農(nóng)電練習(xí)試題

農(nóng)電練習(xí)試題單選題（總共40題）1.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2022版）》指出：公司位列2021年《財(cái)富》公司位列2021年世界500強(qiáng)第()位。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無(wú)解析2.國(guó)家電網(wǎng)公司首個(gè)電能替代實(shí)施方案發(fā)布于()o(1分)A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年答案：B解析：

暫無(wú)解析3.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:供電營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)配有()標(biāo)志牌。(1分)A、“營(yíng)業(yè)中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中"或“暫停中”|“營(yíng)業(yè)中”或“暫停中”D、“營(yíng)業(yè)中”或“暫停中”答案：A解析：

Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.1.7.2c)4.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》中規(guī)定,供電服務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為()四級(jí)供電服務(wù)質(zhì)量事件。(1分)A、一類,二類,三類,四類B、特別重大,重大,較大,一般C、Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,ⅣD、一級(jí),二級(jí),三級(jí),四級(jí)答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》【國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷/3)377—2021(F)】第三章第十條5.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳應(yīng)采用符合公司《統(tǒng)一視頻接入方案》要求的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警系統(tǒng)等技術(shù)手段加強(qiáng)安全管理,安防設(shè)施派專人維護(hù),至少()一次巡檢,()一次檢修保養(yǎng),建立檢查登記制度,確保安全防范設(shè)施正常運(yùn)行。(1分)A、每月;每季度B、每季度;每年C、每月;每半年D、每季度;每半年答案：C解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》(營(yíng)銷客戶〔2021〕13號(hào))第八章第四十條6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對(duì)于特殊、重大投訴,由于客戶原因?qū)е禄卦L不成功的,國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足:不少于()天,每天不少于()次,每次回訪時(shí)間間隔不小于2小時(shí)。(1分)A、3;3B、3;5C、5;3D、5;5答案：C解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))附件1第九條第(三)款7.各單位要建立健全高危及重要客戶名單動(dòng)態(tài)管理制度,對(duì)于高危及重要客戶的新增、銷戶或重要性等級(jí)變更信息,應(yīng)在變更后()個(gè)工作日內(nèi)向政府主管部門進(jìn)行報(bào)告,同時(shí)抄報(bào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暫無(wú)解析8.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)標(biāo)稱電壓的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,-10%答案：C解析：

Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》4.29.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定：國(guó)家保障各類市場(chǎng)主體依法平等使用()等各類生產(chǎn)要素和公共服務(wù)資源。(1分)A、資金、技術(shù)、人力資源B、技術(shù)、人力資源、土地使用權(quán)C、資金、技術(shù)、人力資源、土地使用權(quán)D、資金、技術(shù)、人力資源、土地使用權(quán)及其他自然資源答案：D解析：

暫無(wú)解析10.根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈重大活動(dòng)客戶側(cè)保電工作規(guī)范（試行）＞的通知》（營(yíng)銷客戶〔2019〕35號(hào)）,對(duì)客戶側(cè)排查、電氣設(shè)備專項(xiàng)試驗(yàn)、全負(fù)荷試驗(yàn)及日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)的隱患、缺陷,舉辦地公司應(yīng)向保電客戶發(fā)送()整改通知,指導(dǎo)、督促整改,并建立用電安全隱患治理明細(xì)表,實(shí)行閉環(huán)管理。(1分)A、電子郵件B、函件C、書面答案：C解析：

暫無(wú)解析11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:除()工單外,其他工單不允許合并。(1分)A、服務(wù)申請(qǐng)B、故障報(bào)修C、意見D、建議答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))第三章第三十八條第(三)款12.電費(fèi)收取應(yīng)做到日清日結(jié),收費(fèi)人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進(jìn)賬單、當(dāng)日()傳遞至電費(fèi)賬務(wù)人員。(1分)A、實(shí)收電費(fèi)匯總表B、應(yīng)收電費(fèi)匯總表C、預(yù)收電費(fèi)匯總表D、沖抵電費(fèi)匯總表答案：A解析：

