2025年度電商品牌形象塑造與客服外包合作協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度電商品牌形象塑造與客服外包合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.2法定代表人1.3注冊地址1.4聯(lián)系方式2.合作內(nèi)容概述2.1合作目的2.2合作范圍2.3合作期限3.品牌形象塑造3.1品牌形象設(shè)計3.2品牌形象推廣3.3品牌形象維護4.客服外包服務(wù)4.1客服人員配置4.2客服服務(wù)內(nèi)容4.3客服服務(wù)標準5.合作費用及支付方式5.1合作費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.合作成果評估與考核6.1評估指標6.2考核方式6.3獎懲措施7.合作雙方權(quán)利與義務(wù)7.1合作雙方權(quán)利7.2合作雙方義務(wù)8.合作期限與續(xù)約8.1合作期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約流程9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約處理流程10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止流程13.合同附件13.1附件一：品牌形象設(shè)計方案13.2附件二：客服外包服務(wù)方案13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.1.1甲方：科技1.1.2乙方：YY電子商務(wù)1.2法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3注冊地址1.3.1甲方注冊地址：省市區(qū)路號1.3.2乙方注冊地址：省市區(qū)路號1.4聯(lián)系方式2.合作內(nèi)容概述2.1合作目的2.1.1甲方希望通過乙方提供專業(yè)的品牌形象塑造服務(wù)，提升公司品牌知名度和美譽度。2.1.2乙方希望通過為甲方提供客服外包服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2合作范圍2.2.1甲方委托乙方進行品牌形象設(shè)計、推廣和維護。2.2.2乙方為甲方提供客服外包服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售后支持、客戶關(guān)系管理等。2.3合作期限2.3.1本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。3.品牌形象塑造3.1品牌形象設(shè)計3.1.1乙方根據(jù)甲方要求，進行品牌形象設(shè)計，包括但不限于標志、VI系統(tǒng)等。3.1.2乙方提交設(shè)計方案給甲方審核，甲方在收到方案后10個工作日內(nèi)給予反饋。3.2品牌形象推廣3.2.1乙方負責甲方品牌形象的線上推廣，包括但不限于社交媒體、搜索引擎等。3.2.2乙方每月向甲方提交推廣報告，包括推廣效果、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。3.3品牌形象維護3.3.1乙方負責甲方品牌形象的日常維護，確保品牌形象的一致性和完整性。3.3.2乙方定期向甲方匯報品牌形象維護情況。4.客服外包服務(wù)4.1客服人員配置4.1.1乙方根據(jù)甲方需求，配置一定數(shù)量的客服人員，負責甲方客服工作。4.2客服服務(wù)內(nèi)容4.2.1客服服務(wù)內(nèi)容包括但不限于售前咨詢、售中解答、售后支持等。4.2.2客服人員需在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、高效的解決方案。4.3客服服務(wù)標準4.3.1客服人員需遵守甲方制定的客服服務(wù)規(guī)范和流程。4.3.2客服服務(wù)滿意度需達到甲方要求的標準。5.合作費用及支付方式5.1合作費用總額5.1.1本合作協(xié)議合作費用總額為人民幣萬元整。5.2費用支付方式5.2.1甲方在簽訂本協(xié)議后5個工作日內(nèi)支付首期費用人民幣萬元。5.2.2乙方每月向甲方提交費用結(jié)算報告，甲方在收到報告后10個工作日內(nèi)支付當月費用。5.3費用支付時間5.3.1首期費用支付時間為簽訂本協(xié)議后5個工作日內(nèi)。5.3.2每月費用支付時間為次月5日前。6.合作成果評估與考核6.1評估指標6.1.1品牌形象塑造：品牌知名度、美譽度、市場份額等。6.1.2客服外包服務(wù)：客戶滿意度、服務(wù)效率、投訴率等。6.2考核方式6.2.1甲方每月對乙方進行考核，考核結(jié)果作為費用支付依據(jù)。6.2.2乙方需按照甲方要求提交相關(guān)數(shù)據(jù)和報告。6.3獎懲措施6.3.1乙方達到甲方考核標準的，甲方將按照約定支付獎勵費用。6.3.2乙方未達到甲方考核標準的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并可根據(jù)情況扣除部分費用。8.合作期限與續(xù)約8.1合作期限8.1.1本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即2025年度。8.2續(xù)約條件8.2.1在本合作協(xié)議到期前一個月，雙方均無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽本協(xié)議。8.3續(xù)約流程8.3.1雙方應(yīng)在合作協(xié)議到期前一個月內(nèi)，就續(xù)約事宜進行協(xié)商。8.3.2雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并按照原協(xié)議條款執(zhí)行。9.違約責任9.1違約情形9.1.1任何一方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)或違反本協(xié)議約定。9.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應(yīng)承擔由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2.2違約方應(yīng)承擔由此給對方造成的間接經(jīng)濟損失。9.3違約處理流程9.3.1當一方發(fā)現(xiàn)另一方違約時，應(yīng)立即書面通知對方。9.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等。10.2保密期限10.2.1本保密條款自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止之日起三年。10.3違約責任10.3.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決所有爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1本協(xié)議爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.3爭議解決程序11.3.1雙方應(yīng)按照法院規(guī)定的程序進行訴訟。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本協(xié)議即生效。