配套課件-管理學(xué)基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)導(dǎo)論掌握管理的含義及屬性1理解管理的職能2掌握管理者的分類、技能及素質(zhì)要求3了解管理學(xué)的特點(diǎn)和研究方法4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)管理一、管理的含義管理是管理者對(duì)一定組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。二、管理的性質(zhì)1.管理的二重性2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性三、管理的職能1.計(jì)劃職能2.組織職能3.領(lǐng)導(dǎo)職能4.控制職能5.創(chuàng)新職能第二節(jié)管理者一、管理者的概念管理者是指通過正式管理職位行使管理職能、對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任、做出貢獻(xiàn)的人。二、管理者的類型1.高層管理者2.中層管理者3.基層管理者三、管理者的素質(zhì)1.品德高尚2.個(gè)性完善3.富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)4.博學(xué)多識(shí)5.多謀善斷6.知人善任7.溝通協(xié)調(diào)能力四、管理者的技能1.技術(shù)技能2.人際技能3.概念技能能能能術(shù)際念技技技技人概圖1-1對(duì)不同層次管理者三種技能的要求程度

高層管理者中層管理者基層管理者第三節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)研究的對(duì)象二、管理學(xué)的特點(diǎn)1.一般性2.綜合性3.實(shí)踐性4.社會(huì)性5.歷史性與發(fā)展性三、管理學(xué)的研究方法1.歸納法2.比較研究法3.實(shí)驗(yàn)法4.案例分析法第二章管理理論簡(jiǎn)介掌握管理學(xué)理論發(fā)展的基本脈絡(luò)1理解國(guó)外早期管理思想的基本內(nèi)容2熟悉現(xiàn)代主要管理學(xué)流派的主要研究?jī)?nèi)容3了解現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)傳統(tǒng)管理理論一、早期的管理活動(dòng)與管理思想1.早期的管理活動(dòng)埃及金字塔、巴比倫古城和中國(guó)的萬里長(zhǎng)城，都是早期管理實(shí)踐活動(dòng)的歷史見證。2.早期的管理思想早期的管理思想亞當(dāng)·斯密及其勞動(dòng)分工理論工業(yè)革命與管理二、古典管理理論管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的誕生。主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織理論。1.以泰羅為代表的科學(xué)管理理論泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：

（1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率。

（2）科學(xué)挑選工人。

（3）工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化。（4）差別及計(jì)件工資制。

（5）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。（6）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（7）在管理上實(shí)行例外原則。（8）勞資雙方的“精神革命”。2.法約爾的管理過程理論（1）企業(yè)活動(dòng)的類別①技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造、加工等。②商業(yè)活動(dòng)，指購(gòu)買、銷售、交換等。③財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌集、運(yùn)用和控制等。④會(huì)計(jì)活動(dòng)，指盤點(diǎn)、制作財(cái)務(wù)報(bào)表、成本核算、統(tǒng)計(jì)等。⑤安全活動(dòng)，指維護(hù)設(shè)備和保護(hù)職工的安全等。

⑥管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

（2）管理的五要素控制計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)管理的五要素

（3）實(shí)現(xiàn)管理職能的十四條原則

①分工。②權(quán)力與責(zé)任。③紀(jì)律。④統(tǒng)一指揮。⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。⑥個(gè)人利益服從集體利益。⑦職工的報(bào)酬。⑧集權(quán)。⑨等級(jí)鏈。⑩秩序。11公平。12保持人員穩(wěn)定。13首創(chuàng)精神。14集體精神。3.韋伯的行政組織理論韋伯認(rèn)為理想的行政組織模式具有八個(gè)特點(diǎn)：①要有明確的分工。②職位與職權(quán)相符合的等級(jí)原則。③法規(guī)與規(guī)章要有明文規(guī)定。④組織成員之間的關(guān)系要不受個(gè)人情感的影響。⑤人員的任用、升遷與工資要有嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)。⑥管理人員的產(chǎn)生要選舉和委任相結(jié)合。⑦管理者不是所管單位的所有者，只是工作人員。

⑧管理權(quán)與所有權(quán)要分離。三、行為科學(xué)理論1.霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)共分四個(gè)階段：（1）工場(chǎng)照明試驗(yàn)。（2）繼電器裝配室試驗(yàn)。（3）談話研究。（4）觀察試驗(yàn)。通過上述試驗(yàn)，梅奧等人得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，而且還要受到社會(huì)環(huán)境、心理因素的影響。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容ABC人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)中存在著非正式組織。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容2.馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要安全需要社交需要尊重需要馬斯洛的需求層次理論由低到高3.赫茨伯格的雙因素理論他認(rèn)為有兩種不同的因素在影響著人們的行為：

（1）保鍵因素。（2）激勵(lì)因素。

4.麥格雷戈的“X-Y理論”他將這兩種不同的人性假設(shè)概括為“X理論”和“Y理論”。（1）X理論在麥格雷戈的“X理論”中，管理者對(duì)人的基本判斷有以下觀點(diǎn)：①一般人有一種不喜歡工作的本性，好逸惡勞，盡可能地想逃避工作。②由于人們有不喜歡工作的本性，對(duì)絕大多數(shù)人，必須通過強(qiáng)迫、控制、指揮以及懲罰來使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而付出足夠的努力。③一般人有較少的抱負(fù)，漠視組織的要求，缺乏進(jìn)取心，對(duì)安全需要高于一切?；谶@種對(duì)人做出的“性本惡”的判斷，持“X理論”觀點(diǎn)的管理者必然會(huì)在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段，迫使他們工作。

（2）Y理論在麥格雷戈的“Y理論”中，管理者對(duì)人的基本判斷有以下觀點(diǎn)：

①一般人天生并不是好逸惡勞的，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然，人們對(duì)工作的喜惡取決于他們對(duì)工作帶來的滿足和懲罰的理解。②外來的控制與懲罰并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法，甚至可以說它不是最好的方法。

