應(yīng)邀去一所高中做演講，下面是她的開場白。親愛的同學(xué)們：望著這熟悉的校園和操場，我仿佛回到了我的學(xué)生時代。若論輩分，你們應(yīng)該叫我一聲“師姐”，因為我和你們一樣，曾經(jīng)是這里的一分子。如今，我回來了，但帶給你們的或許并不是一個好消息，因為我今天代表的是人類歷史上最可怕的名詞之一：它破壞了友情、親情、鄰里之情和同學(xué)之情。我是當(dāng)今青少年中最大的殺手。我的名字不是酒，也不是毒品，而是——自殺。在中國，每2分鐘就有1人自殺、8人自殺未遂；全世界，每年有100多萬人死于自殺；在瑞士、冰島、澳大利亞和新西蘭，自殺是少年兒童（小于15歲）的首要死亡原因；在其他一些國家，年齡超過85歲的人群自殺率最高。聽到這里，你們或許會問：為什么我們的高中沒有采取措施呢？作為日常課程的組成部分，為什么高中缺少強制性的自殺防范綱要？這些問題都很重要。這也正是我今天在這里做演講的原因。……楊麗的開場白的確很精彩：首先它拉近了雙方的距離，“師姐”一詞顯得親切而又隨和，很容易得到學(xué)生們心理上的認同；其次一句“人類歷史上最可怕的名詞之一”激起了同學(xué)們的好奇心，促使他們繼續(xù)聽下去以便找到答案；然后，為了保持同學(xué)們的興趣，她還引用了一些觸目驚心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；最后用了兩個令人深思并和同學(xué)們密切相關(guān)的問題引出了正文?？梢韵胍?，接下來的演講一定取得了很好的效果。有人將人們之間的交談比作下棋，你所走的第一步不僅告訴了對方你將用何種思路，并且決定了即將展開的陣局，對于接下來的博弈相當(dāng)重要。而開場白就相當(dāng)于這第一步，所以必須緊緊抓住對方的心神。正如鮑勃·蒙克豪斯在《三言兩語》中所說的那樣：“開場白應(yīng)該是一把鉤子……”必須引人入勝，具有“致命”的吸引力，才能輕松地走好接下來的每一步。話精而語妙，給人與眾不同的初印象一見如故，這是成功交際的理想境界。具有跟初交者一見如故能耐的人，就會朋友遍天下，做事左右逢源；反之，如果不善于跟陌生人交談，就會在交際中處處受阻，事業(yè)也難以成功。當(dāng)今時代，對于每個人來說，交際面越來越廣，跟初交者一見如故的交際才能越來越顯出其重要性。要想讓你的談話深入人心，一般應(yīng)從以下幾個方面入手。1.用話語進行試探，找出共同點說好第一句話，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。這就要在談話時仔細觀察對方，從他的興趣、愛好、個性特點入手，初次見面要做到一點，就要洞幽燭微，由細微處見品性。生活在同一時代，同一國土，只要善于尋找，何愁沒有共同語言？一位小學(xué)教師和一名泥瓦匠，兩者似乎沒有相同之處。但是，如果這個泥瓦匠是一位小學(xué)生的家長，那么，兩者可以就如何教育孩子的問題各抒己見，交流看法……只要雙方留意試探，就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對某一問題的相同觀點、某一方面共同的興趣愛好、某一類大家共同關(guān)心的事情。2.抓住時機，適時切入陌生人之間交談，除了了解對方，讓對方多開口外，還要看準情勢，不放過應(yīng)當(dāng)說話的機會，適時插入交談，讓對方充分了解自己。如果你切入式的談話能引起陌生人的共鳴、使其獲取教益，那么雙方會更親近。和陌生人談話的開場白結(jié)束之后，特別要注意話題的選擇，那些容易引起爭論的問題要盡量避免。為此，當(dāng)你選擇某種話題時，要特別留意對方的眼神和小動作，一旦發(fā)現(xiàn)對方有厭倦、冷淡的情緒時，就應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題。3.好的告別語給對方留下深刻印象能給對方留下深刻印象的告別語，會使對方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。例如：“祝您成功，恭候佳音！”——良好的祝愿會使對方受到鼓舞。“今天有幸結(jié)識您，愿從此常來常往！”——熱情洋溢的語言會使對方獲得充分的肯定?！叭绻裁磿r候路過這里，請到我家做客，再見?！薄埵降慕Y(jié)束語使人感受到尊重，同時為以后的交往埋下了伏筆。做到上述三條的關(guān)鍵是：情要熱，語要妙。情要熱，就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不炫耀自己；語要妙，就是措辭得當(dāng)，出言有禮，吐語生輝，幽默自然。