12.2合同終止條件12.2.1本協(xié)議約定的合作期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。12.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.3合同終止流程12.3.1雙方應(yīng)在合同終止前一個月內(nèi)協(xié)商終止事宜。12.3.2雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。13.合同附件13.1附件一：品牌形象設(shè)計方案13.1.1設(shè)計方案包括但不限于標志設(shè)計、VI系統(tǒng)設(shè)計等。13.2附件二：客服外包服務(wù)方案13.2.1服務(wù)方案包括但不限于客服人員配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等。13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1其他相關(guān)文件包括但不限于合作協(xié)議、服務(wù)費用明細等。14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項二14.2.1本協(xié)議的修改和補充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3其他約定事項三14.3.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入的情形15.2.1在本合同履行過程中，如需第三方介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面同意第三方介入。a)第三方作為中介方協(xié)助甲乙雙方進行合同談判和簽訂；b)第三方提供專業(yè)技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；c)第三方作為審計機構(gòu)對甲乙雙方的財務(wù)狀況或服務(wù)質(zhì)量進行審計。15.3第三方責任15.3.1第三方介入后，其責任和義務(wù)由雙方另行約定，并形成書面協(xié)議。15.3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)其與甲乙雙方達成的協(xié)議收取合理的服務(wù)費用。15.4.2第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，代表甲乙雙方進行必要的溝通和協(xié)調(diào)。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定。15.5.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的任何第三方發(fā)生法律關(guān)系。15.5.3第三方在履行職責過程中，如涉及甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)遵守保密條款。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額16.1.1第三方在本合同項下的責任限額，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。16.1.2如第三方責任限額未在書面協(xié)議中明確，則第三方對本合同項下的責任限額不超過其服務(wù)費用總額的十倍。16.2第三方責任免除16.2.1因不可抗力因素導致第三方無法履行職責的，第三方不承擔責任。16.2.2第三方在履行職責過程中，因甲乙雙方提供的信息不準確或不完整導致第三方無法履行職責的，第三方不承擔責任。16.3第三方責任承擔16.3.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。16.3.2第三方責任承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。17.第三方介入的變更與終止17.1第三方介入的變更17.1.1如需變更第三方介入的事項，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。17.1.2第三方介入事項的變更，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。17.2第三方介入的終止17.2.1如需終止第三方介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。17.2.2第三方介入的終止，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18.本條款的適用范圍18.1本條款適用于本合同項下所有第三方介入的情形。18.2本條款未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：品牌形象設(shè)計方案要求：包含品牌標志設(shè)計、VI系統(tǒng)設(shè)計、品牌手冊等，需符合甲方品牌定位和市場定位。說明：設(shè)計方案需經(jīng)甲方審核通過后方可實施。2.附件二：客服外包服務(wù)方案要求：詳細說明客服人員配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標準等，需符合甲方業(yè)務(wù)需求和客戶服務(wù)規(guī)范。說明：服務(wù)方案需經(jīng)甲方審核通過后方可執(zhí)行。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確雙方在合作過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議需雙方簽字蓋章后生效。4.附件四：服務(wù)費用明細要求：詳細列出各項服務(wù)費用及支付時間，包括但不限于品牌形象塑造費用、客服外包服務(wù)費用等。說明：費用明細需雙方簽字蓋章后作為合同附件。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項、責任、權(quán)利等，需經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。說明：第三方介入?yún)f(xié)議需詳細約定第三方的責任限額和違約責任。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：詳細說明合同變更的具體內(nèi)容、生效時間等，需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。說明：合同變更協(xié)議需明確變更后的合同條款。7.附件七：合同終止協(xié)議要求：詳細說明合同終止的原因、生效時間等，需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。說明：合同終止協(xié)議需明確終止后的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用責任認定：甲方應(yīng)按照合同約定支付費用，如未按時支付，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按逾期支付金額的千分之五計算。