DB11-T 1574-2018 公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS03.080

A12

備案號(hào)：60751-2018DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1574—2018

公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

評(píng)價(jià)規(guī)范

Specificationforpublicjobintermediaryandpubliccareerguidanceservice

evaluation

2018-09-29發(fā)布2019-01-01實(shí)施

北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB11/T1574—2018

公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范的基本原則、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)

方式、評(píng)價(jià)分值計(jì)算和評(píng)價(jià)結(jié)果。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB/T26316市場(chǎng)、民意和社會(huì)調(diào)查

GB/T33528公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語(yǔ)

GB/T33535職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范

GB/T33554職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

GA654人員密集場(chǎng)所消防安全管理

DB11/T1123公共職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范

DB11/T1124公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T33528界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)overallevaluationscore

計(jì)算出的最終反映服務(wù)水平的數(shù)據(jù)。

3.2

評(píng)價(jià)因子evaluationfactor

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本組成單位。

4基本原則

1

DB11/T1574—2018

4.1應(yīng)保障評(píng)價(jià)過(guò)程中規(guī)范、程序及方法的系統(tǒng)化、制度化和常態(tài)化，及時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋，及時(shí)調(diào)

整。

4.2應(yīng)保障評(píng)價(jià)的穩(wěn)定性和有效性，能夠真實(shí)反映公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)實(shí)際情況。

4.3應(yīng)保障評(píng)價(jià)工作公平、公正、公開(kāi)、透明。

5評(píng)價(jià)對(duì)象

5.1區(qū)級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

5.2街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

5.3社區(qū)（村）級(jí)服務(wù)站開(kāi)展的公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

6評(píng)價(jià)內(nèi)容

6.1評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)符合GB/T33535、GB/T33554、DB11/T1123、DB11/T1124的規(guī)定。

6.2評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：

a)基礎(chǔ)性服務(wù)評(píng)價(jià)：包括服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、信息化要求和規(guī)章制度；

b)規(guī)范性服務(wù)評(píng)價(jià)：包括服務(wù)準(zhǔn)則、一般服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、日常服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)和改進(jìn)；

c)業(yè)務(wù)性服務(wù)評(píng)價(jià)：包括日常服務(wù)和信息服務(wù)的效率和效果。

6.3評(píng)價(jià)內(nèi)容中的評(píng)價(jià)因子應(yīng)符合以下要求：

a)區(qū)級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值見(jiàn)附錄表A.1，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級(jí)公共職業(yè)介

紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值見(jiàn)附錄表A.2；

b)區(qū)級(jí)公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值見(jiàn)附錄表B.1，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級(jí)公共職業(yè)指

導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值見(jiàn)附錄表B.2。

7評(píng)價(jià)方式

7.1文獻(xiàn)法，收集人員檔案、制度文本、日常工作記錄、服務(wù)檔案等信息。

7.2觀察法，觀察服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法，以及服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)等。

7.3問(wèn)卷法，按照取樣比例，收集服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度和服務(wù)成效等信息。

7.4訪(fǎng)談法，按照訪(fǎng)談提綱，與被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、工作人員以及服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深度訪(fǎng)談。

8評(píng)價(jià)分值計(jì)算

8.1公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)按式（1）計(jì)算：

...........................(1)

式中：

W1——公共職業(yè)介紹服務(wù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；

X1——公共職業(yè)介紹服務(wù)基礎(chǔ)性服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；

Y1——公共職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范性服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；

Z1——公共職業(yè)介紹服務(wù)業(yè)務(wù)性服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

8.2公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)按式（2）計(jì)算：

2

DB11/T1574—2018

...........................(2)

式中：

W2——公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；

X2——公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)基礎(chǔ)性服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；

Y2——公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范性服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；

Z2——公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)性服務(wù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

8.3公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)按式（3）計(jì)算：

....................................(3)

式中：

W——公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；

W1——公共職業(yè)介紹服務(wù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；

W2——公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

9評(píng)價(jià)結(jié)果

根據(jù)公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，將公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)水平分

為四個(gè)等級(jí)，得分與等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系為：

——得分≥90，對(duì)應(yīng)等級(jí)為“優(yōu)秀”；

——90＞得分≥75，對(duì)應(yīng)等級(jí)為“良好”；

——75＞得分≥60,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“達(dá)標(biāo)”；

——得分＜60，對(duì)應(yīng)等級(jí)為“待達(dá)標(biāo)”。

3

DB11/T1574—2018

AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值

表A.1規(guī)定了區(qū)級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)的評(píng)價(jià)因子賦值。

表A.1區(qū)級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（300分）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明

