商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件匯 王芬 1-1禮儀認(rèn)知 - 4-1人際溝通禮儀

Businessetiquette商務(wù)禮儀BUSINESSEtiquette課程計(jì)劃本課程安排CourseArrangement課程要求課程考核方式平時表現(xiàn)（主要指技能訓(xùn)練、出勤情況、作業(yè)）50%職業(yè)技能展示20%期末筆試30%010203我不僅僅是我

我就是公司的

形象代言人走向成功的禮儀世界你懂得禮儀嗎離禮儀有多遠(yuǎn)離成功就有多遠(yuǎn)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)PART01禮儀認(rèn)知禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景導(dǎo)入禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)趙陽是湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)公司龍創(chuàng)廚具有限責(zé)任公司事業(yè)部的一名普通員工。在本屆廚具展會上，小趙與其他同事一起忙碌多日，為提高企業(yè)知名度，爭取更多的訂單，他們加班熬夜地布展，希望能給人眼前一亮的視覺沖擊，從而駐步他們的展位。正式開展的這一天，小趙精心地打扮了一下自己，把柔順的長發(fā)梳理好，化了淡妝，穿上西服套裙，看上去端莊得體大方，充滿自信，她提前一個小時來到展會。展會上，小趙大方熱情地接待每一位到訪者，口齒清晰地介紹他們的產(chǎn)品，給采購商留下了深刻印象。與其他業(yè)務(wù)員一樣，小趙也拿著一個筆記本，這原本是個很常見的軟皮本，現(xiàn)在被“撐”得鼓鼓囊囊。小趙非常重視這個本子，坐下的時候，本子被她端端正正地放在桌子上；手上拿著展品的時候，本子就夾在她的腋下—她要隨時都能把它打開，在上面寫寫記記或從里面查找些什么內(nèi)容。原來，這幾天她接到的咨詢、接洽的采購商的名片，每一張都用訂書機(jī)訂在本子上，名片下面是采購商感興趣的產(chǎn)品信息。從開館一直到下午6時閉館，大概一共有50多次采購商前來咨詢，小趙一個人接待了10次，其中有4次是老客戶。每一次面對客戶，小趙都面帶微笑，熱情接待。一面傾聽他們的訴求，一面詳細(xì)介紹自己產(chǎn)品的特點(diǎn)。對他們提出的所有問題，耐心地一一解答，顯示出專業(yè)人士特有的自信與氣質(zhì)。情景導(dǎo)入禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)接待客戶的間歇，小趙又忙著做功課，記住本次展會展出的每個系列產(chǎn)品的型號、顏色和零配件，還有它們的價(jià)格。雖然內(nèi)容很多，但小趙要盡可能地把這些都記在心里。因?yàn)樾≮w清楚展會跟平時不同，沒有時間慢慢回答問題。如果別人問什么都要去查的話，客戶就有可能失去耐心。到了中午，咨詢的人明顯減少，小趙便利用這個機(jī)會整理客戶資料，她珍惜并充分利用這個難得的機(jī)會推廣產(chǎn)品、發(fā)掘新客戶、維系老客戶。因?yàn)槊看握箷加泻芏嗤律暾垍⒓?，她是非常努力才爭取到這個機(jī)會的。更何況外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員收入與自己負(fù)責(zé)的訂單成交額密切相關(guān)。雖然展會上的交流只是初步了解，離最后形成訂單還很遠(yuǎn)，但業(yè)務(wù)員都希望利用這個機(jī)會培養(yǎng)自己的客戶。如果“跟”的客戶能夠確定下單，就算是自己的成績了；而且客戶培養(yǎng)成熟后會定期翻單，成交額都會算成自己的業(yè)績；沒有自己客戶的話，永遠(yuǎn)都是一個跟班，只能協(xié)助別人處理業(yè)務(wù)，小趙想借此機(jī)會廣泛建立自己的客戶資源。下午6時，采購商已陸續(xù)帶著滿滿的樣品圖冊離開展館，小趙也開始和同事一起收拾展臺準(zhǔn)備撤離。不過，一天的工作并不算到此結(jié)束。晚上還要宴請一個迪拜的老客戶吃飯，對方之前下了一個大訂單，要了大概6萬只湯鍋，一定要跟他們維持好關(guān)系。在餐桌上，小趙大方得體地向?qū)Ψ骄淳?，不時地介紹所吃菜肴的特色，使迪拜的這位老客戶邊吃邊不時流露出贊賞之意?；氐骄频曛?，小趙還要把當(dāng)天接待的客戶的情況再回憶一遍。見面聊的時候有什么東西沒記下來的，必須趁著有印象時趕緊補(bǔ)上。特別是新客戶，要把他們的單位與相貌，對號入座，一一記住，希望在下一次見面時能第一時間認(rèn)出他們。對客戶的要求了解越多，之后的溝通就越高效。讀了這篇文章后，你有何感想？商務(wù)工作離不開與人打交道，要想做得好，商務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的禮儀素養(yǎng)？這些禮儀素養(yǎng)與工作有何關(guān)系和影響？項(xiàng)目任務(wù)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)趙陽的一天讓人深刻地感受到：商務(wù)人員的工作繁忙、瑣碎、辛苦，卻非常重要。哪一個環(huán)節(jié)沒有處理得當(dāng)，都可能影響組織的形象和聲譽(yù)，與工作的成敗往往密不可分?！拔也粌H僅是我，我就是公司的形象代言人”，這是對商務(wù)人員工作重要性的最好詮釋，每一個商務(wù)人員都必須外塑形象、內(nèi)煉修為。既要重視商務(wù)人員的良好職業(yè)形象的塑造，又要加強(qiáng)商務(wù)人員的職業(yè)意識，還要重視商務(wù)人員的內(nèi)涵建設(shè)，提高個人修養(yǎng)，只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的商務(wù)工作者。禮儀的概念禮儀的本義是“敬”，即敬神求福的法度、準(zhǔn)則和方式.禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)現(xiàn)代禮儀是人們在社會交往中所共同遵守的行為舉止規(guī)范。010204祭祀說風(fēng)俗說父權(quán)制說需求說禮儀的發(fā)展禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)0303幾種常用禮儀的由來禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)脫帽禮：冷兵器時代握手禮：遠(yuǎn)古時代舉手禮：起源于中世紀(jì)歐洲接吻禮：起源于古羅馬規(guī)范性差異性變化性繼承性可操作性03禮儀的特點(diǎn)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)以職務(wù)、身份決定禮儀的次序體現(xiàn)組織意志、組織文化03商務(wù)禮儀的特點(diǎn)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03平等適度的原則敬人自律原則寬容待人原則入鄉(xiāng)隨俗原則03商務(wù)禮儀的原則禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)0303政治思想素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)個人禮儀修養(yǎng)提高個人禮儀修養(yǎng)的方法禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)注重學(xué)習(xí)集中學(xué)習(xí)①參加專業(yè)培訓(xùn)②看專業(yè)書籍感悟經(jīng)歷，總結(jié)規(guī)律0303付諸實(shí)踐提高自身綜合素養(yǎng)，才是禮儀的終極目標(biāo)12舉例說明禮儀的規(guī)范性和差異性舉例說明禮儀的變化性作為商務(wù)人員，為什么要學(xué)習(xí)禮儀課程？課堂討論禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)場景一：

