門店管理環(huán)節(jié)培訓(xùn)

門店管理環(huán)節(jié)培訓(xùn)門店管理工作

門店管理工作是一項(xiàng)即復(fù)雜又細(xì)致的工作內(nèi)容，它的管理及運(yùn)作程度決定著門店質(zhì)量；同時(shí)在門店管理及運(yùn)作中也是體現(xiàn)當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)的管理能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

終歸來說門店的管理就是圍繞人、場(chǎng)、物的管理。2/5/2025門店工作“6”環(huán)節(jié)美容顧問管理銷售目標(biāo)管理商品陳列管理促銷活動(dòng)管理陳列道具管理宣傳活動(dòng)管理2/5/2025一、美容顧問管理面部妝容管理：頭部發(fā)飾眼部妝容唇部妝容臉部妝容口氣要求顏色不夸張、不留邊碎發(fā)，發(fā)飾穩(wěn)重、大方睫毛膏及眼影、眼線上妝，配色時(shí)尚、精神口紅或唇彩/膏、唇線上妝，配色時(shí)尚、動(dòng)人隔離霜粉底/散粉、腮紅上妝，配色勻稱、協(xié)調(diào)口氣清新，無異味（多喝開水）2/5/2025一、美容顧問管理形象著裝要求：制服著裝腳部著腳胸部配帶飾物配帶手部指甲干凈整潔，無折皺，無污漬鞋跟高度不超4厘米，著黑、棕、褐色統(tǒng)一配帶美容顧問導(dǎo)購(gòu)牌（星級(jí)、非星級(jí)）不配帶夸張性或不安全性手表、戒指、耳環(huán)指甲留至指根部為準(zhǔn)，不涂抹夸張性甲油2/5/2025一、美容顧問管理商品專業(yè)知識(shí)：商品的名稱主要功效配方適用膚質(zhì)人群使用手法或用法使用或保存注意事項(xiàng)2/5/2025一、美容顧問管理基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)：護(hù)膚基礎(chǔ)知識(shí)彩妝基礎(chǔ)知識(shí)香水基礎(chǔ)知識(shí)洗沐基礎(chǔ)知識(shí)日用基礎(chǔ)知識(shí)肌膚的分類、構(gòu)造；問題性肌膚的護(hù)理；特殊性肌膚護(hù)理；季節(jié)性護(hù)理等彩妝的類別；上妝的色彩搭配；妝容的分類；季節(jié)性彩妝；彩妝工具使用等香水的主要成份；香水的香調(diào)劃分；香水的使用方法；香水適用場(chǎng)合等頭發(fā)的分類、構(gòu)造；問題性發(fā)質(zhì)的護(hù)理；特殊性發(fā)質(zhì)護(hù)理（含造型）等洗滌用品、女性用品、家居用品等2/5/2025一、美容顧問管理銷售“4+1”流程：溝通了解顧客分析判斷顧客建議品類品項(xiàng)幫助顧客選擇商品HTL顧客服務(wù)了解顧客的肌膚現(xiàn)狀煩惱、品牌需求、工作環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力等判斷顧客的肌膚現(xiàn)狀煩惱、品牌需求、工作環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力等針對(duì)對(duì)顧客的判斷建議顧客使用商品品種或品項(xiàng)；日常中的保養(yǎng)重點(diǎn)等確定顧客需求后，幫助顧客選擇適合顧客的商品等服務(wù)過程，不論從語言及肢體、專業(yè)幫助要做到無微不至的服務(wù)2/5/2025一、美容顧問管理銷售“三客”提升：客單價(jià)客瓶?jī)r(jià)客瓶數(shù)銷售額、銷售量接待顧客的商品平均消費(fèi)單價(jià)接待顧客的商品平均消費(fèi)瓶?jī)r(jià)接待顧客的商品平均消費(fèi)瓶數(shù)由以上三客數(shù)據(jù)，從而做分析員工的商品專業(yè)知識(shí)、銷售技能、顧客服務(wù)等。做為幫助提升門店的整體業(yè)績(jī)額2/5/2025二、銷售目標(biāo)管理商店總體目標(biāo)：制定書面計(jì)劃設(shè)定達(dá)成目標(biāo)數(shù)據(jù)細(xì)化分解事件細(xì)化分解美容顧問達(dá)成制定書面計(jì)劃的目的是為了更好的達(dá)成工作事宜，避免出現(xiàn)事件內(nèi)容的遺漏。