二零二五年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.4合同雙方聯(lián)系方式第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)項目2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間與班次2.4服務(wù)區(qū)域與范圍第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用構(gòu)成3.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.3費用支付方式3.4費用支付時間第四條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價4.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)4.2質(zhì)量監(jiān)督方式4.3質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)4.4質(zhì)量評價結(jié)果第五條違約責(zé)任與處理5.1違約情形5.2違約責(zé)任5.3違約處理5.4違約賠償?shù)诹鶙l爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)6.3爭議解決程序6.4爭議解決費用第七條合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序7.4合同解除與終止后的處理第八條合同生效與期限8.1合同生效條件8.2合同期限8.3合同續(xù)簽第九條其他約定9.1不可抗力9.2通知與送達(dá)9.3合同附件9.4合同解釋第十條合同附件10.1物業(yè)服務(wù)清單10.2服務(wù)費用明細(xì)10.3質(zhì)量監(jiān)督與評價標(biāo)準(zhǔn)10.4爭議解決規(guī)則第十一條合同簽署與生效11.1合同簽署11.2合同生效11.3合同備案第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除程序12.4合同變更與解除后的處理第十三條合同解除與終止后的處理13.1物業(yè)服務(wù)交接13.2費用結(jié)算13.3資產(chǎn)移交13.4爭議解決第十四條合同終止后的后續(xù)事項14.1合同終止后的服務(wù)保障14.2合同終止后的費用結(jié)算14.3合同終止后的爭議解決14.4合同終止后的資料歸檔第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：物業(yè)公司乙方：業(yè)主委員會1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)項目（1）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（2）小區(qū)綠化養(yǎng)護（3）小區(qū)公共設(shè)施維護（4）小區(qū)安全管理（5）小區(qū)客戶服務(wù)2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)公共區(qū)域清潔，生活垃圾每日清運，公共設(shè)施設(shè)備完好。（2）綠化養(yǎng)護：綠化帶定期修剪，確保植物生長良好，病蟲害防治及時。（3）公共設(shè)施維護：公共設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修，確保正常運行。（4）安全管理：小區(qū)實行24小時巡邏，確保小區(qū)安全。（5）客戶服務(wù)：提供及時、熱情、周到的客戶服務(wù)。2.3服務(wù)時間與班次服務(wù)時間為全天候，班次安排根據(jù)實際需求調(diào)整。2.4服務(wù)區(qū)域與范圍服務(wù)區(qū)域為甲方管理的小區(qū)，包括住宅、商業(yè)、公共區(qū)域等。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護費、綠化養(yǎng)護費、公共區(qū)域清潔費等。3.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和市物價局規(guī)定執(zhí)行。3.3費用支付方式費用支付方式為按月支付，乙方應(yīng)于每月5日前將費用支付至甲方指定賬戶。3.4費用支付時間費用支付時間為每月5日至10日。第四條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價4.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)甲方設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督。4.2質(zhì)量監(jiān)督方式（1）定期檢查：每月至少進行一次全面檢查。（2）隨機抽查：每周至少進行一次隨機抽查。（3）業(yè)主反饋：收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。4.3質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、市物業(yè)管理規(guī)定和本合同約定，制定服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。4.4質(zhì)量評價結(jié)果質(zhì)量評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，甲方將定期向乙方通報評價結(jié)果。第五條違約責(zé)任與處理5.1違約情形（1）未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不合格；（2）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)；（3）未按照合同約定進行費用結(jié)算；（4）違反國家相關(guān)法律法規(guī)和市物業(yè)管理規(guī)定。5.2違約責(zé)任乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還已收費用；（2）賠償損失；（3）解除合同。5.3違約處理違約處理程序如下：（1）甲方書面通知乙方，要求乙方改正；（2）乙方未在規(guī)定期限內(nèi)改正，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施；（3）雙方協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。5.4違約賠償乙方因違約造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。6.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為市區(qū)人民法院。6.3爭議解決程序按照我國《民事訴訟法》和《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》執(zhí)行。6.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件（1）乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。7.2合同終止條件合同期限屆滿，合同自動終止。7.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂合同解除或終止協(xié)議；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定辦理相關(guān)事宜。