功能區(qū)域設(shè)置齊全、布局合理；窗口設(shè)置合理，

10功能區(qū)域、服務(wù)窗口設(shè)置

服務(wù)功能齊全。

自助服務(wù)區(qū)、招聘洽談區(qū)

8重點(diǎn)功能區(qū)設(shè)置合理，服務(wù)功能齊全。

等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置

寬敞、通透、采光和通風(fēng)良好、溫度適宜；風(fēng)

5通風(fēng)與采光、風(fēng)格與基調(diào)格樸實(shí)溫馨，具有親和力，格調(diào)統(tǒng)一，簡(jiǎn)約大

方。

公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，公共信息圖形符號(hào)應(yīng)

符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的相關(guān)要

求。疏散通道、安全出口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防安

3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與展示系統(tǒng)設(shè)置

區(qū)域設(shè)置與設(shè)施設(shè)全警示和提示標(biāo)識(shí)，安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB

備（41分）2894、GB13495.1和GB15630的規(guī)定；信息

展示和公開(kāi)內(nèi)容齊全、及時(shí)，方式合理。

服務(wù)場(chǎng)所消防安全應(yīng)符合GA654的要求，消

防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的相關(guān)規(guī)

4消防安全和公共衛(wèi)生

定，緊急出口保持暢通；公共衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置合

x1:基礎(chǔ)性

理，衛(wèi)生狀況良好。

服務(wù)評(píng)價(jià)

重點(diǎn)功能區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備信息發(fā)布區(qū)、招聘洽談區(qū)、自助服務(wù)區(qū)服務(wù)設(shè)

（100分）7

配置施設(shè)備配置齊全，運(yùn)行良好。

咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)區(qū)、服務(wù)等候區(qū)服務(wù)設(shè)

其他功能區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備

4施設(shè)備配置齊全，運(yùn)行良好，合理配置無(wú)障礙

配置

設(shè)施與設(shè)備。

8人員數(shù)量人員配備數(shù)量符合要求。

從業(yè)人員應(yīng)符合DB11/T1123-2014中4.4.1

從業(yè)人員7相關(guān)資質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平

(25分)相關(guān)要求。

10業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作人員接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到60課時(shí)/年。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一建設(shè)、個(gè)人就業(yè)信息統(tǒng)

4信息統(tǒng)一性程度一管理、單位用工信息統(tǒng)一查詢(xún)、業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)

信息化則統(tǒng)一應(yīng)用。

全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)介

(16分)5平臺(tái)應(yīng)用程度

紹服務(wù)。

7新媒體應(yīng)用應(yīng)用微博、微信、博客等新媒體開(kāi)展工作。

4

DB11/T1574—2018

表A.1區(qū)級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（續(xù)）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明

10業(yè)務(wù)性制度健全程度人員管理、業(yè)務(wù)管理兩方面制度完備。

x1:基礎(chǔ)性服

規(guī)章制度

務(wù)評(píng)價(jià)在信息公開(kāi)、社會(huì)治安管理、公共衛(wèi)生管理、

(18分)

（100分）8輔助性制度健全程度事故災(zāi)難應(yīng)急處置、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面

的制度建設(shè)符合要求。

工作人員在遵守制度、保守秘密、有效服務(wù)三

10服務(wù)行為

服務(wù)準(zhǔn)則個(gè)方面符合要求。

（15分）工作人員在熱情禮貌、著裝得體、尊重服務(wù)對(duì)

5服務(wù)態(tài)度

象、公平對(duì)待四個(gè)方面符合要求。

5前臺(tái)接待服務(wù)服務(wù)內(nèi)容和工作流程符合規(guī)范要求。

一般性服務(wù)規(guī)范

(13分)

8自助式職業(yè)介紹服務(wù)對(duì)自助式職業(yè)介紹服務(wù)實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查。

有效采集招聘洽談成功率、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度等

6招聘會(huì)服務(wù)

有關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

重點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

（16分）定期組織就業(yè)援助專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，利用媒體進(jìn)行就

y1:規(guī)范性服

10就業(yè)援助服務(wù)

務(wù)評(píng)價(jià)業(yè)政策宣傳。

（100分）

9前臺(tái)信息錄入招聘信息、求職信息錄入及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。

8后臺(tái)信息采集按時(shí)完成規(guī)定的空崗信息采集。

信息服務(wù)

(35分)

9信息審核、上報(bào)按時(shí)完成信息審核、上報(bào)。

9信息發(fā)布按時(shí)、規(guī)范發(fā)布各類(lèi)信息和分析報(bào)告。

11服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)健全程度具有完善的服務(wù)評(píng)價(jià)制度。