××專業(yè)××班的張小惠因有急事，沒有來得及辦理請假手續(xù)就離開了學(xué)校。這時，正碰上學(xué)校對各班的出勤情況進(jìn)行大檢查。同班的李勤特意到系辦向相關(guān)教師說明了張小惠的特殊情況，使張小惠免受了批評，但系里要求張小惠回來后，立即補(bǔ)辦請假手續(xù)。張小惠回來以后，對李勤……實(shí)訓(xùn)要求：討論：張小惠應(yīng)該對李勤表達(dá)自己怎樣的心情；三人一組，一人扮演張小惠，一人扮演李勤，一人扮演辦公室里的老師；規(guī)范地示演這個過程。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)場景二：王欣然因?yàn)閷ι掀诳嫉摹队⒄Z》成績不及格感到不相信，想到××系辦公室查詢。她來到系辦門前……實(shí)訓(xùn)要求：討論：從語言表達(dá)和行為舉止兩個方面討論，王欣然應(yīng)該如何完成咨詢事宜；分組訓(xùn)練：兩人一組，一人扮演王欣然，一人扮演辦公室里的老師；規(guī)范地示演這個過程。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)案例：一位周先生要聘用一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，周先生的朋友宋先生感到奇怪。周先生說：“其實(shí)，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”實(shí)訓(xùn)要求：請談?wù)効赐赀@則案例后，你有什么感想？要求：先討論，再發(fā)表看法，最后教師小結(jié)。案例分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)場景一：上了電梯，我站在四個陌生人的身后。看他們的衣著和言談，很容易判斷出四個人的組合模式是：兩個是總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，一個是分公司領(lǐng)導(dǎo)，而另一個是女秘書。這個分公司領(lǐng)導(dǎo)模樣的人衣著筆挺，身穿收腰身藏青色西裝上衣和米色長褲，風(fēng)衣搭在小臂上。他同時說著地道的上海話和流利的英語，分別與其他三人低語。我只默默看在眼里，有這樣一群在被外來文化同化的過程中成長起來的上海人，他們早就已經(jīng)不是我們這所城市的異類，而是司空見慣的了。他們的樓層到了，電梯門開。那位分公司領(lǐng)導(dǎo)模樣的人，立刻很有風(fēng)度地伸出手去，用自己的胳膊擋住門，好讓他的上司先出去，不被門夾到?？墒撬谷话阉呐侣湓诹撕竺?，她險(xiǎn)些撞到門上，幸好反應(yīng)敏捷，飛快地閃了出去，她“啊喲”的驚呼聲在即將關(guān)合的門的縫隙中飄進(jìn)了我的耳朵。綜合情景訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)場景二：當(dāng)我走入自己的辦公室褪下外套的時候，我發(fā)現(xiàn)原先掛外套的那個墻頭，已經(jīng)被另一件衣服搶占了。那是件咖啡色呢料男式長大衣，式樣似乎已經(jīng)過時，比較難看，想不起來曾經(jīng)見過誰穿過，因而也就猜不出是誰的。于是我有些不高興，以為是哪位同事要搶我的風(fēng)水寶地。思量中，還是把外套掛了上去，靠在那件陌生大衣的外面。漸漸才知道，那件大衣屬于一位從總公司過來的短期出差的人，大家叫他小王。他后來也感覺自己已經(jīng)不小心侵犯了別人的地方。于是，以后的每一次，他總是小心翼翼地把我的衣服拿下來，把自己的掛進(jìn)去，再把我的重新掛到上面，然后，還仔細(xì)地整理一下我的衣領(lǐng)，卻不在意自己的衣領(lǐng)被壓倒。我坐在遠(yuǎn)處，偷偷看他做這些事情，慢慢地就對他尊敬了起來。他走的那天，和大家道別，就穿著那件我一度認(rèn)為過時而難看的大衣，大衣居然被他穿得很有形，絕對是下一年的時尚款式。綜合情景訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)六人一組，分別演示“我”、電梯中的四個人及辦公室中的小王。電梯一幕和辦公室一幕分別給人什么不同的感覺？為什么？實(shí)訓(xùn)要求：綜合情景訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)感謝您的觀看！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)商務(wù)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)BUSINESSEtiquette風(fēng)景秀麗的某海濱城市的中正大街，高聳著一座宏偉建筑，頂樓上“湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)公司龍創(chuàng)貿(mào)易有限責(zé)任公司”幾個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員賀先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地爬上六樓，臉上的汗珠未及擦拭，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部李帆經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的李經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們單位開發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目”，賀先生說。李經(jīng)理停下手中的工作，接過賀先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮?。　辈⒄堎R先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。賀先生看到李經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著李經(jīng)理的辦公室。當(dāng)李經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，賀先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮—這是他多年的習(xí)慣，每當(dāng)別人問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然賀先生做了較詳盡的解釋，但李經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時，李經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：情景導(dǎo)入禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景導(dǎo)入禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)“這個價(jià)格比我們預(yù)算的高出很多，能否再降低一些？”賀先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能少了?！崩罱?jīng)理沉默了半天沒有開口，賀先生有點(diǎn)沉不住氣了。他不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛直盯著李經(jīng)理。李經(jīng)理皺了皺眉說：“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”賀先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新，壽命長，節(jié)電?！崩罱?jīng)理對他的回答頗不滿意，便獨(dú)自一個人又拿起照明器，反反復(fù)復(fù)地看。賀先生覺得無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。過了一會兒，李經(jīng)理對賀先生說：“這樣吧，我對你們的這個新產(chǎn)品很感興趣，但我想看看再說。”賀先生一聽，心里急了，還想再說什么，但他看到李經(jīng)理那堅(jiān)定的神態(tài)便知道這次的生意做不成了，只好悻悻而歸。一路上，他一直在琢磨，李經(jīng)理原本對這個新產(chǎn)品是非常感興趣的，但為什么還要看看再說呢？雖然還沒有想明白，但他心中卻已經(jīng)有了一個明確的目標(biāo)，就是一定要想辦法，解決所有問題后，再來找李經(jīng)理做成這筆生意。項(xiàng)目任務(wù)PROJECTTASKS賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102任務(wù)分析照明器材廠的業(yè)務(wù)員賀先生這次的業(yè)務(wù)之所以沒有成功，主要與他個人的禮儀素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平有關(guān)。首先在禮儀素養(yǎng)方面，賀先生在業(yè)務(wù)拜訪前沒有提前預(yù)約，進(jìn)入他人辦公室時不敲門而直接闖入的做法，一遇到問題便用手搔頭的不良習(xí)慣，在商談業(yè)務(wù)過程中不自覺地拉松領(lǐng)帶的動作，一坐在座位上就毫無顧忌地蹺起二郎腿，與他人交談時眼睛直盯著對方，隨意拿起他人的電話閑聊等，都說明他的個人修養(yǎng)欠佳，難以令人產(chǎn)生信任感。其次在業(yè)務(wù)溝通時，賀先生業(yè)務(wù)水平也表現(xiàn)欠佳，當(dāng)對方提出疑問時，他只會用簡單的“造型新，壽命長，節(jié)電”來回答，而不能從專業(yè)角度進(jìn)行詳細(xì)說明和解釋，使人又對其產(chǎn)品難以產(chǎn)生信任感。因此，這次的生意沒有成功也是可想而知的了。那么，賀先生如何在下次的商談中獲得成功呢？首先就是要提高個人素養(yǎng)，再次是提高業(yè)務(wù)能力，只有這樣才可能成功。01商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)1．政治思想素質(zhì)2．職業(yè)道德素質(zhì)3．業(yè)務(wù)素質(zhì)4．個人禮儀修養(yǎng):（1）自覺遵守社會公德（2）自律是道德修養(yǎng)的最高境界（3）自尊、自強(qiáng)、自信（4）平等寬容待人（5）誠實(shí)守信，與人為善（6）性格開朗，開拓進(jìn)取02提高個人禮儀修養(yǎng)的方法1．注重學(xué)習(xí)（1）集中學(xué)習(xí)①參加專業(yè)培訓(xùn)②看專業(yè)書籍（2）感悟經(jīng)歷，總結(jié)規(guī)律2．付諸實(shí)踐，提高自身綜合素養(yǎng)，才是禮儀的終極目標(biāo)情景訓(xùn)練趙同學(xué)到食堂就餐，剛進(jìn)食堂，看到成堆的人在前面擁擠。他們都伸著自己的飯盒，向炊事員大聲喊道：

“該我了，我已經(jīng)等很久了?！薄拔梗@里啊，我也等了很久了。”01討論面對這種場面，趙同學(xué)該怎么做？02分組訓(xùn)練八人一組，一人扮演趙同學(xué)，六個人扮演買飯的同學(xué)，一個人扮演炊事員03演示請演示規(guī)范的就餐過程情景訓(xùn)練黃同學(xué)走到銀行柜臺前，想查詢父母為他寄來的生活費(fèi)是否已到賬?？吹焦衽_里面的營業(yè)員正在低頭忙著處理各種賬單，他……01討論從語言表達(dá)和行為舉止兩個方面，談?wù)匋S同學(xué)應(yīng)該如何完成咨詢事宜02分組訓(xùn)練兩人一組，一人扮演黃同學(xué)，一人扮演銀行柜臺里的營業(yè)員03演示規(guī)范地演示這個過程綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)某高校應(yīng)屆畢業(yè)生20個人，實(shí)習(xí)時被導(dǎo)師帶到國家某部委實(shí)驗(yàn)室參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有位姓王的工作人員給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天氣太熱了，真受不了。”工作人員客氣地回答說：“抱歉，剛剛用完了?！逼渲械囊粋€學(xué)生叫常青，他聽到有同學(xué)這樣說，心里感到很別扭。輪到他時，他面帶微笑，輕聲地說：“謝謝！大熱天的，辛苦您了！”工作人員抬頭看了他一眼，滿含驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽到的一句受用的話。綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)門開了，部長走進(jìn)來熱情地與大家打招呼，但不知怎么回事，下面卻靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。常青左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍了幾下手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂。部長揮了揮手說：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家介紹一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好像都沒有帶筆記本，這樣吧，小王，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們做紀(jì)念?！苯酉聛恚鼘擂蔚氖虑榘l(fā)生了。大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到常青面前時，他已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，常青禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您?！辈块L聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍常青的肩膀：“你叫什么名字？”常青照實(shí)回答，部長微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)兩個月后，畢業(yè)分配表上，常青的去向欄里赫然寫著國家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師，說：“常青的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。其實(shí)你們的機(jī)會是完全一樣的，你們的成績甚至比常青更好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了—修養(yǎng)是第一課?！睂?shí)訓(xùn)要求Trainingrequirements01小組訓(xùn)練23個人一組，一人飾演常青，19人飾演其他同學(xué)，其他三人分別飾演導(dǎo)師、部長和助理02情景演示針對案例中討論的結(jié)果，哪些地方做得欠妥，哪些地方應(yīng)該怎么做，請規(guī)范禮貌地演示這個過程禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)THANKSFORWATCHINGPART2-01個人形象禮儀--儀態(tài)情景導(dǎo)入