以及更好對(duì)所要做的事件進(jìn)行更好的時(shí)間安排或人員分工。目標(biāo)的設(shè)定要依據(jù)以往的相關(guān)數(shù)據(jù)及目前的現(xiàn)狀環(huán)境進(jìn)行制定。細(xì)化分解到每項(xiàng)工作及個(gè)人數(shù)據(jù)。最終以達(dá)成做為檢驗(yàn)實(shí)施結(jié)果的績(jī)效衡量值。數(shù)據(jù)量化=萬川匯溪+千溪成河+百河歸海的道理事件量化=成樹由根+勁+桿+葉的道理數(shù)據(jù)量化=萬川匯溪+千溪成河+百河歸海的道理2/5/2025二、銷售目標(biāo)管理品牌柜組目標(biāo)：制定書面計(jì)劃設(shè)定達(dá)成目標(biāo)數(shù)據(jù)細(xì)化分解事件細(xì)化分解美容顧問達(dá)成同上2/5/2025二、銷售目標(biāo)管理促銷活動(dòng)目標(biāo)：制定書面計(jì)劃設(shè)定達(dá)成目標(biāo)數(shù)據(jù)細(xì)化分解事件細(xì)化分解美容顧問達(dá)成同上2/5/2025二、銷售目標(biāo)管理員工個(gè)人目標(biāo)：制定書面計(jì)劃設(shè)定達(dá)成目標(biāo)數(shù)據(jù)細(xì)化分解事件細(xì)化分解美容顧問達(dá)成針對(duì)員工個(gè)人制定可行性的提升計(jì)劃：商品專業(yè)、銷售技巧、服務(wù)方式等針對(duì)員工個(gè)人上月或近期的銷售數(shù)據(jù)制定可行性的銷售目標(biāo)（可達(dá)成，有增長(zhǎng)）數(shù)據(jù)細(xì)化分解的目的是使銷售量化、數(shù)據(jù)單一性，易懂、有信心。針對(duì)個(gè)人制定的計(jì)劃進(jìn)行量化的分解，找出重點(diǎn)，抓住重心（2/8原則）。規(guī)劃美容顧問個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃或職業(yè)生涯。不要讓員工僅認(rèn)為目前工作及的目的只為了賣貨，及而沒有考慮到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展或?qū)W習(xí)。2/5/2025三、商品陳列管理主推商品陳列：黃金陳列特色宣傳員工專業(yè)價(jià)格居中活動(dòng)跟進(jìn)更加充分方便顧客看及拿取進(jìn)一步吸引、刺激顧客的視覺購(gòu)物美容顧問用專業(yè)指導(dǎo)顧客，讓顧客成為專業(yè)的人選擇顧客較好接受的價(jià)位商品，避免出現(xiàn)“鳳毛麟角”的顧客消費(fèi)類型在顧客選擇適合商品的同時(shí)，更加體現(xiàn)實(shí)惠2/5/2025三、商品陳列管理暢銷商品陳列：黃金陳列特色宣傳員工專業(yè)價(jià)格居中活動(dòng)跟進(jìn)更加充分方便顧客看及拿取進(jìn)一步吸引、刺激顧客的視覺購(gòu)物美容顧問用專業(yè)指導(dǎo)顧客，讓顧客成為專業(yè)的人選擇顧客較好接受的價(jià)位商品，避免出現(xiàn)“鳳毛麟角”的顧客消費(fèi)類型在顧客選擇適合商品的同時(shí)，更加體現(xiàn)實(shí)惠2/5/2025三、商品陳列管理季節(jié)商品陳列：春季夏季秋季冬季非季性想顧客之所想，急顧客之所急目的：達(dá)成顧客引導(dǎo)性購(gòu)物原則2/5/2025三、商品陳列管理試用商品陳列：試用品醒目陳列試用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)顧客試用標(biāo)識(shí)試用品存量＞10%保質(zhì)期新鮮前試用裝后商品原則：更加充分方便顧客看、拿取及試用感受。試用裝與商品區(qū)別原則：讓顧客更充分看、拿取及試用感受。提倡顧客自行試用原則：讓顧客排除謹(jǐn)慎感受，盡情試用體驗(yàn)。