示例：若甲方應(yīng)在2025年3月1日支付費用，但實際支付時間為3月10日，則甲方需支付逾期支付金額的千分之五作為違約金。2.違約行為：乙方未按時完成品牌形象塑造或客服外包服務(wù)3.違約行為：第三方未履行保密義務(wù)責任認定：第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。示例：若第三方在合作過程中泄露甲方商業(yè)秘密，則第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。4.違約行為：甲方或乙方未按合同約定履行其他義務(wù)責任認定：甲方或乙方未按合同約定履行其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔相應(yīng)的法律責任。示例：若甲方未按合同約定提供必要的資料，導致乙方無法按時完成服務(wù)，則甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。全文完。2025年度電商品牌形象塑造與客服外包合作協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，電商行業(yè)競爭日益激烈。為提升品牌形象，提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定尋求專業(yè)的第三方服務(wù)合作伙伴，共同開展品牌形象塑造與客服外包業(yè)務(wù)。本合同的簽訂，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保合作順利進行，實現(xiàn)共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中，“品牌形象塑造”指乙方為甲方提供包括但不限于品牌定位、品牌設(shè)計、品牌傳播、品牌推廣等一系列專業(yè)服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋本合同中，“客服外包”指乙方為甲方提供包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴、售后服務(wù)等在內(nèi)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供品牌形象塑造與客服外包服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用。（3）甲方應(yīng)配合乙方開展品牌形象塑造與客服外包工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供品牌形象塑造與客服外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方需求。（3）乙方應(yīng)按照合同約定收取服務(wù)費用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2025年12月31日。5.2合同履行地點品牌形象塑造與客服外包服務(wù)履行地點為：甲方指定的地點。5.3合同履行方式（1）品牌形象塑造：乙方根據(jù)甲方需求，提供品牌定位、品牌設(shè)計、品牌傳播、品牌推廣等服務(wù)。（2）客服外包：乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶咨詢、客戶投訴、售后服務(wù)等在內(nèi)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致終止。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止合同的其他情形。6.3終止程序（1）終止合同，雙方應(yīng)提前一個月書面通知對方。（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定支付已發(fā)生的費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）品牌形象塑造費用：包括但不限于品牌定位咨詢費、品牌設(shè)計制作費、品牌傳播推廣費等。（2）客服外包費用：包括但不限于客服人員工資、培訓費用、系統(tǒng)維護費用、技術(shù)支持費用等。（3）其他費用：根據(jù)雙方協(xié)商一致的其他相關(guān)費用。7.2支付方式（1）品牌形象塑造費用：甲方應(yīng)于合同簽訂之日起30日內(nèi)支付首期費用，剩余費用按月支付。（2）客服外包費用：甲方應(yīng)于每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付上一個月的客服外包費用。7.3支付時間（1）品牌形象塑造費用支付時間：首期費用為合同簽訂之日起30日內(nèi)支付，后續(xù)費用按月支付。（2）客服外包費用支付時間：每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付上一個月的費用。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)向乙方提供支付憑證。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。（2）若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的法律責任。8.2乙方違約（1）若乙方未按約定提供品牌形象塑造與客服外包服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金：違約方應(yīng)向守約方支付相當于合同總金額一定比例的違約金。（2）賠償損失：違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的直接損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。（2）合同內(nèi)容、合同簽訂前的談判信息等。9.2保密期限本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、社會事件、政府行為等不可預見、不可避免、不可克服的因素，導致合同無法履行或履行困難。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風、暴雨等。（2）社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。（3）政府行為：法律法規(guī)、政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）地震、洪水等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、罷工等社會事件。（3）政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可申請第三方的調(diào)解。11.3仲裁或訴訟若調(diào)解不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的合同。（2）涉及他人合法權(quán)益的合同。（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對其品牌形象的所有權(quán)。（2）乙方保留對其提供的服務(wù)和技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間對品牌形象進行修改和調(diào)整的權(quán)利。