③在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。⑤在現(xiàn)代社會(huì)中，人的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮?；谶@種對(duì)人性的樂觀認(rèn)識(shí)，持有“Y理論”觀點(diǎn)的管理者會(huì)主張?jiān)诠芾硇袨樯蠈?shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，以使員工個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，并為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利的條件。第二節(jié)

現(xiàn)代管理理論一、管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派主張按管理職能建立一個(gè)作為研究管理問題的概念框架。法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人。該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：（1）管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己一道去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（2）管理過程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。（3）管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異。（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。代表人物之一是切斯特·I.巴納德（ChesterI.Barnard）。三、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派又稱案例學(xué)派，其代表人物是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克和歐內(nèi)斯特·戴爾。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn)是：（1）關(guān)于管理的性質(zhì)，他們認(rèn)為管理是管理人員的技巧，是一個(gè)特殊的、獨(dú)立的活動(dòng)和知識(shí)領(lǐng)域。（2）關(guān)于管理的任務(wù)，他們認(rèn)為作為主要管理人員的經(jīng)理，有兩項(xiàng)別人無法替代的特殊任務(wù)：第一，必須造成一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，經(jīng)理好比一個(gè)樂隊(duì)的指揮，他要使企業(yè)的各種資源，特別是人力資源得到充分發(fā)揮；第二，經(jīng)理在做出每一決策和采取每一行動(dòng)時(shí)，要把當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來。（3）提倡實(shí)行目標(biāo)管理。四、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇及一般原理，分析組織管理活動(dòng)的理論。其代表人物有美國(guó)的約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克等。系統(tǒng)管理學(xué)派的主要理論要點(diǎn)是：（1）組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素所組成的人造系統(tǒng)。（2）組織是一個(gè)為環(huán)境所影響，并反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)。五、社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派是由英國(guó)的特里斯特等人在對(duì)英國(guó)達(dá)勃姆煤礦采煤現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)組織進(jìn)行研究基礎(chǔ)上形成的。該學(xué)派認(rèn)為，環(huán)境對(duì)企業(yè)的主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）企業(yè)承受企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)變動(dòng)程度，在不至于會(huì)引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上的變動(dòng)的情況下，取決于企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)的靈活性。（2）企業(yè)承受對(duì)它所需的資源市場(chǎng)的變動(dòng)程度，也取決于它的技術(shù)系統(tǒng)的靈活性。

六、決策理論學(xué)派該學(xué)派的代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特·西蒙（HerbertA.Simon）。該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來形成管理理論。七、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論。權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)是：（1）權(quán)變管理思想結(jié)構(gòu)。權(quán)變管理的思想結(jié)構(gòu)就是認(rèn)為管理同環(huán)境之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系，但不一定是因果關(guān)系。（2）權(quán)變理論的組織結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)變思想為基礎(chǔ)，把組織看成是一個(gè)既受外界環(huán)境影響，又對(duì)外界環(huán)境施加影響的“開式系統(tǒng)”。（3）權(quán)變的人事管理。在人事管理方面的權(quán)變觀點(diǎn)也是以權(quán)變管理思想為基礎(chǔ)，認(rèn)為在不同的情況下要采取不同的管理方式，不能千篇一律。（4）權(quán)變理論的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為并不存在一種普遍適用的“最好的”或“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切以組織的任務(wù)、個(gè)人或小組的行為特點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工的關(guān)系而定。

第三節(jié)管理學(xué)發(fā)展趨勢(shì)一、管理實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致管理科學(xué)發(fā)生了深刻的變革，使管理在功能、組織、方法和理念上產(chǎn)生根本性變化，從而使管理實(shí)踐呈現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢(shì)：

1.信息化、知識(shí)化滲透于管理的各個(gè)層面2.創(chuàng)新成為管理的主旋律

3.管理的國(guó)際化

4.風(fēng)險(xiǎn)管理是未來管理的重要組成部分

5.由“硬”管理為主向“軟”管理為主轉(zhuǎn)化

6.“非管理化”是未來管理的最高境界二、管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)從理論研究的角度來看，在與管理實(shí)踐的相互影響下，管理學(xué)本身也將呈現(xiàn)全新的發(fā)展趨勢(shì)：

1.管理學(xué)在科學(xué)體系中的地位將進(jìn)一步提高。

2.管理學(xué)發(fā)展的理論化、哲學(xué)化趨勢(shì)

3.新的管理學(xué)分支的發(fā)展將更加迅速

4.管理學(xué)將更多地與經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)等緊密地結(jié)合

5.管理學(xué)研究將更加突出以人為本的特色

6.理論與實(shí)踐的結(jié)合更加緊密第三章決策了解決策的概念和種類

1掌握決策的過程及其影響因素2掌握決策的原則和基本方法3學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的決策方法對(duì)決策方案進(jìn)行分析4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)決策概述一、決策的概念

1.西蒙：管理就是決策2.形形色色的決策3.決策的詞性分析：動(dòng)詞和名詞兩種詞性4.決策的定義：決策是組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而從若干個(gè)備選方案中選擇一個(gè)令人滿意方案的綜合的分析、判斷和選擇的過程。5.決策的含義

二、決策的類型

根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)的不同，決策可以分為不同的類型。1.根據(jù)決策的重要程度不同，可以將決策分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。①戰(zhàn)略性決策②戰(zhàn)術(shù)性決策2.根據(jù)決策的重復(fù)程度不同，可以將決策分為程序化決策和非程序化決策。①程序化決策②非程序化決策

問題類型、決策類型以及組織層次三者之間的關(guān)系程序化決策

非程序化決策非例行性問題例行性問題問題類型高層基層組織層次3.根據(jù)決策的性質(zhì)不同，可以將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。①確定型決策②風(fēng)險(xiǎn)型決策③非確定型決策4.根據(jù)決策主體人數(shù)多少的不同，可以將決策分為群體決策和個(gè)人決策。①個(gè)人決策和群體決策的概念②個(gè)人決策和群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)③如何選擇個(gè)人決策和群體決策：決策的效果和效率5.根據(jù)做出決策起點(diǎn)的不同，可以將決策分為初始決策和追蹤決策。①初始決策②追蹤決策第二節(jié)決策的過程與影響因素一、決策的過程