服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)

和改進(jìn)(21分)

10投訴處理制度健全程度投訴處理制度完善。

6招聘信息錄入準(zhǔn)確率信息錄入準(zhǔn)確率不低于98%。

6招聘信息錄入糾正率信息錄入糾正率達(dá)到100%。

z1:業(yè)務(wù)性服

單位招聘服務(wù)

務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)足單位的服務(wù)需求，對(duì)單位的服務(wù)率達(dá)到

（28分）10單位服務(wù)率

（100分）100%。

用人單位招聘相關(guān)資料歸用人單位招聘相關(guān)資料整理，歸檔率達(dá)到

6

檔率100%。

5

DB11/T1574—2018

表A.1區(qū)級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（續(xù)）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明

5求職信息錄入準(zhǔn)確率信息錄入準(zhǔn)確率不低于98%。

2求職信息錄入糾正率信息錄入糾正率達(dá)到100%。

個(gè)人求職服務(wù)

（28分）

3求職資料歸檔率求職者求職資料整理歸檔，歸檔率達(dá)到100%。

求職登記人員中，除正在接受職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)

18求職成功率

指導(dǎo)的人員外，求職成功率不低于30%。

招聘洽談服務(wù)組

z1:業(yè)務(wù)性服

14招聘洽談活動(dòng)事故率招聘洽談活動(dòng)事故率為0。

務(wù)評(píng)價(jià)織（14分）

（100分）按時(shí)完成規(guī)定的空崗信息采集數(shù)量，完成率達(dá)

10信息采集完成情況

到100%。

5開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查情況按時(shí)完成規(guī)定數(shù)量的調(diào)查問(wèn)卷。

信息采集與處理

按時(shí)完成信息審核、上報(bào)，數(shù)據(jù)復(fù)檢通過(guò)率不

（30分）10信息處理完成情況

低于95%。

按時(shí)完成規(guī)定數(shù)量的職業(yè)分析報(bào)告、職業(yè)信息

5信息分析完成情況分析報(bào)告、季度分析報(bào)告和人力資源市場(chǎng)分析

報(bào)告。

表A.2規(guī)定了街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)的評(píng)價(jià)因子賦值。

表A.2街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（300分）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明

窗口設(shè)置與服務(wù)功能齊全；風(fēng)格樸實(shí)溫馨，簡(jiǎn)

18服務(wù)窗口設(shè)置與風(fēng)格

約大方。

公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，公共信息圖形符號(hào)應(yīng)

符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的相關(guān)要

求。疏散通道、安全出口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防安

x1:基礎(chǔ)性服場(chǎng)所布局與服務(wù)10標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與展示系統(tǒng)設(shè)置

全警示和提示標(biāo)識(shí)，安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合

務(wù)評(píng)價(jià)環(huán)境

GB2894、GB13495.1和GB15630的規(guī)定；

（100分）（41分）

信息展示和公開(kāi)內(nèi)容齊全、及時(shí)，方式合理。

服務(wù)場(chǎng)所消防安全應(yīng)符合GA654的要求，消

防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的相關(guān)規(guī)

13服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置

定，緊急出口保持暢通；配置無(wú)障礙設(shè)施與設(shè)

備；公共衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置合理，衛(wèi)生狀況良好。

6

DB11/T1574—2018

表A.2街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（續(xù)）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明

從業(yè)人員應(yīng)符合DB11/T1123-2014中4.4.1

從業(yè)人員16人員數(shù)量與專(zhuān)業(yè)水平

相關(guān)要求。

（26分）

10業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作人員接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到60課時(shí)/年。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一建設(shè)、個(gè)人就業(yè)信息統(tǒng)

7信息統(tǒng)一性程度一管理、單位用工信息統(tǒng)一查詢(xún)、業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)

信息化

x1:基礎(chǔ)性則統(tǒng)一應(yīng)用。

(15分)

服務(wù)評(píng)價(jià)全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)介

8平臺(tái)應(yīng)用程度

（100分）紹服務(wù)。

在人員管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、業(yè)務(wù)管理

10業(yè)務(wù)性制度健全程度

四方面制度建設(shè)符合要求。

規(guī)章制度

在信息公開(kāi)、社會(huì)治安管理、公共衛(wèi)生管理、

(18分)

8輔助性制度健全程度事故災(zāi)難應(yīng)急處置、突發(fā)事件應(yīng)急處置方面的

制度建設(shè)符合要求。

工作人員在遵守制度、保守秘密、有效服務(wù)、

18一般性服務(wù)行為和態(tài)度熱情禮貌、著裝得體、尊重服務(wù)對(duì)象、公平對(duì)

