社區(qū)物業(yè)管理風(fēng)險與責(zé)任書

社區(qū)物業(yè)管理風(fēng)險與責(zé)任書合同編號：__________甲方（物業(yè)管理公司）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（業(yè)主）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.背景與目的本社區(qū)物業(yè)管理風(fēng)險與責(zé)任書（以下簡稱“本責(zé)任書”）旨在明確甲方作為物業(yè)管理公司，為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的職責(zé)、義務(wù)以及雙方在物業(yè)管理過程中可能面臨的風(fēng)險及應(yīng)對措施。通過本責(zé)任書的簽訂，保證社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范、高效，維護(hù)社區(qū)的安全、衛(wèi)生和秩序，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。2.適用范圍本責(zé)任書適用于甲方對本社區(qū)內(nèi)的建筑物、公共設(shè)施、公共區(qū)域等進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)。3.定義與解釋（1）“物業(yè)管理服務(wù)”指甲方按照本責(zé)任書的約定，對社區(qū)內(nèi)的建筑物、公共設(shè)施、公共區(qū)域等進(jìn)行的維護(hù)、管理、清潔、安全防范等服務(wù)。（2）“公共區(qū)域”指社區(qū)內(nèi)除業(yè)主專有部分以外的區(qū)域，包括但不限于道路、綠地、停車場、樓梯間、電梯間、走廊等。（3）“設(shè)施設(shè)備”指社區(qū)內(nèi)的供電、供水、排水、消防、電梯、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施。二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域的維護(hù)與管理（1）甲方負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)、公共衛(wèi)生間清潔等，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔。（2）對社區(qū)內(nèi)的道路、綠地、停車場等公共區(qū)域進(jìn)行定期巡查，及時發(fā)覺并處理損壞、積水、垃圾堆積等問題。（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的照明設(shè)施的維護(hù)和管理，保證照明設(shè)施正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)（1）甲方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理檔案，對社區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記、編號、歸檔，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。（2）對供電、供水、排水系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，保證其正常運(yùn)行。定期對設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)，及時排除故障。（3）負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，保證消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)管理人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。定期對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)覺并解決問題。（2）負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保證綠化植物的生長良好。（3）根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃綠化布局，增加綠化面積，提高社區(qū)的綠化覆蓋率。4.安全管理與秩序維護(hù)（1）建立健全安全管理制度，制定安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)的安全巡查，及時發(fā)覺并處理安全隱患。（2）負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作，對進(jìn)出社區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記和管理，維護(hù)社區(qū)的正常秩序。（3）加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)的治安防范工作，配合公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)內(nèi)的治安管理工作，保證社區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定。三、物業(yè)管理風(fēng)險識別與評估1.風(fēng)險識別方法與流程（1）甲方應(yīng)采用多種風(fēng)險識別方法，如問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、案例分析等，對物業(yè)管理過程中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行全面、系統(tǒng)的識別。（2）制定風(fēng)險識別流程，明確風(fēng)險識別的步驟和責(zé)任人員。風(fēng)險識別流程應(yīng)包括風(fēng)險信息收集、風(fēng)險分析、風(fēng)險評估等環(huán)節(jié)。2.常見風(fēng)險類型及分析（1）自然災(zāi)害風(fēng)險，如地震、洪水、臺風(fēng)等，可能導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備損壞，人員傷亡。（2）設(shè)施設(shè)備故障風(fēng)險，如電梯故障、供電中斷、供水故障等，可能影響業(yè)主的正常生活。（3）消防安全風(fēng)險，如火災(zāi)，可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。（4）治安安全風(fēng)險，如盜竊、搶劫等，可能威脅業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。（5）環(huán)境污染風(fēng)險，如垃圾污染、噪音污染等，可能影響業(yè)主的生活質(zhì)量。3.風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)與等級（1）甲方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的可能性和后果的嚴(yán)重程度，制定風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括風(fēng)險評估指標(biāo)、評估方法、評估等級等內(nèi)容。（2）將風(fēng)險評估結(jié)果分為高、中、低三個等級。