擬定備選方案比較選擇方案實(shí)施方案實(shí)施效果監(jiān)督反饋明確目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題1.發(fā)現(xiàn)問題①組織在何時(shí)何地將要或已經(jīng)發(fā)生何種問題？其會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生何種影響？②問題產(chǎn)生的主要原因是什么？③針對(duì)問題的性質(zhì)，組織是否有必要改變或調(diào)整其活動(dòng)的方向與內(nèi)容？2.明確目標(biāo)①提出目標(biāo)的最低和最理想水平②明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系③權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，設(shè)定一個(gè)界限3.擬定備選方案4.比較和選擇方案：因素賦值法因素賦值法評(píng)分表標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重奔馳寶馬奧迪沃爾沃評(píng)分得分評(píng)分得分評(píng)分得分評(píng)分得分價(jià)格248481224舒適性4520416312312動(dòng)力性133553333售后服務(wù)2243648510操控性122335522總計(jì)1037383031

在比較和選擇方案的過程中，決策者要注意處理好以下幾個(gè)方面的問題：①要統(tǒng)籌兼顧②要注意反對(duì)意見③要有決斷的魄力5.實(shí)施方案①制定相應(yīng)的具體措施，保證方案正確地實(shí)施；②確保與方案有關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容能夠被參與實(shí)施的人充分了解和徹底接受；③運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)單位和個(gè)人；④建立重要工作的報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。6.實(shí)施效果監(jiān)督反饋二、決策的影響因素

影響決策的因素主要有外部環(huán)境、企業(yè)文化、過去的決策、決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度以及決策的時(shí)間緊迫性等。1.外部環(huán)境：具有雙重影響①環(huán)境的特點(diǎn)影響組織活動(dòng)選擇的頻率和內(nèi)容②組織對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響組織的活動(dòng)選擇2.組織文化組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的重要因素，通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用。3.過去的決策①沉沒成本：已經(jīng)發(fā)生了的、現(xiàn)在不可收回的支出，如時(shí)間、金錢和精力等②保護(hù)自我免受傷害與情感的愿望4.決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度①愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者②不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者5.決策的時(shí)間緊迫性①時(shí)間敏感型決策②知識(shí)敏感型決策第三節(jié)決策的基本方法決策的基本方法可以分為兩大類：第一類是確定組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法，屬于定性決策的方法；第二類是關(guān)于行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法，屬于定量決策的方法。一、定性決策方法

定性決策方法的定義

定性決策方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

常用的定性決策方法1.SWOT分析法機(jī)會(huì)(opportunities)威脅(threats)劣勢(shì)(weaknesses)優(yōu)勢(shì)(strengths)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略Ⅱ增長(zhǎng)型戰(zhàn)略Ⅰ防御型戰(zhàn)略Ⅲ多元化戰(zhàn)略Ⅳ2.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法——波士頓矩陣問號(hào)

？明星金牛

瘦狗高20％市場(chǎng)增10％長(zhǎng)率低01010.1高相對(duì)市場(chǎng)份額低清算放棄轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法——波士頓矩陣（1）波士頓矩陣的工作步驟：①把組織內(nèi)部分成不同的經(jīng)營(yíng)單位②計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率本經(jīng)營(yíng)單位某種產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)份額＝該經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)份額÷該經(jīng)營(yíng)單位最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額本經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率＝本經(jīng)營(yíng)單位本年度相對(duì)于上一年度的銷售額（量）增長(zhǎng)數(shù)÷本經(jīng)營(yíng)單位上一年度的銷售額（量）③確定各經(jīng)營(yíng)單位在整個(gè)組織中的相對(duì)規(guī)模④繪制組織的整體經(jīng)營(yíng)單位組合圖⑤根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向（2）波土頓矩陣法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（1）德爾菲法決策的步驟（2）德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3.

德爾菲法德爾菲法決策的步驟

確定決策調(diào)查提綱選擇決策專家詢問、調(diào)查意見綜合歸納結(jié)果分析研究調(diào)查結(jié)果是否集中得出結(jié)論？得出決策結(jié)果進(jìn)一步綜合問題否是二、定量決策方法

定量決策方法的定義

定量決策方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

常用的定量決策方法

1.確定型決策方法（1）盈虧平衡分析法O金額Q﹡TRTCFC產(chǎn)量AVCP總銷售收入（TR）＝產(chǎn)量（Q﹡）×單價(jià)（P）總生產(chǎn)成本（TC）＝固定成本（FC）＋變動(dòng)成本（VC）＝固定成本（FC）＋產(chǎn)量（Q﹡）×單位產(chǎn)品變動(dòng)成本（AVC）令：總銷售收入（TR）＝總生產(chǎn)成本（TC）可以推出盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量：

FCQ﹡＝————P-AVCP-AVC即邊際貢獻(xiàn)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)成本后的剩余。邊際貢獻(xiàn)大于零，表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回全部變動(dòng)成本外，還有一部分收入剩余，可以用來支付企業(yè)的固定成本。因此，即使產(chǎn)品低于成本價(jià)銷售，但只要單價(jià)大于單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品仍然是有意義的。實(shí)戰(zhàn)案例：某企業(yè)欲引進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，擬定了甲、乙兩條方案，甲方案是引進(jìn)半自動(dòng)生產(chǎn)線，固定投資比較小，但是生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本較高；乙方案是引進(jìn)全自動(dòng)生產(chǎn)線，固定投資較高，但是生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本較低。兩條方案的生產(chǎn)成本資料如表3-2所示。若預(yù)期生產(chǎn)規(guī)模為3000臺(tái)，選擇哪一條方案較好？表3-2甲、乙兩方案的生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)項(xiàng)目年總固定成本（元）年單位產(chǎn)品變動(dòng)成本（元）單價(jià)（元）甲方案145000150200乙方案160000120200將有關(guān)數(shù)據(jù)代入盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算公式計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)。①甲方案盈虧平衡點(diǎn)：FC1145000Q1﹡＝—————＝————＝2900（臺(tái)）

