門診病人醫(yī)師交流制度

門診病人醫(yī)師溝通制度第一章總則第一條為規(guī)范門診病人與醫(yī)師之間的溝通行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特訂立本《門診病人醫(yī)師溝通制度》（以下簡稱本制度）。第二條本制度適用于本醫(yī)院門診部全部醫(yī)師與門診病人的溝通行為。第三條本制度的目的是加強(qiáng)醫(yī)師與病人之間的溝通和理解，保證醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和高效性，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第二章溝通基本要求第四條門診醫(yī)師在與病人的溝通過程中，應(yīng)以友善、耐性、親和的態(tài)度對待病人，敬重病人的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)。第五條醫(yī)師應(yīng)傾聽病人的訴求和需求，理解病人的感受和困惑，樂觀供應(yīng)相關(guān)醫(yī)學(xué)建議和解釋。第六條醫(yī)師應(yīng)準(zhǔn)確、清楚地向病人轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)學(xué)知識，使用通俗易懂的語言解釋病情、診斷、治療方案等內(nèi)容，以幫忙病人更好地理解和接受醫(yī)療服務(wù)。第七條醫(yī)師應(yīng)及時回答病人關(guān)于診療、藥物和檢查等方面的問題，供應(yīng)必需的信息，使病人對治療、病愈等問題有所了解。第八條病人應(yīng)真實、準(zhǔn)確地向醫(yī)師敘述自身病情、病史、過敏史等信息，并樂觀搭配醫(yī)師進(jìn)行必需的檢查與治療。第九條病人應(yīng)敬重醫(yī)師的看法和建議，合理利用醫(yī)療資源，聽從醫(yī)囑，搭配治療計劃，自動參加自身病愈工作。第三章溝通流程和方式第十條病人可以通過以下方式與醫(yī)師進(jìn)行溝通：線上問診、門診就診、電話咨詢。第十一條病人在就診前可提前預(yù)約門診，減少等待時長，醫(yī)院將供應(yīng)相應(yīng)的線上預(yù)約服務(wù)。第十二條病人在就診時，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的就診流程進(jìn)行操作，如排隊、填寫病歷、繳費等。第十三條醫(yī)師應(yīng)準(zhǔn)確記錄病人的基本信息、主訴、病史、檢查結(jié)果等內(nèi)容，及時更新電子病歷，并確保病歷信息的安全和保密。第十四條醫(yī)師在與病人溝通溝通過程中，應(yīng)充分了解病情，綜合分析，供應(yīng)符合國家法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)規(guī)范、倫理道德的診斷和治療建議。第十五條醫(yī)師應(yīng)依據(jù)病情及時向病人供應(yīng)合理的醫(yī)療方案，并進(jìn)行必需的解釋和溝通，獲患病人的知情同意。第十六條醫(yī)師在治療過程中應(yīng)及時告知病人治療效果、可能顯現(xiàn)的并發(fā)癥和注意事項等，為病人供應(yīng)必需的知情權(quán)。第十七條醫(yī)師與病人之間的溝通行為應(yīng)遵從醫(yī)學(xué)倫理、法律法規(guī)，不得傳播虛假醫(yī)學(xué)信息、誤導(dǎo)病人，不得以任何形式乞討、索要紅包等違規(guī)行為。第十八條醫(yī)師應(yīng)定期參加學(xué)術(shù)會議、連續(xù)教育培訓(xùn)，不絕提升自身業(yè)務(wù)水平和執(zhí)業(yè)本領(lǐng)，為病人供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)。第十九條病人可以通過本院設(shè)立的看法箱、滿意度調(diào)查等方式對醫(yī)師的服務(wù)進(jìn)行評價，醫(yī)院將依據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行醫(yī)師績效考核和獎懲。第四章法律責(zé)任和監(jiān)督機(jī)制第二十條醫(yī)師應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)療行為應(yīng)符合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)操守，不得從事不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療活動。第二十一條醫(yī)師違反本制度規(guī)定的，將依照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十二條醫(yī)院將建立醫(yī)師績效考核制度，依據(jù)醫(yī)師的服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度等指標(biāo)對醫(yī)師進(jìn)行考核，供應(yīng)反饋和改進(jìn)機(jī)會。第二十三條醫(yī)院將設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時接收病人的投訴和看法，并組織專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查和處理，確保病人的合法權(quán)益。第五章附則第二十四條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第二十五條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改的，將