商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件 2-1個(gè)人形象禮儀-儀態(tài)

PART2-01個(gè)人形象禮儀--儀態(tài)情景導(dǎo)入

白琳是湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)旗下的龍創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部銷售員。她交際能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力也很強(qiáng)，上司對她非常器重。一次，她與一家在當(dāng)?shù)仡H有影響，也頗具規(guī)模的房地產(chǎn)公司準(zhǔn)備商談一項(xiàng)大的合作事宜，這項(xiàng)業(yè)務(wù)若能成功，對白琳事業(yè)上的發(fā)展一定會有重要的意義，因此，她非常重視這個(gè)合作，希望對這家房地產(chǎn)公司多一些了解。后來，她聽說這家公司前不久也曾與另一家有較強(qiáng)實(shí)力的房地產(chǎn)公司商談過合作事宜，卻沒有成功。原因是在商談的過程中，那家房地產(chǎn)公司干事的舉止行為讓他們感到無法接受。她當(dāng)著眾多人的面一會兒擺弄身上的飾品，一會兒接聽手機(jī)，漫不經(jīng)心的，好像根本不在乎他們的存在。于是，他們斷然停止了與那家公司的合作。聽了這件事，白琳這才意識到一個(gè)人的行為舉止在人際交往中其實(shí)是非常重要的，它甚至關(guān)系到一個(gè)合作成功與否。想到自己以前一直只重視說了什么，卻不太在意行為舉止方面，看來一定要重視這些細(xì)節(jié)問題了。思考與討論

假如你是銷售人員白琳，你在與那家房地產(chǎn)公司打交道的過程中，應(yīng)該如何注意自己的行為舉止呢？任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

白琳想要獲得成功，必須先搞清楚另一家單位合作失敗的原因，再對癥下藥，糾正過失，才可能成功。其實(shí)，另一家房地產(chǎn)公司失敗的主要原因就是銷售人員在商談過程中，不分場合，不顧眾多客人，一會兒擺弄身上的飾品，一會兒接聽手機(jī)，漫不經(jīng)心，好像根本不在乎他人的存在。這當(dāng)然讓對方感到輕視，認(rèn)為對方缺乏合作的誠意。那么，還有誰愿意與這樣的單位合作呢？

這說明一個(gè)人的行為舉止不僅僅是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的問題，這可能關(guān)系到組織的切身利益。不規(guī)范、不妥當(dāng)?shù)膫€(gè)人行為一旦讓人產(chǎn)生被忽略、不被重視的感覺時(shí)，就會使人對你所在單位員工的工作態(tài)度、組織管理水平、生產(chǎn)能力等都產(chǎn)生懷疑，那么與這樣的組織合作自然不可能順利成功的。因此，得體的舉止，優(yōu)雅的氣質(zhì)，定會為你及你所在的組織增強(qiáng)信任感，成功幾率必定大大提高。一、表情語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（一）微笑語微笑的基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，雙唇微展呈弧形，微露牙齒（一般露6至8顆牙齒），不要露出齒齦，不牽動(dòng)鼻子，不要發(fā)出聲音。0303下面是訓(xùn)練微笑的幾種方法1．誘導(dǎo)訓(xùn)練2．對著鏡子訓(xùn)練微笑3．相對訓(xùn)練4．當(dāng)眾訓(xùn)練5．不愛微笑的人的訓(xùn)練方法12（1）公務(wù)注視：公務(wù)注視的范圍是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際中點(diǎn)為最高點(diǎn)所構(gòu)成的三角形區(qū)域。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視，適合于下級向上級匯報(bào)工作、與客戶談判、慶典儀式等正式的公務(wù)場合，如圖2.1所示。（2）社交注視：社交注視的位置是以兩眼為上線，以下頜為最低點(diǎn)的倒三角形區(qū)域。這種目光親切友善，利于營造一種輕松愉快的氣氛，適用于各種社交場合，如茶話會、舞會、各種友誼聚會等，如圖2.2所示。03（二）目光語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03私人注視：目光注視范圍是從眼部到胸部的一個(gè)較大的倒三角形區(qū)域內(nèi)。這種目光親近隨和，帶有相當(dāng)?shù)母星樯?，適合于家人、戀人、親朋好友之間，如圖2.3所示。03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03注視時(shí)間禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（1）看上幾秒鐘之后，就把目光移到別處（自己的前方、桌上的文件等），但大半時(shí)間還是看著對方。（2）同時(shí)與多人交談時(shí)，先看主要交談對象幾秒鐘，再用環(huán)視關(guān)注一下在場的其他人，大部分時(shí)間也還是看主要交談對象。（3）眼皮眨動(dòng)一般在每分鐘5-8次注視方式禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