如果你是一個口才極棒，說話深入人心、鏗鏘有力而又能讓人難以忘懷的人，那么你就容易體會到別人對你的信賴，體會到內(nèi)心的滿足感和成就感。有了這樣的魅力，你就有了阿里巴巴的“芝麻開門”，就有了打開財富寶藏的鑰匙。適時緘默，與初識之人交談時學(xué)會“矜持”有一句話叫作“人心隔肚皮”，還有一句話叫作“害人之心不可有，防人之心不可無”，這些話都告訴我們，人心難測，與人相交時，尤其是與陌生人相交時，最好不要口無遮攔，什么知心話都和人說。我們不是別人肚子里的蛔蟲，不可能將每個人都摸透。與人相交，一片赤誠固然不錯，但我們首先要學(xué)會保護自己。朗生是出了名的愛熱鬧、熱心腸的人，平時最喜歡結(jié)交朋友，公司一有新同事報到，他就自掏腰包請人去“搓一頓”，好及時聯(lián)絡(luò)感情。這天，部門又新來了一個同事，大家都叫他小趙。小趙生得高大健碩，卻一副靦腆的樣子，不愿主動和人說話。別人找他搭話，他也只是簡單說兩句，微微一笑，就紅著臉低下頭去。下班后，朗生照例又去邀請小趙喝兩杯，好說歹說總算說動了他，便帶他來到了自己經(jīng)常光顧的一個小飯館，點了幾個飯館的拿手菜，要了一瓶酒。朗生先簡單向小趙介紹了一點兒自己的情況，然后就開始和他推杯換盞。小趙一直推說自己酒量不行，因此不管朗生怎么勸，他都很少喝。一瓶酒下來，倒是朗生的舌頭先大了。推杯換盞之后，就是推心置腹，朗生不斷拍著小趙的肩，醉醺醺地說道：“小趙，好好干！我一看你就是個厚道人，值得相信。厚道人在這個公司可不好混，以后有什么事，你盡管來找我，我給你出主意，我給你撐腰！不怕告訴你，辦公室里那些人，有一個算一個，當(dāng)然也包括我，一個賽一個心眼兒賊，你得防著點兒！我們辦公室和總經(jīng)理辦公室在一層樓，你可得小心點兒。那個老巫婆，你少惹她！見到的時候打完招呼趕緊走，別給她整你的機會。更年期的婦女啊，就是難纏，沒毛病也給你挑出點兒毛病來惡心你，我吃這虧好幾回啦！”小趙聽了這話，表情很不自然，勉強笑了笑，說道：“生哥，不早了，回去吧，明兒還要早起上班呢！”朗生見小趙要走，也不強留，爽快地結(jié)了賬，就在小趙的攙扶下踉踉蹌蹌地出了小飯館。兩人各自上了一輛的士，就此別過。第二天一早，朗生來到公司，正喝著綠茶醒酒時，郭姐神神秘秘走過來，湊到他耳邊說：“大生，聽說了嗎，新來的小趙原來是趙總的侄子。你說我昨天怎么沒想到呢，一筆寫不出兩個趙??！完了，完了，昨天你們都跟他打招呼，就我沒理他，這下我完了?！崩噬豢谒畣茏。铧c兒咳出肺來。聰明的人，從來不會在任何場合、任何時間，面對任何人都不斷傾訴自己。施展口才也要分地點、時間和對象。不熟之人，對于你來說，可能是一位尚未轉(zhuǎn)身的天使，也可能是顆隱藏的炸彈，這其中的未知數(shù)是你無法預(yù)料的；帶來的后果，甚至可能是你無法承受的。因此，在與初識之人交往時，切忌還未摸清對方底細就一股腦兒地“開誠布公”。為什么在不熟悉的人面前不宜講太多呢？1.講得太多，可能讓你惹上不必要的麻煩有些人在和陌生人相識后，有時會因為一種莫名的親切感而“相見恨晚”，恨不能讓對方立即了解自己、接受自己，于是迫不及待地將自己的生辰八字、家庭背景、職業(yè)現(xiàn)狀、興趣愛好、人際關(guān)系等情況竹筒倒豆子般地通通告訴對方，以便讓其盡快融入自己的世界。而你道出的這些情況中，有時不僅包含著你個人的隱私，還包含著他人的個人情況，甚至自己公司乃至整個行業(yè)的機密。這些情況，都有可能被心懷叵測的人所利用，造成嚴重的后果。此外，以這樣熱情的態(tài)度對待陌生人，如果遇到不知“見外”的人，在初識時就提出種種難以做到的要求，會讓你進退兩難，使雙方的關(guān)系變得尷尬。2.講得太多，可能讓人懷疑你的意圖不可否認的是，如今人們的防衛(wèi)心理越來越重，對于初次相識就“熱情過度”的人，大多數(shù)人出于安全需求的考慮，都會加重防范，更加刻意地與你拉開距離。若與初識之人交談時喋喋不休，那么你每講一句，對方都會在心里揣度你下一句話可能透露出的“真實意圖”。試問，在這種心態(tài)下，彼此之間又如何能有效地溝通呢？3.講得太多，可能讓人質(zhì)疑你的能力中國人歷來崇尚“訥于言而敏于行”，在當(dāng)今社會，人們對于這句話的解讀，已不僅僅停留在只做不說的層面?！懊粲谛小?，要求我們實事求是、腳踏實地地去做；“訥于言”，則要求我們懂得把握時機，把握對象，知道什么時候該說什么，在什么人面前能說什么，而不是永遠口若懸河。你說得太多，會讓別人覺得你是思想上的巨人，行動上的矮子；退一步說，即便別人不會因此而否定你的辦事能力，也會因此而質(zhì)疑你的表達能力，因為在他們看來，你似乎沒有能力總結(jié)自己的中心思想并且以簡練的語言表達出來。