7.4合同解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費用；（2）甲方應(yīng)將乙方管理的物業(yè)設(shè)施設(shè)備、資料等移交給乙方；（3）雙方應(yīng)按照約定處理合同解除或終止后的其他事宜。第八條合同生效與期限8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限本合同期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。8.3合同續(xù)簽本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不超過一年。第九條其他約定9.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.2通知與送達(dá)（1）當(dāng)面交付；（2）郵寄至對方地址；（3）電子郵件發(fā)送至對方指定郵箱。9.3合同附件本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)清單、服務(wù)費用明細(xì)、質(zhì)量監(jiān)督與評價標(biāo)準(zhǔn)、爭議解決規(guī)則等。9.4合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)以書面文件優(yōu)先解釋，如無書面文件，則按照相關(guān)法律法規(guī)解釋。第十條合同附件10.1物業(yè)服務(wù)清單（1）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運等。（2）小區(qū)綠化養(yǎng)護：包括綠化帶修剪、病蟲害防治等。（3）小區(qū)公共設(shè)施維護：包括照明、電梯、消防設(shè)施等。（4）小區(qū)安全管理：包括巡邏、門禁、監(jiān)控等。（5）小區(qū)客戶服務(wù)：包括投訴處理、咨詢解答等。10.2服務(wù)費用明細(xì)（1）人員工資：根據(jù)實際用工情況確定。（2）設(shè)施設(shè)備維護費：根據(jù)設(shè)施設(shè)備清單和實際維護情況確定。（3）綠化養(yǎng)護費：根據(jù)綠化面積和養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)確定。（4）公共區(qū)域清潔費：根據(jù)公共區(qū)域面積和清潔標(biāo)準(zhǔn)確定。10.3質(zhì)量監(jiān)督與評價標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生：無垃圾堆積，公共設(shè)施設(shè)備完好。（2）綠化養(yǎng)護：植物生長良好，無病蟲害。（3）公共設(shè)施維護：設(shè)施設(shè)備正常運行，無故障。（4）安全管理：巡邏到位，門禁嚴(yán)格，監(jiān)控?zé)o死角。（5）客戶服務(wù)：響應(yīng)及時，服務(wù)態(tài)度良好。10.4爭議解決規(guī)則（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。（2）協(xié)商不成的，可提交市物業(yè)管理協(xié)會調(diào)解。（3）調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同簽署與生效11.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自2025年1月1日起開始履行。11.3合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件（1）因國家法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（2）雙方協(xié)商一致，決定變更合同內(nèi)容。12.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同變更與解除程序（1）提出變更或解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂合同變更或解除協(xié)議；（3）按照協(xié)議規(guī)定辦理相關(guān)事宜。12.4合同變更與解除后的處理（1）合同變更或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費用；（2）甲方應(yīng)將乙方管理的物業(yè)設(shè)施設(shè)備、資料等移交給乙方；（3）雙方應(yīng)按照約定處理合同變更或解除后的其他事宜。第十三條合同解除與終止后的處理13.1物業(yè)服務(wù)交接合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定辦理物業(yè)服務(wù)交接手續(xù)。13.2費用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費用，包括但不限于服務(wù)費用、違約金等。13.3資產(chǎn)移交甲方應(yīng)將乙方管理的物業(yè)設(shè)施設(shè)備、資料等移交給乙方。13.4爭議解決合同解除或終止后的爭議，雙方應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式解決。第十四條合同終止后的后續(xù)事項14.1合同終止后的服務(wù)保障14.2合同終止后的費用結(jié)算合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未結(jié)算的費用。14.3合同終止后的爭議解決合同終止后的爭議，雙方應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式解決。14.4合同終止后的資料歸檔雙方應(yīng)將合同及相關(guān)資料歸檔保存，以備日后查詢。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指任何非合同雙方的其他主體，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入范圍（1）在合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)意見、評估或?qū)徲嫹?wù)；（2）雙方發(fā)生爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁；（3）合同履行中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方提供專業(yè)建議或協(xié)助處理。第十六條第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任（1）提供客觀、公正、專業(yè)的服務(wù)；（2）保守合同雙方商業(yè)秘密；（3）按照約定的時間和方式完成工作任務(wù)。16.2第三方義務(wù)（1）在介入過程中，尊重合同雙方的合法權(quán)益；（2）及時、準(zhǔn)確地提供所需信息和資料；（3）對合同雙方提供的資料保密，不得泄露給任何第三方。第十七條第三方費用與支付17.1第三方費用第三方介入所產(chǎn)生的費用，包括但不限于服務(wù)費、差旅費、材料費等，由合同雙方另行協(xié)商確定。17.2第三方費用支付第三方費用由合同雙方按照約定的時間和方式支付，支付方式可包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等。第十八條第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額概念第三方責(zé)任限額是指第三方因自身過錯導(dǎo)致合同一方或雙方遭受損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由合同雙方在簽訂合同時協(xié)商確定，并在合同中明確。