（2）乙方保留在合同履行期間對服務(wù)流程和技術(shù)進行優(yōu)化和升級的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力修改或補充的條款與本合同原有條款具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同推進項目進度。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開項目會議，溝通項目進展。（2）及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間就本合同事項的完整協(xié)議，并取代之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對本合同的增減條款，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年/月/日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年/月/日）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方品牌形象相關(guān)資料，包括但不限于品牌手冊、LOGO、宣傳材料等。2.客服外包服務(wù)需求說明書，詳細描述甲方對客服服務(wù)的具體要求。3.品牌形象塑造方案及提案，包括但不限于品牌定位、設(shè)計草圖、推廣計劃等。4.客服外包服務(wù)方案及提案，包括但不限于服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持等。5.雙方協(xié)商確定的付款憑證及發(fā)票。6.保密協(xié)議。7.不可抗力事件證明文件。8.爭議解決相關(guān)文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按約定支付費用：認定甲方違約，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違反保密條款：認定甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的法律責任。2.乙方違約：未按約定提供品牌形象塑造與客服外包服務(wù)：認定乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。泄露甲方商業(yè)秘密：認定乙方違約，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.電子商務(wù)法：調(diào)整電子商務(wù)活動的法律規(guī)范。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對品牌形象塑造不滿意。解決辦法：雙方重新協(xié)商，修改品牌形象塑造方案，直至甲方滿意。2.問題：客服外包服務(wù)質(zhì)量不達標。解決辦法：乙方立即采取措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。3.問題：支付費用出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可申請仲裁或訴訟。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：立即采取措施，查找泄露原因，并追究相關(guān)責任人的法律責任。5.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方外的其他參與合同履行的主體。2.第三方責任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其相關(guān)職責，并對自身行為負責。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定的時間、質(zhì)量和標準履行義務(wù)。第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。5.第三方退出：若第三方因故退出合同，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并承擔相應(yīng)的責任。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和協(xié)助。2.乙方利益條款：乙方在合同履行期間，享有對甲方品牌形象塑造和客服外包服務(wù)的獨家使用權(quán)。乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)價格。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。甲方的違約行為導致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔賠償責任。4.甲方限制條款：甲方在合同履行期間，不得將乙方提供的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供品牌形象塑造和客服外包服務(wù)。甲方可對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。2.甲方的利益條款：甲方可享有乙方提供的品牌形象塑造和客服外包服務(wù)的優(yōu)先權(quán)。甲方可根據(jù)市場情況要求乙方提供優(yōu)惠服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。乙方的違約行為導致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔賠償責任。4.乙方限制條款：乙方在合同履行期間，不得自行或與他人合作開展與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。全文完。2025年度電商品牌形象塑造與客服外包合作協(xié)議2合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的二、合作內(nèi)容1.品牌形象塑造1.1品牌定位1.2品牌視覺設(shè)計1.3品牌傳播策略2.客服外包2.1客服團隊配置2.2客服服務(wù)內(nèi)容2.3客服服務(wù)標準三、合作雙方的權(quán)利與義務(wù)1.品牌形象塑造1.1品牌方權(quán)利1.2品牌方義務(wù)1.3服務(wù)方權(quán)利1.4服務(wù)方義務(wù)2.客服外包2.1客服方權(quán)利2.2客服方義務(wù)2.3委托方權(quán)利2.4委托方義務(wù)四、合作費用及支付方式1.品牌形象塑造費用1.1費用構(gòu)成2.客服外包費用2.1費用構(gòu)成3.支付方式3.1付款時間3.2付款方式五、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責任六、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.品牌形象塑造1.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.客服外包2.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬七、合同變更與解除1.