第03章掌握提問技巧，在交流中學(xué)會以智取勝交流中避免無效問題小黃是某高校本科畢業(yè)生。這年他申請出國留學(xué)，獲得了學(xué)校的審批。來到美國后，他結(jié)識了一個好朋友，叫作彼得。兩個人經(jīng)常一起學(xué)習(xí)，一起踢足球、打籃球，就連課題研究也是一樣的。但是最近兩個人卻發(fā)生了一次不小的爭吵，給兩人的友誼蒙上了陰影。原來有一次，小黃關(guān)心地問彼得：“你家里有幾口人??？”彼得一聽，厭煩地說：“這是我的秘密，不能告訴你?！毙↑S覺得不可思議，生氣地說：“我這是在關(guān)心你，關(guān)心你的家庭。你怎么不識好人心呢？”彼得也生氣了，他說：“你們中國人難道對別人的家庭就那么感興趣嗎？”小黃氣憤地說：“我關(guān)心了你一下，你怎么扯上中國人了？中國人哪里得罪你了？！”彼得大聲說：“我不討厭中國人，但我討厭你?！闭f完頭也不回地走了。從那以后，小黃和彼得很少說話，遇見了也是扭頭就走。向?qū)Ψ教釂?，一定要注意，不要提問沒有意義的問題。否則會引起對方的厭惡?？赡苣阏J為是在關(guān)心對方，但是前提對方是否需要你的關(guān)心。如果對方不需要，那么你的關(guān)心就會給對方帶來壓力。同樣，在提問的時候，要想清楚，對方是否愿意回答你的問題，如果對方不愿意回答，那么你的提問根本沒有任何意義，還會讓對方覺得你很無聊。所以，在提問的時候，一定要避免提問無效的問題。那么，到底如何才能避免提問無效的問題呢？1.提問要有針對性在向?qū)Ψ教釂柕臅r候，一定要有針對性，不能眉毛胡子一把抓。要根據(jù)對方的年齡、身份、文化素養(yǎng)和性格來提出不同的問題。例如，對小朋友可以問：“你今年幾歲了？”但是對于老人就不能這么問。對于中國人，詢問對方的家庭、對方的收入等都表示關(guān)心，也是對對方的尊重。但是如果這樣問一個美國人，則會引起對方的厭惡，他們覺得這是在打聽隱私。所以，要針對不同的情況用不同的方式來詢問。這樣，在人際交往中，才能維持良好的人際關(guān)系。如果不了解對方的實際情況，那么最好不要盲目地提問，否則會給自己帶來不必要的麻煩。2.要照顧對方的心理狀況在提問的時候，一定要照顧對方的心理狀況，如對方高興的時候，可以詢問：“什么事讓你這么高興?。俊睂Ψ皆谂d頭上，自然愿意把快樂跟你分享。如果對方受到了巨大的刺激，悲痛欲絕。這時候你如果問：“怎么了啊？讓你這么難受。”對方本來就難受，你的詢問無疑加劇了別人的痛苦。所以，在詢問的時候，一定要看對方的心理狀況。對方心情好的時候可以詢問，分享快樂。對方心情不好的時候，也可以詢問，分擔(dān)痛苦，但是僅限于關(guān)系比較好的朋友之間。如果關(guān)系沒有達到一定的程度，貿(mào)然詢問，不但得不到對方的肯定，還會成為對方的出氣筒。3.要選擇合適的話題話題是兩個人交流的載體。在試圖了解對方的時候，詢問是一條很快的途徑。但是詢問的時候，一定要選擇合適的話題，否則雙方說幾句就沒話可聊了。這樣雙方的交流就沒有辦法正常地進行。在選擇話題的時候最好選對方感興趣的。例如，一個人羽毛球打得很好，你就可以問：“聽說你很喜歡打羽毛球，是么？”對方喜歡打羽毛球，自然有很多愿意交流的心得。這樣，雙方就羽毛球會展開一番交流。所以，詢問的時候一定要事先了解對方感興趣的話題。如果不知道，可以通過觀察來試探。如對方穿著運動服出現(xiàn)在你的面前，你可以問：“你平時很喜歡運動嗎？”如果對方回答是，則有了話題可聊。如果對方回答不是，可能會告訴你他喜歡什么。這樣，可以圍繞著對方喜歡的話題，展開一番交流和討論。在詢問的過程中逐層深入，善于引導(dǎo)在詢問時如何逐步深入呢？1.預(yù)先明確目標在詢問的時候，一定要有一個明確的目標，即你向?qū)Ψ桨l(fā)問是想到達一個什么目的。只有明確了這個目的，在具體的詢問中才會有所指。千萬不能沒有目標，胡亂發(fā)問。這樣不但不能達到逐步深入的目的，還會引起對方的反感。有了明確的目標，還要明白每一個問題怎么問才比較合適，問到一個什么程度才算恰到好處。只要心中有了這些明確的規(guī)劃，詢問起來就不會不知所云。所以，在詢問之前，一定要明確自己想要達到的目標。2.說話要有邏輯性在詢問的時候，每個問題之間都要有很強的邏輯性，這樣才能一步一步將對方引導(dǎo)到我們預(yù)想設(shè)置好的目標上。如果哪一個問題上出了差錯，自相矛盾，或者問得不嚴謹，那么就沒有辦法成功引導(dǎo)對方。因為你自身出了問題，也就意味著你所設(shè)置的所有邏輯都存在著問題。連自己都說服不了，怎么去引導(dǎo)別人呢？