18.3責(zé)任限額適用（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致合同一方或雙方遭受損失；（2）第三方違反合同約定，導(dǎo)致合同一方或雙方遭受損失。第十九條第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與合同雙方的關(guān)系第三方與合同雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不承擔(dān)合同雙方的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方與合同雙方的責(zé)任劃分（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤环交螂p方遭受損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任；（2）合同雙方因自身原因?qū)е聯(lián)p失，由合同雙方各自承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方與合同雙方共同原因?qū)е聯(lián)p失，由第三方和合同雙方按比例承擔(dān)責(zé)任。第二十條第三方介入的程序與要求20.1第三方介入程序（1）合同雙方協(xié)商確定第三方介入事宜；（2）合同雙方與第三方簽訂合作協(xié)議；（3）第三方按照協(xié)議要求履行職責(zé)。20.2第三方介入要求（1）第三方應(yīng)在合同雙方要求的時間內(nèi)完成工作任務(wù)；（2）第三方應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確的報告或評估結(jié)果；（3）第三方應(yīng)積極配合合同雙方的監(jiān)督和管理。第二十一條第三方介入的終止與后續(xù)處理21.1第三方介入終止第三方介入結(jié)束后，合同雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定辦理終止手續(xù)。21.2第三方介入后續(xù)處理（1）第三方介入產(chǎn)生的費用由合同雙方按照約定支付；（2）合同雙方根據(jù)第三方介入結(jié)果，對合同履行情況進行調(diào)整；（3）合同雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)爭議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)清單詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維護、安全管理、客戶服務(wù)等。要求：清單應(yīng)清晰、具體，便于雙方對照執(zhí)行。2.服務(wù)費用明細(xì)列明各項服務(wù)費用的計算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護費、綠化養(yǎng)護費、公共區(qū)域清潔費等。要求：費用明細(xì)應(yīng)公開透明，確保費用合理。3.質(zhì)量監(jiān)督與評價標(biāo)準(zhǔn)制定環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維護、安全管理、客戶服務(wù)等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)科學(xué)合理，便于監(jiān)督和評價。4.爭議解決規(guī)則明確爭議解決的方式、機構(gòu)、程序和費用承擔(dān)。要求：規(guī)則應(yīng)公平公正，保障雙方權(quán)益。5.合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)協(xié)議費用支付協(xié)議質(zhì)量監(jiān)督與評價協(xié)議爭議解決協(xié)議要求：附件內(nèi)容應(yīng)與合同一致，并具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不合格；甲方擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按照合同約定進行費用結(jié)算；甲方違反國家相關(guān)法律法規(guī)和市物業(yè)管理規(guī)定；乙方未按時支付服務(wù)費用；乙方違反合同約定，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；乙方違反國家相關(guān)法律法規(guī)和市物業(yè)管理規(guī)定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生后，由合同雙方根據(jù)實際情況進行認(rèn)定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對合同履行的影響；違約行為造成的損失。3.違約責(zé)任示例甲方未按時提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。甲方擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方退還多收的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二五年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目概述2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程第三章服務(wù)監(jiān)督3.1監(jiān)督方式3.2監(jiān)督內(nèi)容3.3監(jiān)督程序第四章評價體系4.1評價標(biāo)準(zhǔn)4.2評價方法4.3評價結(jié)果運用第五章服務(wù)費用5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制第六章合同期限與終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同解除程序第七章違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約糾紛解決第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違反保密義務(wù)的后果第九章法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構(gòu)第十章合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：服務(wù)流程圖10.3附件三：評價方法細(xì)則第十一章合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除后的處理第十二章其他12.1通知方式12.2合同份數(shù)12.3合同簽署第十三章合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)流程圖13.3附件三：評價方法細(xì)則第十四章合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本合同旨在明確甲方（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方）與乙方（物業(yè)服務(wù)提供方）在2025年度內(nèi)關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。1.2合同目的1.2.1提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主權(quán)益。