HP主機(jī)存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)需求分析

HP主機(jī)存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)需求分析服務(wù)范圍維護(hù)設(shè)備在本項(xiàng)目中，為某某局12臺(tái)HPRP8400小型機(jī)、1臺(tái)HPRP8420小型機(jī)、2臺(tái)HPEVA3000磁盤(pán)陣列、2臺(tái)光纖交換機(jī)、1臺(tái)HPMS6060磁帶庫(kù)、所有HP-UNIX操作系統(tǒng)及ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供維保服務(wù)。本項(xiàng)目包含的設(shè)備及其具體描述參見(jiàn)招標(biāo)文件之《某某單位HP主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備明細(xì)》、《某某單位系統(tǒng)軟件明細(xì)》。服務(wù)內(nèi)容及要求1、主機(jī)系統(tǒng)維保：對(duì)13臺(tái)主機(jī)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；2、存儲(chǔ)系統(tǒng)維保：對(duì)2臺(tái)存儲(chǔ)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；3、帶庫(kù)系統(tǒng)維保：對(duì)1臺(tái)帶庫(kù)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；4、光纖交換機(jī)維保：對(duì)2臺(tái)光纖交換機(jī)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；5、操作系統(tǒng)維保：對(duì)省局所有HP-UNIX（不少于16套）操作系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、調(diào)優(yōu)、故障排除等；6、數(shù)據(jù)庫(kù)維保：對(duì)省局所有Oracle9i（不少于20套）數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常巡檢、參數(shù)調(diào)整、調(diào)優(yōu)、故障排除等；7、備件支持服務(wù)：由服務(wù)商建立備件庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目范圍提到設(shè)備提供及時(shí)備件備機(jī)服務(wù)（時(shí)限見(jiàn)后）；8、技術(shù)交流和培訓(xùn)：提供不少于6人次10天的技術(shù)交流和培訓(xùn)。二、服務(wù)條款及主要要求（一）硬件部分提供7*24小時(shí)的硬件維保服務(wù)。在維保期間，負(fù)責(zé)硬件的故障判斷、排除及系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)維護(hù)，同時(shí)對(duì)損壞的硬件提供免費(fèi)更換，以及對(duì)擴(kuò)容設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試，提供不限次數(shù)免費(fèi)移機(jī)服務(wù)，主要包括以下硬件設(shè)備：1、主機(jī)的系統(tǒng)主板（CELL板）2、CPU（含CPU板）3、系統(tǒng)電源及電源線4、內(nèi)存條及內(nèi)存板5、IO抽屜6、內(nèi)置磁盤(pán)或外置磁盤(pán)陣列7、各種適配卡8、終端及顯示器9、存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)10、光纖模塊及光纖交換機(jī)背板11、微碼升級(jí)12、所有連接系統(tǒng)的各種線纜13、其他：包括上述設(shè)備配套的相關(guān)配件14、系統(tǒng)變更、性能調(diào)整、設(shè)備巡檢、硬件擴(kuò)容等服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)商應(yīng)提前制定年度預(yù)防性巡檢計(jì)劃，對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)、帶庫(kù)、光纖交換機(jī)系統(tǒng)的任何故障提供24小時(shí)維修服務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)故障的程度提供不同的響應(yīng)時(shí)間和故障排除時(shí)間：故障程度響應(yīng)時(shí)間故障排除時(shí)間一般故障≤15分鐘≤2小時(shí)嚴(yán)重故障≤10分鐘≤4小時(shí)系統(tǒng)緊急故障≤5分鐘≤1小時(shí)每天進(jìn)行運(yùn)行環(huán)境檢查以及對(duì)系統(tǒng)日志的檢查與分析，并出具檢測(cè)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞，維護(hù)后提交完整的報(bào)告。及時(shí)向用戶匯報(bào)設(shè)備狀態(tài)情況，并由用戶方確認(rèn)，雙方存底備查。另外，需每周提供1次全面巡檢，并提供相應(yīng)報(bào)告。（二）軟件部分提供7*24小時(shí)維保服務(wù)，征期內(nèi)及重大節(jié)假日（或根據(jù)甲方要求）7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守。維保內(nèi)容包括：1、HP-UNIX操作系統(tǒng)、MC/ServiceGuard安裝調(diào)試及版本升級(jí)2、提供并現(xiàn)場(chǎng)安裝新版本HP-UNIX3、配置新版本HP-UNIX并恢復(fù)所有應(yīng)用系統(tǒng)4、測(cè)試新版本HP-UNIX5、對(duì)MC/ServiceGuard版本升級(jí)提供建議及計(jì)劃6、系統(tǒng)性能優(yōu)化7、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整8、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)配置9、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疑難問(wèn)題解決10、對(duì)系統(tǒng)性能優(yōu)化和系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持11、Oracle產(chǎn)品安裝12、數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略實(shí)施13、數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)及演練服務(wù)14、數(shù)據(jù)庫(kù)性能診斷、性能優(yōu)化15、數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁包服務(wù)16、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)服務(wù)17、數(shù)據(jù)庫(kù)故障排除服務(wù)（7x24小時(shí))18、系統(tǒng)健康檢查(每月一次)19、附加重大節(jié)日前巡檢20、配合某某單位實(shí)施數(shù)據(jù)遷移21、配合某某單位進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)整體規(guī)劃22、配合某某單位實(shí)施整體安全方案23、除日常巡檢外，每季度進(jìn)行ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的全面巡檢維護(hù)，提交《季度數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢及優(yōu)化報(bào)告》。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)情況、存儲(chǔ)容量變化、應(yīng)用的變化情況對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做出調(diào)整或調(diào)整建議。24、出現(xiàn)災(zāi)難性故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作,保障數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。25、提供由甲方認(rèn)可的完整技術(shù)文檔，包括：設(shè)備配置手冊(cè)、系統(tǒng)配置手冊(cè)、系統(tǒng)日常維護(hù)報(bào)告、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)報(bào)告、重大故障處理報(bào)告、季度維護(hù)報(bào)告、年度維護(hù)報(bào)告等。服務(wù)期限為某某局該項(xiàng)目中包含的HP主機(jī)、存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件等提供12個(gè)月維保服務(wù)