《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第二部分3.413.《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》指出，根據(jù)電力安全事故（以下簡(jiǎn)稱事故）影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行或者影響電力（熱力）正常供應(yīng)的程度，事故分為()事故。(1分)A、一類，二類，三類，四類B、特別重大事故，重大事故，較大事故，一般事故C、Ⅰ級(jí)，Ⅱ級(jí)，Ⅲ級(jí)，Ⅳ級(jí)D、一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)，四級(jí)答案：B解析：

暫無(wú)解析14.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:A級(jí)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置于地級(jí)及以上城市,每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置()個(gè)。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》(營(yíng)銷客戶〔2021〕13號(hào))第三章第八條第(一)款A(yù)級(jí)營(yíng)業(yè)廳、設(shè)置要求15.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:充電設(shè)施故障工單回單完畢后,國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后()內(nèi)回訪客戶。(1分)A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、一個(gè)工作日答案：C解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))附件2第五條第4點(diǎn)16.在港口岸電技術(shù)中,高壓岸電技術(shù)的電壓等級(jí)在()。(1分)A、6?15kVB、10~15kVC、15?35kVD、1~15kV答案：D解析：

暫無(wú)解析17.十三五電網(wǎng)投資約()萬(wàn)億元，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，保障新能源及時(shí)并網(wǎng)和消納。(1分)A、2.3B、2.4C、2.5D、2.6答案：B解析：

暫無(wú)解析18.電鍋爐熱效率普遍較高,最大效率達(dá)到()。(1分)A、0.99B、0.992C、0.995D、1答案：C解析：

暫無(wú)解析19.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2022版）》指出：公司發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和主營(yíng)業(yè)務(wù)為()。(1分)A、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)B、電網(wǎng)業(yè)務(wù)C、金融業(yè)務(wù)D、國(guó)際業(yè)務(wù)答案：B解析：

暫無(wú)解析20.現(xiàn)場(chǎng)核查是指對(duì)電力營(yíng)銷工作(作業(yè))現(xiàn)場(chǎng)和電力客戶用電現(xiàn)場(chǎng)開展檢查,核查營(yíng)銷業(yè)務(wù)()、客戶設(shè)備運(yùn)行安全狀況及供用電合同履行情況等。(1分)A、合同真實(shí)性B、材料完整性C、數(shù)據(jù)可靠性D、執(zhí)行規(guī)范性答案：D解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)〈營(yíng)銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書〉的通知》(營(yíng)銷客戶〔2019〕48號(hào))6.3.5321.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，電力企業(yè)對(duì)事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的，發(fā)生較大事故的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照下列規(guī)定處()的罰款。(1分)A、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下B、20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下C、50萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下D、200萬(wàn)元以上500萬(wàn)元以下答案：B解析：

暫無(wú)解析22.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,供電企業(yè)應(yīng)()通過(guò)電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。(1分)A、每周B、每半月C、每月D、每?jī)蓚€(gè)月答案：C解析：

Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.17.523.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定,根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍,“客戶向國(guó)家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件”,屬于()服務(wù)事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》【國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷/4)635—2021(F)】第三章第十條24.以下()不屬于家庭電氣化設(shè)備。(1分)A、電磁爐B、電陶爐C、電窯爐D、電蒸鍋答案：C解析：

暫無(wú)解析25.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)人未依法履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生重大事故的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處其上一年年收入()％的罰款。(1分)A、30%B、40%C、60%D、80%答案：C解析：

暫無(wú)解析26.報(bào)裝服務(wù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明,需考察在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否一次性告知().(1分)A、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D、收資標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于開展客戶受電工程“三指定”問(wèn)題專項(xiàng)治理的通知》(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2021】228號(hào))第三章第(一)節(jié)第4款27.非重要客戶已()竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。(1分)A、簡(jiǎn)化B、增設(shè)C、取消D、精簡(jiǎn)答案：C解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知》(營(yíng)銷客戶〔2021)18號(hào))第四章第2節(jié)28.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括:()、客戶自助。(1分)A、郵件B、7X24小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面答案：D解析：

Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.5.429.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，()事故由國(guó)務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B解析：

暫無(wú)解析30.下列()場(chǎng)景不適用于空氣源熱泵技術(shù)。(1分)A、糧食烘干B、木材烘干C、煙葉烘烤D、食用菌干燥答案：D解析：

暫無(wú)解析31.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法》中,總部派發(fā)的工單原則上,省公司應(yīng)組織在()個(gè)工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法》【國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷/3)988—2019】第四章第二十四條32.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定：市場(chǎng)主體依法享有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)主體自主決策的各類事項(xiàng)，()不得干預(yù)。(1分)A、各級(jí)人民政府B、各級(jí)人民政府有關(guān)部門C、任何單位D、任何單位和個(gè)人答案：D解析：

暫無(wú)解析33.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中“表計(jì)與電壓等級(jí)、用戶類型不匹配”主題的核查要點(diǎn):低壓供電的客戶,負(fù)荷電流為60A以上時(shí),電能計(jì)量裝置接線宜采用()接入式表計(jì)。(1分)A、直接B、經(jīng)電流互感器C、經(jīng)電壓互感器D、經(jīng)消弧線圈答案：B解析：

《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第三部分1.934.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單,()分鐘內(nèi)派發(fā)工單。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))第三章第三十八條第(六)款35.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定：()根據(jù)實(shí)際情況，可以明確優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的主管部門。(1分)A、.各級(jí)人民政府B、各級(jí)人民政府有關(guān)部門C、縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門D、縣級(jí)以上地方人民政府答案：D解析：

暫無(wú)解析36.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定：國(guó)家依托一體化在線平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)信息系統(tǒng)整合，優(yōu)化政務(wù)流程，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)()數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。(1分)A、跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)B、跨地區(qū)、跨部門C、跨地區(qū)、跨層級(jí)D、跨部門、跨層級(jí)答案：A解析：

暫無(wú)解析37.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:供電營(yíng)業(yè)廳撤并、遷址、暫停營(yíng)業(yè)應(yīng)至少提前()天對(duì)外公告。(1分)A、7B、15C、30D、60答案：C解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》(營(yíng)銷客戶〔2021〕13號(hào))第十二條第(三)款38.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:同一電話號(hào)碼累計(jì)發(fā)生()及以上騷擾來(lái)電的情況,經(jīng)國(guó)網(wǎng)客服中心客服部審核通過(guò)立即生效,()后自動(dòng)恢復(fù)。(1分)A、3次;24小時(shí)B、2次;24小時(shí)C、3次;1個(gè)工作日D、2次;1個(gè)工作日答案：B解析：

95598特殊客戶管理、特殊客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)39.電化學(xué)儲(chǔ)能系統(tǒng)并網(wǎng)點(diǎn)處的保護(hù)裝置應(yīng)與所接入()的保護(hù)協(xié)調(diào)配合。(1分)A、開關(guān)B、上級(jí)電源C、線路D、電網(wǎng)答案：D解析：

暫無(wú)解析40.《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》中明確:抄表示數(shù)上傳后()內(nèi),應(yīng)按抄表數(shù)據(jù)審核規(guī)則,完成全部審核工作。(1分)A、8小時(shí)B、24小時(shí)C、2天D、3天答案：B解析：

《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第二部分1.14解析:抄表異常管理、長(zhǎng)期零電量多選題（總共40題）1.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》要求,供水供電供氣供熱企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高工作效率和服務(wù)水平,向用戶提供()的產(chǎn)品和服務(wù)。(1分)A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價(jià)格合理答案：ABCD解析：