對于高風(fēng)險事項(xiàng)，應(yīng)采取重點(diǎn)防范措施；對于中風(fēng)險事項(xiàng)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控和管理；對于低風(fēng)險事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)行常規(guī)管理。四、風(fēng)險管理措施1.風(fēng)險防范策略制定（1）針對不同類型的風(fēng)險，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險防范策略。風(fēng)險防范策略應(yīng)包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等措施。（2）根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，合理選擇風(fēng)險防范策略，保證風(fēng)險管理的有效性和經(jīng)濟(jì)性。2.應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施（1）甲方應(yīng)制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制（1）建立風(fēng)險監(jiān)控體系，對物業(yè)管理過程中的風(fēng)險進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。風(fēng)險監(jiān)控應(yīng)包括風(fēng)險信息收集、風(fēng)險分析、風(fēng)險評估等環(huán)節(jié)。（2）建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，當(dāng)風(fēng)險達(dá)到預(yù)警值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。五、物業(yè)管理人員職責(zé)與義務(wù)1.管理人員的資質(zhì)與要求（1）物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，持有相關(guān)的職業(yè)資格證書。（2）具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.工作職責(zé)與范圍（1）負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括公共區(qū)域的維護(hù)與管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理、安全管理與秩序維護(hù)等。（2）及時處理業(yè)主的投訴和建議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題。（3）定期向業(yè)主報告物業(yè)管理工作的進(jìn)展情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查。3.職業(yè)道德與行為規(guī)范（1）遵守職業(yè)道德，保守業(yè)主的隱私和商業(yè)秘密。（2）不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得收受業(yè)主的賄賂或其他非法利益。（3）嚴(yán)格遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，做到依法管理、規(guī)范服務(wù)。六、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)1.業(yè)主的權(quán)利（1）有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。（2）有權(quán)了解物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況和財務(wù)狀況。（3）有權(quán)參加業(yè)主大會，行使業(yè)主的表決權(quán)和選舉權(quán)。2.業(yè)主的義務(wù)（1）遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，自覺維護(hù)社區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（2）按照本責(zé)任書的約定，按時繳納物業(yè)管理費(fèi)用。（3）不得擅自改變建筑物的使用性質(zhì)，不得損壞公共設(shè)施和設(shè)備。3.業(yè)主的參與與監(jiān)督（1）業(yè)主應(yīng)積極參與社區(qū)的物業(yè)管理工作，配合甲方做好各項(xiàng)管理工作。（2）成立業(yè)主委員會，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。業(yè)主委員會應(yīng)定期召開會議，聽取業(yè)主的意見和建議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題。七、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與計費(fèi)方式（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積計算，每月每平方米______元。（2）計費(fèi)方式為每月______日前，乙方應(yīng)向甲方繳納當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.費(fèi)用的繳納與管理（1）乙方應(yīng)按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，如逾期繳納，應(yīng)按照每日______%的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付滯納金。（2）甲方應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理使用和管理，并定期向業(yè)主公布費(fèi)用的使用情況。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)市場行情和社區(qū)的實(shí)際情況，經(jīng)業(yè)主大會討論通過后執(zhí)行。（2）甲方應(yīng)提前______天通知乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整情況，并做好解釋工作。八、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的認(rèn)定（1）甲方未按照本責(zé)任書的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，視為甲方違約。（2）乙方未按照本責(zé)任書的約定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，視為乙方違約。（3）雙方違反本責(zé)任書的其他約定，視為違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）甲方違約的，應(yīng)按照本責(zé)任書的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，并向乙方支付違約金______元。（2）乙方違約的，應(yīng)按照本責(zé)任書的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，繳納滯納金，并向甲方支付違約金______元。