所以，在引導(dǎo)的時候，一定要注意語言的邏輯性。要仔細斟酌每一個詞，每一句話。把話說得嚴謹一些，不要犯明顯的錯誤。這樣一來，對方在你的引導(dǎo)下才能順利到達預(yù)先設(shè)置好的目標。否則，被對方找出邏輯的錯誤，反駁得無話可說，不但不能引導(dǎo)對方，還有可能被對方所引導(dǎo)。3.多用問句引導(dǎo)在引導(dǎo)對方的時候，要多用問句，尤其是反問句，讓對方所堅持的觀點和看法在你的反問下失去抵抗力，從而乖乖地聽從你的調(diào)遣。當(dāng)然，在用反問句的時候，要先用大量的論據(jù)和事實將對方駁倒。在你的反問下，對方再不繳械投降似乎已經(jīng)沒有退路了。這樣在你環(huán)環(huán)相扣的一個個反問下，對方會一步步地跟著你靠近預(yù)先設(shè)置好的目標。例如，你舉了大量的例子說明不上學(xué)是沒有出路的，然后問：“難道你還不想去學(xué)校嗎？”在事實面前，對方自然乖乖地跟著你去學(xué)校。如果事實不充分，說明不了問題，對方自然會起身反駁。這樣整個設(shè)計就會功虧一簣。迂回的處理方式有時反而有益于問題的直接解決小于和老王是生意上的伙伴。小于給老王發(fā)了整整的兩車貨，可是老王卻因為資金有限，遲遲沒有結(jié)款，這讓小于壓力很大，畢竟小于也是小本買賣。沒有足夠的資金流轉(zhuǎn)，生意根本沒法正常運營下去。但是小于也不敢追得緊了，萬一老王一發(fā)脾氣，耍起賴，這筆賬就有可能成為死賬，這是小于最怕的。所以他既想要賬，又怕得罪老王。這天，小于來找老王，二人來到餐廳，點了一桌上好的酒席。二人一邊吃，一邊喝，稱兄道弟論起了交情。席間，小于突然悲傷起來，這讓老王“丈二和尚摸不著頭腦”，在老王的再三詢問下，小于一再地哭窮，說自己的生意就要大虧本了，公司也要倒閉了。小于越說越傷心，最后哭了起來，他拉著老王的手說：“王哥，你說我是不是天生就這命??？”小于說得越悲慘，老王覺得越難受。他再也坐不住了，當(dāng)晚就把賬給小于結(jié)了。有些問題不方便直接問，就要迂回發(fā)問。例如，故事中，小于的一問，不是在問，而是在拷問老王的良心。如果小于說一大兜子好話，問老王：“我的錢你什么時候結(jié)？”可能老王無論如何也不會立即給他錢的，而且這樣直接問就傷了兩人的交情。所以，有些時候，有些問題絕對不能直接問，要采取迂回發(fā)問的形式，既將你的問題傳達給對方，而且讓對方保住了足夠的面子，這樣才有益于問題的直接解決。那么，在迂回發(fā)問的時候，要注意哪些問題呢？1.問的問題和急需解決的問題之間要有關(guān)聯(lián)性在迂回發(fā)問的時候，問的問題和急需解決的問題之間要有關(guān)聯(lián)性，這樣才能讓被問者明白對方的所指。否則，問了也是白問，因為對方根本不知道你的意圖所在。對方不明白你的意思，自然給你解決不了問題。所以，在迂回發(fā)問的時候，一定要找到兩個問題之間的關(guān)聯(lián)性。這樣，才能達到旁敲側(cè)擊的效果。如果對方想給你解決，自然順水推舟就解決了你的問題。如果對方不想解決，也會找個理由來搪塞。這樣一來，雙方也不會撕破臉皮。所以，迂回發(fā)問的時候，一定要找到關(guān)聯(lián)，不能盲目發(fā)問。2.要選擇一個合適的時間在迂回發(fā)問的時候，一定要找個合適的時間。例如，對方休閑的時候，或者是晚飯后。向?qū)Ψ奖磉_你的意愿，一定要確定對方能聽得懂，并且有時間去聽。否則就失去了意義。如果對方正在忙，你一個勁地在旁邊講故事，對方會覺得你實在閑得無聊，自然不會搭理你。所以，在向?qū)Ψ教釂柕臅r候，要事先了解對方什么時候能聽得進去，什么時候能解決問題。這是迂回提問的關(guān)鍵所在。3.要有個適當(dāng)?shù)匿亯|在用迂回的方式向?qū)Ψ教釂柕臅r候，要事先設(shè)置一個適當(dāng)鋪墊。例如，故事中小于采用迂回的方式向老王要錢的時候，首先請對方喝酒，然后借著酒勁訴苦，把自己的苦衷通過生意的失敗表達出來。事實上，如果老王給了錢，生意自然不會失敗了。所以，小于借著喝酒這個鋪墊，將自己想要錢的想法成功地傳達給了老王。最終將問題成功地解決了。所以，在向?qū)Ψ接鼗匕l(fā)問的時候，也要找個適當(dāng)?shù)匿亯|。有了這個鋪墊，就能巧妙地將鋪墊的情景成功地傳達給對方。投石問路，摸清情況再發(fā)表言論當(dāng)你有具體想法時，不要直接提出，而是先提一個與自己本意相關(guān)的問題，請對方回答，如果從其答案中，自己已經(jīng)得出否定性的判斷，那就不要再提出自己原定的想法了，以免尷尬。例如，有位女士買了一袋食品，拿回家后感到服務(wù)員找的錢不對，但是又沒有把握是人家找錯了。