P-AVC1200-150②乙方案盈虧平衡點(diǎn)：FC2160000Q2﹡＝————＝————＝2000（臺(tái)）P-AVC2200-120由此可見，當(dāng)產(chǎn)量低于2000臺(tái)時(shí)，甲、乙兩方案均虧損，不可行。當(dāng)產(chǎn)量大于2000臺(tái)時(shí)，乙方案較好。因此，當(dāng)預(yù)期產(chǎn)量為3000臺(tái)時(shí)，乙方案較甲方案為好。（2）線性規(guī)劃法：解決多目標(biāo)確定型決策的方法

線性規(guī)劃法的步驟：

第一步，建立目標(biāo)函數(shù)；

第二步，加上約束條件；

第三步，求解各種待定參數(shù)的具體數(shù)值。

建立模型之后，可以手工計(jì)算求得最優(yōu)解，對(duì)于復(fù)雜的模型，也可以借助計(jì)算機(jī)求解。最簡(jiǎn)便易行的求解軟件是MicrosoftOfficeExcel。

例如：某集團(tuán)有n個(gè)可供選擇的廠址，需向m個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)供應(yīng)產(chǎn)品，如何供應(yīng)才能夠使總生產(chǎn)成本和運(yùn)輸成本最低。目標(biāo)函數(shù)為：約束條件為：

式中：Xi——第i個(gè)工廠的產(chǎn)量（i=1,2,…,n）；Rj——目標(biāo)市場(chǎng)j的需求量（j=1,2,…,m）；

Xij——第i個(gè)工廠運(yùn)往目標(biāo)市場(chǎng)j的產(chǎn)品數(shù)量；

Ci——第i個(gè)工廠的單位產(chǎn)品成本；

Dij——第i個(gè)工廠向目標(biāo)市場(chǎng)j運(yùn)輸單位產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)及其他流通費(fèi)用。2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（１）決策樹法決策樹由決策點(diǎn)（用□表示）、方案枝（從決策點(diǎn)引出的分枝）、狀態(tài)點(diǎn)（用○表示）和概率枝（從狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝）四個(gè)要素組成。決策點(diǎn)123狀態(tài)點(diǎn)方案枝概率枝損益值使用決策樹法的步驟如下：①根據(jù)可替代方案的數(shù)目和對(duì)未來市場(chǎng)狀況的了解，繪出決策樹圖。②計(jì)算各方案的期望值，包括：計(jì)算各概率分枝的期望值；將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的狀態(tài)點(diǎn)上。③考慮到各備選方案所需的投資，比較不同方案的損益期望值。

④剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來的方案作為選中方案。

（２）決策表法決策表法是指將關(guān)于決策問題的各個(gè)基本要素，如方案﹑自然狀態(tài)及發(fā)生概率﹑損益值等統(tǒng)一表示在一個(gè)表格之中，這樣，表格中的數(shù)據(jù)就形成一個(gè)決策矩陣。

使用決策表法的步驟如下：

①明確需要決策的問題有幾種可能的備選方案﹑每種備選方案有幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)﹑各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率以及各方案在各種自然狀態(tài)下的損益值等。②以備選方案﹑自然狀態(tài)及發(fā)生概率為主變量建立決策矩陣表，并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)填在表中。③求出各方案的損益期望值。

④扣除各方案的初始投資。⑤根據(jù)實(shí)際損益值進(jìn)行決策，選取最佳方案。實(shí)戰(zhàn)案例：以教材64頁(yè)興建滑雪場(chǎng)規(guī)模的方案選擇為例。首先，根據(jù)手中所掌握的數(shù)據(jù)建立決策表矩陣，如表3-4所示。表3-4興建滑雪場(chǎng)決策矩陣表自然狀態(tài)概率備選方案損益值（萬元）新建大場(chǎng)新建小場(chǎng)改建球場(chǎng)下大雪0.31006040下中雪0.5402510下小雪0.2-50-51其次，計(jì)算各個(gè)備選方案的損益期望值。新建大場(chǎng)：[100×0.3＋40×0.5＋（50）×0.2]×20＝800（萬元）新建小場(chǎng)：[60×0.3＋25×0.5＋（5）×0.2]×20＝590（萬元）改建球場(chǎng)：[40×0.3＋10×0.5＋1×0.2]×20＝344（萬元）第三，扣除各備選方案的初始投資。新建大場(chǎng)：800－500＝300（萬元）新建小場(chǎng)：590－250＝340（萬元）改建球場(chǎng)：344－100＝244（萬元）最后，選擇決策方案。由于新建小場(chǎng)的損益期望值最大，所以選擇新建小場(chǎng)。3.不確定型決策方法（1）樂觀法（2）悲觀法（3）折衷法（4）最大后悔值最小化法實(shí)戰(zhàn)案例：仍以教材64頁(yè)興建滑雪場(chǎng)規(guī)模的方案選擇為例，假如在做決策時(shí)四海集團(tuán)不知道下大雪、下中雪和下小雪的概率，這時(shí)候就要用到不確定型決策方法。首先列出各個(gè)備選方案的損益值表，如表3-5所示。

