信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議2024版范例版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議2024版范例版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1服務(wù)描述1.1.2服務(wù)目標(biāo)1.1.3服務(wù)期限1.2技術(shù)支持1.2.1技術(shù)支持范圍1.2.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.3技術(shù)支持方式1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.3.1服務(wù)可用性1.3.2響應(yīng)時(shí)間1.3.3修復(fù)時(shí)間2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.1.1提供的資料和信息2.1.2使用的限制2.1.3支付義務(wù)2.2乙方責(zé)任2.2.1提供服務(wù)的義務(wù)2.2.2保密義務(wù)2.2.3法律法規(guī)遵守3.費(fèi)用和支付3.1費(fèi)用明細(xì)3.1.1服務(wù)費(fèi)用3.1.2額外服務(wù)的費(fèi)用3.1.3費(fèi)用支付方式3.2稅金3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密協(xié)議4.1保密信息4.1.1定義4.1.2保密信息的范圍4.1.3保密期限4.2保密義務(wù)4.2.1保護(hù)措施4.2.2披露限制4.2.3例外情況5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1違約行為5.1.2違約后果5.2乙方違約5.2.1違約行為5.2.2違約后果6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解6.3仲裁6.4法律訴訟7.terminationandterminationeffects7.1終止條件7.2終止通知7.3終止效果8.一般條款8.1適用法律8.2合同修正案8.3完整協(xié)議8.4通知機(jī)制8.5不可抗力9.附件9.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明9.2技術(shù)參數(shù)9.3費(fèi)用明細(xì)表9.4乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明10.簽字頁(yè)10.1甲方簽字10.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1服務(wù)描述（1）信息系統(tǒng)咨詢；（2）軟件開(kāi)發(fā)；（3）系統(tǒng)集成；（4）技術(shù)支持與維護(hù)；（5）人員培訓(xùn)。1.1.2服務(wù)目標(biāo)乙方的服務(wù)旨在滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，提高甲方信息技術(shù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于：（1）軟件故障排查與修復(fù)；（2）硬件設(shè)備維護(hù)與更換；（3）網(wǎng)絡(luò)故障排除；（4）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（5）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.2技術(shù)支持時(shí)間乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決或提供有效解決方案。2.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持可通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式進(jìn)行。具體支持方式由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性乙方保證服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的時(shí)間至少為_(kāi)___%，超出部分按約定進(jìn)行賠償。3.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方發(fā)出的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方承諾在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.3修復(fù)時(shí)間對(duì)于乙方能夠解決的技術(shù)問(wèn)題，乙方承諾在____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。如問(wèn)題超出乙方解決能力，乙方將在____小時(shí)內(nèi)向甲方說(shuō)明情況，并采取其他措施解決。第四條雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1提供的資料和信息甲方應(yīng)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的全部資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。4.1.2使用的限制甲方不得將乙方提供的服務(wù)用于非法用途，不得損害乙方合法權(quán)益。4.1.3支付義務(wù)甲方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得延遲支付或拖欠。4.2乙方責(zé)任4.2.1提供服務(wù)的義務(wù)乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2.3法律法規(guī)遵守乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方提供的資源從事違法活動(dòng)。第五條費(fèi)用和支付5.1費(fèi)用明細(xì)5.1.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。5.1.2額外服務(wù)的費(fèi)用如甲方要求乙方提供協(xié)議外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定費(fèi)用。5.1.3費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。5.2稅金服務(wù)費(fèi)用中包含所有稅金，如有變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條保密協(xié)議6.1保密信息6.1.1定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方或乙方披露給對(duì)方的所有非公開(kāi)信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。6.1.2保密信息的范圍保密信息范圍包括：（1）甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息；（2）乙方技術(shù)資料；（3）雙方協(xié)商確定的其他保密信息。6.1.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2保密義務(wù)6.2.1保護(hù)措施雙方應(yīng)當(dāng)采取合理措施保護(hù)保密信息，防止泄露給第三方。6.2.2披露限制未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。6.2.3例外情況法律要求、政府監(jiān)管、法院命令等情況下第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1違約行為甲方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于延遲支付服務(wù)費(fèi)用、非法使用乙方服務(wù)、未按約定提供資料和信息等。8.1.2違約后果甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。8.2乙方違約8.2.1違約行為乙方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、泄露甲方保密信息等。8.2.2違約后果乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條terminationandterminationeffects10.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)____天，乙方發(fā)出書(shū)面通知后仍未支付；（3）乙方未按約定提供服務(wù)，甲方發(fā)出書(shū)面通知后仍未改正；（4）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。10.2終止通知終止協(xié)議的一方應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。10.3終止效果協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并退還尚未使用服務(wù)的部分費(fèi)用。雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議終止后的保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等事項(xiàng)予以妥善處理。第十一條一般條款11.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同修正案本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3完整協(xié)議本協(xié)議及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。11.4通知機(jī)制雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式互相通知本協(xié)議的修改、終止等事項(xiàng)。11.5不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第十二條附件12.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本協(xié)議附件一詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍和技術(shù)指標(biāo)。12.2技術(shù)參數(shù)本協(xié)議附件二列出了服務(wù)所涉及的主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)。12.3費(fèi)用明細(xì)表本協(xié)議附件三詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。12.4乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明本協(xié)議附件四提供了乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)證明文件。第十三條簽字頁(yè)13.1甲方簽字甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日13.2乙方簽字乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日第十四條附件本協(xié)議附件五為雙方約定的其他事項(xiàng)和補(bǔ)充協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件內(nèi)容：詳細(xì)描述乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍和技術(shù)指標(biāo)。包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、技術(shù)支持范圍等。附件二：技術(shù)參數(shù)附件內(nèi)容：列出了服務(wù)所涉及的主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)。包括但不限于硬件設(shè)備規(guī)格、軟件系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)配置等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用、支付方式等。附件四：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明附件內(nèi)容：提供乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)證明文件，包括但不限于人員資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、過(guò)往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方非法使用乙方服務(wù)。3.甲方未按約定提供資料和信息。4.乙方未按約定提供服務(wù)。5.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。6.乙方泄露甲方保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。3.乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露，并要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)30天，乙方發(fā)出書(shū)面通知后仍未支付，甲方視為違約。乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：延遲支付的服務(wù)費(fèi)用×1%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議：是指乙方為甲方提供信息技術(shù)服務(wù)，包括信息系統(tǒng)咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持與維護(hù)、人員培訓(xùn)等服務(wù)的協(xié)議。2.服務(wù)可用性：指乙方保證服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的時(shí)間，通常以百分比表示，如99%。3.響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，給予響應(yīng)的時(shí)間，通常以小時(shí)為單位。4.修復(fù)時(shí)間：指乙方在能夠解決的技術(shù)問(wèn)題中，完成修復(fù)的時(shí)間，通常以小時(shí)為單位。5.保密信息：指在合同履行過(guò)程中