3.賠償范圍與計算方法（1）因甲方違約給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（2）因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。損失的計算方法按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。九、保險與保障1.物業(yè)管理責(zé)任保險（1）甲方應(yīng)購買物業(yè)管理責(zé)任保險，以保障在物業(yè)管理過程中因甲方的過錯給業(yè)主造成的損失能夠得到及時賠償。（2）物業(yè)管理責(zé)任保險的保險金額為______元，保險期限為______年。2.其他相關(guān)保險的要求（1）甲方應(yīng)根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，建議業(yè)主購買相應(yīng)的財產(chǎn)保險和人身保險，以保障業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。（2）業(yè)主應(yīng)按照甲方的建議，自行購買相關(guān)保險，并將保險合同復(fù)印件提交給甲方備案。3.保險理賠的流程與處理（1）當(dāng)發(fā)生保險時，甲方應(yīng)及時通知保險公司，并協(xié)助保險公司進(jìn)行現(xiàn)場勘查和定損工作。（2）保險公司應(yīng)按照保險合同的約定，及時進(jìn)行理賠。甲方應(yīng)協(xié)助業(yè)主辦理理賠手續(xù)，保證業(yè)主能夠及時得到賠償。十、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本責(zé)任書的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或社區(qū)的實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對本責(zé)任書的內(nèi)容進(jìn)行變更的，甲方應(yīng)提前______天通知乙方，并說明變更的原因和內(nèi)容。乙方有權(quán)提出異議，如雙方協(xié)商不成，按照本責(zé)任書的約定解決爭議。2.合同解除的情形與處理（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本責(zé)任書。（2）因不可抗力或行為導(dǎo)致本責(zé)任書無法履行的，本責(zé)任書自行解除。（3）乙方未按照本責(zé)任書的約定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未繳納的，甲方有權(quán)解除本責(zé)任書，并要求乙方支付拖欠的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和滯納金。（4）甲方未按照本責(zé)任書的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未改進(jìn)的，乙方有權(quán)解除本責(zé)任書，并要求甲方退還已繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。3.合同終止后的事項(xiàng)處理（1）本責(zé)任書終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。（2）甲方應(yīng)將物業(yè)管理相關(guān)資料移交給業(yè)主委員會或新的物業(yè)管理公司。（3）乙方應(yīng)按照本責(zé)任書的約定，支付拖欠的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑與方式（1）雙方在履行本責(zé)任書過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的______天內(nèi)進(jìn)行。協(xié)商會議應(yīng)由雙方各自指定一名代表參加，協(xié)商的內(nèi)容應(yīng)包括爭議的事實(shí)、理由和解決方案。（3）如雙方在______天內(nèi)未能通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.調(diào)解的程序與機(jī)構(gòu)（1）如雙方協(xié)商不成，可向社區(qū)調(diào)解委員會申請調(diào)解。（2）調(diào)解委員會應(yīng)在收到調(diào)解申請后的______天內(nèi)組織調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、合法的原則，調(diào)解結(jié)果應(yīng)制作調(diào)解書，經(jīng)雙方簽字后生效。（3）如調(diào)解不成，雙方仍可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.仲裁或訴訟的選擇與適用（1）本責(zé)任書的簽訂、履行、變更和解除等事項(xiàng)，均適用中華人民共和國法律。（2）如雙方在本責(zé)任書中約定了仲裁條款，應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）如雙方未在本責(zé)任書中約定仲裁條款，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、保密條款1.保密信息的范圍與定義（1）本責(zé)任書所稱保密信息，是指雙方在履行本責(zé)任書過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。（2）商業(yè)秘密包括但不限于經(jīng)營策略、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等；技術(shù)秘密包括但不限于技術(shù)發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)、工藝流程等；個人隱私包括但不限于業(yè)主的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭情況等。2.保密義務(wù)的承擔(dān)與期限（1）雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）保密義務(wù)的期限為本責(zé)任書的有效期及本責(zé)任書終止后的______年內(nèi)。3.違反保密條款的責(zé)任（1）如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金______元，并賠償對方因此所遭受的損失。（2）如因違反保密條款給第三方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十三、附則1.通知與送達(dá)方式（1）雙方在履行本責(zé)任書過程中，如需通知對方，應(yīng)采用書面形式，并按照對方在本責(zé)任書中提供的聯(lián)系地址進(jìn)行送達(dá)。（2）如一方變更聯(lián)系地址，應(yīng)在變更后的______天內(nèi)書面通知對方。否則，由此造成的通知延誤或無法送達(dá)的后果，由變更方承擔(dān)。2.合同的生效與期限（1）本責(zé)任書自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）本責(zé)任書期滿前______天，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本責(zé)任