變更條件2.變更程序3.解除條件4.解除程序八、違約責任1.違約情形2.違約責任3.違約賠償九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序十、合同生效及終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序十一、其他1.通知方式2.法律適用3.合同份數(shù)4.合同附件十二、合同附件1.品牌形象塑造方案2.客服外包服務(wù)方案3.保密協(xié)議4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議十三、合同簽署1.簽署日期2.簽署地點3.簽署人十四、合同備案1.備案機構(gòu)2.備案時間3.備案手續(xù)合同編號2025EBCI一、合同概述1.合同名稱：2025年度電商品牌形象塑造與客服外包合作協(xié)議2.合同雙方：品牌方：[品牌方全稱]服務(wù)方：[服務(wù)方全稱]3.合同簽訂日期：____年__月__日4.合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日5.合同目的：為提升品牌形象，優(yōu)化客戶服務(wù)，雙方達成合作意向，簽訂本協(xié)議。二、合作內(nèi)容1.品牌形象塑造1.1品牌定位：明確品牌的市場定位、目標客戶群體和核心價值主張。1.2品牌視覺設(shè)計：設(shè)計包括但不限于品牌logo、標準色、標準字體等視覺元素。1.3品牌傳播策略：制定品牌傳播計劃和執(zhí)行方案，包括線上線下推廣活動。2.客服外包2.1客服團隊配置：服務(wù)方需配置一定數(shù)量的客服人員，滿足品牌方的服務(wù)需求。2.2客服服務(wù)內(nèi)容：提供咨詢、投訴處理、訂單跟進、售后服務(wù)等客戶服務(wù)。2.3客服服務(wù)標準：服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、問題解決效率等符合行業(yè)標準和品牌要求。三、合作雙方的權(quán)利與義務(wù)1.品牌形象塑造1.1品牌方權(quán)利：對品牌形象塑造方案和成果擁有最終決定權(quán)。對服務(wù)方的服務(wù)成果進行驗收和評價。1.2品牌方義務(wù)：提供必要的品牌資料和信息。按時支付相關(guān)費用。1.3服務(wù)方權(quán)利：按照協(xié)議要求提供品牌形象塑造服務(wù)。收取約定的服務(wù)費用。1.4服務(wù)方義務(wù)：按時完成品牌形象塑造任務(wù)。保證服務(wù)質(zhì)量和效果。2.客服外包2.1客服方權(quán)利：按照協(xié)議要求提供客服服務(wù)。收取約定的服務(wù)費用。2.2客服方義務(wù)：配備合格的客服人員。按照服務(wù)標準提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3委托方權(quán)利：對客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。要求客服方改進服務(wù)。2.4委托方義務(wù)：提供客戶信息和支持。按時支付相關(guān)費用。四、合作費用及支付方式1.品牌形象塑造費用1.1費用構(gòu)成：設(shè)計費用、制作費用、推廣費用等。2.客服外包費用2.1費用構(gòu)成：人員工資、培訓費用、技術(shù)支持費用等。3.支付方式：3.1付款時間：按月結(jié)算，每月____日前支付上個月的服務(wù)費用。3.2付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬或等電子支付方式。五、保密條款1.保密內(nèi)容：雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)信息。2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后____年。3.違約責任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。六、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.品牌形象塑造1.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：由服務(wù)方完成的品牌形象塑造成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸品牌方所有。2.客服外包2.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：由服務(wù)方提供的客服服務(wù)相關(guān)技術(shù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。七、合同變更與解除1.變更條件：雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進行變更。2.變更程序：以書面形式提出變更請求，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.解除條件：出現(xiàn)協(xié)議約定的違約情形或不可抗力事件。4.解除程序：一方書面通知另一方，并說明解除原因，合同自通知到達之日起解除。八、違約責任1.違約情形：一方未按約定履行合同義務(wù)，導致合同無法履行或履行不符合約定。2.違約責任：違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。3.違約賠償：賠償金額根據(jù)實際情況和雙方協(xié)商確定。九、爭議解決1.爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。2.爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，提交____仲裁委員會仲裁。3.爭議解決程序：仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十、合同生效及終止1.合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。3.合同終止程序：雙方應(yīng)以書面形式通知對方合同終止事宜。十一、其他1.通知方式：除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。2.法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。3.合同份數(shù)：本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。4.合同附件：品牌形象塑造方案客服外包服務(wù)方案保密協(xié)議知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議十二、合同附件（此處列出合同附件的具體內(nèi)容）十三、合同簽署（此處列出合同簽署的具體信息）十四、合同備案1.備案機構(gòu)：本合同需向____工商行政管理局備案。2.備案時間：自合同簽訂之日起____日內(nèi)完成備案。3.備案手續(xù)：雙方需提供相關(guān)備案文件，包括但不限于合同原件、營業(yè)執(zhí)照副本等。