于是她又回去，問道：“小姐，這種食品多少錢？”對方回答后，她立即明白是自己算錯了，說了句“謝謝”，滿意地離開了商場。這位女士的處理方法就是明智的。這個事例告訴我們，當(dāng)自己拿不準的時候，不要武斷地提出否定對方的要求，最好使用投石問路法，先摸清情況，再決定下一步如何行動。1.觸類旁通法當(dāng)你想提出一個要求時，可以先提出一個與此同屬一類的問題，試探對方的態(tài)度。如果得到肯定的信息，便可進一步提出自己的要求；如果對方的態(tài)度是否定的，那就免開尊口，以免遭到拒絕而出現(xiàn)尷尬。例如，有一位干部打算調(diào)離本單位，但是又擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場給予否定或給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象，以后不好工作。于是他這樣提出問題：“書記，咱們單位有的青年干部想挪挪窩兒，您覺得怎么樣？”書記說：“人才流動我是贊成的?！彼婎I(lǐng)導(dǎo)態(tài)度可以，于是進一步說道：“如果這個人是我呢？”“那也不攔，只要有地方要，你可以另謀高就?！彼麚?jù)此摸清了領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。不久，正式向領(lǐng)導(dǎo)提出了調(diào)動的申請。用觸類旁通法進行試探，其好處是可進可退，進退自如，在交際中有廣泛的用途。2.順便提出法有時提出問題，并不用采用鄭重其事的方式，因為這種方式顯得過分重視，至關(guān)重要，一旦被否定，自己就會感到下不來臺；而如果在執(zhí)行某一交際任務(wù)過程中，利用適當(dāng)時機順便提出自己的問題，給人的印象是并未把此事看得很重，即使不能滿足，也沒有什么感覺。例如，某業(yè)務(wù)員在與某廠長談生意告一段落時，向?qū)Ψ教岢鲆粋€問題，說：“順便問一句，你們廠要不要人？我有個同事想到你們這里來工作?！睆S長說：“我們廠的效益不錯，想來的人很多?？墒悄壳拔覀円粋€也沒要?！薄班蓿沁@樣。”在對方的否定答復(fù)面前，他一點兒也沒有感到尷尬，但是已達到了試探的目的。如果一開始他就以鄭重其事的態(tài)度向?qū)Ψ教岢鲞@個問題，并遭到對方的拒絕，那現(xiàn)場的氣氛就可想而知了。再如，青工小閏隨同廠長去拜訪一位有名望的書法家，在談完正事之后，小閏乘機說：“萬老，我很喜歡您的字，如果您在百忙中能給我寫一幅，那就太好了?！比f老說：“近來我的身體不太好，以后再說吧?！焙茱@然這是在拒絕，但是，由于是順便提出的要求，小閏并不感到尷尬。實際上，在很多情況下，順便提出的問題往往是自己要說明的真正意圖，但是，由于使用這種輕描淡寫的方式順便一說，就使自己變得更主動一些，有退路可走，并可以有效地防止對方否定造成的心理失衡。3.開玩笑法有時可以把本來應(yīng)鄭重其事提出的問題用開玩笑的口氣說出來，如果對方給予否定，便可把這個問題歸結(jié)為開玩笑，這樣既可達到試探的目的，又可在一笑之中化解尷尬，維護自尊。更多地了解對方是獲得成功的基礎(chǔ)，要想了解別人，除了私下進行大量的調(diào)查研究、掌握資料之外，還要在交際中直接或間接地提出問題，進行咨詢，這也是一種很好的方法。此外，作為一個好的策略，投石問路需要把握火候，有一定的技巧。如果你把握得好，提問得很有藝術(shù)也很有水平，別人又能接受，那么你就可以從對方那里得到通常不易得到的資料。通過恰到好處的提問達到交談的目的人與人交談時，掌握問話的技巧，恰到好處地提問，就能逐步探明對方的本意，從而達到交談的目的。開始時，應(yīng)讓對方回答一些較容易的問題，然后漸漸地提出一些不能用“是”或“不是”回答的問題，如“你喜歡什么？”“為什么喜歡呢？”繼續(xù)提出這類問題，對方即使很厭煩，但仍然會以自己的話來回答，當(dāng)然這樣也能較具體地把對方內(nèi)心的話反映出來。在社交中特別想知道對方的意圖時，這個方法可以有效地達到目的。例如，你跑到海鮮酒樓里，點菜時問服務(wù)員：“今天的龍蝦好不好？”這等于白問，因為他一定會說好，除非你是熟客。倘若你用另一種方法問：“今天有什么好的海鮮？”那么效果就會完全不同。又如，美國有些冰果店因為一些客人喜歡在喝可可時放個雞蛋，所以服務(wù)員在客人要可可時必問一句：“要不要加雞蛋？”某心理學(xué)家應(yīng)邀到一家冰果店去研究如何發(fā)展營業(yè)時，關(guān)于問是否加雞蛋一事，他說不應(yīng)問“要不要加雞蛋？”而是問“要一個還是兩個雞蛋？”