1.2.2促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于乙方在甲方指定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的物業(yè)服務(wù)。1.3.2本合同所涉及的服務(wù)項目包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、安保、綠化、維修等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目概述2.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)確保各項服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)遵守國家及地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)及時、高效。2.3.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主需求。第三章服務(wù)監(jiān)督3.1監(jiān)督方式3.1.1甲方將通過定期檢查、隨機抽查等方式對乙方進行監(jiān)督。3.1.2甲方可委托第三方機構(gòu)對乙方進行專項評估。3.2監(jiān)督內(nèi)容3.2.1服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。3.2.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)情況。3.2.3業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。3.3監(jiān)督程序3.3.1甲方應(yīng)提前通知乙方監(jiān)督時間。3.3.2乙方應(yīng)配合甲方進行監(jiān)督工作。第四章評價體系4.1評價標(biāo)準(zhǔn)4.1.1評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。4.1.2評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相一致。4.2評價方法4.2.1采取定量與定性相結(jié)合的評價方法。4.2.2定量評價包括業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。4.2.3定性評價包括現(xiàn)場檢查、第三方評估等。4.3評價結(jié)果運用4.3.1評價結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)。4.3.2評價結(jié)果作為甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。第五章服務(wù)費用5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費用包括但不限于：人員工資、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)費、辦公費等。5.2費用支付方式5.2.1乙方應(yīng)按月向甲方提交費用結(jié)算報告。5.2.2甲方應(yīng)在收到報告后15個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。5.3費用調(diào)整機制5.3.1如遇政策調(diào)整或市場變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六章合同期限與終止6.1合同期限6.1.1本合同有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。6.2合同終止條件6.2.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正的。6.2.2甲方因故提前終止合同的。6.3合同解除程序6.3.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第七章違約責(zé)任7.1違約行為界定7.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的。7.1.2乙方未按合同約定支付費用的。7.1.3甲方未按合同約定進行監(jiān)督和評價的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。7.2.2甲方未履行監(jiān)督和評價義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.3違約糾紛解決7.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。7.3.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本合同中涉及的保密信息包括但不限于：物業(yè)服務(wù)方案、財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)主個人信息等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違反保密義務(wù)的后果8.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第九章法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.3爭議解決機構(gòu)9.3.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：服務(wù)流程圖10.3附件三：評價方法細(xì)則第十一章合同生效與變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自生效。11.2合同變更程序11.2.1合同的任何變更均需雙方書面同意。11.3合同解除后的處理第十二章其他12.1通知方式12.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.3合同簽署12.3.1本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十三章合同附件（此處可插入附件內(nèi)容）第十四章合同簽署與生效日期14.1簽署日期（此處由雙方代表簽字并注明日期）14.2生效日期（此處由雙方代表簽字并注明生效日期）甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）代表簽字：_________________________乙方（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方）代表簽字：_________________________附件：（此處可插入附件內(nèi)容）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款1.1.1甲方對本合同的執(zhí)行擁有最終決定權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、監(jiān)督頻率的設(shè)定、評價標(biāo)準(zhǔn)的制定等。1.2服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行條款1.2.1甲方應(yīng)定期對乙方進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保乙方按照合同要求提供服務(wù)。1.2.2甲方有權(quán)要求乙方提交服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本等。