旅游行業(yè)行程變更與游客權(quán)益保障協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與游客權(quán)益保障協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程變更的相關(guān)事宜，保障游客的合法權(quán)益，保證旅游活動的順利進(jìn)行。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確旅游行程變更的定義、情形、通知義務(wù)、游客和旅行社的權(quán)利與義務(wù)，以及行程變更后的處理方式和游客權(quán)益保障措施，以解決旅游行程變更可能引發(fā)的糾紛，維護旅游市場的正常秩序。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括國內(nèi)旅游和出境旅游。二、旅游行程變更的定義與情形1.行程變更的定義旅游行程變更指在旅游過程中，由于不可抗力、意外事件或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致原定旅游行程的時間、地點、內(nèi)容、交通方式等發(fā)生改變的情況。2.可能導(dǎo)致行程變更的情形（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為等；（2）旅游目的地發(fā)生重大疫情、社會安全事件等影響游客安全和旅游活動正常進(jìn)行的情況；（3）旅游景區(qū)、交通樞紐等因維修、改造、限流等原因臨時關(guān)閉或限制通行；（4）旅游團隊中部分游客因個人原因無法按照原定行程參加旅游活動，且影響到整個團隊的行程安排；（5）其他不可預(yù)見、不可避免的原因，如航班延誤、取消，交通工具故障等。三、行程變更的通知義務(wù)1.通知的時間要求甲方應(yīng)在得知行程變更的情況后，盡快通知乙方。具體時間要求如下：（1）對于不可抗力因素和旅游目的地發(fā)生的重大事件，甲方應(yīng)在事件發(fā)生后的[X]小時內(nèi)通知乙方；（2）對于旅游景區(qū)、交通樞紐等的臨時關(guān)閉或限制通行，甲方應(yīng)在接到相關(guān)通知后的[X]小時內(nèi)通知乙方；（3）對于航班延誤、取消和交通工具故障等情況，甲方應(yīng)在得知消息后的[X]小時內(nèi)通知乙方。2.通知的內(nèi)容要求甲方通知乙方的內(nèi)容應(yīng)包括行程變更的原因、變更的具體內(nèi)容（如時間、地點、行程安排等）、對游客的影響以及甲方擬采取的應(yīng)對措施等。3.通知的方式甲方應(yīng)通過以下方式通知乙方：（1）書面通知，包括郵寄、傳真、郵件等；（2）口頭通知，應(yīng)在通知后[X]小時內(nèi)以書面形式確認(rèn)通知內(nèi)容。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）知情權(quán)乙方有權(quán)及時了解旅游行程變更的原因、具體內(nèi)容和對其的影響。（2）選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)行程變更的情況，選擇接受甲方提供的替代方案或解除合同。（3）求償權(quán)因行程變更給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方給予合理的賠償。2.游客的義務(wù)（1）配合行程變更的義務(wù)乙方應(yīng)理解并配合甲方因不可抗力、意外事件或其他不可預(yù)見、不可避免的原因而進(jìn)行的行程變更。（2）提供必要信息的義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提供與行程變更相關(guān)的個人信息和資料，如聯(lián)系方式、健康狀況等，以便甲方更好地為乙方提供服務(wù)。五、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）依據(jù)實際情況進(jìn)行行程變更的權(quán)利在不可抗力、意外事件或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е略ㄐ谐虩o法正常進(jìn)行時，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對行程進(jìn)行變更。（2）收取合理費用的權(quán)利因行程變更產(chǎn)生的額外費用，如交通、住宿、餐飲等費用，甲方有權(quán)按照實際發(fā)生的費用向乙方收取，但應(yīng)向乙方提供費用明細(xì)和相關(guān)憑證。2.旅行社的義務(wù)（1）盡力減少行程變更對游客的影響甲方應(yīng)采取一切合理措施，盡量減少行程變更對乙方造成的不便和損失。（2）提供替代方案甲方應(yīng)在行程變更后，及時為乙方提供合理的替代方案，并向乙方詳細(xì)說明替代方案的內(nèi)容、費用和優(yōu)缺點。（3）保障游客的安全與權(quán)益甲方應(yīng)始終將游客的安全和權(quán)益放在首位，在行程變更過程中，保證游客的人身和財產(chǎn)安全，維護游客的合法權(quán)益。六、行程變更后的處理方式1.行程調(diào)整的原則（1）合理性原則行程調(diào)整應(yīng)根據(jù)實際情況，合理安排時間、地點和行程內(nèi)容，保證游客能夠盡可能地完成旅游計劃。（2）安全性原則行程調(diào)整應(yīng)充分考慮游客的安全因素，避免安排存在安全隱患的行程。（3）公平性原則行程調(diào)整應(yīng)公平對待所有游客，不得歧視或偏袒任何一方。2.替代行程的安排（1）甲方應(yīng)在行程變更后，盡快為乙方安排替代行程。替代行程的內(nèi)容應(yīng)與原行程相近，且能夠滿足乙方的旅游需求。（2）替代行程的費用應(yīng)由甲方根據(jù)實際情況進(jìn)行合理安排。如果替代行程的費用低于原行程，甲方應(yīng)將差額退還乙方；如果替代行程的費用高于原行程，乙方應(yīng)按照甲方的要求補足差額。（3）乙方有權(quán)對替代行程提出合理的建議和意見，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并予以答復(fù)。如果乙方對替代行程不滿意，有權(quán)選擇解除合同。3.費用的調(diào)整與結(jié)算（1）因行程變更產(chǎn)生的額外費用，如交通、住宿、餐飲等費用，應(yīng)由甲方按照實際發(fā)生的費用向乙方收取，并向乙方提供費用明細(xì)和相關(guān)憑證。（2）如果行程變更導(dǎo)致乙方減少了某些旅游項目或服務(wù)，甲方應(yīng)按照合同約定的價格將相應(yīng)的費用退還乙方。（3）如果乙方選擇解除合同，甲方應(yīng)按照合同約定的退款機制，將乙方已支付的費用扣除已發(fā)生的費用后，退還乙方。七、游客權(quán)益保障措施1.游客的賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）因甲方原因?qū)е滦谐套兏o乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予賠償：a.如果行程變更導(dǎo)致乙方的旅游時間縮短，甲方應(yīng)按照縮短的時間比例，退還乙方相應(yīng)的旅游費用，并按照旅游費用的[X]%向乙方支付違約金。b.如果行程變更導(dǎo)致乙方的旅游項目減少或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)按照減少的項目或服務(wù)的價值，退還乙方相應(yīng)的費用，并按照費用的[X]%向乙方支付違約金。c.