表3-5興建滑雪場(chǎng)決策方案損益值表自然狀態(tài)備選方案損益值（萬元）新建大場(chǎng)新建小場(chǎng)改建球場(chǎng)下大雪1006040下中雪402510下小雪-50-51（1）樂觀法最理想的情況是下大雪，這樣新建大場(chǎng)最大可獲利潤(rùn)100萬元、新建小場(chǎng)最大可獲利潤(rùn)60萬元、改建球場(chǎng)最大可獲利潤(rùn)40萬元。根據(jù)樂觀原則，在這些最大利潤(rùn)值中選取一個(gè)最大值100萬元，相對(duì)應(yīng)的方案即新建大場(chǎng)是決策選擇的方案。（2）悲觀法最糟糕的情況是下小雪，這樣新建大場(chǎng)最小利潤(rùn)-50萬元、新建小場(chǎng)最小利潤(rùn)-5萬元、改建球場(chǎng)最小利潤(rùn)1萬元。根據(jù)悲觀原則，在這些最小利潤(rùn)值中選取一個(gè)最大值1萬元，相對(duì)應(yīng)的方案即改建球場(chǎng)是決策選擇的方案。（3）折衷法假設(shè)樂觀系數(shù)是0.7，則三個(gè)備選方案的樂觀期望損益值為：新建大場(chǎng)：100×0.7＋（-50）×（1－0.7）＝55（萬元）新建小場(chǎng)：60×0.7＋（-5）×（1－0.7）＝40.5（萬元）改建球場(chǎng)：40×0.7＋1×（1－0.7）＝28.3（萬元）選取樂觀期望損益值最大的55萬元，相對(duì)應(yīng)的方案即新建大場(chǎng)是決策選擇的方案。（4）最大后悔值最小化法首先計(jì)算后悔值，列出后悔值表。①下大雪時(shí)各方案損益值的最大值是100萬元，則在下大雪時(shí)各個(gè)方案的后悔值為：

新建大場(chǎng)在下大雪時(shí)的后悔值＝100－100＝0（萬元）新建小場(chǎng)在下大雪時(shí)的后悔值＝100－60＝40（萬元）改建球場(chǎng)在下大雪時(shí)的后悔值＝100－40＝60（萬元）②下中雪時(shí)各方案損益值的最大值是40萬元，則在下中雪時(shí)各個(gè)方案的后悔值為：

新建大場(chǎng)在下中雪時(shí)的后悔值＝40－40＝0（萬元）新建小場(chǎng)在下中雪時(shí)的后悔值＝40－25＝15（萬元）改建球場(chǎng)在下中雪時(shí)的后悔值＝40－10＝30（萬元）③下小雪時(shí)各方案損益值的最大值是1萬元，則在下小雪時(shí)各個(gè)方案的后悔值為：

新建大場(chǎng)在下小雪時(shí)的后悔值＝1－（-50）＝51（萬元）新建小場(chǎng)在下小雪時(shí)的后悔值＝1－（-5）＝6（萬元）改建球場(chǎng)在下小雪時(shí)的后悔值＝1－1＝0（萬元）后悔值表如表3-6所示。表3-6興建滑雪場(chǎng)決策方案后悔值表自然狀態(tài)備選方案損益值（萬元）新建大場(chǎng)新建小場(chǎng)改建球場(chǎng)下大雪04060下中雪01530下小雪5160新建大場(chǎng)最大后悔值51萬元、新建小場(chǎng)最大后悔值40萬元、改建球場(chǎng)最大后悔值60萬元，然后在這些最大后悔值中選取一個(gè)最小值40萬元，相對(duì)應(yīng)的方案即新建小場(chǎng)是決策選擇的方案。第四章計(jì)劃掌握計(jì)劃的含義及計(jì)劃的內(nèi)容1了解計(jì)劃的意義與性質(zhì)2理解計(jì)劃的類型及計(jì)劃的編制程序3掌握目標(biāo)與目標(biāo)管理的含義4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解目標(biāo)管理的基本過程及優(yōu)缺點(diǎn)45第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的概念（一）計(jì)劃的概念計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所做的綜合的統(tǒng)籌安排，是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。（二）計(jì)劃工作的概念計(jì)劃工作是指根據(jù)環(huán)境的需要和組織自身的實(shí)際情況，通過科學(xué)預(yù)測(cè)，確定在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。二、計(jì)劃的重要性（一）指明組織發(fā)展方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)（二）預(yù)測(cè)未來，減少?zèng)_擊（三）改善組織的運(yùn)行效率（四）便于有效地進(jìn)行控制三、計(jì)劃的性質(zhì)（一）目的性（二）首位性（三）普遍性（四）效率性（五）創(chuàng)造性四、計(jì)劃的內(nèi)容◎What（whattodoit）——做什么：明確所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容及其要求?！騑hy（whytodoit）——為什么做：明確計(jì)劃的原因和目的，并論證可行性?！騑hen（whentodoit）——何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的執(zhí)行時(shí)間?！騑here（wheretodoit）——何地做：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)（平面與空間）?！騑ho（whotodoit）——誰去做：規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃?！騂ow（howtodoit）——怎么做：制定計(jì)劃的執(zhí)行手段和相應(yīng)的政策安排。第二節(jié)

計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型劃分標(biāo)準(zhǔn)類型按計(jì)劃的形式分類宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算按計(jì)劃的期限分類長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃按計(jì)劃的范圍分類戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃按計(jì)劃的內(nèi)容分類綜合性計(jì)劃、具體性計(jì)劃一、按計(jì)劃的形式分類目標(biāo)宗旨政策規(guī)則程序規(guī)劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略預(yù)算抽象具體二、按計(jì)劃的期限分類（一）長(zhǎng)期計(jì)劃（二）中期計(jì)劃（三）短期計(jì)劃三、按照計(jì)劃的范圍劃分（一）戰(zhàn)略計(jì)劃（二）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃四、按照計(jì)劃的內(nèi)容劃分（一）具體性計(jì)劃（二）綜合性計(jì)劃第三節(jié)