《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》(國(guó)辦函〔2020〕129號(hào))第五部分2.深化電能替代模式創(chuàng)新,構(gòu)建行業(yè)應(yīng)用支撐體系,建立（）三級(jí)行業(yè)開發(fā)專家?guī)?標(biāo)記專家特長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才的靈活配置、交流共享。(1分)A、總部B、省C、市D、縣答案：ABC解析：

暫無(wú)解析3.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定：政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，推行()等制度，實(shí)現(xiàn)集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、異地可辦。(1分)A、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)B、一次辦C、約時(shí)辦結(jié)D、限時(shí)辦結(jié)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析4.為全面深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)"長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),動(dòng)態(tài)更新公共報(bào)裝區(qū)域內(nèi)()等電網(wǎng)資源信息。(1分)A、各公用配電變壓器容量B、公用配電變壓器及線路可開放容量C、電力管廊通道D、變電站間隔答案：BC解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于開展客戶受電工程“三指定”問(wèn)題專項(xiàng)治理的通知》(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2021〕228號(hào))第四章第(二)節(jié)5.電費(fèi)退補(bǔ)審批管理可能存在()不規(guī)范現(xiàn)象。(1分)A、營(yíng)銷系統(tǒng)未按人員崗位設(shè)置審批權(quán)限B、營(yíng)銷系統(tǒng)審批權(quán)限設(shè)置不符合省公司規(guī)定C、未上傳紙質(zhì)審批手續(xù)D、通過(guò)“任務(wù)移交”越級(jí)審批答案：ABCD解析：

《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第二部分2.226.國(guó)網(wǎng)總部稽查主題“非經(jīng)營(yíng)性用戶參與市場(chǎng)化”:每月篩查營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所有市場(chǎng)化標(biāo)志客戶檔案執(zhí)行電價(jià)情況,篩選此類用戶中執(zhí)行電價(jià)為非()的用戶明細(xì)進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、一般工商業(yè)B、大工業(yè)C、農(nóng)業(yè)D、居民答案：AB解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部2019年?duì)I銷業(yè)務(wù)稽查功能開發(fā)與應(yīng)用業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告——稽查分冊(cè)》1.267.根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈重大活動(dòng)客戶側(cè)保電工作規(guī)范（試行）＞的通知》（營(yíng)銷客戶〔2019〕35號(hào)）,客戶側(cè)隱患深度排查應(yīng)在通用排查的基礎(chǔ)上進(jìn)行,對(duì)場(chǎng)館紅線處供電電源一直延伸至重要末端負(fù)荷處（）等開展安全隱患缺陷排查,并做好詳細(xì)記錄。(1分)A、高低壓設(shè)備B、重要末端負(fù)荷C、不間斷電源D、非電保安措施答案：ABC解析：

暫無(wú)解析8.《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》指出，()、()以及其他有關(guān)單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守電力安全管理規(guī)定，落實(shí)事故預(yù)防措施，防止和避免事故發(fā)生。(1分)A、設(shè)計(jì)企業(yè)B、電力企業(yè)C、電力用戶D、施工企業(yè)答案：BC解析：

暫無(wú)解析9.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:符合下列()條件,投訴工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位,重新派發(fā)。(1分)A、非本單位供電區(qū)域內(nèi)的B、同一客戶、同一訴求在業(yè)務(wù)辦理時(shí)限內(nèi),國(guó)網(wǎng)客服中心再次派發(fā)的投訴工單C、有重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備且在有效期內(nèi)的D、有前期同一訴求最終答復(fù)的答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))附件1第六條第(三)款10.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》中規(guī)定持續(xù)開展違規(guī)違紀(jì)警示教育,明晰崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施,確保員工(),筑牢員工廉潔自律的思想防線。(1分)A、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)B、行動(dòng)有準(zhǔn)則C、思想有觸動(dòng)D、認(rèn)識(shí)有提高答案：ACD解析：