白琳是湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)旗下的龍創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部銷售員。她交際能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力也很強(qiáng)，上司對她非常器重。一次，她與一家在當(dāng)?shù)仡H有影響，也頗具規(guī)模的房地產(chǎn)公司準(zhǔn)備商談一項(xiàng)大的合作事宜，這項(xiàng)業(yè)務(wù)若能成功，對白琳事業(yè)上的發(fā)展一定會有重要的意義，因此，她非常重視這個合作，希望對這家房地產(chǎn)公司多一些了解。后來，她聽說這家公司前不久也曾與另一家有較強(qiáng)實(shí)力的房地產(chǎn)公司商談過合作事宜，卻沒有成功。原因是在商談的過程中，那家房地產(chǎn)公司干事的舉止行為讓他們感到無法接受。她當(dāng)著眾多人的面一會兒擺弄身上的飾品，一會兒接聽手機(jī)，漫不經(jīng)心的，好像根本不在乎他們的存在。于是，他們斷然停止了與那家公司的合作。聽了這件事，白琳這才意識到一個人的行為舉止在人際交往中其實(shí)是非常重要的，它甚至關(guān)系到一個合作成功與否。想到自己以前一直只重視說了什么，卻不太在意行為舉止方面，看來一定要重視這些細(xì)節(jié)問題了。思考與討論

假如你是銷售人員白琳，你在與那家房地產(chǎn)公司打交道的過程中，應(yīng)該如何注意自己的行為舉止呢？任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

白琳想要獲得成功，必須先搞清楚另一家單位合作失敗的原因，再對癥下藥，糾正過失，才可能成功。其實(shí)，另一家房地產(chǎn)公司失敗的主要原因就是銷售人員在商談過程中，不分場合，不顧眾多客人，一會兒擺弄身上的飾品，一會兒接聽手機(jī)，漫不經(jīng)心，好像根本不在乎他人的存在。這當(dāng)然讓對方感到輕視，認(rèn)為對方缺乏合作的誠意。那么，還有誰愿意與這樣的單位合作呢？

這說明一個人的行為舉止不僅僅是個人素質(zhì)和修養(yǎng)的問題，這可能關(guān)系到組織的切身利益。不規(guī)范、不妥當(dāng)?shù)膫€人行為一旦讓人產(chǎn)生被忽略、不被重視的感覺時，就會使人對你所在單位員工的工作態(tài)度、組織管理水平、生產(chǎn)能力等都產(chǎn)生懷疑，那么與這樣的組織合作自然不可能順利成功的。因此，得體的舉止，優(yōu)雅的氣質(zhì)，定會為你及你所在的組織增強(qiáng)信任感，成功幾率必定大大提高。一、表情語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（一）微笑語微笑的基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，雙唇微展呈弧形，微露牙齒（一般露6至8顆牙齒），不要露出齒齦，不牽動鼻子，不要發(fā)出聲音。0303下面是訓(xùn)練微笑的幾種方法1．誘導(dǎo)訓(xùn)練2．對著鏡子訓(xùn)練微笑3．相對訓(xùn)練4．當(dāng)眾訓(xùn)練5．不愛微笑的人的訓(xùn)練方法12（1）公務(wù)注視：公務(wù)注視的范圍是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際中點(diǎn)為最高點(diǎn)所構(gòu)成的三角形區(qū)域。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視，適合于下級向上級匯報(bào)工作、與客戶談判、慶典儀式等正式的公務(wù)場合，如圖2.1所示。（2）社交注視：社交注視的位置是以兩眼為上線，以下頜為最低點(diǎn)的倒三角形區(qū)域。這種目光親切友善，利于營造一種輕松愉快的氣氛，適用于各種社交場合，如茶話會、舞會、各種友誼聚會等，如圖2.2所示。03（二）目光語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03私人注視：目光注視范圍是從眼部到胸部的一個較大的倒三角形區(qū)域內(nèi)。這種目光親近隨和，帶有相當(dāng)?shù)母星樯?，適合于家人、戀人、親朋好友之間，如圖2.3所示。03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03注視時間禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（1）看上幾秒鐘之后，就把目光移到別處（自己的前方、桌上的文件等），但大半時間還是看著對方。（2）同時與多人交談時，先看主要交談對象幾秒鐘，再用環(huán)視關(guān)注一下在場的其他人，大部分時間也還是看主要交談對象。（3）眼皮眨動一般在每分鐘5-8次注視方式禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

一般情況下，注視角度要相對穩(wěn)定，但也因交談對象與場合的不同而不同。與個人交談時，大多用正視、對視或點(diǎn)視目光；與多數(shù)人交流時，最好用環(huán)視的目光照顧到在場的每位人員，讓人感覺到你對他們的關(guān)注和重視。商務(wù)人員不但要善于觀察別人的眼神，也要把握好自己的眼神。二、手勢語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（一）指示性手勢語1.橫擺式2.前擺式3.雙臂橫擺式二、手勢語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)4.斜擺式5.直臂式二、手勢語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（二）情緒性手勢語（三）象征性手勢語1.打招呼、致意、告別的手勢2.地域不同的象征性手勢語（1）豎大拇指（2）“OK”手勢（3）“V”形手勢（4）手掌向下?lián)]動（5）豎食指（四）商務(wù)人員手勢規(guī)范性差異性變化性繼承性03三、體態(tài)語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)挺拔的站姿優(yōu)雅的坐姿灑脫的走姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03（一）挺拔的站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。2、肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。3、臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。4、軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。5、腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)站姿訓(xùn)練：頂書訓(xùn)練；規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)頂書訓(xùn)練；夾紙訓(xùn)練；頂書、夾紙訓(xùn)練規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)頂書、夾紙示范訓(xùn)練規(guī)范性差異性變化性繼承性03叉手站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

即兩手在腹前交叉，女士右手搭在左手上（男士反之）直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。（秘書應(yīng)少用此種站姿）背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯誤站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)駝背規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯誤站姿二禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)腹部外凸規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯誤站姿三禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)單肩挎包時斜肩規(guī)范性差異性變化性繼承性03（二）規(guī)范的走姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。2、肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30～40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。3、軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。4、步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長。5、步速平穩(wěn)。保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。規(guī)范性差異性變化性繼承性03走姿——從容、平穩(wěn)、直線、輕盈禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)

規(guī)范性差異性變化性繼承性03走姿——從容、平穩(wěn)、直線、輕盈禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03禁忌的行姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

規(guī)范性差異性變化性繼承性03（三）優(yōu)雅的坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。規(guī)范性差異性變化性繼承性03坐姿要求——文雅、端莊、穩(wěn)重、大方禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)入座注意順序講究方位(左進(jìn)左出)落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開規(guī)范性差異性變化性繼承性03女士八種優(yōu)美坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、標(biāo)準(zhǔn)式：

輕緩走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2、前伸式：

在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)3、開關(guān)式：

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。（見圖）規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)4、側(cè)擺式：兩小腿向一側(cè)斜擺，雙膝并攏。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)5、重疊式：

重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1錯誤：離椅子太近了2正確：坐下時不要離椅子太近規(guī)范性差異性變化性繼承性033錯誤：很容易走光哦4正確的坐下禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿5錯誤：松軟地完全靠在椅背上6優(yōu)雅的坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿7錯誤：兩腿分開，整個人垮垮的8正確坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿9錯誤：翹二郎腿，整個人靠在椅背上10正確坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成４５度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。重疊式:右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（四）女士得體的蹲姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)交叉式蹲姿

下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)不雅的蹲姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)女士上車姿勢開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)上車姿勢二依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)上車姿勢三繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀一身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀二雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀三雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀四

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀五起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)實(shí)踐訓(xùn)練單項(xiàng)訓(xùn)練1.表情語：微笑語，目光語；2.手勢語：指示性手勢語，表情性手勢語，象征性手勢語；