這種問法，多做一個雞蛋的生意是絕對有把握的。一開始就抓住關(guān)鍵，切中要害，并由此設(shè)問，以問題引路，自問自答，引出一段解釋，從而清楚地消除聽者的疑問，這種方法也是工作和生活中常用的。如果要使你的意見被別人同意，你必須牢牢地記?。菏箤Ψ搅⒓凑f“是”。善于設(shè)問，往往能夠切中要害，更有效地解決問題，從而收到設(shè)想的效果。設(shè)問，就是原本沒有疑問而自提自問，是明知故問。設(shè)問后，可以自問自答，也可以只問不答。這的確是一種非常簡單的技巧，但是它被許多人忽略了。許多人，一開口就愚蠢地提出別人不能接受的問題，使別人立即采取反對的態(tài)度，因而弄得無法實現(xiàn)自己的目標。有一些人，則在這方面獲得了一個又一個的成功。設(shè)問用得好，能引人注意，誘人思考，把談話內(nèi)容變得更加吸引人?？梢哉f，“設(shè)問”是溝通過程中最能打動人心的秘訣。第04章幽默的談吐幫你“分分鐘”贏得他人的好感幽默是世間最高明的語言藝術(shù)現(xiàn)實生活中，每個人都想成為處處受歡迎的人，而不愿意自己被他人所排斥和抗拒。的確，一個總是招人討厭的人，很難擁有好人緣，且不說他的人際關(guān)系將會變得很惡劣，而且也會因此導(dǎo)致人生處處受限。毋庸置疑，良好的人際關(guān)系對于每個人而言都是非常重要的人脈資源，如果缺少這些成功的必要條件，人們在社會生活中將舉步維艱。因而，真正的聰明人都會不遺余力地想要具備幽默的技能，并讓自己能夠靈活運用幽默，以獲得良好的人際關(guān)系。其實，熟悉的人因為對彼此的了解比較深刻，因而不容易產(chǎn)生誤解，也不會輕易地給人留下惡劣的印象。但是對于不熟悉的人，尤其是我們面對陌生人時，幽默顯得至關(guān)重要。眾所周知，面對陌生人，大多數(shù)人都會比較緊張，也無法做到坦然自若，倘若這時候其中的任何一方能夠靈活展現(xiàn)幽默的魅力，則能夠在最短的時間內(nèi)拉近彼此之間的距離，也可以使現(xiàn)場的氣氛變得輕松活躍，交談自然也就順暢起來。從古至今，有很多成功人士都深諳幽默的道理，諸如我國的周恩來總理，我們的國家還不夠強大的時候，常常遭遇西方國家的嘲笑和挖苦。每當(dāng)這時，敬愛的周總理總是充分運用幽默的能力，從容應(yīng)對西方國家中那些對中國不懷好意的人說出來的難聽話。他不但應(yīng)對自如，而且很善于運用幽默的方式進行反擊，往往使對方啞巴吃黃連，有苦說不出。又如，在西方國家中，人們更加重視幽默。哪怕是年輕人尋找人生伴侶，也會以幽默作為非常重要的擇偶標準之一。似乎一旦缺少了幽默，整個人生都會因此而變得黯淡無光。由此可見，幽默具有神奇的力量。作為法國著名的劇作家，貝爾拉非常幽默。有一次，他去一家高檔餐廳就餐，當(dāng)侍者把湯送來后，他說：“我無法吃這種湯?！边@家餐廳服務(wù)非常好，真正把顧客當(dāng)成上帝，盡量滿足顧客的一切需求。為此，侍者表示歉意之后，馬上把湯端走，并且送來了菜單，讓貝爾拉重新選擇一款自己喜歡的湯。然而，當(dāng)侍者再次把湯送來時，貝爾拉依然說：“我無法吃這種湯。”侍者面對這個難纏的客人，感到非常為難，無奈之下，他只好找來餐廳經(jīng)理。經(jīng)理禮貌地問貝爾拉：“您好，先生，請問您對剛才的湯有什么不滿意的地方嗎？在我們的餐廳里，顧客們都很喜歡這兩款湯。”這時，貝爾拉說：“當(dāng)然，我也很喜歡這兩款湯，但是，我沒有湯勺，如何吃它們呢！”聽了貝爾拉的回答，經(jīng)理忍俊不禁。還有一次，貝爾拉乘坐火車外出旅行，他坐在頭等車廂里，卻毫無顧忌地抽煙。這時，一位旅客火冒三丈，毫不猶豫地阻止貝爾拉。貝爾拉對此無動于衷，繼續(xù)怡然自得地抽煙。無奈之下，那位旅客氣呼呼地去找列車長。列車長毫不客氣地指責(zé)貝爾拉：“這位先生，請您接受好意的勸告，不要在車廂里抽煙。”貝爾拉依然怡然自得地抽煙，緩緩地對列車長說：“列車長先生，請您首先履行自己的職責(zé)，查一查那位旅客的票。”在列車長的要求下，那位旅客很不好意思地掏出了自己的票，原來他買的是二等車廂的票，卻坐到了頭等車廂。等到列車長離開之后，相鄰的旅客好奇地問貝爾拉：“先生，您是如何知道那位旅客的票是二等車廂的呢？”貝爾拉揚揚自得地說：“因為我從他透明的口袋里看到，他的車票和我的車票一模一樣?！必悹柪且粋€很幽默的人，盡管他幾次三番故意“刁難”侍者，也讓餐廳經(jīng)理不明所以，不過他并不是出于惡意，而且最終把大家逗得忍俊不禁。在第二個事例中，他的幽默之中還透露著小小的狡黠，給人帶來愉快的感受，瞬間拉近了與他人之間的距離。當(dāng)然，一個愚蠢的人是很難真正發(fā)揮幽默的魅力的，任何時候，我們都要區(qū)分幽默與低俗玩笑之間的區(qū)別。