待方面符合要求。

有效采集招聘洽談成功率、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度等

日常服務(wù)8招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范

有關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（44分）

4自助式職業(yè)介紹服務(wù)通過(guò)實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查考核。

y1:規(guī)范性服14就業(yè)援助服務(wù)規(guī)范及時(shí)更新就業(yè)困難人員臺(tái)賬。

務(wù)評(píng)價(jià)

前臺(tái)、后臺(tái)信息的錄入和招聘信息、求職信息錄入及時(shí)、完整、準(zhǔn)確；

（100分）19

信息服務(wù)采集按時(shí)完成規(guī)定的空崗信息采集。

（35分）

16信息審核、上報(bào)、發(fā)布按時(shí)完成信息審核、上報(bào)、發(fā)布。

11服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)健全程度具有完善的服務(wù)評(píng)價(jià)制度。

服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)

（21分）

10投訴處理制度健全程度投訴處理制度完善。

6招聘信息錄入準(zhǔn)確率信息錄入準(zhǔn)確率不低于98%。

4招聘信息錄入糾正率信息錄入糾正率達(dá)到100%。

單位招聘服務(wù)

z1:業(yè)務(wù)性服

（24分）

務(wù)評(píng)價(jià)6單位服務(wù)率單位服務(wù)率達(dá)到100%。

（100分）

用人單位招聘相關(guān)資料歸用人單位招聘相關(guān)資料整理，歸檔率達(dá)到

4

檔率100%。

4招聘洽談活動(dòng)事故率招聘洽談活動(dòng)事故率為0。

7

DB11/T1574—2018

表A.2街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級(jí)公共職業(yè)介紹服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（續(xù)）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明

4求職信息錄入準(zhǔn)確率信息錄入準(zhǔn)確率不低于98%。

2求職信息錄入糾正率信息錄入糾正率達(dá)到100%。

個(gè)人求職服務(wù)

（20分）

4求職資料歸檔率求職者求職資料整理歸檔，歸檔率達(dá)到100%。

求職登記人員中，除正在接受職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)

10求職成功率

指導(dǎo)的人員外，求職成功率不低于30%。

工作人員每月與就業(yè)困難人員應(yīng)至少聯(lián)系一

z1:業(yè)務(wù)性服6就業(yè)援助服務(wù)聯(lián)系頻次

次。

務(wù)評(píng)價(jià)

（100分）就業(yè)援助服務(wù)提7就業(yè)困難人員摸查就業(yè)困難人員摸查、匹配推薦、跟蹤。

供

就業(yè)援助服務(wù)崗位推薦頻每月為每名就業(yè)困難人員至少提供1次崗位

（26分）7

次推薦服務(wù)。

6零就業(yè)家庭動(dòng)態(tài)管理零就業(yè)家庭動(dòng)態(tài)管理為零。

按時(shí)完成規(guī)定的空崗信息采集數(shù)量，完成率達(dá)

16信息采集完成情況

信息服務(wù)到100%。

（30分）按時(shí)完成信息審核、上報(bào)，數(shù)據(jù)復(fù)檢通過(guò)率不

14信息處理完成情況

低于95%。

8

DB11/T1574—2018

BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值

表B.1規(guī)定了區(qū)級(jí)公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的評(píng)價(jià)因子賦值。

表B.1區(qū)級(jí)公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（300分）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明

10服務(wù)窗口設(shè)置服務(wù)窗口設(shè)置合理，服務(wù)功能齊全。

5窗口面積服務(wù)窗口面積設(shè)置合理，符合工作開(kāi)展需要。

公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1和

GB/T10001.9的相關(guān)要求；疏散通道、安全出

口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防安全警示和提示標(biāo)識(shí)，安

5服務(wù)環(huán)境全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB13495.1和

GB15630的規(guī)定；職業(yè)指導(dǎo)區(qū)安靜方便，相對(duì)

封閉、私密；基色采用暖色調(diào)；室內(nèi)光線(xiàn)、色

彩、環(huán)境柔和；細(xì)節(jié)裝飾明朗、溫馨、舒適。

場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備消防安全應(yīng)符合GA654的要求，消防設(shè)施的

（35分）維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的相關(guān)規(guī)定，緊急

8設(shè)施設(shè)備配置出口保持暢通；配置無(wú)障礙設(shè)施與設(shè)備；公共

衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置合理，衛(wèi)生狀況良好；設(shè)施設(shè)備