《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第四條11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,規(guī)范設(shè)備運(yùn)維檢修和計(jì)劃停電管理,要嚴(yán)格執(zhí)行供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修停電告知制度,規(guī)范開展搶修服務(wù),實(shí)現(xiàn)(),確保故障搶修及時(shí)高效。(1分)A、一張工單B、―支隊(duì)伍C、一次修好D、一次不跑答案：ABC解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào))第十九條12.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中，以下哪些是需要清理取消不合理收費(fèi)？(1分)A、計(jì)量裝置賠償費(fèi)B、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)C、高可靠性供電費(fèi)D、低壓計(jì)量檢測(cè)費(fèi)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析13.GB/T29328—2018《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范》規(guī)定,用于保障用電場(chǎng)所人身與財(cái)產(chǎn)安全所需的電力負(fù)荷為保安負(fù)荷。一般認(rèn)為,斷電后會(huì)造成（）后果之一的,為保安負(fù)荷。(1分)A、直接引發(fā)人身傷亡的B、使有毒、有害物質(zhì)溢出,造成環(huán)境大面積污染的C、將引起爆炸或火災(zāi)的D、將引起較大范圍社會(huì)秩序混亂或在政治上產(chǎn)生嚴(yán)重影響的E、將造成重大生產(chǎn)設(shè)備損壞或引起重大直接經(jīng)濟(jì)損失的答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析14.客戶電費(fèi)違約金被非法多收、少收、挪用、侵吞,影響供用電合同嚴(yán)肅性,情節(jié)嚴(yán)重的可認(rèn)定為()行為。(1分)A、工作嚴(yán)重失職B、受賄C、不具備擔(dān)任此項(xiàng)工作的能力D、索賄答案：BD解析：

《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第二部分3.215.分布式電源接入10kV配電網(wǎng)技術(shù)要求并網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安裝()的開斷設(shè)備。(1分)A、易操作B、可閉鎖C、具有明顯斷開點(diǎn)D、帶接地功能E、可開斷故障電流答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析16.下列屬于電蓄冷冷庫(kù)適用的行業(yè)類型的是()。(1分)A、制藥業(yè)B、食品加工業(yè)C、精密電子儀器業(yè)D、奶制品工業(yè)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析17.對(duì)重要電力用戶進(jìn)行梳理認(rèn)定,應(yīng)嚴(yán)格按照()等規(guī)定。(1分)A、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》B、《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的指導(dǎo)意見》C、《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范》D、《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于高危及重要客戶用電安全管理工作的指導(dǎo)意見》答案：ABC解析：

《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第四部分1.118.用戶可根據(jù)變電站的（）設(shè)置運(yùn)行管理模式。(1分)A、電壓等級(jí)B、設(shè)備數(shù)量C、自動(dòng)化程度D、用電設(shè)備性質(zhì)E、組織結(jié)構(gòu)答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析19.同一用電地址、同一用戶名稱、供電電源為不同線路的多個(gè)不同高壓戶號(hào),全量現(xiàn)場(chǎng)檢查所有高壓客戶,可能存在規(guī)避()的情況。(1分)A、高可靠性供電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、電量D、臨時(shí)接電費(fèi)答案：AB解析：

《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第一部分2.220.根據(jù)重要保電事件的緊急程度、危害程度以及發(fā)展態(tài)勢(shì),重要保電事件預(yù)警分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí),依次用（）表示,一級(jí)為最高級(jí)別。(1分)A、深紅色B、紅色C、橙色D、黃色E、藍(lán)色F、綠色答案：BCDE解析：