真正的幽默未必需要夸夸其談、口若懸河，也不需要故意逢迎他人，而是畫龍點睛，雖然說話言簡意賅，卻也同樣能夠達到出人預(yù)料的幽默效果。很多人以為幽默僅僅限于語言的表現(xiàn)形式，其實幽默更是思維的表現(xiàn)，一個人只有具備靈活的思維，才能夠做到及時應(yīng)變，并以好的口才作為表現(xiàn)的絕佳形式，這樣才能真正擁有幽默的能力。因而，在日常生活中，為了培養(yǎng)我們的幽默能力，提升我們的幽默技能，首先要學(xué)會發(fā)散思維。通常情況下，人們的思維總是受到經(jīng)驗等的局限，導(dǎo)致無法成功地跳躍、創(chuàng)新。唯有養(yǎng)成創(chuàng)新思維、發(fā)散思維的好習(xí)慣，我們才能突破常規(guī)的局限，徹底打開自己的思路，讓自己變得更富有創(chuàng)意。當(dāng)然，我們也要提升自己的內(nèi)心，讓自己變得真正強大起來。當(dāng)我們內(nèi)心淡定平和，精神上非常強大，再加上語言的魅力，自然能夠成為處處受人歡迎的幽默使者。顛覆固有邏輯思維，幽默不喜尋常路有這樣一個鮮為人知的小故事：古時候有位老太太，有兩個女兒，一個女兒開了家鞋店，另一個女兒開了家雨傘店。這個老太太為了兩個女兒的商店整天哭哭啼啼的。每當(dāng)天氣晴朗時，她就想起了賣傘女兒的傘賣不出去，因此傷心地哭泣；每當(dāng)天下雨的時候，她又想起了賣鞋女兒的鞋不好賣，所以又傷心地哭泣。一天，一位智者路過，看見老太太在門前哭泣，就問她為什么哭。老太太將事情一一給智者說明。智者聽了后，微微笑道：“下雨的時候，你要想你的賣傘女兒的生意多好；天氣晴朗的時候，你要想你的賣鞋女兒鞋賣得好，這樣你不就不會傷心了嗎？”聽了智者的一番話，老太太哈哈大笑起來。從此，下雨也好，天氣晴朗也罷，老太太總是樂呵呵的，整天快樂地生活著。一句話用不同的方法表達出來就有不同的效果。故事當(dāng)中的智者，在聽了老太太的話后，認真分析了整個事件的前后邏輯關(guān)系。智者在講話的時候略施小計，將原來的邏輯關(guān)系重新排列，講給了老太太聽，最終使老太太轉(zhuǎn)憂為喜了。從這個小故事當(dāng)中，我們可以看到，說話時語言的邏輯關(guān)系對整個事件的重要性。在成功的談話交流當(dāng)中，我們怎樣才能保證不使自己的思維邏輯發(fā)生混亂呢？1.發(fā)散思維使問題考慮得更加周全在傳統(tǒng)的直線思維面前，當(dāng)面對困難時，我們往往會束手無策。遇到這樣的情況，最常見的一種解決問題的方法就是利用逆向思維。逆向思維與傳統(tǒng)的思維方式不同，它是從問題的另一端開始思考或是從問題的另一個側(cè)面進行思考。這樣一來，那些比較困難的問題在我們面前都顯得不是問題了。但我們僅僅用這兩種思維方式去解決問題還遠遠不夠，還需用另外一種思維方式——發(fā)散思維。發(fā)散思維是人在解決問題時，要從問題的各個方面去看待問題，從而提出多種解決問題的方法，以達到更加完美的追求。在與人交往時，我們要特別重視用發(fā)散思維的方式去思考問題。例如，公司要與客戶談判。在談判開始前雙方都要制訂自己的談判方案，在制訂談判方案的時候就得用發(fā)散思維的方式去考慮問題。只有充分考慮了各個方面的問題，在談判過程中才能顯得成竹在胸、勝券在握。2.理順邏輯是關(guān)鍵有什么樣的思維，就有什么樣的語言。人的思維不亂，語言也不會亂。例如，那些演講家在一場精彩的演講過程中，思維活躍而鎮(zhèn)定，一旦思維出現(xiàn)了混亂，那他的演講還會那么精彩嗎？在我們的正常交往中，也會有這樣的感覺，就是當(dāng)你的思維比較清晰的時候，你所說出來的話都是有條理、較為清晰的。一旦你緊張時，思維就會出現(xiàn)混亂，理也理不清楚，說也說不清楚。在自己的思維混亂時，先要鎮(zhèn)定下來，這樣才能做到心中有數(shù)、有條不紊。即使面對再困難的問題，我們只要靜下心來好好理順邏輯，仔細分析，就能充分地解決問題。3.常想常用是方法邏輯，說明白了就是問題的前后順序。只是這種邏輯對一般人來講都不好掌握，只有經(jīng)常從各個方面去思考問題，并用多種方法去解決問題，才能逐步地掌握。在正常的交往當(dāng)中，只要注意說話時的前言和后語就可以了。通常所說的“前言不搭后語”就是邏輯思維出現(xiàn)混亂所導(dǎo)致的結(jié)果，往往會讓人鬧笑話。在與別人的談話中，不僅僅要理順自己說話時的思維邏輯，還要掌握別人說話時的邏輯關(guān)系，從對方的邏輯語言中提取有價值的信息。這樣才能更加顯示談話者不會鬧笑話的談話技巧。