3.體態(tài)語：挺拔的站姿，優(yōu)雅的坐姿，瀟灑的走姿，斯文的蹲姿，乘坐轎車的姿態(tài)。實(shí)訓(xùn)要求：根據(jù)不同姿態(tài)的要求，規(guī)范做好每一個動作。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場景一：星月通信有限公司公關(guān)部干事東方興月要陪同上司去機(jī)場接待一位重要客人。他們先步行走出辦公室，然后上車、下車。訓(xùn)練要求：一人扮演公關(guān)部干事東方興月，一人扮演上司。請重點(diǎn)演示這一過程中的走姿、上車、下車。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場景二：秘書小畢剛走出辦公室，在過道上遇到一位向她咨詢的客人，她一邊回答客人的提問，一邊引導(dǎo)他轉(zhuǎn)過拐角、通過走廊進(jìn)入會客室。訓(xùn)練要求：

一人扮演小畢，一人扮演客人。請重點(diǎn)演示他們的站姿、走姿、交談時的表情語、手勢語。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場景三：今天，秘書小聶穿著一套非常合體的西裝短裙。她手上拿著厚厚一撂文件，準(zhǔn)備去隔壁的總經(jīng)理辦公室。剛出門，一不小心，厚厚一撂文件都掉到了地上，她趕緊蹲下身子來撿拾文件。這時，她的身后和前面都有行人經(jīng)過……訓(xùn)練要求：一人扮演小聶，兩人扮演過道中的行人。請重點(diǎn)訓(xùn)練小聶下蹲時的姿態(tài)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)案例分析

某公司要招聘一位市場部秘書。一位文秘專業(yè)畢業(yè)的本科生的簡歷吸引了人事部經(jīng)理。她做過一年的辦公室文秘工作，又做過一年的銷售部的秘書，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。于是人事部通知這位文秘專業(yè)本科生兩天后來公司面試，但面試結(jié)果出人意料，她沒有被錄用。事后，人事部經(jīng)理說，那次面試是他親自主持的。他發(fā)現(xiàn)那位女士有個特點(diǎn)，就是不管什么時候都總是鎖著眉頭，不會微笑，顯示出較沉悶的神情。人事部經(jīng)理說，這種表情的人是典型的不擅做溝通工作的。而作為市場部的秘書，溝通就是她的重要工作內(nèi)容。

請談?wù)勀憧赐赀@則案例后，有什么感想？要求：先討論，再由學(xué)生發(fā)表看法，最后教師小結(jié)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練星盛房地產(chǎn)開發(fā)公司招聘現(xiàn)場星盛房地產(chǎn)公司人事部經(jīng)理：程小姐應(yīng)聘者：向書靜地點(diǎn)：人事部經(jīng)理辦公室（旁白）前來應(yīng)聘的是身穿T恤和牛仔褲，性格活潑的向書靜。（旁白，敲門三下，之后……）程小姐：請進(jìn)（看著向小姐走到面前，不語）向書靜：您好，我是向書靜，哦，對了，這是我的個人簡歷。（走到經(jīng)理面前雙手遞上，并退回原地）我先自我介紹一下吧?。ń?jīng)理示意“請”）本人畢業(yè)于長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)文秘專業(yè)，現(xiàn)已過了英語三級，我的個性比較外向開朗，善于與人溝通，我對秘書應(yīng)具備的知識掌握得比較全面，例如寫作能力、與人溝通的能力、管理能力等，并且實(shí)習(xí)單位對我的評價(jià)也比較好，因此，我想應(yīng)聘銷售部經(jīng)理助理一職。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練程小姐：您請先坐吧?。ㄊ謩菔疽猓?向書靜：好的，謝謝?。ㄗ叩揭巫忧白?，蹺起二郞腿） 程小姐：（抬頭看了一下向書靜的坐姿，并停留了一會兒） 向書靜：（意識到經(jīng)理的目光，并矯正了自己的坐姿） 程小姐：我能問你幾個問題嗎？ 向書靜：當(dāng)然可以。 程小姐：你認(rèn)為對人最有親和力的是什么呢？ 向書靜：我覺得應(yīng)該是微笑吧。 程小姐：你可以示范一下嗎？ 向書靜：可以啊。（微笑）程小姐：很好，還挺專業(yè)的……假如現(xiàn)在有一位外單位的銷售部經(jīng)理來我們這兒，你怎樣跟他引導(dǎo)他進(jìn)入會客室，請他坐下。（起身走到向書靜面前，向書靜立即起身）假如我就是那位經(jīng)理，你該如何接待我？規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練程小姐走到大門外，向書靜走到大門口，分別扮演各自的角色。程小姐從遠(yuǎn)處走過來，向書靜面帶微笑）向書靜：您好，歡迎光臨本公司。（用手示意，指向會客室方向）程小姐：你好?。鎺⑿?，順著所指方向，朝會客室走去）（向書靜走在客人的左前方兩步，一邊走，一邊與客人隨意聊，遇到拐彎處，用手勢指示所去方向）（遇到臺一級臺階，并提醒，向書靜提醒客人）向書靜：小心，下一級臺階。程小姐：好的。（面帶微笑）（向書靜開門，門朝里，她先走進(jìn)去，推開門，并扶好）向書靜：請進(jìn)！（用另一只手示意）程小姐：（微笑致意）（向書靜走到沙發(fā)邊，用手示意）向書靜：您請坐，我給您沏茶。程小姐：好的，就這樣吧。你的表現(xiàn)還不錯，現(xiàn)在你可以回去等我們的通知了。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練向書靜：那請問我什么時候能接到您的通知呢？ 程小姐：半個月內(nèi)吧，我們會與你聯(lián)系的。 向書靜：好的，再見?。ㄎ帐?，告別） 程小姐：再見。（向書靜退出辦公室）

請把這一接待過程演示出來。要求：

1.分組訓(xùn)練：每三人一組，分別扮演其中兩個角色，另一個是旁白；

2.要綜合運(yùn)用以前生活中接人待物的常識；

3.在演練的過程中，每一位同學(xué)要認(rèn)真對待，注意服飾、舉止與儀容的協(xié)調(diào)，交談的聲音、語調(diào)、話語內(nèi)容要適宜感謝您的觀看！禮貌體現(xiàn)習(xí)慣更能體現(xiàn)品德PART2-02個人形象禮儀--儀表禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)01職場著裝禮儀概述CONTENTS目錄02白領(lǐng)女士衣著指南03白領(lǐng)男士衣著指南05情景實(shí)踐訓(xùn)練04白領(lǐng)女士絲巾打法PART01職場著裝禮儀概述情景導(dǎo)入王建新是龍創(chuàng)集團(tuán)旗下龍創(chuàng)商務(wù)信息責(zé)任有限公司的總經(jīng)理。雖然現(xiàn)在生意難做，但王總還是憑借他的膽識魄力、聰明才智及他對市場的靈活把握，把生意越做越大、越做越紅火。但他始終認(rèn)為要想在越來越激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須有一個相對較大的發(fā)展平臺。如何找到這樣的一個平臺，也是他一直尋求的。一次，他獲悉德國一家知名企業(yè)的董事長來到本市進(jìn)行考察訪問，有尋求合作伙伴的意向。王總便想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓他喜出望外的是，對方也有合作意向，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，王總特意在公司挑選了幾個漂亮的部門女下屬來做接待工作。并特別指示她們穿緊身的上衣、黑色的皮裙，他認(rèn)為這種時尚、性感的裝束一定會讓外商覺得自己對他們的到來格外重視，因此，一定會贏得他們的好感和信任。這時，正在做準(zhǔn)備工作的總經(jīng)理助理尹瓊驚異地看著幾位漂亮姑娘，她皺著雙眉，剛要說什么又咽了回去。過了一會兒她還是忍不住對王總說：“王總，做接待工作是不適合穿這種服裝的。”王總驚訝而懷疑地問道：“是嗎？為什么？”CLASSIFICATION項(xiàng)目任務(wù)尹瓊為什么認(rèn)為接待人員不適合穿緊身衣、黑皮裙？假如你是該公司總經(jīng)理助理，你認(rèn)為接待人員應(yīng)該如何著裝？0102任務(wù)分析PROJECTTASKS接待人員穿緊身上衣和皮裙是很不適宜的。因?yàn)檫@次接待是正式的商務(wù)接待，所以女性不適合穿太過性感的緊身上衣，那只能在休閑和社交場合穿著；穿皮裙更不合適，因?yàn)樵谖鞣絺鹘y(tǒng)的觀念中，穿皮裙往往是一些社會地位低微、行為較輕浮的女性的所愛，雖說現(xiàn)在人們的這種看法有所改變，但無論如何在正式的商務(wù)場合，穿皮裙還是不適宜的。這種穿著不僅不會讓外賓感覺受重視，反而會適得其反，讓他們認(rèn)為中方人員連如此簡單的涉外禮儀都不懂，那么在今后的合作過程中，中方又會出現(xiàn)什么出乎意料的狀況呢？這樣的合作能順利嗎？這是一個值得懷疑的大問題。看起來很簡單的一個衣著問題，卻可能關(guān)系到一個合作的成敗。因此，作為商務(wù)人員，必須掌握在適當(dāng)?shù)膱龊弦┲皿w的基本技能。儀裝的概念FORPERSONAL儀裝即服飾的禮儀。服飾包括服裝和飾品兩個方面。它們包括身上穿的衣服及衣服上的飾物及領(lǐng)帶、圍巾、帽子、手表、包袋等。服飾是一種審美信號，是人們美化自己、美化生活的一種不可缺少的東西。人們通過自己的形體和服飾共同體現(xiàn)著美，從而達(dá)到一種賞心悅目的效果。穿著的原則APPEARANCE01和諧原則款式、色彩及搭配的和諧美服飾與自身?xiàng)l件的和諧美02TPO原則時間（Time）地點(diǎn)（Place）場合（Oceasion）IDEOLOGICALTYPE服飾色彩0102色彩的特性色彩本身的特性色彩的冷暖特性色彩的輕重特性色彩的縮擴(kuò)特性同色搭配對比搭配主色調(diào)搭配學(xué)會色彩的搭配PART02白領(lǐng)女士衣著指南（一）我國傳統(tǒng)禮服：旗袍（二）職業(yè)裝女性職業(yè)裝長度APPEARANCE一般職業(yè)裙要求達(dá)到膝蓋或膝蓋以上10公分之間最為妥當(dāng)，最短也要達(dá)到膝蓋以上15公分比較穩(wěn)妥，太短了則顯得很不莊重給人以誘惑的感覺，所以說女性在職場中穿裙子也是一門學(xué)問。女性西裝APPEARANCE挑選西裝時，基本色最好，不需要流行顏色，黑、褐、灰或者條紋、碎點(diǎn)的圖案比較好。面料質(zhì)地要講究。西裝的肩要平直、對稱，領(lǐng)是直線v字型，高低適中，胸圍和腰身都不要有緊繃感。前襟門不翹，后身不撅，前后身處在一個水平線上。收腰時看起來要漂亮。色彩質(zhì)地款式夾克衫兩件套裙連衣裙女士著裝女士公務(wù)半正裝APPEARANCE西服上衣有領(lǐng)襯衫或圓領(lǐng)襯衫西褲或齊膝裙上衣：下裝：0102女士公務(wù)休閑裝

