旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)合同及免責(zé)聲明

旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)合同及免責(zé)聲明合同編號：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：________________旅行社地址：________________旅行社聯(lián)系方式：________________乙方（導(dǎo)游）：導(dǎo)游姓名：________________導(dǎo)游證號：________________導(dǎo)游聯(lián)系方式：________________一、合同主體1.甲方（旅行社）1.1旅行社名稱：甲方是一家依法設(shè)立并合法經(jīng)營的旅行社，具備組織旅游活動(dòng)的資質(zhì)和能力。1.2旅行社地址：甲方的營業(yè)地址為[具體地址]。1.3旅行社聯(lián)系方式：甲方的聯(lián)系電話為[電話號碼]，電子郵箱為[郵箱地址]。2.乙方（導(dǎo)游）2.1導(dǎo)游姓名：乙方為具有合法導(dǎo)游資格的人員。2.2導(dǎo)游證號：乙方的導(dǎo)游證號為[證號]。2.3導(dǎo)游聯(lián)系方式：乙方的聯(lián)系電話為[電話號碼]，電子郵箱為[郵箱地址]。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.旅游行程安排3.1行程概述：本次旅游行程為期[X]天，從[出發(fā)日期]至[結(jié)束日期]，涵蓋[具體地點(diǎn)]等景點(diǎn)。3.2景點(diǎn)介紹：甲方將為游客提供詳細(xì)的景點(diǎn)介紹，包括景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵、特色景觀等。3.3活動(dòng)安排：行程中安排了豐富多樣的活動(dòng)，如參觀博物館、品嘗當(dāng)?shù)孛朗场⒓用袼谆顒?dòng)等。4.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容4.1講解服務(wù)：乙方應(yīng)具備豐富的知識和良好的表達(dá)能力，為游客提供生動(dòng)、準(zhǔn)確的講解服務(wù)，使游客更好地了解旅游目的地的歷史、文化、風(fēng)俗等方面的知識。4.2向?qū)Х?wù)：乙方應(yīng)熟悉旅游行程中的路線和景點(diǎn)，為游客提供準(zhǔn)確的向?qū)Х?wù)，保證游客能夠順利、安全地完成旅游行程。4.3協(xié)調(diào)服務(wù)：乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)游客與旅游目的地的各方面關(guān)系，如酒店、餐廳、交通等，保證游客的旅游體驗(yàn)順利、愉快。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1講解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方的講解應(yīng)內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確無誤、語言生動(dòng)、表達(dá)清晰，能夠滿足游客的求知欲和好奇心。5.2服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)熱情、周到、耐心地為游客提供服務(wù)，尊重游客的意見和需求，及時(shí)解決游客在旅游過程中遇到的問題。5.3應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)具備一定的應(yīng)急處理能力，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、有效地采取措施，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)6.1導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：乙方的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為人民幣[X]元/天，總計(jì)[X]元。6.2其他費(fèi)用（如有）：如因游客的特殊需求而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如加床費(fèi)、特殊餐飲費(fèi)等，由游客自行承擔(dān)。7.支付方式7.1預(yù)付款：游客應(yīng)在簽訂本合同后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付旅游費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。7.2尾款支付：游客應(yīng)在旅游行程結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的旅游費(fèi)用，即人民幣[X]元。四、雙方權(quán)利與義務(wù)8.甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方的權(quán)利有權(quán)對乙方的導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方存在服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。有權(quán)根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況，對行程進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方和游客，并征得游客的同意。8.2甲方的義務(wù)應(yīng)按照本合同的約定，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，包括安排合適的交通工具、住宿、餐飲等。應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和支持，如旅游行程安排、游客信息等。9.乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方的權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定，獲得相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，如旅游行程安排、游客信息等。9.2乙方的義務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自變更旅游行程或減少服務(wù)項(xiàng)目。應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。