避免顧客在試用過程出現(xiàn)用完或無法用的尷尬場(chǎng)面無變質(zhì)現(xiàn)象（變色、變味）、瓶口瓶身衛(wèi)生干凈整潔：避免顧客對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生不信認(rèn)或不愿試用。2/5/2025三、商品陳列管理買贈(zèng)商品陳列：贈(zèng)品醒目陳列贈(zèng)品POP宣傳買贈(zèng)POP宣傳贈(zèng)品同屬于商品管理，醒目的陳列將更吸引顧客、刺激顧客的消費(fèi)及購(gòu)買。贈(zèng)品等同于商品，但又非同于商品。宣傳的目的是為了更好的體現(xiàn)贈(zèng)品的價(jià)值感（適用價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值等）。清晰的讓顧客了解優(yōu)惠或?qū)嵒輧?nèi)容。2/5/2025四、促銷活動(dòng)管理大型促銷活動(dòng)：制定書面計(jì)劃設(shè)定活動(dòng)方案分解達(dá)成辦法設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)部門工作分解清晰的知道整體促銷要做什么？怎么做？即是：事、人、時(shí)間的分工及安排活動(dòng)主題內(nèi)容、明細(xì)促銷活動(dòng)內(nèi)容針對(duì)人、事、時(shí)間進(jìn)行細(xì)化分解總體目標(biāo)、系列目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、每日目標(biāo)、三客、老會(huì)員、新會(huì)員等采購(gòu)、企劃、倉(cāng)儲(chǔ)、人事等2/5/2025四、促銷活動(dòng)管理貼柜促銷活動(dòng)：制定書面計(jì)劃設(shè)定活動(dòng)方案分解達(dá)成辦法設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)部門工作分解同上2/5/2025四、促銷活動(dòng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)：制定書面計(jì)劃設(shè)定活動(dòng)方案分解達(dá)成辦法設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)部門工作分解同上2/5/2025四、促銷活動(dòng)管理店慶促銷活動(dòng)：制定書面計(jì)劃設(shè)定活動(dòng)方案分解達(dá)成辦法設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)部門工作分解同上2/5/2025五、陳列道具管理商品陳列柜臺(tái)：柜架干凈整潔擺放陳列有序擺放陳列整齊燈光照明完好logo標(biāo)識(shí)醒目增加提升顧客的信認(rèn)感，更高體現(xiàn)商品的檔次及商品的品質(zhì)。讓顧客的視覺購(gòu)物更佳，從而起到引導(dǎo)式的購(gòu)物導(dǎo)向。讓顧客的視覺購(gòu)物更加明了化、清晰化。更加充分展示商品的形象價(jià)值。更加充分展示公司品牌及商品品牌的形象價(jià)值。2/5/2025五、陳列道具管理商品陳列端架：柜架干凈整潔擺放陳列有序擺放陳列整齊燈光照明完好logo標(biāo)識(shí)醒目同上2/5/2025五、陳列道具管理商品宣傳POP：主題宣傳鮮明文字內(nèi)容吸引顏色搭配突出設(shè)計(jì)風(fēng)格特色附著時(shí)尚專業(yè)主題內(nèi)容鮮明：讓顧客一目了然。文字內(nèi)容吸引：做到3秒導(dǎo)向購(gòu)物。結(jié)合季節(jié)性或商品品牌特色性的配色宣傳，更加明顯體現(xiàn)及提升品牌感。不做庸俗性的風(fēng)格，走差異化、特色性的風(fēng)格。與化妝品本行業(yè)的時(shí)尚氣息相掛溝。2/5/2025五、陳列道具管理活動(dòng)宣傳POP：主題宣傳鮮明文字