APPEARANCET恤(圓領(lǐng)或V形領(lǐng))長褲兩件套多層套裝0102有領(lǐng)襯衫+長褲+馬夾毛衣+長褲(長裙)+圍巾(絲巾)半截袖圓領(lǐng)+連衣裙女士著裝禁忌搭配不當(dāng)：把不同種類的服裝穿在一身鞋、襪過分的薄、透、漏要杜絕著裝上的跑、冒、滴、漏每天都穿著同樣服裝過分的花哨(夸張的花紋圖案）APPEARANCE（三）鞋襪在西方被稱作“腳部時裝”和“腿部時裝”，一定要與服裝相協(xié)調(diào)。皮鞋最好是半高跟，顏色最好比裙子的下擺深一些或與裙子的顏色一致。襪子最合適的顏色是肉色的，要接近膚色或稍深一些。白色、花色、帶網(wǎng)眼和其他鮮艷色彩的絲襪，不適合在職場中穿著。010203（四）飾物佩戴禮儀帽子：能增加主人的風(fēng)采，要與本人身材和諧。身矮頭大者，不宜戴長毛皮帽，身高頭小者應(yīng)選長毛皮帽。首飾：不要超過兩件。皮包：要與自己的身材和諧。絲巾：要考慮到服裝整體顏色和款式的搭配，還要考慮絲巾的面料、花色與服裝的搭配。絲巾的打法有多種多樣，也要考慮與服裝的協(xié)調(diào)。PART03白領(lǐng)男士衣著指南禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)傳統(tǒng)中式禮服：中山裝面料：首選就是毛料。純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛的毛滌混紡面料，皆可用作西裝的面料。色彩：首選的就是藏藍(lán)色，灰色或棕色也可，黑色更適合在莊嚴(yán)而肅穆的禮儀活動中穿著。圖案：男士的西裝一般無圖案最好，更顯示出職業(yè)男士的成熟、穩(wěn)重?？钍剑和ǔ＃餮b套裝又有兩件與三件套之分。版型：目前世界上的西裝版型有意式、英式、美式、日式四種主要版式。做工：檢查做工需要注意六個方面：襯里是否外露，還要注意看西服的線縫和口袋是否對齊，鈕扣是否牢固，表面是否起泡，針腳是否均勻，外觀是否平整等等這些都是觀察西服質(zhì)量的要點(diǎn)。西裝西裝的選擇領(lǐng)型狹長，腰身中等，袖籠、墊肩較高，倒梯形，多為雙排扣。歐式西裝禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)與歐式相仿，墊肩較高，后背開衩。英式西裝禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)領(lǐng)型寬大，墊肩適中，腰部略收，兩側(cè)開衩，多為單排三?？?。美式西服禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)呈H型，領(lǐng)型較窄、較短，墊肩不高，后部多不開衩，單排兩?？邸Ｈ帐轿鞣Y儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)西服著裝第一步合適的襯衫領(lǐng)口袖口質(zhì)料長短總體保守細(xì)節(jié)時尚西服著裝第二步打領(lǐng)帶方法西服著裝第三步西服的款式：雙排扣、單排扣、單開叉、不開叉、雙開叉西服的質(zhì)地：毛料、棉質(zhì)、化纖西服的大?。杭鐚捄托溟L，身長（衣長）和胸圍寬窄度西服著裝第四步拆除商標(biāo)西服著裝第五步系紐扣穿西裝的程序梳理頭發(fā)更換襯衣更換西褲穿著皮鞋系領(lǐng)帶穿著上裝正裝襯衫與西裝配套穿著說明表事項(xiàng)說明領(lǐng)部要高出襯衫領(lǐng)部要高于西裝領(lǐng)部約1.5厘米左右。系領(lǐng)帶時，領(lǐng)部一定是閉合狀態(tài)，否則給人以不正式的感覺。衣扣要扣上穿西裝時，襯衫所有紐扣都要扣好。只有在穿西裝而不打領(lǐng)帶時，才必須解開襯衫的領(lǐng)扣。袖長要適度穿西裝時，襯衫的袖長最好長短適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。過長或過短的袖口都不合規(guī)范。下擺要合身穿長袖襯衫時，不論是否穿外衣，均須將其下擺均勻掖進(jìn)褲腰內(nèi)。不要使它在褲腰處皺皺巴巴。穿著要適時在自己辦公室內(nèi)，可以暫時脫下西裝上衣，直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶，但要外出辦事時，這種穿著是不合禮儀規(guī)范的。襪子皮帶西式皮帶，以黑色為主，簡潔的金屬質(zhì)地為佳。要選擇中長款的西裝襪，長度至小腿中部，以免坐著翹起腿時，露出腿部皮膚感覺不雅。顏色以深色為主或接近西褲顏色，如深灰藍(lán)、灰栗色、黑色等。質(zhì)地以棉、毛為主，不要選擇尼龍襪、絲襪。皮鞋皮鞋以黑色、深棕色為好。鏤空的、帶流蘇款式的皮鞋在正式的商務(wù)場合不適宜穿著，帶有極亮光澤的、薄皮底的黑色漆皮鞋，最好不在職業(yè)場合中穿著。西服搭配手表手帕皮包男士飾品西裝手帕男士公務(wù)半正裝0103襯衫:翻領(lǐng)襯衫不系領(lǐng)帶上裝:配套西服上裝單件西服上裝下裝:西褲02男士公務(wù)半正裝襯衫:翻領(lǐng)襯衫不系領(lǐng)帶上裝:配套西服上裝單件西服上裝下裝:西褲襯衫:有領(lǐng)長袖襯衫有領(lǐng)短袖襯衫男士公務(wù)休閑便裝下裝:便裝西褲外套便裝西服夾克外套純棉牛津紡襯衫鞋:便裝或正裝社交休閑裝襯衫毛衣裝夾克衫牛仔裝男士西服著裝禁忌禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌披短外套忌褲帶上別鑰匙鏈等忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊忌穿著淺色短腰襪職業(yè)狀態(tài)與服裝類別APPEARANCE01公務(wù)便裝公務(wù)旅行公務(wù)培訓(xùn)公務(wù)考察公務(wù)參觀02正裝公務(wù)會見公務(wù)會談公務(wù)會議公務(wù)服務(wù)03禮服慶典晚宴PART04白領(lǐng)女士絲巾打法美妙的絲巾絲巾打法FORPERSONAL01絲巾打法FORPERSONAL02絲巾打法FORPERSONAL03絲巾打法FORPERSONAL04薔薇結(jié)的打法絲巾打法FORPERSONAL05薔薇結(jié)的打法絲巾打法FORPERSONAL0601將絲巾縱向?qū)φ鄄⒕o緊地?cái)Q卷好；02佩戴在頸部，將端頭部分對折后從環(huán)中穿出，然后整理成形。PART05情景實(shí)踐訓(xùn)練情景訓(xùn)練01趙琦是某公司總經(jīng)理秘書。這天她參加完公司成立十周年慶典后，晚上又安排了一個晚宴，宴請嘉賓及各方領(lǐng)導(dǎo)。她正在為自己該穿什么衣服而犯愁，請你為趙琦支招。實(shí)訓(xùn)要求：一人扮演趙琦，一人扮演支招人。