計(jì)劃編制的程序一、計(jì)劃編制的原則（一）系統(tǒng)原則（二）關(guān)鍵原則（三）關(guān)聯(lián)原則（四）彈性原則（五）經(jīng)濟(jì)原則二、計(jì)劃編制的程序估量機(jī)會(huì)制定派生計(jì)劃選擇方案確定目標(biāo)確定前提擬訂方案評(píng)價(jià)方案編制預(yù)算一、目標(biāo)（一）目標(biāo)的概念目標(biāo)是組織和個(gè)人活動(dòng)所指向的終點(diǎn)或一定時(shí)期內(nèi)所尋求的最終成果。（二）目標(biāo)的作用和特點(diǎn)第四節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理DBCA導(dǎo)向作用激勵(lì)作用標(biāo)準(zhǔn)作用基礎(chǔ)作用目標(biāo)的作用1.目標(biāo)的作用2.目標(biāo)的特點(diǎn)（1）目標(biāo)的層次性（2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性（3）目標(biāo)的多樣性社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)宗旨組織的總目標(biāo)專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)具體目標(biāo)成員個(gè)人目標(biāo)部門和單位目標(biāo)（三）確定目標(biāo)的要求

1.目標(biāo)必須預(yù)先確定

2.目標(biāo)必須體現(xiàn)組織的宗旨與使命

3.目標(biāo)必須落實(shí)二、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，MBO）又稱成果管理，是由組織的管理者與員工共同參與制定的、具體的、可行的、能夠客觀地衡量效果、在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1.目標(biāo)管理是參與式管理的一種形式2.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“自我控制”3.目標(biāo)管理促使權(quán)力下放

4.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果第一（三）目標(biāo)管理的基本過程

檢查和評(píng)價(jià)組織實(shí)施目標(biāo)的建立第一階段第二階段第三階段（四）目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）有利于形成激勵(lì)（2）有利于提高管理效率（3）有利于明確任務(wù)（4）有利于員工的自我管理（5）有利于加強(qiáng)監(jiān)督控制2.目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（1）目標(biāo)難以制定（2）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在（3）目標(biāo)的確定可能增加管理成本（4）無法權(quán)變第五章組織掌握組織的含義及實(shí)質(zhì)1掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則和方法2了解組織結(jié)構(gòu)的類型及特點(diǎn)3了解人員配備與發(fā)展的方式與方法4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)組織概述一、組織的含義組織是指完成特定使命的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合而成的有機(jī)整體，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。二、組織的要素1.共同的目標(biāo)2.組織結(jié)構(gòu)3.規(guī)章制度4.組織成員5.信息三、組織的實(shí)質(zhì)四、組織的類型1.按組織的性質(zhì)分類（1）政治組織（2）經(jīng)濟(jì)組織（3）文化組織（4）群眾組織（5）宗教組織2.按組織形成的方式分類

（1）正式組織

（2）非正式組織

3.按成員受惠程度分類

（1）營(yíng)利性組織

（2）非營(yíng)利性組織4.按組織存在的方式分類

（1）實(shí)體組織

（2）虛擬組織五、組織的功能1.凝聚功能2.制約功能3.傳導(dǎo)功能4.協(xié)調(diào)功能5.激勵(lì)功能第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型一、直線制組織結(jié)構(gòu)車間主任班組長(zhǎng)車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)二、直線—參謀制組織結(jié)構(gòu)職能組班組長(zhǎng)職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任三、直線—職能參謀制組織結(jié)構(gòu)職能組班組長(zhǎng)職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)職能部門工廠職能部門工廠工廠工廠總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組2項(xiàng)目組1項(xiàng)目組3總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門六、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)獨(dú)立的研發(fā)與咨詢機(jī)構(gòu)廣告代理商獨(dú)立制造商銷售代理商項(xiàng)目管理小組第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1.目標(biāo)統(tǒng)一原則2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則3.專業(yè)分工與協(xié)調(diào)配合的原則4.有效管理幅度與有效管理層次的原則5.權(quán)責(zé)對(duì)等的原則6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則7.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則8.精簡(jiǎn)高效與制衡的原則9.信息暢通原則三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素人員素質(zhì)戰(zhàn)略環(huán)境技術(shù)規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序1.確定組織目標(biāo)2.進(jìn)行職能分析，確定職能結(jié)構(gòu)3.進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定組織機(jī)構(gòu)框架4.進(jìn)行聯(lián)系方式設(shè)計(jì)，確定組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)方式和控制手段5.進(jìn)行管理規(guī)范設(shè)計(jì)，確定組織運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系6.進(jìn)行人員配備，確定組織人員結(jié)構(gòu)7.進(jìn)行有機(jī)組合8.組織的運(yùn)行、反饋和修正第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、職務(wù)分析與設(shè)計(jì)二、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.部門的含義2.部門劃分的原則3.部門劃分的方法三、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.管理幅度2.管理層次3.高長(zhǎng)型組織與扁平型組織第五節(jié)

組織中的幾對(duì)關(guān)系一、集權(quán)與分權(quán)1.影響集權(quán)與分權(quán)的因素2.集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志3.集權(quán)與分權(quán)的利弊4.分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑二、正式組織與非正式組織1.非正式組織的產(chǎn)生原因2.非正式組織的特點(diǎn)3.非正式組織的作用4.對(duì)待非正式組織的態(tài)度與策略第六節(jié)人員配備與發(fā)展一、人員配備1.人員配備的概念2.人員配備的原則3.人員配備的程序4.人員選聘的方式二、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.員工培訓(xùn)的目的與意義2.員工培訓(xùn)的程序3.員工培訓(xùn)的方法確定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)需求分析選擇培訓(xùn)方法培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)三、人員考核1.人員考核的含義2.人員考核的作用3.人員考核的內(nèi)容4.人員考核的原則5.人員考核的方法第六章組織變革與組織文化掌握組織變革的目標(biāo)、內(nèi)容和程序1了解組織變革的趨勢(shì)2掌握組織文化的含義、特征、結(jié)構(gòu)及其功能3了解如何培養(yǎng)組織文化4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)組織變革組織變革就是組織根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以提高和改善組織效能為目的，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求而進(jìn)行的活動(dòng)。一、組織變革的原因1.外部環(huán)境因素2.內(nèi)部環(huán)境因素推動(dòng)組織變革的環(huán)境因素外部環(huán)境因素消費(fèi)需求需求多樣化不斷增長(zhǎng)的新需求科技進(jìn)步計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用高科技成果不斷涌現(xiàn)政治環(huán)境宏觀管理體制改革相關(guān)法律政策出臺(tái)及變動(dòng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化金融體系變動(dòng)內(nèi)部環(huán)境因素組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略調(diào)整組織規(guī)模規(guī)模擴(kuò)大或收縮不同成長(zhǎng)階段組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)老化、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)變化溝通渠道阻塞管理理念組織職能難以正常發(fā)揮新的管理思想與方法出現(xiàn)二、組織變革的阻力

