服務質(zhì)量保證承諾書

服務質(zhì)量保證承諾書合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在服務質(zhì)量保證方面的權(quán)利和義務，保證甲方提供的服務符合乙方的要求，保障乙方的合法權(quán)益。1.2合同范圍本合同適用于甲方為乙方提供的所有服務項目，包括但不限于技術(shù)服務、咨詢服務、維護服務等。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合甲乙雙方的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致訂立。第二章服務內(nèi)容2.1服務項目甲方將為乙方提供以下服務項目：（1）技術(shù)服務：包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護等；（2）咨詢服務：包括但不限于業(yè)務咨詢、技術(shù)支持等；（3）其他服務：雙方約定的其他服務內(nèi)容。2.2服務標準甲方提供的服務應符合以下標準：（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準；（2）滿足乙方提出的具體服務要求；（3）保證服務的安全性、可靠性和高效性。2.3服務期限本合同約定的服務期限自合同生效之日起至合同終止之日止，具體期限為____年。第三章服務質(zhì)量保證3.1質(zhì)量承諾甲方承諾提供的服務質(zhì)量達到以下標準：（1）服務響應時間：甲方應在接到乙方服務請求后____小時內(nèi)響應；（2）服務解決時間：甲方應在響應后____小時內(nèi)解決服務問題；（3）服務滿意度：乙方對甲方提供的服務滿意度不低于____%。3.2質(zhì)量監(jiān)控甲方應建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務質(zhì)量進行評估和改進，保證服務質(zhì)量持續(xù)提升。3.3質(zhì)量反饋乙方有權(quán)對甲方提供的服務進行評價和反饋，甲方應及時處理乙方的反饋意見，并在____個工作日內(nèi)給予書面回復。第四章服務違約責任4.1違約情形甲方在提供服務過程中，出現(xiàn)以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定時間響應或解決服務問題；（2）提供的服務不符合約定的質(zhì)量標準；（3）未按約定履行其他服務義務。4.2違約責任甲方違約的，應承擔以下責任：（1）向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%；（2）賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟損失；（3）采取有效措施糾正違約行為，保證服務質(zhì)量達標。4.3免責條款因不可抗力因素導致甲方無法履行服務義務的，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方，并采取合理措施減少損失。第五章服務費用及支付5.1服務費用乙方應按照以下標準向甲方支付服務費用：（1）技術(shù)服務費：____元/次；（2）咨詢服務費：____元/小時；（3）其他服務費：雙方約定的其他費用標準。5.2支付方式乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：（1）預付費：乙方在合同生效后____個工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預付款；（2）結(jié)算款：乙方在每次服務完成后____個工作日內(nèi)支付剩余費用。5.3費用調(diào)整因市場變化或其他合理原因，甲方有權(quán)調(diào)整服務費用，但應提前____個工作日書面通知乙方，經(jīng)乙方同意后方可執(zhí)行。5.4稅費承擔合同約定的服務費用中包含所有稅費，乙方不再另行承擔任何稅費。第六章服務變更與終止6.1服務變更6.1.1變更申請任何一方需對合同約定的服務內(nèi)容、標準或期限進行變更的，應提前____個工作日向?qū)Ψ教岢鰰孀兏暾垼f明變更理由和具體內(nèi)容。6.1.2變更協(xié)商收到變更申請后，雙方應進行協(xié)商，并在____個工作日內(nèi)達成一致意見。變更內(nèi)容應以書面形式確認，作為本合同的補充協(xié)議。6.1.3變更生效補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。6.2服務終止6.2.1終止條件出現(xiàn)以下情形之一的，本合同可以終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴重違約，另一方依據(jù)合同約定行使解除權(quán)。6.2.2終止程序合同終止前，雙方應進行以下工作：（1）甲方應完成已啟動的服務項目，保證乙方利益不受影響；（2）乙方應結(jié)清所有應付服務費用；（3）雙方應簽署終止協(xié)議，明確終止后的權(quán)利義務。6.2.3終止后的義務合同終止后，雙方應繼續(xù)履行以下義務：（1）保密義務：雙方應對合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密保密；（2）資料返還：甲方應將乙方的相關(guān)資料完整返還；（3）協(xié)助義務：雙方應協(xié)助對方處理合同終止后的相關(guān)事宜。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的以下信息屬于保密內(nèi)容：（1）商業(yè)秘密：包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等；（2）財務信息：包括但不限于財務報表、成本數(shù)據(jù)等；（3）其他雙方約定的保密信息。7.2保密義務7.2.1保密措施雙方應采取合理措施保護保密信息，防止泄露、盜用或濫用。（1）甲方應建立完善的保密制度，保證員工遵守保密義務；（2）乙方應妥善保管甲方提供的保密資料，防止第三方獲取。7.2.2保密期限保密義務自合同生效之日起至合同終止后____年內(nèi)有效。7.3保密例外以下信息不視為保密內(nèi)容：（1）公開信息：已公開或依法可以公開的信息；（2）第三方信息：從第三方合法獲取且無保密義務的信息；（3）法律要求：因法律法規(guī)要求披露的信息。