暫無(wú)解析21.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知》要求重點(diǎn)稽查:營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)是否存在向客戶收取()等名目費(fèi)用的收費(fèi)記錄。(1分)A、移表費(fèi)B、計(jì)量裝置賠償費(fèi)C、低壓計(jì)量檢測(cè)費(fèi)D、其他未經(jīng)政府價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目答案：ABCD解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知》(營(yíng)銷客戶〔2021〕18號(hào))第四章第1節(jié)22.《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》中,“業(yè)擴(kuò)流程終止后重啟”主題的核查要點(diǎn)包括:()。(1分)A、新發(fā)起業(yè)擴(kuò)流程和終止記錄是否為同一個(gè)用戶B、終止后重啟的原因是什么,是否存在規(guī)避業(yè)擴(kuò)時(shí)限、體外循環(huán)等問(wèn)題C、是否需要整改,對(duì)需要整改的,應(yīng)提出整改措施并進(jìn)行閉環(huán)管控D、是否涉及人員經(jīng)濟(jì)、廉政風(fēng)險(xiǎn)和工作差錯(cuò),對(duì)存在員工工作差錯(cuò)的有無(wú)落實(shí)責(zé)任考核答案：ABCD解析：

《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第一部分1.623.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:營(yíng)業(yè)廳除收取現(xiàn)金柜臺(tái)外,其他綜合業(yè)務(wù)辦理應(yīng)采用開放式柜臺(tái),開展離柜式服務(wù)。收取客戶現(xiàn)金時(shí),應(yīng)(),收款后應(yīng)及時(shí)提供票據(jù)。(1分)A、取整收取B、當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)C、唱收唱付D、離柜概不負(fù)責(zé)答案：BC解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》(營(yíng)銷客戶〔2021〕13號(hào))第五章二十一條24.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求嚴(yán)格執(zhí)行()等制度,實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù),著力提高服務(wù)效率,提升客戶體驗(yàn)。(1分)A、一口對(duì)外B、首問(wèn)負(fù)責(zé)C、一次性告知D、限時(shí)辦結(jié)答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào))第十六條25.《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》按照“誰(shuí)運(yùn)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)受益、誰(shuí)付費(fèi)”原則，明確()、監(jiān)管等主體責(zé)任，引導(dǎo)公用事業(yè)屬性合理定位和成本合理分擔(dān)。(1分)A、投資B、建設(shè)C、運(yùn)營(yíng)D、維護(hù)E、使用答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析26.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》規(guī)定,借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體,通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例,以案明紀(jì),以案促改,筑牢()遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。(1分)A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、重點(diǎn)崗位答案：BD解析：

《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第四條27.稽查業(yè)務(wù)受理政策落實(shí)情況,可以從()尋找挖掘疑似數(shù)據(jù)。(1分)A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、12398工單C、客戶現(xiàn)場(chǎng)D、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App答案：ABCD解析：

《營(yíng)銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》(營(yíng)銷客戶〔2021〕2號(hào))第一部分1.128.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知》要求重點(diǎn)稽查:關(guān)聯(lián)企業(yè)承攬的客戶受電工程是否存在()情況。(1分)A、違法轉(zhuǎn)供B、違法轉(zhuǎn)包C、違法拆分D、違規(guī)分包答案：BD解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知》(營(yíng)銷客戶〔2021〕18號(hào))第四章第6節(jié)29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅(jiān)持()的原則。(1分)A、以人民為中心B、以問(wèn)題為導(dǎo)向C、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)D、管服務(wù)必須管安全答案：ABC解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào))第四條30.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，對(duì)()、()，國(guó)務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)接到事故報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告國(guó)務(wù)院，并通報(bào)國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、國(guó)務(wù)院能源主管部門等有關(guān)部門。(1分)A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：AB解析：

暫無(wú)解析31.下列屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)制造領(lǐng)域電能替代技術(shù)的是()。(1分)A、電排灌B、農(nóng)業(yè)輔助生產(chǎn)C、農(nóng)產(chǎn)品加工D、家庭電氣化答案：ABC解析：