情景訓(xùn)練02李青是某公司辦公室干事。一天，總經(jīng)理讓他陪自己到外地出差，行程三天。李青感覺裝西服太過正式，好像不合適，但穿什么才好，他又拿不準(zhǔn)。請你為李青解決定個問題。實(shí)訓(xùn)要求：一會扮演李青，一人扮演解決問題的人。情景訓(xùn)練03在一次宴會上，我看到一個打扮很扎眼的女孩。只見她戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈沒看見。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。人家很大方地問我：“好看嗎？”我說：“你想聽真主知還是假話？”她說：“啥意思？”我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西都是好東西?！彼f：“那是什么意思？”我說：“放一塊不好看。”她說：“為什么呀？”我說：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像個雜貨鋪。你戴的飾品質(zhì)雜色彩亂，串味了?！睂?shí)訓(xùn)要求：1.為什么說這個女孩的打扮品味了？2.假如你是這個女孩，你該如何打扮？

案例分析（一）李靜是龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)旗下龍創(chuàng)商務(wù)信息有限責(zé)任公司營銷部的助理。她工作一向認(rèn)真踏實(shí)，細(xì)致周到，深受上司重視。由于她剛參加工作不久，在衣裝方面，還總是一副休閑或運(yùn)動裝的學(xué)生模樣打扮。部長幾次都想帶她去參加一些商務(wù)活動，如商務(wù)談判、工作宴請，但每次看到李靜一副學(xué)生模樣，便打消了念頭。后來也幾次暗示她，要她買幾套正裝。李靜也意識到了這個問題，就專門買了兩套西裝套裙。一天，部長正要到一個外商那里去商談一個重要工作，想帶著李靜一起去。當(dāng)看到李靜穿著得體的駝褐色西裝套裙，他正要開口說“跟我一起去吧”時，突然發(fā)現(xiàn)她的腳上穿著一雙黑色旅游鞋、黑色短統(tǒng)襪，部長的眉頭頓時皺了起來，然后自己一個人提著公文包走了。請問：部長為什么一個人走了，李靜的衣著出現(xiàn)了什么問題，為什么？案例分析STANCE（二）小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西裝革履地打扮好，打著漂亮的的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂?？墒遣灰粫?，小劉已是汗流浹背，不住地用手岶擦汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝，拿起球做好了投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。實(shí)訓(xùn)要求：請分析小劉的問題。案例分析（三）美國商人希爾清楚地認(rèn)識到，在商業(yè)社會中，一般人是根據(jù)一個人的衣著來判斷對方的實(shí)力的，因此，他首先找裁縫為自己定做服裝。希爾定做了三套高檔西裝，花費(fèi)275美元，而當(dāng)時他口袋里連1美元都不到了，但他憑借往日的信用而獲得延期付款。然后他又購買了一整套極好的襯衫、領(lǐng)帶及內(nèi)衣，這時他的債務(wù)已達(dá)到675美元。每天早上他都穿著一套全新的服裝，在同一時間與同一位出版商“邂逅”，希爾每次都和他打招呼，并偶爾聊上一會兒。這種例行性會面大約持續(xù)一周以后，出版商開始主動與希爾搭話，并說：“你看來混得相當(dāng)不錯?！苯又霭嫔瘫阆肓私庀枏氖履囊恍袠I(yè)。因?yàn)橄柕囊轮憩F(xiàn)出來一種極有成就的氣質(zhì)，加上每天一套不同的新衣服，已引起出版商極大的好奇心，而這正是希爾期待的結(jié)果。案例分析（三）于是希爾輕松地告知出版商：“我正在籌劃一份新雜志，打算在近期爭取出版，雜志的名稱是《希爾的黃金定律》?！背霭嫔陶f：“我是從事雜志印刷和發(fā)行的。也許我也可以幫到你?！碑?dāng)希爾購買這些新衣服時，他便期盼著這一刻的到來。出版商邀請希爾到他的俱樂部，與他共進(jìn)午餐，在咖啡尚未端上桌前，便已說服希爾答應(yīng)與他簽約，由他負(fù)責(zé)印刷和發(fā)行希爾的雜志。希爾也提出了同意他獨(dú)家出版發(fā)行的條件是提供不收取任何利息的資金，出版商欣然應(yīng)允。發(fā)行《希爾的黃金定律》所需資金至少在3萬美元以上，而每一分錢都是從體面的新衣服所創(chuàng)造的“廣告效應(yīng)”獲得的。所以，得體的著裝在社交場合是不容忽視的。實(shí)訓(xùn)要求：請談?wù)勀憧赐赀@則案例后，有什么感想？綜合情景訓(xùn)練指出班上同學(xué)著裝中分別屬于同色搭配、對比搭配和主色調(diào)搭配的有哪些？他們是如何搭配的？實(shí)訓(xùn)要求：款式、色彩、飾品的搭配都是怎樣的；是否符合其性格和喜好。在班上就同學(xué)們現(xiàn)有的衣著，請現(xiàn)場搭配出三套你認(rèn)為最協(xié)調(diào)的服飾，并說明理由。實(shí)訓(xùn)要求：款式、色彩、飾品的搭配都要協(xié)調(diào)；盡量符合該同學(xué)的性格與喜好。0102愿美麗永遠(yuǎn)留在你的身邊GENERALETIQUETTETRAININGBusinessetiquettePART2-03個人形象禮儀--儀容情景導(dǎo)入

活潑可愛的蘇綺是一名剛畢業(yè)不久的大學(xué)生。在校學(xué)習(xí)期間，她一直是“清純少女”的打扮。自從來到龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)旗下龍創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司當(dāng)了總經(jīng)理助理以后，為便于今后的工作，她覺得應(yīng)該改變過去的學(xué)生形象了。于是，她特意到商場購買了兩套西裝套裙，兩雙深色半高跟皮鞋，準(zhǔn)備去掉自己身上的學(xué)生味兒，以一個“白領(lǐng)麗人”的形象出現(xiàn)。但對于“白領(lǐng)麗人”必備的化妝技巧，她卻知之甚少。對著琳瑯滿目的化妝用品，如何選擇適合自己的，什么樣的場合適宜什么妝容，她卻不太清楚。CLASSIFICATION項(xiàng)目任務(wù)假如你是總經(jīng)理助理蘇綺，你應(yīng)該如何化妝？作為一個商務(wù)人員，不同的場合適宜怎樣不同的妝容？0102任務(wù)分析PROJECTTASKS

人們根據(jù)交際場合、交際目的、交往對象及當(dāng)時所處角色地位的不同，通常會有不同的妝容方法，這是人們在交際過程中形成的自然規(guī)律。若違背了這個規(guī)律，就會使人對你產(chǎn)生異樣，甚至不良的印象。例如，在正式的商務(wù)場合，應(yīng)該化淡妝；在舞會上，可以化濃妝；在隆重的晚宴上，或淡或濃；在休閑場所，往往顯示清新雅麗的風(fēng)格等，都需要根據(jù)場合來確定妝容的濃淡程度。而且每一個妝容都應(yīng)該是精細(xì)雅致、得體適宜，不能粗枝大葉。要做到這一點(diǎn)，就必須了解自己，了解自己長相的優(yōu)點(diǎn)和不足，再利用各種化妝技法進(jìn)行彌補(bǔ)，從而形成一種美的感覺。這就是化妝的技巧，也是化妝的目的。作為商務(wù)人員一定要掌握這些化妝技法，巧妙運(yùn)用，得體裝扮，才會贏得人們對你的好感和美譽(yù)。一、個人衛(wèi)生頭發(fā)適時梳洗面部保持清潔口部清潔衛(wèi)生手部的保潔、保養(yǎng)二、化妝原則符合審美的原則符合自然的原則符合協(xié)調(diào)的原則相對保守原則整體配合原則：化妝不僅要考慮到面部各點(diǎn)或面的配合，如自己臉形和五官，還應(yīng)注意到面與人的整體的配合，如年齡、衣著、身份、氣質(zhì)等。三、化妝的步驟第一步就是沐浴第二步做頭發(fā)第三步臉部的化妝第四步修飾指甲第五步噴香水四、面部的化妝眼部唇部眉部鼻部根據(jù)臉型化妝根據(jù)臉型選發(fā)型五、化妝程序1、基礎(chǔ)護(hù)理：潔面與潤膚2、彩妝：

