生產(chǎn)與運(yùn)作管理-第5版 課件 第3、4章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)；設(shè)施選址與布置

(第5版）一、學(xué)習(xí)目標(biāo)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)1、熟悉新產(chǎn)品和產(chǎn)品生命周期的概念2、了解產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動(dòng)模式和程序3、熟悉面向顧客的產(chǎn)品開設(shè)計(jì)和面向環(huán)境設(shè)計(jì)思路4、熟悉服務(wù)流程-顧客接觸矩陣、典型服務(wù)流程的特點(diǎn)5、了解并行工程和集成產(chǎn)品開發(fā)模式的基本思想二、內(nèi)容提要1、產(chǎn)品開發(fā)概述2、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)3、服務(wù)產(chǎn)品及流程設(shè)計(jì)本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)先進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)管理模式重點(diǎn)掌握知識(shí)要點(diǎn)并行工程產(chǎn)品開發(fā)管理模式集成產(chǎn)品開發(fā)管理模式服務(wù)產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品分類工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計(jì)服面制造和裝配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)概述產(chǎn)品開發(fā)模式產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品和新產(chǎn)品開發(fā)的概念國際產(chǎn)品開發(fā)趨勢(shì)產(chǎn)品開發(fā)流程第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)引導(dǎo)案例：西門子公司的供應(yīng)鏈協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)閱讀課本的本章引導(dǎo)案例：回答如下問題：1、西門子公司把供應(yīng)商納入到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)工作來的時(shí)候，如何定位

供應(yīng)商的合作關(guān)系？2、供應(yīng)商參與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)工作需要什么的技術(shù)支持條件？第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)一、產(chǎn)品開發(fā)概述（一）新產(chǎn)品和新產(chǎn)品開發(fā)的概念（二）產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)品開發(fā)（三）產(chǎn)品開發(fā)驅(qū)動(dòng)模式第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)（四）產(chǎn)品開發(fā)的趨勢(shì)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)（1）創(chuàng)新性產(chǎn)品---創(chuàng)新度最高的產(chǎn)品。具有原創(chuàng)性。（2）派生產(chǎn)品—對(duì)原來產(chǎn)品做適當(dāng)改進(jìn)（結(jié)構(gòu)或者功能改進(jìn)）?；瘜W(xué)藥物的分子結(jié)構(gòu)改進(jìn)派生產(chǎn)品，

汽車的新能源汽車是傳統(tǒng)汽車的派生產(chǎn)品。（3）換代產(chǎn)品—對(duì)原來產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，創(chuàng)新性比派生產(chǎn)品高。我國殲20是對(duì)殲15的升級(jí)版。1、新產(chǎn)品（1）創(chuàng)新型產(chǎn)品開發(fā)—?jiǎng)?chuàng)新性產(chǎn)品的開發(fā)（2）改進(jìn)型產(chǎn)品開發(fā)---對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)，派生或者換代產(chǎn)品的開發(fā)屬于這種。（3）平臺(tái)化產(chǎn)品開發(fā)---把創(chuàng)新性產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)型產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合。運(yùn)用通用結(jié)構(gòu)或者基本架構(gòu)開

發(fā)多種產(chǎn)品。

2、新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品和新產(chǎn)品開發(fā)的概念（一）第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生命周期的利潤和成本曲線成本時(shí)間利潤引入期成長期成熟期衰退期停產(chǎn)（二）第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)（二）產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，選擇合適型號(hào)投產(chǎn)，小量試產(chǎn)。評(píng)估新產(chǎn)品，改進(jìn)設(shè)計(jì),穩(wěn)定性能。改進(jìn)工藝，降低成本，標(biāo)準(zhǔn)化和合理化設(shè)計(jì)，穩(wěn)定質(zhì)量。產(chǎn)品系列化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高工藝穩(wěn)定性，服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量創(chuàng)新。精簡產(chǎn)品系列更新?lián)Q代。產(chǎn)品生命周期各階段的產(chǎn)品開發(fā)工作重點(diǎn)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)(2)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)通過技術(shù)研發(fā)，推出新技術(shù)和新產(chǎn)品，占領(lǐng)市場，具有引導(dǎo)消費(fèi)的作用。具有價(jià)格決定權(quán)。(1)市場驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)根據(jù)市場顧客需求的變化，通過市場調(diào)查分析，或者顧客提供需求信息驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動(dòng)模式（三）第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)（1）技術(shù)外包（利用外部開發(fā)資源外包開發(fā)任務(wù)）（2）合作開發(fā)(與合作伙伴，與用戶協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)）（3）全球化與虛擬化（4）定制化產(chǎn)品開發(fā)（5）強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識(shí)國際企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的新特點(diǎn)（四）二、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（一）面向顧客的設(shè)計(jì)（二）面向可制造可裝配性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（三）面向環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計(jì)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)(1)質(zhì)量功能配置（QFD)(2)價(jià)值工程這里重點(diǎn)介紹QFD的概念和思想。面向顧客的設(shè)計(jì)（一）第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)--QFD在產(chǎn)品開發(fā)的應(yīng)用1第一個(gè)“屋子”把顧客對(duì)的產(chǎn)品的特征要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)劃（技術(shù)和功能設(shè)計(jì)）第二個(gè)“屋子”把產(chǎn)品特征對(duì)零件的特征要求轉(zhuǎn)化為零件配置第三個(gè)“屋子”把零件特征對(duì)工藝操作要求轉(zhuǎn)化為工藝規(guī)劃設(shè)計(jì)第四個(gè)“屋子”把工藝操作對(duì)生產(chǎn)的要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)。質(zhì)量功能配置QFD（Quality-Function-Deployment)，也有翻譯成“質(zhì)量功能展開”的。這是一種快速把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求配置到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程中去，滿足顧客要求的比較好的產(chǎn)品開發(fā)方法該方法是用一整套邏輯（四個(gè)“質(zhì)量屋”)來把顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建造過程的要求第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)顧客需求產(chǎn)品特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣產(chǎn)品特征零件特征零件配置矩陣工藝操作生產(chǎn)要求生產(chǎn)規(guī)劃矩陣零件特征工藝操作工藝規(guī)劃矩陣產(chǎn)品特征零件特征工藝操作圖3-5質(zhì)量-功能-配置（QFD）的基本結(jié)構(gòu)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)3111911333913151111395391133326240404266維持彈性增加20%強(qiáng)度增加20%涂料厚度增加15%維持維持彈性抗斷裂強(qiáng)度涂料厚度橡膠厚度橡膠比重硬度顧客需求權(quán)重產(chǎn)品特征不易褪色