1.3評價結(jié)果反饋條款1.3.1甲方應(yīng)將監(jiān)督和評價結(jié)果及時反饋給乙方，并提出改進建議。1.3.2乙方應(yīng)在收到反饋后的15個工作日內(nèi)制定改進措施，并報甲方審核。1.4爭議解決優(yōu)先權(quán)條款1.4.1在合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲方享有優(yōu)先提出解決方案的權(quán)利。1.4.2如雙方無法達(dá)成一致，甲方有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管部門或仲裁機構(gòu)申請解決。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方自主權(quán)條款2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但需提前向甲方報告并經(jīng)甲方同意。2.1.2乙方有權(quán)自主決定服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和解聘。2.2服務(wù)費用調(diào)整條款2.2.1乙方根據(jù)市場情況和實際成本，有權(quán)提出服務(wù)費用調(diào)整方案，并經(jīng)甲方審核同意后執(zhí)行。2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)費用調(diào)整的合理性和透明度。2.3服務(wù)質(zhì)量保證條款2.3.1乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障機制，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)條款3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價，并向甲方提供評價報告。3.2第三方中介費用條款3.2.1第三方中介費用由甲方承擔(dān)，費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。3.2.2第三方中介費用支付方式及時間由雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介保密條款3.3.1第三方中介對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。3.3.2第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4第三方中介評價結(jié)果應(yīng)用條款3.4.1第三方中介的評價結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進的重要依據(jù)。3.4.2乙方應(yīng)參照第三方中介的評價結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施，并向甲方報告執(zhí)行情況。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：服務(wù)流程圖3.附件三：評價方法細(xì)則4.附件四：第三方中介資質(zhì)證明5.附件五：服務(wù)費用調(diào)整方案6.附件六：爭議解決流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)。乙方未按合同約定支付費用。甲方未按合同約定進行監(jiān)督和評價。第三方中介泄露保密信息。2.違約行為認(rèn)定：甲方通過現(xiàn)場監(jiān)督、服務(wù)報告、業(yè)主反饋等方式認(rèn)定乙方違約。乙方通過提交相關(guān)證明文件認(rèn)定甲方違約。第三方中介通過調(diào)查、取證等方式認(rèn)定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律。2.保密義務(wù)：合同當(dāng)事人對合同內(nèi)容中的保密信息負(fù)有的不泄露給第三方的義務(wù)。3.爭議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛的解決方式。4.仲裁：指合同當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的爭議解決方式。5.訴訟：指合同當(dāng)事人將爭議提交人民法院進行審理和判決的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方通過監(jiān)督和評價，要求乙方改進服務(wù)，必要時可調(diào)整服務(wù)費用。2.問題：甲方未及時進行監(jiān)督和評價。解決辦法：甲方應(yīng)制定監(jiān)督和評價計劃，確保按期進行。3.問題：第三方中介評價不公正。解決辦法：雙方可協(xié)商更換第三方中介，或請求仲裁機構(gòu)介入。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與評價。2.適用于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和業(yè)主權(quán)益保障。3.適用于物業(yè)服務(wù)合同糾紛的預(yù)防和解決。4.適用于第三方中介參與物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和評價的場景。全文完。二零二五年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：本合同旨在規(guī)范和明確甲方、乙方以及其他相關(guān)方在二零二五年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價工作中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的順利進行，提高物業(yè)管理水平，提升業(yè)主滿意度。2.2目的：本合同的目的是通過甲方、乙方以及其他相關(guān)方的共同努力，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，維護業(yè)主合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）物業(yè)服務(wù)：指乙方按照合同約定，為甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護、安全保障、綠化養(yǎng)護等；（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的物業(yè)服務(wù)滿足甲方需求的程度；（3）監(jiān)督與評價：指甲方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督和評價，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）甲方：指本合同中提供物業(yè)服務(wù)的業(yè)主方；（2）乙方：指本合同中提供物業(yè)管理服務(wù)的乙方；（3）其他相關(guān)方：指與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的第三方，如政府部門、行業(yè)協(xié)會等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督和評價；（3）甲方應(yīng)配合乙方完成物業(yè)管理工作的各項任務(wù)；（4）甲方應(yīng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用；（2）乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，自主安排物業(yè)管理服務(wù)人員；（3）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)；（4）乙方應(yīng)積極配合甲方進行物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評價工作。