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方知識產(chǎn)權(quán)甲方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專利、商標、著作權(quán)等。8.1.2乙方知識產(chǎn)權(quán)乙方提供的資料、信息等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)許可8.2.1甲方許可甲方許可乙方在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但不得轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用。8.2.2乙方許可乙方許可甲方在履行合同過程中使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但僅限于合同約定的服務范圍。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應互相尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的合法權(quán)益。如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應承擔相應的法律責任。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以共同選擇第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，雙方約定提交____仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4訴訟解決如雙方未約定仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.5爭議解決期間爭議解決期間，除涉及爭議部分外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款。第十章其他條款10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.3合同修改本合同的修改應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4通知方式雙方之間的通知應以書面形式送達，送達地址為合同約定的聯(lián)系地址。通知自送達之日起生效。10.5合同解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋合同條款。10.6法律適用本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.7不可抗力因不可抗力因素導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并采取合理措施減少損失。10.8合同完整性本合同構(gòu)成雙方關(guān)于服務質(zhì)量保證的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。10.9合同標題本合同各章節(jié)標題僅為方便閱讀，不影響合同條款的解釋和效力。10.10合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.11合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.12合同語言本合同以中文書寫，如需翻譯成其他語言，應以中文版本為準。第十一章風險管理11.1風險識別甲方應定期對服務過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別和評估，包括但不限于技術(shù)風險、操作風險、法律風險等。11.2風險防范甲方應根據(jù)風險識別結(jié)果，制定相應的風險防范措施，保證服務過程的穩(wěn)定和安全。11.3風險應對一旦發(fā)生風險事件，甲方應立即啟動應急預案，采取有效措施控制和消除風險，并及時通知乙方。11.4風險分擔雙方應根據(jù)風險事件的性質(zhì)和原因，合理分擔風險責任，具體分擔方式由雙方協(xié)商確定。第十二章持續(xù)改進12.1改進機制甲方應建立持續(xù)改進機制，定期對服務質(zhì)量進行評估和優(yōu)化，保證服務水平的不斷提升。12.2改進計劃甲方應根據(jù)評估結(jié)果，制定具體的改進計劃，明確改進目標、措施和時間表。12.3改進實施甲方應按照改進計劃，落實各項改進措施，并及時向乙方報告改進進展和效果。12.4改進反饋乙方有權(quán)對甲方的改進措施進行監(jiān)督和反饋，甲方應認真聽取乙方的意見，并進一步完善改進方案。第十三章合規(guī)管理13.1合規(guī)義務雙方在履行合同過程中，應嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證合同履行合法合規(guī)。13.2合規(guī)檢查甲方應定期對服務過程進行合規(guī)檢查，保證各項服務符合法律法規(guī)要求。13.3合規(guī)培訓甲方應定期對員工進行合規(guī)培訓，提高員工的合規(guī)意識和能力。13.4合規(guī)報告甲方應定期向乙方提交合規(guī)報告，說明合規(guī)檢查結(jié)果和改進措施。第十四章數(shù)據(jù)安全14.1數(shù)據(jù)保護甲方應采取有效措施，保護乙方提供的數(shù)據(jù)信息，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問。14.2數(shù)據(jù)備份甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。14.3數(shù)據(jù)使用甲方應嚴格按照合同約定使用乙方數(shù)據(jù)，不得擅自用于其他用途。14.4數(shù)據(jù)返還合同終止后，甲方應將乙方的數(shù)據(jù)完整返還，并刪除甲方系統(tǒng)中存儲的乙方數(shù)據(jù)。第十五章違約責任與賠償15.1違約定義任何一方未按合同約定履行義務，均視為違約。15.2違約通知一方違約的，另一方應及時書面通知違約方，并要求其采取補救措施。15.3違約賠償違約方應賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。15.4違約解除一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除