目標(biāo)特征規(guī)格使用年限舒適加權(quán)重要度輕便與競爭者相比的技術(shù)水平QFD第一展開圖應(yīng)用舉例（橡膠鞋產(chǎn)品設(shè)計(jì)第1質(zhì)量屋：需求-產(chǎn)品特征分析）54321XXXXXX******好差本公司同行與競爭者相比質(zhì)量水平X—本公司,*--同行A公司強(qiáng)正相關(guān)▲正相關(guān)▽負(fù)相關(guān)

強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系：9=強(qiáng)3=中1=弱矩陣參數(shù)：需求與產(chǎn)品特征的關(guān)系強(qiáng)度屋頂參數(shù)：產(chǎn)品特征之間的關(guān)系強(qiáng)度X12345XXX****▽

32=3*1+3*3+5*1+5*3=32加權(quán)重要度值越大，該產(chǎn)品特征對(duì)顧客需求越重要。橡膠比重對(duì)滿足顧客需求最重要。第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)—價(jià)值工程1V（價(jià)值）=F（功能）C（成本）價(jià)值工程VE(ValueEngineering)是對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的一種科學(xué)方法，廣泛應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改造。價(jià)值工程的思想是從顧客的角度使產(chǎn)品的價(jià)值最大化。從上面的公式看出，提高產(chǎn)品的價(jià)值的方法有如下幾種：（1）功能不變，減低成本（2）成本不變，提高功能（3）功能提高，同時(shí)降低成本（4）功能和成本同時(shí)提高，但是，功能提高幅度比成本大（5）功能和成本同時(shí)降低，但是，成本的降低幅度比功能大。第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)(1)面向制造與裝配設(shè)計(jì)的思想考慮企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)制造條件是否能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求、是否可制造、加工是否方便與可行、能否裝配等問題。這些問題就是面向制造設(shè)計(jì)（DFM）和面向裝配設(shè)計(jì)（DFA），合并起來就是DFMA。(2)DFMA設(shè)計(jì)的公理：1）產(chǎn)品和零件功能的獨(dú)立性2）產(chǎn)品和零件的信息量最少面向可制造可裝配性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（二）第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)隨著人類活動(dòng)的增加，人類對(duì)環(huán)境的破壞作用加大，制造對(duì)環(huán)境的影響在加大，為了減少對(duì)環(huán)境的影響，一種面向環(huán)境的設(shè)計(jì)思想出現(xiàn)了。面向環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本思想是在設(shè)計(jì)階段考慮對(duì)資源的利用和環(huán)境的影響，減少對(duì)資源的利用，增加循環(huán)利用，減少對(duì)環(huán)境的污染等。因此產(chǎn)生了增加資源循環(huán)利用率可循環(huán)的設(shè)計(jì)，提高再制造能力的面向可拆卸的設(shè)計(jì)，減少材料利用的面向簡單化的設(shè)計(jì)等思想。（1）產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)與面向環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（2）面向產(chǎn)品可再制造，再利用的設(shè)計(jì)策略

