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文檔簡介

基于人工智能的智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議合同編號:__________甲方(提供方):乙方(需求方):第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中,“智能客服系統(tǒng)”指乙方使用甲方提供的基于人工智能技術(shù)的客服系統(tǒng)。1.1.2“服務”指甲方為乙方提供的智能客服系統(tǒng)及相關技術(shù)支持、維護和升級服務。1.1.3“用戶”指通過乙方渠道使用智能客服系統(tǒng)的終端用戶。1.2合作目的甲乙雙方本著平等自愿、誠實信用的原則,共同致力于推進智能客服系統(tǒng)在乙方的業(yè)務中的應用,以提高乙方客戶服務質(zhì)量和效率。第二章合作內(nèi)容2.1甲方義務2.1.1甲方負責提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持、維護和升級服務。2.1.2甲方應保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.1.3甲方負責對乙方進行智能客服系統(tǒng)的培訓,使乙方能夠熟練使用該系統(tǒng)。2.2乙方義務2.2.1乙方負責提供智能客服系統(tǒng)所需的硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境。2.2.2乙方負責對用戶進行智能客服系統(tǒng)的宣傳和推廣,提高用戶使用率。2.2.3乙方應按照甲方的指導,合理使用智能客服系統(tǒng),不得濫用、破壞或非法獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第三章合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效,有效期為____年,自生效之日起計算。3.2在合作期滿前____個月,雙方應協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。如雙方同意續(xù)簽,應簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第四章權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利與義務4.1.1甲方擁有智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán),包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。4.1.2甲方有權(quán)對智能客服系統(tǒng)進行升級、改進和優(yōu)化,但不得影響乙方的正常使用。4.1.3甲方應保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全,不得泄露乙方及用戶的隱私。4.2乙方權(quán)利與義務4.2.1乙方有權(quán)在合作期間使用智能客服系統(tǒng),享有甲方提供的技術(shù)支持和服務。4.2.2乙方有權(quán)對智能客服系統(tǒng)提出合理化建議,甲方應予以考慮并適時采納。4.2.3乙方應保證用戶在使用智能客服系統(tǒng)過程中的合法權(quán)益,不得侵犯用戶隱私。第五章費用與支付5.1乙方應按照以下方式向甲方支付智能客服系統(tǒng)使用費:5.1.1乙方在簽署本協(xié)議后____個工作日內(nèi),向甲方支付首期使用費;5.1.2乙方在合作期間,每____個月向甲方支付一次使用費,直至合作期滿。5.2使用費的具體金額由雙方另行協(xié)商確定,并在附件中予以明確。5.3乙方逾期支付使用費的,應按照____%的利率支付滯納金。5.4乙方支付使用費時,應提供相應的發(fā)票或收據(jù)。第六章技術(shù)支持與服務6.1甲方技術(shù)支持6.1.1甲方應提供7×24小時的在線技術(shù)支持,保證乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題能夠及時得到解決。6.1.2甲方應在接到乙方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應,并提供相應的解決方案。6.1.3甲方應定期對智能客服系統(tǒng)進行升級,以提升系統(tǒng)功能和功能。6.2甲方服務6.2.1甲方應向乙方提供智能客服系統(tǒng)的操作手冊、使用指南等技術(shù)文檔。6.2.2甲方應定期為乙方提供智能客服系統(tǒng)操作培訓,保證乙方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。6.2.3甲方應協(xié)助乙方解決在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題,提供必要的指導和支持。第七章數(shù)據(jù)與隱私7.1數(shù)據(jù)歸屬7.1.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等,歸乙方所有。7.1.2甲方不得泄露、篡改或未經(jīng)乙方同意使用乙方數(shù)據(jù)。7.2隱私保護7.2.1甲乙雙方均應遵守我國相關法律法規(guī),保護用戶隱私。7.2.2乙方應保證用戶在使用智能客服系統(tǒng)過程中,其個人信息不被泄露。第八章合作變更與終止8.1合作變更8.1.1如雙方同意對合作內(nèi)容進行調(diào)整,應簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2合作終止8.2.1在合作期限內(nèi),如一方違反本協(xié)議的約定,另一方有權(quán)終止本協(xié)議。8.2.2合作期滿后,如雙方未達成續(xù)簽協(xié)議,本協(xié)議自動終止。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1如甲方未能按照約定提供技術(shù)支持和服務,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,違約金為使用費的____%。9.1.2如甲方泄露乙方數(shù)據(jù)或侵犯用戶隱私,乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的法律責任。9.2乙方違約9.2.1如乙方逾期支付使用費,甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金,滯納金為逾期金額的____%。9.2.2如乙方濫用、破壞或非法獲取智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù),甲方有權(quán)終止本協(xié)議,并要求乙方承擔相應的法律責任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章合同的修改和補充11.1本合同的修改和補充必須采用書面形式,經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。11.2任何一方提出的修改和補充建議,應提交給對方。對方應在收到建議后____個工作日內(nèi)回復。11.3修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十二章保密條款12.1保密義務12.1.1雙方應對在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以保密。12.1.2保密期限自本合同生效之日起算,至本合同終止或履行完畢之日止。12.2保密例外12.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息不受保密義務限制。12.2.2公開渠道已公開的信息不受保密義務限制。第十三章違約責任13.1違約賠償13.1.1雙方應嚴格履行本合同的約定,如一方違約,應向另一方支付違約賠償金,賠償金額為合同總金額的____%。13.1.2違約方還應承擔因其違約行為給對方造成的其他直接和間接損失。第十四章其他條款14.1合同副本本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分,與本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章簽字甲方(蓋章):____

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