服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系GBT244212

效勞業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第2局部：標(biāo)準(zhǔn)體系

GB/T24421.2—2021發(fā)布日期：2021-09-30實(shí)施日期：2021-11-011范圍2標(biāo)準(zhǔn)性引用文件GB/T1〔所有局部〕標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)那么GB2894平安標(biāo)志及其使用導(dǎo)那么GB/T10001〔所有局部〕標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原那么和要求GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T20000〔所有局部〕標(biāo)準(zhǔn)化工種指南GB/T20001〔所有局部〕標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)那么3.3效勞提供標(biāo)準(zhǔn)為滿足顧客的需要，標(biāo)準(zhǔn)供方與顧客直接或間接接觸活動(dòng)過程的標(biāo)準(zhǔn)性文件。注：效勞質(zhì)量、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、組織管理等活動(dòng)制定的4標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求4.1標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)主要由效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系、效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成。效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系是效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系的根底，效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系是效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系的直接支撐，效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系促使效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。4標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求注：標(biāo)準(zhǔn)體系是效勞業(yè)組織其他專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等的根底和融合體，效勞業(yè)組織應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，研究建立一套協(xié)調(diào)配合、科學(xué)合理、相對(duì)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系。4標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)系圖服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系4標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求4.2總體要求4.2.1標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2.2標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)先采用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。4.2.3結(jié)合效勞業(yè)組織需要，制定標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系。4.2.4標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào)。4標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求4.2.5標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合時(shí)間進(jìn)行刪減和擴(kuò)充。4.2.6標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)的分類和編寫要求。4.2.7標(biāo)準(zhǔn)體系表編制應(yīng)符合GB/T13016和GB/T13017的規(guī)定。5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系5.1結(jié)構(gòu)效勞業(yè)組織效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量和單位標(biāo)準(zhǔn)測量標(biāo)準(zhǔn)5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系5.2標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)那么5.2.1適用于本組織、本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T1、GB/T20001、GB/T13016、GB/T20000等。5.2.2效勞組織指定的標(biāo)準(zhǔn)化工種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系5.3.3效勞業(yè)組織常用的較長的詞句縮短省略成較短的語詞，并將對(duì)照關(guān)系制定成縮略語標(biāo)準(zhǔn)。注：縮略語一般分為中文縮略語和英文縮略語，如“政協(xié)〞是“中國人民政治協(xié)商會(huì)議和地方各級(jí)政治協(xié)商會(huì)議〞的縮略語，“ISO〞是“InternationalOrganizationforStandardization〞的縮略語。5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系5.4符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)5.4.1適用于本組織、本行業(yè)的符號(hào)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T10001.1、GB2894等。5.4.2在效勞業(yè)組織內(nèi)對(duì)符號(hào)和標(biāo)志的樣式、顏色、字體、結(jié)構(gòu)及其含義制定的標(biāo)準(zhǔn)性文件。5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系5.5數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)5.5.1效勞業(yè)組織運(yùn)行和管理活動(dòng)涉及的數(shù)值和數(shù)據(jù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。5.5.2效勞業(yè)組織對(duì)各種數(shù)值和數(shù)據(jù)的判定與表示制定的標(biāo)準(zhǔn)。5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系5.6量和單位標(biāo)準(zhǔn)5.6.1效勞業(yè)組織運(yùn)行和管理活動(dòng)中采用的量和單位相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。效勞業(yè)組織對(duì)量和單位的選用和確定標(biāo)準(zhǔn)等。5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系5效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系c)測量設(shè)備檢定規(guī)程及校準(zhǔn)、安裝和使用程序；d)測量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求；e)測量量值的計(jì)量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，測量、校準(zhǔn)時(shí)間間隔；f)測量控制的監(jiān)測點(diǎn)和范圍；g)測量記錄、統(tǒng)計(jì)方法h)測量證書、標(biāo)志等使用要求。6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.1結(jié)構(gòu)效勞業(yè)組織效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)安全及應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)合同管理標(biāo)準(zhǔn)6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.2環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)與收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于a)落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；b)環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)c)運(yùn)行和管理活動(dòng)中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)；6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系d)環(huán)境目標(biāo)、實(shí)施、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的管理要求；e)效勞提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等根本條件的要求；f)效勞業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.3能源標(biāo)準(zhǔn)用能和節(jié)能工作收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如煤、電、油、氣體燃料、熱力、水等產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b)能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，如能源的轉(zhuǎn)換設(shè)備、供能輸送設(shè)備、用能終端設(shè)備的耗能定額標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)等；6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.4平安和應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)以保護(hù)效勞對(duì)象生命和財(cái)產(chǎn)平安為目的收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)平安目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)；b)平安標(biāo)志、報(bào)警信號(hào)、危險(xiǎn)因素分類等平安通用標(biāo)準(zhǔn)；c)突發(fā)事件分類標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)預(yù)案、上報(bào)程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)；6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系d)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)；e)平安管理、平安防護(hù)等管理標(biāo)準(zhǔn)；f)平安人員配備及平安培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；g)設(shè)施、設(shè)備平安標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用平安標(biāo)準(zhǔn)，無障礙根底設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；h)各類風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理的程序；6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.5職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)以消除和減少效勞提供過程中產(chǎn)生的職業(yè)平安風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)職工從事職業(yè)活動(dòng)中的健康損害、平安危險(xiǎn)及其有害因素收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)；b)工作場所有害物質(zhì)濃度限量標(biāo)準(zhǔn)；6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.6.2信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)；b)文件格式標(biāo)準(zhǔn)；c)業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；d)信息交換標(biāo)準(zhǔn)；e)數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)。6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.6.3信息管理標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理；b)信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求；c)信息的評(píng)審與更新批準(zhǔn)要求；d)信息的識(shí)別和檢索；e)信息使用的追溯要求。6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系b)營運(yùn)資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的管理；c)利潤分配管理標(biāo)準(zhǔn)；d)財(cái)物決策管理，財(cái)物方案分析與控制。6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.8.2儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：