1）模塊化

2）零部件聯(lián)結(jié)設(shè)計(jì)面向環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（三）三、服務(wù)產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)（一）服務(wù)產(chǎn)品的分類（二）新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)（三）服務(wù)流程設(shè)計(jì)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品分類不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類，下面這個(gè)圖是按照勞動(dòng)力密集程度和與顧客交互程度，劃分為四個(gè)類別。這個(gè)叫服務(wù)-過程矩陣。交互及定制程度低高勞動(dòng)力密集程度低服務(wù)工廠（servicefactory)航空公司運(yùn)輸公司旅館度假勝地與娛樂場所服務(wù)作坊(serviceshop)綜合醫(yī)院機(jī)動(dòng)車修理廠其他維修服務(wù)高大量服務(wù)(massservice)購物中心中小學(xué)校商業(yè)銀行的營業(yè)點(diǎn)專業(yè)服務(wù)(professionalservice)專業(yè)診所（如牙科）律師會(huì)計(jì)師建筑師服務(wù)分類四維矩陣圖批量服務(wù)小批量服務(wù)大批量服務(wù)定制服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的分類（一）第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)特點(diǎn)1特點(diǎn)2特點(diǎn)4四種類型服務(wù)的特點(diǎn)：服務(wù)工廠（Servicefactory）：這種服務(wù)的勞動(dòng)密集低，顧客接觸程度低，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，生產(chǎn)效率高。這種服務(wù)對(duì)應(yīng)制造企業(yè)的批量生產(chǎn)形式，因此可以稱之為“批量服務(wù)”。服務(wù)作坊（Serviceshop）：這種服務(wù)的勞動(dòng)密集程度和顧客接觸程度都比較高。標(biāo)準(zhǔn)化程度比服務(wù)工廠低，生產(chǎn)效率比較低。這種服務(wù)對(duì)應(yīng)制造業(yè)的小批量生產(chǎn)，因此可以稱之為“小批量服務(wù)”。專業(yè)化服務(wù)（Professionalservice）。這種服務(wù)勞動(dòng)密集程度和顧客接觸程度高。標(biāo)準(zhǔn)程度低，生產(chǎn)率低。屬于個(gè)性化定制服務(wù)。特點(diǎn)3大量服務(wù)（Massservice）：這種服務(wù)的勞動(dòng)密集高，顧客接觸程度低。由于自動(dòng)化程度低，生產(chǎn)率比較低。這種服務(wù)類似制造業(yè)的大批量生產(chǎn)流程，因此可以稱之為“大批量服務(wù)”（一）服務(wù)產(chǎn)品的分類（二）新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)（1）新服務(wù)的類型與特征1）粉飾型服務(wù)（windowdressing）如圖3-9左下角，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)傳遞過程基本沒有什么變化，與原來的服務(wù)類似，只做粉飾和點(diǎn)綴性的改變。2）多樣化服務(wù)（breath-of-offering）如圖3-9左上角。服務(wù)內(nèi)容變化大，但是服務(wù)傳遞過程變化小。3）創(chuàng)新型服務(wù)（revolutionary）如圖3－9中兩維矩陣的右上角，需要提供的是全新的服務(wù)內(nèi)容和全新的傳遞方式。4）渠道開發(fā)型服務(wù)（channeldevelopment）如圖3－9中兩維矩陣的右下角，需要提供的服務(wù)內(nèi)容沒有變化，但需要采用全新的傳遞方式。第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)渠道和內(nèi)容都改變,如訂票公司提供接車站機(jī)場接送服務(wù)。渠道不變，服務(wù)內(nèi)容增加，旅游景區(qū)新增游覽項(xiàng)目服務(wù)渠道和內(nèi)容稍微調(diào)整，大學(xué)增加培訓(xùn)班，銀行增加理財(cái)項(xiàng)目服務(wù)渠道和內(nèi)容都改變,如訂票公司提供接車站機(jī)場接送服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容不變，渠道改變，如零售也增加新零售，線上先下混合零售（二）新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)1設(shè)計(jì)階段（designphase），包括對(duì)新服務(wù)目標(biāo)以及戰(zhàn)略的制定、服務(wù)概念的開發(fā)和測試。第一階段2分析階段（analysisphase），需要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析并考慮與服務(wù)傳遞相關(guān)的供應(yīng)鏈問題。只有順利通過這兩個(gè)階段，即評(píng)審獲得批準(zhǔn)后，新服務(wù)項(xiàng)目才能繼續(xù)下去。第二階段3開發(fā)階段（developmentphase），也是資源最密集的階段，包括完成服務(wù)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和測試、服務(wù)傳遞過程的詳細(xì)設(shè)計(jì)和測試、員工的培訓(xùn)以及服務(wù)的試運(yùn)行。第三階段4全面上市（fulllaunchphase），只要新服務(wù)項(xiàng)目通過了測試和試運(yùn)行就可進(jìn)入第四階段，即將新服務(wù)投入市場。第四階段（2）新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)過程（二）新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法(三)1.服務(wù)-流程矩陣銷售機(jī)會(huì)服務(wù)效率顧客接觸程度低高低高低高信件聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與在線接觸電話接觸面對(duì)面規(guī)范接觸面對(duì)面寬松接觸面對(duì)面顧客化（1）生產(chǎn)線式生產(chǎn)線式的服務(wù)理念在于盡量減少顧客在食物制作過程中的參與，其服務(wù)定位于在一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境中快速地提供標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量的食物。（2）自助服務(wù)式與生產(chǎn)線式不同，自助服務(wù)式是將服務(wù)劃分成一些較小的部分，并且確保這些較小的部分可以讓顧客以自動(dòng)化方式進(jìn)行操作，或者減少與顧客的互動(dòng)（3）個(gè)體維護(hù)式個(gè)體維護(hù)式充分滿足顧客的個(gè)性主張，讓顧客參與服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和交付。這類服務(wù)無固定模式可循，且未被嚴(yán)格界定，因此需要高水平的技巧和分析技能。為了便顧客滿意，服務(wù)人員應(yīng)被授予一定的自主決策權(quán)。第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法(三)2、典型的服務(wù)流程：四、先進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)管理模式（一）并行工程（二）集成產(chǎn)品開發(fā)管理模式第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)管理有一些先進(jìn)管理模式，比較典型的是并行工程和集成產(chǎn)品開發(fā)管理模式。第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)并行工程(一)1、并行工程的基本思想與原則并行工程的基本思想體現(xiàn)在如下三個(gè)方面（2）設(shè)計(jì)過程中各種活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。（3）與產(chǎn)品生命周期有關(guān)的不同領(lǐng)域的技術(shù)人員的全面