有時候“前言不搭后語”會鬧笑話，但是有時候我們需要用這種顛倒邏輯的方法去解決問題。一次恰當(dāng)?shù)念嵉惯壿?，反而會給談話中的雙方增添無窮的樂趣。所以，在談話中，我們不妨也用顛倒邏輯的方法來適當(dāng)風(fēng)趣一番吧！即興調(diào)侃，從容應(yīng)對突發(fā)狀況在馬戲團里面，表演馬術(shù)的羅伯特經(jīng)常喜歡在臺上給觀眾來個即興表演。一次大型的表演即將開始，這次表演對馬戲團來說是非常重要的一次宣傳。馬戲團的導(dǎo)演在羅伯特表演之前鄭重地警告他：“羅伯特，你知道這次演出對我們馬戲團有多么重要嗎？所以我要求你今天不許在臺上即興表演?！绷_伯特心中也知道這次表演對他們整個馬戲團的重要性，就帶著保證的口氣答應(yīng)了導(dǎo)演?？烧l知，難以預(yù)料的事情發(fā)生了。羅伯特剛牽著馬到舞臺的中央，馬突然在舞臺上當(dāng)著觀眾的面撒起了尿。坐在臺下的導(dǎo)演遠遠地把這一切看在眼里，心中很不是滋味兒。此時的羅伯特不愧為調(diào)侃專家，情急之下，他對著馬大聲說道：“上臺前你難道沒有聽到導(dǎo)演說不能在臺上撒尿嗎？”隨即，臺下傳來一片歡笑聲和鼓掌聲。最后，整個表演在觀眾的一片掌聲中結(jié)束了。即興表演就是一種臨場發(fā)揮，在當(dāng)事者不知道的前提下，面對一個突如其來的問題進行“救急”的發(fā)揮。即興表演，有時候會給定你表演的節(jié)目，而有時候則需要你的臨場想象。就像案例當(dāng)中的羅伯特，面對突如其來的馬撒尿事件，鎮(zhèn)定自若地發(fā)起即興調(diào)侃以解困。這次調(diào)侃并沒有給導(dǎo)演帶來什么壞處，相反，它給整個表演帶來了高潮，讓人們在歡快的氣氛中記住了羅伯特，也記住了整個馬戲團。在與人交往時，難免會出現(xiàn)尷尬的局面，面對這樣的局面有的人往往難以應(yīng)付，而有的人卻能應(yīng)對得瀟灑自如。這里面就包含了一種說話技巧——學(xué)會即興調(diào)侃。在正常的談話當(dāng)中，我們怎樣調(diào)侃才能顯示自己的風(fēng)趣呢？1.即興調(diào)侃以樂為主人在長時間談話時會出現(xiàn)腦部疲勞，更加明顯的表現(xiàn)就是精神不集中，甚至語言出現(xiàn)暫時性紊亂。面對這樣的情況，談話者應(yīng)稍做休息，但是有時候不能就此而中斷談話，所以要借助一定的語言來放松我們的大腦。這種放松，簡單地說就是即興調(diào)侃，找個樂子放松一下高度緊張集中的大腦。例如，現(xiàn)在的大學(xué)生都喜歡在課堂上睡覺，而一個負責(zé)任的教授在上課時往往就會即興調(diào)侃一下，來活躍死氣沉沉的課堂氣氛，讓那些昏昏欲睡的學(xué)生打起精神來好好聽講。但是，有時候我們遇到的調(diào)侃卻是被人挖苦，甚至是陷害。這樣的調(diào)侃我們在這里不提倡。在人與人的交往中，免不了出現(xiàn)一些令雙方都不愉快的事情，這種情況下的調(diào)侃要盡可能地以樂為主，才能達到兩全其美的境界。2.顧全大局是關(guān)鍵調(diào)侃對大家來說，都會不經(jīng)意地發(fā)生于正常的交往中，只是自己沒有注意罷了。一次談話可能是兩個人的談話，也可能是多人的談話。在不同的場合下談話，要講求不同的談話原則，同樣，調(diào)侃也不能盲目地進行，更不能無止境地進行。即興調(diào)侃的目的是活躍談話氣氛，或是照顧陷入尷尬的受困者。在不同境遇的談話中，即興調(diào)侃既要做到給受困者解圍，又要做到活躍氛圍，更重要的是顧全大局，照顧在座的所有談話者。所以，即興調(diào)侃不管在任何時候，都要牢記顧全大局是關(guān)鍵。3.即興調(diào)侃是一門藝術(shù)表演本身就是一門藝術(shù)，而即興調(diào)侃更是一門上乘的表演藝術(shù)。談話中，一句恰當(dāng)?shù)恼{(diào)侃既能顯示你超一流的交往能力，又能放射出你與眾不同的表演魅力。掌握一門藝術(shù)很難，而掌握一門談話的藝術(shù)更難。即興調(diào)侃，首先，要把握時機。好朋友、關(guān)系很親密的同志之間隨時都可以調(diào)侃一下，但要是在較陌生一點兒的人之間，就要特別注意調(diào)侃的時機了。其次，要充分了解調(diào)侃的對象。有些人喜歡開玩笑，而有些人不喜歡開玩笑，往往把別人的調(diào)侃當(dāng)作實話去對待，這樣就會造成不必要的心理沖突。最后，要分清場合。一般的談話場合只要掌握了基本的談話技巧即可，而對于那些較為正式的談話場合，有時候不妨也大膽調(diào)侃一下，這樣會給大家抖掉一些思想包袱，讓談話者輕