一般情況下，注視角度要相對穩(wěn)定，但也因交談對象與場合的不同而不同。與個(gè)人交談時(shí)，大多用正視、對視或點(diǎn)視目光；與多數(shù)人交流時(shí)，最好用環(huán)視的目光照顧到在場的每位人員，讓人感覺到你對他們的關(guān)注和重視。商務(wù)人員不但要善于觀察別人的眼神，也要把握好自己的眼神。二、手勢語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（一）指示性手勢語1.橫擺式2.前擺式3.雙臂橫擺式二、手勢語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)4.斜擺式5.直臂式二、手勢語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（二）情緒性手勢語（三）象征性手勢語1.打招呼、致意、告別的手勢2.地域不同的象征性手勢語（1）豎大拇指（2）“OK”手勢（3）“V”形手勢（4）手掌向下?lián)]動(dòng)（5）豎食指（四）商務(wù)人員手勢規(guī)范性差異性變化性繼承性03三、體態(tài)語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)挺拔的站姿優(yōu)雅的坐姿灑脫的走姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03（一）挺拔的站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。2、肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。3、臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。4、軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。5、腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)站姿訓(xùn)練：頂書訓(xùn)練；規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)頂書訓(xùn)練；夾紙訓(xùn)練；頂書、夾紙訓(xùn)練規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)頂書、夾紙示范訓(xùn)練規(guī)范性差異性變化性繼承性03叉手站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

即兩手在腹前交叉，女士右手搭在左手上（男士反之）直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。（秘書應(yīng)少用此種站姿）背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯(cuò)誤站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)駝背規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯(cuò)誤站姿二禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)腹部外凸規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯(cuò)誤站姿三禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)單肩挎包時(shí)斜肩規(guī)范性差異性變化性繼承性03（二）規(guī)范的走姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。2、肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30～40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。3、軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。4、步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長。5、步速平穩(wěn)。保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。規(guī)范性差異性變化性繼承性03走姿——從容、平穩(wěn)、直線、輕盈禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)

規(guī)范性差異性變化性繼承性03走姿——從容、平穩(wěn)、直線、輕盈禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03禁忌的行姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

規(guī)范性差異性變化性繼承性03（三）優(yōu)雅的坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。規(guī)范性差異性變化性繼承性03坐姿要求——文雅、端莊、穩(wěn)重、大方禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)入座注意順序講究方位(左進(jìn)左出)落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開規(guī)范性差異性變化性繼承性03女士八種優(yōu)美坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、標(biāo)準(zhǔn)式：

輕緩走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2、前伸式：

在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)3、開關(guān)式：

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。（見圖）規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)4、側(cè)擺式：兩小腿向一側(cè)斜擺，雙膝并攏。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)5、重疊式：

重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1錯(cuò)誤：離椅子太近了2正確：坐下時(shí)不要離椅子太近規(guī)范性差異性變化性繼承性033錯(cuò)誤：很容易走光哦4正確的坐下禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿5錯(cuò)誤：松軟地完全靠在椅背上6優(yōu)雅的坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿7錯(cuò)誤：兩腿分開，整個(gè)人垮垮的8正確坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿9錯(cuò)誤：翹二郎腿，整個(gè)人靠在椅背上10正確坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成４５度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。重疊式:右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（四）女士得體的蹲姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)高低式蹲姿

下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)交叉式蹲姿

下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)不雅的蹲姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)女士上車姿勢開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)上車姿勢二依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)上車姿勢三繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀一身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀二雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀三雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀四

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀五起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)實(shí)踐訓(xùn)練單項(xiàng)訓(xùn)練1.表情語：微笑語，目光語；2.手勢語：指示性手勢語，表情性手勢語，象征性手勢語；