暫無(wú)解析32.根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈國(guó)家電網(wǎng)有限公司安全事故調(diào)查規(guī)程〉的通知》（國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2020〕820號(hào)）,有下列情形（）之一的,為特別重大電網(wǎng)事故（一級(jí)電網(wǎng)事件）。(1分)A、造成區(qū)域性電網(wǎng)減供負(fù)荷30%以上者B、造成電網(wǎng)負(fù)荷2萬(wàn)MW以上的?。ㄗ灾螀^(qū)）電網(wǎng)減供負(fù)荷30%以上者C、造成電網(wǎng)負(fù)荷5000MW以上2萬(wàn)MW以下的省（自治區(qū)）電網(wǎng)減供負(fù)荷40%以上者D、造成直轄市電網(wǎng)減供負(fù)荷50%以上,或者60%以上供電用戶停電者E、造成電網(wǎng)負(fù)荷2000MW以上的?。ㄗ灾螀^(qū)）人民政府所在地城市電網(wǎng)減供負(fù)荷60%以上,或者70%以上供電用戶停電者答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:一般訴求業(yè)務(wù)是指國(guó)網(wǎng)客服中心通過(guò)()等多種渠道受理客戶訴求的業(yè)務(wù)。(1分)A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、國(guó)網(wǎng)AppD、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”答案：ABD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))附件3第一條34.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于高危及重要客戶用電安全管理工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2016〕163號(hào)）,以下屬于高危及重要客戶合同審核中重點(diǎn)審核條款的是()o(1分)A、供電方式B、自備應(yīng)急電源及非電保安措施C、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及責(zé)任劃分D、電能質(zhì)量答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析35.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知》針對(duì)“合理確定客戶供電方案要求執(zhí)行情況”的重點(diǎn)稽查內(nèi)容:是否存在擅自提高或降低()要求的情況。(1分)A、繼電保護(hù)B、受電設(shè)備C、計(jì)量設(shè)備D、自備應(yīng)急電源配置答案：ABCD解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查的通知》(營(yíng)銷客戶〔2021〕18號(hào))第四章第4節(jié)36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司“碳達(dá)峰、碳中和”行動(dòng)方案》指出，建設(shè)“新能源云”平臺(tái)，提供()等一站式服務(wù)。(1分)A、新能源消納分析B、電源并網(wǎng)C、補(bǔ)貼申報(bào)D、交易結(jié)算答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析37.在能源供給側(cè)，構(gòu)建多元化清潔能源供應(yīng)體系應(yīng)()。(1分)A、大力發(fā)展清潔能源B、加快煤電靈活性改造C、加強(qiáng)系統(tǒng)調(diào)節(jié)能力建設(shè)D、加快需求側(cè)技術(shù)創(chuàng)新答案：ABC解析：