參與。（1）設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素，作為產(chǎn)品

設(shè)計(jì)的結(jié)果，同時(shí)產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格與相應(yīng)的制造工

藝規(guī)格和生產(chǎn)準(zhǔn)備文件。并行工程的基本原則（1）用短的信息反饋取代長信息反饋。（2）用并行漸進(jìn)取代串行漸進(jìn)。（3）用系統(tǒng)的思考方法取代孤立的思考方法。第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)并行工程(一)2、并行工程的人員構(gòu)成開發(fā)小組質(zhì)量人員制造人員裝配人員營銷人員設(shè)計(jì)人員供應(yīng)人員顧客環(huán)保人員第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)并行工程(一)3、并行工程的技術(shù)支持（1）（2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM（productdatamanagement）是在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門面向工程應(yīng)用的信息管理技術(shù)，它管理所有與產(chǎn)品有關(guān)的信息與過程。具體來說，PDM是對(duì)工程數(shù)據(jù)管理EDM、文檔管理DM、產(chǎn)品信息管理PIM、技術(shù)信息管理TIM、圖像管理IM的一種概括。PDM在并行工程中發(fā)揮核心的作用，它統(tǒng)一管理開發(fā)過程的數(shù)據(jù)與信息分布式會(huì)議及工作分配的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)并行工程的分布式協(xié)同工作，需要提供一種分布的會(huì)議與工作分配的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種先進(jìn)的信息通訊技術(shù)，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G通訊等為并行工程的遠(yuǎn)程和多部門、企業(yè)的的產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)提供了技術(shù)保障。第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)集成產(chǎn)品開發(fā)模式(IPD)(二)美國軟件工程研究院SEI將IPD定義為：IPD是一種面向顧客需求，將貫穿產(chǎn)品生命周期的活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)協(xié)同的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)方法。集成產(chǎn)品開發(fā)強(qiáng)調(diào)以市場需求為導(dǎo)向，以信息集成為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品開發(fā)作為一項(xiàng)投資來管理。把研發(fā)、生產(chǎn)制造、客戶支持等產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)集成到團(tuán)隊(duì)中，通過策略、組織、資源配置、流程、IT工具等管理要素的整合和集成，建立面向市場顧客需求的，跨不同部門參與的產(chǎn)品開發(fā)流程，從而高效管理產(chǎn)品開發(fā)，縮短開發(fā)周期，減少開發(fā)成本，提升質(zhì)量和客戶價(jià)值。集成和模塊化是IPD的基礎(chǔ)。集成包括技術(shù)集成，人員集成，管理集成。討論案例：并行工程在牙膏產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用閱讀教材71頁，案例材料《并行工程在牙膏產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用》,回答下面問題：1、高露潔公司原先的產(chǎn)品開發(fā)存在什么問題？2、高露潔公司的并行工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？3、并行工程為高露潔公司在產(chǎn)品開發(fā)中產(chǎn)生什么效果？第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)本章小結(jié)第3章：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)本章主要介紹了有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的基本策略與方法。第一節(jié)介紹了產(chǎn)品開發(fā)的模式與開發(fā)方法和國際新的產(chǎn)品開發(fā)方法－集成產(chǎn)品開發(fā)模式。第二節(jié)介紹了工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思想與方法，面向顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，如價(jià)值工程方法。第三節(jié)介紹了服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略與方法，重點(diǎn)介紹了服務(wù)新產(chǎn)品的類型特征與新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的流程。第四節(jié)介紹了先進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)管理模式，并行工程和集成產(chǎn)品開發(fā)管理模式。(第5版）一、學(xué)習(xí)目標(biāo)第4章：設(shè)施選址與布置1、了解因素設(shè)施選址主要因素與決策方法2、了解設(shè)施布置的原則與布置類型3、熟悉幾種常用的設(shè)施布置的方法4、了解服務(wù)設(shè)施布置的一些獨(dú)特技巧二、內(nèi)容提要1、設(shè)施選址2、設(shè)施布置問題3、設(shè)施布置的方法4、裝配線平衡5、服務(wù)設(shè)施布置的一些獨(dú)特技巧本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖

設(shè)施選址設(shè)施布置的方法計(jì)裝配線平衡設(shè)施布置問題設(shè)施布置的目標(biāo)影響設(shè)施布置的因素實(shí)施布置的主要形式關(guān)聯(lián)分析法往來分析法裝配線平衡方法產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)設(shè)施選址因素考慮設(shè)施選址的評(píng)價(jià)方法服務(wù)設(shè)施布置的獨(dú)特技巧重點(diǎn)掌握知識(shí)要點(diǎn)第4章：設(shè)施選址與布置引導(dǎo)案例：為什么世界500強(qiáng)企業(yè)霍尼韋爾要選址武漢閱讀課本的本章引導(dǎo)案例：回答如下問題：1、武漢具有有什么地理位置優(yōu)勢(shì)能吸引霍尼韋爾這家世界著名企業(yè)落