如果行程變更給乙方造成人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，給予乙方適當(dāng)?shù)难a償，但不承擔(dān)違約責(zé)任。2.游客的退款機制（1）如果乙方在行程開始前解除合同，甲方應(yīng)按照以下規(guī)定退還乙方已支付的費用：a.在行程開始前[X]天以上解除合同的，甲方應(yīng)退還乙方已支付費用的[X]%；b.在行程開始前[X]天至[X]天解除合同的，甲方應(yīng)退還乙方已支付費用的[X]%；c.在行程開始前[X]天以內(nèi)解除合同的，甲方應(yīng)退還乙方已支付費用的[X]%。（2）如果乙方在行程進(jìn)行中解除合同，甲方應(yīng)按照以下規(guī)定退還乙方已支付的費用：a.如果乙方因個人原因解除合同，甲方應(yīng)按照乙方實際完成的行程比例，退還乙方相應(yīng)的費用；b.如果因甲方原因?qū)е乱曳浇獬贤?，甲方?yīng)退還乙方未完成行程的費用，并按照未完成行程費用的[X]%向乙方支付違約金。3.其他權(quán)益保障措施（1）甲方應(yīng)為乙方購買足額的旅游意外險，保證乙方在旅游過程中的人身安全得到保障。（2）甲方應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議，維護乙方的合法權(quán)益。（3）甲方應(yīng)定期對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，提高旅游服務(wù)水平，為乙方提供更好的旅游體驗。八、不可抗力與意外事件1.不可抗力的定義與范圍（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、暴雨等）、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為、社會異常事件（如停工、騷亂等）等。（2）如果因不可抗力導(dǎo)致行程變更或無法履行合同，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取一切合理措施減輕不可抗力對乙方造成的影響。2.意外事件的定義與處理（1）意外事件是指因不可預(yù)見、不可避免的原因而發(fā)生的突發(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病、行李丟失等。（2）如果因意外事件導(dǎo)致行程變更或無法履行合同，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取一切合理措施協(xié)助乙方解決問題。如果意外事件給乙方造成損失，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，給予乙方適當(dāng)?shù)难a償。3.不可抗力與意外事件下的責(zé)任承擔(dān)（1）如果因不可抗力或意外事件導(dǎo)致行程變更或無法履行合同，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，盡力保障乙方的合法權(quán)益。（2）如果因不可抗力或意外事件導(dǎo)致乙方人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但如果乙方自身存在過錯，應(yīng)相應(yīng)減輕甲方的賠償責(zé)任。九、爭議解決方式1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。2.調(diào)解（1）旅游行政管理部門或消費者協(xié)會應(yīng)在接到申請后的[X]個工作日內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、合法的原則，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（3）如果調(diào)解不成，雙方均可按照本協(xié)議的約定，選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。3.仲裁（1）甲乙雙方一致同意，如協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方均可向[仲裁機構(gòu)名稱]申請仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。4.訴訟（1）如果甲乙雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，或者仲裁條款無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄。十、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用[法律法規(guī)名稱]的規(guī)定。2.管轄法院（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)由[具體管轄法院名稱]管轄。（2）如果雙方在本協(xié)議中未約定管轄法院，或者約定的管轄法院不明確，應(yīng)由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）變更后的協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，原協(xié)議中與變更內(nèi)容不一致的條款，以變更后的協(xié)議為準(zhǔn)。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）因不可抗力或意外事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方均可解除本協(xié)議。（3）乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅游費用或提供必要信息，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）甲方未按照本協(xié)議的約定提供旅游服務(wù)，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（5）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。十二、保密條款1.保密的內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密的期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。3.違反保密條款的責(zé)任如果一方違反本條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的損失。十三、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議約定的旅游行程結(jié)束后，本協(xié)議自動終止。（2）本協(xié)議履行完畢后，本協(xié)議自動終止。（3）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，解除本協(xié)議后，本協(xié)議終止。（4）因不可抗力或意外事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方解除本協(xié)議后，本協(xié)議終止。十四、附則1.術(shù)語解釋本協(xié)議中下列術(shù)語的含義為：（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的行程安排，包括旅游線路、景點、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然