個(gè)體和群體的阻力組織的阻力外部環(huán)境的阻力固有的工作和行為習(xí)慣對(duì)變革的認(rèn)識(shí)偏差對(duì)未知狀態(tài)的恐懼感對(duì)經(jīng)濟(jì)收入及就業(yè)安全的擔(dān)心群體規(guī)范的束縛對(duì)原有人際關(guān)系可能改變的擔(dān)心群體既得利益可能受到損害群體領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)變革的抵制現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛組織運(yùn)行慣性組織領(lǐng)導(dǎo)者地位及權(quán)威受到挑戰(zhàn)和威脅組織文化的制約資源的限制政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化環(huán)境社會(huì)輿論影響三、組織變革的目標(biāo)和內(nèi)容1.組織變革的目標(biāo)2.組織變革的內(nèi)容四、組織變革的過程1.組織變革的過程2.組織變革的程序五、組織變革的趨勢(shì)1.組織機(jī)構(gòu)扁平化2.組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化3.組織規(guī)模小型化4.組織邊界柔性化5.虛擬經(jīng)營(yíng)第二節(jié)組織文化一、

組織文化的概念與特征1.組織文化的概念組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過程中所形成的、為組織所有的、為組織內(nèi)大多數(shù)成員所共同遵循的價(jià)值觀體系及行為準(zhǔn)則，是一種具有組織個(gè)性和特色的信念和行為方式。2.組織文化的特征（1）獨(dú)特性（2）相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性（3）實(shí)踐性與發(fā)展性（4）融合繼承性二、組織文化的結(jié)構(gòu)

行為層

觀念層物質(zhì)層制度層三、組織文化的內(nèi)容1.組織目標(biāo)2.組織哲學(xué)3.組織價(jià)值觀4.道德規(guī)范5.組織精神6.組織標(biāo)志7.工作環(huán)境8.規(guī)章制度四、企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能2.激勵(lì)功能3.約束功能4.凝聚功能5.輻射功能五、組織文化的塑造過程1.選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2.強(qiáng)化職工的認(rèn)同感3.提煉“定格”4.鞏固落實(shí)5.在發(fā)展中不斷豐富和完善第七章領(lǐng)導(dǎo)123【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力構(gòu)成以及領(lǐng)導(dǎo)者的作用和職責(zé)了解領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型、領(lǐng)導(dǎo)理論以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)掌握激勵(lì)理論的內(nèi)容以及激勵(lì)手段和方法一、領(lǐng)導(dǎo)的含義二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力構(gòu)成（一）職位權(quán)力

1.法定權(quán)力

2.獎(jiǎng)賞權(quán)力

3.強(qiáng)制權(quán)力（二）個(gè)人權(quán)力

1.專家權(quán)力

2.感召權(quán)力

3.參考權(quán)力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述三、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)（一）指揮（二）激勵(lì)（三）溝通（四）協(xié)調(diào)指揮激勵(lì)溝通領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)協(xié)調(diào)（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論基本觀點(diǎn)：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究，也是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)。（二）行為理論基本觀點(diǎn)：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效的問題。具體表現(xiàn)集中在兩個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系？二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。（三）權(quán)變理論基本觀點(diǎn)：沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)所有的情況都是有效的，沒有一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，管理者做什么、怎樣做完全取決于當(dāng)時(shí)的既定情況。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、決策藝術(shù)二、用人藝術(shù)三、授權(quán)的藝術(shù)四、指揮和激勵(lì)的藝術(shù)五、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)一、激勵(lì)的含義激勵(lì)就是通過一定的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力和工作動(dòng)機(jī)，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而自覺努力地工作。簡(jiǎn)言之，激勵(lì)就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。二、激勵(lì)的過程需要→欲望→內(nèi)心緊張→行動(dòng)→滿足第四節(jié)激勵(lì)三、激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論1.需要層次論2.雙因素理論（二）過程型激勵(lì)理論1.期望理論2.公平理論（三）行為修正型激勵(lì)理論1.強(qiáng)化理論2.歸因論四、激勵(lì)的原則（一）目標(biāo)結(jié)合原則（二）明確性原則（三）按需激勵(lì)的原則（四）合理原則（五）時(shí)效性原則五、激勵(lì)方法1．物質(zhì)利益激勵(lì)法（1）物質(zhì)激勵(lì)法（2）股權(quán)激勵(lì)2．精神激勵(lì)法（1）信任關(guān)懷激勵(lì)（2）榜樣激勵(lì)法（3）形象與榮譽(yù)激勵(lì)法（4）興趣激勵(lì)法3．工作激勵(lì)法（1）目標(biāo)激勵(lì)法（2）培訓(xùn)激勵(lì)法（3）彈性工作制第八章

溝通掌握溝通的含義及作用1了解溝通的類型2了解溝通的障礙及克服3掌握溝通的技巧4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】4第一節(jié)