品牌方（蓋章）：________________代表（簽字）：________________日期：________________服務(wù)方（蓋章）：________________代表（簽字）：________________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明一、甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方主導品牌形象塑造：甲方負責確定品牌形象塑造的方向和策略，服務(wù)方需完全遵照甲方的要求進行設(shè)計和實施。甲方有權(quán)對服務(wù)方的設(shè)計方案進行多次修改和調(diào)整，直至滿意為止。甲方有權(quán)決定品牌形象的最終呈現(xiàn)形式，包括但不限于品牌名稱、標志、色彩等。2.甲方主導客服外包：甲方負責制定客服服務(wù)標準和工作流程，服務(wù)方需嚴格遵循。甲方有權(quán)對客服人員的招聘、培訓、考核進行指導和監(jiān)督。甲方有權(quán)根據(jù)市場反饋調(diào)整客服外包的策略和服務(wù)內(nèi)容。3.甲方主導費用分配：甲方負責審核并批準所有費用支出，包括但不限于設(shè)計費用、客服人員工資等。甲方有權(quán)對費用預算進行調(diào)整，服務(wù)方需根據(jù)甲方的要求進行相應(yīng)調(diào)整。4.甲方主導決策權(quán)：在合同執(zhí)行過程中，所有重大決策需經(jīng)甲方批準后方可實施。甲方對品牌形象塑造和客服外包的效果負責，服務(wù)方需接受甲方的指導和監(jiān)督。二、乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方主導品牌形象塑造：乙方負責品牌形象塑造的整體方案設(shè)計和執(zhí)行，甲方需按照乙方的方案進行實施。乙方有權(quán)根據(jù)市場趨勢和客戶需求對設(shè)計方案進行調(diào)整。乙方對品牌形象的最終效果承擔主要責任。2.乙方主導客服外包：乙方負責組建和管理客服團隊，甲方需配合乙方的工作安排。乙方有權(quán)對客服服務(wù)流程和標準進行調(diào)整，以提升服務(wù)效率和質(zhì)量。乙方對客服服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度負責。3.乙方主導費用控制：乙方負責提出費用預算，并確保在預算范圍內(nèi)完成工作。甲方有權(quán)對費用預算進行審查，但乙方有權(quán)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。4.乙方主導合同執(zhí)行：在合同執(zhí)行過程中，乙方有權(quán)根據(jù)項目進度和工作需求調(diào)整工作計劃。甲方需尊重乙方的專業(yè)判斷，并對乙方的決策給予支持。三、第三方中介參與時的附加條款及說明1.第三方中介責任：第三方中介負責監(jiān)督合同執(zhí)行，確保雙方履行合同義務(wù)。第三方中介有權(quán)對服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量和進度進行評估。2.第三方中介費用：第三方中介費用由雙方協(xié)商確定，并納入合同費用預算。甲方和乙方均需按約定支付第三方中介費用。3.第三方中介決策權(quán)：在合同執(zhí)行過程中，第三方中介對重大決策有權(quán)提出意見和建議。甲方和乙方需尊重第三方中介的意見，并在必要時進行協(xié)商。4.第三方中介報告：第三方中介定期向甲方和乙方提交工作報告，報告內(nèi)容包括但不限于項目進度、服務(wù)質(zhì)量等。甲方和乙方需對第三方中介的報告進行審閱，并提出反饋意見。5.第三方中介變更：如有必要，經(jīng)甲方、乙方和第三方中介協(xié)商一致，可對第三方中介進行調(diào)整或更換。6.第三方中介保密：第三方中介在執(zhí)行職責過程中，對獲取的甲方、乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息負有保密義務(wù)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.品牌形象塑造方案2.客服外包服務(wù)方案3.保密協(xié)議4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議5.第三方中介評估報告6.第三方中介費用清單7.合同簽訂證明文件8.甲方和乙方營業(yè)執(zhí)照副本9.其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認定：1.違約行為：一方未按約定履行合同義務(wù)，如未按時支付費用、未按標準提供服務(wù)、泄露商業(yè)秘密等。一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密。一方未按照合同約定進行品牌形象塑造或客服外包工作。2.違約行為的認定：根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，由第三方中介或仲裁機構(gòu)進行認定。違約方需提供證據(jù)證明其已履行合同義務(wù)或已采取補救措施。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.仲裁：指當事人根據(jù)他們之間達成的仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交由非司法機構(gòu)組成的仲裁庭進行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。4.仲裁法：指規(guī)范仲裁活動的基本法律，如《中華人民共和國仲裁法》。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方的設(shè)計方案不滿意。解決辦法：雙方重新協(xié)商，乙方可根據(jù)甲方意見進行調(diào)整。2.問題：客服服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤。解決辦法：乙方需立即采取措施糾正錯誤，并向甲方道歉。3.問題：第三方中介費用過高。解決辦法：雙方重新協(xié)商第三方中介費用，或更換第三方中介。五、所有應(yīng)用場景：1.電商品牌形象塑造：適用于電商企業(yè)提升品牌形象，擴大市場份額。2.客服外包：適用于電商企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本。3.第三方中介參與：適用于雙方難以達成一致意見或需要第三方公正評估的情況。全文完。2025年度電商品牌形象塑造與客服外包合作協(xié)議3合同編號_________一、合同主體1.甲方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方名稱（如有）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，電商行業(yè)競爭日益激烈。為提升品牌形象，提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本協(xié)議，共同開展電商品牌形象塑造與客服外包合作。2.2目的本協(xié)議旨在明確雙方在電商品牌形象塑造與客服外包合作中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保合作順利進行，實現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中，“電商品牌形象”指甲方在其電子商務(wù)平臺上的品牌形象，包括品牌標識、品牌口號、品牌故事、品牌文化等。