暫無(wú)解析38.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:通過(guò)()等渠道受理的客戶投訴,按照95598客戶投訴處理流程和投訴分級(jí)原則,分別由相關(guān)部門處理。(1分)A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、信函D、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”答案：ABD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))附件1第二條第(二)款第1點(diǎn)39.在評(píng)估客戶電能替代潛力時(shí),主要包含以下幾點(diǎn)()。(1分)A、替代意向B、替代方案C、電量評(píng)估及收益分析D、項(xiàng)目推進(jìn)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析40.在營(yíng)銷系統(tǒng)中,()屬于專用變壓器用戶供用電合同簽訂異常。(1分)A、無(wú)供用電合同信息B、供用電合同有效期為空C、正常供用電合同到期日期小于當(dāng)前日期D、正常供用電合同到期日期大于當(dāng)前日期答案：ABC解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部2019年?duì)I銷業(yè)務(wù)稽查功能開發(fā)與應(yīng)用業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告——稽查分冊(cè)》2.15判斷題（總共30題）1.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,真心實(shí)意為客戶著想,滿足客戶所有用電訴求。對(duì)客戶的咨詢等訴求不推諉,不拒絕,不搪塞,及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,真心實(shí)意為客戶著想,盡量滿足客戶的合理用電訴求。對(duì)客戶的咨詢等訴求不推讀,不拒絕,不搪塞,及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答2.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,智能交費(fèi)客戶可用余額低于預(yù)警閾值時(shí),供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)向客戶發(fā)送預(yù)警短信或通過(guò)電子渠道提醒客戶及時(shí)交費(fèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.7.5.63.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理督察主要檢查地方有關(guān)決策部署的落實(shí)情況、社會(huì)和群眾普遍關(guān)注的供電服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題等。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法(試行)》規(guī)定,供電服務(wù)建設(shè)管理督察主要檢查中央有關(guān)決策部署的落實(shí)情況、社會(huì)和群眾普遍關(guān)注的供電服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題等。4.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》的要求,已實(shí)行"三零”服務(wù)的地區(qū)不得縮小“零投資"服務(wù)用戶范圍。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào))第四部分5.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定：政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，簡(jiǎn)化企業(yè)從申請(qǐng)?jiān)O(shè)立到具備經(jīng)營(yíng)條件所需辦理的手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶投訴訴求后20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))第三章第三十七條7.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定：國(guó)家鼓勵(lì)和支持各地區(qū)、各部門結(jié)合實(shí)際情況，積極探索原創(chuàng)性、差異化的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境具體措施；對(duì)探索中出現(xiàn)失誤或者偏差，符合規(guī)定條件的，可以予以免責(zé)或者減輕責(zé)任。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析8.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》要求，到2025年，清理規(guī)范供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)取得明顯成效，科學(xué)、規(guī)范、透明的價(jià)格形成機(jī)制全面建立。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析9.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》中規(guī)定,各級(jí)供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定工作小組提出認(rèn)定結(jié)果后,對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量事件,依據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》提出懲處建議。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》【國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷/3)377—2021(F)】第五章第十三條10.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求,各單位要依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司收費(fèi)政策,明確并及時(shí)更新業(yè)務(wù)收費(fèi)清單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求,各單位依據(jù)價(jià)格主管部門收費(fèi)政策,明確并及時(shí)更新業(yè)務(wù)收費(fèi)清單。11.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定：政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立便利、暢通的渠道，受理有關(guān)營(yíng)商環(huán)境的投訴和舉報(bào)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.保電責(zé)任單位應(yīng)制定本單位保電工作方案,開展全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,在重大活動(dòng)開始前做好保電準(zhǔn)備。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

保電責(zé)任單位應(yīng)制定本單位保電工作方案,開展專項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,在重大活動(dòng)開始前做好保電準(zhǔn)備。13.V-V接線電壓互感器在二次側(cè)不需要接地。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析14.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,重大活動(dòng)保供電開始前,供電企業(yè)進(jìn)行用電安全專項(xiàng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患缺陷,應(yīng)向保電客戶發(fā)送書面整改通知,并報(bào)公司相關(guān)主管部門。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,重大活動(dòng)保供電開始前,供電企業(yè)進(jìn)行用電安全專項(xiàng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患缺陷,應(yīng)向保電客戶發(fā)送書面整改通知,并報(bào)相關(guān)政府主管部門。15.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:95598客戶服務(wù)流程各環(huán)節(jié)工作人員應(yīng)準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類和派發(fā)單位。客戶反映多個(gè)訴求所屬的業(yè)務(wù)類型不同,按照業(yè)務(wù)類型的最高等級(jí)進(jìn)行派發(fā)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕907號(hào))第三章第三十八條第(一)款16.《營(yíng)銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》中明確:應(yīng)根據(jù)稽查目標(biāo)和調(diào)研情況編寫稽查方案。稽查方案從稽查時(shí)間、稽查內(nèi)容、稽查方式、有關(guān)要求等方面進(jìn)行說(shuō)明。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)〈營(yíng)銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書〉的通知》(營(yíng)銷客戶〔2019〕48號(hào))6.3.317.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)2021年網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作安排的通知》規(guī)定:2021年網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)建設(shè)的工作目標(biāo)是關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)2021年網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作安排的通知》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2021〕112號(hào))(一)18.在GB50052—2009《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》中規(guī)定,需要兩回電源線路的用戶,宜采用同級(jí)電壓供電。但根據(jù)各級(jí)負(fù)荷的不同需要及地區(qū)供電條件,亦可采用不同電壓供電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

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