溝通概述一、溝通的概念及特點(diǎn)（一）溝通的概念溝通是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。（二）溝通的具體理解1.溝通是雙方的行為2.溝通是信息傳遞和理解的過程（三）溝通的特點(diǎn)1.溝通具有目的性2.心理因素對(duì)溝通的效果影響很大3.溝通以語言為工具和載體二、溝通的作用（一）溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段（二）溝通使管理決策更加合理有效（三）溝通是各部門之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑（四）溝通是管理者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑（五）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁二、溝通的過程反饋噪音（編碼）發(fā)送者（解碼）（解碼）接收者（編碼）發(fā)送信息渠道接收（一）發(fā)送者（二）接收者（三）信息（四）編碼與解碼（五）渠道（六）反饋（七）噪音1.發(fā)送噪音2.溝通渠道噪音3.接收噪音4.環(huán)境噪音5.數(shù)量噪音三、溝通的類型（一）按照溝通的組織系統(tǒng)分類1.正式溝通2.非正式溝通正式溝通與非正式溝通的比較溝通方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)正式溝通溝通效果好，比較嚴(yán)肅、慎重、約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性比較刻板，缺乏靈活性，信息傳播范圍受到限制，傳播速度比較慢非正式溝通易于表達(dá)真實(shí)思想狀況，易獲得在正式溝通情況下難以得到的有用信息，能增進(jìn)情感交流，對(duì)于改變?nèi)说膽B(tài)度和行為具有重要的積極作用難控制，隨意性強(qiáng)，信息扭曲和失真的可能性較大（二）根據(jù)溝通所采用的媒介不同進(jìn)行分類1.書面溝通2.口頭溝通口頭溝通與書面溝通的比較溝通方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭溝通傳遞反饋快、信息量大、彈性大、親切、雙向、效果好不易保存，事后難查證，傳遞層次多了以后信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重書面溝通正規(guī)、準(zhǔn)確、權(quán)威、持久、有據(jù)可查、易于遠(yuǎn)距離傳遞，易于儲(chǔ)存效率低，費(fèi)用較高，缺乏反饋，保密性差（三）按照信息傳播的方向劃分1.上行溝通2.下行溝通3.橫向溝通（四）根據(jù)信息發(fā)送者與接收者的地位是否交換進(jìn)行分類1.單向溝通2.雙向溝通單向溝通與雙向溝通的比較溝通方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)單向溝通需要的時(shí)間少，速度快，秩序好，對(duì)于需要迅速傳遞的信息效果好，溝通中不易受干擾無反饋，準(zhǔn)確性較差，對(duì)接收者的理解能力要求較高，接收者易產(chǎn)生挫折、埋怨和抗拒雙向溝通對(duì)于需要準(zhǔn)確傳遞的信息效果好，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度高，氣氛活躍，有反饋，人際關(guān)系較好需要的時(shí)間較多，速度慢，溝通中噪音較多，發(fā)送者心理壓力較大第二節(jié)

有效溝通的障礙及克服一、溝通障礙（一）信息發(fā)送者障礙1.目的不明，導(dǎo)致信息傳遞失敗2.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤3.情緒不當(dāng)，影響信息的正常傳遞4.選擇失誤，導(dǎo)致信息被誤解5.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同，形成溝通障礙6.過濾信息，降低溝通的可靠性（二）信息接收者障礙1.過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真2.接收者選擇性偏差障礙3.心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷4.思想觀念上的差異，導(dǎo)致對(duì)信息的誤解（三）溝通渠道障礙1.選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?.信息傳遞的媒介障礙3.空間距離造成的障礙4.不合理的組織結(jié)構(gòu)5.信息過量的障礙（四）溝通障礙在日常管理中的表現(xiàn)1.曲解2.語義3.缺乏信任4.不可接近性5.職責(zé)不明確6.個(gè)性不相容7.拒絕傾聽二、溝通障礙的克服（一）明確溝通的目的（二）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境（三）傳達(dá)有效的信息（四）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?.根據(jù)溝通雙方的特點(diǎn)進(jìn)行合適的選擇2.根據(jù)溝通的內(nèi)容和特點(diǎn)進(jìn)行合適的選擇3.適當(dāng)運(yùn)用非語言提示（五）建立雙向溝通渠道（六）注意控制情緒（七）開展公開式管理第三節(jié)溝通的技巧一、掌握溝通的原則（一）準(zhǔn)確原則（二）逐級(jí)原則（三）及時(shí)原則二、溝通的技巧（一）傾聽的技巧1.傾聽的技巧（1）鼓勵(lì)對(duì)方先開口（2）主動(dòng)傾聽（3）換位思考（4）適時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)（5）有鑒別地傾聽（6）進(jìn)行適當(dāng)?shù)木C合分析2.在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題（1）避免突然打斷談話內(nèi)容（2）不要急于判斷問題（3）不要輕視對(duì)方（二）表達(dá)技巧1.語言表達(dá)要與溝通的內(nèi)容相一致2.語言的運(yùn)用要與溝通對(duì)象相適應(yīng)3.語言文字要標(biāo)準(zhǔn)4.善于利用肢體語言表達(dá)5.恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提問第九章

控制掌握控制的含義及作用1了解控制的類型2掌握實(shí)現(xiàn)有效控制的要求3重點(diǎn)掌握控制的基本過程和控制方法4【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)控制概述一、控制的含義與作用（一）控制的含義為了實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)，以計(jì)劃為依據(jù)設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的實(shí)際執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，衡量實(shí)際工作績(jī)效，找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實(shí)際工作活動(dòng)，或調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)，使兩者相吻合的全過程。這一定義主要包括以下四點(diǎn)內(nèi)容：1.控制是管理過程的一個(gè)必不可少的重要階段2.控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程3.控制的過程要遵循一套科學(xué)的程序4.控制的根本目的是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（二）控制的作用1.控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證2.控制使管理的其他職能順利實(shí)施3.控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段二、控制的類型（一）按控制信息獲取的時(shí)間劃分1.預(yù)先控制2.同步控制

3.反饋控制三種控制類型的比較

（二）按控制的手段劃分1.直接控制2.間接控制（三）按控制工作的專業(yè)劃分1.庫(kù)存控制2.進(jìn)度控制3.質(zhì)量控制4.預(yù)算控制（四）按控制力量的來源劃分1.正式組織控制2.群體控制3.自我控制一、控制的過程（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)