3.2客服外包本協(xié)議中，“客服外包”指甲方將部分或全部客服業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方負責為客戶提供咨詢、解答、售后服務(wù)等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評價。3.甲方應(yīng)向乙方提供必要的品牌資料、產(chǎn)品信息等，以便乙方更好地開展客服工作。4.1乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。2.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護甲方品牌形象。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報工作進展和客服數(shù)據(jù)。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為雙方約定的甲方電子商務(wù)平臺。5.3合同履行方式1.乙方負責在甲方電子商務(wù)平臺上設(shè)立客服團隊，為甲方客戶提供在線咨詢、解答、售后服務(wù)等。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。3.任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后仍不改正的。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。2.因本協(xié)議約定的終止條件解除本協(xié)議的，一方應(yīng)書面通知另一方。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)。2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。3.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互退還已支付的費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.客服外包服務(wù)費：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費標準，甲方需支付乙方每月/季度/年度的客服外包服務(wù)費。2.品牌形象塑造費用：包括但不限于品牌設(shè)計、推廣、維護等費用，具體金額根據(jù)項目需求另行協(xié)商。3.其他費用：如因甲方原因產(chǎn)生的額外費用，雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式1.預付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付乙方合同總金額的30%作為預付款。2.按月支付：甲方應(yīng)在每月一個工作日支付乙方當月服務(wù)費的70%。3.結(jié)算支付：甲方應(yīng)在合同履行完畢后30個工作日內(nèi)支付乙方剩余的30%服務(wù)費。7.3支付時間1.預付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)。2.按月支付：每月一個工作日。3.結(jié)算支付：合同履行完畢后30個工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方支付費用時，應(yīng)將款項匯入乙方指定的銀行賬戶。2.乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.2乙方違約1.乙方未按約定提供客服外包服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式1.任何一方違約，應(yīng)按照違約金的約定向?qū)Ψ街Ц哆`約金。2.因違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔賠償責任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的甲方商業(yè)秘密、乙方商業(yè)秘密以及雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)，雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得以任何形式泄露、披露或使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：包括任何形式的戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。2.雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力事件的影響。3.因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.雙方也可選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構(gòu)為_______。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議項下的保密條款不得轉(zhuǎn)讓。2.本協(xié)議項下的違約責任不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對其品牌形象的所有權(quán)和使用權(quán)。2.乙方保留對其提供的服務(wù)和技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同期限內(nèi)對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估的權(quán)利。2.乙方保留在合同期限內(nèi)對甲方提供的信息進行保密的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式進行。2.任何修改和補充均需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力1.本協(xié)議的修改和補充與本協(xié)議具有同等法律效力。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行單方面的修改和補充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。2.雙方應(yīng)就合作過程中出現(xiàn)的問題及時溝通，共同尋找解決方案。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過定期會議、電話、電子郵件等方式保持溝通。2.雙方應(yīng)按照約定的程序和時限完成各自的工作。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商品牌形象塑造與客服外包合作的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本協(xié)議的任何增減條款均需以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________