配置應(yīng)符合DB11/3008.6—2018的相關(guān)規(guī)定。

x2:基礎(chǔ)性

職業(yè)指導(dǎo)管理系統(tǒng)、就業(yè)服務(wù)需求監(jiān)測(cè)軟件、

服務(wù)評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評(píng)價(jià)軟

（100分）

件、用人單位招用人員選拔軟件、創(chuàng)業(yè)決策指

7專(zhuān)用工具與資料配置

導(dǎo)系統(tǒng)等專(zhuān)用工具配置齊全；政策法規(guī)類(lèi)、職

業(yè)知識(shí)類(lèi)、供求分析類(lèi)、自主指導(dǎo)類(lèi)資料配置

齊全。

區(qū)至少2名專(zhuān)職人員，每個(gè)區(qū)設(shè)1名首席職業(yè)

5人員數(shù)量

指導(dǎo)師。

從業(yè)人員應(yīng)符合DB11/T1124-2014中4.3.1

5相關(guān)資質(zhì)

從業(yè)人員相關(guān)要求。

(30分)文化程度均為大專(zhuān)以上，具有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)

5專(zhuān)業(yè)水平或人力資源管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通能力較強(qiáng)，

具有責(zé)任感，積極樂(lè)觀。

15業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作人員接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到60課時(shí)/年。

全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)指

信息化9平臺(tái)應(yīng)用程度

導(dǎo)服務(wù)。

(18分)

9新媒體應(yīng)用應(yīng)用微博、微信、博客等新媒體開(kāi)展工作。

9

DB11/T1574—2018

表B.1區(qū)級(jí)公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（續(xù)）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明

11業(yè)務(wù)性制度健全程度人員管理、業(yè)務(wù)管理兩方面制度完備。

x2:基礎(chǔ)性服

規(guī)章制度

務(wù)評(píng)價(jià)首席專(zhuān)家工作管理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)信息公開(kāi)

(17分)

（100分）6輔助性制度健全程度和服務(wù)對(duì)象隱私保密、跟蹤服務(wù)等方面的制度

建設(shè)符合要求。

工作人員在遵守制度、尊重差異、保守秘密、

10服務(wù)行為

公平服務(wù)、積極溝通五方面符合要求。

服務(wù)準(zhǔn)則

工作人員在文明禮貌、主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)友善、

（15分）

5服務(wù)態(tài)度著裝得體、尊重服務(wù)對(duì)象、公平對(duì)待六個(gè)方面

符合要求。

開(kāi)展就業(yè)狀況和政策咨詢(xún)；能夠提供求職或招

3聘信息；能夠提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息；能夠提供職

業(yè)資格鑒定和職業(yè)培訓(xùn)信息。

一般性服務(wù)規(guī)范3按照服務(wù)流程開(kāi)展一般指導(dǎo)服務(wù)。

一般指導(dǎo)服務(wù)

（10分）

2引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展自助指導(dǎo)服務(wù)。

2結(jié)合線(xiàn)下服務(wù)開(kāi)展遠(yuǎn)程(網(wǎng)上)指導(dǎo)。

能夠針對(duì)用人單位開(kāi)展政策和人力資源供需

3

y2:規(guī)范性狀況咨詢(xún)、用人指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)等。

服務(wù)評(píng)價(jià)

能夠?yàn)閯趧?dòng)者提供針對(duì)性的政策法規(guī)指導(dǎo)、求

（100分）

3職指導(dǎo)、就業(yè)心理調(diào)試、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、測(cè)評(píng)報(bào)告

解讀等服務(wù)。

專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)服務(wù)

能夠與服務(wù)對(duì)象建立良好的咨詢(xún)關(guān)系，提供有

5

針對(duì)性的咨詢(xún)建議。

能夠針對(duì)用人單位提供政策指導(dǎo)、信息咨詢(xún)、

重點(diǎn)服務(wù)規(guī)范4招聘方案制定、協(xié)助招聘服務(wù)、面試方案指導(dǎo)、

（60分）跟蹤指導(dǎo)等服務(wù)。

能夠針對(duì)勞動(dòng)者提供政策法規(guī)指導(dǎo)、求職指

5導(dǎo)、就業(yè)心理調(diào)試、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、測(cè)評(píng)報(bào)告解讀

等服務(wù)。

每次10人～20人；設(shè)1位～2位主持人，且

分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)

5至少有1人取得職業(yè)指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)資格一

級(jí)證書(shū)等相關(guān)資質(zhì)。

團(tuán)體咨詢(xún)中未曾出現(xiàn)泄露個(gè)人隱私、誤傷成員

3

等問(wèn)題。

10

DB11/T1574—2018

表B.1區(qū)級(jí)公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)因子賦值（續(xù)）

評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)單元賦值評(píng)價(jià)因子因子說(shuō)明