戶？2、全球化設(shè)施選址決策和本土選址決策有什么不不同特點(diǎn)？第4章：設(shè)施選址與布置一、設(shè)施選址（一）設(shè)施選址的因素（二）設(shè)施選址的決策方法第4章：設(shè)施選址與布置第4章：設(shè)施選址與布置設(shè)施選址的因素（一）（1）政治因素（2）經(jīng)濟(jì)因素（3）社會(huì)因素（4）自然因素影響設(shè)施選址的因素很多,主要有四個(gè)方面:其中經(jīng)濟(jì)因素是主要的，下面重點(diǎn)討論幾個(gè)重要的因素.第4章：設(shè)施選址與布置（1）選擇接近原料供

應(yīng)地的地區(qū)（2）選擇靠近產(chǎn)品消

費(fèi)市場的地區(qū)（3）選擇有利于職工

生活的地區(qū)（4）選擇靠近能源供

應(yīng)的地區(qū)（5）選擇勞動(dòng)力充足

的地區(qū)（6）選擇勞動(dòng)生產(chǎn)率

高的地區(qū)（7）其他因素選址的經(jīng)濟(jì)因素課堂討論案例1—中國寶武集團(tuán)在湛江擴(kuò)建生產(chǎn)基地閱讀教材“運(yùn)作聚焦”材料，討論:1、寶武集團(tuán)在湛江建立鋼鐵生產(chǎn)基地，有什么有利因素？第4章：設(shè)施選址與布置第4章：設(shè)施選址與布置設(shè)施選址的決策方法（二）設(shè)施選址的決策方法有很多,分為定性與定量兩種.定性方法主要是綜合評(píng)價(jià)法,定量的方法有很多,比如,量-本-利方法,運(yùn)輸模型,重心法等.下面重點(diǎn)介紹幾種常見的方法.第4章：設(shè)施選址與布置量-本-利分析法1量-本-利分析，也叫盈虧平衡分析，是一種經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法。其基本步驟如下：（1）確定每種備選方案的固定成本與可變成本。（2）做出不同方案的成本收入曲線（3）確定在某一預(yù)定的產(chǎn)量或銷售量的情況下，根據(jù)成本最低或利潤最高的原則選擇一種最佳方案。第4章：設(shè)施選址與布置量-本-利分析法1量-本-利分析隱含了如下幾個(gè)假設(shè)：（1）產(chǎn)出在一定范圍內(nèi)，固定成本不變。（2）銷售收入可以預(yù)測。（3）成本與產(chǎn)出成正比。銷售單價(jià)量-本-利分析有兩種方法,一種是當(dāng)收入曲線是不變時(shí),只需要比較不同地址的成本曲線即可.但是,當(dāng)不同地址的收入曲線不同時(shí),需要用利潤比較法.選擇利潤最高者,即:(4-1)銷售單價(jià)單位可變成本經(jīng)營固定成本應(yīng)用范例4-1:量-本-利分析方法某飲料生產(chǎn)企業(yè)為了擴(kuò)大產(chǎn)能滿足未來需求，考慮新建一個(gè)工廠，為此考察了四個(gè)備選的地點(diǎn)，四個(gè)地點(diǎn)的固定費(fèi)用與單位生產(chǎn)成本如表4-1所示。利用量-本-利分析法選擇一個(gè)最佳地點(diǎn)。第4章：設(shè)施選址與布置地點(diǎn)固定費(fèi)用(元/年)單位生產(chǎn)成本(元/件)A（武漢）B（廣州）C（上海）D（成都）25000028000030000020000018161520（1）假如產(chǎn)品銷售價(jià)格不受生產(chǎn)地點(diǎn)影響

（收入曲線相同），計(jì)劃年產(chǎn)量規(guī)模

為80000件，選擇哪個(gè)地點(diǎn)合適？（2）假如不同地點(diǎn)生產(chǎn)的飲料僅在當(dāng)?shù)劁N

售，價(jià)格分別為：pA

30元/件，pB

35元/件，pC

35元/件，pD

30元/件，假如產(chǎn)量規(guī)模為100000

件/年，應(yīng)該選擇哪個(gè)地點(diǎn)合適？應(yīng)用范例4-1:量-本-利分析方法第4章：設(shè)施選址與布置地點(diǎn)固定費(fèi)用(元/年)單位生產(chǎn)成本(元/件)A（武漢）B（廣州）C（上海）D（成都）250000280000300000200000181615201）假如產(chǎn)品銷售價(jià)格不受生產(chǎn)地點(diǎn)影響（收入曲線相同），計(jì)劃年產(chǎn)量規(guī)模為80000件，