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年。5.2合同履行地點：本合同約定的履行地點為__________。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時間內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)工作，并接受甲方監(jiān)督與評價。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲方、乙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致同意終止；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為；（3）法律法規(guī)規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)工作移交給甲方或指定的第三方；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算物業(yè)服務(wù)費用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)政策處理遺留問題。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)甲方實際需求，乙方提供的服務(wù)費用；（2）管理費：乙方為管理物業(yè)項目所發(fā)生的合理費用；（3）專項維修資金：用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修的資金；（4）其他費用：根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，雙方另行約定的費用。7.2支付方式（1）物業(yè)服務(wù)費：甲方應(yīng)在每月的____日前，將物業(yè)服務(wù)費通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶；（2）管理費：甲方應(yīng)在每季度____日前，將管理費通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶；（3）專項維修資金：甲方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，按時足額繳納專項維修資金；（4）其他費用：按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定支付。7.3支付時間甲方支付費用的具體時間如下：（1）物業(yè)服務(wù)費：每月____日前；（2）管理費：每季度____日前；（3）專項維修資金：按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（4）其他費用：按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)提供支付憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付通知等；（2）乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時出具收據(jù)或相應(yīng)憑證；（3）若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供相應(yīng)服務(wù)，并要求甲方支付逾期支付的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金；（2）甲方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；（2）乙方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照實際損失或合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，向守約方支付賠償金；（2）賠償金應(yīng)以貨幣形式支付，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）乙方在提供服務(wù)過程中獲得的甲方個人信息；（2）乙方在提供服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密；（3）合同中約定的其他保密信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂等社會異常事件；（3）政府行為導(dǎo)致的合同無法履行。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)相互理解，盡力減輕不可抗力對合同履行的影響。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施損壞；（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無法正常進行；（3）戰(zhàn)爭導(dǎo)致乙方無法提供物業(yè)服務(wù)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同中約定的不得轉(zhuǎn)讓的情形；（3）轉(zhuǎn)讓后可能損害甲方權(quán)益的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價的權(quán)利；（2）乙方保留對甲方支付費用的審查權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同履行過程中，若發(fā)生重大爭議或違約行為，雙方均有權(quán)終止合同；（2）任何一方違反保密條款，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)法律責(zé)任。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽字或蓋章的修改和補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價工作的順利進行。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照合同約定，及時溝通，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（2）任何一方發(fā)現(xiàn)對方違約行為，應(yīng)及時通知對方，并采取必要的補救措施。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價的完整協(xié)議，任何與本合同內(nèi)容相抵觸的口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均無效。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方物業(yè)服務(wù)需求清單2.乙方物業(yè)服務(wù)方案及收費標(biāo)準(zhǔn)3.專項維修資金使用計劃4.保密協(xié)議5.爭議解決相關(guān)文件6.不可抗力事件證明文件7.修改和補充協(xié)議8.其他雙方認(rèn)為必要的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付費用的，視為違約。未配合乙方完成物業(yè)管理工作的，視為違約。