施粉底、撲粉、畫眼線、抹眼影、睫毛膏、描眉、涂腮紅、涂唇膏基礎(chǔ)護(hù)理---

潔面與潤膚彩妝---施粉底選擇接近膚色的粉底。方法：取適量粉底，用手指或化妝海綿少而均勻地輕輕拍勻在面頰上，不要忘了頸部。五、化妝程序用粉撲沾少許粉，輕輕揉去多余的粉，然后把粉撲在額頭、鼻尖、下巴等易出汗發(fā)亮的地方，然后撲其他部位。要用粉撲輕輕地按，最后用粉刷輕輕地把浮粉掃掉。眼睛畫眼線緊貼睫毛根，上眼線從內(nèi)眼角到外眼角，由細(xì)漸漸變粗；下眼線一般只從外眼角畫至距內(nèi)眼角還有1/3處收筆，外眼處的眼線稍粗，漸漸細(xì)到?jīng)]有。上下眼線在外眼角處不連接，上眼線稍長出眼角抹眼影沿眼線到外眼角上方涂一抹淺咖啡色、深紫色或深藍(lán)色。上睫毛膏可用睫毛夾對眼睫毛進(jìn)行“上翹”的加工，然后再輕輕涂上睫毛膏，增添眼睛的神采。對上睫毛就橫著向上刷，下睫毛就橫著向下刷，使睫毛變得黑而翹。描眉先把眉毛修出適宜的眉型才好畫眉，而且一定要順著眉毛生長的方向一根一根地畫，不要一筆劃到底。涂腮紅首先顏色應(yīng)與眼影、唇膏的顏色屬同一色系，才有和諧之感。寬臉龐的人要從顴骨最高處向斜上方抹向發(fā)際，再從顴骨向下暈染。瘦臉龐的人要先從顴骨抹向耳邊，再上下略做暈染。唇膏種類：底色、唇膏、唇彩方法：嘴自然而放松地張開，用筆從嘴角沿著上唇的輪廓線，描畫到唇中，下唇也是如此。上唇膏的步驟

用涂完底妝之后的海綿擦拭一下嘴唇周圍，模糊嘴唇和其它皮膚之間的界限，調(diào)整色調(diào)，也可以突出之后涂的口紅的顏色。0102由下嘴唇中心向兩邊涂抹口紅，重點(diǎn)涂在嘴唇中間，層次分明，增強(qiáng)嘴唇的立體感。上唇膏的步驟

抿一抿嘴唇，使涂在下嘴唇的口紅涂到上嘴唇，平衡上下嘴唇的顏色。0304然后再從上嘴唇的唇峰向兩邊涂口紅。同樣將重點(diǎn)放在唇峰上。上唇膏的步驟

在上下嘴唇的中間部分再涂上相同色調(diào)的唇彩。0506將嘴唇邊緣的口紅用紙巾輕輕拭去，使唇妝干凈整潔?；瓓y的步驟先搽一層護(hù)膚品（水、霜或乳液）打一層粉底（定妝粉）上睫毛膏涂口紅噴香水更簡單的方法護(hù)膚上睫毛膏描眉涂唇膏六、秘書發(fā)型的選擇發(fā)型要趨于保守一點(diǎn)，不追求過于新潮的發(fā)型。可以燙發(fā)也可以是直發(fā)。但直發(fā)容易垂下，尤其是自己在處理辦公事務(wù)或給上司送文件、給客戶倒茶水時會造成諸多不便，有些女性習(xí)慣不停地用手捋頭發(fā)，這是非常影響工作的。因此，女性如果留直發(fā)，最好將頭發(fā)盤起。頭發(fā)的顏色要深一些，黑色或栗色最佳，千萬不可染成過于鮮艷的顏色。涂腮紅鵝蛋臉大部分發(fā)型都很適合。涂腮紅瓜子臉，不管是長卷發(fā)還是自然長直發(fā)，都會令瓜子臉看起來很漂亮！涂腮紅方臉顯大氣，當(dāng)然還是需要通過發(fā)型來讓自己的整體造型看起來更加完美，不管是長發(fā)短發(fā)還是束發(fā)，盡量讓自己的臉龐露出來，刻意去蓋住臉龐會適得其反。涂腮紅臉部太過修長需要用發(fā)型來使自己的頭型看起來更加飽滿，適當(dāng)?shù)卦黾觿⒑１戎兀蚴亲尠l(fā)型蓬起來，能夠讓你的臉型看起來更加豐滿！涂腮紅圓臉龐很可愛，也顯嫩，但是不夠立體，因此選擇用層次感的劉海來修飾臉型。若扎起秀發(fā)，也可以在兩頰留幾縷發(fā)絲來讓自己看起來更加飄逸！女性發(fā)型FORPERSONAL盤發(fā)方法1

先將頭發(fā)扎成馬尾，將頭發(fā)卷緊，向左繞，向下繞，目的是盤成一個圓。將發(fā)尾塞進(jìn)盤好的髻中，用發(fā)簪挑起一絡(luò)頭發(fā)，將發(fā)簪插進(jìn)頭發(fā)內(nèi)的皮筋里。也可將發(fā)簪另一端插出來，記得要壓一絡(luò)頭發(fā)在下面，這樣盤得更緊。方法2

先將頭發(fā)扎成馬尾，頭發(fā)向右繞，注意，此時不以皮筋為中心了，而在皮筋上面，再向左繞，再向右，就這樣繞來繞去，直到把所有的頭發(fā)都盤進(jìn)去。把發(fā)簪插入皮筋里，并且把皮筋位置向上拉一點(diǎn)，簪子向上插入頭發(fā)中。方法3

扎馬尾，頭發(fā)向左繞，用手把皮往上弄一點(diǎn)，省得埋在頭發(fā)里找不到了，我的皮筋是黑色的，為了大家看清楚，所以用畫筆描成黃色，頭發(fā)再繞過來，頭發(fā)繞到了皮筋的位置，把繞過來的頭發(fā)塞到皮筋里面，等于用皮筋把它們捆住捆過來的頭發(fā)繼續(xù)向左繞一圈，注意后面一圈的頭發(fā)要在第一圈的后面繞，就是藏在第一圈的后面。注意我左手食指拿住的，是繞第二圈的頭發(fā)，這時基本只剩個發(fā)尾了。

把這個發(fā)尾繼續(xù)塞到這根皮筋里面，用皮筋把它捆住。方法4

扎馬尾，頭發(fā)向左繞，用手把皮往上弄一點(diǎn)，省得埋在頭發(fā)里找不到了。頭發(fā)再繞過來，頭發(fā)繞到了皮筋的位置

把繞過來的頭發(fā)塞到皮筋里面，等于用皮筋把它們捆住

捆過來的頭發(fā)繼續(xù)向左繞一圈，注意后面一圈的頭發(fā)要在第一圈的后面繞，就是藏在第一圈的后面。注意左手食指拿住的，是繞第二圈的頭發(fā)，這時只剩發(fā)尾了。

把這個發(fā)尾繼續(xù)塞到這根皮筋里面，用皮筋把它捆住。七、整體形象的塑造選擇得體的服飾------這是整體形象的“焦點(diǎn)”讓你的言談舉止“美化”你的形象充分展示性別美發(fā)揮微笑的魅力整體形象是內(nèi)涵修養(yǎng)與外在形象的結(jié)合，關(guān)鍵在于后天的訓(xùn)練和培養(yǎng)，人們常說“腹有詩書氣自華”，就是這個道理。情景實(shí)踐訓(xùn)練情景訓(xùn)練01場景一：信達(dá)公司成立十周年，他們要舉辦一個隆重的慶祝儀式。女助理?xiàng)铎o被選為禮儀小姐，負(fù)責(zé)接待工作。實(shí)訓(xùn)要求：一人扮演女助理?xiàng)铎o。她應(yīng)該如何化妝？請演示化妝過程。

情景訓(xùn)練02銷售部趙部長（男）與干事蘇綺（女）接受有合作關(guān)系的嘉達(dá)機(jī)械公司邀請一起去參加該公司主辦的一場舞會。實(shí)訓(xùn)要求：一人扮演蘇綺，一人扮演銷售部趙部長。兩人應(yīng)分別化什么妝比較合適？請演示化妝過程。情景訓(xùn)練03