選擇哪個(gè)地點(diǎn)合適？解：（1）當(dāng)收入曲線相同時(shí)，則用比較總成本高低來確定方案優(yōu)劣。成本曲線：TCA

250000

18Q；TCB

280000

16Q；TCC

300000

15Q；TCD

200000

20Q產(chǎn)量規(guī)模為80000件時(shí)，各地點(diǎn)的總成本為：TCA

250000

18

80000

1690000（元/年）TCB

280000

16

80000

1560000（元/年）TCC

300000

15

80000

1500000（元/年）TCD

200000

20

80000

1800000（元/年）顯然，C方案的年經(jīng)營成本最低，因此，僅從經(jīng)營成本一項(xiàng)考慮，應(yīng)該選擇C方案（上海）。應(yīng)用范例4-1:量-本-利分析方法第4章：設(shè)施選址與布置地點(diǎn)固定費(fèi)用(元/年)單位生產(chǎn)成本(元/件)A（武漢）B（廣州）C（上海）D（成都）250000280000300000200000181615202）假如不同地點(diǎn)生產(chǎn)的飲料僅在當(dāng)?shù)劁N售，價(jià)格分別為：pA30元/件，pB35元/件，pC35元/件，pD30元/件，假如產(chǎn)量規(guī)模為100000件/年，應(yīng)該選擇哪個(gè)地點(diǎn)合適？解：（2）如果考慮收入曲線的影響，應(yīng)該采用比較利潤高低的方法選擇地點(diǎn)。利用公式（2-1）：TRAQ(pAVCA)FCA100000(3018)250000950000（元/年）TRBQ(pBVCB)FCB100000(3516)2800001620000（元/年）TRCQ(pCVCC)FCC100000(3515)3000001700000（元/年）TRDQ(pDVCD)FCD100000(3020)200000800000（元/年）從利潤比較看，仍是C方案最佳。第4章：設(shè)施選址與布置重心法2重心法是一種解決單一設(shè)施選址問題的簡單方法。它的基本思想選擇一地址,使其到各需求點(diǎn)(或者供應(yīng)點(diǎn))之間的總運(yùn)輸成本最小化.重心法的數(shù)學(xué)模型如下：式中:為第個(gè)供應(yīng)點(diǎn)（或需求點(diǎn)）的運(yùn)輸量；是第個(gè)供應(yīng)點(diǎn)（或需求點(diǎn)）與選擇的配送中心（中心倉庫）的距離（是第個(gè)供應(yīng)點(diǎn)（或需求點(diǎn)）的地理坐標(biāo)；待確定的配送中心（或中心倉庫）的地理坐標(biāo)第4章：設(shè)施選址與布置重心法2重心法的基本步驟如下：（1）建立反映地理位置的坐標(biāo)系（最好用地圖）。（2）確定各供應(yīng)點(diǎn)（或需求點(diǎn)）與待確定的配送中心（或中心倉庫）之間的運(yùn)輸量。（3）利用重心坐標(biāo)公式計(jì)算待確定位置的坐標(biāo)。當(dāng)考慮單一設(shè)施選址，而這種設(shè)施的選址運(yùn)輸成本是主要的決策因素時(shí)，可采用重心法，比如配送中心（中心倉庫）的選址，垃圾收集中心選址等。第4章：設(shè)施選址與布置應(yīng)用范例4-3:利用重心法選址某公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，計(jì)劃在某地建立一個(gè)配送中心，以解決貨物的供應(yīng)問題。現(xiàn)有四個(gè)銷售點(diǎn)，它們的每月銷售量和地理位置如表4-4所示。現(xiàn)根據(jù)表4-4的數(shù)據(jù)確定一個(gè)最佳的配送中心位置。表4-4各銷售點(diǎn)的銷售量與地理位置銷售點(diǎn)地理位置（km）每月銷售量（t）甲10,50100乙20,80120丙20,80150丁100,50200應(yīng)用范例4-3:利用重心法選址第4章：設(shè)施選址與布置表4-4各銷售點(diǎn)的銷售量與地理位置銷售點(diǎn)地理位置（km）每月銷售量（t）甲10,50100乙20,80120丙20,80150丁100,50200按照重心法，確定配送中心的最佳位置：

二、設(shè)施布置問題（一）設(shè)施布置概述1、設(shè)施布置含義2、設(shè)施布置的目標(biāo)3、影響設(shè)置布置的因素第4章：設(shè)施選址與布置（二）設(shè)施布置的形式1、工藝專業(yè)化布置2、對(duì)象專業(yè)化布置3、固定位置布置4、成組布置5、其他形式第4章：設(shè)施選址與布置設(shè)施布置概述（一）1.設(shè)施布置的定義設(shè)施布置（FacilityLayout），就是合理安排企業(yè)或者某組織內(nèi)部各功能單位（生產(chǎn)