a)設(shè)施、設(shè)備及用品的儲(chǔ)運(yùn)方式、方法、條件等標(biāo)準(zhǔn)；b)設(shè)施、設(shè)備及用品入、出庫管理、盤點(diǎn)查庫管理要求；c)易腐、易燃、易爆物品和有毒、有害、放射性物品的儲(chǔ)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)。6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.8.4停用改造與報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)設(shè)施、設(shè)備失效評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；b)設(shè)備、設(shè)施停用改造管理要求；c)設(shè)備、設(shè)施報(bào)廢評(píng)判與處置管理。6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系6.9合同管理標(biāo)準(zhǔn)將顧客需求形成文件或口頭協(xié)議，達(dá)成一致并組織實(shí)施整個(gè)過程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)合同的分類與格式要求；b)合同的評(píng)估要求，如需求評(píng)估、能力評(píng)估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)估；c)合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求d)合同實(shí)施管理要求。7效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系7.1結(jié)構(gòu)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范經(jīng)營管理規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)7效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系7.2效勞標(biāo)準(zhǔn)為滿足顧客需求，根據(jù)效勞工程的環(huán)節(jié)、類別等屬性而規(guī)定的特性要求，特性要求可以是定量的或者是定性的。效勞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從功能性、平安性、時(shí)效性、舒適性、方便性、文明性6方面對(duì)效勞應(yīng)到達(dá)的水平和要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)一般效勞流程可收集、制定以下效勞標(biāo)準(zhǔn)：a)接待、受理效勞要求；b)效勞組織、實(shí)施要求；c)效勞驗(yàn)收與結(jié)算要求；d)售后效勞要求。7效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系7.3效勞提供標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)現(xiàn)過程中，對(duì)效勞提供的要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)提供效勞的方法和手段，如效勞提供過程中所要求的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及用品的配備數(shù)量和結(jié)構(gòu)；b)效勞流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，以及各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容和輸入輸出要求；c)效勞的溝通與確認(rèn)要求。7效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系7.4效勞質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)現(xiàn)過程中，對(duì)識(shí)別、分析對(duì)效勞質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)效勞提供的評(píng)價(jià)方法，控制措施標(biāo)準(zhǔn)；b)對(duì)顧客抱怨等不滿意的處置標(biāo)準(zhǔn)；c)不合格效勞的糾正與管理，如分析、識(shí)別、評(píng)審和處置等控制方法；d)預(yù)防性措施的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；e)質(zhì)量爭議處置的管理標(biāo)準(zhǔn)。7效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系7效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系c)營銷的組織與管理要求，客戶關(guān)系管理要求；d)效勞資源調(diào)劑與組織的一般要求；e)效勞人員的有序組織和調(diào)劑的要求；f)設(shè)施、設(shè)備及用品配置標(biāo)準(zhǔn)；g)工作現(xiàn)場各類信息溝通要求和反響渠道；h)工作現(xiàn)場整理、