龍創(chuàng)集團(tuán)總經(jīng)辦秘書吳詩怡白天全程陪同來訪的美國友好代表團(tuán)游覽觀光后，等到下午六點(diǎn)左右才忙完?；氐焦?，她感到很累，可又被通知晚上八點(diǎn)將與公司的歐陽總經(jīng)理等人一同出席美國代表團(tuán)的答謝晚宴。在總經(jīng)理辦公室里，歐陽總經(jīng)理看到她一臉憔悴的樣子，叫她馬上回家去收拾打扮。吳詩怡說就這樣湊合算了。可歐陽總經(jīng)理一聽馬上命令她立即回家，還讓司機(jī)專程送她，免得擠公交車耽誤時間。吳詩怡一聽歐陽總經(jīng)理如此重視形象問題，馬上回家認(rèn)真打扮了自己，然后神采奕奕地出席了當(dāng)晚的宴會。實(shí)訓(xùn)要求：如果你是吳詩怡，你會如何進(jìn)行晚宴前的儀容裝扮？

案例分析（一）曾有心理學(xué)家做過這樣一個試驗(yàn)：分別讓一個戴眼鏡、手拿文件夾的青年學(xué)者，一個打扮時尚的漂亮女士，一位提著菜藍(lán)子、面色疲憊的中年婦女，一位頭發(fā)怪異、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車。結(jié)果顯示，漂亮女士、青年學(xué)者的搭車成功率很高，中年婦女次之，打扮怪異的男青年則很難搭到車。請問：你如何看待外貌給人的第一印象？案例分析STANCE（二）宋航是某高校商務(wù)管理專業(yè)的高才生。他看到當(dāng)?shù)匾患掖笮秃腺Y企業(yè)正在招聘業(yè)務(wù)主管，便做好各方面準(zhǔn)備，前來應(yīng)聘。面試那天天氣不好，風(fēng)很大，還下著雪。當(dāng)他頭發(fā)凌亂地出現(xiàn)在面試現(xiàn)場時，負(fù)責(zé)面試的人事部經(jīng)理（澳大利亞人），對他的第一印象大打折扣，并直率地指出一個部門主管，其儀表是非常重要的，既能反映個人身份又能體現(xiàn)公司形象。因此，不予聘用。請談?wù)勀憧赐赀@則案例后，有什么感想？案例分析（三）一次某公司招聘商務(wù)助理人員。由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)的小趙前往面試，她的背景材料可能是最棒的。大學(xué)四年中，組織策劃或主持很多活動，她語言表達(dá)也極為流利，溝通能力強(qiáng)。小趙五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，小趙穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位教官面前，不請自坐，隨后翹起二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，熟料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“趙小姐，請下去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。請問：小趙能等到錄用通知嗎？為什么？綜合情景訓(xùn)練節(jié)目主持禮儀角色:主持人兩名（一男一女）男嘉賓：一號：恒信公司李立副總經(jīng)理二號：恒信公司辦公室龔和平主任三號：恒信公司行政助理馮健女嘉賓：一號：三江電臺主持人雅麗二號：（外資）暢聯(lián)企業(yè)秘書艾小姐三號：（外資）暢聯(lián)企業(yè)公關(guān)部長黃梅小姐女主持人：禮儀并非只體現(xiàn)在某些重大場合，如賓館禮儀、社交禮儀，在日常生活中，注重禮節(jié)禮儀尤為重要。男主持人：你的坐姿，你的站姿，你的衣著，都有無數(shù)雙眼睛盯著你呢！合：我們選擇了“娛樂節(jié)目”來體現(xiàn)禮節(jié)，體現(xiàn)日常禮儀。女主持人：下面有請嘉賓出場?。ū尘耙魳讽懫穑┡鞒秩耍旱谝晃怀鰣龅氖且惶柲屑钨e，他是來自恒信公司李立副總經(jīng)理，是恒信公司的副總經(jīng)理。大家歡迎！綜合情景訓(xùn)練男主持人：一號女嘉賓是三江電臺主持人雅麗，有請！女主持人：接下來是二號男嘉賓，也是來自恒信公司的龔和平主任，歡迎你！男主持人：這位是二號女嘉賓，她是來自外資暢聯(lián)企業(yè)秘書艾清小姐。女主持人：最后一位男嘉賓是來自恒信公司的行政助理馮健先生。男主持人：最后出場的是三號女嘉賓黃梅小姐。大家歡迎！女主持人：下面進(jìn)行第一個環(huán)節(jié)---男女嘉賓互問。先請女嘉賓提問。一號女嘉賓：請問二號男嘉賓，為什么你老在那兒抖腳呢？平時你也是這種習(xí)慣嗎？二號男嘉賓：沒有沒有！我只是看到這么多漂亮小姐，有點(diǎn)緊張，平時我行為很端莊的，很注意形象的，實(shí)在不好意思！一號男嘉賓：請問三號女嘉賓，作為公司公關(guān)部長，你對屬下職員的儀表有什么要求？三號女嘉賓：我們公司要求每位公司成員都穿公司統(tǒng)一發(fā)的職業(yè)套裝，不允許男職員留長發(fā)，留胡子，女職工留長發(fā)的應(yīng)該把長發(fā)盤起來，我們要求每位職工儀表整潔，給客戶最好的服務(wù)。綜合情景訓(xùn)練二號女嘉賓：請問三號男嘉賓，在你們公司對職員的著裝有什么要求？三號男嘉賓：最重要的是得體大方，有氣質(zhì)，衣著不能太過隨便，也不要太時尚，要有職業(yè)女性的味道。不知我的回答你是否滿意？二號女嘉賓：很好，謝謝！女主持人：經(jīng)過嘉賓互問我想大家也更了解了,接下來的是才藝表演。先由一號男嘉賓邀請一位女嘉賓表演一個節(jié)目。有請！來點(diǎn)背景音樂!（一號男嘉賓走到一號女嘉賓前：“小姐，能請您一起來幾種規(guī)范手勢的表演嗎？”一號女嘉賓應(yīng)邀站起來，一起面帶微笑表演橫擺式、前擺式、雙臂橫擺式、斜擺式、直臂式，兩人問候致意相互擺手等手勢。謝幕后，男嘉賓送女嘉賓入座。）男主持人：欣賞過了規(guī)范的手勢，接下來的由二號男嘉賓選擇一位女嘉賓來一次表演。（二號男嘉賓走到三號女嘉賓前：“小姐，陪我走一段路，好嗎？”在背景音樂的哄托下，他們表演了規(guī)范的走姿。男嘉賓送女嘉賓入座。）綜合情景訓(xùn)練女主持人：哇，真的走得好般配哦！接下來由最后下組嘉賓上場！（三號男嘉賓邀請二號女嘉賓前：“小姐，能與我一起表演一下幾種規(guī)范的坐姿嗎？”，二號女嘉賓應(yīng)邀站起來，兩人面帶微笑，分別表演男女稍有不同的標(biāo)準(zhǔn)坐姿、側(cè)坐、開關(guān)式坐側(cè)、交叉式坐姿、重疊式坐姿等。同樣，謝幕后，男嘉賓送女嘉賓入座。）女主持人：大家都表演了豐富的節(jié)目，相信各位嘉賓互相之間肯定有了更深的了解。最后請大家互送名片，以便今后聯(lián)系。（男女嘉賓各交換了外片。）（背景音樂響起）合：各位嘉賓，各位觀眾，今天的娛樂節(jié)目就到此結(jié)束了。女主持人：我們希望大家在這個節(jié)目中能獲得一些關(guān)于禮儀方面的常識，以便在以后的日常生活、工作中加以規(guī)范。男主持人：塑造自身良好的社交形象，努力成為一個受歡迎的人！合：謝謝各位嘉賓的參與和各位觀眾的收看！再見！請把這一接待過程演示出來要求：1.分組訓(xùn)練：每九人一組，分別扮演其中八個角色，另一個是旁白，并負(fù)責(zé)播放音樂；2.在演練的過程中，每一位同學(xué)要認(rèn)真對待，注意服飾、舉止與儀容的協(xié)調(diào)，交談的聲音、語調(diào)、話語內(nèi)容要適宜。BusinessetiquettePART3-01

見面禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)01致意與問候CONTENTS目錄02稱呼與介紹03握手與遞送名片05情景訓(xùn)練04實(shí)踐訓(xùn)練情景導(dǎo)入湖南龍創(chuàng)貿(mào)易有限責(zé)任公司在市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展下，觀念不斷創(chuàng)新，項(xiàng)目不斷增加，利潤不斷增長，獲得同行矚目，成為當(dāng)?shù)匾患覙O具發(fā)展?jié)摿Φ钠?/p>