或者服務(wù)單位）及其相關(guān)的輔助設(shè)施的相對(duì)位置與面積，以確保系統(tǒng)中工作流與信息

流的通暢。2.設(shè)施布置的目標(biāo)（1）使業(yè)務(wù)過程的成本最小。（2）經(jīng)濟(jì)利用空間，節(jié)約場地。（3）提供安全舒適的工作環(huán)境。（4）適應(yīng)市場需求的變化。3.設(shè)影響設(shè)施布置的因素（1）產(chǎn)品工藝特點(diǎn)。（2）生產(chǎn)專業(yè)化原則。（3）企業(yè)規(guī)模。（4）企業(yè)環(huán)境。第4章：設(shè)施選址與布置設(shè)施布置的形式（二）設(shè)施布置的形式有很多，根據(jù)生產(chǎn)工藝和企業(yè)場地的特點(diǎn)而定。另外，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的設(shè)施布置考慮的角度不同。制造業(yè)設(shè)施布置重點(diǎn)考慮生產(chǎn)過程的物流成本最小，有利于協(xié)作生產(chǎn)，提高生產(chǎn)的協(xié)作水平和連續(xù)性。服務(wù)業(yè)設(shè)施布置主要是信息流和顧客流問題，有利于信息交流和顧客流動(dòng)，提供舒適的工作和服務(wù)環(huán)境。主要的設(shè)施布置形式有如下幾種：(1)工藝專業(yè)化布置(2)對(duì)象專業(yè)化布置(3)固定位置布置(4)成組布置(5)其他第4章：設(shè)施選址與布置（1）工藝專業(yè)化布置工藝專業(yè)化布置就是按照工藝專業(yè)化的流程組織方式來劃分生產(chǎn)單位，把完成相同工藝過程的設(shè)備與人員放在一起。例如，汽車裝配廠是按照沖壓、焊接、涂裝、總裝等不同工藝階段組成生產(chǎn)單元的，如下汽車的總裝線布置就是按照汽車生產(chǎn)工藝不同來組織生產(chǎn)單位的。沖壓焊裝涂裝總裝整車檢驗(yàn)合成樹脂件工裝/模具配套件配套件材料配套件材料第4章：設(shè)施選址與布置（2）對(duì)象專業(yè)化布置對(duì)象專業(yè)化布置就是按照加工產(chǎn)品對(duì)象的不同，把完成相同產(chǎn)品對(duì)象的設(shè)備與人員放在一起組成生產(chǎn)單位。對(duì)象專業(yè)化布置的優(yōu)點(diǎn)是能夠提高工作地專業(yè)化水平，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，提高設(shè)備利用率，生產(chǎn)管理簡單。但是對(duì)象專業(yè)化布置的缺點(diǎn)是對(duì)需求變化的適應(yīng)性差，比較適合大批量生產(chǎn).如下面汽車廠的各零件生產(chǎn)單位的布置就是對(duì)象專業(yè)的布置。零件B生產(chǎn)線零件C生產(chǎn)線零件A生產(chǎn)線零件D生產(chǎn)線零件E生產(chǎn)線零件F生產(chǎn)線總裝配線第4章：設(shè)施選址與布置商店布置的多樣性商店的的設(shè)施布置中，除了工藝專業(yè)化（服務(wù)作業(yè)）專業(yè)化布置，還有對(duì)象專業(yè)化（服務(wù)對(duì)象專業(yè)化），混合專業(yè)化的布置等多種形式的，同學(xué)們舉例說明哪些是對(duì)象專業(yè)化，哪些是工藝專業(yè)化，哪些是混合專業(yè)化的。第4章：設(shè)施選址與布置（3）固定位置布置加工對(duì)象的位置固定的布置方式，在一些大型工程項(xiàng)目生產(chǎn)設(shè)施的布置中，常采用固定位置布置方法。例如，造船廠后期建造設(shè)施的布置，由于產(chǎn)品體積與重量大，不易移動(dòng)，采用固定產(chǎn)品位置，設(shè)備與人員根據(jù)需要移動(dòng)到需要加工的位置上。固定位置布置的造船廠的設(shè)施布置圖第4章：設(shè)施選址與布置（4）成組布置成組布置是根據(jù)零件的結(jié)構(gòu)與工藝相似性原理來組織生產(chǎn)的一種方法。它利用了工藝專業(yè)化與對(duì)象專業(yè)化的特征，把結(jié)構(gòu)和工藝相似的產(chǎn)品放在一起組成生產(chǎn)單位。成組布置有三種方式：成組加工中心、成組生產(chǎn)單元與成組流水線1）成組加工中心。成組加工中心是一種初級(jí)的成組生產(chǎn)方式，是在一個(gè)工作地進(jìn)行成組生產(chǎn)的生產(chǎn)組織形式。當(dāng)一組零件工藝可以在一臺(tái)設(shè)備上完成時(shí)，采用這種布置方式。2）成組生產(chǎn)單元。它是按照一組或者幾組工藝相似零件共同的工藝路線配置與布置設(shè)備，是完成相似零件全部工序的成組生產(chǎn)組織形式。3）成組流水線。當(dāng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與工藝相似性特征較高時(shí)，可采用成組流水線布置。成組流水線按照一組產(chǎn)品進(jìn)行流水生產(chǎn)，具有一般流水生產(chǎn)的特征成組布置的優(yōu)點(diǎn)：把工藝專業(yè)化和對(duì)象專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，既有工藝專業(yè)化的靈活性，也有對(duì)象專業(yè)化的高效率。適合多品種小批量生產(chǎn)。第4章：設(shè)施選址與布置表2-3各種設(shè)施布置形式的特征比較特點(diǎn)工藝專業(yè)化布置對(duì)象專業(yè)化布置固定位置布置成組布置生產(chǎn)批量中小批量大批量項(xiàng)目生產(chǎn)中小批量

