嬰幼兒傷害事件中的溝通技巧吳雨姍講解

踝泵運(yùn)動(dòng)健康宣教·預(yù)防深靜脈血栓Anklepumpmovement主講人：吳雨姍嬰幼兒傷害事件中的溝通技巧溝通技巧（1）嬰幼兒傷害事件溝通的意義有效的溝通對(duì)緊急救助有著重要意義：①來自保教人員的安慰與呵護(hù)可以有效緩解幼兒的心理壓力;②及時(shí)通知急救人員可以獲得更多的救助資源，提升救助質(zhì)量;③向家長具體如實(shí)地告知事件情況還可以獲得其信任，避免不必要的誤解或糾紛。（1）嬰幼兒傷害事件溝通的意義幼兒和家長是托幼園所傷病事件發(fā)生后的主要溝通對(duì)象，尤其是傷病幼兒及其家長。溝通技巧（1）嬰幼兒傷害事件溝通的意義針對(duì)不同的溝通對(duì)象，保教人員進(jìn)行溝通的重點(diǎn)和內(nèi)容也各有不同。溝通技巧①與機(jī)構(gòu)的溝通;溝通技巧（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容①與機(jī)構(gòu)的溝通：溝通技巧確定對(duì)方是否是醫(yī)療救護(hù)中心;冷靜、詳細(xì)地說明傷病時(shí)間，傷病人員所在的具體地點(diǎn)（要詳細(xì)到門牌號(hào)）現(xiàn)場(chǎng)情況（誰、發(fā)生了什么、癥狀如何）以及呼救者的信息（姓名、聯(lián)系電話）方便救護(hù)人員與呼救人聯(lián)系;聽清按線員的詢問，如實(shí)報(bào)告相關(guān)信息。如果情況緊急，可在按線員電話指導(dǎo)下對(duì)孩子實(shí)施初步的救助措施;等接線員掛電話后再結(jié)束通話。②與幼兒的溝通;溝通技巧（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容保教人員與幼兒溝通的重點(diǎn)在于：讓幼兒明白你可以保護(hù)并且?guī)椭ㄋ徑馄湫睦韷毫?。溝通技巧?）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容②與幼兒的溝通（面對(duì)剛經(jīng)歷傷病事件且清醒有意識(shí)的幼兒，可以參考以下方式與其展開溝通）：給予友善的身體接觸，如握住孩子雙手、撫摸孩子的頭或同孩子擁抱等。先向孩子作自我介紹，簡單說明孩子剛才經(jīng)歷的事件;詢問孩子目前的身體狀況，并給予安慰;告訴孩子將采取或已采取的措施（如清潔消毒傷口、撥打120或通知家長等），并說明你會(huì)一直陪伴他（她）;給予眼神的關(guān)懷、溫暖的微笑;溝通技巧（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容②與幼兒的溝通（被救助的幼兒得到合理安排的前提下，面對(duì)目睹或聽聞傷病事件的其他幼兒，保教人員也應(yīng)及時(shí)與其展開溝通）：告訴孩子們已采取的預(yù)防措施，他們很安全，老師也會(huì)一直陪伴他們。告知遭遇傷病事件的孩子已經(jīng)得到幫助，讓他們不用擔(dān)心;向孩子們簡單說明剛才發(fā)生的事件（注意不要提細(xì)節(jié)）;先穩(wěn)定自己的情緒，以平靜的語氣表達(dá);溝通技巧③與家長的溝通。溝通技巧（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容良好的溝通可以讓家長掌握孩子的詳細(xì)情況，從而減少家長的情感焦慮，也有利于后續(xù)工作的開展。溝通技巧（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容③與家長的溝通：調(diào)整自己的情緒，穩(wěn)定狀態(tài);如實(shí)告訴家長孩子發(fā)生了什么狀況（時(shí)間、地點(diǎn)、具體經(jīng)過）;告訴家長孩子目前已經(jīng)接受的緊急救助情況（誰處理的、采用什么措施）;溝通技巧平復(fù)家長的心情，讓家長知道，孩子受傷后老師和園方都很關(guān)心;告訴家長孩子目前的狀況（是否送醫(yī)、在哪個(gè)醫(yī)院、誰在陪伴）;（2）嬰幼兒傷害事件溝通的內(nèi)容③與家長的溝通：對(duì)家長提出的問題和要求，保證會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù);換位思考，始終理解家長的感受;保持鎮(zhèn)靜，注意使用文明禮貌用語;溝通技巧課程小結(jié)學(xué)習(xí)了嬰幼兒傷害事件中的溝通技巧。