應(yīng)保護(hù)游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向甲方報(bào)告。五、合同變更與解除10.合同變更10.1變更條件：如因不可抗力、行為、旅游目的地的實(shí)際情況等原因，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)對旅游行程進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方和游客，并征得游客的同意。10.2變更程序：甲方應(yīng)在變更旅游行程前，向乙方和游客提供詳細(xì)的變更方案，包括變更后的行程安排、景點(diǎn)介紹、活動(dòng)安排等。乙方和游客應(yīng)在收到變更方案后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，提出書面意見。如乙方和游客無異議，甲方應(yīng)按照變更方案執(zhí)行；如乙方或游客有異議，甲方應(yīng)與乙方和游客進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按照本合同的約定解決爭議。11.合同解除11.1解除條件：如因不可抗力、行為、旅游目的地的實(shí)際情況等原因，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，且甲方無法提供合理的變更方案，游客有權(quán)解除本合同。如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同。如甲方違反本合同的約定，游客有權(quán)解除本合同。11.2解除程序：游客應(yīng)在解除本合同前，向甲方提出書面解除申請，并說明解除的原因。甲方應(yīng)在收到解除申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。如甲方同意解除本合同，應(yīng)按照本合同的約定，退還游客已支付的旅游費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如甲方不同意解除本合同，游客可以按照本合同的約定，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭議。六、違約責(zé)任12.甲方違約責(zé)任12.1違約情形：如甲方未按照本合同的約定，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，如安排的交通工具不符合約定、住宿條件不符合約定、餐飲質(zhì)量不符合約定等，視為甲方違約。12.2違約責(zé)任：如甲方違約，應(yīng)按照本合同的約定，向游客支付違約金，并承擔(dān)游客因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為旅游費(fèi)用的[X]%，損失的賠償范圍包括游客的直接損失和間接損失，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、誤工費(fèi)等。13.乙方違約責(zé)任13.1違約情形：如乙方未按照本合同的約定，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，如擅自變更旅游行程、減少服務(wù)項(xiàng)目、講解質(zhì)量不符合約定、服務(wù)態(tài)度不符合約定等，視為乙方違約。13.2違約責(zé)任：如乙方違約，應(yīng)按照本合同的約定，向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的[X]%，損失的賠償范圍包括甲方的直接損失和間接損失，如游客的投訴賠償、旅行社的聲譽(yù)損失等。七、免責(zé)聲明14.一般免責(zé)條款14.1不可抗力：如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)、行為等）導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。14.2第三方原因：如因第三方（如酒店、餐廳、交通公司等）的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)積極協(xié)助對方追究第三方的責(zé)任，但不承擔(dān)由此給對方造成的損失。15.特定免責(zé)條款15.1游客自身原因：如因游客自身的原因（如身體不適、違反法律法規(guī)、不遵守旅游行程安排等）導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助游客解決問題，費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。15.2其他特定情形：如因旅游目的地的特殊情況（如宗教活動(dòng)、節(jié)日慶典、天氣原因等）導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知游客，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的調(diào)整，但不承擔(dān)由此給游客造成的損失。八、爭議解決16.協(xié)商解決：本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。17.仲裁或訴訟（選擇其一）17.1仲裁條款：如雙方協(xié)商不成，且雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]提起仲裁申請。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。17.2訴訟條款：如雙方協(xié)商不成，且雙方同意通過訴訟解決爭議，應(yīng)向[有管轄權(quán)的人民法院名稱]提起訴訟。九、其他條款18.保密條款：雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、游客個(gè)人信息等予以保密，不得向第三方泄露。如因一方泄露給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。19.通知與送達(dá)：本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)對方。通知的送達(dá)時(shí)間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。20.合同生效與期限20.1合同生效時(shí)間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。20.2合同期限：本合同的有效期自[合同生效日期]至[合同結(jié)束日期]。十、附件21.旅游行程安排表：詳細(xì)列出旅游行程的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等。22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量