3.體態(tài)語：挺拔的站姿，優(yōu)雅的坐姿，瀟灑的走姿，斯文的蹲姿，乘坐轎車的姿態(tài)。實(shí)訓(xùn)要求：根據(jù)不同姿態(tài)的要求，規(guī)范做好每一個(gè)動(dòng)作。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場景一：星月通信有限公司公關(guān)部干事東方興月要陪同上司去機(jī)場接待一位重要客人。他們先步行走出辦公室，然后上車、下車。訓(xùn)練要求：一人扮演公關(guān)部干事東方興月，一人扮演上司。請重點(diǎn)演示這一過程中的走姿、上車、下車。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場景二：秘書小畢剛走出辦公室，在過道上遇到一位向她咨詢的客人，她一邊回答客人的提問，一邊引導(dǎo)他轉(zhuǎn)過拐角、通過走廊進(jìn)入會客室。訓(xùn)練要求：

一人扮演小畢，一人扮演客人。請重點(diǎn)演示他們的站姿、走姿、交談時(shí)的表情語、手勢語。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場景三：今天，秘書小聶穿著一套非常合體的西裝短裙。她手上拿著厚厚一撂文件，準(zhǔn)備去隔壁的總經(jīng)理辦公室。剛出門，一不小心，厚厚一撂文件都掉到了地上，她趕緊蹲下身子來撿拾文件。這時(shí)，她的身后和前面都有行人經(jīng)過……訓(xùn)練要求：一人扮演小聶，兩人扮演過道中的行人。請重點(diǎn)訓(xùn)練小聶下蹲時(shí)的姿態(tài)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)案例分析

某公司要招聘一位市場部秘書。一位文秘專業(yè)畢業(yè)的本科生的簡歷吸引了人事部經(jīng)理。她做過一年的辦公室文秘工作，又做過一年的銷售部的秘書，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。于是人事部通知這位文秘專業(yè)本科生兩天后來公司面試，但面試結(jié)果出人意料，她沒有被錄用。事后，人事部經(jīng)理說，那次面試是他親自主持的。他發(fā)現(xiàn)那位女士有個(gè)特點(diǎn)，就是不管什么時(shí)候都總是鎖著眉頭，不會微笑，顯示出較沉悶的神情。人事部經(jīng)理說，這種表情的人是典型的不擅做溝通工作的。而作為市場部的秘書，溝通就是她的重要工作內(nèi)容。

請談?wù)勀憧赐赀@則案例后，有什么感想？要求：先討論，再由學(xué)生發(fā)表看法，最后教師小結(jié)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練星盛房地產(chǎn)開發(fā)公司招聘現(xiàn)場星盛房地產(chǎn)公司人事部經(jīng)理：程小姐應(yīng)聘者：向書靜地點(diǎn)：人事部經(jīng)理辦公室（旁白）前來應(yīng)聘的是身穿T恤和牛仔褲，性格活潑的向書靜。（旁白，敲門三下，之后……）程小姐：請進(jìn)（看著向小姐走到面前，不語）向書靜：您好，我是向書靜，哦，對了，這是我的個(gè)人簡歷。（走到經(jīng)理面前雙手遞上，并退回原地）我先自我介紹一下吧?。ń?jīng)理示意“請”）本人畢業(yè)于長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)文秘專業(yè)，現(xiàn)已過了英語三級，我的個(gè)性比較外向開朗，善于與人溝通，我對秘書應(yīng)具備的知識掌握得比較全面，例如寫作能力、與人溝通的能力、管理能力等，并且實(shí)習(xí)單位對我的評價(jià)也比較好，因此，我想應(yīng)聘銷售部經(jīng)理助理一職。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練程小姐：您請先坐吧?。ㄊ謩菔疽猓?向書靜：好的，謝謝?。ㄗ叩揭巫忧白?，蹺起二郞腿） 程小姐：（抬頭看了一下向書靜的坐姿，并停留了一會兒） 向書靜：（意識到經(jīng)理的目光，并矯正了自己的坐姿） 程小姐：我能問你幾個(gè)問題嗎？ 向書靜：當(dāng)然可以。 程小姐：你認(rèn)為對人最有親和力的是什么呢？ 向書靜：我覺得應(yīng)該是微笑吧。 程小姐：你可