品種數(shù)量多品種少品種單一品種多品種設(shè)備利用率較低較高低高生產(chǎn)管理復(fù)雜簡單較復(fù)雜較簡單生產(chǎn)周轉(zhuǎn)較長較短長較短工作重點(diǎn)設(shè)備工藝管理，資源分配與協(xié)調(diào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，生產(chǎn)線平衡作業(yè)分配與進(jìn)度控制產(chǎn)品分類三、設(shè)置布置方法第4章：設(shè)施選址與布置1.關(guān)聯(lián)分析法關(guān)聯(lián)分析，也叫作業(yè)相關(guān)分析。這種分析方法是根據(jù)企業(yè)各單位之間的關(guān)系的緊密程度來配置設(shè)施總平面結(jié)構(gòu)。關(guān)聯(lián)分析法的步驟是：（1）劃分設(shè)施關(guān)聯(lián)的等級(jí)與原因；（2）用圖或表來表示設(shè)施之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；（3）按照關(guān)系緊密程度高的相鄰布置的原則進(jìn)行初步布置；（4）根據(jù)面積和其他的因素調(diào)整布置結(jié)構(gòu)。第4章：設(shè)施選址與布置1.關(guān)聯(lián)分析法關(guān)系密切程度一般分為六種：絕對(duì)重要A（Absolutelyimportant）,特別重要E（Especiallyimportant）,重要I（Important），一般O（ordinary）,不重要U（Unimportant），不宜靠近X，如表4-4所示。代號(hào)關(guān)系密切程度A絕對(duì)重要E特別重要I重要O一般U不重要X不宜靠近代號(hào)關(guān)系密切原因1共用場地2共用人員3使用共同記錄4人員接觸5文件接觸6工作流程連續(xù)7做類似的工作8共用設(shè)備9其他設(shè)施單位之間的關(guān)系密切原因，不同的企業(yè)有不同表現(xiàn)形式，表4-5是企業(yè)的設(shè)施密切原因舉例。第4章：設(shè)施選址與布置1.關(guān)聯(lián)分析法把出現(xiàn)A次數(shù)最多的優(yōu)先安排在中心位置；其他的設(shè)施按照其與已經(jīng)安排的設(shè)施的密切程度布置在已經(jīng)安排的設(shè)施其周圍；根據(jù)實(shí)際的尺寸與地形地貌和其他的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。(1)（3）(2)分析設(shè)施之間的關(guān)系密切程度時(shí)，采用如下處理方法：應(yīng)用范例4-4：用關(guān)聯(lián)分析進(jìn)行設(shè)施布置

第4章：設(shè)施選址與布置表4-8是一家工廠的生產(chǎn)設(shè)施的關(guān)聯(lián)分析表，其布置的結(jié)果如下所示。鍋爐房食堂辦公室原料庫車間工具庫機(jī)修成品庫車庫鍋爐房AOUIAAEU食堂AUIAAEUU辦公室OUOEIIOO原料庫UIOAOOOI車間IAEAAAII工具庫AAIOAEOO機(jī)修AEIOAEUO成品庫EUOOIOUI車庫UUOIIOOI生活區(qū)2．食堂3．辦公室1．鍋爐房其他附屬設(shè)施4．原料庫5．生產(chǎn)車間8．成品庫6．工具庫配電室9．車庫7．機(jī)修車間第4章：設(shè)施選址與布置2.往來分析法往來分析法是通過分析設(shè)施之間流量（物流、人流、信息流）的大小，把流量大的安排靠近的位置。往來分析適合于工藝專業(yè)化的設(shè)施布置，這種安排方法能夠使兩個(gè)部門之間的流量最小化。其步驟如下：（1）根據(jù)設(shè)施之間的業(yè)務(wù)過程（工藝過程），初步確定各設(shè)施的相對(duì)位置；（2）統(tǒng)計(jì)各設(shè)施之間的流量；（3）根據(jù)流量的大小，將流量大的安排在相鄰的位置；（4）根據(jù)其他的因素進(jìn)行調(diào)整。應(yīng)用范例4-5：主題公園的布局第4章：設(shè)施選址與布置（1）根據(jù)初步的分析，參考其他的主題公園的布局，做了一個(gè)初步的布局圖。（2）根據(jù)其他公園的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)合預(yù)測，得到一個(gè)關(guān)于一天中各景點(diǎn)之間的游客的客流情況表，

如表4-9，4-10所示。（3）把客流量大的景點(diǎn)安排在相臨位置。（4）根據(jù)公園的地理位置與場地的情況進(jìn)行調(diào)整，最后的布局草圖如圖4-3。ABCDEFA2002504030105B16030026012330C3003205002080D90250385108210E15010810120176F8050100270167表4-9景點(diǎn)之間的游客日流量（單位：人）應(yīng)用范例4-5：主題公園的布局第4章：設(shè)施選址與布置ABCDEFA360550130180195B62051033180C88530180D228480E343F表4-10景點(diǎn)之間的游客日流量（單位：人）四、裝配線平衡第4章：設(shè)施選址與布置1.裝配線平衡的方法裝配線平衡的目的：（1）提高資源的利用率；（2）提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性與節(jié)奏性；（3）減少時(shí)間的損失。2.裝配線平衡應(yīng)考慮的問題第4章：設(shè)施選址與布置1.裝配線平衡的方法(1)(2)(3)(4)(5)計(jì)算節(jié)拍組織工作地